郵件運(yùn)行質(zhì)量管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書(修改稿)20150415

1、1江蘇郵政郵件運(yùn)行質(zhì)量管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書江蘇省郵政公司二一五年四月2目目 錄錄1 1編制說明編制說明 .41.11.1范圍范圍.41.21.2術(shù)語術(shù)語.41.2.1收寄局 .41.2.2寄達(dá)局 .41.2.3投遞局 .41.2.4給據(jù)郵件 .41.2.5國內(nèi)小包 .41.2.6同城郵件 .41.2.7收寄段 .51.2.8內(nèi)部處理 .51.2.9運(yùn)輸段 .51.2.10投遞段 .51.2.11全程時(shí)限 .51.2.12次日遞郵件 .51.2.13省監(jiān)控中心 .52 2參考資料參考資料 .52.12.1參考資料參考資料.53 3總體概述總體概述 .63.13.1業(yè)務(wù)總體需求業(yè)務(wù)總體需求.63.1

2、.1國內(nèi)小包郵件業(yè)務(wù)處理流程.63.23.2系統(tǒng)角色系統(tǒng)角色.73.2.1收寄中心管理員 .73.2.2投遞部門管理員 .73.2.3網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)調(diào)度員 .73.2.4運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控員 .74 4業(yè)務(wù)需求說明業(yè)務(wù)需求說明.84.14.1總體業(yè)務(wù)描述總體業(yè)務(wù)描述.84.1.1郵件處理總體流程 .84.1.2系統(tǒng)功能示意圖 .84.24.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù).94.2.1收寄作業(yè)時(shí)限設(shè)置 .94.2.2網(wǎng)運(yùn)作業(yè)計(jì)劃導(dǎo)入 .934.34.3系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理.94.3.1菜單管理 .94.3.2機(jī)構(gòu)管理 .94.3.3人員管理 .94.3.4角色管理 .94.44.4監(jiān)控查詢監(jiān)控查詢.104.4.1問

3、題郵件查詢 .104.4.2問題郵件分析 .104.54.5時(shí)限分析時(shí)限分析.124.5.1次日遞 T+1 日達(dá)標(biāo)率.124.5.2次日遞 T+2 日達(dá)標(biāo)率.144.5.3省內(nèi)互寄 T+2 日達(dá)標(biāo)率.154.5.4省內(nèi)互寄郵件時(shí)限達(dá)標(biāo)率.174.5.5省內(nèi)互寄郵件達(dá)標(biāo)率分析.184.64.6郵路指標(biāo)分析郵路指標(biāo)分析.204.6.1郵路準(zhǔn)點(diǎn)率分析 .204.6.2郵路運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)率查詢.214.6.3郵路運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)查詢 .224.6.4停靠點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)查詢 .2341 1 編制說明編制說明1.11.1 范圍范圍本文件主要規(guī)定了郵件運(yùn)行質(zhì)量管理系統(tǒng)的總體需求、功能需求和性能需求。適用于郵件運(yùn)行質(zhì)量管理系統(tǒng)的應(yīng)

4、用軟件需求分析。1.21.2 術(shù)語術(shù)語1.2.1 收寄局負(fù)責(zé)接收用戶（寄件人）交寄郵件的郵政局、所或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)。1.2.2 寄達(dá)局接收并開拆處理其它中心局、收寄局發(fā)來的郵件總包的中心局、投遞局。1.2.3 投遞局負(fù)責(zé)在劃定的區(qū)域內(nèi)，向用戶投遞郵件的郵政局、所或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)。1.2.4 給據(jù)郵件寄件人交寄郵件，郵局在收寄時(shí)出給收據(jù)，處理時(shí)加以登記，投遞時(shí)要收件人簽收的郵件稱為給據(jù)郵件。1.2.5 國內(nèi)小包國內(nèi)小包是為適應(yīng)市場競爭而推出的，內(nèi)件為輕小件物品，實(shí)行批量交寄，按址上門投遞簽收的函件業(yè)務(wù)。1.2.6 同城郵件同城郵件指始發(fā)地所屬市和寄達(dá)地所屬市為同一地區(qū)的郵件數(shù)。51.2.7 收寄段負(fù)責(zé)攬收郵

5、件到離開收寄局的處理環(huán)節(jié)。1.2.8 內(nèi)部處理負(fù)責(zé)接收郵件并分揀封發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)到其它機(jī)構(gòu)的處理環(huán)節(jié)。1.2.9 運(yùn)輸段負(fù)責(zé)將郵件運(yùn)輸?shù)搅硪秽]政機(jī)構(gòu)的處理環(huán)節(jié)。1.2.10 投遞段負(fù)責(zé)將郵件投遞到最終收件人手上的處理環(huán)節(jié)。1.2.11 全程時(shí)限郵件從收寄到投遞之間的整個(gè)處理時(shí)長。1.2.12 次日遞郵件指“T+1”日完成投遞的 國內(nèi)小包 郵件，“T+1”的時(shí)間劃分為T 日 0 點(diǎn)至T+1 日 24 點(diǎn)。1.2.13 省監(jiān)控中心省郵政公司為保證國內(nèi)小包的服務(wù)質(zhì)量建立的對郵件的運(yùn)輸、投遞作業(yè)過程進(jìn)行監(jiān)督的機(jī)構(gòu)。2 2 參考資料參考資料2.12.1 參考資料參考資料（1） 郵政電子化支局系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求 200

