企業(yè)培訓師綜合評審答案參考要點2012上

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上企業(yè)培訓師綜合評審答案參考要點 1、請簡要介紹你最近曾制定過的一份培訓項目實施計劃書。 參考答題思路： （本題著重考察考生作為企業(yè)培訓工作者，是否具備培訓實際工作能力） 培訓項目實施計劃書王要有以下1 4項要素 培訓計劃，培訓目標、培訓對象及內(nèi)容、培訓規(guī)模、培訓方式培訓時間、確定管理者、確定培訓教師、培訓方法、考核方法、培訓場所、培訓設備、培訓費用預算、培訓效果預測。 2、培訓項目開發(fā)根據(jù)項目內(nèi)容，分為積累性開發(fā)、即時性開發(fā)和前瞻性開發(fā)。請從上述角度，簡要說明你企業(yè)培訓項目開發(fā)的整體情況及存在問題。 參考答題思路： （本題著重考察考生對本企業(yè)培訓現(xiàn)狀的分析判斷能力）

2、積累性開發(fā)是指在一定期限內(nèi)，企業(yè)培訓主管部門和有關人員通過運用員工培訓素材基礎臺賬不斷積累培訓信息，當同一培訓需求的員工人數(shù)達到適度規(guī)模，形成一定的目標人群時，便可以開發(fā)一個培訓項目。 即時性開發(fā)指企業(yè)培訓主管部門知有關人員根據(jù)領導指示或針對企業(yè)當前發(fā)展、員工素質(zhì)提升的現(xiàn)實需求進行相關培訓項目的開發(fā)。 前瞻性開發(fā)指企業(yè)培訓主管部門和有關人員根據(jù)領導指示或針對企業(yè)未來發(fā)展、員工素質(zhì)提升的長遠需求進行相關培訓項目的開發(fā)。 培訓項目開發(fā)應注意適時性，即，開發(fā)培訓項目要很好地把握時機。積累性培訓不能因為所謂的“培訓規(guī)?！倍^于滯后，即時性培訓應抓緊安排，不可拖延，前瞻性培訓既不能滯后又不能過于超前。要

3、特別注意，企業(yè)的一些應急性培訓項目，必須及時開發(fā)并實施，不可貽誤“戰(zhàn)機”。 3，“培訓質(zhì)量管理的實質(zhì)就是培訓評估”的觀點是否正確？為什么？ 參考答題思路】 這個觀點是錯誤的。 培訓評估是依據(jù)培訓的目的和要求，從培訓項目中收集信息和數(shù)據(jù)，運用一定的評估指標和方法，以判斷培訓的價值乖質(zhì)量的過程。 所謂培訓質(zhì)量管理，就是在培訓過程中，確定質(zhì)量方針、目標和職責，并使其在質(zhì)量體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。 二者具有如下關系 培訓評估是培訓質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓效果的重要手段、為改進培訓質(zhì)量管理工作提供必需、可靠的依據(jù)。 培訓評估側(cè)重于事后檢查、評價，屬于培訓質(zhì)量的“事后控制”，而

4、培訓質(zhì)量管理應是培訓活動和培訓行為全過程的管理和控制 4、在根據(jù)受訓者的人格特征測評結(jié)果給出對其培訓的方案建議時，需要注意哪些問題？ 【參考答題思路： (1)提出建議一定要與測評結(jié)果緊密結(jié)合。也就是說，該建議應建立在對測評結(jié)果分析的基礎上否則便失去了測評的意義。 (2)提出建議應具有較強的操作性。也就是說，建議切忌過于籠統(tǒng)。通常，這種建議若再進一步細化，就是一個完整的培訓工作方案。因此，可以考慮按照培訓項目實施方案所設計的內(nèi)容提出建議 (3)提出建議應切實可行。也就是說，該建議既要考慮培訓、受訓雙方因素，也要考慮諸如教學場地、設備設施等客觀條件，不能脫離實際 5、談談你對“培訓是企業(yè)給員工的福

5、利”這一觀點的看法。 【參考答題思路】 （本題著重考察學員的思維和思辨能力，并無標準答案。只要考生論點明確，論據(jù)合理，論證嚴謹并可自圓其說即可。） 這個觀點當下很流行，正確與否尚在爭論中。但不少企業(yè)是按照福利來執(zhí)行的也有企業(yè)認為這種觀點把培訓的作用“矮化”了，站得不夠高，定位欠準確。 6，請結(jié)合工作實際，談談你所在的企業(yè)應如何進一步發(fā)揮在高技能人才培養(yǎng)中的主體作用。 f參考答題思路】（本題著重考察考生能否結(jié)合本企業(yè)實際進行論述） 高教能人才短缺已成為實施“人才強國戰(zhàn)略”中社會各界高度關注的熱點問題之一。近年來，國務院和各級地方政府反復強調(diào)：要針對經(jīng)濟社會發(fā)展實際需要，健全和完善以企業(yè)行業(yè)為主體

