旅游餐飲營銷發(fā)展新老顧客的幾種經(jīng)典話術(shù)

1、旅游餐飲營銷發(fā)展新老顧客的幾種經(jīng)典話術(shù)             關鍵字：經(jīng)驗交流 旅游餐飲營銷發(fā)展新老顧客的幾種經(jīng)典話術(shù)基本思路一、餐飲營銷1新顧客A 首先確認對方是否是您要找的人；B 進行自我介紹，提示回憶，并適當選美；C 簡單聊兩句家常，介紹夕陽美文化；D 了解對方最近生活動態(tài)及對“非典”的態(tài)度；E 試探性了解對方何時有時間；F 視情況說出打電話目的，并說出我們消毒措施很完善；G 重點介紹本次活動的重點內(nèi)容及給對方帶來的益處；H 交待清楚時間、地點及有關事項；I 視祝福對

2、方及其家人，歡迎 夫妻同來！2老顧客、也是首先問好，確認對方，自我介紹；、關心對方近日身體狀況；、解除顧客對服用方法，效果等有關事宜的疑問及看法；D、E、F、G、H、I同上。注：視情況可提出讓老顧客帶新顧客，也可講明我們本次活動的真正意圖。但要教會老顧客帶什么樣的人，如何帶，怎樣做工作。二、 旅游營銷1新顧客A、B、C、D、E同（餐飲營銷1中的A、B、C、D、E）F視情況說出打電話的目的，并說明我們預防措施很完善；G重點介紹本次旅游活動的特點及給對方帶來的好處；H、I同上。注：重點交待解釋“為什么在此時旅游最好”，并適度宣染“夕陽美愛心文化”的有關內(nèi)容。2、老顧客基本內(nèi)容同餐飲營銷中所列及注明

3、條框。建議：邀請老顧客要盡量上門，且讓顧客明析我們的真正意圖，且給老顧客明確公司“1 1”助老工程的內(nèi)涵。對于B類顧客：邀請參加旅游營銷的員工：請問×××伯伯在家嗎？顧客：我就是，請問你是誰呀？員工：我是上海市夕陽美老年健康服務中心的員工，伯伯，您聽說過夕陽美嗎？顧客：我聽說過。員工：那伯伯以前參加過夕陽美在上海舉辦的聯(lián)誼會嗎？顧客：沒有，曾經(jīng)你們那兒有工作人員邀請過，但我那時沒有時間來參加。員工：哦，那伯伯我告訴你一個特大喜訊：因為我們夕陽美服務中心在這個春暖花開的季節(jié)里，要在×月×日上午在上海浦東某個地方舉行 一 次小型的旅游 ，屆時想邀請

4、伯伯和阿姨來參加。顧客：那你們這個旅游要收費嗎？員工：伯伯，您放心，我們是免費的，因為在此之前，我們聯(lián)誼會本來都是在室內(nèi)舉行，但因為這次“非典”的原因，我們決定搞一個創(chuàng)新的旅游活動，一方面老年人可以呼吸外面新鮮空氣，另一方面可以在郊外鍛煉一下身體，多吸收一些負離子，還可以和老年人一起看節(jié)目、表演等多項娛樂活動。伯伯，您看好嗎？顧客：那好吧，到時我和阿姨一起來！  邀約電話的話術(shù)分A、B、C類顧客，以下僅做參考：對于A類：邀請參加餐飲的員工：請問×××阿姨在家嗎？顧客：我就是，你是誰呀？員工：我是夕陽美的×××??！阿

5、姨最近身體好嗎？是不是天天在關注電視??！顧客：是?。√焯煸诳慈珖シ拧胺堑洹钡那闆r。員工：噢，對了，×××阿姨，前幾天給您寄的“夕陽美”預防非典小冊子收到了嗎？顧客：謝謝您啊，我已經(jīng)收到。員工：告訴您阿姨一個好消息，針對目前這個形勢，我們公司決定在×月×日上午，在我們公司內(nèi)部舉辦一個小型老顧客的座談會，一方面是聽老顧客對我們公司可以提出寶貴意見，另一方面，我們公司又推出一系列新產(chǎn)品，界時可以和伯伯一起來了解一下，順便我們公司還準備了一頓便飯，不知阿姨和伯伯有空嗎? 顧客：行呀，這段時間剛好憋在家煩呢！正好出去走走。員工：那好的，我在這幾天內(nèi)把邀

