小企業(yè)管理期末復習指導含答案工商管理電大本科考試題

1、.小企業(yè)管理期末復習指導一. 不定項選擇題1. 一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時，才可能確定其真實含義。這就是確定企業(yè)大中小標準的（B）。P11A絕對性原則B相對性原則C主觀性原則D客觀性原則2. 創(chuàng)業(yè)團隊有（ABCE）等模式。P40A資金主導型的創(chuàng)業(yè)團隊B技術(shù)主導型的創(chuàng)業(yè)團隊C平等型的創(chuàng)業(yè)團隊D資源配置型的創(chuàng)業(yè)團隊E資本技術(shù)聯(lián)合弄的創(chuàng)業(yè)團隊3. 下列不可用作小企業(yè)界定標準的是（C ）。P10A資產(chǎn)總額B員工人數(shù)C生產(chǎn)產(chǎn)品的類型D銷售額4. “有限的商品和無限的市場需求之間永遠存在著盲點”是（C）的主要觀點。P21A產(chǎn)業(yè)分工理論B規(guī)模經(jīng)濟理論C市場縫隙理論D不完全市場理論5.

2、一般中小企業(yè)對電子商務的應用，當企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進行上網(wǎng)宣傳。這屬于發(fā)展階段中的（C）階段。P17A高級應用B次級應用C初級應用D準備階段6、行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進行壁壘，這些障礙主要包括（ABD）等內(nèi)容。P32A難以獲利必要的原材料B較難開拓分銷渠道C不適宜的組織形式D對專有技術(shù)的控制E行業(yè)發(fā)展前景黯淡7、核心能力是居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力。從長期來看，企業(yè)核心能力的基礎是（D） P34A產(chǎn)品質(zhì)量B服務質(zhì)量C產(chǎn)品性能D企業(yè)資源8、通常，我們將創(chuàng)業(yè)動機是由環(huán)境被支驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)者稱為（B） P38A被動型創(chuàng)業(yè)者B生存型創(chuàng)業(yè)者C機會型創(chuàng)業(yè)者D主動型創(chuàng)業(yè)者9、按照創(chuàng)業(yè)動機的不

3、同可以將創(chuàng)業(yè)者分為（CD） P38A樂觀自信型創(chuàng)業(yè)者B冒險型創(chuàng)業(yè)者C生存型創(chuàng)業(yè)者D機會型創(chuàng)業(yè)者E簡明務實創(chuàng)業(yè)者10、美國學者威廉布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（ABCE） P38A欲望B能力C資本D學歷E.氣質(zhì)11、創(chuàng)業(yè)團隊的組成模式有多種，其中，（D）的團隊模式是最完美的組合。 P41A資金主導型B技術(shù)主導型C平等型D資本技術(shù)聯(lián)合型12、小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應遵循（ADE）等原則。 P52A績效性原則B均衡性原則C合法化原則D長期發(fā)展原則E社會效益原則13、服務型小企業(yè)的地點選擇應重點考慮（BCD）等因素。 P67A勞動力狀況B交通是否便利C顧客的數(shù)量和質(zhì)量D周邊的商業(yè)氛圍E原材料供應情況

4、14、創(chuàng)業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者為了實現(xiàn)未來戰(zhàn)略所編制的詳細計劃，包括企業(yè)事項的方方面面。其中的精華部分是（C） P71A目錄B管理團隊C摘要D市場分析15、有關(guān)創(chuàng)業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議通常附在（B）中。 P80A封面B扉頁C附錄D正文16、常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下內(nèi)容（ABCDE） P80A封面B扉頁C內(nèi)容D目錄E.附錄17、新辦一家企業(yè)，預測所需要籌措的資產(chǎn)需求的起點是（C） P90A資產(chǎn)需求預測B生產(chǎn)成本預測C銷售預測D銷售增長預測18、小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合衡量資金成本和融資風險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險，這一融資原則

