溫泉部各崗位工作職責

1、溫泉部各崗位工作職責目錄第一條 分管副總經理第二條 溫泉部經理第三條 溫泉部主管第四條 前廳領班第五條 迎賓/接待第六條 男/女賓領班第七條 男/女賓服務員第八條 露天領班第九條 露天服務員第十條 救生員第十一條 水質檢員第十二條 洗池工第十三條 PA員第十四條 休息廳領班第十五條 休息廳服務員第十六條 吧員第一條 分管副總經理直接上司：總經理直接下屬：溫泉部經理（一） 崗位職責1. 對溫泉中心總經理負責，貫徹執(zhí)行總經理下達的經營思想和方針。2. 根據溫泉中心總經理下達的營業(yè)管理指令，制定部門全年工作計劃，并上報總經理。3. 制定并不斷改良部門內各分部及崗位的工作流程、工作標準和禮儀標準。4.

2、 制定各部門、各崗位人員的規(guī)章制度和崗位職責。5. 巡查、監(jiān)督各部門、各崗位人員的工作情況，及時做出糾正和工作指導。6. 制定部門內部各級人員培訓計劃，切實將公司倡導的“三項禮儀”、“十個一”、“有求必應、一包到底”等家庭式親情服務宗旨貫穿于培訓中，提高整體服務水平。7. 負責對經理級人員的考勤、每日考核與月底評估。8. 了解并掌握各分部當日接待客流量，做出對數據的種種分析。并掌握次日預定接待人數，做出準確無誤的工作安排，確保每日接待工作高質量高水準的順利進行。9. 負責本部門與溫泉中心其他部門之間的溝通，協(xié)調矛盾、融洽關系，達到最理想的合作。10. 參加每天早上召開的經理晨會，匯報前日的營業(yè)

3、工作情況，聽取并傳達會議精神，做好當天的工作安排。11. 參加每周的經理例會，學習例會精神，反映部門工作開展情況，提出須及時解決的問題。12. 參加每周進行的銅梁龍國際溫泉中心綜合質量考評，將本部門本周的評比結果向下傳達，并針對本周存在的問題做出相應的工作安排。13. 就當日工作開展情況填寫經理日志，交總經理批閱。14. 審閱分部經理日志，做出批示。15. 實施溫泉中心和本部門質量、環(huán)境方針、目標，并確保兩個體系的有效運行。（二）素質要求1. 基本素質：性格開朗，善于交際，思維敏捷，做事穩(wěn)重、踏實，具有領導能力。2. 事業(yè)心強，有積極向上、不斷創(chuàng)新的精神。3. 工作經驗：三年以上酒店同等職位管

4、理經驗。4. 自然條件：身體健康，形象氣質佳，年齡22-45歲。5. 文化程度：中?；虼髮Ｎ幕瘜W歷。6. 語言水平：國語流利，熟悉英語。7. 特殊要求：懂電腦操作，有溫泉或桑拿服務行業(yè)管理工作經驗。第二條 溫泉部經理直接上司：分管副總經理直接下屬：溫泉部(各分部)主管（一） 崗位職責1. 直接對分管副總經理負責，實施由分管副總經理制定的各項工作計劃。2. 根據分管副總經理制定的工作計劃，負責編寫、制定各項培訓方案和工作制度。3. 監(jiān)督、調配部門內各崗位人員的工作。4. 制定各崗位的工作質量標準，對各崗位的服務質量進行監(jiān)督和跟蹤，并及時制定整改方案，改進工作。5. 直接參與對客人的接待工作。6.

5、 負責處理客人投訴，并將處理結果上報至分管副總經理7. 負責制定財物管理制度，進行部門財物的日常管理和月底盤點。8. 協(xié)助部門總監(jiān)做好本部門的增收節(jié)支工作。9. 負責對主管級人員的考勤，每日考核與月底評估，并監(jiān)督主管對員工的考勤工作。10. 協(xié)助部門對每日客流量進行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營運正常。11. 負責每日召開各班組級管理人員的班前會、班后會，總結工作、分配布置工作。12. 參加公司每周的經理例會及相關會議，向下傳達例會精神。13. 參加部門內部由分管副總經理主持的部長例會，指導各班組平日工作，并對各班組提出的待解決的問題，做出反應，落實解決。14. 分析各設施項目

