業(yè)務員應具備的基本素養(yǎng)與技能

1、業(yè)務員應具備的基本素養(yǎng)與技能業(yè)務員應具備的基本素養(yǎng)與技能業(yè)務員應具備的基本素養(yǎng)：一、健康的體魄：俗話說“身體才是革命的本錢”，沒有好的體魄,就不會有出色的工作表現(xiàn)。對業(yè)務員來講更是如此.二、語言表達能力：言語清楚、談吐自如、條理分明、言簡意賅。?三、敬業(yè)精神:必須積極向上、樂觀進取、勇于探究、不斷增強自己接受新生事物的能力。四、溝通能力:即是與各種不同類型人的順暢溝通的能力。五、理解能力:悟性高、能迅速學習技能、精通業(yè)務、融會貫穿、靈活應用。?六、心態(tài)問題：?對工作充滿信心,對自己的能力充滿信心。沒有堅定的意念，即使是擁有很高的學歷，或是頭腦很靈活，還是不能制造很好的業(yè)績。必須要有強烈的&qu

2、ot;我天生就是吃這碗飯的"的決心，才能全心全意地投入工作,以積極的態(tài)度和百分之百的信心來開拓自己的工作領域。?七、外觀素養(yǎng)：禮貌、謙虛、誠懇、不卑不亢、學會微笑、多傾聽別人講話、學會贊美別人.?八、心理素養(yǎng):?逐漸學會調(diào)整心態(tài)，鍛煉自己的抗壓和淡定對待拒絕的能力。有勝不驕、敗不餒的氣度.九、自我激勵能力：?堅持不懈、知難而上、決不放棄等能夠自我激勵語言是業(yè)務員每天都應對自己講上幾遍的。業(yè)務工作是培養(yǎng)執(zhí)著、耐性的絕佳環(huán)境。擔任業(yè)務員不但要做好分內(nèi)的工作，還必須要像XX衛(wèi)視現(xiàn)在的一個節(jié)目“以人影響人"那樣的影響力。十、團隊精神：要懂得“一花獨放不是春，百花盛開春滿園”的道理。

3、十一、要有扎實的市場營銷知識:即使你具備其他所有知識，做為業(yè)務員來講沒有扎實的市場營銷知識,工作仍然無法開展。十二、良好的人際關系處理能力:處理好同事、客戶、包括家人的關系,辦任何事會使你如魚得水。十三、要有吃苦耐勞的精神。業(yè)務員應具備的基本技能一、業(yè)務員必須要有良好的職業(yè)道德。?所謂“君子愛財，取之有道”，你可以通過提高業(yè)務量,提高業(yè)務績效,來提高你的收入，不能做損害公司利益的事同時要有職業(yè)道德,倘若離職就得把手續(xù)交代清楚,在崗位一天,就要站好最后一班崗,把自己的本職工作做好，即使走了以后也能留下良好的口碑，這就叫“人過留名,雁過留音",你也就擁有了可觀的無形資產(chǎn)，給自己的名譽添金

4、不少。?二、業(yè)務員必須熟悉自己的產(chǎn)品及工藝流程,熟悉產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)品的特點,熟悉自己公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念,與客戶溝通交流時能對答如流。三、業(yè)務員要有嚴格的紀律性，可以做到“招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。?任何一名有素養(yǎng)、有涵養(yǎng)的優(yōu)秀業(yè)務員都把服從領導、遵守紀律作為自己的工作準則之一，必須改變做事懶散，毫無朝氣的工作作風。公司有事招你回來,你就得按要求在第一時間趕到；安排你的工作，你就得竭盡全力去做；會遇到哪些困難,有什么難度,你都要先考慮到,主動與上級溝通。四、業(yè)務員要首先融入公司,待到條件成熟時，再充分發(fā)揮你的能力去改變它。?任何一個人到新的公司、新的崗位、新的環(huán)境都有一個適應、磨合

5、的過程,作為業(yè)務員,你既然來到這個公司，首先要虛心求教、了解情況、熟悉業(yè)務。任何公司操作方法和運作模式都各有特點，關鍵是你如何去適應,盡快融入這個集體,然后有了更好的方法再向業(yè)務主管建議如何去改進它,你只有被這個單位和集體接受了,你才有機會去改變,但這種改變要看條件是否成熟，你要有耐心,任何事業(yè)的成功，都必須付出困難的努力,所以我們業(yè)務員無論走到哪里都必須有這種心態(tài)。五、業(yè)務員要有敏銳的觀察力、市場洞察力以及應變能力。?業(yè)務員研究的對象主要是市場,競爭對手的一舉一動,或某一項促銷活動,要在籌備階段就被你發(fā)現(xiàn)。分析競爭對手的這一活動,將給我公司產(chǎn)品銷售帶來什么影響，如何應對,把損失降到最低限度等

6、,盡快為公司決策提供市場上第一手可靠資料，供決策者決策時參考。六、業(yè)務員要有為客戶解決問題的能力。你在客戶那里要善于幫助客戶解決問題,經(jīng)常給客戶提建議，出點子，你無形中就將客戶距離拉近了,你在客戶心目中就有地位。?七、業(yè)務員要具備能言善辯的能力,要有說服力。當前市場競爭激烈,而且市場變數(shù)很大,這就要求我們平時要多觀察，利用自己能言善辯的能力，讓客戶知道同你這樣的業(yè)務員打交道心里踏實。八、業(yè)務員在客戶面前要樹立自己的良好形象，千萬不要貪小廉價,讓客戶瞧不起，在合法的情況下使用一切可以利用的銷售方式,不能光講自己的銷售方式好，別人的都不好，更不要攻擊同行,只有大家共同努力，互相支持,才能達到共同進

7、展。九、業(yè)務員要有化解矛盾的能力,要成為客戶與公司之間的潤滑劑。?公司與客戶在交往中，難免存在一些分歧與摩擦,我們業(yè)務員作為潤滑劑,應盡快化解公司和客戶間存在的矛盾。是服務方面的問題,我們就要解釋清楚，采取積極的補救措施，根據(jù)合同條款和公司規(guī)定該換就換該退就退,不留后遺癥；如果是客戶的無理要求,我們要做好宣傳，說明公司的原則,一定要講“這個一般是不行的,公司還沒有先例以后把你的意見反映上去”這句話.這樣既給客戶留面子，又為自己贏得了退路。十、業(yè)務員應具備內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通能力。?任何時候我們都不要以老大自居,應尊重他人的辛勤勞動，同時你也會受到別人的尊重，這就需要協(xié)調(diào)、溝通能力。十一、業(yè)務員要加強學習和充電,不斷提高自己的業(yè)務能力和業(yè)務素養(yǎng)。?你可以買一些關于市場營銷方面的書籍學習,也可買一些營銷方面的雜志來充實自己，從而達到充電提高的目的。在業(yè)余時間多看書有好處，特別是每晚睡覺前多看書可以把各行各業(yè)的營銷手