員工能力態(tài)度評分標(biāo)準(zhǔn)

1、員工工作能力與態(tài)度評分標(biāo)準(zhǔn)1.專業(yè)技能(9-10)精通本崗位專業(yè)技能，十分了解本行業(yè)發(fā)展趨勢，對本崗位的工作無需借助書籍、網(wǎng)絡(luò)或他人而獨(dú)立解決，并能總結(jié)經(jīng)驗不斷提升工作效率；(7-8)較好的掌握工作中所需要的知識和技能，并將其有效地運(yùn)用于工作中，偶爾出現(xiàn)需要借助書籍、網(wǎng)絡(luò)查詢資料或他人幫忙解決；(5-6)基本掌握本崗位專業(yè)技能，并且同坐自己努力或在他人的幫助下，能夠符合崗位的要求；(0-4)對本崗位專業(yè)知識或技能均不熟練，不能勝任本職工作；2.計劃能力(9-10)能非常有效地制定自我工作計劃，并能準(zhǔn)確的預(yù)計工作期限，并對執(zhí)行中可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測和制定預(yù)案，并能夠在工作中總結(jié)經(jīng)驗提高計

2、劃能力；(7-8)比較有效地制定自我工作計劃，不會出現(xiàn)計劃不能完成的情況；(5-6)能夠制定自我計劃，但是由于對執(zhí)行中所能遇到的問題預(yù)計不準(zhǔn)而偶有出現(xiàn)計劃不能完成的情況，考核期內(nèi)未按計劃完成情況3次以內(nèi)；(3-4)能制定大致的計劃，但計劃效果差，考核期內(nèi)出現(xiàn)未按計劃完成情況6次以內(nèi)；(0-2)工作無計劃，隨意，常出差錯。3.執(zhí)行力(9-10)能夠準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，在全面考慮各方面因素后在規(guī)定時間內(nèi)圓滿完成任務(wù)，并第一時間反饋結(jié)果，得到直接主管的高度認(rèn)可；(7-8)能夠比較好的理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，并及時完成任務(wù)，但偶有忽視結(jié)果反饋需要領(lǐng)導(dǎo)追問的情況；(5-6)基本能理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，但偶有出現(xiàn)不能完成

3、任務(wù)的情況；或偶有不能很好的理解領(lǐng)導(dǎo)意圖導(dǎo)致完成結(jié)果產(chǎn)生加大偏差的情況，此類情況不超過3次(3-4)較多出現(xiàn)不能正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖或不按時完成任務(wù)的情況，此類情況超過3次；(0-2)不聽安排，常出差錯；4.抗壓能力(9-10)在工作中遇到艱巨任務(wù)能夠持之以恒，不為外界不利因素和干擾所影響，沒有任何抱怨，以最大的熱情和干勁完成任務(wù)(7-8)在工作中遇到困難能夠承受住壓力，主動想辦法解決，盡力完成工作任務(wù)，考核期內(nèi)未按要求完成工作在3項以內(nèi)；(5-6)在工作中遇到困難后，通常是自己想辦法解決，但是偶有逃避而無法完成工作任務(wù)的情況，考核期內(nèi)未按要求完成工作在6項以內(nèi)；(3-4)在工作中遇到困難后，經(jīng)常

4、不是先自己想辦法解決，而是拖延或逃避，從而無法完成工作任務(wù)，考核期內(nèi)未按要求完成工作在10項以內(nèi)；(0-2)在工作中遇到一點(diǎn)困難就止步不前，經(jīng)常不能完成工作任務(wù)，考核期內(nèi)未按要求完成工作超過10項；5 .解決問題的能力：(9-10)接到任何問題都能在4小時內(nèi)給予回復(fù)，24小時內(nèi)給予處理完畢，且得到公司內(nèi)部同事、外部客戶的高度認(rèn)可和評價；無內(nèi)、外部書面投訴；(7-8)接到問題都能在4小時內(nèi)給予答復(fù)，并在公司規(guī)定的48小時內(nèi)處理完畢或拿出初步解決方案。無內(nèi)、外部書面投訴。(5-6)接到問題在8小時內(nèi)給予答復(fù)，并在48小時拿出解決方案、落實完成，考核周期內(nèi)有少于3項書面投訴；(3-4)接到問題在8小