6、的客人需求，營業(yè)結構、消費狀況及發(fā)展趨勢，提出部門收入成本與費用等預算指標，報上級領導審批，納入溫泉預算后，分解落實到各設施項目，并組織各級完成預算指標。15. 完成分管副總經理交辦的其他事項。16. 在分管副總經理出差或休假時，根據相關授權行使分管副總經理的職權。（二）素質要求1. 基本素質：性格開朗，善于建立良好的人際關系，有凝聚力，工作認真，一絲不茍，有強烈的敬業(yè)精神，處理問題果斷。2. 工作經驗：兩年以上星級酒店管理和實際操作經驗。3. 自然條件：身體健康，形象好，氣質佳，20歲-30歲。4. 文化程度：中?；虼髮Ｍ葘W歷。5. 語言水平：國語流利，基本英語會話，語言表達能力強。6.

7、特殊要求：懂電腦操作，熟悉溫泉各崗位的工作程序及服務流程。第三條 溫泉部主管直接上司：溫泉部經理直接下屬：溫泉部(各分部)領班（一） 崗位職責1. 直接對溫泉部經理負責，實施由經理制定的各項工作計劃。2. 根據經理制定的工作計劃，負責編寫、制定各項培訓方案和工作制度。3. 監(jiān)督、協(xié)調分配部門內各崗位人員的工作。4. 制定各崗位的工作質量標準，對各崗位的服務質量進行監(jiān)督和跟蹤，參加對各崗位員工的培訓，并及時制定整改方案，改進工作。5. 負責溫泉中心發(fā)放的有關銷售和接待方面的文件，并通知相關部門。6. 負責協(xié)調本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。7. 直接參與對客人的接待工作。8. 負責處理客

8、人投訴，并將處理結果上報至經理。9. 負責制定財物管理制度，進行部門財物的日常管理和月底盤店。10. 協(xié)助經理做好本部門的增收節(jié)支工作。11. 堅持公平、公正、公開原則，負責對領班級人員的考勤，每日考核與月底評估，并監(jiān)督領班對員工的考勤工作。12. 協(xié)助部門對每日客流量進行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營運正常。13. 負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準備情況。14. 負責召開每日各分部領班級管理人員的班前會、班后會，傳達相關會議精神，總結工作、分配布置工作。15. 組織召開每周分部例會，傳達公司及部門指令，聽取員工建議，解決員工提出的問題，并將會議記錄反饋經理。16. 參

9、加部門內部由經理主持的領班例會，指導各班組平日工作，并對各班組提出的待解決的問題，做出反應，落實解決。17. 建立工作交接程序，嚴格執(zhí)行交接班制度。18. 在溫泉部經理出差或休假時，根據經理授權行使經理的職權。19. 完成經理交辦的其他事項。（二）素質要求1. 基本素質：善于建立良好的人際關系，處事穩(wěn)重、踏實，有強烈的服務意識，性格外向，思維敏捷，具有協(xié)作精神。2. 工作經驗：從事相關服務行業(yè)前廳同等職位兩年以上。3. 自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質佳，最佳年齡18-25歲，男身高以上，女身高以上。4. 文化程度：中專以上文化。5. 語言水平：普通話流暢，能說一般英語。6. 特殊要

10、求：懂電腦操作。第四條 前廳領班崗位職責直接上司：溫泉部主管直接下屬：前廳接待/禮賓（一） 崗位職責1. 負責每日召開員工的班前會、班后會，傳達相關會議精神，總結工作、分配布置工作。2. 參加每日主管例會，匯報當天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員工準確傳達例會精神。3. 負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準備情況。4. 負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據具體情況做出工作安排。5. 制定和實施前廳各項管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責等，負責對崗位員工的培訓。6. 負責巡查、監(jiān)督崗位工作，及時、正確地作出工作指導。7. 負責溫泉中心發(fā)放的有關銷售和接待方面的文件，并通知相關部門

