專業(yè)技術(shù)人員《溝通與協(xié)調(diào)能力提升》試題與答案

1、（文件）、通知、告示、刊物、書面報(bào)告等是指書面溝通根據(jù)溝通的（語言）來看，有舌語溝通和非語言溝通。良好的傾聽能力與工作效率之間存在直接的（正比例）關(guān)系。在溝通中，人們面對(duì)溝通的（技巧）直接決定了當(dāng)事人會(huì)采取什么樣的行為。建設(shè)性的傾聽即（主動(dòng)傾聽）。所謂（支配型），是指在人際溝通中試圖對(duì)別人進(jìn)行控制和施加影響。（自我溝通）也稱內(nèi)向溝通。（人際溝通）專指在社會(huì)生活中人與人之間的信息發(fā)送與信息接收的相互作用過程。演講的類型有（勸導(dǎo)型）、告知型、交流型、比較型等。（負(fù)面事件）或者叫負(fù)面信息是指處于原始狀態(tài)的消極變動(dòng)的事件。所謂（語境）就是指雙方交流時(shí)的語言環(huán)境線索，包括事件的背景信息、社會(huì)環(huán)境、交流者

2、的社會(huì)地位和個(gè)人經(jīng)歷等“面子”是指在表示關(guān)系的環(huán)境中個(gè)人所表示出的（形象）。進(jìn)行跨文化溝通時(shí)要注意溝通的環(huán)境，這主要看（溝通時(shí)機(jī)），自然環(huán)境和風(fēng)俗習(xí)慣。從協(xié)調(diào)的對(duì)象來看，有對(duì)事的協(xié)調(diào)和（對(duì)人）的協(xié)調(diào)。沖突協(xié)調(diào)的五種價(jià)值模式中，競(jìng)爭(zhēng)、遷就都是一贏一輸，回避時(shí)雙輸，合作是（雙贏），妥協(xié)介于輸贏之間。在人類社會(huì)，人與人之間的相處相互排斥卻又（相互需要）。（人際沖突）指的是在社會(huì)交往中個(gè)人與個(gè)人之間互不接納、互不相容的現(xiàn)象。在社會(huì)交往和利益分配中，每個(gè)人都有自己的目標(biāo)訴求和利益定位，我們稱之為（目標(biāo)壓力）。沖突結(jié)果的獲得，與沖突的當(dāng)事人所采取的解決策略及（協(xié)調(diào)能力）密切相關(guān)。在沖突事件的協(xié)調(diào)處置過程中

3、，應(yīng)該始終堅(jiān)持（以人為本）的基本原則，把尊重對(duì)方利益、傾聽對(duì)方訴求放在首要所謂建設(shè)性溝通，是指在不損害、甚至在持續(xù)改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，溝通的當(dāng)事人以開放積極（正確）建設(shè)性的傾聽就是主動(dòng)傾聽。（正確）溝通行為中，所謂溫柔型旨在人際溝通中試圖對(duì)別人進(jìn)行控制和施加影響。（錯(cuò)誤）自我考問不是自我對(duì)話的方式。（錯(cuò)誤）根據(jù)演講的目的，演講可分為勸導(dǎo)型、告知型、交流型、比較型、分析型和激勵(lì)型。（正確）負(fù)面事件是指處于原始狀態(tài)的消極變動(dòng)的事件。（正確）所謂“語境”就是指單方的語言環(huán)境線索。（錯(cuò)誤）進(jìn)行跨文化溝通時(shí)要注意溝通的環(huán)境，主要看溝通時(shí)機(jī)、自然環(huán)境和風(fēng)俗習(xí)慣。（正確）從協(xié)調(diào)的對(duì)象來看，有對(duì)事的協(xié)

4、調(diào)和對(duì)人的協(xié)調(diào)。（正確）人際關(guān)系是指社會(huì)交往中個(gè)人與個(gè)人之間互不接納、互不相容的現(xiàn)象。（錯(cuò)誤）目標(biāo)沖突不屬于利益沖突。（錯(cuò)誤）人際沖突即有破壞性的一面，也有建設(shè)性的一面（正確）（錯(cuò)誤）沖突結(jié)果的獲得，與沖突的當(dāng)事人所采取的解決策略及協(xié)調(diào)能力沒有關(guān)系在人際沖突協(xié)調(diào)過程中不需要對(duì)對(duì)沖突的根源和性質(zhì)做出評(píng)估。（錯(cuò)誤）一般來說，內(nèi)部原因時(shí)造成組織公共關(guān)系沖突的最基本原因。（正確）公共關(guān)系沖突協(xié)調(diào)，是指組織公共關(guān)系沖突顯性化后，有關(guān)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處置的部門根本具體情況做出應(yīng)對(duì)在進(jìn)行公共關(guān)系沖突協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該遵循以人為本的原則。（正確）個(gè)人差異也是導(dǎo)致組織沖突的原因。（正確）公共關(guān)系沖突要有總結(jié)反思過程。（正確）傾聽的作用有（）、（）、（）三種。溝通行為的四維模式分別是（）、（）、（）、（）.自我對(duì)話的方式有（）、（）、（）。人