5、是（A） P97A最佳資本結(jié)構(gòu)B合理性原則C效益最大化原則D風險最小化原則19、一些富有的個人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨特概念的原創(chuàng)項目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B） P99A風險投資B天使投資C私募融資D商業(yè)信用20、創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于（BDE） P103A規(guī)模大小有異B上市標準不同C融資規(guī)模不同D服務對象不則E交易制度不同21、需要小企業(yè)提供一定的抵押擔保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（B）P106A固定資金貸款B抵押貸款C流動資金貸款D票據(jù)貼現(xiàn)22、小企業(yè)主在負債融資和權(quán)益融資之間進行抉擇，其主要影響因素有（BDE） P109A企業(yè)發(fā)展

6、前景B企業(yè)的潛在獲利能力C企業(yè)組織結(jié)構(gòu)D融資風險E表決控制權(quán)23、創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（ABDE） P119A擁有專利技術(shù)B擁有工作經(jīng)驗C擁有合伙人D擁有一定量的客戶群E獲利充足的創(chuàng)業(yè)資金24、下列選項中，哪種方式是最有利于小企業(yè)進行稅收籌劃.（B） BA企業(yè)間拆借和社會籌資B向金融機構(gòu)借款C爭取財政撥款D企業(yè)內(nèi)部入股發(fā)行股票25、衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯(lián)系，衍生企業(yè)可以從母體組織獲利以下哪些資源.（ABD） P126A管理資源B技術(shù)資源C實物資源D顧客資源E資金資源26、家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為（ACE） P137A經(jīng)營管理成本低B原材料成本低

7、C用人成本低D運輸成本低E融資成本低27、以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（D） P129A廣告宣傳B產(chǎn)品商標C人員培訓D經(jīng)營自主權(quán)28、目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征（ACD） P140A集權(quán)式的組織模式B創(chuàng)業(yè)成本較高C創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族中的威望進行管理D具有家長的示范效應E更加注重企業(yè)眼前的發(fā)展29、根據(jù)波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面.（ABDE）P146A競爭對手的未來目標B競爭對手的自我評價和產(chǎn)業(yè)的評價C競爭對手的市場營銷能力D競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略E競爭對手的潛在能力30、波士頓矩陣法，也就是（B），它是小企業(yè)用來確定不同經(jīng)營單位之間

8、的經(jīng)營組合。P147APETSBBCG法CSWOT法D波特五種競爭力模型法31、小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式有多種，其中最好的方法是（D）P148A同樣的質(zhì)量，較低的價格B同樣的質(zhì)量，同樣的價格C同樣的質(zhì)量，更好的價格D更好的質(zhì)量，較低的價格32、小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在（ACDE）方向。P151A有助于小企業(yè)形成進入障礙B不容易被競爭對手模仿C有助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢D有助于增強小企業(yè)的討價還價能力E有助于小上企業(yè)降低替代品的威脅33、當小企業(yè)具有較強的研發(fā)能力，同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（C） P155A低成本戰(zhàn)略B無差異化戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略

9、D集中化戰(zhàn)略34、小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風險的，表現(xiàn)在（ABCD） P156A成本過高B相似產(chǎn)品降低了其差別化特色C競爭對手的模仿D購買者對差異的敏感度降低E消費者討價還價能力的增強35、某小企業(yè)圍繞一個特定的目標市場進行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動，那么該小企業(yè)實行的戰(zhàn)略是（A） P159A集中化戰(zhàn)略B差異化戰(zhàn)略C分散經(jīng)營戰(zhàn)略D低成本戰(zhàn)略36、對產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程是（A）P173A運營管理B財務管理C市場營銷管理D戰(zhàn)略管理37、小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標是（C） P174A迅速適應市場需求的變化B不斷提高高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務C降低成本，實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增

