大型商業(yè)商場物業(yè)管理系統(tǒng)方案設計

1、文案大全廈門市方榕物業(yè)效勞目錄一、早期介入工作方案1、 工作內(nèi)容2、 治理舉措3、 參與有關工程聯(lián)席會議,協(xié)調(diào)各方面關系;二、接管驗收治理方案1、 治理內(nèi)容2、 治理舉措三、租戶入住治理方案1、 治理內(nèi)容2、 治理舉措四、保安治理方案1、 治理內(nèi)容2、 治理舉措五、消防治理方案1、 治理內(nèi)容2、 治理舉措六、清潔綠化方案1、 治理內(nèi)容2、 治理舉措七、房屋、設施設備治理方案1、 治理內(nèi)容2、 治理舉措八、財務治理方案1、 治理內(nèi)容2、 治理舉措九、質(zhì)量治理方案1、 治理內(nèi)容2、 治理舉措十、人力資源治理方案1、 治理內(nèi)容2、 治理舉措卜一、檔案治理方案：1、 治理內(nèi)容2、 治理舉措物業(yè)治理變?yōu)?/p>

2、物業(yè)效勞.早期介入工作方案和接管驗收治理方案商業(yè)街區(qū)商場的物業(yè)治理大體上分為早期介入、接管驗收治理、租戶入住治理、保安治理、消防治理、清潔綠化治理、房屋及共用設備設施治理、財務治理、質(zhì)量治理、人力資源治理、檔案治理等方面,在實際操作中,應根據(jù)各階段的特點,有重點、有步驟地逐項落實.一、早期介入工作方案在物業(yè)治理早期介入階段,從物業(yè)治理的角度,對物業(yè)的規(guī)劃設計、建筑安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見和建議,使之既符合物業(yè)治理的要求,又滿足廣闊租戶的需求,盡可能地減少疏漏,避免遺憾,保證質(zhì)量,節(jié)約本錢.根據(jù)某廣場工程進展情況,特制訂如下方案：1、工作內(nèi)容：J從政策法規(guī)的角度,提供有關物業(yè)

3、治理的意見和依據(jù)；2從物業(yè)治理的角度,對以下方面提出合理化意見：園區(qū)規(guī)劃設計；建筑設計和選材；環(huán)境整體設計；標識系統(tǒng)的設計、配置；綠化設計；其它公建配套設施配置；電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；消防設施配置；平安監(jiān)控系統(tǒng)配置；弱電系統(tǒng)其它配置；各類設備配置、選型；隱蔽工程施工.2、治理舉措(1)熟悉、掌握物業(yè)治理法規(guī)政策,做到有法可依,有章可循；(2)制定早期介入方案,積極穩(wěn)妥地開展工作；(3)參與有關工程聯(lián)席會議,協(xié)調(diào)各方面關系；二、接管驗收治理方案為保證商業(yè)街區(qū)的環(huán)境、建筑和設施設備等符合有關法規(guī)政策及規(guī)劃設計的要求,維護租戶的合法權益,方便日后的物業(yè)治理,特制訂商業(yè)街區(qū)接管驗收方案.1、治理內(nèi)容：

4、(1)了解接管物業(yè)的根本情況；(2)編制?物業(yè)接管驗收方案?,確定物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排；(3)與開發(fā)、設計、施工單位一起,依照接管驗收標準,對商業(yè)街區(qū)物業(yè)進行現(xiàn)場初步驗收,并將驗收結果記錄在?物業(yè)交接驗收表?上,同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；(4)與開發(fā)、施工單位一起,對商業(yè)街區(qū)物業(yè)進行現(xiàn)場復驗,直至符合規(guī)定的要求和標準；(5)與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進行商業(yè)街區(qū)物業(yè)交接：核對、接收各類房屋和鑰匙；核對、接收各類圖紙資料,并加以整理歸檔；核對、接收各類設施設備；核對、接收各類標識.2、治理舉措：(1)組建接管驗收小組,負責商業(yè)街區(qū)的接管驗收工作；(2)制定接管驗收規(guī)程；(3

