酒店經(jīng)營移動互聯(lián)網(wǎng)時代酒店如何開展會員營銷社會化營銷

1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，變革真的太快了，無論是市場還是用戶。有數(shù)據(jù)表明移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達8.38億，而用手機預訂的用戶達1.45億，其中微信的月活躍用戶達到3.55億。做產(chǎn)品就是圍繞客戶的需求轉，營銷也不例外，要圍繞消費者轉，消費者在移動互聯(lián)網(wǎng)，在微信，那我們的營銷就應該在移動互聯(lián)網(wǎng)，在微信！上面說的是距離的問題，酒店要想辦法拉近與客戶之間的距離。還有，現(xiàn)在是個人消費者時代，是散客消費者的時代。公務消費減少，個人消費增多，團隊份額減少，散客數(shù)量增多，散客是非常分散的，接團隊業(yè)務靠幾個銷售人員就能跑出來，而散客不行。投廣告行不行呢，現(xiàn)在也沒有哪個媒體能夠一投就能幫你很省錢省心的找到這么多散客?？蛻艚Y構變了

2、，數(shù)量不同了，營銷方式也得跟著變。散客客戶數(shù)量這么多，怎么管理？散客這么分散，營銷應該怎么做？所以，酒店要順應時代（消費者都在移動互聯(lián)網(wǎng)）、貼近用戶（消費者喜歡用微信）用好工具（能把社會化營銷和會員管理結為一體的）。酒店在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的生存法寶就是做好下面兩件事用好會員管理工具，做好社會化營銷。在這里，不是說酒店的產(chǎn)品和服務就不重要，而是相輔相成的，但怎么做好產(chǎn)品不是本文的重點。先說說為什么要重視社會化營銷剛才說了，用戶很分散，靠跑業(yè)務跑不出來客戶了，打廣告吧，現(xiàn)在媒體和屏幕太多，用戶越來越分散，傳統(tǒng)廣告投入產(chǎn)出不成正比，也可以說幾乎失效?，F(xiàn)在消費者都在微信上，都在轉發(fā)各種信息，通過社會化營

3、銷，圈層滲透，信息可以快速直達精準目標客戶。社會化營銷的力量有多大呢？我們來看一個最新案例：我們的公眾號向270個粉絲推送了一條信息，效果如下，只送達270人，被轉發(fā)2304次，信息被閱讀30734人次，相當于每個粉絲幫你把信息傳達給113個人，可見社會化營銷信息傳播的威力！酒店為什么做會員管理，以前不重視也沒多大問題啊。連鎖酒店的發(fā)展靠龐大的會員數(shù)量，這個大家都知道，那單體酒店以前不重要，未來很重要，甚至必須。其原因我認為有2個，其一是廣告成本越來越高，特別是一些目的地酒店，客戶可能來自全國各地，你根本找不到可以投放廣告的地方。所以服務好客戶、爭取口碑傳播才是辦法，但口碑傳播最快的是什么，是

4、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，而不是口口相傳，所以社會化營銷很重要。把廣告費用讓利于部分忠實客戶幫你把信息傳播出去，這樣你才能通過他的圈層把信息擴散出去。未來的營銷活動只能依賴于社會化營銷，否則就是向第三方預訂平臺投降，借人家的平臺宣傳，為其會員提供優(yōu)惠，為他們增加他們的忠實粉絲。原因之二就是客戶是要管的，只不過之前管的是協(xié)議客戶或團隊客戶，靠銷售人員直接管理，現(xiàn)在面對的是一個個的散客，他們也是客戶，要管，管個人消費者就是會員管理。怎么管？個人散客相比團隊來說，數(shù)量多出十倍以上，你不可能像管團隊一樣，幾個業(yè)務員沒工具也能管好。所以在這樣的客戶數(shù)量之下，你很難想象沒有工具如何管理好客戶。那是不是隨便找個會

5、員管理工具就可以了呢？是不是要求前臺登記客戶資料，然后把客戶資料一錄入系統(tǒng)就是會員管理了呢？面對如此多的客戶在移動互聯(lián)網(wǎng)、在微信傳播他們認為好的東西，如何把酒店會員管理與社會化營銷進行結合，開展會員的社交化管理？如果真能這樣，酒店離用戶就很近，用戶是動態(tài)的、自動增長的，信息的傳播、社會化營銷也都能自動進行。這就是SCRM（社會化客戶關系管理），移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，微信給予了這樣的一個機會（通過API接口進行會員管理系統(tǒng)開發(fā)）。酒店利用SCRMFf展會員管理的優(yōu)勢首先、發(fā)展會員容易微信容易發(fā)展粉絲，粉絲變成會員，粉絲、會員接收到推送的活動信息后轉發(fā)傳播給更多潛在客戶，幫助酒店發(fā)展更多會員，會員發(fā)展

6、自動化。傳統(tǒng)CRMR僅是客戶填卡片，客服把信息錄入系統(tǒng)，服務幾乎就結束。其次、管理會員容易會員自主申請會員，自己填寫資料、更新資料，而且服務是24小時的?？蛻糇灾?jié)約我們很多資料成本和人力。會員可自主查詢消費積分，參與積分活動，我們還可以發(fā)放各種特權、電子優(yōu)惠券，不僅送達方便，成本更低，而且監(jiān)管也更容易。第三，費用低效果好：微信可以群發(fā)多媒體圖文，免費送達?？蛻羰盏郊纯纱蜷_參與活動，參與方便，轉化就高。以及剛才所說的會員主動幫我們傳播信息出去，從而幫助酒店發(fā)展更多粉絲過來。但傳統(tǒng)CRM會員管理一般依靠短信維護客戶，短信群發(fā)字數(shù)少、費用高，轉發(fā)活動更難了。時代的變革帶來的是市場的變革、渠道的變革、管理的變革、工具的變革。酒店要做好會員管理及社會化營銷，社會化客戶關系管理SCRMK統(tǒng)是個不錯的選擇。作者從事酒店