6、3 年 7 月國家郵政局（2） 營業(yè)系統(tǒng)與網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)互聯(lián)互通技術(shù)方案 2006 年 8 月國家郵政局（3） 給據(jù)郵件全程跟蹤查詢及查驗(yàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求 2003 年 12 月國家郵政局6(4)投遞系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求 2007 年 4 月國家郵政局（5） 郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求 2006 年 6 月國家郵政局3 3 總體概述總體概述3.13.1 業(yè)務(wù)總體需求業(yè)務(wù)總體需求針對各類郵件，構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的郵件運(yùn)行質(zhì)量管理系統(tǒng)，以作業(yè)計(jì)劃為比對標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)從攬收到投遞各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，并實(shí)現(xiàn)對收寄、內(nèi)部處理、投遞等關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵指標(biāo)的分析，逐步推進(jìn)考核機(jī)制的形成。本期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以省內(nèi)互寄國內(nèi)小包（次日遞項(xiàng)目）為突破口

7、，解決逾限郵件的運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)控，列出有問題的郵件，區(qū)分責(zé)任單位，落實(shí)責(zé)任段落。同時(shí)該系統(tǒng)要與“江蘇郵政郵運(yùn)時(shí)限管理系統(tǒng)”進(jìn)行對接，輔助市內(nèi)趟班車和投遞網(wǎng)點(diǎn)交接之間的責(zé)任分析。系統(tǒng)要有拓展性，能在今后發(fā)展過程中滿足其他各類郵件的運(yùn)營監(jiān)控，操作簡單，界面友好，操作權(quán)限分級管理，實(shí)現(xiàn)郵件的綜合查詢、歸類和統(tǒng)計(jì)分析。3.1.13.1.1國內(nèi)小包郵件業(yè)務(wù)處理流程國內(nèi)小包郵件業(yè)務(wù)處理流程客戶下單網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)總包信息跟蹤訂單系統(tǒng)中收寄郵件信息訂單系統(tǒng)進(jìn)行收寄信息錄入236574109實(shí)實(shí)物物流流生生產(chǎn)產(chǎn)信信息息流流駐點(diǎn)攬收小包收寄中心調(diào)度上門攬收小包收寄中心核對郵件收寄函件國內(nèi)小包郵件國內(nèi)小包郵件直封發(fā)運(yùn)物流運(yùn)輸

8、投遞站接收總包并核對投遞系統(tǒng)完成郵件投遞跟蹤信息11將郵件分到各投遞段道投遞員接收郵件實(shí)物投遞郵件妥投，掛信妥投后收件人要簽字確認(rèn)非妥投，貼改退批條，選擇改退原因是否妥投轉(zhuǎn)站退信8妥投信息登記退件原因信信息息流流112131) 客戶通知郵政進(jìn)行郵件攬收，并指定郵件交接地點(diǎn)。2) 地市郵政局收寄中心依據(jù)客戶通知調(diào)度攬收人員上門進(jìn)行郵件攬收。3) 攬收人員到客戶指定交接地點(diǎn)接收郵件，雙方在交寄單上簽字確認(rèn)，雙方在交寄單上簽字確認(rèn)，完成交接。74) 攬收人員將郵件送達(dá)收寄中心，收寄中心人員對郵件進(jìn)行信息和實(shí)物核對；對于核對無誤的郵件，在訂單系統(tǒng)中完成收寄，并將郵件轉(zhuǎn)交到中心局。5) 中心局接收到郵件

9、后專袋封包，直封到寄達(dá)地市的中心局，在網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)中登記郵件總包信息。6) 中心局負(fù)責(zé)收寄地市與寄達(dá)地市的郵件總包的運(yùn)輸工作，寄達(dá)地市接收到郵件總包后，按投遞站專袋封發(fā)到投遞站。7) 投遞站接收郵件總包，進(jìn)行開拆，在投遞系統(tǒng)上進(jìn)行信息和實(shí)物核對。8) 投遞站根據(jù)郵件投遞地址，分揀到各投遞段，在投遞系統(tǒng)上進(jìn)行分段登記。9) 投遞員接收郵件實(shí)物，結(jié)合投遞系統(tǒng)上郵件信息進(jìn)行簽收，打印投遞清單，電話預(yù)約收件人投遞時(shí)間。10) 投遞員完成郵件的投遞工作。11) 投遞員當(dāng)天歸班后，對妥投郵件，在投遞系統(tǒng)上登記郵件信息，注明妥投郵件的妥投簽收方式；對于非妥投的郵件，轉(zhuǎn)局郵件發(fā)送到正確的投遞局，并在投遞系統(tǒng)上進(jìn)行