6、、職業(yè)院校為基礎、政府推動與社會支持相結(jié)合的高技能人才培養(yǎng)體系。在高技能人才培養(yǎng)體系中，企業(yè)的主體作用不可替代。 企業(yè)應進一步更新觀念，創(chuàng)新工作機制，建立健全和完善培養(yǎng)、選拔、使用、激勵高技能人才的工作體系，結(jié)合本企業(yè)實際，形成有利于高技能人才成長和發(fā)揮作用的環(huán)境氛圍，帶動本企業(yè)技能勞動者隊伍整體素質(zhì)提高和發(fā)展壯大。 7、“考場紀律好，試題不泄密，又能公正閩卷，這便是一場組織成功的考試?！边@個說法是否正確？為什么？ 參考答題思路 此說法不正確。 測驗主要具有以下技術指標：信度、效度、難度、區(qū)分度、標準化、公平性等。首先，測驗質(zhì)量的高低，很大程廈取決于測量工具的質(zhì)量，即試題質(zhì)量。試題本身應具備較

7、好的信度、教度，同時區(qū)分度合理、難度適中，這樣的考試質(zhì)量才能有保證。其次，考場紀律好，試題不泄密，又能公正批閱，這屬于測驗的標準化、公平性等技術指標，這些同樣也是保證測驗成功的必要條件。 團此，僅從考場紀律好，試題不泄密，又能公正批閱等，就以為該考試組織成功，顯然不夠準確、全面。 8、請結(jié)合具體工作案例，談談如何做好培訓教材開發(fā)的組織工作。 【參考答題思路 （本題著重考察考生能否結(jié)合教材開發(fā)具體實例進行闡述） (1) 教材開發(fā)的組織工作王要有以下幾項內(nèi)容： 確定教材開發(fā)組織工作的基本任務，落實人員、經(jīng)費。 確定教材選題，即開發(fā)什么類型、什么內(nèi)容的教材。 選定編寫人員或?qū)＜?，并確定組織負責人或主

8、編，也可以先指定主編，再由主編組織編寫人員。 編寫人員根據(jù)課程目標或選題目標，提出編寫計劃及教材內(nèi)容提綱。 審定教材編寫計劃，監(jiān)督落實。 (2) 培訓教材開發(fā)工作應遵循以下原則 統(tǒng)籌計劃原則。培訓教材的組織開發(fā)工作是一個系統(tǒng)工程，涉及到人員、經(jīng)費、相關保障條件等各個方面。因此在開展工作之前，需要有一個統(tǒng)籌考慮，將各個環(huán)節(jié)考慮周密，并形成計劃。 三落實原則。在組織開發(fā)培訓教材時，要做到組織管理三落實，即人員落實、任務落實、經(jīng)費及保障條件落實。 協(xié)調(diào)配合原則。培訓教材的組織開發(fā)是一項繁雜的、多層次、多領域的綜合性工作，涉及組織內(nèi)每個崗位人員，僅憑一兩個人往往難以勝任，需要大量的組織工作因此，既要求

9、做到責任分工具體明確，任務落實到人，又要求有關責任者搞好協(xié)作，主動溝通配合。 9、2 01 0年前后，我國東部沿海地區(qū)連續(xù)出現(xiàn)了“民工荒”現(xiàn)象，社會各界對此眾說紛紜。請重點從勞動力結(jié)構(gòu)性問題角度談談你對這一現(xiàn)象的看法。 參考答題思路】 民工荒的發(fā)生絕非偶然而是多種原因造成的必然結(jié)果。這其中有我國社會人口老齡化的原因，有金融危機復蘇后的短期勞動力用工反彈的原因：有農(nóng)民工長期就業(yè)環(huán)境、社會保障、薪資待遇等各方面相對低下的原因，也有勞動力市場供求信息不通暢、勞動力無序流動的原因等等。 但從勞動力結(jié)構(gòu)性問題角度分析該現(xiàn)象成因不難看出，“民工荒”的實質(zhì)是“技工荒”，是由技術工人特別是技能人才短缺造成，是

10、勞動力結(jié)構(gòu)性矛盾的反映。具體分析，導致“技工荒”的原因大致有三個方面：一是長期以來，我國主要依靠勞動密集型產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟高速增長，但隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級步伐加快，技術工人特別是高技術工人短缺的矛盾日益凸顯；二是長期以來，重學歷教育，輕職業(yè)教育的錯誤觀念根深蒂固，職業(yè)教育各方面投入不足技術工人數(shù)量少，質(zhì)量也無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的需要。三是企業(yè)普遍不重視對員工的技能培訓。 因此，從上述角度分析“技工荒”現(xiàn)象，其解決途徑的根率是大力發(fā)展職業(yè)教育，加強企業(yè)培訓、職業(yè)培訓等。 1 0、請簡述人員素質(zhì)測評的基本特點。 參考答題思路 （1）可測量性人的心理素質(zhì)具有差異性，這主要表現(xiàn)在人們的性格特點、能力及傾向性、

