工作分析實訓

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上技能實訓手冊目錄1、實訓目的22、實訓要求23、實訓內容的安排24、項目一工作分析的準備35、項目二工作分析調查問卷設計46、項目三工作信息分析57、項目四職務說明書制作88、項目五工作設計 99、實訓小結14一、實訓目的本次實訓吸收了工作分析最新的理論和實踐研究成果，本著突出應用、培養(yǎng)技能的原則，基本包括了該課程中所有的實踐環(huán)節(jié)內容。在體系上以工作分析過程為主線，以企業(yè)案例為輔助，通過以點帶面的形式，使學生能迅速熟悉和掌握工作分析的相關工作流程和操作要點。這很好地解決了學生學習完有關理論知識后，僅僅知道工作分析要做哪些工作，但不知道如何做的問題。而這些問題恰恰又是市

2、場和用人單位需要學生在學校就要解決的問題。因此，我們希望通過本次實訓，提高學生對工作分析活動的基本原理的認識水平，從而自覺把握工作分析的一般規(guī)律和具體要求，以提高人力資源管理實際工作水平。二、實訓要求參加實訓的學生，應聽從實訓指導教師的安排進行各項目的實訓，實訓期間要求做到：1、在完成實訓作業(yè)之前，請復習工作分析相關理論；2、按照實訓的基本要求，由學生個人獨立完成；3、認真、及時完成實訓報告，記錄實訓情況、心得體會等。4、請在本學期第十八周之前完成。三、實訓內容的安排根據(jù)教學側重點，本實訓偏重于工作分析的實訓。實訓結合工作分析的流程與教學重點進行安排，主要包括：案例分析、工作分析準備、工作分析

3、調查問卷設計、工作信息分析、職務說明書設計、工作設計案例分析等有針對性的實訓。本次實訓在各項具體實踐環(huán)節(jié)中通過案例分析和實訓活動相結合的方面進行，學生根據(jù)所布置內容，分組或獨立完成相應內容的實訓作業(yè)并填寫好實訓報告。四、項目一：工作分析的準備一、實訓目的和要求：了解工作分析準備的必要性，掌握工作分析準備的主要內容。二、實訓內容：1、工作分析準備的主要內容 2、工作分析準備的注意事項三、實訓過程實錄：1、工作分析準備的主要內容歸納：（1）成立由工作分析專家或顧問、人力資源部工作人員、各部門負責人、崗位在職人員參加的工作分析小組或委員會（2）確定工作分析小組開展工作的原則與要求（3）確定工作分析的

4、意義、目的、方法及步驟（4）在組織內向有關人員進行工作分析的宣傳( 5) 定調查與分析的樣本，并使其具有代表性( 6) 把各項工作分解成若干個工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本難度2、工作分析準備的注意事項：（1）應獲得企業(yè)高層的支持和認可（2）獲得員工的參與和配合（3）要逐步分層實施（4）有關組織結構已確定，并具有相對穩(wěn)定性；（5）在組織結構基礎上，工作流程及部門責任已確定； ( 6) 每個部門應有的工作職位也已明確。四、工作分析準備主要內容提示：（1）制定工作分析計劃，明確目的；（2）讓企業(yè)了解工作分析的意義、目的、方法、步驟； （3）向涉及工作分析的人員宣傳和解釋；（4）和與工作分析有關的員

5、工建立良好關系，獲得配合；（5）組成工作小組，明確分工，制定工作進度表；（6）確定調查和分析對象的樣本。五、指導教師批改意見：五、項目二：工作分析調查問卷設計一、實訓目的和要求：了解工作分析調查問卷的一般構成；掌握工作分析調查問卷設計的技巧。二、實訓內容：訓練一：工作分析調查問卷的基本構成（1） 職位基本信息（2） 職位設置的目的（3） 工作職責（4） 工作目標（5） 工作概要（6） 績效標準（7） 工作聯(lián)系（8） 工作特征（9） 任職資格（10） 所需培訓（11） 職業(yè)生涯訓練二：職位定向調查問卷設計感謝您在緊張而繁忙的工作中填寫本調查問卷,這份問卷是為了更加明確你目前職位的有關信息而設計的

