雙十一盛宴后的電商再思考

1、精品文檔你我共享“雙十一”盛宴后的電商再思考剛剛過(guò)去的2012 年 11 月 11 日，僅天貓商城就創(chuàng)下一連串令人瞠目的數(shù)字：凌晨第1分鐘涌入2000 萬(wàn)客流， 5 分鐘完成1 億交易額，下午達(dá)到100 億，這一天成交191 億。其他電商也沒(méi)有落下，蘇寧易購(gòu)、京東、國(guó)美庫(kù)巴等等，交易額都很可觀。據(jù)悉，在今年天貓雙十一大促中，杰克瓊斯、七匹狼、美特斯邦威、GXG、真維斯、太平鳥(niǎo)、勁霸、森馬、九牧王、 Jeep 分別闖入男裝銷(xiāo)售額前十。天貓“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)以總銷(xiāo)售額191 億元收官，再次觸動(dòng)傳統(tǒng)零售商脆弱的神經(jīng)：電子商務(wù)要顛覆傳統(tǒng)零售了嗎？傳統(tǒng)零售眼睜睜看著顧客被網(wǎng)絡(luò)吸走，是否還有反擊的機(jī)會(huì)？

2、實(shí)際上從今年的第三季度開(kāi)始，國(guó)內(nèi)幾個(gè)零售百貨公司的業(yè)績(jī)都在下降，甚至有一些企業(yè)是負(fù)增長(zhǎng)情況。傳統(tǒng)商業(yè)何去何從？無(wú)疑，傳統(tǒng)企業(yè)在受到電商沖擊之后開(kāi)始大規(guī)模反擊，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛試水電子商務(wù)。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至今年6 月底，已有59 家傳統(tǒng)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)超過(guò) 70 家網(wǎng)店。 對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)： “未來(lái)電子商務(wù)可能不復(fù)存在，因?yàn)樗械膫鹘y(tǒng)零售業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)都將電子化，泛渠道發(fā)展和擁抱創(chuàng)新科技，將成就未來(lái)傳統(tǒng)零售業(yè)絕地反擊?！睆娜ツ甑浇衲辏瑐鹘y(tǒng)品牌都在大力擁抱電商平臺(tái)，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的發(fā)展在未來(lái)絕對(duì)是不可抵擋的。因此， 具體做法上， 以前傳統(tǒng)品牌都把互聯(lián)網(wǎng)作為清庫(kù)存、尾貨的地方，現(xiàn)

3、在更多品牌對(duì)電子商務(wù)越來(lái)越重視，并將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為一個(gè)重要的分銷(xiāo)渠道來(lái)管理，及其未來(lái)整個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)的重要部分。傳統(tǒng)行業(yè)的泛渠道化發(fā)展在電商發(fā)展的初級(jí)階段，用戶(hù)在網(wǎng)上買(mǎi)東西找便宜貨、尾貨、水貨的心理，讓淘寶為主的 C2C的增長(zhǎng)非常迅速。但隨著對(duì)客服、配送、商品、假貨、退貨等方面抱怨后，隨著B(niǎo)2C的興起，用戶(hù)的需求正在主流化。不僅是品牌本身，隨著用戶(hù)需求的升級(jí)，未來(lái)?yè)肀щ娚痰钠髽I(yè)將推動(dòng)整個(gè)流通產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。當(dāng)用戶(hù)需求從網(wǎng)絡(luò)品牌向傳統(tǒng)品牌升級(jí)，供應(yīng)鏈上越來(lái)越多廠家直接參與到電子商務(wù)，而不再是原來(lái)層層分銷(xiāo)到最末端的渠道銷(xiāo)售模式，供應(yīng)鏈可以直接和大型B2C企業(yè)對(duì)接， 通腹有詩(shī)書(shū)氣自華精品文檔你我共享過(guò)物

4、流分類(lèi)批量地把這些商品最高效地提供到客戶(hù)手里，企業(yè)可以了解每一個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，有機(jī)會(huì)優(yōu)化每一個(gè)環(huán)節(jié)的效率。今天用戶(hù)的渠道是多種多樣的，包括門(mén)店、 PC端、移動(dòng)互聯(lián)端，甚至二維碼等等。作為一個(gè)零售商來(lái)講， 是否可以適應(yīng)這種泛渠道的變化， 是否能夠在用戶(hù)整個(gè)生活狀態(tài)和行為變化之后，擁抱這些變化，是帶給傳統(tǒng)零售商的巨大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售的電商競(jìng)爭(zhēng)力雖然傳統(tǒng)企業(yè)要擁抱電子商務(wù)已經(jīng)是一個(gè)趨勢(shì)了，但如何擁抱還是一個(gè)問(wèn)題。目前， 零售業(yè)正面臨三大挑戰(zhàn)：更多的創(chuàng)新技術(shù)將在零售業(yè)率先應(yīng)用；內(nèi)部員工組成隨著商務(wù)電子化而日益多元化；零售行業(yè)本身的復(fù)雜度不斷上升。因此， 未來(lái)如何全方位地識(shí)別客戶(hù)、感知用戶(hù)、分析用戶(hù)和用戶(hù)形

