物業(yè)安全管理計(jì)劃(8篇)

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_撰寫人：_日 期：_物業(yè)安全管理計(jì)劃(8篇) 物業(yè)安全管理計(jì)劃1物業(yè)管理公司年度消防安全工作計(jì)劃提要：每月進(jìn)行一次滅火器材的使用、消防設(shè)施性能的培訓(xùn)，時(shí)間為一小時(shí)。讓員工了解消防設(shè)施及器材的使用方法，以及需要注意的一些問題安全生產(chǎn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要方面，它維系著企業(yè)的生命。為保障公司和租戶生命財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患，特制定20xx年度消防安全工作計(jì)劃如下：1、每周對(duì)公司員工進(jìn)行一次消防知識(shí)培訓(xùn)，時(shí)間為一小時(shí)。對(duì)員工講解消防基礎(chǔ)知識(shí)，消防法規(guī)及應(yīng)急自救等內(nèi)容。2、每月進(jìn)行一次滅火器材的使用、消防設(shè)施性能的培訓(xùn)，時(shí)間為一小時(shí)。讓員工了解消防設(shè)

2、施及器材的使用方法，以及需要注意的一些問題。3、在十一月份進(jìn)行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，讓員工進(jìn)行一次滅火、應(yīng)急疏散及逃生自救的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，4、定期通過版報(bào)形式向公司員工及租戶宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識(shí)。5、每月由防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)公司各處進(jìn)行一次防火安全大檢查，全面檢查消防安全狀況，并填寫檢查記錄。同時(shí)，還要進(jìn)行每日防火巡查。6、每月對(duì)公司的消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。7、在近期與租戶和公司各部門簽定防火安全責(zé)任狀，進(jìn)一步落實(shí)防火安全責(zé)任。xxx20xx年*月*日 物業(yè)安全管理計(jì)劃2公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)

3、向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20xx年工作展望情況。一、環(huán)境綠化植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏;對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。二、環(huán)境保潔做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。三、安全原門崗24小時(shí)服務(wù)電話：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”;住戶請(qǐng)來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;管理處通過代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工

4、作，租金與去年同期對(duì)比3房增加200300元達(dá)到1500元左右，2房增加250300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意!電話：3058970;嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一五，星期六日到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品;大門口入口處將對(duì)人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響;小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)

5、秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。四、公共秩序代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢;對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。避免電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫(kù)，車庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少

6、對(duì)中心花園占用。五、維修我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。六、文化宣傳我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票;建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重;發(fā)動(dòng)住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;對(duì)做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請(qǐng)與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語(yǔ)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境;為

7、住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗(yàn)分享的快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。七、其它20xx年小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃20xx年小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃 管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓;計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū)出租房?jī)r(jià)上漲了200-300元、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以

8、提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對(duì)內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。再次感謝各位業(yè)主對(duì)我們的支持和幫助，我們對(duì)居上百合園小區(qū)建設(shè)和管理充滿信心，我們將感恩于心，回報(bào)于行，繼往開來，為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難!XX市佳佳物業(yè)管理有限責(zé)任公司 物業(yè)安全管理計(jì)劃3物業(yè)安全管理員消防培訓(xùn)計(jì)劃提要：爆炸對(duì)火勢(shì)的發(fā)展的影響：（爆炸不僅對(duì)火勢(shì)的發(fā)展有極大的影響而且對(duì)撲救和附近的群眾也有極大的威脅，爆炸的沖擊波能將燃燒的物質(zhì)物業(yè)安全管理員消防培訓(xùn)計(jì)劃人

9、人能夠撲滅初級(jí)火通過培訓(xùn)人人能夠使用滅火器撲救初級(jí)火災(zāi)！消防常識(shí)一基本概念（一）燃燒：可燃物與氧化劑發(fā)生散熱反應(yīng)，通常伴有火焰，發(fā)光和發(fā)煙現(xiàn)象，要發(fā)生燃燒必須具備三個(gè)條件。（可燃物在與空氣并存的情況下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時(shí)與火源接觸就能發(fā)生燃燒）1.可燃物（凡是能在空氣氧氣中或其他氧化劑中發(fā)生燃燒反應(yīng)的都可稱為：可燃物是燃燒不可缺少的一個(gè)首要條件，是燃燒的內(nèi)因沒有可燃物燃燒根本不可能發(fā)生）2.助燃物（凡是與可燃物質(zhì)相結(jié)合并能幫助支持導(dǎo)致著火或爆炸的物質(zhì)）3.火源（凡事能引起可燃物著火或爆炸的熱能源的統(tǒng)稱）二火災(zāi)的種類：在日常生活中我們將自然界火災(zāi)分為五類：1.固體燃燒（木材、棉麻）2.液體燃燒（石