6、,其目的不是衡量你的業(yè)績和任務完成率,它只是分析和描述你工作的一個工具,您填寫的完整性和真實性對幫助您明確自身工作的發(fā)展方向,完善公司人力資源制度非常重要.請留意每個項目后的說明示例,并可將內容較多的部分附頁說明.說明:本問卷中所指的"本職位"是指問卷填寫人所處的職位.職位名稱姓 名年 齡學 歷所學專業(yè)所屬部門直屬上級在本職位工作時間下級人員數(shù)量一、工作職責(職責是公司對任職者工作的基本要求.為了更好的完成工作內容,我們有必要編寫清晰的職責,該部分要求概述說明該職位應做些什么和為什么要這樣做.以下部分若內容較多可以附紙?zhí)顚?本職位的工作性質應歸為:技術 管理 市場 行政人事

7、 財務 其它2,請準確,簡要地列舉你的主要工作內容.3,請指出日常工作中哪些工作內容屬于日常性工作.請盡量列舉工作中屬于規(guī)劃性的工作內容 請盡量列舉工作中無法提前計劃安排的突發(fā)性工作事項. 請詳盡地列舉你有決策權的工作項目.請詳盡地列舉你沒有決策權的工作項目.7,請描述您在財務審批和人事管理方面的權限范圍.(如無則不用填寫)8,您認為工作中最難解決的問題是什么 9,您認為工作中最容易職責不明的工作事項有哪些 10,根據(jù)以上回答內容請盡量明確列出本職位的職責,并根據(jù)您自己的認識對其重要程度加以排序,并標明在各項職責上所耗費時間的百分比.重要性工作職責耗費時間百分比二、工作特征(請您根據(jù)職位及相關

8、情況在每項對應處打"",并在括號中填寫相應內容)1,是否按時上下班 (是 否)2,每周平均加班時間約為( )小時3,加班的主要原因為(A.上司安排加班 B.工作未完成自發(fā)性加班)4,所從事的工作是否忙閑不均(是 否)5,最忙時常發(fā)生在哪段時間( )6,是否經常外出(是 否)7,外出時間約占總工作時間的比重( )8,工作負荷狀況(A.超負荷 B.飽滿 C.基本飽滿 D.不飽滿) 三、工作關聯(lián) (您在從事本職工作時,與其他哪些部門哪些職位發(fā)生哪些聯(lián)系 請列舉關聯(lián)內容)內外活動名稱關聯(lián)部門發(fā)生關聯(lián)的內容與公司內部相關職位與部門的關聯(lián)與公司外部各個機構的關聯(lián)四、錯誤分析(指最容易出

9、現(xiàn)工作失誤的環(huán)節(jié)有哪些 并簡要說明產生原因及后果.工作環(huán)節(jié)原因后果12345請簡要說明防止或糾正這些失誤需要什么條件 存在哪些障礙 如何解決 五、任職資格 (指任職者履行該職位的職責所應具備的最低資格條件,注意不是填寫該職位現(xiàn)在的工作人員的情況,即應當從職位的角度而非屬自身的角度來考慮擔任這一職位的人所應具備的最低資格條件,在對應處劃""或按要求填寫有關內容)您認為從事本職位工作應具備的專業(yè)要求金融類 法律類 管理類 IT類 其它類您認為從事本職位工作應具備的教育程度初中 高中 大專 本科 碩士及以上 不好估計您認為從事本職位的工作是否要求相關工作資格證書(如:程序員,注冊

10、會計師等),如需要請列明資格類別.需要 不需要資格類別 您認為一位沒有相關工作經驗的大專學歷人員,需要多長時間的培訓可以勝任本職位工作 不需要培訓 1個月以內 3個月以內 半年以內 1年以上 不好估計您認為要勝任本職位需進行哪些方面的培訓 6,本職位要求的基本技能:(打"")計算機操作 不需要 最好具備,若沒有也無妨 必須具備,否則無法工作 外語能力 不需要 最好具備,若沒有也無妨 必須具備,否則無法工作其它(請注明) 7,您認為什么樣的性格,能力及心理素質的人能更好地勝任該職位訓練三：人員定向調查問卷設計以上兩種問卷，設計一種即可，并附在后面。三、工作分析調查問卷設計提示

