2022年20XX年政府辦總值班室工作總結及20XX年工作要點

1、精品word 名師歸納總結 - - - - - - - - - - - -20XX年政府辦總值班室工作總結及20XX年工作要點一、 XXXX年主要工作XXXX年，總值班室在政府辦公室的領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表” 重要思想為指導， 環(huán)繞經濟進展和改革開放這個中心， 積極履行“ 12345”市長專線電話“為群眾服務，為領導服務，為同級服務”的工作職責和聯(lián)系左右、溝通內外，幫助政府領導、辦公室 領導準時處理重大突發(fā)大事的職能，準時分析傳遞信息，幫助部門、 領導處置解決有關問題，通過強化跟蹤問效，實行上下聯(lián)動，有效地 愛護了市長專線電話的權威性，解決了一大批群眾反映劇烈的熱點、 難點問題，

2、 收集了一大批對事業(yè)進展、 作風轉變極為有利的看法和建議，對于政府部門轉變作風、提高效率、強化政府行為、樹立良好政 府形象起了重要作用；一年來，主要的工作情形如下：（一）、注意學習，提高綜合素養(yǎng)，精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 7 頁，共 7 頁 - - - - - - - - - -政策法規(guī)是處理問題的依據(jù)，政策不熟很簡單導致問題久拖不 決，累積沖突，給辦理工作增加難度，造成群眾反映的熱點、難點問題長期得不到解決，影響政府在群眾中的形象；為此，結合黨員先進性訓練活動，切實加強干部政治理論學習，增強干部為民服務意識， 提高工作才能和綜合素養(yǎng)，平常注意加強政策法規(guī)和

3、專業(yè)技能的學 習，做到“四熟” ，熟識方針政策、法令、法規(guī)；熟識投訴單位工作情形；熟識各單位、社會“窗口”單位的基本職責和主要分工情形； 熟識機關日常工作和文字處理工作，能嫻熟使用通訊工具和辦公自動化設備；在實際的工作中注意提高宣揚、說明政府有關方針政策的水平，在宣揚政策方針政策時，做到把道理講清晰，使政策被群眾所把握，力求使更多的沖突、問題，特殊是群眾的疑問在投訴過程中得到化解；（二）、完善制度，規(guī)范工作程序為了使總值班室工作高效運轉，充分發(fā)揮作用，年初，與主管領 導協(xié)商， 我們進一步細化了總值班室的工作職能，制定了總值班室工作職責、值班工作原就、值班工作程序、值班人員工作守就等制度， 使值

4、班室工作職能更加明確，工作更加規(guī)范，各項工作有章可循、有 案可查；值班工作，有登記、有報告、有落實、有反饋，特殊是對領 導交辦的重要事項，積極仔細地辦理，不折不扣地完成，件件落到實處；來電、來訪需要答復的問題，件件有著落，事事有回音；對各種自然災難、重大災情、疫情、事故、重要社會動態(tài)及突發(fā)大事仔細、精確記錄，報告辦公室領導，并依據(jù)領導指示看法，準時通過相應科室或有關部門進行了處理；（三）、加強和諧，準時處理“12345”專線電話截止 11 月，“ 12345”專線電話共受理群眾反映問題 334 件，其中以督辦單的形式轉給相關部門辦理的 286 件，辦結 257 件，辦結率為 90%，直接電話回

5、復解決的 48 件，辦結率為 100%；群眾反映劇烈的問題主要集中在供水、供暖及市政建設等方面， 占來電總數(shù)的 42%；除市政建設外， 群眾來電所反映的問題仍涉及市容治理、社會治安、環(huán)境愛護、環(huán)境衛(wèi)生、違法建筑、房屋修理以及 批判建議等方面， 共處理 166 件，辦結率都在 90%以上；收到來信反映情形 10 余件， 接待來訪群眾 10 余人次， 今年市內的各個小區(qū)都進行了“一戶一表，分表出戶”的自來水改造工程，市民眾說紛紜，對 于工程收費、質量投訴頗多，個別小區(qū)仍存在“搭車收費”的情形； 針對來電情形， 我們積極同建設局和自來水公司溝通協(xié)商，耐心地為群眾解答反映的問題，必要時請主管部門負責人

