環(huán)境部保潔工作手冊(修改).

1、 錦繡江南物業(yè)效勞中心 環(huán)境部保潔工作手冊工作手冊 Work Instruction 制定日期：2021年01月01日實(shí)施日期：2021年01月10日持 有 人： 環(huán)境部保潔主管文件管制狀態(tài)標(biāo)識處制 訂審 查核 準(zhǔn)楊曉娟文件修訂狀態(tài)修訂申請書編號頁次版本修訂內(nèi)容摘要無全文(第一版發(fā)行)目 錄保潔管理的目的和意義5保潔管理的概述5一、環(huán)境部保潔職能8二、環(huán)境部保潔組織結(jié)構(gòu)9三、環(huán)境部保潔崗位職責(zé)9四、環(huán)境部保潔管理效勞目標(biāo)12五、環(huán)境部保潔管理制度13六、環(huán)境部保潔清潔規(guī)程17七、相關(guān)表格142保潔工作手冊保潔管理的目的和意義 保潔根據(jù)工程建筑特色及自然環(huán)境、人文環(huán)境等因素，我公司將利用先進(jìn)的清

2、潔技術(shù)，建立有效的保障措施，實(shí)施科技清潔、零干擾清潔、溫馨清潔、環(huán)保清潔及平安清潔。創(chuàng)造物業(yè)管理家居環(huán)境之冠。保潔管理的概述一科技清潔1、先進(jìn)的管理方法1運(yùn)用先進(jìn)設(shè)備，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的操作技術(shù)、保養(yǎng)理念。2具備獨(dú)特的技能、科學(xué)的操作程序及管理技術(shù)。3完善的運(yùn)作制度及現(xiàn)代化管理手段。4工作過程中對細(xì)微處的完美處理技巧和嫻熟的行業(yè)技術(shù)。2、先進(jìn)的保潔效勞工具1對所選用的設(shè)備按使用環(huán)境及使用要求進(jìn)行技術(shù)改造，最大程度為管理效勞。2依據(jù)材料養(yǎng)護(hù)理論，對各種建筑新材料進(jìn)行物理分析與化學(xué)分析，制定最正確的清潔方案，以到達(dá)最正確的清潔效果，使所管物業(yè)受到良好的呵護(hù)。3科學(xué)合理地進(jìn)行化工材料應(yīng)用、試劑調(diào)配，以技術(shù)領(lǐng)

3、先同群，平安、經(jīng)濟(jì)、高效做好清潔管理工作。4工程清潔覆蓋面積廣、建筑種類繁多，裝飾材料高檔且品種多。保潔效勞員操作必須摒棄傳統(tǒng)的管理模式和方法，將勞動密集型結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R型作業(yè)結(jié)構(gòu)，操作手段、操作工具以科技領(lǐng)先、效勞為本，采用大容量、低噪聲、無污染、自動化程度高，抗干擾能力強(qiáng)、方便快捷的現(xiàn)代化保潔效勞工具。如：自動掃地車、高壓沖洗機(jī)等。3、先進(jìn)的清潔技術(shù)。本工程特殊的政治、經(jīng)濟(jì)、文化地位，賦予了其永久的歷史意義和跨時(shí)代的現(xiàn)實(shí)意義，作為形象管理的重要一環(huán)清潔管理，如果只拘泥于傳統(tǒng)的“掃、抹、擦的模式里，顯然與沿海地帶的特殊地位不相適應(yīng)的，必將導(dǎo)致管理的失敗。建議采用先進(jìn)的清潔技術(shù)。二“零干擾清

4、潔1、科學(xué)合理地調(diào)度安排，推行“反常規(guī)管理工作思路，進(jìn)行“隱形效勞。2、螺旋式巡視方式，科學(xué)安排巡視保潔路線，努力做清潔管理“第一人： 到達(dá)工作現(xiàn)場第一人 接到相關(guān)信息第一人 發(fā)現(xiàn)工作目標(biāo)第一人 處理事件第一人3、室內(nèi)保潔，做到快速、高效，同時(shí)注意保護(hù)財(cái)物，工作完畢整理現(xiàn)場，物歸原位，不留清潔退痕，迅速離開現(xiàn)場。4、工作時(shí)保潔效勞工具放置在隱蔽處，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和外觀整齊。三溫馨清潔1、統(tǒng)一著裝，注重禮儀禮節(jié)1使用文明禮貌用語，遇人問好，不大聲喧嘩；統(tǒng)一使用職業(yè)用語，如“請您保護(hù)公共衛(wèi)生、“請您不要隨地吐痰等等。2注重舉止，遵守公司的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，做到儀態(tài)端莊、舉止大方，統(tǒng)一著裝

5、，實(shí)施清潔標(biāo)準(zhǔn)化管理。2、建議配置各種宣傳標(biāo)語標(biāo)語：如“寧靜致遠(yuǎn)、“吸煙有害健康設(shè)置“花園小區(qū)，我們共同保護(hù)、“文明禮貌，從我做起、“辦公場所，請莫喧嘩、“節(jié)約用水，珍惜資源、“垃圾紙屑，請入垃圾箱、“文明健康，請勿吸煙等等宣傳標(biāo)語。標(biāo)語的制作應(yīng)注意：1注重宣傳牌的藝術(shù)造形宣傳牌用聲、光、影等科技手段相結(jié)合并表達(dá)出高雅文化藝術(shù)情趣，增強(qiáng)宣傳效果。2選用專用圖標(biāo)在主要清潔器械及用具上統(tǒng)一采用富有錦繡江南文化教育特色的專用圖標(biāo)，到達(dá)標(biāo)識清楚、統(tǒng)一美觀又便于管理的目的。3、積極主動的效勞除正常保潔效勞工作之外，積極主動為用戶、賓客效勞，盡力滿足他們的需求，如室內(nèi)臨時(shí)緊急清潔任務(wù)、為賓客引路、搬運(yùn)物品