11、1、調查問卷的備選答案一般具備三個層次：1）各種特殊品質的必要性：必須具備，要具備，不須具備；2）各種特殊品質在某種工作中應用的時間次數(shù)：常常應用到的，有時應用到的，從未應用到的；3）各種特殊品質如加以訓練可否收到效果：大有進步，稍有進步，未必得到進步。2、職位定向調查問卷強調工作本身的條件和結果3、人員定向調查問卷強調集中了解工作人員的行為四、指導教師批改意見： 六、項目三：工作信息分析一、實訓目的和要求：了解工作信息分析的基本要求，掌握工作信息分析的基本要領和實際技巧。二、背景資料：鐵通經營部經理的工作日記一、天氣越來越熱了，又是一個星期一，一周工作新的開始。打開辦公OA，竟然周六公司還有

12、人在上班傳達指示。正眼一看，兩條：1、關于加強客服質量的具體要求，2、市場周報、旬報新表樣填寫方法?？磥磉€是有人挺敬業(yè)的，星期六在加班工作，打開看看。正好感覺服務方面各社區(qū)那里都存在不少問題，正要召集大家開會說說呢。9：00AM。正在想著怎么繼續(xù)加強服務意識，東門社區(qū)的小劉打來電話：“劉經理啊，今天這邊營業(yè)廳來了好幾個公話超市業(yè)主，說電話越來越不好打了，經常打好幾次才通一次，直接影響生意”?？嘈?，出去看看。直奔東門，撥測。公話占每月收入一定比重，必須重視啊。跑了一早上，果然打本地電信的接通率只有30%了，看來還是要想想辦法了。已到中午，就和小劉在街上隨便吃點飯，看著外面繁華的街道，感慨萬千。附

13、近的街道不出50米都有一個公話超市，電信的、網(wǎng)通的、鐵通的，如果叫外面人看一定會覺得咱們國家的通信業(yè)真是發(fā)達，殊不知其中甘苦滋味。網(wǎng)點越來越多導致公話平均產出下降，業(yè)主不愿意紛紛要求提高代理費，要不就“改網(wǎng)”，呵呵。下午2：00PM。正準備去電信局說說這事，突然又接到電話，唯佳小區(qū)機房有一條出局的300對電纜被盜割了幾十米。現(xiàn)在的賊越來越膽大了，白天就敢盜割通信設施！報案，安排人員、車輛搶修，等安排好，公司打電話有緊急的郵件需要立即回復，趕快上網(wǎng)，回復結束，已經5：00了。突然想起前不久一直約紅光電子儀器廠辦公室的馬主任吃飯，一直都沒有約出來，昨晚跟同學敘舊同學說他一個同事好象是馬主任的內弟。

14、再借這層關系試試。5：30，同學的同事回話，同意了。欣喜若狂，聯(lián)系地點，拉上我們經營部的“酒仙”出發(fā)。晚上氣氛很好，馬主任說了些表示支持的話，我非常高興，多喝了幾杯。暈天黑地的結束，送完人，回家，倒頭就睡。二、今天早上去電信局，找領導，說了許多國家政策的話，又說了許多共同發(fā)展，合作雙贏，還希望網(wǎng)開一面的話，云云。40多歲的縣局局長態(tài)度還很好，也說了許多共謀發(fā)展的話，并說自己對這并不知情，互連互通是市公司的事，如果自己能解決一定給予解決。郁悶至極。沒有縣局的原因根本不可能！可你又能怎么樣呢？只有匯報市公司了。市公司答復，準備進行聯(lián)合撥測處理?；貋砺飞希槺愕酱淙A路營業(yè)廳看看。營業(yè)廳不大，但里面還

