個人與團隊管理第二版上冊知識點

1、個人與團隊管理（第二版）（上冊）知識點單元章節(jié)知識點1.1思考你的目標確定發(fā)展目標的重要性1.2有效的思考方法全腦思維思維導圖的繪制頭腦風暴法電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點2.1增強認知能力自我認知的概念情商和智商增強自我認知能力的兩種方式反饋2.2自我評估2.3SWOT分析法SWOT析法的概念SWO#析法的應用3.1KOLB學習周期學習的四個階段從每個階段開始學習的特點反思3.2學習的形式正式與非正式學習機會3.3學習效果3.4學習障礙克服學習中的障礙的方法4.1職業(yè)目標思考長期、中期、短期目標的概念長期、中期、短期目標之間的關系4.2設置SMART!標S、MAR、T五個方面4.3職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生

2、涯規(guī)劃的基本步驟5.1活動跟蹤表活動跟蹤表內容，如何使用5.2工作方式的影響改進工作方式的幾種方法5.3尋求平衡效率和效果的區(qū)別工作效率和工作效果之間的平衡工作和維持工作能力之間的平衡壓力不足和壓力過度之間的平衡工作和生活之間的平衡任務、團隊和個人之間的平衡三環(huán)領導力模型6.1做好計劃計劃的重要性計劃前要考慮的兩個方面6.2檢查你的目標6.3時間管理矩陣任務優(yōu)先級劃分各個工作優(yōu)先級的特點提高工作效率的方法7.1自信果斷自信果斷的人的行事特點好斗的人的行事特點消極/自卑的人的行事特點7.2建立自信的方法適當拒絕的方法說出需求減少時間浪費的方法應付打擾的方法8.1溝通五要素溝通的五個要素溝通的目的

3、溝通對象對溝通的影響溝通的信息內容溝通的方式方法幾種溝通方式的對比溝通的時間安排8.2溝通中的優(yōu)質信息優(yōu)質信息具有的特點（五要素）如何獲取優(yōu)質信息8.3信息技術與溝通信息技術提供的溝通形式各種溝通形式的特點9.1口頭語言溝通的五要素口頭語言溝通的方式9.2口頭語言溝通的障礙和技巧溝通障礙查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)溝通技巧四個方面10.1書面溝通五要素書面溝通的方式方法書面溝通時間安排應考慮因素10.2結構和版式書面文件的三個要素簡短文件書寫要點較長文件書寫構思思路圖的方法商業(yè)溝通文件的特點11.1非語言溝通的分類非語言溝通的概念非語言溝通的分類11.2身體語言溝通身體語言溝通的分類身體語言溝通的形

4、式11.3副語言溝通副語言溝通的概念副語言溝通的特點11.4道具溝通道具溝通的概念辦公室設計12.1會議溝通五要素籌劃會議的方法會議對象的選擇方法會議的議程會議的方式及不同會議方式的對比12.2會議控制會議主持人的任務主持網絡會議的方法會議各個階段的協(xié)調解決困難局面的方法12.3會后工作會議備忘錄13.1工作報告工作報告的三種形式工作報告的目的工作報告的結果13.2抓住聽眾的心理抓住聽眾心理的方法13.3撰寫工作報告如何準備工作報告的內容14.1談判概述談判的概念談判結果的類型談判的影響力的構成要素14.2談判的基礎工作談判的必要性談判需要收集的信息談判的簡要步驟14.3談判的技巧控制談判進程

5、的技巧談判中的溝通技巧處理反對意見的技巧14.4談判沖突處理談判沖突的處理方法處理談判中的困難局面面對沖突的方式15.1什么是組織組織的定義組織中部門的基本職責15.2組織發(fā)展的推動因素組織發(fā)展的根本目的15.3組織的利益相關者內部利益相關者外部利益相關者15.4組織面臨的挑戰(zhàn)組織變化的原因16.1組織的目標和價值觀組織目標的概念組織價值觀的概念16.2組織的現(xiàn)狀分析PEST勺概念PEST析模型獲取客戶需求信息的途徑五力模型SWO分析的概念SWO#析的步驟17.1戰(zhàn)略制定Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略魚骨圖的應用組織制定的整體戰(zhàn)略應包括的內容17.2戰(zhàn)略評估評估的方式評估的標準平衡計分卡的概