10、登記，退信郵件在投遞系統(tǒng)上錄入退信原因。3.23.2 系統(tǒng)角色系統(tǒng)角色在系統(tǒng)中主要涉及以下角色：3.2.13.2.1 收寄中心管理員收寄中心管理員 負(fù)責(zé)郵件的收寄管理工作。3.2.23.2.2 投遞部門管理員投遞部門管理員 負(fù)責(zé)郵件的派送管理工作。3.2.33.2.3 網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)調(diào)度員網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)調(diào)度員 負(fù)責(zé)郵件分揀分發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)工作的調(diào)度。3.2.43.2.4 運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控員員 對所在監(jiān)控中心每天的監(jiān)控工作進(jìn)行管理。 對郵件運(yùn)行各環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。84 4 業(yè)務(wù)需求說明業(yè)務(wù)需求說明4.14.1 總體業(yè)務(wù)描述總體業(yè)務(wù)描述4.1.14.1.1郵件處理總體流程收寄局監(jiān)控點(diǎn)：收寄時(shí)間、封發(fā)時(shí)間與作業(yè)

11、計(jì)劃的差異；內(nèi)部處理監(jiān)控點(diǎn)：進(jìn)口時(shí)間、出口時(shí)間與作業(yè)計(jì)劃的差異；投遞局監(jiān)控點(diǎn)：郵件到達(dá)時(shí)間、首次投遞時(shí)間、妥投時(shí)間。4.1.2系統(tǒng)功能示意圖時(shí)限分析時(shí)限分析次日遞T+1日達(dá)標(biāo)率次日遞T+1日達(dá)標(biāo)率省內(nèi)互寄T+2日達(dá)標(biāo)率省內(nèi)互寄T+2日達(dá)標(biāo)率監(jiān)控查詢監(jiān)控查詢問題郵件查詢問題郵件查詢問題郵件分析問題郵件分析系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理模塊管理模塊管理機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)管理人員管理人員管理角色管理角色管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃導(dǎo)入作業(yè)計(jì)劃導(dǎo)入收寄時(shí)限設(shè)置收寄時(shí)限設(shè)置郵郵件件運(yùn)運(yùn)行行質(zhì)質(zhì)量量管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)郵郵件件運(yùn)運(yùn)行行質(zhì)質(zhì)量量管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)省內(nèi)互寄郵件時(shí)限達(dá)標(biāo)率省內(nèi)互寄郵件時(shí)限達(dá)標(biāo)率省內(nèi)互寄郵件達(dá)標(biāo)率分

12、析省內(nèi)互寄郵件達(dá)標(biāo)率分析郵路準(zhǔn)點(diǎn)率分析郵路準(zhǔn)點(diǎn)率分析郵路運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)率查詢郵路運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)率查詢郵路運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)查詢郵路運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)查詢?？奎c(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)查詢停靠點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)查詢郵路指標(biāo)分析郵路指標(biāo)分析次日遞T+2日達(dá)標(biāo)率次日遞T+2日達(dá)標(biāo)率94.24.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)4.2.14.2.1收寄作業(yè)收寄作業(yè)時(shí)限設(shè)置時(shí)限設(shè)置按照江蘇郵政作業(yè)計(jì)劃格式導(dǎo)入全省國內(nèi)小包郵件收寄作業(yè)計(jì)劃。目前國內(nèi)小包的收寄截止時(shí)間點(diǎn)以集中收寄點(diǎn)所在中心局上行班次前一小時(shí)為收寄截止點(diǎn)。4.2.24.2.2網(wǎng)運(yùn)作業(yè)計(jì)劃導(dǎo)入網(wǎng)運(yùn)作業(yè)計(jì)劃導(dǎo)入按照江蘇郵政作業(yè)計(jì)劃格式導(dǎo)入全省國內(nèi)小包郵件網(wǎng)運(yùn)作業(yè)計(jì)劃。網(wǎng)運(yùn)作業(yè)計(jì)劃包括二級干線計(jì)劃和區(qū)內(nèi)郵路計(jì)劃，表格

13、由業(yè)務(wù)按照一定的格式提供，方便系統(tǒng)導(dǎo)入和修改維護(hù)。4.34.3 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理4.3.14.3.1菜單管理菜單管理對系統(tǒng)功能菜單的維護(hù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能菜單的新增、修改、刪除、查詢、角色分配等功能。4.3.24.3.2機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)管理對系統(tǒng)使用的機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的新增、修改、刪除、查詢等功能。4.3.34.3.3人員管理人員管理對系統(tǒng)使用人員進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)人員的新增、修改、刪除、查詢、角色授權(quán)等功能。4.3.44.3.4角色管理角色管理對系統(tǒng)角色進(jìn)行維護(hù)，實(shí)現(xiàn)角色的定義、修改、刪除、查詢、角色模塊授權(quán)等功能。104.44.4 監(jiān)控監(jiān)控查詢查詢4.4.14.4.1問題郵件查詢問題郵件查詢監(jiān)控