15、算整齊，營業(yè)員精神狀態(tài)也很好，不由心情一振。我們這個縣經濟在全國來說都是排的著的，公司因此也投資了不少，在縣城里建了3個營業(yè)廳，雖然規(guī)模都不大，甚至有點寒摻，但畢竟網(wǎng)點位置都比較合理。打開營業(yè)廳數(shù)據(jù)表，看看這月話費收入比上月是否有了提高。沒有新的驚喜，話費總量甚至還掉了一點。每月也在辛辛苦苦的裝電話，可是新的話費總是在填掉下去的部分。無奈啊，固話用的人越來越少了。下午又到處看了看四處的電纜，看看哪些地方需要重點盯防，畢竟電纜丟一次就是不少錢啊，誰看著都心疼。順便把管唯佳小區(qū)那一片的社區(qū)經理訓了一頓，并打算扣罰獎金?？粗鐓^(qū)經理小許疲憊的眼睛，心中很是不忍，畢竟好多工程不規(guī)范，而且也沒有什么線路

16、防盜設備，但規(guī)章不能違啊，只希望防盜設備能夠早日裝上，咱們的公安局能夠早日破案。當然，也希望小許的運氣能夠好一點。三、今天早上召開大家開會，說了許多關于如何提高服務質量的問題，幾個社區(qū)經理、營業(yè)廳經理訴了一大堆苦，說客戶工作如何難做，經常感覺在通信行業(yè)搞的連自尊都沒有了。我也知道，現(xiàn)在客戶選擇多了，個個都是大爺一般?？墒欠詹蛔龊?，就那么一點客戶都跑了喝西北風去？不行，必須端正大家的思想。于是把大家的錯誤思想狠狠批評了一通?，F(xiàn)在的電信行業(yè)好多事情都是不可改變的，也不是僅憑個人能力就能扭轉的，只有服務意識是可以通過自身努力不斷提高的，也是所有服務行業(yè)的立身之本。接著又對上月的工作得失分析了一番，

17、轉眼就到中午了，請大家在“小康之家”吃飯。雖然經常財政緊張，但請大伙吃飯還是必要的啊。大伙的氣氛很活躍，看著這群沒日沒夜干活的兄弟姐妹們，心中竟然涌起了久違的集體的溫暖。下午客服中心又來電話了，同時傳真過來一份表格，是關于這月客服中心回訪用戶的結果。同時讓對其中不滿意的用戶繼續(xù)由經營部回訪調查。很生氣，心想底下人工作越來越不負責任了。于是親自回訪用戶做一下調查。結果不滿意的都是些ADSL寬帶用戶，都是反映最近網(wǎng)絡質量很差，打游戲光掉線，下載速度也變慢了。親自試了試，果然比以往有差距。于是填了份測試表給市公司運行維護部傳過去，那邊答復正在聯(lián)系省分公司處理。極度郁悶，正說公話超市接通率低，怎么互聯(lián)

18、網(wǎng)也不行了。心情很煩躁，找了個地方睡了一覺。醒來已經晚上7點了，回家。四、公司開電話會議，嚴厲批評了近期客服回訪比較差的部門，其中就有我們經營部。憋了一肚子氣，用戶不滿意的原因都在那里寫著報上去了，好多都是互聯(lián)網(wǎng)的問題，難道用戶打游戲打不了還能讓人家說滿意？上網(wǎng)速度慢還要用戶說慢一點好？還讓我們做用戶的工作？天哪，我都沒有語言了。我又不是趙本山，有賣拐的本事。說是這樣說，還是通知互聯(lián)網(wǎng)維護人員，加強用戶服務，多去給用戶查一查操作系統(tǒng)，殺殺毒，到用戶那里勤走動走動。我還能做什么？我又能做什么？上面缺乏強勢的支撐體系，就非要把基層的個人能力要用到無限大？中午了，一個表哥打電話讓到他那里吃飯，好久不

19、見，喝了兩杯。吃飯時他問我現(xiàn)在在做什么，我說我在鐵通上班。我給他解釋說鐵通是電信運營商，以前從鐵路上分出來好幾年了。他恍然大悟的點點頭，并問鐵通卡現(xiàn)在是幾打頭的，他在單位上人緣好，讓他們的同事的手機都用我的卡，支持我的工作。我說我們現(xiàn)在從事的是固話和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，沒有手機卡。他說那你們是不是歸電信局管，我說不是，我說理論上我們是同樣地位的電信運營商，他又想了半天，又恍然大悟似的點點頭。下午市公司和電信公司的到我們這聯(lián)合撥測，我和他們一起跑了幾個公話點。一撥，100%的接通率，市話長途都是。電信公司的撥測人員說，這不是好好的嘛！我暈的呀，我又能說什么呢？正準備走的時候，最后一個公話的老板悄悄告訴我