5、)掌握物業(yè)驗收的標準和程序；(4)提升對接管驗收重要性的熟悉；(5)實事求是地開展接管驗收工作；(6)按規(guī)定辦理接管驗收手續(xù).租戶入住治理方案和保安治理方案三、租戶入住治理方案在辦理租戶入住手續(xù)時,為租戶提供方便、快捷、及時、周到的效勞,對于塑造治理公司的形象,給租戶留下良好的第一印象,具有重要作用,特制定如下方案：1、治理內(nèi)容：(1)在租戶領房前將所有資料準備齊全.(2)精心布置租戶入住現(xiàn)場,為租戶辦理領房手續(xù)提供一條龍效勞.(3)憑租戶所持的入住通知單和各類必備證實,發(fā)放交房資料.(4)收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格,收取租戶應繳納的費用.(5)陪同租戶驗房,辦理領房手續(xù).在驗房過程中,發(fā)現(xiàn)

6、的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認后,填入?租戶驗收交接表?.(6)對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,與租戶約定時間,及時解決.2、治理舉措：(1)制定?租戶領房程序?；(2)籌劃租戶入住現(xiàn)場布置方案；(3)根據(jù)租戶領房程序,安排工作流程；(4)熱情接待,百問不厭,虛心聽取租戶意見；(5)按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù).四、保安治理方案在商業(yè)街區(qū)治理中,應當運用現(xiàn)有的科學技術手段與治理手段,依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性,維護商業(yè)街區(qū)物業(yè)和租戶的平安,這是一項很重要的工作,最為廣闊租戶所關注,特制訂常規(guī)防范與技術防范相結合的24小時全天候治理方案.1、治理內(nèi)容：(1)常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結合

7、的方式,協(xié)助公安機關維護商業(yè)街區(qū)公共秩序,預防和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶平安的行為.門崗的任務：a.禮儀效勞(向租戶行舉手禮或注目禮)；b.維護出入口的交通秩序；c.對外來車輛和人員進行驗證和換證；d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入商業(yè)街區(qū)；e.嚴禁攜帶危險物品進入商業(yè)街區(qū)；f.遇有外來人員將大件物品帶出商業(yè)街區(qū),即與物主核實,并作登記.g.為租戶提供便利性效勞.巡邏崗的任務：a.按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角；b.巡查車輛停放情況,維護道路暢通,做好平安防范工作；c.對商業(yè)街區(qū)內(nèi)的可疑人員進行檢查防范；d.商業(yè)街區(qū)平安檢查；e.裝修戶的平安檢查；f.防范和處理各類治安案件；g.防范和制止

8、各類違反商業(yè)街區(qū)治理制度行為.(2)技術防范：應用平安報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),對商業(yè)街區(qū)內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控,保證商業(yè)街區(qū)平安.對可疑或不平安跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像舉措,并及時通知值班保安就地處理.值班保安接到治安報警,迅速趕到現(xiàn)場酌情處理,并把情況反應到監(jiān)控中央,監(jiān)控員作詳細記錄,留檔備查.2、治理舉措：(1)實行半軍事化治理,制訂各項保安治理制度和獎懲舉措,并嚴格付諸實施,以增強保安人員的工作責任心.(2)強化保安人員的內(nèi)務治理,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓,提升保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務技能,每年組織不少于4次會操.(3)增強保安人員的行為標準教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文

9、明,舉止得當.(4)嚴格執(zhí)行保安巡更點到制度,保證巡邏質(zhì)量.(5)監(jiān)控中央設備每天檢查、保養(yǎng),監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時去除.消防治理方案和清潔綠化方案五、消防治理方案某廣場是高層樓宇,消防治理是物業(yè)治理的重中之重,要根據(jù)消防法規(guī)的要求,并結合某廣場的實際,切切實實地做好消防平安工作,保證租戶的生命財產(chǎn)平安.1、治理內(nèi)容：(1)做好消防監(jiān)控中央的治理；(2)做好消防設施、器材的治理；(3)保持消防通道的暢通；(4)增強商業(yè)街區(qū)裝修期間的消防平安治理；(5)嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；(6)預防電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災因素.2、治理舉措：(1)制訂并落實消防治理制度和消防平安責任制,