6、等。四環(huán)保清潔1、垃圾分類1在本工程采用人工分類的方法，對各類不同性質(zhì)的垃圾進(jìn)行分類處理。如可利用垃圾、一般生活垃圾和有污染性垃圾等。2建筑外部建議配置各類環(huán)保型垃圾分類箱，增強(qiáng)人們的環(huán)保意識，共同保護(hù)美好的大自然。2、使用綠色環(huán)保型藥劑選用對人、建材、環(huán)境無污染無害的清潔劑。3、“四害的防治采用物理防治法與生物防治法，定期對“四害進(jìn)行消殺。五平安清潔1、嚴(yán)格的管理制度制定各類保潔效勞工作的保障制度。2、平安保障措施1經(jīng)常性地對作業(yè)人員進(jìn)行平安操作培訓(xùn)和教育，使員工牢牢樹立“平安第一的思想，做到“不平安不作業(yè)，排除平安隱患再作業(yè)。2清潔作業(yè)中采取嚴(yán)格的平安措施，防止事故發(fā)生。3對清洗外墻等對工

7、作、學(xué)習(xí)有較大影響的施工，先制訂好完善的方案，并將方案提前三天向甲方報(bào)告，待甲方批準(zhǔn)后才能組織施工。4高空作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，針對建筑物的外墻都是防水防漏涂料的特點(diǎn)配置中性略堿的環(huán)保型清洗劑；清潔操作員確保身體健康、情緒穩(wěn)定并配備齊全平安設(shè)施才能進(jìn)行作業(yè)。5萬一發(fā)生事故時(shí)，在20分鐘內(nèi)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決或說明原因。6堅(jiān)持保健檢查與體能訓(xùn)練相結(jié)合，保證員工身體健康，工作精力充分。7保護(hù)公司資產(chǎn)，提高操作技能技巧，科學(xué)選用清洗劑，實(shí)施無公害環(huán)保清潔，確保延長物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)保值增值。8遵守有關(guān)保密制度，不摘抄、不傳聞公司機(jī)密，不泄漏部門的秘密。9實(shí)行分區(qū)清潔保潔責(zé)

8、任制，員工除做好本區(qū)域的清潔保潔工作外，還負(fù)責(zé)對本區(qū)域可疑人的行為進(jìn)行制止，杜絕撿垃圾、亂張貼廣告、危害清潔、綠化等影響小區(qū)形象的不良現(xiàn)象發(fā)生。3、建材的保護(hù)1根據(jù)裝飾材料的不同特性，使用適當(dāng)?shù)那逑磩?，保持建材的外觀整潔。 2采用先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)措施，延長建材的使用壽命。3在對建材進(jìn)行平安保護(hù)時(shí)，嚴(yán)格按照操作程序正確使用藥劑，防止作業(yè)中對建材的意外損害。一、保潔部門職能1、保潔：1電梯清潔、2玻璃清潔、3不銹鋼拋光、4衛(wèi)生間清潔、5燈具清潔、6道路清潔、7車庫清潔、8垃圾桶清潔、9公共設(shè)施清潔、10垃圾清運(yùn)、11排水溝清潔、12散水坡清潔、13下水井蓋清潔、14家政有償效勞2、1首層房屋普查2外圍施

9、藥管理3檢查跟進(jìn)4投訴處理二、保潔組織結(jié)構(gòu)環(huán)境部保潔主管主管室外組道樓技工班組室內(nèi)組樓層三、保潔崗位職責(zé)一、保潔主管崗位職責(zé)1、積極配合工程經(jīng)理工作，做好日常工作方案和要求。2、管理監(jiān)督下屬人員按工作程序進(jìn)行操作，以到達(dá)公司要求之水準(zhǔn)。3、保證所有公共區(qū)域到達(dá)清潔標(biāo)準(zhǔn)，確保效勞設(shè)備完好正常，保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?。4、檢查所有區(qū)域的清潔衛(wèi)生，要求到達(dá)高質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)。5、協(xié)調(diào)安排大清潔方案。6、按配備標(biāo)準(zhǔn)和撤換要求，補(bǔ)充用品、用料等，決定需求量及供給標(biāo)準(zhǔn)。7、通過市場調(diào)研，控制物品消費(fèi)，減少開支。8、制定人員編制，安排員工的的培訓(xùn)，合理組織調(diào)配人員，提高工作效率，向下級傳播新知識，并使之盡快得到運(yùn)用

10、。9、開展同業(yè)主及客戶的友好關(guān)系，征求業(yè)主和客戶對公司效勞方面的意見和建議，不斷提高效勞水平。10、圓滿地解決和處理客戶及業(yè)主方面的投訴，保持公司良好的聲譽(yù)11、協(xié)調(diào)與公司各部門之間的工作關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通保證部門之間默契的配合。12、熟悉所轄區(qū)域根本情況，合理調(diào)整園區(qū)崗位架構(gòu)和人員分布對園區(qū)清潔統(tǒng)籌方案，落實(shí)周期性清潔工程。13、配合工程經(jīng)理，做好保潔效勞人員人事檔案，按要求做好招聘工作，確保招聘人員無違紀(jì)、違法行為發(fā)生。14、定期組織園區(qū)保潔效勞員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高園區(qū)保潔效勞員的專業(yè)素質(zhì)。15、每天對園區(qū)保潔效勞員狀況進(jìn)行巡檢，并組織講評，對保潔效勞工作中存在的問題予以整改。16、檢察員

11、工保潔效勞工具的使用及擺放，并定期予以更換。17、依照管理公司的清潔標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)改良和調(diào)整工作方法，并對相關(guān)問題及時(shí)做出處理。二、領(lǐng)班崗位職責(zé)1、在主管的督導(dǎo)下開展所轄區(qū)域的衛(wèi)生保潔效勞工作。2、熟悉所轄范圍內(nèi)的各崗位職責(zé)和清潔用品的使用及各項(xiàng)保潔效勞工作的操作規(guī)程。3、帶頭工作，以身作那么，調(diào)發(fā)動工的積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)保潔效勞工作。4、檢查落實(shí)本班次各員工的工作情況，并進(jìn)行記錄和定期考核，確保本班次的工作效率到達(dá)衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)。5、指導(dǎo)本班次各員工正確使用清潔劑和正確操作機(jī)械設(shè)備。6、做好班前班后交接工作，減少班次間的工作脫節(jié)，完成上一班次未完成的工作，并做好本班次工作事項(xiàng)的記錄。