11、待人接物方式等方面。同時，人的心理素質(zhì)又具有相對穩(wěn)定性，這主要表現(xiàn)在人們在相同或相似的時間地點場合往往表現(xiàn)出相同或相似的心理特征。這種差異性、相對穩(wěn)定性就為測量人的心理素質(zhì)提供了可能。 （2）客觀科學性 由于人員素質(zhì)測評摒棄了傳統(tǒng)人才選拔僅憑主觀經(jīng)驗與直覺測評的做法，而是借助于一系列科學、嚴格的測評技術和測評手段，因此具有客觀性的特點 (3)謹慎使用性 由于人員素質(zhì)測評不可能測量一個人所有行為，而是借助統(tǒng)計學，通過抽取一定的行為樣本對行為的整體做出推論。因此，測評中所采用樣本必須具有較強的代表性。另外，由于科學發(fā)展到今天仍無法直接測量人的心理，只能通過測量人的外在行為表現(xiàn)推斷出人的心理素質(zhì)和潛

12、在能力。而人們由于各種原因和目的，其外在行為與內(nèi)心活動有時會存在不一致的表現(xiàn)因此，對人們行為的探測，特別是對測評得出結(jié)論的使用必須慎重。 11、請簡述企業(yè)培訓與企業(yè)文化建設之間的內(nèi)在關系。 參考答題思路】： （l）企業(yè)培訓和企業(yè)文化建設都是保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及健康可持續(xù)發(fā)展的重要組成。 (2)企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念，是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心內(nèi)客，也是企業(yè)培訓的重要內(nèi)容之一。 (3)企業(yè)培訓是企業(yè)整體工作的重要組成部分；必然要接受企業(yè)文化的導引和約束。同時，企業(yè)培訓是企業(yè)文化建設的重要渠道和有效載體，企業(yè)文化建設須通過培訓這一載體進行實施。 1 2、培訓工作流程管理就是關于“時間節(jié)點”的

13、管理嗎？ 參考答題思路： 不完全對?！皶r間節(jié)點”的管理是培訓工作流程管理的重要方面，但不是全部。 除時間節(jié)點的管理外，培訓工作流程管理還包括標準化、過程質(zhì)量控制、具體化的管理與服務措施、具體化的指導文件、明晰化的責任分工，等等。 1 3、請分析開展企業(yè)培訓師職業(yè)資格培訓的必要性。 【參考答題思路： 開展企業(yè)培訓師職業(yè)資格培訓，是推進現(xiàn)代企業(yè)培訓制度的核心內(nèi)容。 企業(yè)培訓師不同于傳統(tǒng)教師，其職責是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的急需，針對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中存在的問題，進行培訓項目、培訓課程、培訓教材的開發(fā)，并組織培訓與質(zhì)量管理，承擔為員工職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢等職責。而從目前看，企業(yè)培訓師還沒有完全擺脫傳統(tǒng)教師的束

14、縛，專業(yè)能力嚴重欠缺，亟需開展有針對性的職業(yè)資格培訓。 1 4、員工職業(yè)生涯發(fā)展是人力資源部門的事，與培訓部門有關系嗎？ 參考答題思路】： 員工職業(yè)生涯發(fā)展是人力部門的事沒有錯，但與培訓部門也有著密切的關系。因為人力資源本身就包括管理與開發(fā)兩大都分，而且培訓又是人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容。另外培訓工作也需要人力資源部門提供政策引導和保障，這樣才能使培訓與使用、待遇更好地結(jié)合，培訓的效果才會更好。 從具體操作層面看，員工職業(yè)生涯發(fā)展包括設計和實施兩個階段。設計階段一般由人力資源部門指導員工進行、也有委托培訓師進行的。實施階段的中心任務是培訓，即根據(jù)企業(yè)的需要、結(jié)合員工職業(yè)生涯計劃的內(nèi)容，為員工提供有

15、針對性分階段的培訓，擴展知識面提升素質(zhì)與能力等。實施階段的任務主體是由培訓部門承擔的。 因此，員工職業(yè)生涯發(fā)展與培訓部門直接相關，并承擔重要職責。 1 5、技工的高招絕活只能意會不可言傳，能納入培訓范疇嗎？ 參考答題思路： 技工的高招絕活完全可以通過培訓進行傳承。 技工的高招絕活是在長期實踐中不斷總結(jié)、積累形成的，是帶有規(guī)律性的認識，也是企業(yè)的寶貴財富。 技術工人的高招絕活因其崗位的特色比較突出，在培訓方武的選擇上以名師帶徒的方式進行傳承是比較理想的方法。因此完全可以納入職業(yè)培訓的范疇。這方面中外均有成功的案例。 1 6、仿真模擬適合職業(yè)技能培訓嗎？ f參考答題思路】 仿真模擬是近三十年來產(chǎn)生