20、，電信公話部門的人找過他好幾次，給他加公話代理費到40%，他感覺跟我們關系好，給我們提前說說，希望我們也加到同樣的幅度，他們就不轉網(wǎng)了。我冷冷一笑，看來一場大戰(zhàn)又開始了 三、實訓內容：1、歸納鐵通經營部經理工作的主要內容（1）召集、組織會議（2）做好綜合工作、部署任務、組織各部門工作和處理日常事務（3）負責做好公司來賓的接待、出席相關活動（4）管理下級，對下級工作情況進行相關獎懲（5）負責做好公司中層干部的思想教育工作 2、列出頻率最高的三項主要工作行為（1）處理部門反饋的各個問題（2）召集、組織會議（3）靠人際關系解決相關問題3、分析得出鐵通經營部經理崗位的一般任職條件（1）善于溝通、具備較

21、強的人際交往能力、人脈廣公關協(xié)調能力強（2）具有決策能力、組織協(xié)調能力、善于解決問題（3）具備較強的獨立工作能力，能承擔較大的工作壓力（4）有較強的服務意識、領導能力強 四、指導教師批改意見：七、項目四：職務說明書制作一、 實訓目的和要求：了解職務說明書的主要構成，掌握職務說明書制作的基本要領和技巧。二、 實訓內容：訓練1：職務說明書制作的主要方法與注意事項主要方法：（1）工作特點分析法 （2）員工特點分析法 （3）問卷調查法（4）職務工作日記法 （5）關鍵事件描述法注意事項：（1）使用專業(yè)術語來描述、使用簡潔語言，用語要明確，不要模棱兩可（2）采用動賓結構（每個句子以動詞開頭。）（3）一個句

22、子反映一個目的（4）使用現(xiàn)在時態(tài)來描述（5）評分等級的設定要根據(jù)實際情況盡可能準確（6）職位說明書應運用統(tǒng)一的格式，注意整體協(xié)調，做到美觀大方 訓練2：制作一份你熟悉的崗位或工作的職務說明書 基本資料職務名稱：人力資源部經理職務編號：001所屬部門：人力資源部職務級別：部門經理級直屬上司：常務副總經理本職務人數(shù)：1人職責描述 1.負責本部門全面工作，負責對直屬下級的指揮、監(jiān)督、考核工作；2.負責公司人力資源戰(zhàn)略的全面規(guī)劃和人力資源開發(fā)與管理的階段性工作計劃；3.負責公司人事制度的起草、修訂及監(jiān)督實施工作；4.負責公司人員、面試、錄用等程序的指揮、管理等工作；5.負責公司計劃的擬定、報批、組織落

23、實等工作；6.負責公司員工的方案設計、表格的發(fā)放、回收匯總等工作；7.負責公司重要崗位人才的尋訪、挖掘、考察及能力分析工作；8.負責管理公司人事調配、崗位輪換、人員進出手續(xù)的辦理工作；9.負責公司員工升遷晉級（降職降級）等過程中的思想政治工作；10.負責外聯(lián)工作，如與政府人事勞動和社會保障部門、人才機構的合作；任職資格1.年齡：2535歲；2.性別：不限；3.學歷及專業(yè)：本科以上，人力資源專業(yè)或其他經濟管理類專業(yè)；4.健康狀況：無殘疾或其他缺陷、體健貌端；5.經驗：三年以上企業(yè)人力資源管理經驗；6.知識：具有較高的理論水平，熟悉國家勞動人事法規(guī)政策，具有心理學、組織行為學、學等多學科知識，系統(tǒng)