12、7、合理控制保潔效勞工具，用品的消耗，做好機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)工作。8、檢查和督導(dǎo)員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保正常工作效率。9、及時(shí)傳達(dá)上級指示。10、 負(fù)責(zé)保潔員的入職引導(dǎo)、日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，不斷提高員工工作能力。11、負(fù)責(zé)及時(shí)了解員工思想動態(tài)、并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá)。12、負(fù)責(zé)制定保潔月工作方案，組織每周保潔工作例會。13、完成經(jīng)理和主管交辦的其它工作。三、保潔技工效勞員崗位職責(zé) 1、熟悉運(yùn)用保潔日常設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)用和保養(yǎng)。2、熟練各種保潔清潔知識和局部地磚的識別工作。3、按照日常的工作要求做好日常方案的循環(huán)作業(yè)工作。4、負(fù)責(zé)大型清潔和技術(shù)上的操作工作并且有一定的溝通能力5、統(tǒng)一著裝

13、上崗，干凈整潔，儀表端莊，按?員工手冊?嚴(yán)格檢查自己的儀容儀表。6、遵章守紀(jì)，遵守相關(guān)管理制度，敬業(yè)敬崗，紀(jì)律嚴(yán)明，責(zé)任心強(qiáng)。7、工作中遇到的問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。8、工作中要及時(shí)反響業(yè)主及客人的意見和建議。9、工作期間發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，異?，F(xiàn)象或可疑任務(wù)要及時(shí)上報(bào)。10、積極參加專業(yè)技能的操作培訓(xùn)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。11、完成上級交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。四保潔效勞員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域清潔衛(wèi)生、保養(yǎng)等工作，嚴(yán)格按照工作程序完成任務(wù)2、保潔效勞員須每天反復(fù)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)缺乏之處要及時(shí)返工。3、統(tǒng)一著裝上崗，干凈整潔，儀表端莊，按?員工手冊?嚴(yán)格檢查自己的儀容儀表。4、遵章守紀(jì)，遵守相

14、關(guān)管理制度，敬業(yè)敬崗，紀(jì)律嚴(yán)明，責(zé)任心強(qiáng)。5、工作中遇到的問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。6、工作中要及時(shí)反響業(yè)主及客人的意見和建議。7、工作期間發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，異?，F(xiàn)象或可疑任務(wù)要及時(shí)上報(bào)。8、積極參加專業(yè)技能的操作培訓(xùn)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。9、完成上級交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。四、環(huán)境部保潔管理效勞目標(biāo)1、業(yè)主對保潔效勞人員滿意率到達(dá)95%以上2、接管區(qū)域保潔處理及時(shí)率到達(dá)98%以上3、人員培訓(xùn)合格率到達(dá)100%4、家政效勞滿意及時(shí)率到達(dá)98%以上五、環(huán)境部保潔管理制度一、平安工作管理制度一、員工必須遵守公司所定的平安預(yù)防措施及守那么，故所有員工當(dāng)值時(shí)須留意以下各要點(diǎn)：1、牢固樹立“平安第一的思想，確保平安操作。

15、2、清掃人員在超過2米高處操作時(shí)，必須戴好平安帶，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。3、效勞人員有使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4、效勞人員不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生事故。5、效勞人員在不會使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。6、效勞人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。7、在操作與平安發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從平安，以平安為重。8、效勞人員在用開水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。9、室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，防止壓傷手腳。 10、留意有否危險(xiǎn)工作情況，如有發(fā)現(xiàn)，立即向主管報(bào)告。11、不得在小區(qū)內(nèi)奔跑。12、如需推車，請

16、用雙手推動，以策平安。13、如需向高處拿取物品，應(yīng)利用梯、架。14、如工作地段濕滑或有油污時(shí)，應(yīng)立即抹去，以防滑倒。15、不要用損壞了的清潔器具，以免發(fā)生危險(xiǎn)。16、搬動笨重的物品時(shí)，勿用背力，須用腳力。17、保持所用工具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理，以免發(fā)生危險(xiǎn)。18、在公眾地方行走如樓梯，如照明不亮，須馬上向主管報(bào)告，盡快修復(fù)。19、如地板因落臘而導(dǎo)致太滑，應(yīng)立即抹去，以防滑倒。20、在公眾地方放置工作車、吸塵機(jī)等清潔機(jī)具，須盡量靠墻邊，留意有否電線絆腳。21、所有玻璃或鏡，如發(fā)現(xiàn)有崩裂，必須馬上向主管報(bào)告，立即更換，未及時(shí)更換的也須用膠紙貼上，以防墮下。22、當(dāng)洗地或洗地毯時(shí)，當(dāng)

17、留意有否弄濕電源及插座、拖板，小心漏電。23、在玻璃門當(dāng)眼處，貼上有色標(biāo)志，以防客人或員工不慎撞傷。24、不穩(wěn)定之臺、椅，須及時(shí)報(bào)告維修人員前來修理。25、家具或地氈，如有尖釘，須馬上排除，以防刺傷客人及員工。26、當(dāng)高空工作時(shí)或公眾地方之地板打臘時(shí)，必須放置告示牌，讓其它人小心留意。27、員工制服不宜太長，以免絆倒。28、不可伸手進(jìn)垃圾箱或垃圾袋內(nèi)，以防被玻璃、刀片等刺傷。二、環(huán)境部保潔規(guī)章制度1、按時(shí)報(bào)到上崗，不遲到、不早退、不無故擅離職守。2、著裝干凈整齊并且正確扣上所有紐扣，著統(tǒng)一的鞋子3、保持個(gè)人衛(wèi)生。4、男職工必須在上崗前剃須。5、在工作區(qū)域不許吸煙。6、在工作區(qū)域不許吃東西，上崗