10、值D保證生產(chǎn)運營活動持續(xù)進行38、小企業(yè)運營系統(tǒng)設計的主要內(nèi)容包括（ABC） P177-183A產(chǎn)品和服務設計B設施選址和布置C生產(chǎn)計劃和工作設計D質(zhì)量管理E供應鏈管理39、準時制生產(chǎn)對小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，主要表現(xiàn)在（ADE） P185A節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本B提高了勞動生產(chǎn)率C改善了小企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系D降低庫存成本和資金占用率E幫助小企業(yè)與供應商建立良好的合作關(guān)系40、影響小企業(yè)設施選址的主要因素有（ABCD） P181A成本因素B市場位置因素C人力資源因素D基礎設施因素E企業(yè)的信用因素41、企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括（ABCDE） P208-217A產(chǎn)品B價格C信用D分銷E促銷42

11、、對消費者購買行為影響最廣泛、最深遠的因素是（D） P208A文化因素B社會因素C個人因素D文化因素43 、最直接影響消費者購買行為的因素是（C） P208A社會因素B個人因素C心理因素D文化因素44、為了快速增加現(xiàn)有市場份額，吸收大量的購買者，小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務的價格定得較低，這種定價策略是（B） P217A市場定價B滲透定價C撇脂定價D跟蹤定價45、當市場上同類產(chǎn)品減少，人也無競爭者時，小企業(yè)的定價策略可選擇的是（B）P217A滲透定價B撇脂定價C跟蹤定價D隨行就市定價46、促銷組合包括（ABCD） P224A廣告B人員推銷C銷售促進D公共關(guān)系E.滲透定價47、小企業(yè)適宜采用的定價策略

12、主要有（ACE） P217A撇脂定價B信用定價C跟蹤定價D組合定價E.滲透定價48、當產(chǎn)品生命周期進入成熟階段，企業(yè)應采取的策略是（ABD） P211A市場改進B產(chǎn)品改進C快速擴張D營銷組合改進E降低價格49、當產(chǎn)品生命周期進入成長期，企業(yè)可以采取的營銷策略是（ABDE） P211A進入新的細分市場B進入新的分銷渠道C加強廣告宣傳D適當降低產(chǎn)品價格E改進產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣50、“我不是在銷售牛排，而是在銷售咝咝聲”，這里的“咝咝”聲應該屬于（C）P211A核心產(chǎn)品B形式產(chǎn)品C附加產(chǎn)品D期望產(chǎn)品51、在以下營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（D） P214A分銷渠道B廣告C銷售促進D

13、定價52、小企業(yè)常用的財務報表是指（BCD） P234A成本報表B利潤表C現(xiàn)金流量表D資產(chǎn)負債表E資產(chǎn)減值準備表53、資產(chǎn)負債表的三大要素是（ABD） P234A資產(chǎn)B負債C利潤表D所有者權(quán)益E現(xiàn)金流54、速動比較是速動資產(chǎn)與流動負債的比值，根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)，這個比率值一般維持在（A）為宜。 P245A1B1.5C2D2.555、現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎編制的，這里的現(xiàn)金是指（ABCD） P238A銀行存款B庫存現(xiàn)金C其他貨幣資金D現(xiàn)金等價物56、 小企業(yè)的財務活動主要包括（ABC） P231A籌資活動B投資活動C利益分配活動D資金活動E風險控制活動57、小企業(yè)財務狀況分析不包括（D） P241-

14、249A償債能力B資產(chǎn)管理能力C獲利能力D運營能力58、小企業(yè)常常用的風險防范策略主要有（ABCDE） P255A風險回避B風險轉(zhuǎn)移C風險降低D風險分散E風險承擔59、小企業(yè)的財務風險主要有（BCDE） P255A技術(shù)風險B籌資風險C投資風險D資金回收風險E利益分配風險60、衡量小企業(yè)短期償債的指標包括（BDE） P242BDA資產(chǎn)負債表B流動比率C產(chǎn)權(quán)比率D速運比率E現(xiàn)金比率61、小企業(yè)在進行人才選聘時應遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括 （ACDE） P266A德才兼?zhèn)銪經(jīng)驗至上C不拘一格，能力至上D內(nèi)部優(yōu)先E量才適用62、小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預先設定的問題、評價方法

