2022年20XX年收費(fèi)站副站長(zhǎng)工作總結(jié)

1、精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -20XX年度收費(fèi)站副站長(zhǎng)工作總結(jié)時(shí)間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊急而充實(shí)；在今年 2 月份我從一名班長(zhǎng)轉(zhuǎn)換成一個(gè)站領(lǐng)導(dǎo)，由心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與栽培；不同的崗位肩負(fù)著的不一樣的責(zé)任與使命，讓我在工作中成長(zhǎng)，生活中成熟； 現(xiàn)對(duì)一年來分管站工作做以下總結(jié)；一、思想方面第一，從自身的思想訓(xùn)練熟識(shí)與提高道德素養(yǎng)方面來說，我覺得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大， 特殊是公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以后，讓我接觸到很多新的治理模式、改革方案等一些新生事物； 改革創(chuàng)新是社會(huì)進(jìn)展必定趨勢(shì)，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想，必需提高思想熟識(shí)

2、，有肯定創(chuàng)新的精神與思維；一個(gè)人的轉(zhuǎn)變必需從他的思想方面轉(zhuǎn)變，我做為副站長(zhǎng)， 不定期受到公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)思想訓(xùn)練方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高的政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，改善自身的工作作風(fēng)；同時(shí)作為分管男員工的思想工作，我覺得自身素養(yǎng)和思想方面的提高，不算是完整的提高， 仍需要全站收費(fèi)員的思想方面提高才是首要的；一個(gè)班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長(zhǎng)的思想和工作作風(fēng)；轉(zhuǎn)變和提高班長(zhǎng)的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊；平常工作中，以身作就，轉(zhuǎn)變自身的工作作風(fēng)，班長(zhǎng)提出來的想法及建議， 我仔細(xì)做好筆記，假如覺得有建設(shè)性的可行性的條件答應(yīng)下應(yīng)當(dāng)立刻落實(shí)到位， 從而提高

3、其工作積極性和思想上制造性；對(duì)于一些班長(zhǎng)造成的差錯(cuò)，指導(dǎo)性、引導(dǎo)性熟識(shí)其錯(cuò)誤， 同時(shí)賜予開導(dǎo)， 讓其能從心里上熟識(shí)到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程；對(duì)于如何提高收費(fèi)員的思想工作是一件長(zhǎng)期工作，我常常到收費(fèi)亭積極主動(dòng)去明白收費(fèi)員工作情形、 生活情形、家庭情形等，明白他們的思想動(dòng)態(tài)，從相互溝通中讓他們從另一 方面明白目前公司的形勢(shì)與進(jìn)展，從而認(rèn)清目前他們所處的形勢(shì)，轉(zhuǎn)變和提高他們的思想和觀念， 跟上公司新的進(jìn)展步伐；由于我站收費(fèi)員的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度程度都不一樣，所以我對(duì)不同的收費(fèi)員要實(shí)行不同的形式溝通與談心，關(guān)懷他們的工作和生活，平常工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導(dǎo)說

4、明和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘 人員；覺得這一年來，這方面工作仍是欠缺，有些方面仍是做得不到位；比如說，站里仍沒有舉辦過思想訓(xùn)練方面的培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)一個(gè)季度舉辦一次，讓收費(fèi)員們思想訓(xùn)練方面熟識(shí)進(jìn)一步的提高；精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 1 頁，共 4 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -二、工作方面作為一個(gè)剛從班長(zhǎng)崗位轉(zhuǎn)換成一個(gè)副站長(zhǎng)崗位；剛上任時(shí)，我對(duì)分管的工作是一頭霧水， 但在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷、 勉勵(lì)以及各班長(zhǎng)和收費(fèi)員的支持下，我越來越快進(jìn)入了工作狀態(tài)； 同時(shí)虛

5、心向各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同僚學(xué)習(xí)，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感謝他們無微不至的教誨、支持與幫忙；1 考核工作；收費(fèi)員的每月考核工作必需要考核人員具有耐性、耐心和對(duì)業(yè)務(wù)要求特別熟識(shí)，并且要經(jīng)得起收費(fèi)員監(jiān)督和反饋考查；所以在考核工作時(shí)，我利用以前擔(dān)任班長(zhǎng)時(shí)的積存 的工作體會(huì)優(yōu)勢(shì)和各方面考慮完善，對(duì)事不對(duì)人， 力求公正、 公正；收費(fèi)員在平常工作 顯現(xiàn)的差錯(cuò)般都是由客觀緣由和主觀緣由造成的；針對(duì)各種不同的緣由，作為負(fù)責(zé)考核的站領(lǐng)導(dǎo)， 我仍是從收費(fèi)員顯現(xiàn)問題根源找問題，與其他站領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)員一起分析顯現(xiàn) 差錯(cuò)的緣由， 防止收費(fèi)員在以后的工作中顯現(xiàn)類似的問題，這樣才能真正達(dá)到考核的目 的；在做考核時(shí)當(dāng)遇

6、到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例，需要和站長(zhǎng)、 其他副站長(zhǎng)一起溝通達(dá)到一樣，完善制度、條例和作出相應(yīng)當(dāng)處理；考核的另一項(xiàng)工作，我覺得與監(jiān)控班加強(qiáng)溝通是必要的，所以在工作中加強(qiáng)與監(jiān)控 班班長(zhǎng)和監(jiān)控員的溝通和溝通，從中得到監(jiān)控班大力支持與協(xié)作，每月給站里面供應(yīng)的收費(fèi)員上崗錄像和具體差錯(cuò)的記錄，讓我更好地開展考核工作提高工作效率；同時(shí)削減我站收費(fèi)員與監(jiān)控員由于崗位職責(zé)和溝通產(chǎn)生的不必要的沖突；使兩都相輔相成， 順當(dāng)開展收費(fèi)工作；2 辦公樓的內(nèi)務(wù)整理辦公設(shè)施的保護(hù)；這項(xiàng)工作開展我覺得是比較難的，但經(jīng)過自身的摸索和其他站領(lǐng)導(dǎo)及收費(fèi)員的大力支持與協(xié)作，這項(xiàng)工作取得肯定的成果；a) 以身作就， 起帶頭作