14、人員通過本功能對異常郵件進(jìn)行查詢，以便跟蹤。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，導(dǎo)出一段時(shí)間內(nèi)的省內(nèi)件中符合“次日遞”要求，但未實(shí)現(xiàn)“次日遞”的郵件明細(xì)。（1）角色定義 監(jiān)控人員（2）輸入域名稱域名稱方式方式輸入控制輸入控制數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型說明說明收寄開始日期選擇字符開始日期應(yīng)小于結(jié)束日期收寄結(jié)束日期選擇字符結(jié)束日期應(yīng)=系統(tǒng)當(dāng)前日期郵件類型選擇字符國內(nèi)小包（本期）收寄地選擇寄達(dá)地選擇（3）輸出 查詢返回的結(jié)果如下：郵件號(hào)收寄時(shí)間收寄機(jī)構(gòu)寄達(dá)地出口局名（中心局）到局時(shí)間出局時(shí)間經(jīng)轉(zhuǎn)局名（中心局）到局時(shí)間出局時(shí)間進(jìn)口局名到局時(shí)間出局時(shí)間進(jìn)口縣局到局時(shí)間出局時(shí)間投遞部投遞接收時(shí)間第一次投遞時(shí)間妥投時(shí)間（4）約束條件 省公

15、司用戶可以看到全省及省內(nèi)各地市數(shù)據(jù)。 按照組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)。114.4.24.4.2問題郵件分析問題郵件分析按照環(huán)節(jié)及問題分類統(tǒng)計(jì)問題郵件數(shù)量，點(diǎn)擊數(shù)量可以顯示郵件明細(xì)。收寄環(huán)節(jié)問題：在設(shè)定截郵時(shí)間（按照作業(yè)計(jì)劃）前郵件未到達(dá)網(wǎng)運(yùn)環(huán)節(jié)。投遞環(huán)節(jié)問題：在最后一個(gè)網(wǎng)運(yùn)環(huán)節(jié)（市或縣）郵件按規(guī)定頻次時(shí)間發(fā)出而投遞未及時(shí)投遞或未及時(shí)接收及處理信息。內(nèi)部處理（含運(yùn)輸）環(huán)節(jié)問題：除上述兩類外的其他問題郵件。（1）角色定義 監(jiān)控人員（2）輸入域名稱域名稱方式方式輸入控制輸入控制數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型說明說明收寄開始時(shí)間選擇必輸字符收寄結(jié)束時(shí)間選擇必輸字符結(jié)束日期應(yīng)大于開始日期小于等于當(dāng)前日期收寄地選擇選輸字符寄達(dá)地選擇

16、選輸字符郵件類型選擇必輸字符國內(nèi)小包（本期）處理環(huán)節(jié)選擇必輸字符收寄、內(nèi)部處理（含運(yùn)輸）、投遞（3）輸出 統(tǒng)計(jì)表格式如下： 點(diǎn)擊收寄地能查詢下屬區(qū)縣的郵件匯總信息。 點(diǎn)數(shù)字可以看到具體的郵件明細(xì)信息。收寄地收寄地寄達(dá)地寄達(dá)地收寄件收寄件問題件問題件收寄環(huán)節(jié)問題件收寄環(huán)節(jié)問題件內(nèi)部處理（含運(yùn)輸）問題件內(nèi)部處理（含運(yùn)輸）問題件投遞環(huán)節(jié)問題件投遞環(huán)節(jié)問題件南京1000201055無錫80015555.合計(jì)180035151010點(diǎn)擊收寄地看到的列表如下：收寄地收寄地寄達(dá)地寄達(dá)地收寄件收寄件問題件問題件收寄環(huán)節(jié)問題件收寄環(huán)節(jié)問題件內(nèi)部處理（含運(yùn)輸）問題件內(nèi)部處理（含運(yùn)輸）問題件投遞環(huán)節(jié)問題件投遞環(huán)節(jié)問

17、題件城區(qū)江寧12六合.合計(jì)點(diǎn)擊數(shù)字查看具體的明細(xì)列表如下：郵件號(hào)收寄時(shí)間收寄機(jī)構(gòu)寄達(dá)地出口局名（中心局到局時(shí)間出局時(shí)間經(jīng)轉(zhuǎn)局名（中心局）到局時(shí)間出局時(shí)間進(jìn)口局名到局時(shí)間出局時(shí)間進(jìn)口縣局到局時(shí)間出局時(shí)間投遞部投遞接收時(shí)間第一次投遞時(shí)間妥投時(shí)間（4）約束條件 省公司用戶可以看到全省及省內(nèi)各地市數(shù)據(jù)。 按照組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)。4.54.5 時(shí)限分析時(shí)限分析4.5.14.5.1次日遞次日遞 T+1 日達(dá)標(biāo)率日達(dá)標(biāo)率可以查詢省內(nèi)次日遞郵件總量、其中應(yīng)實(shí)現(xiàn)但未實(shí)現(xiàn) T+1 日投遞的“次日遞”郵件（下稱“次日遞問題件” ）數(shù)量，統(tǒng)計(jì)次日遞 T+1 達(dá)標(biāo)率。對于問題郵件，可顯示郵件明細(xì)。（1）角色定義 監(jiān)控人員（2