15、和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應聘者面對面的交流，對應聘者進行標準化評價的面試過程被稱為（B） P269A非結(jié)構(gòu)化面試B結(jié)構(gòu)化面試C半結(jié)構(gòu)化面試D小組面試63、小企業(yè)人員培訓的實施流程包括（ABCDE） P272A確定培訓需求B制訂培訓目標和培訓計劃C選擇培訓方法D實施培訓計劃E評估培訓效果64、小企業(yè)要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才流失的問題，可以采用以下哪些措施.（ABCD） P275A建立科學的人才選拔任用的人才內(nèi)部流動制度B建立以業(yè)績和效益為基礎的分配制度C使員工覺得有良好的發(fā)展空間和成就感D注重與員工的情感交流和心理溝通E與員工簽訂一定期限的勞動合同，以約

16、束人才的跳槽行為65、小企業(yè)人員激勵的基本原則包括（ABD） P278A激勵要根據(jù)員工個人的實際需要來進行B物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合C采用高工資、高福利等物質(zhì)的激勵手段D避免平均主義E從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)設計薪酬66、通過對直接影響工作績效的關(guān)鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為（C）P280A排序考評法B評級量表法C關(guān)鍵事件法D文字敘述評價法67、小企業(yè)從成長角度可分為（ABCDE） P289A創(chuàng)立期 B成長期C成熟期D規(guī)范期E重建期68、小企業(yè)在市場中不需要承擔的風險有（C） P296A創(chuàng)業(yè)風險B技術(shù)風險C反壟斷風險D財務風險69、小企業(yè)退出市場的策略有（ACD） P306A企業(yè)上市B企

17、業(yè)改制C企業(yè)出售D企業(yè)移交E國家收購70、 以下表述中，不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是（B ） P303A心理障礙B組織障礙C制度障礙D物質(zhì)障礙71、小企業(yè)社會責任的內(nèi)容包括（ABCDE） P316A保障員工權(quán)益的責任B自然環(huán)境和社會生態(tài)保護的責任C保護社會利益的責任D保護債權(quán)人的責任E保護消費者權(quán)益的責任72、在稅率不變的情況下，如果物價持續(xù)下降，可以采用以下哪種方法，使企業(yè)期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應納稅所得稅，達到減少所得稅的目的.（A）A先進先出法B后進先出法C加權(quán)平均法D移動平均法二. 判斷正誤題1、 近年來，我國中小型企業(yè)發(fā)展飛速，截至2010年末，注冊登記的（中）小

18、企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶。（對P 3 ）2、 目前，我國中小企業(yè)的界定標準包括從業(yè)人數(shù)、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、資產(chǎn)總額等指標。（錯P12 ）3、 從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的，也就是說不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實際規(guī)模是不同的。（對P 12 ）4、 家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。（錯P ）5、 從時間上看，一個國家范圍小，小型企業(yè)的劃分標準是隨著經(jīng)濟發(fā)展及社會變化而不斷變動的。（對P ）6、 創(chuàng)業(yè)者的動機可能是由環(huán)境被動驅(qū)動的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機會的驅(qū)動開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者。（錯P38 ）7、 創(chuàng)業(yè)團隊在組建時不僅要考慮團隊成員在經(jīng)營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮

19、團隊成員在每一職能上的專業(yè)水平。（對P 42 ）8、 一旦發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機會，就應該快速采取行動來把握機會，進行創(chuàng)業(yè)。（錯）9、 核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人、財、物的簡單加總。（錯P34 ）10 與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位。（對 ）11、對于資金主導弄的創(chuàng)業(yè)團隊來說，有了足夠的資金，一定能創(chuàng)業(yè)成功。（錯P40 ）12、我們通常所說的管理團隊主要是指經(jīng)理人員，并不包括專業(yè)技術(shù)人員。（錯P 58 ）13、債務資金是企業(yè)供稿的需要還本付息的資金，比如民間借貸。（對 ）14、創(chuàng)業(yè)計劃對項目的認證比項目可行性報告更加全方位、多視角。（

20、對P 70 ）15、創(chuàng)業(yè)計劃一定要由專業(yè)人士來編寫，但是需要創(chuàng)業(yè)者提供資料。（錯P81）16、與權(quán)益融資相比，負債融資的預期回報率較高，同時風險也較大。（ 對 ）17、個人獨資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)，一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式。（錯P 120）18、合伙企業(yè)是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資，合伙經(jīng)營，共享收益，共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限責任的營利性組織。（錯P121）19、 我國公司法規(guī)定的公司為有限責任公民和股份有限公司兩種。（對P124）20、 當小企業(yè)難以實現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時候，可以推出服務差異化的戰(zhàn)略。（對P158）21、 集

21、中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品。（錯P 159）22、 供應鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。（對P190）23、 價格戰(zhàn)是競爭中最有威力的一種策略，往往會有出奇制勝的效果。（錯 ）24、 影響消費者購買行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化因素、社會因素、個人因素和心理因素。其中，心理因素是四類因素中對消費者行為影響最廣泛、最深遠的。（錯P208）25、 所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預期價值比較后，所形成的愉快或失望的感覺狀態(tài)。（錯P209）26、 形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次

22、，是滿足顧客需要的產(chǎn)品的核心功能。在旅館，顧客要購買的基本服務是“休息與睡眠”。對于洗衣機，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。（錯P 211）27、 對分銷渠道方案的評估，通?？梢詮倪m應性、經(jīng)濟性和可控制性三方面進行考察。（對P 222）28、 一般來說，小企業(yè)的財務活動就是指籌資活動和投資活動。（錯P 231）29、 資產(chǎn)負債表是一種動態(tài)報表，報表使用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況。（錯P234）30、 對債權(quán)人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明企業(yè)償還流動負債的能力越強，債權(quán)人的權(quán)益就越有保障。而對企業(yè)

23、經(jīng)營者和所有者來說，流動比較也是越高越好。（錯P242）31、 利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利潤保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤與利息費用的比率，用以反映企業(yè)利潤償付借款利息的能力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長期償債能力越強。（錯P 247）32、 財務風險是企業(yè)由于負債而產(chǎn)生的籌資風險，所以財務風險在狹義上也被稱為籌資風險。小企業(yè)的財務風險主要有以下四方面：籌資風險、投資風險、資金回收風險和成本風險。（錯P 254）33、 優(yōu)先任用企業(yè)內(nèi)部人才是小企業(yè)選聘人才的首要原則。（錯P 266）34、 小企業(yè)的培訓學習僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能。（錯P 270）35、 評級量表法是依據(jù)某一考評維度，如工

24、作質(zhì)量、工作態(tài)度、或者依據(jù)員工的總體績效，將被考評者從最好到最差依次進行排序。（錯P 280）36、 企業(yè)可將高級管理人員、高級技術(shù)人員等對企業(yè)貢獻度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力；而對于一般崗位的員工，因為市場上供過于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。（對P 283）37、 所謂薪酬，就是指員工因為雇傭關(guān)系而從雇主那里獲利的所有各種形式的經(jīng)濟收入和服務、福利。薪酬可以劃分為基本薪酬和可變薪酬。（錯P282）38、 轉(zhuǎn)移風險是對預測可能發(fā)生的風險在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭，時，采取其他應急措施來回避，使其減少東