24、地參加過現(xiàn)代人力資源培訓；7.能力：全面掌握企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的理論及操作技能； 熟練掌握現(xiàn)代辦公自動化信息系統(tǒng)（電腦操作、人力資源信息軟件等）； 有良好的文筆和口頭表達能力，語言有較強的感染力；8.性格：性格穩(wěn)重，有親和力，善于溝通協(xié)調人際關系；9.品德：為人正直，有良好的職業(yè)操守，有正義感和社會責任感；10.其他要求；工作條件及權限1.公司提供相應辦公室、辦公用具、用品等；2.公司領導授予履行該職務應有的工作權限。編制 審核 批準 NO.版次變更修訂日期修訂內容摘要登錄者       &

25、#160;        職務說明書可以附后！ 三、指導教師批改意見： 八、項目五：工作設計一、實訓目的和要求： 了解工作設計的主要方法，掌握工作設計的基本要領。二、 實訓項目背景資料豐田汽車公司人性化工作設計 豐田汽車公司在發(fā)展中所創(chuàng)造、依靠的經營理念和經營方式被稱為豐田生產方式，在世界汽車企業(yè)及其他工業(yè)企業(yè)中廣為傳播。豐田生產方式的一個比較突出的特點是：能夠靈活的應對變化，而這是通過依靠現(xiàn)場員工的智慧以及他們的不斷改進，徹底消除浪費，同時做到低成本、高品質和短工期來實現(xiàn)的。在豐田生產方式中，人是創(chuàng)造新價值的基本源泉。進入

26、20世紀90年代后，隨著泡沫經濟的發(fā)展，越來越多的年輕人不愿意進入制造業(yè)工作，使日本制造業(yè)遇上了前所未有的勞動力不足的難題。1990年，豐田汽車公司的產量已達到了歷史上最高的490萬輛，但這個生產量仍然不能滿足當時的市場需求。豐田汽車公司試圖增加生產卻苦于找不到勞動力。由于勞動力的空前不足，員工的工作量大幅度增加，勞動強度急劇增強，從而加劇了員工流失率。豐田汽車公司只好大量招聘臨時工來彌補空缺。這一做法使得臨時工的工資空前上漲，不僅提高了勞動力成本，而且還影響了現(xiàn)有正式工的勞動積極性，豐田生產方式遇到了新的挑戰(zhàn)，它需要迅速找到解決勞動力不足的對策.首先選擇了自動化設備來代替勞動力的對策，它在1

27、991年79月中投資了3080億日元來進行設備自動化。其中，投資500億日元修建的田原工廠能夠不需要人而依靠機器人就組裝發(fā)動機等零件，其技術屬于世界一流水平。但是，高度自動化又帶來了很多新問題。自動化設備成本很高。自動化設備過于龐大和復雜，在應對車種變化方面不太靈活。自動化雖然減少了組裝工人的需求，但提高了設備維修人員的需求。自動化設備的故障處理難度與成本加大了。自動化給員工帶來了極大的心理傷害，工人們認為，本來是以人為中心的工作，但由于自動化變成了以機器人為中心的工作，自己變成了機器人的附屬物。他們從心理上感到了自動化對他們的沖擊。通過自動化對策，豐田汽車公司認識到，自動化雖然在技術系統(tǒng)方面

28、提高了生產效率，但是它給工人帶來了巨大的精神壓力，從長遠看對生產效率是有負面影響的。如果不改善工人的心理、工作環(huán)境，勞動力不足的難題從根本上還會繼續(xù)存在。在這種背景下，豐田汽車公司決定另辟蹊徑，以工作設計為突破點，通過改善工作環(huán)境，來搜索一條應對勞動力不足的途徑。這樣，豐田汽車九州分公司的宮田工廠（以下簡稱豐田宮田工廠）就成了豐田汽車公司進行探索的一個試驗地。豐田汽車九州分公司是豐田汽車公司的全資分公司。該公司于1992年12月22日開始生產，有員工1950人，日生產能力為600臺。豐田汽車公司之選擇該公司的宮田工廠作為工作設計的試驗田，是因為它是一個全新的工廠，不受現(xiàn)有生產體系的制約，非常適