18、）輸入域名稱域名稱方式方式輸入控制輸入控制數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型說明說明收寄開始時(shí)間選擇必輸字符收寄結(jié)束時(shí)間選擇必輸字符結(jié)束日期應(yīng)大于等于開始日期小于等于當(dāng)前日期收寄地選擇選輸字符寄達(dá)地選擇選輸字符郵件類型選擇必輸字符國內(nèi)小包次日遞郵件（本期）（3）輸出 統(tǒng)計(jì)表格式如下 點(diǎn)地市可看到地市所屬區(qū)縣的統(tǒng)計(jì)13 點(diǎn)數(shù)字可以看到具體的郵件 明細(xì)（投遞率欄內(nèi)不用顯示公式）收寄地市次日遞收寄件總件數(shù)次日遞合格件（不含同城件）次日遞同城件次日遞達(dá)標(biāo)率(不含同城件)次日遞達(dá)標(biāo)率(含同城件)南京10000850010008500/9000=94.44%9500/10000=95.00%無錫12000100005001

19、0000/11500=86.96%10500/12000=87.50%.合計(jì)2200018500150090.24%90.91%點(diǎn)擊百分比查看列表如下：地市次日遞收寄件總件數(shù)次日遞合格件（不含同城件）次日遞同城件次日遞問題件（不含同城件）南京1000085001000500無錫12000100005001500.合計(jì)22000185001500點(diǎn)擊數(shù)字查看具體的明細(xì)列表如下：郵件號(hào)收寄時(shí)間收寄機(jī)構(gòu)寄達(dá)地出口局名（中心局到局時(shí)間出局時(shí)間經(jīng)轉(zhuǎn)局名（中心局）到局時(shí)間出局時(shí)間進(jìn)口局名到局時(shí)間出局時(shí)間進(jìn)口縣局到局時(shí)間出局時(shí)間投遞部投遞接收時(shí)間第一次投遞時(shí)間妥投時(shí)間（4）約束條件 省公司用戶可以看到全省及

20、省內(nèi)各地市數(shù)據(jù)。 按照組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)。 次日遞收寄總件數(shù)指本市縣發(fā)出的符合次日遞要求的郵件總數(shù)。 次日遞合格件數(shù)指本市縣發(fā)出的次日遞郵件中完成次日遞的郵件數(shù)（去掉完成次日遞的同城件） 。 次日遞同城件指始發(fā)地所屬市和寄達(dá)地所屬市為同一地區(qū)的郵件數(shù)。 次日遞 T+1 達(dá)標(biāo)率（不含同城件）=次日遞合格件（不含同城件） /(次日遞收寄件-次日遞同城件)。 次日遞 T+1 達(dá)標(biāo)率（含同城件）=（次日遞合格件+同城合格件）/次日遞14收寄件。 投遞率計(jì)算按第一次投遞時(shí)間為準(zhǔn)。4.5.24.5.2次日遞次日遞 T+2 日達(dá)標(biāo)率日達(dá)標(biāo)率可以查詢省內(nèi)次日遞郵件總量、其中應(yīng)實(shí)現(xiàn)但未實(shí)現(xiàn) T+2 日投遞的“次日遞”

21、郵件（下稱“次日遞問題件” ）數(shù)量，統(tǒng)計(jì)次日遞 T+2 達(dá)標(biāo)率。對于問題郵件，可顯示郵件明細(xì)。（1）角色定義 監(jiān)控人員（2）輸入域名稱域名稱方式方式輸入控制輸入控制數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型說明說明收寄開始時(shí)間選擇必輸字符收寄結(jié)束時(shí)間選擇必輸字符結(jié)束日期應(yīng)大于等于開始日期小于等于當(dāng)前日期收寄地選擇選輸字符寄達(dá)地選擇選輸字符郵件類型選擇必輸字符國內(nèi)小包次日遞郵件（本期）（3）輸出 統(tǒng)計(jì)表格式如下 點(diǎn)地市可看到地市所屬區(qū)縣的統(tǒng)計(jì) 點(diǎn)數(shù)字可以看到具體的郵件明細(xì) （投遞率欄內(nèi)不用顯示公式）收寄地市次日遞收寄件總件數(shù)次日遞 T+2合格件（不含同城件）次日遞同城件次日遞 T+2達(dá)標(biāo)率(不含同城件)次日遞 T+2達(dá)標(biāo)

22、率(含同城件)南京10000850010008500/9000=94.44%9500/10000=95.00%無錫120001000050010000/11500=86.96%10500/12000=87.50%.合計(jì)2200018500150090.24%90.91%點(diǎn)擊百分比查看列表如下：地市次日遞收寄件總件數(shù)次日遞 T+2合格件（不含同城件）次日遞同城件次日遞 T+2問題件（不含同城件）南京100008500100050015無錫12000100005001500.合計(jì)22000185001500點(diǎn)擊數(shù)字查看具體的明細(xì)列表如下：郵件號(hào)收寄時(shí)間收寄機(jī)構(gòu)寄達(dá)地出口局名（中心局到局時(shí)間出局時(shí)間