18、前不許喝酒。7、不準(zhǔn)串崗。8、下班后不得在花園內(nèi)閑逛。9、工作時(shí)間不得會客。10、非緊急情況，上班時(shí)間不得打私人 。11、非允許情況，不得缺勤。12、非允許情況下不得將公司的東西帶出。13、不得將客人未扔進(jìn)垃圾箱的東西扔掉。14、不許在工作區(qū)域、工作間睡覺、休息。15、不做有損公司形象的事情，不得以任何形式接收業(yè)主、客戶的錢物。16、不要將工具擋在火警出口。17、保潔效勞員不得利用工作便利在小區(qū)內(nèi)收檢回收廢品18、不得擅自將公司的物品挪作其他用途，遺失工具要照價(jià)賠償。19、保潔效勞員不得私自，在小區(qū)利用下班時(shí)間或上班期間為業(yè)主從事家政等有償效勞。20、講文明、講禮貌、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。以上條

19、款，所有員工必須遵守，如有違反將記入個(gè)人檔案中，根據(jù)獎罰規(guī)定進(jìn)行處分。二、清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)定1、目的：為監(jiān)督環(huán)境部保潔的保潔效勞工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔。2、作業(yè)要求：1保潔效勞員以清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，檢查小區(qū)區(qū)域的衛(wèi)生狀況，對清潔質(zhì)量做出評估，記錄與每日的清潔檢查評估表中。2保潔主管每周檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，檢查結(jié)果記錄與工作日報(bào)中，反響與各領(lǐng)班。3保潔在清潔衛(wèi)生的檢查過程中，凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)迅速通知保潔效勞人員處理，并進(jìn)行復(fù)查。4月末，保潔主管根據(jù)每日清潔檢查評估表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以評定當(dāng)月清潔效勞的清潔質(zhì)量情況，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果記錄與清潔質(zhì)量月總結(jié)表。5保潔主管將清潔質(zhì)量月總結(jié)表交與環(huán)

20、境部經(jīng)理，反響存在的問題進(jìn)行總結(jié)并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。3、管理要求：1不定時(shí)對各區(qū)域進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)了解各區(qū)域員工的工作動態(tài)和完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)處理。2保證小區(qū)清潔質(zhì)量符合工作標(biāo)準(zhǔn)。3積極配合各部門工作，并發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反響。三、保潔效勞員使用樓宇密碼門鈴的管理規(guī)定1、對講門密碼由效勞中心統(tǒng)一發(fā)給保潔主管、保潔效勞員。2、保潔主管根據(jù)工作安排發(fā)放樓宇密碼，每人只限本人所負(fù)責(zé)區(qū)域的密碼，并做好領(lǐng)取記錄。3、保潔效勞人員在工作過程中要注意對樓宇對講們隨手關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有非本棟業(yè)主進(jìn)入樓道，清潔人員要及時(shí)通知保安跟進(jìn)處理。4、保潔效勞員在工作期間如將密碼以交易方式透漏給陌生人，經(jīng)核實(shí)后將對該員工作辭退

21、處理。5、如有人咨詢，請對方到效勞中心索取密碼。6、由安管部配合環(huán)境部保潔進(jìn)行監(jiān)督管理。四、員工簽到、打卡、及清點(diǎn)上崗人數(shù)的具體方法1、保潔效勞員及管理員按規(guī)定上班下班時(shí)間到集合處簽到、并在規(guī)定的地點(diǎn)打卡，打卡須嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，如發(fā)生漏打、錯(cuò)打、誤打現(xiàn)象，一律按照礦工處理，代打卡現(xiàn)象每次罰款50元。2、上班前由領(lǐng)班統(tǒng)一在大門口召開班前會議，清點(diǎn)上崗人數(shù)，分配工作。3、下班后由領(lǐng)班統(tǒng)一在大門口召開班后會議，講評。五、小區(qū)景觀水的清洗管理規(guī)定1、為節(jié)約用水，杜絕浪費(fèi)，水池的水必須要循環(huán)使用。2、在清洗水池時(shí)必須要用抽水泵將水抽到園區(qū)澆灌綠化，將水二次利用。六、保潔效勞員上班期間做家政的管理規(guī)定1

22、、保潔效勞員上班期間除公司規(guī)定的要求內(nèi)，其不得向業(yè)主、住戶私自提供家政效勞。2、管理員每天不定時(shí)檢查、監(jiān)督保潔效勞員的工作動態(tài)，如保潔效勞員上班期間私做家政，一經(jīng)查實(shí)，對該員工作辭退處理。 七、關(guān)于禁止保潔效勞員在小區(qū)私撿廢品的管理規(guī)定1、保潔效勞員在上下班期間除必需的用品外不準(zhǔn)帶任何東西出入小區(qū)，由護(hù)衛(wèi)部各崗位值班者及公司管理員同時(shí)監(jiān)管，如違反罰款20元100元/人次2、為杜絕保潔效勞員在上崗之前及工作當(dāng)中借工作之便在小區(qū)翻垃圾桶、撿廢品，由護(hù)衛(wèi)部嚴(yán)格控制保潔效勞員在早上六點(diǎn)之前不準(zhǔn)進(jìn)入園區(qū)，各區(qū)域護(hù)衛(wèi)配合環(huán)境管理員加大巡查力度，早六點(diǎn)之前發(fā)現(xiàn)保潔效勞員在小區(qū)內(nèi)有上述違紀(jì)行為要立即上報(bào)保潔主

23、管進(jìn)行處理，經(jīng)核實(shí)后每人罰款20元100元不等，兩次再犯，對該員工作辭退處理。八、消防水的使用管理規(guī)定1、如特殊情況下使用消防水時(shí)，必須填寫?消防水使用申請表?上報(bào)前方可使用。2、在使用期間，要有消防員現(xiàn)場指導(dǎo)，使用完畢后要把消防閥關(guān)好，將消防帶放回消防箱內(nèi)，完畢后通知消防管理員檢查無誤前方可離開崗位。六、環(huán)境部保潔清潔規(guī)程一、機(jī)械操作規(guī)程及保養(yǎng)方法一、單擦機(jī) 型號：EZ-DF-17 共一臺用途:主要用于硬性地面的清洗、拋光、噴磨操作細(xì)那么:1、裝好地刷與針盤按逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)2、按比例兌水，往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑3、插上220伏電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己操作的高度4、從最靠近電