16、的一種新型的培訓形式。這種形式可以全仿真或半仿真地模擬工作場景、工作過程甚至設備故障。學員運用這種模擬設備進行培訓，既可以學習到操作技術，又不會損害真實的生產(chǎn)設備，可以大大降低培訓成本。實踐證明，恰當運用這種技術手段，可以解決無法在生產(chǎn)現(xiàn)場進行、又需要訓練的操作技術和事故應急處理能力 這類目尤其適用于大型成套設備或者高溫高壓設備操作工的技能培訓，如電力設備、石油石化操作系統(tǒng)培訓、汽車駕駛、飛行員駕駛、動車組司機駕駛等培訓利目，都廣泛地運用了這一技術。 1 7、“培訓指導就是對員工進行技能指導”這句話正確嗎？ 參考答集要點： 此觀點不完全正確。 培訓指導一般包括三大部分：一是思想道德方面的，如世

17、界觀、價值觀，職業(yè)道德、工作態(tài)度、敬業(yè)精神等；二是工作方法方面，如溝通技巧、調(diào)查方法、看問題的角度等，三是具體操作技能技巧方面，如使用復印機復印、駕駛汽車、打電話等。 因此，對員工進行的技能指導只是培訓指導的一部分，不是全部。 1 8、“拓展培訓是擺弄花架子既費錢又耽擱時間，對員工素質(zhì)提升沒有多大幫助”，請談談對上述觀點的認識。 參考答題思路l： 這種觀點不正確。 拓展訓練是體驗式培訓的一種形式，其主要特點是通過有計劃地開展精心設計的活動，也稱“游戲”，讓參與者親身體驗活動的樂趣，引導學員從中悟出一些帶有規(guī)律性的認識。而這些認識是在平時工作和生活中經(jīng)常被忽略或者雖然別人說了但自己感受不深刻的知

18、識和經(jīng)驗。 拓展訓練決不是簡單的“玩”，而完成了一些通常課堂教學無法完成的培訓科目。如團隊精神、換位思考、誠信與信任、挑戰(zhàn)自我極限等方面的培訓內(nèi)容。 實踐證明，拓展培訓對員工拓展視野、開拓思路、提升人際關系技能很有幫助。 1 9、“教材編寫靠的是撰稿人的水平，建立編委會是多余的”，是嗎？ 參考答題思路】 這種觀點不正確。 教材是學員的教科書，必須科學嚴謹。編寫教材特別是編寫系列化的教材是一個系統(tǒng)工程，涉及到選題的確定、編寫人員的選擇、書稿的質(zhì)量把關以及出版印刷等，環(huán)節(jié)很多，單靠編寫者的力量難以完成并保證質(zhì)量。 建立教材編寫委員會是教材編寫質(zhì)量的組織保障措施。建立編寫委員會的目的在發(fā)揮各方面的優(yōu)

19、勢，使教材編寫工作更完善。撰稿人雖然在專業(yè)上具有一定的水平但水平再高的人，個人的知識、能力和眼界也總是有限的。而成立編寫委員全可以發(fā)揮眾智，恰好可以彌補個人的局限、對教材編寫的內(nèi)容進行指導，以此保證教材內(nèi)容不出偏頗或者少出偏頗，以保證教材質(zhì)量。 2 0、培訓課程開發(fā)的核心工作是什么？ 參考答題思路】： (l)課程開發(fā)是一個系統(tǒng)工程，有諸多環(huán)節(jié)，其中最核心部分是課程目標的確定。 (2)課程目標從哪里來？主要從分析分解培訓項目所規(guī)定的培訓目的和目標中來。將項目目標轉(zhuǎn)化成課程目標，進而確定課程培訓的具體內(nèi)容、培訓的方法與形式、培訓教材與師資的選用、考評方式箏。 (3)上述工作完成后，還要用課程方案的

20、形式確定下來。 21、選拔企業(yè)培訓師應考慮哪些主要因素？ 【參考答題思路】： 企業(yè)培訓師是培養(yǎng)人才的人才，是企業(yè)知識、技能、又化、政策的傳承者。選拔培訓師一定要堅持高標準嚴要求地進行系統(tǒng)科學的考察 首先要堅持德才兼?zhèn)浜鸵缘聻橄鹊脑竸t。其次要對職業(yè)能力和業(yè)務水平進行多角度考察，特別是對專業(yè)知識與技能、開發(fā)能力和現(xiàn)場表達能力等進行重點考察。 22、“企業(yè)制定培訓項目實施計劃的主要依據(jù)是企業(yè)中、長期培訓計劃?！边@個觀點是否正確？為什么 【參考答題思路】 上述觀點不完全正確。 企業(yè)中、長期培訓汁劃是對計劃期內(nèi)的培訓工作做出的整體性、系統(tǒng)性和綜合性的籌劃部署。所以一般情況，企業(yè)日常培訓工作和培訓項目實施