25、消除風險侵害和避免損失。（錯 P300）39、 所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時候都不會想到退出策略，只是迫不得已時才考慮退出問題。（錯 P306）40、 小企業(yè)風險管理的方法包括風險預測和識別、規(guī)避風險、轉(zhuǎn)移風險、分散風險和控制風險。（對P 300）41、 保護社會利益及社會的發(fā)展是國有大企業(yè)義不容辭的社會責任，相比較而言，小企業(yè)沒有承擔的義務。（錯P 316）42、 逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收予以引導和鼓勵的。（對P 336）三. 配伍題1、 小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟價值 P3答：1、國民經(jīng)

26、濟的重要組成部分。2、促進市場競爭和市場經(jīng)濟的基本力量。3、保證經(jīng)濟增長及穩(wěn)定的重要來源。2、 小企業(yè)經(jīng)營的社會價值 P4答：1、增加就業(yè)的主要渠道。2、培育企業(yè)家的搖籃。3、引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動力。3、 價值鏈法 P34答：是美國哈佛商學院教授邁克爾·波特提出來的，他認為一個企業(yè)的價值鏈和他所從事的單個活動的方式，反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經(jīng)濟效益。事實上，價值鏈就是一個由產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、營銷、服務以及對經(jīng)營起輔助作用的各種活動的集合。4、 SWOT分析法 P35答：SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢，劣

27、勢及核心競爭力所在。5、 創(chuàng)業(yè)資源 P49答：指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的特定的資產(chǎn)，包括有形與無形的資產(chǎn)。6、 個人獨資企業(yè) P120答：也稱個人業(yè)主制（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人一其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務承擔無限責任的經(jīng)濟實體。7、 合伙企業(yè) P121答：是指有兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織。8、 特許經(jīng)營 P129答：是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的

28、業(yè)務模式下從事經(jīng)營活動，并向特許經(jīng)營人支付相應的費用。9、 家族企業(yè)答：在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的部分股權(quán)（有人認為這個臨界股權(quán)至少應為20%30%），擁有公司的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)就是家族企業(yè)。10、 低成本戰(zhàn)略 P148答：也稱成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中獲得有利于自身企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的競爭優(yōu)勢。11、 差異化戰(zhàn)略 P153答：是指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有

29、學者把該競爭戰(zhàn)略稱之為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。12、 集中化戰(zhàn)略 P159答：是指小企業(yè)在詳細分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品和服務，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。13、 運營管理 P173答：是對產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。運營管理的內(nèi)容包括與生產(chǎn)產(chǎn)品或服務直接相關(guān)的所有活動，大致可分為兩大部分：一是運營系統(tǒng)設計；二是運營系統(tǒng)的運行和控制。14、 準時制生產(chǎn) P185答：是一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以降低成本、有效利用資源為準則，在需要的時間及時生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程

30、盡可能短。15、 精益生產(chǎn) P186答：是從準時制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場需求為依據(jù)，杜絕一切浪費，追求零庫存，零缺陷，全員參與持續(xù)改進的生產(chǎn)方式。16、 質(zhì)量管理 P188答：是企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動，以達到提高質(zhì)量水平的目的。17、 供應鏈管理 P190答：是對從采購原材料、制成半成品和最總產(chǎn)品，再把最終產(chǎn)品經(jīng)由銷售網(wǎng)絡送達用戶手中的這一系列過程，進行戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，對供應鏈中的物流、信息流和資金流進行規(guī)劃、設計和控制，整合生產(chǎn)的供應和需求管理。供應鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送、和退貨五大基本內(nèi)容。18、 小企業(yè)市場營銷 P201答：是小企

31、業(yè)選擇目標市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會管理過程。19、 小企業(yè)市場細分 P203答：小企業(yè)根據(jù)購買者的特性（如人文統(tǒng)計因素、地理因素、心理因素、行為因素等）差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標市場的方法。20、 目標市場 P206答：是小企業(yè)在市場細分的基礎上，確定用產(chǎn)品或服務以及相應的一整套市場營銷組合為之服務的特定市場。21、 資產(chǎn)負債表 P234答：資產(chǎn)負債表是一種靜態(tài)報表，通過資產(chǎn)負債表，報表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務狀況，長期和