24、源的地方開始形成“W 型操作機(jī)械，防止機(jī)械壓過電線 考前須知:1、工作時(shí)必須防止刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)機(jī)內(nèi)2、開動擦地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后3、使用清潔劑和加水時(shí)，千萬不要弄濕馬達(dá)4、使用完畢，要注意平安，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器完全停止轉(zhuǎn)動時(shí)再切斷電源，取下地刷和針盤保養(yǎng)方法:1、使用完畢，把機(jī)身及配件清洗干凈2、用干凈抹布擦凈機(jī)器、電線，將電線必須存放在枯燥的地方二、吸塵機(jī) 型號：VD15用途:它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設(shè)備操作細(xì)那么: 1、把軟管接在機(jī)身，插入220伏電源2、開動時(shí)按頂上的開關(guān)按鈕 3、吸硬地面時(shí)，翻開吸嘴機(jī)頭開關(guān)伸出毛刷

25、，吸地毯時(shí)，關(guān)閉機(jī)頭開關(guān)，使毛刷吸入吸嘴扒頭內(nèi)考前須知:1、使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已做清塵 2、使用后，檢查塵袋， 如塵滿時(shí)，需要倒塵，用另外一臺吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及袋外的灰塵3、干性吸塵機(jī)，切記千萬不能水吸入機(jī)內(nèi)保養(yǎng)方法：1、使用完畢后切斷電源，取下炊管和管夾頭，將繞好的電線掛在機(jī)身外殼上2、將軟管松開卷成一圈，裝入機(jī)身體內(nèi)或另行保管三、吸水機(jī) 型號：MVW-75用途:它專用于去除積水，有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，其構(gòu)造原理與吸塵機(jī)相同操作細(xì)那么：1、把軟管接在機(jī)身上，插入220伏電源2、吸地面時(shí)用帶軟膠條的機(jī)頭，吸地毯時(shí)用鐵機(jī)頭吸水3、吸水機(jī)如果水滿時(shí)，會發(fā)出不同的響聲考前須知：1、使用前

26、，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒臟水2、使用后，倒掉污水用凈水清洗，再用干抹布擦干凈3、如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈，以免生銹保養(yǎng)方法:1、機(jī)器使用后切斷電源，取下軟管和管把，然后將電源線繞好持在機(jī)頭外殼上2、吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔3、機(jī)身不銹鋼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)四、高速拋光機(jī) 型號：VF1500C用途:它專用于地面拋光，通過高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤與地面進(jìn)行軟磨，到達(dá)拋光效果，適用于大理石，花崗石尖刷地板等硬性地面的拋光操作細(xì)那么:1、拋光前需干擦，以除去地坪外表雜物，并濕擦以去除砂石2、檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈，需要更換3、檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置4、接通電源，操作應(yīng)從電源最近

27、的地方開始，行走路線為直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面考前須知：1、在工作時(shí)，不可將機(jī)速開得太快，以免碰撞。2、不可用易燃的液體來洗地板，或在易爆的空氣中操作機(jī)器操作細(xì)那么：1、操作時(shí)不可抬起操作桿，這樣會導(dǎo)致機(jī)器失控2、機(jī)器必須存室內(nèi)，不可淋雨，絕不可以使機(jī)器頂端噴到任何的液體3、不可在機(jī)器上壓東西，它有一個(gè)精密的平衡，當(dāng)操作需移動時(shí)，必須移動全部電線4、地線必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連，接錯(cuò)將導(dǎo)致觸電、休克保養(yǎng)方法：1、每次使用后，需用干凈布擦凈機(jī)器外表，不用時(shí)，用一塊不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面，斷開電源將電線繞好掛在機(jī)身上2、檢查馬達(dá)罩上的通風(fēng)口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須取下馬

28、達(dá)外殼并用吸塵機(jī)除去灰塵3、將機(jī)器存放在枯燥的地方五、吹干機(jī) 型號：VTD95LX用途:又稱吹風(fēng)機(jī)，主要用于地毯清洗吹干或地面打蠟后吹干操作細(xì)那么:1、先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角2、調(diào)整出風(fēng)口位置正對地毯或地面，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住3、把接有地線的插入電源并翻開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速快干4、當(dāng)干吹或梳理地毯時(shí)，必須不斷高速轉(zhuǎn)動風(fēng)扇的方向考前須知:1、不要在積水過多的地方操作2、當(dāng)機(jī)器的格柵與網(wǎng)罩受損時(shí)，不要操作機(jī)器3、不可在機(jī)器開放的外部插入任何物件4、人身各部位及衣服必須離開機(jī)身開放的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)部位5、機(jī)器開啟時(shí)必須有人在場，機(jī)器不用時(shí)切斷電源，必須先關(guān)開關(guān)再拔

29、去插頭6、不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器保養(yǎng)方法：1、定期進(jìn)行潤滑軸承架2、使用后，清洗網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵六. 高壓水槍 型號：WAP-2200W一臺 OTX2021M一臺用途:它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯，用途廣泛，利用馬達(dá)加壓射出高壓水流，沖洗物體外表操作細(xì)那么:1、把水管接在機(jī)身上，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源2、開動機(jī)身電源開關(guān)3、沖洗方案的地方考前須知:1、使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞或漏水2、使用后必須將水管里的水放完3、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。保養(yǎng)方法：1、使用完畢，應(yīng)將機(jī)身上的水擦拭干凈，切斷電源線繞好掛在機(jī)身上2、定期檢視馬達(dá)，注入潤滑

30、油七. 直立式吸塵機(jī) 暫未購置用途:1、它與其它的吸塵器原理都一樣2、它除了吸塵外，還在吸嘴后排裝有旋轉(zhuǎn)毛刷，作用是借助旋轉(zhuǎn)的動力，可撥開地氈內(nèi)的絨毛，令藏在深層的塵屑、污物和砂粒從中脫出吸走，適用于大面積的地氈和門口地氈操作細(xì)那么:1、先檢查吸塵機(jī)的塵袋是否裝好2、插入220伏電源開動開關(guān)按鈕3、遇有大塊的雜物、垃圾、紙屑、尖硬物應(yīng)及時(shí)拾起，再用機(jī)器吸地氈，不要直接吸，否那么將造成堵塞及刺穿塵袋考前須知:1、直立式吸塵機(jī)只適合于干爽地氈，不能用于地面或吸水，以免損壞毛刷及損壞機(jī)器的內(nèi)膽；2、使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)聲音有異或機(jī)身的紅燈亮?xí)r可能是塵袋已貯滿，需清倒后再吸；3、腳踏調(diào)節(jié)扳動，要輕踩輕放；保養(yǎng)