11、。8. 直接參與對客人的接待工作。負責協(xié)調本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。9. 負責前廳部所有資產的管理，并準時、高質量地做出前廳月底財產的盤點。10. 協(xié)助主管做好本部門的節(jié)支工作。11. 及時上報客流接待情況，協(xié)助主管做出合理的工作安排。12. 堅持公平、公正、公開原則，負責員工的考勤，每日考核與月底評估。13. 組織召開每周前廳員工例會，傳達公司及部門各項指令，聽取員工建議，解決存在問題，并將會議主要內容以書面形式遞交部門主管。14. 負責處理客人投訴，做好登記，并及時上報。15. 建立工作交接程序，嚴格執(zhí)行交接班制度。16. 巡崗率不得低于90%。17. 完成主管交辦的其他事項

12、。（二）素質要求1. 基本素質：善于建立良好的人際關系，處事穩(wěn)重、踏實，有強烈的服務意識，性格外向，思維敏捷，具有團隊協(xié)作精神。2. 工作經驗：從事相關服務行業(yè)前廳同等職位一年以上。3. 自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質佳，最佳年齡18-25歲，男身高以上，女身高以上。4. 文化程度：中專以上文化。5. 語言水平：普通話流暢，能說一般英語。6. 特殊要求：懂電腦操作。第五條 接待、禮賓崗位職責直接上司：前廳領班（一） 崗位職責1. 以良好的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。2. 嚴格遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，熱情接待每位客人。3. 負責更衣柜鑰匙的派發(fā)、登記和保管。

13、4. 負責向客人介紹溫泉中心營業(yè)部門的各種消費項目及價格，溫泉區(qū)各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識。5. 認真熱情耐心回答客人的詢問。（如：提供溫泉中心附近的交通、旅游景點分布等信息）6. 帶領客人辦理進入及離開手續(xù)，提醒貴重物品寄存并協(xié)助客人辦理貴重物品登記手續(xù)。7. 做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調，與同事密切配合。8. 負責替客人代召的士。9. 負責大堂休息客人的服務工作。（如端送茶水、遞面巾等）10. 負責部門物品的添補、領取與保管。11. 愛護公司財物，節(jié)約用水用電。12. 負責解答客人的相關咨詢（如：明細單上消費項目、價格等）13. 認真做好設施設備及物品保養(yǎng)，提高設施設備使用壽命及衛(wèi)

14、生。14. 配合PA員作好衛(wèi)生工作，保持地面、立面、物面的清潔。15. 對待留在前廳的客人提供服務，并酌情引導和疏散客人。16. 參加每周前廳例會，匯報本周工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并將例會上的相關內容認真執(zhí)行。17. 遇到突發(fā)事件及時向上級回報。（二）素質要求1. 基本素質：善于交際，待人熱情、禮貌，反應敏捷,工作冷靜、仔細，語言表達能力強。2. 工作經驗：從事酒店前臺工作1年以上。3. 自然條件：身體健康，五官端正，口齒伶俐，最佳年齡18-25歲，男身高為以上, 女身高以上。4. 文化程度：高中以上文化程度。5. 語言水平：普通話流暢，能說一般英語。6. 特殊要求：懂電腦操作

15、。第六條 更衣區(qū)領班崗位職責直接上司：溫泉部主管直接下屬：溫泉部更衣區(qū)服務員（一）崗位職責1. 參加每日主管例會，匯報當天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員工準確傳達例會精神。2. 負責每日召開員工的班前會、班后會，傳達相關會議精神，總結工作、分配布置工作。3. 負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準備情況。4. 負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據具體情況做出工作安排。5. 制定和實施更衣區(qū)各項管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責等，負責對各崗位員工的培訓。6. 負責巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時、正確地作出工作指導。7. 根據客情，對各崗位人員做出合理的安排和調配。8. 融洽本部門同

16、其他部門之間的關系。9. 制定本部門客用物品的消毒、設施設備正確使用及保養(yǎng)計劃，提高設施設備使用壽命及衛(wèi)生。10. 負責對設備設施檢查，保證正常使用。11. 妥善保管客人遺留物品，做好登記工作，及時上交相關部門。12. 合理調配客用物資，確?？陀梦镔Y不間斷供應。13. 督促員工落實操作規(guī)程，堅持“規(guī)范禮儀”、“有求必應”“一包到底”，特色服務。14. 直接參于對客人的服務工作。15. 負責對更衣區(qū)所有財產的日常管理，并在月底作好盤點。16. 堅持公平、公正、公開原則，做好對員工的考勤，每日考核與月底評估工作。17. 組織召開每周更衣區(qū)員工例會，傳達公司及部門各項指令，聽取員工建議，解決存在問題