21、計劃的制定，的確應以企業(yè)中、長期培訓計劃為重要依據(jù)。 但由于市場經(jīng)濟瞬息萬變，企業(yè)一定時期的組織優(yōu)先權(quán)往往也呈現(xiàn)出動態(tài)性。在這種情況下，組織優(yōu)先權(quán)的變化有可能會產(chǎn)生新的培訓需求，隨之，企業(yè)需要開發(fā)出適應新情況的培訓項目。比如企業(yè)引進高新技術，需要及時開發(fā)新技能培訓項目，就必須有配套的培訓項目實施計劃。 23、備課是上好課的前提，是保證培訓教學質(zhì)量的重要手段和環(huán)節(jié)。請你結(jié)合工作實際談談如何備好課？ 參考答題思路】： (l)明確備課的目的任務 包括三個目標：1知識性目標，2能力性目標；3思想性目標。 (2)掌握備課的基本原則 教學目的的決定性。指教學目的決定其內(nèi)容與方法。 教學內(nèi)容的規(guī)定性。指教學

22、過程的設計要以教學內(nèi)容為核心。 教學對象的可受性。指教學設計要考慮學員的接受能力。 教學方法的適應性。指確定教學方法要充分考慮與教學內(nèi)容的匹配，以及學員的個性特征。 教學活動的訓練性指教學活動要突出能力訓練的特點。 （3）吃透備課的基本要領 要領會大綱。 要吃透教材。 要了解學員和實習場地，以及訓練設備等， 24、開展遠程培訓有哪些好處？ 【參考答題思路 遠程培訓主要是使用計算機、互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視等設備，將不在同一個地點的培訓師與學員連接在一起進行培訓。它的優(yōu)勢在于，有效地解決了工學矛盾，適應了學員多樣化的培訓需求和個性化課程的選擇需求。此外，如果某課程使用人數(shù)眾多，還可降低培訓成本。 企業(yè)培

23、訓目前難點之一是優(yōu)秀的師資嚴重缺乏、高質(zhì)量的課程資源嚴重不足。培訓提供者可以利用多媒體的技術手段，發(fā)揮遠程培訓的優(yōu)勢，從全國范圍內(nèi)征集優(yōu)質(zhì)師資、優(yōu)質(zhì)課程，為學員提供優(yōu)質(zhì)的培訓服務。 25、請簡述你所在企業(yè)，培訓工作面臨的主要問題。（拋開國家政策、制度等宏觀層面問題，僅從查找本企業(yè)問題的角度提出。所列問題應不少于三個） 參考答題思路 （來自不同背景的考生對企業(yè)培訓工作存在問題的看法必然不盡相同，考生只要做到論點清晰、論證有理、自畫其說即可。本題著重考察考生是否關心本企業(yè)培訓工作，是否對本企業(yè)培訓現(xiàn)狀有所思考。若考生能對存在問題做進一進分析的更好。） 26、試簡述培訓在企業(yè)班組建設中的作用。 參考

24、答題思路 企業(yè)班組建設的核心是人員素質(zhì)提升，增強班組的工作能力并確保完成生產(chǎn)任務。因此培訓可以從多個角度為其提供支撐。 從宏觀層面看，通過培訓可將企業(yè)的經(jīng)營理念、價值觀念、規(guī)章制度等有效傳達到班組的員工，有利于內(nèi)化為員工的思想和行為，使員工與企業(yè)成為命運共同體。 從微觀層面看，通過培訓可以解決班組成員的知識、技能、態(tài)度等方面的問題，提升員工素質(zhì)，保證又好又快完成生產(chǎn)任務。 貫徹以人為年的管理理念，通過培訓可以使傳統(tǒng)的“硬管理”向“軟管理”轉(zhuǎn)變，使管理更加人性化。 培訓是員工之間溝通的橋梁和紐帶，特別是師帶徒培訓、現(xiàn)場培訓、技能攻關等形式的培訓研修活動，更可以增進員工間的情感，增強班組和企業(yè)的凝

25、聚力。 27、崗位職務分析對培訓工作有何指導作用？ 參考答題思路： 崗位職務分析對培訓工作具有重要的導向作用 崗位職務分析可以發(fā)現(xiàn)培訓需求，具體講就是培訓師可以從崗位職務分析的結(jié)果中，找到企業(yè)崗位對從業(yè)人員素質(zhì)能力方面的具體要求。將這些要求與員工現(xiàn)有的素質(zhì)能力相比較，就很容易找到現(xiàn)有員工存在的知識、能力、經(jīng)驗、態(tài)度等方面的差距。這些差距就是培訓的切入點。培訓師可以據(jù)此進行開發(fā)和培訓。 因此，做好崗位職務分析，從培訓角度看，可以更好的提高培訓的針對性和有效性。 28、怎樣做可以體現(xiàn)企業(yè)培訓師愛崗敬業(yè)和恪盡職守的品德？ 參考答題思路： 愛崗敬業(yè)、格盡職守是企業(yè)培訓師職業(yè)道德守則所要求的內(nèi)容，是所有