31、方法:每次吸用完畢，要及時(shí)清倒塵袋，并將機(jī)器的拖線繞好，把機(jī)身抹干凈八. 全自動洗地機(jī)暫未購置用途:具有洗地、吸水同時(shí)進(jìn)行的雙重功能，還可進(jìn)行地面去蠟。轉(zhuǎn)速為2200輪分鐘操作細(xì)那么:1、使用時(shí)，檢查電瓶充電是否充足2、開啟機(jī)器時(shí)，裝好吸水刮板，按比例注入清潔劑和清水3、放下吸水刮板，降低刷子頭，翻開吸水開關(guān)4、調(diào)整控制手柄，同時(shí)翻開溶液開關(guān)和刷子開關(guān)，開始清洗地面，觀察機(jī)器動作情況是否正常考前須知:1、工作時(shí)不宜將溶液開關(guān)開得過大，導(dǎo)致吸水負(fù)荷2、操作機(jī)器時(shí)，沿直線輪回清理或繞圈進(jìn)行清洗，水箱滿水應(yīng)停機(jī)排放3、停機(jī)時(shí)，應(yīng)關(guān)閉溶液、刷子開關(guān)，升起刮板，然后關(guān)閉抽溶缸開關(guān)和電源開關(guān)保養(yǎng)方法:1、

32、使用時(shí)，首先檢查溶液箱、污水箱的水及溶液的排放2、使用后應(yīng)及時(shí)排放污水，用清水洗凈擦干3、充電時(shí)應(yīng)插入220伏電源，通過充電變電給電瓶充電4 -6小時(shí)前方可再使用l 說明：1、上述各類機(jī)器，在使用時(shí)不得連續(xù)性作業(yè)超過3小時(shí)2、1600轉(zhuǎn)分鐘的高速拋光機(jī)與185轉(zhuǎn)分鐘的低速拋光機(jī)操作細(xì)那么，考前須知、保養(yǎng)方法完全相同3、二合一吸塵吸水機(jī)的操作細(xì)那么，參照單式吸水機(jī)、吸塵機(jī)的原理進(jìn)行4、各機(jī)器開頭符號上“O表示關(guān)閉狀態(tài)，“I表示啟動，“II表示強(qiáng)勁動力或2級風(fēng)速l 清潔設(shè)備的領(lǐng)用及操作制度1、領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不細(xì)，造成病機(jī)出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。2、使用

33、設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。3、因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具，附件壞者，按規(guī)定賠償。4、使用完畢時(shí)，必須保證還設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞及時(shí)報(bào)修，注明損壞情況。5. 凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作，由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。l 操作1、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的性能，特點(diǎn)，耗電量。2、操作前，先清理場地，防止接線板，電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。3、擦地機(jī)，拋光機(jī)，地毯清洗機(jī)吸塵器吸水機(jī)等設(shè)備需按照使用說明正確操作，正確使用。4、設(shè)備使用后，按要求做好清洗，保養(yǎng)工作。二、清潔劑使用規(guī)程一、清潔劑的種類1、清潔劑的種類很多，每一類均有專項(xiàng)的使用，因?yàn)閷倩瘜W(xué)藥劑

34、類，所以要有正確的使用方法，但亂用將導(dǎo)致反作用的化學(xué)反響，并且會損壞物體的本質(zhì)。2、清潔劑的類別主要劃分為酸、堿、蠟質(zhì)三類本部現(xiàn)使用的種類，酸性的清潔劑PH值較高，帶腐蝕性，易損傷清潔物本身，需慎重按規(guī)定配比使用。3、各類清潔劑的用途：3.1底蠟，面蠟，高速面蠟底蠟、面蠟為水劑，主要用于各類硬質(zhì)地面，如大理石，花崗石等外表的封固，其作用可加強(qiáng)石外表的硬度，另一方面起一定的保護(hù)作用，同時(shí)增加外表的光潔度和滑度，保護(hù)石材的壽命，此類蠟劑也可用于膠地板，木地板的外表保養(yǎng)和增強(qiáng)光亮，光滑，每次使用時(shí)，對此類水劑型的蠟水，不可混和熱水使用，高速的面蠟其作用于面蠟一樣，單用于地面后，需用高速拋光機(jī)進(jìn)行打蠟

35、 ，方能顯出光度，增強(qiáng)外表的硬度。用于各地面，地板，經(jīng)上蠟后，使用了一段時(shí)間外表磨損發(fā)黃時(shí)，需重新翻新再進(jìn)行打蠟時(shí)，將原地面、地板上的殘舊蠟漬清楚，每次使用時(shí)，用溫水稀釋效果會更佳，由于該劑類含堿性較高，故使用時(shí)要堅(jiān)持按比例兌水使用，同時(shí)也可用于各種油污漬的清洗。適用于各類地面上蠟后，在每次拋光時(shí)，對地面的輕度污漬去除，同時(shí)增強(qiáng)蠟面本身的光亮清潔效果，但不能過量使用，也不可兌水使用。3.4家私蠟水劑、噴霧劑專用于各類木質(zhì)、皮革制品等的外表清潔，可有效去除外表的輕度污漬，同時(shí)也增加了外表的光潔度，對此類蠟劑不能兌水使用。主要用于地面的清潔，將靜電吸塵劑噴于塵推毛頭上，利用其經(jīng)過反復(fù)推動所產(chǎn)生的靜