10、油香蕉水）3.氣體燃燒（天然氣煤氣）4.可活潑的金屬（鉀、納）5.帶電物體的燃燒（電線）三滅火的方法A、冷卻滅火（控制可燃物和助燃物）B、窒息滅火（控制和消除點(diǎn)火源）C、隔離滅火防止火勢(shì)擴(kuò)散蔓延）D、抑制滅火（控制生產(chǎn)中的工藝參數(shù)）四影響火勢(shì)發(fā)展變化的條件（一）熱傳播對(duì)火勢(shì)發(fā)展的影響（在火場(chǎng)上燃燒物質(zhì)所放出的熱能通常是以熱傳導(dǎo)、對(duì)流、輻射三種方式傳播并影響火勢(shì)的蔓延擴(kuò)散）1熱傳導(dǎo)（熱從物體的一部分傳到另一部分的現(xiàn)象）2熱輻射（以電磁波傳遞熱量的一種現(xiàn)象，他不需要介質(zhì)物）3熱對(duì)流（由于物體中間的宏觀位移所產(chǎn)生的運(yùn)動(dòng)，他又分氣體對(duì)流、液體對(duì)流）（二）爆炸對(duì)火勢(shì)的發(fā)展的影響：（爆炸不僅對(duì)火勢(shì)的發(fā)展有

11、極大的影響而且對(duì)撲救和附近的群眾也有極大的威脅，爆炸的沖擊波能將燃燒的物質(zhì)拋向高空和周圍的地區(qū)，如果燃燒物落在可燃物上將產(chǎn)生新的火源造成火勢(shì)蔓延）（三）建筑物的特點(diǎn)對(duì)火勢(shì)的發(fā)展變化的影響（從發(fā)生的火災(zāi)看來絕大部分火災(zāi)發(fā)生在建筑物因此我們必須掌握責(zé)任區(qū)的建筑物的分布情況，了解建筑物結(jié)構(gòu)的耐火程度，對(duì)火熱發(fā)展的變化影響，了解建筑物的構(gòu)造特點(diǎn)對(duì)火災(zāi)的發(fā)展影響）五火災(zāi)發(fā)展的階段火災(zāi)發(fā)展大致上經(jīng)歷五個(gè)階段：1.初期階段（火災(zāi)的初期階段是在起火后的十幾分鐘里，燃燒面積小火勢(shì)不猛烈，容易控制撲滅）2.發(fā)展階段（發(fā)展階段是由于燃燒的強(qiáng)度增加載熱500以上的煙氣流氣體對(duì)流加強(qiáng)）3.猛烈階段（由于燃燒面積擴(kuò)大，火

12、勢(shì)最為猛烈熱輻射最強(qiáng)溫度和煙氣的對(duì)流達(dá)到最大限度）4.下降和熄滅階段（由于火場(chǎng)火勢(shì)被控之后由于滅火劑的作用，或可燃物已經(jīng)燒盡或是減弱熄滅）六初期火災(zāi)的撲救方法在火災(zāi)的發(fā)展變化中最有利撲救的就是初期階段，將火災(zāi)控制撲滅在初期階段就能顯著的減少事故的損失，反之就被動(dòng)就會(huì)造成難以收拾的局面?。ㄒ唬┏跗诨馂?zāi)的撲救原則;在滅火行動(dòng)中我們要遵循救人第一，先控制后消滅，先重點(diǎn)后一般，先小孩后老人等原則！撲救初期火災(zāi)的指揮要點(diǎn)1及時(shí)報(bào)警組織撲救2積極搶救被困人員3疏散物資建立空間地帶七滅火器的種類1、泡沫滅火器MP（凡能夠與水混溶并可通過化學(xué)反應(yīng)或機(jī)械方法產(chǎn)生滅火泡沫的統(tǒng)稱，它是由發(fā)泡劑、泡沫穩(wěn)定劑、降粘劑、