23、經(jīng)轉(zhuǎn)局名（中心局）到局時(shí)間出局時(shí)間進(jìn)口局名到局時(shí)間出局時(shí)間進(jìn)口縣局到局時(shí)間出局時(shí)間投遞部投遞接收時(shí)間第一次投遞時(shí)間妥投時(shí)間（4）約束條件 省公司用戶可以看到全省及省內(nèi)各地市數(shù)據(jù)。 按照組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)。 次日遞收寄總件數(shù)指本市縣發(fā)出的符合次日遞要求的郵件總數(shù)。 次日遞 T+2 合格件數(shù)指本市縣發(fā)出的次日遞郵件中完成 T+2 日投遞的郵件數(shù)（去掉完成次日遞的同城件）。 次日遞同城件指始發(fā)地所屬市和寄達(dá)地所屬市為同一地區(qū)的郵件數(shù)。 次日遞 T+2 達(dá)標(biāo)率（不含同城件） =次日遞 T+2 合格件（不含同城件）/(次日遞收寄件-次日遞同城件)。 次日遞 T+2 達(dá)標(biāo)率（含同城件） =（次日遞 T+2 合格

24、件+同城合格件）/次日遞收寄件。 投遞率計(jì)算按第一次投遞時(shí)間為準(zhǔn)。4.5.34.5.3省內(nèi)互寄省內(nèi)互寄 T+2 日達(dá)標(biāo)率日達(dá)標(biāo)率可以查詢省內(nèi) T+2 郵件總量（所有省內(nèi)互寄國內(nèi)小包） 、其中應(yīng)實(shí)現(xiàn)但未實(shí)現(xiàn) T+2 日投遞的郵件（下稱“T+2 問題件” ）數(shù)量，統(tǒng)計(jì) T+2 日達(dá)標(biāo)率。對于問題郵件，可顯示郵件明細(xì)。（1）角色定義 監(jiān)控人員（2）輸入域名稱域名稱方式方式輸入控制輸入控制數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型說明說明收寄開始時(shí)間選擇必輸字符16收寄結(jié)束時(shí)間選擇必輸字符結(jié)束日期應(yīng)大于開始日期小于等于當(dāng)前日期收寄地選擇選輸字符寄達(dá)地選擇選輸字符郵件類型選擇必輸字符國內(nèi)小包 T+2 日郵件（本期）（3）輸出 統(tǒng)

25、計(jì)表格式如下 點(diǎn)地市可看到地市所屬區(qū)縣的統(tǒng)計(jì) 點(diǎn)數(shù)字可以看到具體的郵件明細(xì)地市T+2日收寄件總件數(shù)T+2日合格件（不含同城件）T+2日同城件T+2日達(dá)標(biāo)率(不含同城件)T+2日達(dá)標(biāo)率(含同城件)南京10000850010008500/9000=94.44%9500/10000=95.00%無錫120001000050010000/11500=86.96%10500/12000=87.50%.合計(jì)2200018500150090.24%90.91%點(diǎn)擊百分比查看列表如下：地市T+2日收寄件總件數(shù)T+2日合格件（不含同城件）T+2日同城件T+2日問題件（不含同城件）南京10000850010005

26、00無錫12000100005001500.合計(jì)22000185001500點(diǎn)擊數(shù)字查看具體的明細(xì)列表如下：郵件號(hào)收寄時(shí)間收寄機(jī)構(gòu)寄達(dá)地出口局名（中心局到局時(shí)間出局時(shí)間經(jīng)轉(zhuǎn)局名（中心局）到局時(shí)間出局時(shí)間進(jìn)口局名到局時(shí)間出局時(shí)間進(jìn)口縣局到局時(shí)間出局時(shí)間投遞部投遞接收時(shí)間第一次投遞時(shí)間妥投時(shí)間（4）約束條件 省公司用戶可以看到全省及省內(nèi)各地市數(shù)據(jù)。 按照組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)。17T+2 日收寄總件數(shù)指本市縣發(fā) 出的符合T+2 日要求的郵件總數(shù)（所有省內(nèi)互寄的郵件量） 。T+2 日合格件數(shù)指本市縣發(fā)出的 符合T+2 日要求的郵件中完成T+2 日投遞的郵件數(shù)（去掉完成T+2 日的同城件） 。T+2 日同城件指