36、電作用及摩擦將地面的灰塵吸附在毛頭上，再加以去除，此類劑型是屬于油性，絕對不能和其它清潔劑混合使用，且需要適量地噴灑于毛頭上。3.6干泡地毯水有泡地毯水適用于各類地地毯外表纖維的清潔，去除外表的輕度污漬水溶性污漬，可用于各種毛、絨面、布面、沙發(fā)、椅的外表清洗，用時(shí)要將其稀釋用冷水至適當(dāng)?shù)臐舛?，用機(jī)或用手將其攪動，起泡沫后，利用泡沫進(jìn)行清洗，效果較好。3.7低泡地毯水低泡地氈抽洗水用于各類地毯的刷洗、抽洗，有效地利用抽洗機(jī)、單擦機(jī)去除地毯內(nèi)的深層污漬及去除外表油溶性的污漬，使用時(shí)按需要兌水稀釋使用。適用于各種地面、器皿、潔具外表的污漬去除，對油溶性污漬有一定的效果，使用時(shí)需兌水稀釋1：25倍使用

37、，也可用于玻璃、塑料的外表污漬清洗且有輕微的酸性。專用于各種玻璃外表的清洗，能快速去除乳化外表的污漬，同時(shí)也可用于清潔各類瓷器的外表，使用時(shí)按污漬的程度，兌水稀釋。用于各種銅飾品，制品外表的清潔，可去除外表的氧化，恢復(fù)光亮，用時(shí)需搖勻，先將抹布沾上少量銅水，反復(fù)擦于銅制品、飾品上面，待稍干后，用干凈的抹布擦去外表的黑漬，即可到達(dá)光潔明亮的效果。適用于不銹鋼、金屬外表的清潔及保養(yǎng)，含油性，用時(shí)沾少許于抹布上，從上至下，按順序進(jìn)行涂抹，再用干凈抹布從上至下抹一遍，去除外表上吸附的油質(zhì)，即可到達(dá)光亮清潔的效果。二、常用清潔劑的危險(xiǎn)標(biāo)志1、當(dāng)使用有危險(xiǎn)性的清潔劑時(shí)，要注意包裝上的標(biāo)志，分別進(jìn)行使用，并

38、應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定操作。2、對使用酒精、天那水等易燃性的溶劑時(shí)，要留意四周的環(huán)境，用后應(yīng)將貯存溶器蓋緊，妥善保管，不能在有火種的地方操作。3、使用酸性、腐蝕性的清潔劑，要佩帶膠手套，做好根本的平安措施，防止沾及眼睛或皮膚，如果沾上，要用大量的清水沖洗，并盡快診治。4、各類危險(xiǎn)標(biāo)志的清潔劑，應(yīng)存放在陰涼、通風(fēng)的地方，并詳細(xì)地看清溶器外的說明。HARMFUL有害的IRRITANT刺激性TOXIC 有毒的CORROSIVE腐蝕性 EXPLOSIVE 爆炸性O(shè)XIDIZING助燃的三、常用清潔劑的使用及要求1、全能清潔劑1.1 呈靛藍(lán)色，可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗石等，能去除頑固的油漬的污垢。1.

39、2使用時(shí)，將清潔劑按1：25最多1：40的比例兌水，如遇較難清潔的外表或污漬太厚時(shí)，可用1：10的比例，增強(qiáng)清潔效果。1.3使用后必須用清水沖洗。2、玻璃清潔劑2.1呈淺藍(lán)，能去除玻璃的油漬和污漬。2.2按1：10或1：25的比例兌水。2.3使用后免用清水沖洗，在玻璃外表會留下一層保護(hù)膜，有防污作用。3、不銹鋼光亮劑3.1呈乳白色，能去除不銹鋼上的污漬和銹斑。3.2使用時(shí)不用稀釋，可直接使用。先將光亮劑均勻地擦在不銹鋼外表，再用棉布把光亮劑擦凈。3.3使用后不要再用清水沖洗，令不銹鋼更光亮，并在外表形成保護(hù)膜，進(jìn)行有效的防污作用。4、起蠟水4.1呈無色、透明，徹底去除地面、地板的舊蠟，頑漬，以

40、便重新上蠟。4.2按1：4或1：6的比例兌水。4.3使用后要用清水沖洗。5、面蠟5.1乳白色，能保護(hù)各種地面的水磨石地面，令地面更為光潔明亮。5.2直接使用，不需稀釋，使用后絕不可用水沖洗。6、封地蠟底蠟6.1呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面外表形成有效保護(hù)膜。6.2通常地面上封地蠟23層，每次上蠟必須完全干后再上第二層，隔時(shí)間為3045分鐘。7、噴潔蠟呈乳白色，噴少許在地面，配合高速拋光機(jī)，便有清潔及補(bǔ)蠟的功能。8、除臭劑呈無色， 使用時(shí)不需稀釋，將除臭劑直接倒入小便池、恭桶、下水即可。9、除漬劑9.1呈淺藍(lán)色，主要用于小便池，恭桶等污漬和銹斑的地方。9.2按1：3或1：1的比例稀釋。9.3

41、使用后要清水沖洗。10、除垢劑10.1呈淺藍(lán)色和紅色，能去除地面和墻面的頑固污漬、油漬。10.2按1：3或1：1的比例稀釋。10.3使用后要清水沖洗。11、靜電牽塵劑11.1呈無色、透明的油狀，能牽塵埃污垢，全其依附在塵推上，徹底清潔地面。11.2使用前均勻噴灑在塵推上，隔5-8小時(shí)后才可使用。12、家具蠟12.1主要用于去除各種木質(zhì)家具、皮革、大理石等物體外表的污漬及灰塵。12.2它含有較多的硅油和濃縮乳蠟，使用方便，有上光、去污、除塵、上蠟等功能，還有檸檬清香。三、保潔效勞員工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞員工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對保潔效勞員質(zhì)量作出客觀評價(jià)。

42、二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司各工程的保潔工作質(zhì)量檢查。三、職責(zé)1、保潔主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對保潔效勞員工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。2、保潔效勞員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。四、程序要點(diǎn)1、室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A、道路：a)檢查方法是每區(qū)抽查3處目視檢查，取平均值；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是無明顯泥沙、污垢，每100內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個(gè)、無直徑1厘米以上的石子。B、綠化帶。a)檢查方法：每區(qū)抽查3處，目視檢查，取平均值；b)質(zhì)量檢查： 無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無3厘米以上石子。 房屋陽臺下每100煙頭或棉簽等雜物在5個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶100內(nèi)雜物在1個(gè)以下