17、，并將會議主要內容以書面形式遞交部門主管。18. 處理客人投訴，做好記錄，并及時上報。19. 建立交接班程序，嚴格執(zhí)行交接班制度。20. 巡崗率不得低于90%。21. 完成主管交辦的其他事項。（二）素質要求1. 基本素質：有責任感及高尚的職業(yè)道德。2. 工作經驗：具有1年以上桑拿管理和服務工作經驗。3. 自然條件：身體健康，儀表端莊，精力充沛，性格外向，年齡20-25歲，男身高以上,女身高以上。4. 文化程度：中專文化程度以上。5. 語言水平：普通話流暢，能說一般英語。6. 特殊要求：懂電腦操作。第七條 更衣區(qū)員工崗位職責直接上司：更衣區(qū)領班（一） 崗位職責1. 以良好的精神面貌參加每日員工的

18、班前會、班后會。2. 負責向客人介紹溫泉中心營業(yè)部門的各種消費項目及價格。（尤其是溫泉部內部的消費項目、價格，溫泉品種及功效）3. 負責客人的咨詢服務。（如：提供溫泉中心附近的交通、旅游景點分布等信息）4. 負責引客人到更衣室為客人開更衣柜。5. 負責為客人免費提供干凈、消毒的浴巾、拖鞋等服務。6. 負責提醒客人貴重物品寄、客人財物的安全保管。7. 負責部門物品的添補、領取與保管。8. 做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調，與同事密切配合。9. 嚴格遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，熱情接待每位客人。10. 認真做好設施設備及物品保養(yǎng)，提高設施設備使用壽命及衛(wèi)生。11. 負責更衣區(qū)內的衛(wèi)生。12.

19、 愛護公司財物，節(jié)約用水用電。13. 參加每周前廳例會，匯報本周工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并將例會上的相關內容認真執(zhí)行。14. 負責完成領班交待的其它事項。15. 遇到突發(fā)事件及時向上級回報。（二）素質要求：1. 基本素質：熱愛本職工作，反應靈敏，口齒伶俐，無不良嗜好，有責任感。2. 工作經驗：有酒店桑拿工作經驗1年以上，懂更衣操作規(guī)程及注意事項。3. 自然條件：身體健康，有良好氣質，年齡18-25歲，男身高以上。 4. 文化程度：高中或同等文化程度。5. 語言水平：普通話流利，略懂英語。第八條 露天領班崗位職責直接上司：溫泉部主管直接下屬：溫泉部露天服務員（一） 崗位職責1.

20、參加每日主管例會，匯報當天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員工準確傳達例會精神。2. 負責每日召開員工的班前會、班后會，傳達相關會議精神，總結工作、分配布置工作。3. 負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準備情況。4. 負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據具體情況做出工作安排。5. 制定和實施露天各項管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責等，負責對各崗位員工的培訓。6. 負責巡查、監(jiān)督各崗位工作，堅持“規(guī)范禮儀”、“十個一”特色服務。7. 及時、正確地作出工作指導。8. 直接參與對客人的接待工作。9. 負責協(xié)調本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。10. 負責露天分部所有資產的管理，

21、并準時、高質量地做出月底財產的盤點。11. 協(xié)助主管做好本部門的節(jié)支工作。12. 堅持公平、公正、公開原則，負責員工的考勤，每日考核與月底評估。13. 組織召開每周員工例會，傳達公司及部門指令，聽取員工建議，解決員工提出的問題，并將會議記錄反饋主管。14. 負責處理客人投訴，做好登記，并及時上報。15. 建立工作交接程序，嚴格執(zhí)行交接班制度。16. 根據季節(jié)、氣溫變化控制各池水溫及特色池的加料。17. 貫徹執(zhí)行四項衛(wèi)生制度，堅持衛(wèi)生工作“高標準，經?；钡姆结?。 18. 制定本部門客用物品的消毒、設施設備正確使用及保養(yǎng)計劃，提高設施設備使用壽命及衛(wèi)生。19. 做好露天所需物品領取、保管、控制等