29、合于全新的工作設計。在工作設計方面，從20世紀50年代起豐田汽車公司一直采用福特汽車公司的傳送帶系統(tǒng)。后來隨著市場需求的的發(fā)展，這個生產系統(tǒng)有從單一車種的組裝線逐步發(fā)展成為多車種混裝線。80年代后，車型變化加快，生產量、車種也隨之變化加快，工人需要組裝的零部件的種類急劇增加。人們對汽車的質量要求的提高，也從另一個方面要求工人在生產中必須更加注意力集中，以避免出錯，無疑加重了工人的緊張程度。另外，豐田汽車公司為了最大限度地減少浪費，按照傳送系統(tǒng)的設計思想把其作業(yè)分割成許多在機能上沒有關聯(lián)的任務。這種工作設計雖然促進了勞動的專業(yè)化分工，提高了勞動生產率，但它長期對工人的肉體與精神帶來了很大壓力。豐

30、田汽車公司把該系統(tǒng)所存在的問題歸納為：工人體會不到工作價值，責任與權限變的模糊。精神壓力增大。仍然存在勞動強度高的任務。在自動設備方面對人的考慮不夠。零部件數(shù)量的增加，造成工廠內通風不好，道路擁擠。為了解決上述問題，豐田汽車公司在其他工廠也做過一些改進工作，但由于受現(xiàn)有生產系統(tǒng)的限制，只能做些局部性的 “頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”式的改進，效果有限是可以想象的到的。而豐田宮田工廠是一個全新的工廠，在這里就可以通過設計一個全新的工作系統(tǒng)，來較好地解決上述問題。豐田宮田工廠地工作設計具有以下特點。一、在生產技術與生產方法方面，對傳統(tǒng)的組裝方式進行了重大改革這些改革為工人們從事完整、復雜而富于創(chuàng)造性的工作

31、創(chuàng)造了條件。豐田汽車公司沒有廢除傳送帶，但它根據(jù)任務將原有的一條長組裝線分割成11條短的主組裝線和6條短的子組裝線，并據(jù)此形成了對應的工作班組。每一個工作班組負責一條組裝線。每一條組裝線負責統(tǒng)一完成一組完整的、機能關聯(lián)密切的任務。比如，電氣系統(tǒng)組裝線完成所有與電氣系統(tǒng)相關的裝配工作；儀表盤組裝系統(tǒng)完成所有與儀表盤相關的裝配工作。而在以前，這些工作根據(jù)工業(yè)工程方法被分解為許多要素作業(yè)，分布于組裝線的各個部位，造成任務之間缺乏緊密的聯(lián)系。重新組合任務并據(jù)此分割組裝線的做法，改變了這種格局，為工人們從事完整、復雜而創(chuàng)造性的工作奠定了基礎。豐田汽車公司把它的這種做法稱為以人性為本的自律適應型組裝方式。

32、二、在任務設計方面，進行了任務重組一方面體現(xiàn)為對具有同一性的任務進行合并；另一方面體現(xiàn)為對操作工作與質量檢查、機器維修與維護等智能化工作進行組合。豐田汽車公司要求工人從事一組具有同一性的任務。雖然這些任務只是整個裝配工作的一部分，但它們之間在機能上是一個整體，是完整的。這些新任務要求工人具有更加完整系統(tǒng)的技能。以前，質量檢查站設在長組裝線的末端，工作結果的反饋需要經過較長的時間。為了增強反饋程度，豐田汽車公司在每條組裝線上都新增了質量檢站。這樣，工人就能夠比以前更及時地了解到自己的工作結果。此外，豐田汽車公司在班組范圍內都不實行嚴格的分工。在沃爾沃汽車公司的工作班組，工人可以自由輪換工種。在豐

33、田汽車公司，工人的工作范圍是可以伸縮的。一般來講，它與 前后工序的工作發(fā)生重疊。這些重疊的工作被稱為互助工作。它要求工人在完成屬于自己工序的工作，而前后工序的工人還沒有完成其工作的情況下，要幫助前后工序的工人完成工作。除了互助工作之外，豐田汽車公司的工人還要做質量檢查工作和部分機器維護與維修工作。上述任務重組活動提高了工作的技能多樣性、任務同一性、自主性和反饋程度，對工人體驗工作意義，增強工作責任感以及增加對工作結果的了解具有重要意義。三、在工作組織方面，以工作班組為單位組織生產，并對之賦予了不同程度的決策自主權因此，這些工作小組可被視為自律性工作小組。在豐田汽車公司，工作班組的負責人由班組成

