未來運營商的五大競爭陣地

1、    未來運營商的五大競爭陣地         3G牌照發(fā)放之后，運營商之間的競爭復(fù)雜了很多，它們需要多個方面多個層次的協(xié)同努力才能夠在日趨激烈的競爭態(tài)勢下擴大市場優(yōu)勢。 3G牌照發(fā)放之后，經(jīng)過重組的運營商們正在努力尋找一切機會搶占市場。不過，它們的競爭之路較之前已經(jīng)復(fù)雜了很多。一方面，用戶增長方式由自然增長轉(zhuǎn)為競爭增長；另一方面，圍繞單一話音產(chǎn)品的競爭也轉(zhuǎn)變?yōu)樵捯艉驮鲋到Y(jié)合的綜合產(chǎn)品競爭。這意味著運營商不能再依靠一兩個方面的優(yōu)勢就可以穩(wěn)操勝券，而是需要多個方面多

2、個層次的協(xié)同努力才能夠在日趨激烈的競爭態(tài)勢下擴大市場優(yōu)勢。 從單純的業(yè)務(wù)層面來看，我們可以分5個環(huán)節(jié)來分析未來運營商的競爭：如圖所示，爭奪用戶是核心，爭奪用戶靠的是運營商提供的結(jié)合了話音和增值的綜合產(chǎn)品，而產(chǎn)品的提供也不再是運營商一家能夠完成的，而需要運營商同終端和產(chǎn)業(yè)鏈展開合作，同時運營商還需要建立強有力的產(chǎn)品支撐系統(tǒng)。 爭奪用戶的關(guān)鍵 綜合產(chǎn)品局部體現(xiàn)長尾理論目前來看，中國移動的綜合產(chǎn)品提供相對比較豐富，而中國聯(lián)通和中國電信則差距較大。因此，中國電信和中國聯(lián)通首先要把用戶需要的基本產(chǎn)品補充到位，其次才是考慮各自產(chǎn)品的差異化競爭。 一個相關(guān)的問題是：用

3、戶的基本需求是一樣的，這意味著在運營商提供的產(chǎn)品中，只有很少數(shù)的產(chǎn)品是由絕對數(shù)量的用戶所使用的，這形成了產(chǎn)品“長尾”的頭部。那么，尾部在哪里？是什么樣子？最終能不能體現(xiàn)長尾理論效應(yīng)呢？我認(rèn)為目前運營商的綜合產(chǎn)品還不能完全適用長尾理論的原則，或者說僅能在局部產(chǎn)品中有所體現(xiàn)。 努力影響終端近幾年終端的發(fā)展異常迅速。傳統(tǒng)終端廠商繼續(xù)在這個領(lǐng)域進(jìn)行拓展，一些其他領(lǐng)域的玩家開始涉足其中。諾基亞利用自身的研發(fā)和生產(chǎn)優(yōu)勢，在終端基礎(chǔ)上開發(fā)出許多應(yīng)用，直接面向最終用戶。而蘋果公司的iPhone和谷歌公司基于Android平臺的GPhone的出現(xiàn)，則意味著運營商對終端的控制漸行漸遠(yuǎn)。 運營商

4、最終還能否控制終端？可以肯定的是它們正在做出努力。目前運營商并不能完全控制終端，但是正在努力去施加自己的影響，定制終端就是一個例子，中國移動做的終端平臺的開發(fā)，更是表現(xiàn)了運營商不甘對終端的失控，也從一個側(cè)面反映了終端和業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)合的重要性。 合作的邊界業(yè)務(wù)的豐富化和技術(shù)的開放化使得運營商沒有能力、也沒有必要去獨立完成為用戶提供服務(wù)的任務(wù)。因此，目前運營商有很多業(yè)務(wù)合作者，從業(yè)務(wù)開發(fā)、產(chǎn)品提供，到產(chǎn)品運維、用戶發(fā)展等方面為運營商提供服務(wù)。面對眾多的可合作對象，運營商必須根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行決策。中國移動在與蘋果公司可能開展的合作中，考慮的是收入問題；而中國聯(lián)通開展類似合作則要首先考慮用戶增長問題。是否可以開展合作是一個相對的問題。 產(chǎn)品支撐的重要性再好的產(chǎn)品形式，如果沒有強大的支撐體系，也好似空中樓閣，中看不中用。所以，運營商在對終端進(jìn)行控制，在與外界展開合作的同時，必須要建立好自己內(nèi)部的產(chǎn)品支撐體系。這個體系除了包括基本的計費能力外，還需要具備業(yè)務(wù)產(chǎn)品提供所需要的一些基本功能，比如定位、支付等等。同時，還要具備對用戶行為分析的能力，這個分析不僅僅是用戶電信行為的分析，更重要的是一些非電信行為的分析。        &#