6、念和使用方法平衡計分卡的評估領域18.1組織文化的構成和類型組織文化的構成組織文化的因素組織文化的類型18.2組織文化的重要性組織文化對員工的影響18.3個人對組織文化的影響組織文化對戰(zhàn)略的影響個人與團隊管理（第二版）（下冊）知識點單元章節(jié)考核知識點19.1團隊的條件和類型團隊必須具備的五個條件團隊的類型19.2團隊的挑戰(zhàn)與機遇19.3團隊的優(yōu)勢團隊工作的優(yōu)勢19.4優(yōu)秀團隊的特征優(yōu)秀團隊的特征團隊的概念19.5團隊發(fā)展的階段團隊發(fā)展的四個階段形成階段波動階段規(guī)范化階段成熟階段19.6團隊發(fā)展的方法團隊四個不同階段的發(fā)展方法20.1團隊角色安排八種團隊角色團隊效力圈團隊需要不同的角色平衡團隊角

7、色的方法20.2培養(yǎng)成員間融洽關系培養(yǎng)成員間融洽關系的方法20.3團隊問題的產生健康和不健康的團隊氣氛20.4解決問題的方法團隊中會出現(xiàn)的三種重點問題解決相互不尊重問題的方法六頂思考帽法推論之梯面對沖突的五種行為解決沖突的方法沖突的特征和沖突中的雙方21.1維護團隊的共同意識不能召開團隊會議的原因確保團隊會議有效的方法維護團隊意識的其他方法使用電子手段維護團隊共同意識21.2團隊決策決策的步驟創(chuàng)造性決策達成協(xié)議和實施決策22.1團隊之間的聯(lián)系團隊聯(lián)系密切的優(yōu)勢和聯(lián)系不密切的劣勢22.2團隊之間的期望團隊之間的相互期望22.3團隊之間融洽相處與其他團隊融洽相處22.4處理沖突團隊之間產生沖突的原

8、因23.1學習與發(fā)展的區(qū)別學習和發(fā)展的區(qū)別23.2團隊學習的意義團隊領導對團隊成員發(fā)展所承擔的責任團隊領導積極參與團隊學習活動的意義23.3發(fā)展的目標組織戰(zhàn)略目標、績效與個體發(fā)展的關系23.4發(fā)展周期發(fā)展循環(huán)周期團隊何時需要進行發(fā)展和培訓選擇合適的發(fā)展方法脫產培訓在職學習24.1支持團隊的發(fā)展有助于發(fā)展的團隊氣氛及如何創(chuàng)造24.2支持個人的發(fā)展24.3支持經驗學習KOLB學習周期審查和評估25.1訓練與培訓的區(qū)別訓練和培訓的區(qū)別25.2訓練的五個步驟訓練的五個步驟25.3培訓的五個步驟培訓的五個步驟培訓學習中的注意事項26.1目標管理目標管理的四個共同要素目標管理計劃的典型步驟26.2各級目標

9、制訂組織目標、團隊目標和個人目標的關系SMAR1標的五個特征27.1計劃的具體工作如何草擬具體計劃計劃的限制因素27.2確定任務工作分解結構（WBS27.3分配任務分配任務的標準27.4獲取資源開展計劃所需要的資源27.5計劃進度表計劃進度表27.6確認計劃確認計劃的相關內容28.1反饋環(huán)反饋環(huán)28.2監(jiān)督監(jiān)督的標準監(jiān)督的方法28.3控制控制過程的步驟和修正措施28.4提供支持提供支持的方法29.1評估標準績效評估標準29.2反饋信息良好反饋的十大特點反饋的方法29.3工作評估正式評估和非正式評估正式評估的方法進行有效評估需要注意的事項30.1需求層次理論需求層次理論30.2期望理論期望理論3

10、0.3雙因素理論雙因素理論30.4激勵理論的應用31.1樹立榜樣31.2檢查期望X理論與Y理論皮格馬麗翁效應31.3支持型團隊環(huán)境信任顯示尊重的方法交流的過程與技巧31.4績效激勵第一級結果和第二級結果建設性反饋的特點31.5鼓勵自我發(fā)展發(fā)展的方法及其相關問題32.1工作本身的激勵工作中影響激勵水平的因素提高激勵水平的方法32.2工作條件和薪酬造成員工不滿的工作條件和處理不滿的方法32.3組織文化與激勵組織文化涉及的內容解決文化沖突的方法33.1領導的概念33.2領導者與管理者領導者和管理者的區(qū)別33.3領導者的角色三環(huán)領導力模型33.4領導者的能力領導者三個方面的能力33.5領導者的品質五級領導理論領導者應該具備的品質33.6領導者的任務領導者的三項任務34.1領導方式的類型選擇領導方式時需要考慮的三個方面的問題五種團隊領導的方式34.2領導方