6、親自到現(xiàn)場和諧解 決，做處處理結果令群眾中意；對來電中的怨聲、罵聲、牢騷聲，努力做到不煩、不燥、不推，爭取用自己的熱心、耐心、真心與群眾交流，換得群眾的懂得， 贏得群眾的信任， 呈現(xiàn)好政府的 “窗口” 形象；在工作中，嚴格依據(jù)“分級負責，歸口辦理，誰主管、誰負責” 的原就， 就地依法解決問題和思想訓練疏導相結合，快速有效地解決和答復反映的各類問題；依據(jù)來電內容按“一般情形、重要情形、突 發(fā)大事”分別作處理；積極作好反饋工作，準時并督促有關承辦單位 按辦理期限將辦理結果一直電人進行反饋，對于領導批示的辦理情況，進行跟蹤催辦，并準時向群眾反饋；做好每月一期“ 12345”市長專線電話月度辦理情形報

7、表的統(tǒng)計工作和 “ 12345”市長專線電話季度運行情形 的編寫， 將群眾通過電話反映的重要信息和帶有普遍性、苗頭性的問題進行調查、分析，并準時報告，使市領導能隨時 把握民情動態(tài)，為領導科學決策和指導工作供應依據(jù)；（四）、顧全大局，積極參加重大應急大事處理參加制定了 * 市人民政府突發(fā)公共大事總體應急預案，嚴格按預案要求辦理應突總指揮部辦公室日常工作；堅持“早發(fā)覺、 早報告、早處置”的原就，接到報警，準時查明、核實情形，快速依 次向有關領導報告，確保了各類突發(fā)大事的有效處理；盡管今年以來總值班室工作有所加強，特殊是“12345”專線電話“更有回應性、更有責任心、更富有效率”；但也存在很多不足，

8、一是由于值班人員缺乏，無值班場所，導致夜間、節(jié)假日無人值班；二是辦公無特地場所和必要的設備，各類信息、資料不能準時搜集、分析、整理和反饋；三是在處理應突大事上由于人手不夠，工作明顯滯后；二、二七年工作要點XXXX年是落實“十一五”規(guī)劃的其次年年； “以人為本、關注民生”是當前各級政府工作的核心、動身點和落腳點，總值班室是做 好這項工作的前沿陣地和先鋒官；為此，我們將在以下幾個方面切實加強總值班室工作；一是切實加強政治理論學習， 在把握黨的方針政策和提高工作才能上下功夫； 要求總值班室干部職工必需深化學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，把握國家、自治區(qū)、吳忠經濟進展基本政策和重 點方向以及從事

9、值班室工作所要把握的基本學問；二是進一步完善各項制度，規(guī)范辦事程序；依據(jù)總值班室職能， 明確工作崗位和各項工作制度； 用制度約束人，用制度規(guī)范工作程序， 用制度提高辦事成效； 重點是修訂總值班室工作職責、總值班室崗位職責、值班工作程序、值班工作原就、值班人員守就、等；（附后）三是加大力度，加強監(jiān)督，切實做好“12345”市長專線電話的 接聽處理工作； 政府職能加速轉變的今日，“ 12345”工作的不斷加強， 將為政府從“治理型” 向“服務型” 轉變發(fā)揮更為突出的作用； XXXX 年，我們將通過強化考核，落實獎罰，明確責任，提高辦結速度，確 保群眾反映問題的辦結率不低于95%；努力克服工作中的“

10、生、冷、硬、頂”等不良現(xiàn)象，做到態(tài)度熱忱、謙和；仔細履行好職責，使群眾遇到問題和困難時，反映有門，解決有人，處理有期，使“12345” 市長專線電話真正成為架在市民和政府之間的一座“連心橋”、緩解社會沖突的“減壓閥”和反映社情民意的“放大鏡”；四是加強值班工作，積極承擔應突辦工作；依據(jù)3 月 25 日第 24次政府常務會議討論通過并報自治區(qū)批準的吳忠市人民政府突發(fā)公共大事總體應急預案 ，市應突總指揮部辦公室設在市政府辦公室， 日常工作由政府總值班室負責辦理； XXXX年我們將切實承擔起這項責任，落實人員，建立信息監(jiān)測預報應急處理機制，堅持24 小時值班制度，接到報警， 快速反映， 查明核實情形， 依次向有關領導報告， 依據(jù)指令開展工作；三、建議1、解決值班室辦公室值班室至少支配2 間辦公室 一間用于白班值班，另一間用于夜班人員值班和休息 ；2、解決值班室辦公設備；當前值班室除市長熱