美容院店務(wù)管理及完美接待流程

1、編輯課件女人世界，一切從美麗開(kāi)始女人世界，一切從美麗開(kāi)始編輯課件整體店務(wù)及完美的接待整體店務(wù)及完美的接待主講人：主講人：高飛高飛編輯課件什么是店務(wù)管理什么是店務(wù)管理目標(biāo)目標(biāo)+ +人人+ +事事+ +物的管物的管理理人人 員員顧顧 客客目目 標(biāo)標(biāo)財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù)流流 程程工作的問(wèn)題？工作的問(wèn)題？ 目標(biāo)管理目標(biāo)管理人員管理人員管理顧客管理顧客管理流程管理流程管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理編輯課件目標(biāo)管理的思考目標(biāo)管理的思考常規(guī)型目標(biāo)設(shè)定常規(guī)型目標(biāo)設(shè)定造成結(jié)果：虛、夸、大；通常無(wú)法完成造成結(jié)果：虛、夸、大；通常無(wú)法完成店內(nèi)總業(yè)績(jī)目標(biāo)制定店內(nèi)總業(yè)績(jī)目標(biāo)制定美容師目標(biāo)制定美容師目標(biāo)制定美容顧問(wèn)目標(biāo)制定美容顧問(wèn)目標(biāo)制定課

2、程消耗目標(biāo)制定課程消耗目標(biāo)制定產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)制定產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)制定編輯課件目標(biāo)管理的思考目標(biāo)管理的思考科學(xué)型目標(biāo)設(shè)定科學(xué)型目標(biāo)設(shè)定實(shí)際通常能夠完成！實(shí)際通常能夠完成！店內(nèi)總業(yè)績(jī)目標(biāo)制定店內(nèi)總業(yè)績(jī)目標(biāo)制定產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)制定產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)制定美容顧問(wèn)目標(biāo)制定美容顧問(wèn)目標(biāo)制定新顧客業(yè)績(jī)目標(biāo)制定新顧客業(yè)績(jī)目標(biāo)制定老顧客業(yè)績(jī)目標(biāo)制定老顧客業(yè)績(jī)目標(biāo)制定課程消耗目標(biāo)制定課程消耗目標(biāo)制定美容師業(yè)績(jī)目標(biāo)制定美容師業(yè)績(jī)目標(biāo)制定編輯課件員工管理的思考員工管理的思考店經(jīng)理店經(jīng)理美容師美容師服務(wù)生服務(wù)生前臺(tái)前臺(tái)美容顧問(wèn)美容顧問(wèn)編輯課件顧客管理的思考顧客管理的思考潛在顧客潛在顧客準(zhǔn)顧客準(zhǔn)顧客初次購(gòu)買(mǎi)者初次購(gòu)買(mǎi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)

3、者主顧客主顧客流失顧客流失顧客非顧客非顧客編輯課件 顧客是什么？顧客是什么？對(duì)任何企業(yè)而言，顧客永遠(yuǎn)是最重要的人，顧客對(duì)任何企業(yè)而言，顧客永遠(yuǎn)是最重要的人，顧客并不依賴(lài)于我們，而我們卻都得依賴(lài)顧客。并不依賴(lài)于我們，而我們卻都得依賴(lài)顧客。顧客絕不是我們工作的打擾，她們是我們工作的顧客絕不是我們工作的打擾，她們是我們工作的目的。顧客光臨是我們工作的榮幸！目的。顧客光臨是我們工作的榮幸！我們不應(yīng)該讓她們等太久，顧客是我們商業(yè)活動(dòng)我們不應(yīng)該讓她們等太久，顧客是我們商業(yè)活動(dòng)的一部分，而不是別的什么人，她們應(yīng)該受到尊的一部分，而不是別的什么人，她們應(yīng)該受到尊重！應(yīng)該得到全心全意的服務(wù)！重！應(yīng)該得到全心全意

4、的服務(wù)！顧客因給了我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會(huì)而給了我們恩惠。顧客因給了我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會(huì)而給了我們恩惠。編輯課件接待人員：前臺(tái)接待人員：前臺(tái) 新新 客客 進(jìn)進(jìn) 店店1 1、開(kāi)門(mén)、開(kāi)門(mén)、問(wèn)好、迎、請(qǐng)、問(wèn)好、迎、請(qǐng)2 2、微笑、微笑、贊美贊美、送茶。、送茶。 3 3、詢(xún)問(wèn)、詢(xún)問(wèn) 4 4、推薦顧問(wèn)、推薦顧問(wèn)（A A、B B、C C法則）法則）5 5、引領(lǐng)房間（免費(fèi)服務(wù)）、引領(lǐng)房間（免費(fèi)服務(wù)）編輯課件接待人員：顧問(wèn)接待人員：顧問(wèn) 一一 度度 咨咨 詢(xún)?cè)? 1、贊美、寒喧、贊美、寒喧 2 2、填寫(xiě)資料卡、填寫(xiě)資料卡3 3、皮膚測(cè)試、皮膚測(cè)試、健康測(cè)試、健康測(cè)試 4 4、階段護(hù)理、階段護(hù)理5 5、推薦、推薦技術(shù)技

5、術(shù) 編輯課件接待人員：美容師接待人員：美容師 護(hù)護(hù) 理理 過(guò)過(guò) 程程 中中1 1、洗手消毒、洗手消毒 2 2、關(guān)心溝通、關(guān)心溝通 3 3、訴求、訴求 4 4、回報(bào)、回報(bào) 5 5、顧問(wèn)巡場(chǎng)、顧問(wèn)巡場(chǎng) 編輯課件接待人員：顧問(wèn)接待人員：顧問(wèn) 二二 度度 咨咨 詢(xún)?cè)? 1、贊美、贊美2 2、咨詢(xún)、咨詢(xún) 3 3、建議療程、會(huì)員卡、建議療程、會(huì)員卡4 4、五顆子彈、五顆子彈編輯課件五五 顆顆 子子 彈彈1 1、推薦建議、推薦建議2 2、體內(nèi)體外、體內(nèi)體外 3 3、產(chǎn)品品質(zhì)、公司背景、產(chǎn)品品質(zhì)、公司背景 4 4、感性的話(huà)、感性的話(huà)5 5、送、送DMDM單張、名片單張、名片編輯課件1 1、你的熱情服務(wù)；要切記顧客的名字并親切地稱(chēng)呼她、你的熱情服務(wù)；要切記顧客的名字并親切地稱(chēng)呼她顧客希望得到的服務(wù)顧客希望得到的服務(wù)2 2、如發(fā)生、如發(fā)生排異排異反應(yīng)，先平定情緒，再尋找原因反應(yīng)，先平定情緒，再尋找原因3 3、告訴顧客治療必須從體內(nèi)入手，必須標(biāo)本兼治才可達(dá)到預(yù)、告訴顧客治療必須從體內(nèi)入手，必須標(biāo)本兼治才可達(dá)到預(yù) 期的效果期的效果 4 4、使用長(zhǎng)期保養(yǎng)必須安全可靠、品質(zhì)第一、使用長(zhǎng)期保養(yǎng)必須安全可靠、品質(zhì)第一 5 5、對(duì)客人每一次的細(xì)小變化，必須由衷地贊美和關(guān)心，珍惜、對(duì)客人每一次的細(xì)小變化，必須由衷地贊美和關(guān)心，珍惜 顧客的信任，建立良好的朋友關(guān)系顧客的信任，建立良好的朋友關(guān)系