10、做到責任落實,器材落實,檢查落實；(2)制訂消防事故處理預案,防患于未然；(3)建立義務消防隊,每月組織一次消防平安學習,每季組織一次消防演習；(4)定期進行消防檢查,預防為主,防消結合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時消除；(5)做好消防器材、設備的檢查保養(yǎng),使之始終處于完好狀態(tài)；(6)制止任何違反消防平安的行為；(7)積極開展防火平安宣傳教育,定期向租戶傳授消防知識；(8)發(fā)生火災,及時組織補救并迅速向有關部門報警.六、清潔綠化方案清潔綠化作為物業(yè)治理的重頭戲,是商業(yè)街區(qū)內(nèi)不可缺少的局部,關系到整個商業(yè)街區(qū)的形象,也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標,故擬訂以下治理方案：1、治理內(nèi)容：(1)綠化養(yǎng)護：綠化工應做到

11、治理日?；?、養(yǎng)護科學化.根據(jù)氣候,給花木適量澆水.根據(jù)花木長勢,給花木適量施肥,適當松土；及時去除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗；制定預防舉措,防治病蟲害；做好惡劣天氣花草樹木的保護工作；定期(每年月、月)修剪草坪,使其生長茂盛,平整美觀.(2)商業(yè)街區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置；(3)清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作,使商業(yè)街區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設施潔凈、無異味、無破損.綠化區(qū)域：每天清掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物,清潔商業(yè)街區(qū)所有設施(含各種標志牌),隨時去除各類污漬,清掃積水,每周對垃圾桶進行清潔、消毒；每月對照明設施進行擦拭,定期清洗外墻面.地下車庫

12、：每天清掃地坪,輕抹各類標志牌,隨時處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪,去除下水道口雜物；每月對墻身進行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng),天花及管道外除塵.垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾,清運到垃圾房,并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面；每月對垃圾房消毒二次.大堂：每天保持入口梯級、地面清潔,定期用補蠟機械打磨地面,每天擦拭墻身外表及各種標志牌；每天擦拭、清潔花梢、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物,拂去天花灰塵.樓層：商業(yè)街區(qū)各樓層過道每天保潔一次,電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階(含踢腳線)每天保潔一次,樓梯燈開關、樓道應急燈燈罩每周保潔二次.電梯廳：每天清潔地

13、面、墻面及各種標志牌,清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件.電梯：每天擦拭不銹鋼外表,玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等,每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門梢進行清潔.消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設施；每周清潔墻身；每月大清洗.各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機房、電梯機房、消監(jiān)控中央、供配電房、設備維修房等地面(日常清潔由各功能房工作人員負責).洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等,清理并清洗垃圾箱,點燃衛(wèi)生香,小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通

14、風口,徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設施,拂去天花板上的灰塵.外墻：定期清洗.2、治理舉措：(1)建立綠化保潔制度,狠抓落實；(2)按操作規(guī)程進行標準操作；(3)增強綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務培訓,提高員工素質(zhì),增強專業(yè)技能；(4)以“三查形式對綠化保潔工作進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查(“三查指：保潔公司清潔督查巡查、治理員巡查、治理部經(jīng)理抽查)；(5)抓好綠化保潔人員的行為標準治理,要求服裝統(tǒng)一、標識齊全、言行文明.房屋、設施設備治理方案和財務治理方案七、房屋、設施設備治理方案房屋特別是共用設施設備的治理,直接影響到商業(yè)街區(qū)的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限,其重要性是不言而喻的.故擬訂以下治理方案：