13、抗凍劑、助溶劑水組成的）注：它不適用于水溶性可燃液體及電器和遇水發(fā)生化學(xué)反應(yīng)物質(zhì)的火災(zāi)。2、干粉滅火器MF（它是由：碳酸氫鈉92%、活性白土4%、云母粉防振實(shí)抗結(jié)塊添加劑4%、有機(jī)硅油0、5mI/100干粉組成）3、二氧化碳滅火器MTZ（它俗稱碳酸氣是一種惰性氣體，它只能夠撲滅600v以下的電器火災(zāi)，它不適用于金屬火災(zāi)如：鈉、鉀鋁、鋰等堿金屬和土金屬及氰化物火災(zāi)）注：在使用二氧化碳滅火時(shí)應(yīng)注意中毒和凍傷。4、1211滅火器MY（它是一種化學(xué)滅火劑。由于它滅火沒有痕跡所以多用于圖書館和檔案館鹵代烷通用的多為甲烷或乙烷的鹵代物，分子中的鹵素原子分為氟、氯由于我國(guó)參加里保護(hù)臭氧計(jì)劃自1994年其將逐

14、漸淘汰）5、7150滅火器（它是一種無色的透明液體，學(xué)名：三甲氧基硼氧六環(huán)分子為CH3、3B3、O3,它是一種可燃性液體它在水或潮氣的條件下易發(fā)生水解，生成甲醇或硼酸）注：它是專門的金屬火災(zāi)滅火器）6、清水MS（水是不燃液體是一種天然的滅火劑）7、煙霧自動(dòng)滅火 物業(yè)安全管理計(jì)劃420xx年，xx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提

15、高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：一、保安管理1）做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。2）對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。3）加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。4）做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。5）加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。6）以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤

16、罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理1）對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作2）加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。3）向業(yè)主提供有償服務(wù)。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。四、客服管理1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服

17、務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。3）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。4）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。五、完善管理處日常管理，開展便民工作提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日

18、常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)績(jī)效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。20xx年xx物管處

19、將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。 物業(yè)安全管理計(jì)劃5(一)安防管理確保業(yè)主、商戶、顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的有力保障。1、保安工作：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大，人員龐雜，商場(chǎng)安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜?，重點(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營(yíng)行為;營(yíng)業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場(chǎng)，實(shí)行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治

20、安事件的應(yīng)急處理切實(shí)營(yíng)造安全放心的經(jīng)營(yíng)消費(fèi)環(huán)境。工作要點(diǎn)：治安巡邏、經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)、清理占道、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)管理及出入登記2、消防工作：消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅(jiān)持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過程監(jiān)督、商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動(dòng)用明火建立商場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。工作要點(diǎn)：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控(二)保潔消殺綠化管理潔凈的公共環(huán)境，是商場(chǎng)管理服務(wù)水平、商場(chǎng)形象的重要衡量指標(biāo)。營(yíng)業(yè)時(shí)

21、間內(nèi)實(shí)行公共場(chǎng)所(通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面)不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;定期開展商場(chǎng)公共環(huán)境的消殺工作，確保安全健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，做好商廈內(nèi)綠化維護(hù)，提升商廈環(huán)境品質(zhì)。工作要點(diǎn)：公共場(chǎng)所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺(三)物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)商廈物業(yè)公共部份(樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺(tái)、下水道、化糞池)的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)商廈良好形象，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水損”發(fā)生的重要手段。XXX投入使用已達(dá)XX年，許多物業(yè)公共部份(外墻磚、平臺(tái)、下水道)不同程度的存在著一些問題，重在做好日

22、常檢查，及時(shí)修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計(jì)劃，分步實(shí)施。工作要點(diǎn)：重點(diǎn)部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實(shí)施中大修計(jì)劃2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的前提條件，是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境質(zhì)量的重要保證。作為有XX年經(jīng)營(yíng)時(shí)間的XXX，重要設(shè)施設(shè)備(中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯、配電、消防系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)等)多數(shù)已到了中大修時(shí)期，梳理設(shè)施設(shè)備檔案，更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng)，擬定詳細(xì)的設(shè)備中大修維保計(jì)劃，分步實(shí)施，確保重大設(shè)備正常運(yùn)行尤其重要，更是一項(xiàng)目極富挑戰(zhàn)性的工作。加強(qiáng)商場(chǎng)重要設(shè)備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其