27、始發(fā)地所屬市和寄達(dá)地所屬市為同一地區(qū)的郵件數(shù)。T+2 日達(dá)標(biāo)率（不含同城件）=T+2 日合格件（不含同城件） /(T+2 日收寄件-T+2 日同城件)。T+2 日達(dá)標(biāo)率（含同城件）=（T+2 日合格件+同城合格件）/T+2 日收寄件。4.5.44.5.4省內(nèi)互寄郵件時(shí)限達(dá)標(biāo)率省內(nèi)互寄郵件時(shí)限達(dá)標(biāo)率可以統(tǒng)計(jì)各地市分公司省內(nèi)互寄郵件時(shí)限的達(dá)標(biāo)率。對于問題郵件，可顯示郵件明細(xì)。（1）角色定義 監(jiān)控人員（2）輸入域名稱域名稱方式方式輸入控制輸入控制數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型說明說明收寄開始時(shí)間選擇必輸字符收寄結(jié)束時(shí)間選擇必輸字符結(jié)束日期應(yīng)大于等于開始日期小于等于當(dāng)前日期所屬地市選擇選輸字符郵件類型選擇必輸字符國

28、內(nèi)小包省內(nèi)互寄次日遞郵件（本期）（3）輸出 統(tǒng)計(jì)表格式如下 點(diǎn)地市可看到地市所屬區(qū)縣的統(tǒng)計(jì) 點(diǎn)數(shù)字可以看到具體的郵件明細(xì) （將運(yùn)輸未達(dá)標(biāo)件放在進(jìn)口未達(dá)標(biāo)之后）地市出口件出口未達(dá)標(biāo)件（T+1問題件）經(jīng)轉(zhuǎn)件經(jīng)轉(zhuǎn)未達(dá)標(biāo)件（T+1問題件）進(jìn)口件進(jìn)口未達(dá)標(biāo)件（T+1問題件）運(yùn)輸未達(dá)標(biāo)件（T+1問題件）達(dá)標(biāo)率南京無錫18.合計(jì)點(diǎn)擊數(shù)字查看具體的明細(xì)列表如下：郵件號(hào)收寄時(shí)間收寄機(jī)構(gòu)寄達(dá)地出口局名（中心局到局時(shí)間出局時(shí)間經(jīng)轉(zhuǎn)局名（中心局）到局時(shí)間出局時(shí)間進(jìn)口局名到局時(shí)間出局時(shí)間進(jìn)口縣局到局時(shí)間出局時(shí)間投遞部投遞接收時(shí)間第一次投遞時(shí)間妥投時(shí)間（4）約束條件 省公司用戶可以看到全省及省內(nèi)各地市數(shù)據(jù)。 按照組織機(jī)構(gòu)

29、統(tǒng)計(jì)。 出口件：所有符合次日遞要求的市公司收寄件。 出口未達(dá)標(biāo)件：所有未按時(shí)離開市公司的次日遞問題件。 經(jīng)轉(zhuǎn)件：所有符合次日遞要求的市公司經(jīng)轉(zhuǎn)件。 運(yùn)輸未達(dá)標(biāo)件：所有市公司組開郵路的次日遞問題件（發(fā)車準(zhǔn)時(shí)時(shí)未準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)） 。 經(jīng)轉(zhuǎn)未達(dá)標(biāo)件：所有市公司未按時(shí)經(jīng)轉(zhuǎn)的次日遞問題件（準(zhǔn)時(shí)進(jìn)口的郵件未按照郵路要求準(zhǔn)時(shí)出口） 。 進(jìn)口件：所有符合次日遞要求的市公司投遞件。 進(jìn)口未達(dá)標(biāo)件：所有市公司進(jìn)口的次日遞問題件（未按時(shí)投遞） 。 達(dá)標(biāo)率=（統(tǒng)計(jì)期內(nèi)市分公司次日遞郵件進(jìn)口、出口和經(jīng)轉(zhuǎn)總數(shù)-次日遞問題責(zé)任件數(shù)）/統(tǒng)計(jì)期內(nèi)市分公司次日遞郵件進(jìn)口、出口和經(jīng)轉(zhuǎn)總數(shù)*100%。未達(dá)標(biāo)件取數(shù)的范圍在最終未達(dá)到次日遞的

30、問題件中。 全程時(shí)限考核段落為產(chǎn)生郵件收寄信息至第一次投遞。 “T+1”的時(shí)間劃分為 T 日 0 點(diǎn)至 T+1 日 24 點(diǎn)。 本指標(biāo)統(tǒng)計(jì)的省內(nèi)互寄國內(nèi)小包郵件數(shù)為寄達(dá)全省縣以上城市范圍的國內(nèi)小包郵件數(shù)（不含各分公司同城國內(nèi)小包郵件數(shù)） 。194.5.54.5.5省內(nèi)互寄郵件達(dá)標(biāo)率分析省內(nèi)互寄郵件達(dá)標(biāo)率分析可以對各地市分公司省內(nèi)互寄郵件達(dá)標(biāo)率進(jìn)行分析。對于問題郵件，可顯示郵件明細(xì)。（1）角色定義 監(jiān)控人員（2）輸入域名稱域名稱方式方式輸入控制輸入控制數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型說明說明開始時(shí)間選擇必輸字符結(jié)束時(shí)間選擇必輸字符結(jié)束日期應(yīng)大于等于開始日期小于等于當(dāng)前日期所屬地市選擇選輸字符郵件類型選擇必輸字符