32、短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務信息。22、 利潤表 P236答：又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、年度）內(nèi)的利潤（或虧損）總額。23、 現(xiàn)金流量表 P238答：是以現(xiàn)金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。24、 人力資源 P261答：是指一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。人力資源不在把人看做一種勞動要素，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大

33、資源。25、 人力資源管理 P261答：就是企業(yè)在人本思想指導下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。26、 小企業(yè)勞動關(guān)系 P277答：是指小企業(yè)的所有者、經(jīng)營管理者、企業(yè)員工以及工會之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的各種責任、權(quán)利和義務關(guān)系。27、 風險管理 P298答：是指企業(yè)面對風險時采用科學有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動。28、 企業(yè)社會責任 P315答：指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負責的同時，還要承擔的對員工、消費者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相

34、關(guān)者的責任。四. 案例分析題(一)年輕人辭職引發(fā)的風波一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司任職。其實，這家大公司的財務主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因為他們的工作表現(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認為，這兩位年輕財務管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相當高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎上的薪資制度不符合。因此，拒絕給加薪。對辭職事件，公司里議論紛紛，有人說，盡管他們所得報酬高于行業(yè)平均水平，但表現(xiàn)出色，應該加薪。也有的人反對給他們加薪

35、。但是否應當由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財務部門主管對本部門員工的酬勞行使最后決定權(quán).公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應呢.公司是否應當制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀人才，或是隨他們離開算了.這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財務等各部門人員組成一個小組，就公司工資制度征求各部門意見，供公司常務會討論之用。（1） 企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才.企業(yè)可以通過制度留人、待遇留人、事業(yè)留人及情感留人的方式保留優(yōu)秀的人才。（具體的知識點可以結(jié)合案例進行展開論述）（2） 這樣的企業(yè)能進行薪酬改革嗎.從案例中可知，由于現(xiàn)有薪酬制度導致兩位較為優(yōu)秀的人才流失

36、，而這樣的人才流失給企業(yè)造成了不同程度的影響。由于該企業(yè)是在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，公司現(xiàn)有薪酬制度主要是建立在職位、年齡和資歷基本上來制定的，并沒有體現(xiàn)出來對突出人才的表現(xiàn)，因此，這樣的企業(yè)能夠進行薪酬改革。（3） 對人的激勵除了薪酬以外還有什么.人員激勵方式除了薪酬之外，可以通過理想激勵、目標激勵、榜樣激勵、培訓激勵、任務激勵、榮譽激勵、參與激勵、感情激勵和環(huán)境激勵等精神激勵的方法。（該問題考核的是人員激勵的方法。）（二）“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢格蘭仕可以稱得上是有中國特色的企業(yè)之一，這種特色充分體現(xiàn)在兩個方面：第一，它成功地戰(zhàn)勝了洋品牌，成為中國少數(shù)幾個擁有

37、行業(yè)控制能力的企業(yè)之一；第二，它通過將國外生產(chǎn)線搬進來，做“世界制造中心”的OEM模式。OEM的同時也做自己的產(chǎn)品，格蘭仕獲得了生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢，因此，連續(xù)幾次大降價，爭得了微波爐的霸主地位，同時也加速了微波爐這一產(chǎn)業(yè)的價格下降趨勢。通過降價，格蘭仕成功地為這個行業(yè)豎起了一道價格門檻：如果想介入，就必須投巨資去獲得規(guī)模，但如果投巨資做不過格蘭仕的盈利水平，就要承擔巨額虧損，即使做過格蘭仕的盈利水平，產(chǎn)業(yè)的微利和飽和也使對手無利可圖。憑此，格蘭仕成功地使微波爐變成了雞肋產(chǎn)業(yè)，并成功地使不少競爭對手退出了競爭，使很多想進入的企業(yè)望而卻步。問題：（1）格蘭仕的競爭優(yōu)勢何在.格蘭仕的競爭優(yōu)勢是一種外部市