26、培訓師在職業(yè)活動中都必須遵守的行為準則。 培訓師的愛崗敬業(yè)，可以從以下幾個萬面體現(xiàn)出來，例如，圍繞工作任務不斷學習新知識新技能，課前認真?zhèn)湔n，課上全心投入教學、認真回答學員提出的問題，經(jīng)常到企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題并提出切實的解決方案等。 恪盡職守，是指當培訓師在工作或生活中遇到各種各樣的誘惑、挫折、挑戰(zhàn)時，不氣餒，不放棄、不逃避，始終堅守崗位，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍地做好本職工作，即所謂“路遙知馬力，日久見人心”。 29、請闡述人力資源管理與人力資源開發(fā)的關系。 參考答題思路： 人力資源管理與人力資源開發(fā)的關系主要從以下幾方面把握： (l)人力資源管理涵蓋人力資源開發(fā)。人力資源管理具體包括人才

27、的招聘、使用、開發(fā)和考核激勵、福利保障等；培訓屬于人力資源開發(fā)的范疇，因此人力資源開發(fā)是人力資源管理的重要組成部分。 (2) 人力資源開發(fā)是人力資源管理的基礎和前提。 (3)人力資源管理為人力資源開發(fā)提供動力和保障機制。 3 0、請談談你對拓展訓練的看法和認識。 參考答題思路 （本題無標準答集，著重考察考生對拓展訓練的認知和理解） 拓展訓練是一種讓受訓者在精心營造的活動中，在“玩”中體悟工作、生活中的道理和真諦，進而達到磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊曲目的。即“做中學玩中悟”。 拓展訓練可以培養(yǎng)學員的組織領導能力、協(xié)調(diào)配合能力和在困難環(huán)境下的心理承受能力等 拓展訓練在新員工培訓、管理者

28、領導能力訓練、克服人員心理障礙、團隊精神培養(yǎng)、品德意志訓練等方面使用率較高，效果也較好 31、“教育培訓投入只能增加企業(yè)成本”的說法是否正確？社會上為什么會存在這種認識， 參考答題思路： “教育培訓投入只能增加企業(yè)成本”的認識是錯誤的。的確、教育培訓要投入一定的成本，是要花錢的，但實踐已經(jīng)告訴我們，教育培訓投資是生產(chǎn)性的，不是消費性的，人才是企業(yè)最大的財富，也是最劃算的投資。員工通過針對性的培訓，不僅能提升業(yè)務素質(zhì)和崗位工作能力，還可以提升對企業(yè)的思誠度。員工的素質(zhì)能力提高了、態(tài)度改善了，工作積極性提高了，可以大大提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和效益，這已為無數(shù)事實所印證： 因此，教育培訓投資可以為企業(yè)帶

29、來多種綜合效益，是最劃算的投資。但社會上為什么還會存在“教育培訓投資只能增加企業(yè)成本”的不良認識呢？具體可以從三個萬面去回答：一是部分企業(yè)領導層還存在重物輕人的短期行為；二是教育培訓領域的國家制度建設尚不夠完善，三是確實存在無效培訓或者低效培訓現(xiàn)象。 32、員工培訓與企業(yè)績效管理無關嗎？ 【參考答題思路】 員工培訓與企業(yè)績效管理有關，而且關系十分密切。理解這個問題，主要從員工培訓的功能作用角度去思考。 企業(yè)績效不高的原因大致可以從三個方面找到原因。一是員工技能水平低，需要通過培訓提高技能；二是員工態(tài)度方面出現(xiàn)問題，可以通過價值觀和文化理念方面的培訓，改善其價值觀和工作態(tài)度，進而提升績效。三是企

30、業(yè)管理者能力不強時，也可開發(fā)管理方面的培訓課程，提高管理者的能力，進而提升企業(yè)的管理水平。 所以說，員工培訓與企業(yè)績效管理息息相關、相輔相成。 33、考核培訓師業(yè)務水平只看學員反饋意見一項就可以嗎？ 【參考答題思路】 不可以 培訓師的業(yè)務水平考核是個系統(tǒng)工程，要想得到客觀公正的結(jié)果，就必須從多個角度、運用多種方法去考察。學員的反饋意見是其中至關重要的一個方面，但不是全部， 如果單從學員這一個方面來考察，難免有失片面，一是學員與教師是一對矛盾，每個學員都會帶著主觀色彩去評價培訓師，二是學員的知識能力存在局限，對培訓師業(yè)務能力考核也很難掌握的準。 除收集學員意見外還可增加些考核手段，如請資深專家進