43、。C、排水明溝：a)檢查方法是抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是無明顯泥沙、污垢，每100內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在2個(gè)以下。D、垃圾箱：a)檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。E、垃圾中轉(zhuǎn)站。a)檢查方法：每天清潔后目視檢查。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 地面無粘附物、無明顯污跡； 墻面無粘附物、無明顯污跡；F、果皮箱：a)檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)，清潔后全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物。G、知識宣傳牌、雕塑：a)檢查方法是全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是目視外表無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。H、沙井和污雨水井：

44、a)檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。I、游樂場：a)檢查方法是目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是目視地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。J、化糞池：a)檢查方法是目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)排暢通、無污水外溢。K、噴水池：a)檢查方法是目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味。L、天臺、雨蓬：a)檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。2、室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A、地面的清潔。a)檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 無垃圾雜物、無泥沙、

45、污漬。 大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻； 地毯無明顯灰塵、無污漬。B、墻面的清潔。a)檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無明顯灰塵； 乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵； 墻毯、墻紙干凈無污漬。C、樓道梯間、走廊地面：a)檢查方法是目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)單元，50走廊3處；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是目視無紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級煙頭不超過2個(gè)，走廊100煙頭不超過1個(gè)，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。D、墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等：a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2處，全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中無廣告、

46、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100，無明顯污染。E、電梯：a)檢查方法是全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵、轎箱干凈無雜物、污漬。F、辦公室：a)檢查方法是全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。G、公用衛(wèi)生間。a)檢查方法是全面檢查。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物； 墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫； 設(shè)施完好、用品齊全； 天花、燈具目視無明顯灰塵； 玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。H、燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈：a)檢

47、查方法是每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是目視無明顯灰塵、無污跡。I、玻璃門窗、鏡面：a)檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是玻璃外表無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。3、地下室、地下車庫。A、檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查。B、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：a)車庫、地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；b)車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；c)車庫的標(biāo)識牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。4、保潔主管會同領(lǐng)班等管理人員對各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評比檢查，每周/月進(jìn)行1次，并將檢查情況記錄在?衛(wèi)生檢查評分表?中。5、該表由部門歸檔保存1年，評比結(jié)果作為個(gè)人績

48、效考評的依據(jù)之一。五、記錄?質(zhì)量工作巡視記錄?。六、相關(guān)支持文件?員工考核(10)分細(xì)制?。四、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程一、目的標(biāo)準(zhǔn)室外公共區(qū)域保潔效勞工作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔整理。三、職責(zé)1、保潔主管負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔方案的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。2、保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。3、保潔效勞員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔效勞工作。四、程序要點(diǎn)1、室外公共區(qū)域清潔方案的制定。A、保潔主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔方案。B、室外公共區(qū)域方案應(yīng)包含以下內(nèi)容：a)不同天氣情況保潔頻率

49、；b)重點(diǎn)路段的保潔頻率；c)重點(diǎn)保潔工作措施；d)清潔費(fèi)用的預(yù)算。2、道路的清潔、保潔。A、每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時(shí)效勞3遍。B、每次效勞工作必須在當(dāng)天11：30、18：00前完畢。C、對主干路段除定時(shí)效勞外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。a)路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。3、街心花園、廣場的清潔、保潔。A、花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。B、效勞廣場花園里的浮塵、果皮、樹皮及紙屑、煙頭等垃圾。C、及時(shí)去除地面的油污漬、粘附物。D、每天擦拭1次花園的花壇、風(fēng)水球等。F、每周沖洗1次街心花園，旱季沖洗時(shí)間可延長至10天1次。G、每月用擦地機(jī)，清潔劑對地面全面清潔1次。H、用鏟刀去除粘

50、在地面上的香口膠等雜物。I、道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a)目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；b)道路、人行道無污漬，每200痰跡控制在1個(gè)以內(nèi)；c)行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；d)路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。3、街心花園、廣場的清潔、保潔。A、花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。B、效勞廣場花園里的浮塵、果皮、樹皮及紙屑、煙頭等垃圾。C、及時(shí)去除地面的油污漬、粘附物。D、每天擦拭1次花園的花壇、風(fēng)水球等。E、發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。F、每周沖洗1次街心花園，旱季沖洗時(shí)間可延長至10天1次。G、每月用擦地機(jī)，清潔劑對地面全面清潔1次。H、廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：a)地面潔凈

51、無積塵、無污漬、無垃圾；b)花壇外表潔凈無污漬；c)廣場、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。4、綠化帶的清潔。A、用掃把仔細(xì)清楚草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。B、對煙頭、棉簽等用掃把不能清掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。C、每天清潔綠化帶2次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。D、每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀潔凈。E、綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a)目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；b)每100煙頭控制在1個(gè)以內(nèi)；c)花壇外表潔凈無污漬。5、地下管井的疏通。A、每月對地下管井清理1次：a)用鐵鉤翻開井蓋；b)用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；c)去除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清

52、理干凈；d)清理完畢蓋好井蓋；e)用水沖洗地面。B、每半年對地下管道徹底疏通1次：a)翻開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；b)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；c)清理管道的垃圾；d)清理完畢必須蓋好井蓋；e)用水沖洗地面。C、地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：a)目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；b)水流暢通，井蓋上無污漬、污物。D、考前須知：a)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；b)作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套；c)必須有2人以上同時(shí)作業(yè)。6、化糞池的清理。A、化糞池的清潔每年清理1次。B、清理工作一般委外進(jìn)行。C、清理時(shí)：a)保潔主管應(yīng)指派專人監(jiān)督整個(gè)清理過程、工作質(zhì)量

53、；b)作業(yè)時(shí)應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物；c)人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。D、清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。E、化糞池清理后應(yīng)到達(dá)：a)目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通；b)化糞池蓋無污漬、污物。7、噴水池的清潔。A、保潔效勞員應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。B、噴水池清潔每月1次。C、噴水池清潔前保潔主管應(yīng)先通知園林綠化部將魚撈出，并通知機(jī)電維修部作好停電、停水工作，然后再對噴水池進(jìn)行清洗：a)翻開噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3時(shí)，保潔效勞員入池清潔；b)用長柄手刷、加適量的清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c)用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、