31、國內(nèi)小包省內(nèi)互寄次日遞郵件（本期）（3）輸出 統(tǒng)計(jì)表格式如下 點(diǎn)地市可看到地市所屬區(qū)縣的統(tǒng)計(jì) 點(diǎn)數(shù)字可以看到具體的郵件明細(xì)地市收寄件出口件經(jīng)轉(zhuǎn)件進(jìn)口件未按時(shí)交運(yùn)件網(wǎng)運(yùn)問題件投遞問題件收寄達(dá)標(biāo)率網(wǎng)運(yùn)達(dá)標(biāo)率投遞達(dá)標(biāo)率南京10000900050006000100050030090%97.5%95%無錫.合計(jì)點(diǎn)擊數(shù)字查看具體的明細(xì)列表如下：郵件號(hào)收寄時(shí)間收寄機(jī)構(gòu)寄達(dá)地出口局名（中心局到局時(shí)間出局時(shí)間經(jīng)轉(zhuǎn)局名（中心局）到局時(shí)間出局時(shí)間進(jìn)口局名到局時(shí)間出局時(shí)間進(jìn)口縣局到局時(shí)間出局時(shí)間投遞部投遞接收時(shí)間第一次投遞時(shí)間妥投時(shí)間20（4）約束條件 省公司用戶可以看到全省及省內(nèi)各地市數(shù)據(jù)。 按照組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)。 收

32、寄達(dá)標(biāo)率：（收寄件-未按時(shí)交運(yùn)件）/收寄件*100%。 未按時(shí)交運(yùn)件指未按時(shí)離開收寄局的問題件。 網(wǎng)運(yùn)達(dá)標(biāo)率：（出口件+進(jìn)口件+經(jīng)轉(zhuǎn)件-網(wǎng)運(yùn)問題件）/（出口件+進(jìn)口件+經(jīng)轉(zhuǎn)件）*100%。 投遞達(dá)標(biāo)率：（投遞機(jī)構(gòu)進(jìn)口件-投遞問題件）/投遞機(jī)構(gòu)進(jìn)口件*100%。4.64.6 郵路指標(biāo)分析郵路指標(biāo)分析4.6.14.6.1郵路準(zhǔn)點(diǎn)率分析郵路準(zhǔn)點(diǎn)率分析4.6.1.14.6.1.1業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述根據(jù)登陸用戶權(quán)限的大小看到不同的內(nèi)容，省級用戶看到各組開局的郵路準(zhǔn)點(diǎn)率，市級用戶看該局組開的郵路準(zhǔn)點(diǎn)率，縣級用戶看該局組開的郵路準(zhǔn)點(diǎn)率，同時(shí)可以查詢郵路晚點(diǎn)明細(xì)。4.6.1.24.6.1.2系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能（1

33、）輸入域名稱域名稱方式方式輸入控制輸入控制數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型說明說明開始時(shí)間選擇必輸字符結(jié)束時(shí)間選擇必輸字符截止日期應(yīng)大于開始日期小于等于當(dāng)前日期郵路級別選擇選輸字符所有、二級干線、區(qū)內(nèi)郵路（2）輸出 顯示格式如下： 點(diǎn)機(jī)構(gòu)可以看到具體的組開局和地面局晚點(diǎn)明細(xì)列表機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)名稱名稱組開局交接組開局交接點(diǎn)車次數(shù)點(diǎn)車次數(shù)組開局不準(zhǔn)點(diǎn)組開局不準(zhǔn)點(diǎn)車次數(shù)車次數(shù)地面局交接地面局交接點(diǎn)車次數(shù)點(diǎn)車次數(shù)地面局不準(zhǔn)地面局不準(zhǔn)點(diǎn)車次數(shù)點(diǎn)車次數(shù)累計(jì)交接點(diǎn)累計(jì)交接點(diǎn)車次數(shù)車次數(shù)累計(jì)不準(zhǔn)點(diǎn)累計(jì)不準(zhǔn)點(diǎn)車次數(shù)車次數(shù)準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)率率21南京無錫.合計(jì)組開局郵路代碼郵路代碼郵路名稱郵路名稱組開局交接點(diǎn)車次數(shù)組開局交接點(diǎn)車次數(shù)組開局不準(zhǔn)點(diǎn)車次數(shù)組開局不準(zhǔn)點(diǎn)車次數(shù)準(zhǔn)點(diǎn)率準(zhǔn)點(diǎn)率點(diǎn)擊郵路代碼查詢組開局晚點(diǎn)明細(xì)郵路代碼郵路代碼郵路名稱郵路名稱班期班期交接點(diǎn)名稱交接點(diǎn)名稱計(jì)劃到達(dá)時(shí)間計(jì)劃到達(dá)時(shí)間實(shí)際到達(dá)時(shí)間實(shí)際到達(dá)時(shí)間車牌號(hào)車牌號(hào)備注備注4.6.24.6.2郵路運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)郵路運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)率查詢率查詢4.6.2.14.