31、行業(yè)務聽課；通過精心設計的考核與鑒定方法如筆試、面試等。 總之，考核培訓師的業(yè)務能力應全面、系統(tǒng)，避免片面、單一和簡單化。 34、“一個優(yōu)秀的管理者，首先應是一名好的培訓師?！闭堈務勀銓@句話的理解。 【參考答題思路】： 這個觀點是正確的。 (1)但凡優(yōu)秀的企業(yè)都非常重視員工培訓。多用培訓的方法，少用行政命令的方法進行管理，是現(xiàn)代企業(yè)由傳統(tǒng)的“硬管理”向“軟管理”轉(zhuǎn)變的顯著標志之一。優(yōu)秀的高層管理者會把員工培訓、隊伍建設作為實現(xiàn)其企業(yè)戰(zhàn)略的優(yōu)先措施來考慮和實施，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營同計劃、同組織、同實施、同考核。通過培訓，員工變被動工作為主動工作，積極性會大大提高，員工態(tài)度改善了、能力提升了，可以有

32、效提高工作效率和企業(yè)效益。這些都是企業(yè)所追求的目標。 (2)所有的培訓工作都交由企業(yè)培訓部門來完成，這既不合理也不現(xiàn)實。中層管理者作為公司中經(jīng)驗豐富、諳熟企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、價值觀，政策制度、工作流程的精英群體，本身都具備某一方面的專長，其有責任、有義務、也有能力擔當員工發(fā)展顧問、教練等方面的角色。比如，銷售部門經(jīng)理為協(xié)助該部門員工完成銷售任務、實現(xiàn)銷售業(yè)績，就要對其下屬進行銷售技能的傳授，這個過程就是培訓的過程，該銷售部門經(jīng)理就是他所在部門員工的培訓師。 因此，從培訓的角度講，一個管理者是否優(yōu)秀，就看其是否對下屬實施成功的培養(yǎng)和訓練。這主要體現(xiàn)在以下方面： a清晰團隊或員工目標，協(xié)助制定業(yè)務發(fā)展

33、策略， b使員工由被動待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動，提升解決問題的能力， c建立學習型組織的文化，讓員工產(chǎn)生不斷學習的動力； d激發(fā)員工潛能和創(chuàng)意，促使員工創(chuàng)造卓越業(yè)績， e發(fā)揮領導才能，知人善用、知才善用、人盡其才、人盡其用。 3 5、運用參與式培訓方法有哪些需要注意的地方？ 【參考答題思路】： 參與式培訓的要點在于通過課上課下的師生交流、研討，讓學員真正帶著問題來學習，帶著答案或新的工作思路回到二作崗位上創(chuàng)造性地工作。 參與式培訓的形式有多種，如小組討論，案例研討、課題攻關等。 運用參與式培訓的注意事項主要有，一是根據(jù)教學肉客、培訓對象、培訓時間與空間以及項目經(jīng)費等具體條件，靈活選擇恰當實用的方式，

34、切不可貪大求全。二是事前確定要討論的課題，并盡量讓學員第一時間知道并事前做好信息搜集、匯總工作，帶著問題來參加培訓與研討。切不可事前不通氣、“臨時抱佛腳”。三是討論時培訓師一定要注意引導，切忌討論過程中“跑題”或者“玲場”現(xiàn)象的發(fā)生等。 36、企業(yè)培訓工作中有沒有外部性問題？如何應對？ 【參考答題思路】： 外部性問題是指一個人或一個組織的行為對其他人或組織的利益造成的影響：外部性的表現(xiàn)有正外部性和負外部性。它是市場機制引發(fā)的新問題又是市場機制本身所無法解決的一大社會性問題。企業(yè)培訓同樣存在這樣的現(xiàn)象，如，某企業(yè)培養(yǎng)的員工被另外一個企業(yè)挖走，而原有的企業(yè)又得不到任何的補償。這就是“為他人做嫁衣”

35、的典型表現(xiàn)。這在一定程度影響了企業(yè)培養(yǎng)人才的積極性，應該講，市場經(jīng)濟條件下完全避免這種負外部性問題的發(fā)生是做不到的，但通過努力盡量減少規(guī)避還是有可能的。例如，企業(yè)建立科學合理的用人機制，把事業(yè)留人、感情留人、待遇留人落到實處。又如，國家制定政策法規(guī)對實施培訓的企業(yè)適當給予經(jīng)費補助或減免稅收等激勵措施，對不進行培訓的企業(yè)采取職工教育經(jīng)費統(tǒng)籌，由政府舉辦的培訓機構(gòu)對其職工進行培訓等。 37、作為一名培訓師，您怎樣看待并解決學員的厭學現(xiàn)象？ 【參考答題思路】 （本題著重考察考生是否具備企業(yè)培訓師的基本職業(yè)素質(zhì)是否探索培訓工作的新方式方法。） 學習是一件“苦差事”，“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”。