15、1、治理內(nèi)容：1房屋公共部位維護治理：根據(jù)交房進度,商業(yè)街區(qū)內(nèi)房屋可分為租戶已領房和空置房.租戶已領房：a.辦公樓：房屋交付時,治理處應及時與租戶簽訂物業(yè)治理公約,書面告知裝修治理規(guī)定,催促租戶按規(guī)定辦理裝修申請手續(xù),并建立租戶檔案.屋頂不得安裝任何設施設備,樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應根據(jù)租戶裝修進度,采取保護性舉措,以保證房屋質(zhì)量和美觀,并催促租戶和裝修隊在裝修施工時保護好智能化系統(tǒng)的預埋管線及各類公共管線設施.裝修垃圾實行袋裝化治理,統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一收集清運,嚴禁高空拋物.裝修結束后,應注重房屋公共部位的養(yǎng)護和修繕.b.商場：裝修期間按商場裝修治理規(guī)定操作,重點管理防火材料的

16、使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工.商場開張后,重點進行公共部位墻面、地面和外墻立面的治理,發(fā)現(xiàn)破損,及時維修.c.空置房：空置房含租戶托管房移交后,治理部應每月通風清掃一次,并對房屋和設施全面檢查包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表,對發(fā)現(xiàn)的問題,或盡快處理,或及時報告開發(fā)商,并催促其予以解決.2設備設施維護：電梯在裝修期間實行保護性治理；商業(yè)街區(qū)內(nèi)的公共水電設備設施應經(jīng)常進行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞,及時維修,要按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護要求進行日常養(yǎng)護；公共衛(wèi)生設施每天檢查一次；水泵房、中央空調(diào)機房、鍋爐房每天巡查兩次；電梯機房設備,每周保養(yǎng)一次半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進行；消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感

17、報警系統(tǒng)、消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養(yǎng)護；供配電房設備每天巡查一次,每周檢查一次；消監(jiān)控系統(tǒng)設備按相關維護方案檢查養(yǎng)護；機房、綜合布線柜和接線箱每天巡查一次；租戶自用水電設施的維修,應按規(guī)定填寫?有償效勞聯(lián)系單?,保證維修及時率與合格率.2、治理舉措：(1)制訂房屋及共用設施設備治理制度和操作規(guī)程；(2)維修人員持證上崗,操作標準,維修及時；(3)抓好維修人員技術培訓,提升業(yè)務素質(zhì)；(4)建立維修人員值班制度,保證維修及時率與合格率；(5)增強裝修治理,催促做好裝修前期申報工作,并經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時制止；(6)增強共用設施設備的巡查,將故障消滅在萌芽狀態(tài).八、財務治理

18、方案財務治理是物業(yè)治理中重要的內(nèi)容之一,財務治理目標要求在改善財務狀況的條件下,不斷擴大財務成果,提升企業(yè)經(jīng)濟效益.1、治理內(nèi)容：(1)增強現(xiàn)金收支治理；(2)搞好財務核算；(3)財務收支狀況每年公布一次；(4)做好年度預算和決算工作；(5)認真審核報銷票據(jù),嚴格限制費用報銷；(6)及時掌握財務收支狀況,做好財務分析,為領導決策提供依據(jù).2、治理舉措：(1)根據(jù)財務法規(guī)政策,制定財務治理制度；(2)財務人員持證上崗,標準操作；(3)抓好財務人員業(yè)務培訓,不斷提升業(yè)務素質(zhì)；(4)增強本錢限制；(5)增強財務監(jiān)督和財務檢查.質(zhì)量治理方案和人力資源治理方案九、質(zhì)量治理方案導入ISO9000質(zhì)量體系標準,實施全面質(zhì)量治理,有助于實現(xiàn)“以人為本的治理理念,有助于實現(xiàn)決策、方案與限制、協(xié)調(diào)的結合,有助于實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標.1、治理內(nèi)容：(1)根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系標準,制定商業(yè)街區(qū)質(zhì)量工作方案；(2)實施所制訂的工作方案和舉措；(3)對照方案,檢查執(zhí)行的情況和效果,及時發(fā)現(xiàn)和總結存在問題；(4)根據(jù)檢查的結果,采取相應的