22、工作，做好節(jié)支工作。20. 開展多種形式的崗位培訓，提高員工的服務技能。21. 做好安全檢查，將需要維修和保養(yǎng)的事項及時通知工程部，確保各項設備設施安全正常運行。22. 注意兒童、老年人安全，嚴格執(zhí)行游泳池規(guī)定，禮貌勸阻游客，勿在泳池邊跳水追逐打鬧。23. 巡崗率不得低于90%。24. 完成主管交待安排的其它工作任務（二）素質要求：1. 基本素質：有較強的事業(yè)心，熱愛本職工作，熟知溫泉知識、業(yè)務熟練，能與自然環(huán)境作斗爭。2. 工作經驗：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經驗。3. 自然條件：有良好的體質，形象舉止優(yōu)雅大方，男女皆宜，最佳年齡2028歲，身高1.65m以上，女身高以上。4. 文化程度：高

23、中或同等文化學歷。5. 語言水平：普通話話流暢，能講英語。第九條 露天服務員直接上司：露天領班（一）崗位職責1. 以良好的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。2. 負責提醒客人貴重物品寄、客人財物的安全保管。3. 負責崗位物品的添補、領取與保管。4. 愛護公司財物，節(jié)約用水用電。5. 做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調，與同事密切配合。6. 嚴格遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，熱情接待每位客人。7. 認真做好設施設備及物品保養(yǎng)，提高設施設備使用壽命及衛(wèi)生。8. 熟悉掌握操作規(guī)程、經營項目、配套設施，各特色加料溫泉位置及功效，主動向客人介紹各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識。認真熱情耐心回答

24、客人的詢問。9. 負責引導客人正確沐浴溫泉，并負責露天沐浴溫泉客人的安全衛(wèi)生工作。10. 負責為客人介紹溫泉中心其他消費項目及價格，引導客人消費。11. 負責所轄區(qū)內衛(wèi)生工作。12. 負責做好設備設施的維修保養(yǎng)，及公司物品的節(jié)支工作。13. 負責完成領班交待的其它工作14. 注意兒童、老年人安全，嚴格執(zhí)行游泳池規(guī)定，禮貌勸阻游客，勿在泳池邊跳水追逐打鬧。15. 遇到突發(fā)事件及時向上級回報。（二）素質要求：1. 基本素質：吃苦耐勞，精力充沛，工作細心，講究禮貌，服從分配。2. 工作經驗：有一年以上溫泉、酒店工作經驗。3. 自然條件：身體健康，相貌端莊，氣質高雅，口齒伶俐，年齡18-25歲，男身高

25、以上， 女身高以上。4. 文化程度：高中或同等以上學歷。5. 語言水平：普通話流暢，略懂外語。第十條 救生員直接上司：露天領班（一） 崗位職責1. 具高度的安全意識和責任感，對游客安全負責2. 做好游泳者的安全管理，嚴格按兒童池、成人池、深水區(qū)、淺水區(qū)的規(guī)定進行管理，對越界和不服從勸阻的游客進行警告，警告無效的可清除出場。 3. 密切注意池內情況，特別是入池口，深淺分界區(qū)、成人池兒童池交界區(qū)等；發(fā)現有求救信號、遇溺等異常情況的，應果斷迅速采取有效救助措施。 4. 上崗時穿好救生服，配帶好口哨、救助用工具，并提前20分鐘到崗，將池內警示牌、桌椅、太陽傘、過腳池、循環(huán)系統(tǒng)、地面衛(wèi)生等清潔干凈、打開

26、和擺放好。 5. 應在規(guī)定的崗位責任區(qū)上崗或巡崗，不得擅自離崗、并崗、在崗上看書報、閑談、打瞌睡等，有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和兩便），并要在十五分鐘內返回。 6. 每天結束后必須清查負責的水區(qū)域，并確認游客遺留的衣物。 7. 遇上雷、雨天氣或其它不利于泳客安全的特殊情況應及時上報領導做出處理。8. 對違反游泳池其它管理規(guī)定的泳客，應予勸阻，警告，對不服從管理的可清除出場。 9. 熟悉循環(huán)過濾系統(tǒng)的使用。（二）素質要求1. 基本素質：有較強的事業(yè)心，熱愛本職工作，業(yè)務熟練，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭。2. 工作經驗：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經驗。3. 自然條件：男性