23、制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。工作要點(diǎn)：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實(shí)施中大修計(jì)劃3、商戶日常維修服務(wù)商戶日常維修服務(wù)是商場(chǎng)物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項(xiàng)目，也是商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑，做好商戶日常維修服務(wù)，無疑會(huì)贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個(gè)方面：其一，維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理，并提前以書面形式告之，讓商戶心中有數(shù)，避免事后算賬的分歧;其二，維修服務(wù)的效率要高，即：服務(wù)及時(shí)(商戶報(bào)修，限時(shí)服務(wù)制度)，維修技術(shù)過硬、質(zhì)量較好，與商戶溝通交流順暢(誠(chéng)懇有禮)并注意細(xì)節(jié);其三，建立客戶維修質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，將客戶對(duì)維修質(zhì)量評(píng)價(jià)納入日常考核，切實(shí)提升服務(wù)水準(zhǔn)。

24、(四)客戶服務(wù)客(商)戶的存在、商戶的發(fā)展、商戶的盈利是商城存在、商城發(fā)展的前提，從商戶角度思考，從市場(chǎng)發(fā)展角度思考，切實(shí)滿足商戶各類需求(基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)、營(yíng)銷培訓(xùn)、廣告促銷、商鋪?zhàn)赓U，不斷提高商戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度，爭(zhēng)取商戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動(dòng)商戶參與商城活動(dòng)積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營(yíng)檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展(五)財(cái)務(wù)管理商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理主要涉及管理費(fèi)用的預(yù)算，管理成本的控制，各類費(fèi)用(租金、物業(yè)管理費(fèi)

25、、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、其它代收費(fèi))代收代繳，按照物業(yè)管理?xiàng)l例要求的定期公布物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)收支情況，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督等。商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰、有據(jù)可查。工作要點(diǎn)：成本控制、收支透明、有據(jù)可查(六)檔案管理做好商廈物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)過程中所涉及的一切重要事項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備的檔安管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：重要設(shè)備的完整檔案資料、重要設(shè)施的完整檔案資料、重要合同協(xié)議、重大決策的會(huì)議紀(jì)要、重要崗位人員的任免工作要點(diǎn)：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)(七)、中大修管理XXXX的重大設(shè)施設(shè)備已連續(xù)運(yùn)營(yíng)XX年，已進(jìn)入中大修階段，對(duì)商廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備檔案，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商廈

26、公共維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實(shí)可行的中大修方案，報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批后分步實(shí)施，以確保商廈經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行。工作要點(diǎn)：仔細(xì)排查，周密計(jì)劃，量入為出，合理分配。商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案五、商業(yè)(推廣)運(yùn)營(yíng)管理管理原則：實(shí)行商戶業(yè)主自主經(jīng)營(yíng)下的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一宣傳”。 物業(yè)安全管理計(jì)劃6（一）繼續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案體系按照國(guó)家、省、市、區(qū)有關(guān)要求，充分發(fā)揮預(yù)案在預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件中的重要作用，切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的編制、修訂和完善工作，逐步形成相互銜接、完整配套的應(yīng)急預(yù)案體系。一是繼續(xù)加快預(yù)案編制進(jìn)度，建立“縱向到底，橫向到邊”的應(yīng)急預(yù)案體系。切實(shí)做到各村都有預(yù)案，所有種類的突發(fā)公共

27、事件都制訂相應(yīng)預(yù)案，相關(guān)預(yù)案間互相銜接，不留空檔，確保預(yù)案層級(jí)分明、規(guī)定具體、科學(xué)規(guī)范。二是認(rèn)真研究，充分論證，注重預(yù)案的可操作性。在完善和修訂預(yù)案過程中，要圍繞各類突發(fā)公共事件的特點(diǎn)，認(rèn)真研究各類突發(fā)公共事件的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律，注意吸取以往在處置突發(fā)公共事件中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)調(diào)研，廣泛聽取專家和管理部門同志的意見，不斷提高預(yù)案的合理性和可操作性，推進(jìn)應(yīng)急管理工作的規(guī)范化、制度化和程序化。（二）認(rèn)真做好突發(fā)公共事件的信息報(bào)告堅(jiān)持落實(shí)好值班制度，認(rèn)真做好日常值守應(yīng)急和信息匯總工作，進(jìn)一步提高信息報(bào)告的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度和值班登記、交接班制度。根據(jù)國(guó)家、省、市、區(qū)關(guān)于突發(fā)公共