7、用； 在工作之余，我常常到各個(gè)辦公室和宿舍檢查，發(fā)覺臟亂和擺放不整齊時(shí)親自打掃和整理，促使收費(fèi)員一起打掃和自覺整理，保持辦公樓內(nèi)務(wù)的衛(wèi)生干凈；b) 從思想上轉(zhuǎn)變收費(fèi)員各種陋俗；在每月開例會(huì)舉出例子進(jìn)行訓(xùn)練和引導(dǎo)，利用下崗?fù)づc收費(fèi)員溝通和溝通中，提高收費(fèi)員的素養(yǎng)和思想；要時(shí)刻提示他們以站為家；c) 以考核制度治理，在考核制度上以扣分形式約束；針對(duì)一些個(gè)別收費(fèi)員在平常工作不愛衛(wèi)生陋俗進(jìn)行考核扣分和訓(xùn)練批判；精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 2 頁，共 4 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -

8、d) 為收費(fèi)員供應(yīng)更多的后勤保證，多下崗?fù)ぢ犎∈召M(fèi)員的心聲和建議，為他們購置有用的生活用品，同時(shí)定期檢查和更換損壞的設(shè)施，不斷完善內(nèi)務(wù)和干凈辦公區(qū)域；3 培 訓(xùn)工作a) 由于公司業(yè)務(wù)的開展需要提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，收費(fèi)站舉辦崗位大練兵活動(dòng)， 我積極落實(shí)崗位大練活動(dòng)，和站其他領(lǐng)導(dǎo)一起利用下班時(shí)間，從文明禮儀、 收費(fèi)文件等各方面對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行培訓(xùn)；并且?guī)椭肆Y源部出試題方 案和參加監(jiān)考，更好地為公司開展崗位大練兵做好工作；b) 文明禮儀方面的培訓(xùn)；多次利用每月一會(huì)的時(shí)間，以看文明禮儀視頻的形式綻開培訓(xùn)工作；c) 常常下崗?fù)ぃ?在收費(fèi)員收費(fèi)過程中，對(duì)收費(fèi)員現(xiàn)場(chǎng)遇到業(yè)務(wù)難題和提出的一些業(yè)務(wù)問題

9、進(jìn)行解答和培訓(xùn)；三、收費(fèi)工作1積極參加站的各項(xiàng)收費(fèi)治理工作和站每月收費(fèi)收入進(jìn)行分析，并向公司上級(jí)部門提交每月收費(fèi)分析報(bào)告；收費(fèi)分析報(bào)告可以為上級(jí)部門供應(yīng)有效的數(shù)據(jù)分析，對(duì)收費(fèi)站的收費(fèi)工作布置起到良好的參考工作；讓公司領(lǐng)導(dǎo)和全站員工都能明白我們站的收費(fèi)收入情形，更好地轉(zhuǎn)變收費(fèi)模式和布置、實(shí)施新的工作方案；2自去年收費(fèi)站實(shí)行“一桿一車”通行制度以來，本人積極投入前期宣揚(yáng)工作，與站長(zhǎng)一起走訪收費(fèi)站鄰近企業(yè)、村委進(jìn)行宣揚(yáng)， 并得各方到大力支持；在實(shí)施過程中下崗?fù)づc收費(fèi)員一起向過往車輛的司機(jī)說明和宣揚(yáng)“一桿一車” 制度， 嚴(yán)格要求并以考核制度形式來約束收費(fèi)在這方面的執(zhí)行，實(shí)行“一桿一車” 通行制度以來，

10、 我站是收費(fèi)額有了肯定的提高，收費(fèi)站人員、財(cái)物的安全也得到了保證，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的確定與夸獎(jiǎng)；3落實(shí)公司布置的對(duì)無粘貼月票的車輛進(jìn)行查驗(yàn)工作；這項(xiàng)工作對(duì)于收費(fèi)員來說是前 所未有的壓力， 成天面對(duì)幾十上百位司機(jī)不懂得的漫罵和恐嚇，收費(fèi)員都能淡定面對(duì)，文明服務(wù)為主； 面對(duì)收費(fèi)場(chǎng)所惡劣的環(huán)境收費(fèi)依舊堅(jiān)持收費(fèi)和查驗(yàn)，這是使我感動(dòng)的；感謝收費(fèi)員對(duì)公司和站工作的支持；建議實(shí)行的措施：1. 加強(qiáng)收費(fèi)員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責(zé)任心；2. 連續(xù)堅(jiān)持實(shí)行一車一桿的制度，削減車輛的沖卡和對(duì)無粘貼月票車輛進(jìn)行宣揚(yáng)和查驗(yàn)；精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 3 頁，共 4 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -3. 利用崗位大練兵的時(shí)機(jī)把收費(fèi)員的業(yè)務(wù)才能和個(gè)人的處理才能進(jìn)行加強(qiáng)，特殊是新的收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行崗位一對(duì)一的培訓(xùn)；四、存在問題1思想覺悟有待提高，要常常向黨組織作思想?yún)R報(bào)；2由于擔(dān)任副站長(zhǎng)時(shí)間有限，體會(huì)不足，處理工作的方式方法有待提高；3.自己的治理學(xué)問在工作中