27、，有良好的體質，最佳年齡2228歲，身高1.65m以上，持救生員上崗證佳。4. 文化程度：高中或同等文化學歷。5. 語言水平：普通話流暢，能講英語。第十一條:水質檢員直接上司：露天領班（一） 崗位職責1. 具高度的安全意識和責任感，對水溫、水質做好全面的調節(jié)。2. 在做溫泉池的水溫調節(jié)，嚴格按各池的水溫及水位標準進行調試。3. 根據天氣的特殊情況應及時上報領導對個別溫泉池的水溫進行適當的調節(jié)。 4. 在調試水溫時須與區(qū)域服務員做好對客的補位工作。5. 發(fā)現水質異常時須上報領導及時處理。6. 每30分鐘巡崗水溫一次，且須配帶溫度計測量水溫，確保水溫正常。7. 熟悉各開關的具體位置及使用的方法。（

28、二）素質要求1. 基本素質：有較強的事業(yè)心，熱愛本職工作，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭。2. 工作經驗：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經驗。3. 自然條件：男性，有良好的體質，最佳年齡2228歲，身高1.65m以上。4. 文化程度：高中或同等文化學歷。5. 語言水平：普通話流暢，能講英語。 第十二條 洗池工（一） 崗位職責1、 負責打掃、清洗營業(yè)區(qū)域溫泉池及地面。2、 按正確的方法對溫泉池進行消毒及清洗。3、 按正確的方法使用各種清潔用具及清潔用劑的調配。4、 按正確的方法對池子進行排放水。5、 節(jié)約用水、用電及相關清潔劑。6、 完成露天領班交辦的其它事情。（二）素質要求1、 基本素質：有較

29、強的事業(yè)心，熱愛本職工作，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭。2、 工作經驗：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經驗。3、 自然條件：男性，有良好的體質，最佳年齡25-50歲。第十三條PA員（一）崗位職責1. 負責營業(yè)區(qū)域整理、配備各種物品以及撤換茶具，為賓客提供優(yōu)質服務。2. 負責打掃、整理營業(yè)區(qū)域。3. 填寫物資領用及損耗相關報表。4. 介紹溫泉中心的各項服務項目。5. 向主管報告相應區(qū)域物品損壞、住客物品遺失等各項事宜。6. 素質要求：7. 基本素質：為人踏實，有一定的溝通能力，服從力佳，且具有良好的職業(yè)道德。8. 工作經驗：具有一年以上酒店服務工作經驗。9. 自然條件：身體健康，儀表端莊大方，

30、無不良嗜好，年齡2545歲，男女適宜，身高以上。10. 吃苦耐勞、做事細心、認真。第十四條 休息廳領班直接上司：溫泉部主管直接下屬：溫泉部休息廳服務員（一）崗位職責1. 參加每日主管例會，匯報當天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員工準確傳達例會精神。2. 負責每日召開員工的班前會、班后會，傳達相關會議精神，總結工作、分配布置工作。3. 負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準備情況。4. 負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據具體情況做出工作安排。5. 制定和實施更衣區(qū)各項管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責等，負責對各崗位員工的培訓。6. 負責巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時、正確地作出工作

31、指導。7. 根據客情，對各崗位人員做出合理的安排和調配。8. 融洽本部門同其他部門之間的關系。9. 制定本部門客用物品的消毒、設施設備正確使用及保養(yǎng)計劃，提高設施設備使用壽命及衛(wèi)生。10. 負責對設備設施檢查，保證正常使用。11. 妥善保管客人遺留物品，做好登記工作，及時上交相關部門。12. 合理調配客用物資，確?？陀梦镔Y不間斷供應。13. 督促員工落實操作規(guī)程，堅持“規(guī)范禮儀”、“十個一”特色服務。14. 直接參于對客人的服務工作。15. 負責對更衣區(qū)所有財產的日常管理，并在月底作好盤點。16. 堅持公平、公正、公開原則，做好對員工的考勤，每日考核與月底評估工作。17. 組織召開每周更衣區(qū)員工例會，傳達公司及部門各項指令，聽取員工建議，解決存在問題，并將會議主要內容以書面形式遞交部門主管。18. 處理客人投訴，做好記錄，并及時上報。19. 建立交接班程序，嚴格執(zhí)行交接班制度。20. 巡崗率不得低于90%。21. 完成主管交辦的其他事項。（二）素質要求1. 基本素質：吃苦耐勞，精力充沛，工