28、事件信息報(bào)告工作的要求，完善突發(fā)公共事件的信息報(bào)告制度，明確信息報(bào)告要素、時(shí)限、渠道和責(zé)任主體，強(qiáng)化對(duì)重要值班信息的查詢、跟蹤和匯總，規(guī)范突發(fā)公共事件信息接收、采集和報(bào)送工作。（三）加快推進(jìn)應(yīng)急制度建設(shè)抓好應(yīng)急管理的制度建設(shè)，推進(jìn)應(yīng)急管理工作規(guī)范化、程序化、法制化。在應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，逐步建立完善各項(xiàng)應(yīng)急工作制度。確定工作重點(diǎn)，制定工作措施，為突發(fā)公共事件的預(yù)防和處置打下良好基礎(chǔ)。（四）認(rèn)真做好應(yīng)急管理科普宣教工作多層次、多角度進(jìn)行應(yīng)急管理科普宣傳教育工作，深入宣傳應(yīng)急體系建設(shè)規(guī)劃和政策措施，宣傳應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識(shí)，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍。提高公眾應(yīng)急綜合素質(zhì)。按照災(zāi)前、災(zāi)中、災(zāi)后的.不同情況

29、，分類宣傳普及應(yīng)急知識(shí)，使公眾了解和掌握在遭遇突發(fā)公共事件時(shí)進(jìn)行自救、互救及配合政府救援的正確方法，增強(qiáng)公眾的憂患意識(shí)、法制意識(shí)。推動(dòng)全鎮(zhèn)開展面向村和企事業(yè)單位的宣傳教育工作，大力普及預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等知識(shí)和技能。（五）大力加強(qiáng)應(yīng)急管理隊(duì)伍建設(shè)一是加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)工作。結(jié)合區(qū)應(yīng)急辦培訓(xùn)，對(duì)全鎮(zhèn)應(yīng)急管理骨干進(jìn)行應(yīng)急管理工作培訓(xùn)。二是加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。重點(diǎn)抓好骨干隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮骨干應(yīng)急隊(duì)伍在應(yīng)急管理工作中的重要作用。三是加強(qiáng)自身建設(shè)。通過不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)全體工作人員的責(zé)任意識(shí)，提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決實(shí)際問題的能力，打造一支高素質(zhì)的應(yīng)急管理隊(duì)伍。 物業(yè)安全管理計(jì)劃7公司為了加強(qiáng)與

30、業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20xx年工作展望情況。一、環(huán)境綠化l 植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏;l 對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。二、環(huán)境保潔l 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。l 小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。三、安全l 原門崗24小時(shí)服務(wù)電話：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”;l 住戶請(qǐng)來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)安全秩

31、序人員開展工作有很大幫助;l 管理處通過代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作，租金與去年同期對(duì)比3房增加200300元達(dá)到1500元左右，2房增加250300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意!電話：3058970;l 嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一五，星期六日到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品;l 大門口入口處將對(duì)人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;l 燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響;l 小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽

32、制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。四、公共秩序l 代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。l 門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢;l 對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。l 避免電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量

33、停放到車庫(kù)，車庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。l 夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用。五、維修l 我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。六、文化宣傳l 我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;l 與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票;l 建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重;l 發(fā)動(dòng)住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;l 對(duì)做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請(qǐng)與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);l 增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣

34、候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);l 調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語(yǔ)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境;l 為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗(yàn)分享的快樂,通過物品交換讓你結(jié)織朋友;l 節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。七、其它20xx年小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃20xx年小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃l 管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;l 代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓;l 計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū)出租房?jī)r(jià)上漲了200-300元、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對(duì)內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。再次感謝各位業(yè)主對(duì)我們的支持和幫助，我們對(duì)居