5、時內(nèi)答復(fù)，但并沒有提出解決方案，也未落實完成，考核期內(nèi)有少于6項書面投訴；(0-2)接到未提未給出答復(fù)，也未解決?？己似趦?nèi)有超過6項書面投訴；6 .學(xué)習(xí)創(chuàng)造力(9-10)對職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的工作都能做到及時提出建議，持續(xù)改進(jìn)，對工作效率提高有實質(zhì)性幫助?？己似趦?nèi)書面建議提出數(shù)不低于10條，并能提出詳細(xì)可行的解決方案；合理安排自我學(xué)習(xí)時間并取得成效；(7-8)對職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的工作能提出建議，考核期內(nèi)書面建議不低于6條，并能提出詳細(xì)的解決方案；積極參加培訓(xùn)并進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，努力提高自身技能。在考核周期內(nèi)技能有較大提高；(5-6)對職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的工作能提出建議，考核期內(nèi)書面建議不低于3條，并能提出部

6、分的解決方案；有一定的自我學(xué)習(xí)能力，但不表現(xiàn)出積極地態(tài)度。考核周期內(nèi)技能有一定提高；(3-4)考核期內(nèi)書面建議不低于1條，且不能提出解決方案；無主動學(xué)習(xí)的意識，對公司安排的培訓(xùn)被動參與，不思進(jìn)取?？己酥芷趦?nèi)技能無提高；(0-2)對職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的工作不能提出建議，不學(xué)習(xí)；考核周期內(nèi)工作無進(jìn)展。7 .溝通意愿與能力(9-10)主動與領(lǐng)導(dǎo)交流，能夠及時、客觀、準(zhǔn)確反映和陳述事實，每周與領(lǐng)導(dǎo)溝通不低于3次。同時與外部客戶、協(xié)作單位或相關(guān)單位溝通效果明顯，得到對方的表揚(yáng)與贊賞；能耐心聆聽及表達(dá)自己的建議意見并取得對方的理解；(7-8)遇到問題時能主動溝通，并能清楚且公正地陳述，每周與領(lǐng)導(dǎo)溝通不低于1次

7、。部門內(nèi)部、部門之間及與客戶之間的溝通良好，無言語過激、無口角之爭和互相的埋怨、指責(zé);(5-6)遇到問題時能主動溝通，并能清楚且公正地陳述。部門內(nèi)部、部門之間及與客戶之間的溝通良好，考核期內(nèi)言語過激、口角之爭和互相的埋怨、指責(zé)次數(shù)未超過2次；(3-4)不能主動溝通，語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖；(0-2)不愿溝通或常與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角；8.責(zé)任感、奉獻(xiàn)精神講求奉獻(xiàn)而不計回報,(9-10)任何情況都遵守時間約定，能勇于接受艱巨任務(wù)，承擔(dān)責(zé)任,為公司同仁樹立了榜樣；(7-8)勇于接受任務(wù)，承擔(dān)責(zé)任，并在工作中有較強(qiáng)的成本控制意識；(5-6)能夠履行崗位職責(zé)，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任；(3-4)大多數(shù)時候能夠

8、履行崗位職責(zé)，偶爾出現(xiàn)逃避責(zé)任的情況；(0-2)面對任務(wù)，經(jīng)常是先計較報酬或設(shè)法逃避。9.團(tuán)隊協(xié)作精神(9-10)能與他人密切合作，共同圓滿的完成團(tuán)隊目標(biāo)；樂于分享資源，樂于協(xié)助同事解決問題，并尊重他人的意見、積極參加團(tuán)隊活動；(7-8)能與他人合作，并在目標(biāo)完成上取得較好效果；(5-6)能與他人合作溝通，但有時表現(xiàn)出個人主義傾向；在資源分享、協(xié)助同事上表現(xiàn)不積極或?qū)F(tuán)隊活動表現(xiàn)出不關(guān)注、不積極(0-4)很少與團(tuán)隊成員合作，過分個人主義，缺乏集體觀念；10.工作紀(jì)律(9-10)從未出現(xiàn)遲到、早退、曠工、請假等情況，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度(7-8)極少出現(xiàn)遲到、早退、曠工、請假等情況，考核周期內(nèi)出總次數(shù)控制3次以內(nèi)，較好遵守公司規(guī)章制度(5-6)遲到、早退、曠工、請假等情況考核