36、作為培訓師對這種現(xiàn)象必須正視，但也不要被其嚇倒。 解決有多種途徑，關鏈在于培訓師要潛心摸索，自己找到有效破解的方法。例如摸準需求，激發(fā)學員興趣，再如教學時多讓學員做起來、討論起來，分享其經(jīng)驗和學識等等，都可以嘗試。 38、什么是人職匹配？從自身角度看如何盡量實現(xiàn)人職匹配 （參考答題思路 人職匹配理論要求通過適當技術手段，將一定職業(yè)能力的匹配到合適的崗位，達到人事相宜、事得其人，人盡其才的理想狀態(tài) 在現(xiàn)實中要完全做到人職匹配是一件不容易的事，但也有路徑可尋。首先，勞動者要知道自己的興趣、專長和愛好，然后去主動尋找目己喜歡的工作崗位。其次，在自己不太了解自己的情況下，可以借助人員素質(zhì)測評的工具進行

37、測量。再次，就是借助領導、專家的指導咨詢等。 39、在培訓項目設計中，對培訓時間、培訓地點方面的選擇應考慮哪些具體因素？ 【參考答題思路】 培訓項目的時間要素一般是指項目的課時時限和執(zhí)行時限。一是培訓項目的課時安排可長可短。這主要受培訓項目的內(nèi)容、經(jīng)費、學員等方面因素的影響，一般較為復雜、綜合的內(nèi)容，培訓時間可以略長一些。專項的技能培訓可分階段靈活進行。二是培訓項目實施時機的選擇上，不同類型的培訓項目在實施機遇的選擇上應該是不同的，其培訓效果也各異。在培訓項目實施時機的選擇上，應重點考慮及時性、前瞻性和適時性等幾個方面。 培訓地點般從就近、方便、實用、節(jié)儉等原則去把握。還要考慮培訓課程內(nèi)容的需

38、要和培訓效果。如有的送外培訓效果好，有的內(nèi)部培訓效果好，有的現(xiàn)場培訓效果好，有的模擬培訓效果好等。 40.培訓成本越低，培訓的經(jīng)濟效益就越好嗎？ 【參考答題思路】： 此種認識不正確， 不是成本越低越好，也不是成本越高越好。考察培訓活動經(jīng)濟效益高低的標準，不能僅看投入的多寡，更要看投入與產(chǎn)出的性價比。應重點考察通過培訓，員工的勞動生產(chǎn)效率是否提高了、企業(yè)的事故率是否降低了、員工的士氣是否提高了、消費者的投訴率是否降低了等方面。 在保證培訓的針對性和有效性的前提下，再考慮培訓的投入，爭取少花錢多辦事。如果片面強調(diào)低成本，對培訓是有害的。 41、作為企業(yè)培訓工作者，請你談談對“有為才能有位”這句話的

39、理解。 參考答題思路 “有為才能有位”這句話告訴我們一個樸素的道理，一個人或者一個單位，要想在單位或者社會上立足、受到尊重，就必須有才能有貢獻，而不能指望領導恩賜或“天上掉餡餅”。 作為企業(yè)培訓工作者不能只被動地希望領導重視培訓工作為自己的工作提供好的環(huán)境與條件，而要主動地尋找企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題，要從企業(yè)年度計劃中、從員工培訓的調(diào)查表中敏銳地發(fā)現(xiàn)培訓的需求，進而開發(fā)相關的培訓項目、課程，為企業(yè)發(fā)展提供實實在在的支持。凡是培訓干的好的單位，培訓工作的地位普遍偏高。反之工作不主動，整天怨天尤人工作開展不起來，培訓工作在企業(yè)中也不會有地位。個人也不會有成就感。 42、“培訓中給學員的信患量應少

40、而精”這個觀點是否正確， 參考答題思路 不完全正確。 課堂上培訓師給學員傳遞的信息量不能籠統(tǒng)地說越大越好還是越小越好，總的原則是因材施教、量力而行，即主要看學員的知識基礎和接受能力而定。 常言道，凡事都有個度，過猶不及。培訓師在設計課程內(nèi)容時，要根據(jù)課程內(nèi)容的性質(zhì)、學員的條件、訓練設施設備等情況因地制宜，這方面沒有統(tǒng)一的標準。 培訓師安排培訓內(nèi)容的原則，基本上是突出重點。該講深講透的，一定要講深講透。擴展知識面的內(nèi)容或者了解的內(nèi)容，可以點到為止，指導學員課下自學。 43、教育培訓對提高人員素質(zhì)有哪些積極作用？ 參考答題思路： 教育培訓在提高人員素質(zhì)萬面的作用大致表現(xiàn)在以下幾個萬面： (l)道德思想熏陶作用 (2)行為改善作用。 (31知識更新作用。 (4)技能提升作用等。 44、請列舉成人學員的主要特點并闡述成人培訓應把握的原則。 參考答題思路： 成人學員大致有如下特點：經(jīng)驗豐富，分析能力強，記憶力差，要求尊重，求知欲差，生活壓力比較大等。 針對成人學員上述特點，在開展培訓時應注意把握如下原則 一是要尊重。尊重在先，學員會感受培訓師對自己的尊重和真誠，會反過來報之以尊重和友善，在情感上愿意接受老師，這就為下面的接受知識和技能訓練提供思想感情基礎。這一點非常重要 二是在教學內(nèi)客的選擇上要精，按照“干