6、請函寄出去，再次祝阿姨全家身體健康，萬事如意！ A類顧客的邀請：喂！您好！是××阿姨（叔叔）嗎？我是夕陽美×××呀！阿姨（叔叔）最近好吧！這幾天都在宣傳預防“非典”知識，我給您寄去的防“非典”手冊您收到了嗎？雖然這些知識你們可能平時也了解，但這也是我們公司關心你們的一份心意，希望對你們有點幫助。噢！阿姨，你們最近活動多不多?。∽罱诩沂遣皇怯X得悶??！我們公司最近大型活動都取消了，但是考慮到你們老顧客不能到外地旅游，所以最近可能會組織服用產(chǎn)品的老顧客舉行一個小型聚會，讓你們在精神上放松一下，到時候你跟你愛人一起過來，如果有比較好的朋友，

7、也可以帶過來，但不要太多，好吧！我們的消毒措施很安全，車子用公司的，而且我們自己也去，不安全我們自己肯定也不去，對吧！既然請你們出來，肯定要保證安全的。阿姨，你看你×月×日有空嗎？我先告訴你一下，到時你把時間安排好，和你愛人一起來，好嗎？好的，那我不打擾你了，阿姨別忘了多開開窗、多洗手，最好把核酸多加一粒，增強免疫力，那阿姨祝你健康。C類顧客：喂！您好！是××老師家嗎？您好！我是上?！跋﹃柮馈崩夏杲】捣罩行牡摹Ｄ浀脝?？上次在×××單位幫您做過一次檢測，你們最近還到那里活動嗎？阿姨，那您最近身體怎樣?。∈沁@樣的，上次給您做

8、檢測，您幫我們做過一個調(diào)查，這個調(diào)查是一個全國性中老年人的抽查，我們在上海的好多單位，包括同濟、復旦等高校都做過這個抽查，首先感謝你們的信任，以前，我們都會組織大型的活動請專家給你們講解醫(yī)學知識，對你們表示感謝，但由于最近“非典”所以大型活動都取消了，因此，對你們給予我們工作的支持也一直未進行感謝，這一點希望你們能諒解。那我們公司考慮到這一點，因此最近要舉行幾場小型活動，人數(shù)比較少，所以呢，我今天就是代表我們中心邀請您和您的愛人作為代表參加這個活動。我們活動地點很安全，車子是公司的，這些都是公司長時間考察后才選定的，而且到時我自己也去，不安全的話我肯定也不去，這一點老師您完全可以放心。這次，我

9、們活動中也會有醫(yī)生給你們講一些常見病預防知識，然后會給你們發(fā)夕陽美的紀念品以表感謝！最關鍵的是你們出來后可以給自己放松一下，我想你們肯定也不會二個人專門出來放松，這個機會比較難得，也可以體驗和了解一下我們夕陽美的文化“關愛老年健康”嘛！我今天只是口頭通知，您把時間安排好，×月×日不要安排其他活動，到時我再給您一個電話，告訴您怎么集合，好吧！那我不打擾您了，祝您和您的愛人身體健康！ 邀約新顧客參加旅游活動：叔叔、阿姨：您好！我是上海市夕陽美老年服務中心的，我姓×××，今天給您打電話是想邀請您以及您愛人參加我們專門為你們中老年朋友舉辦的一個交際旅游活動?；顒觾?nèi)容是參觀農(nóng)村的高科技園區(qū)；活動目的是增加咱們中老年朋友的一些現(xiàn)代農(nóng)業(yè)知識，同時普及和推動“綠色健康”新觀念，以及走向大自然呼吸郊區(qū)清新空氣?；顒拥攸c：您看您最近什么時候有空，能抽得出點時間嗎？邀約新顧客參加餐飲：叔叔、阿姨：您好！我是上海市夕陽美老年服務中心的，我是×××，今天給您打電