38、場競爭優(yōu)勢，即產(chǎn)品的成本優(yōu)勢（價格優(yōu)勢）。（2）格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略.這種戰(zhàn)略有幾種方式. 格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解和接受的，它的目標就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價格，同樣的價格更好的質(zhì)量，更好的質(zhì)量較低的價格。（三）麥當勞的公共關(guān)系活動麥當勞非常重視公共關(guān)系，大力在報紙上尋找刊登消息的機會，這些消息有的是由人力制造出來的微不足道的消息，有的則是精心設計，顯示麥當勞威力的資料，如早年在美國的宣傳“所使用的面粉已可填平大峽谷”、“所用的番茄醬已相當于密西西比河的水量”以及后

39、來的“將所賣的漢堡包連接起來，可來回月球幾次”等。麥當勞還主動創(chuàng)造記者采訪機會，參加公益活動，獲得公眾注意。在麥當勞的公關(guān)手冊中，還提到在各個不同市場應采取的不同手段，如在以家庭為主的市場可將漢堡包所得捐給當?shù)氐膶W校做樂隊制服，手冊還指導加盟者如何爭取報紙報道各店的活動，如何爭取照片上報等。麥當勞每年捐出4%的營業(yè)所得，約5000萬美元用于各項贊助活動。在連鎖店的公共關(guān)系中，社會關(guān)系是相當重要的一環(huán)，由于連鎖店各分號一般以一定區(qū)域的居民為目標顧客，它便需要和所在地的政府、社會團體或單位以及全體居民保持和睦的關(guān)系，根據(jù)各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公關(guān)策略。麥當勞要求各連鎖店主參加當?shù)氐墓?/p>

40、活動，如學校樂隊，童子軍醫(yī)院等。坐落在北京王府井的麥當勞分店還組織員工打掃天安門附近的地面。麥當勞還專門設有“麥當勞叔叔之家”，大部分建于兒童醫(yī)院附近，專門提供免費或低價的住宿環(huán)境，招待病童的父母。問題：（1）麥當勞的這個案例，對小企業(yè)在處理社會責任與賺取利潤的關(guān)系方面有什么啟示.麥當勞的這個案例，企業(yè)家們對社會義務的重視各不相同，大多數(shù)人接受一定程度的社會義務，但是，可能因為資金的壓力，許多人在社會責任與盈利之間偏重于盈利。社會責任與賺取利潤的關(guān)系應該是相輔相成的 （2）小企業(yè)怎樣建立社會責任與道德規(guī)范.企業(yè)文化的基本價值取向。領(lǐng)導的性質(zhì)。對員工的引導。（四）誘人的“美人魚”星巴克，一家19

41、71年誕生于美國西雅圖的咖啡公司。專門購買并烘焙高質(zhì)量的純咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，還銷售即磨咖啡、濃咖啡式飲品、茶，以及與咖啡有關(guān)的什物和用品。星巴克的營銷觀念：“我們親自為消費者選擇咖啡豆?！睆淖钕∩俚乃{山、魔卡、巴西一直到維也納等各種名貴咖啡，他們都在努力地幫顧客挑選咖啡豆。 與眾不同的是，星巴克提出的第三空間理論：“人有兩個空間，第一個是辦公室，第二個是家，如果你厭倦了你的辦公室，煩透了你的家，快請到星巴克第三空間，去享受你的生活”。這就是星巴克文化，即所謂的第三空間文化。 比如，星巴克沒有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出現(xiàn)，它成為上海人追憶往昔那種十里洋場的風光、消遣和娛樂的理想場所了。它在上海經(jīng)營非常成功，一下子開了十幾家連鎖店。雖然星巴克不是上海惟一賣咖啡的店，但