34、員選舉或從班組成員中產生。班組有權決定工作分派、工作輪換和工作進度。在豐田汽車公司，工作分派采取先征求班組成員的意見，后由班組長決定的辦法。工作分派采取班組工作需要以個人技能水平、健康狀況，工齡長短相結合的原則，公司對此不予干涉。班組長將每天的工作分派寫進正式的表格，貼在車間，使工人對工作分派一目了然。工作班組有權決定工作輪換，包括輪換的范圍是在班組內，還是班組外；工作輪換的頻率是幾個星期、幾個月一次，還是幾個小時一次等等。工作班組還負責開展質量圈活動，對改進工作質量起著重要作用。在沃爾沃公司和豐田汽車公司，工作班組培養(yǎng)工人的技能，因此能保證有足夠的知識與技能用于班組任務。班組成員集體決定任務

35、的實施步驟，因此能夠協(xié)同工作，順利而有效地實現(xiàn)班組目標。四、在工作設備與工作環(huán)境方面，豐田汽車公司借鑒了不少人類工程學和試驗心理學的知識，降低工人的體力負擔和精神負擔 豐田汽車公司開發(fā)和利用作業(yè)負擔測評系統(tǒng)，對所有作業(yè)產生的使工人疲勞和緊張的程度進行了測評，并據(jù)此對作業(yè)負擔程度高的工作進行了重新設計，開發(fā)了一些簡易的輔助操作裝置，以廢除作業(yè)中的前屈、下蹲、抬頭等動作，減少勞動強度。由于勞動強度的減少，豐田九州宮田工廠的組裝線上已開始雇用女工工作。此外，豐田汽車公司還開發(fā)和引進了小型化、輕巧型的自動化設備，以減少機器造成的壓迫感，并縮小了自動化設備與組裝線的距離，以便工人參與管理和維護設備。為了

36、改善工作環(huán)境，豐田汽車公司所采取的措施有提高光度、消除噪音、增加防音防震設備、安裝空調、配備儲藏柜、淋浴室、桑拿室、休息室等等。通過重新設計，豐田汽車公司的工作體系具有了技能多樣性、任務同一性、任務重要性、自主性、班組規(guī)范等多種可能促使員工內在工作激勵和工作班組效率提高的核心特征。這些工作核心特征最終是否形成員工內在工作激勵和工作班組效率的提高？新的工作設計是否使技術系統(tǒng)與社會系統(tǒng)得到了綜合優(yōu)化？一些調查表明，豐田汽車公司九州宮田工廠自1992年底實施工作設計改革以來，新組裝的生產效率很快達到了預計的目標，次品率比原有組裝線低40。60的員工對任務重組持肯定態(tài)度，認為更加有利于工作。70的員工

37、認為自身的質量意識有了提高。有關專家認為，豐田汽車公司九州宮田工廠的工作設計較之以前能滿足人性的需求，但滿足程度仍不及瑞典沃爾沃汽車公司。生產技術方法以人為本的自律適應型組裝方式；保留傳送帶；按照任務分割組裝線，并據(jù)此形成對應的工作班組；每一個工作班組負責統(tǒng)一完成一組機能關聯(lián)密切的任務；以適度的機能集約化與工程完整化為特點。任務設計重新組合任務，形成組包括質量檢驗在內的、機能關聯(lián)密切的任務；需要多種裝配技能；任務之間聯(lián)系密切。具有適度的完整性；實施工作輪換；在每一條組裝線增沒質量檢查站，提高工作反饋。工作組織自律性工作班組；由20人組成；有權決定工作分派和工作輪換；有權實施部分機器維修工作；以班組為單位實施技能培訓；開展質量圈活動。參與設備改進。工作設備/環(huán)境開發(fā)多種輔助設備，廢除前屈、下蹲、抬頭姿勢的作業(yè)，以減輕人的體力負擔；開發(fā)小型化、輕巧化的設備，以減輕人的精神負擔；實施適度的人機分離，使之有利于工人維護與改