5、成互動(dòng)，是傳統(tǒng)零售留住顧客的關(guān)鍵。 “零售的核心是要滿(mǎn)足用戶(hù)的需求”，注重購(gòu)物體驗(yàn)的整合、購(gòu)物路徑的引導(dǎo)、實(shí)體店虛擬營(yíng)銷(xiāo)、全方位客戶(hù)識(shí)別、消費(fèi)者個(gè)性定制等。但是傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)根本無(wú)法真實(shí)了解特定客戶(hù)的需求。一個(gè)有 500800 個(gè)品牌的傳統(tǒng)商場(chǎng)當(dāng)中， 數(shù)據(jù)傳輸量非常小，商場(chǎng)管理者只知道這家店一天的營(yíng)業(yè)額是多少，根本不知道某個(gè)用戶(hù)花多少錢(qián)買(mǎi)了什么東西。不過(guò)未來(lái)這種方式將發(fā)生很大改變：用戶(hù)從商場(chǎng)的哪一個(gè)門(mén)進(jìn)入，第一家進(jìn)入的品牌是什么， 停留了多少時(shí)間，是否購(gòu)買(mǎi)了什么產(chǎn)品，然后又去了哪個(gè)品牌；在整個(gè)百貨商場(chǎng)的購(gòu)物過(guò)程中， 這個(gè)用戶(hù)的軌跡和行為是什么樣的。采集到這些非常精準(zhǔn)的用戶(hù)數(shù)據(jù)之后，商場(chǎng)就可以刻畫(huà)

6、出非常清晰的“用戶(hù)行為肖像”，可以分析、創(chuàng)造和滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求。事實(shí)上這種圖景并不遙遠(yuǎn)，摩托羅拉開(kāi)發(fā)的Wlan（無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)絡(luò)）業(yè)務(wù)，針對(duì)店鋪消費(fèi)者可以精準(zhǔn)到5 米范圍內(nèi)，如果商場(chǎng)和商圈把紅線(xiàn)圖紙結(jié)合到Wlan 的系統(tǒng)并經(jīng)過(guò)云端計(jì)算之后，便可以即時(shí)跟蹤一個(gè)智能手機(jī)用戶(hù)的消費(fèi)行為。當(dāng)然考慮隱私的情況下，系統(tǒng)不會(huì)知道客戶(hù)是誰(shuí)，它只知道這個(gè)手機(jī)ID 或知道微信上的公用賬號(hào)，商家可以通過(guò)智能手機(jī)和任何客戶(hù)端，哪怕是微信、微博、其他的APP應(yīng)用，根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)做精準(zhǔn)、有效的溝通。這種數(shù)據(jù)收集挖掘的重要性，在電子商務(wù)上曾達(dá)到相當(dāng)好的效果。以亞馬遜為例， 它的推薦，帶來(lái)的銷(xiāo)售量占整個(gè)亞馬遜銷(xiāo)售量的35%，

7、這完全是技術(shù)帶來(lái)的。傳統(tǒng)零售業(yè)完全可以通過(guò)技術(shù)手段，在消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程當(dāng)中，知道他們的興趣點(diǎn)在什么地方。根據(jù)精準(zhǔn)的用戶(hù)腹有詩(shī)書(shū)氣自華精品文檔你我共享數(shù)據(jù)去分析和推薦，這將會(huì)是未來(lái)零售要打造的競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)電子商務(wù)潛力巨大根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司最新預(yù)測(cè)，到2015 年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易額將占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的7%，2010 年至 2015 年，電子商務(wù)市場(chǎng)年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到46.1%，遠(yuǎn)高于全球同期的11.7%。中國(guó)擁有世界上最龐大的網(wǎng)民群體，有5.38 億人上網(wǎng)。據(jù)波士頓咨詢(xún)集團(tuán)的數(shù)據(jù)，其網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)也是最大的，為1.93 億，多于美國(guó)的1.7 億。在網(wǎng)購(gòu)金額上，中國(guó)落后于美國(guó)和日本，但預(yù)計(jì)最早在2015

8、年將升至第一位。經(jīng)合組織最新的研究表明，4 年之后，即在2016 年，中國(guó)將取代美國(guó)，成為全球第一大經(jīng)濟(jì)體。如此體量的經(jīng)濟(jì)體蘊(yùn)含的消費(fèi)實(shí)力是巨大的。13 億人口的市場(chǎng)蘊(yùn)涵著巨大的消費(fèi)增長(zhǎng)潛力。到 2020 年，如果實(shí)現(xiàn)“收入倍增計(jì)劃”，城鄉(xiāng)居民人均收入將比2010 年翻一番，將為消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)大提供充分的潛力。波士頓咨詢(xún)集團(tuán)今年在一份報(bào)告中說(shuō)：“今天中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)似于上世紀(jì)六七十年代西方的電視，這里匯集了大量消費(fèi)者，也是各公司必須占領(lǐng)一席之地的地方?！背鰩煴韮蓾h：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，

9、欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。腹有詩(shī)書(shū)氣自華精品文檔你我共享親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以?xún)A頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂(yōu)嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)