團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法論探析

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法論探析作者：李明智 新績(jī)效策略專家提要：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)意義深遠(yuǎn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心一是溝通力；二是建立高度信賴關(guān)系的五個(gè)溝通策略；三是團(tuán)隊(duì)卓越表現(xiàn)的三個(gè)溝通步驟。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？是人才的競(jìng)爭(zhēng)還是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)？這里我們做一個(gè)形象的比喻，假設(shè)在端午節(jié)劃龍舟的時(shí)候，兩邊各十位選手，如果左邊十位選手順時(shí)針劃槳，右邊十位選手逆時(shí)針劃槳，那么，這條船會(huì)怎樣？原地打轉(zhuǎn)。因此，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)不是人才的競(jìng)爭(zhēng)而是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，就是要不斷提升團(tuán)隊(duì)自身建設(shè)的水平。下面，我就對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行方法論探析。一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是溝通力諸葛孔明27歲就名滿天下，劉備身邊沒(méi)有他時(shí)，曾經(jīng)顛沛流離

2、十幾年，有了他，開(kāi)創(chuàng)了“三分天下”的局面，靠什么？靠的就是溝通，比如諸葛孔明只身一人到吳國(guó)，靠一張嘴借來(lái)百萬(wàn)雄兵。事實(shí)上，好的營(yíng)銷方案靠員工去執(zhí)行，好的管理策略靠團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行，所以溝通能力決勝負(fù)。(一)生活品質(zhì)等于溝通品質(zhì)。一個(gè)人要在任何層面諸如健康、生活、家庭、工作等方面更精彩，就要學(xué)會(huì)溝通。任何人、在任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)都處于兩種情況：一種是跟自己溝通。比如，今天早上起床你想吃什么，想穿什么衣服上班，你必須跟自己溝通；另一種是要不斷地跟別人溝通，再好的營(yíng)銷方案、再好的管理制度都要靠人去執(zhí)行，而人與人之間的互動(dòng)靠的就是溝通。溝通分兩個(gè)很重要的層面：一是態(tài)度層面；二是方法層面。那么，態(tài)度與方法哪個(gè)

3、更重要呢？我認(rèn)為溝通態(tài)度與溝通方法正如頭與心臟、空氣與水，它們同等重要。因此，有溝通的意識(shí)還要有溝通的方法。（二）學(xué)會(huì)把簡(jiǎn)單的事情做到不簡(jiǎn)單。中國(guó)最古老的國(guó)學(xué)是易經(jīng)，易經(jīng)由三個(gè)組成部分：一是簡(jiǎn)易；二是變易；三是不易。簡(jiǎn)易，是把簡(jiǎn)單的事情做到不簡(jiǎn)單；變易，說(shuō)的是要?jiǎng)?chuàng)新；不易,是說(shuō)真理是不能被改變的。其中，簡(jiǎn)易是易經(jīng)的核心精神。姚明在不到三十歲的時(shí)候，一年賺取四千萬(wàn)美金，折合人民幣兩億八千萬(wàn)。姚明為什么一年能夠賺這么多錢(qián)？重點(diǎn)是姚明如何將籃球打到不簡(jiǎn)單。再看劉翔，在2004年8月28日雅典奧運(yùn)會(huì)男子110米欄決賽上，他以12秒91平了由英國(guó)選手科林·杰克遜創(chuàng)造的世界紀(jì)錄，奪得了金牌，創(chuàng)造

4、了中國(guó)人在男子110米欄項(xiàng)目上的神話！跑步很簡(jiǎn)單，但是你如何跑到不簡(jiǎn)單，那就很厲害了。你有千招百招，不如有一絕招。對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，你不需要懂四千個(gè)管理方法，也不需要懂四千個(gè)溝通策略，你只要懂十幾個(gè)最重要的方法，然后持續(xù)做四千遍，記住，把簡(jiǎn)單的事情做到不簡(jiǎn)單，然后堅(jiān)持做下來(lái)，這是我們應(yīng)該學(xué)會(huì)的溝通境界。（三）理解“老板最大原則”。“老板最大原則”是說(shuō)老板身處公司的核心地位，他在作出判斷與決定的時(shí)候不一定都是對(duì)的，但老板一定有他的道理。那么，對(duì)于企業(yè)不同的管理層即：初入職場(chǎng)的人、中層主管、高層領(lǐng)導(dǎo)，我們?cè)鯓永斫狻袄习遄畲笤瓌t”，從而有更恰當(dāng)?shù)臏贤ū憩F(xiàn)呢？對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)，我們要從正確的溝通態(tài)度、正確的策

5、略、正確的決策力理解“老板最大原則”。正確的溝通態(tài)度是說(shuō)在溝通中，你要照顧員工的感受，同時(shí)要記住兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗；好的溝通策略來(lái)自于你發(fā)自內(nèi)心地尊重、關(guān)心他人。正確決策力的獲取，需要高層領(lǐng)導(dǎo)者每天考慮安排三件事情：一是思考，思考有沒(méi)有用對(duì)人，有沒(méi)有把人放對(duì)位置；二是學(xué)習(xí)；三是走動(dòng)式管理，就是在邊走動(dòng)邊管理的過(guò)程當(dāng)中找到更多的資訊。在作出決策時(shí)，你要記住一個(gè)準(zhǔn)則，永遠(yuǎn)不要在第一時(shí)間作出決策。世界首富比爾·蓋茨在做出重大決策的時(shí)候，要先閉關(guān)一周，看他的幕僚篩選過(guò)的至少一百份全世界的頂尖資料，然后集中一周時(shí)間，靜下心來(lái)進(jìn)行決策思考。如果你是初入職場(chǎng)的人，理解“老板最大原則”就是要在乎你的

6、工作，尊重你的老板。例如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)跟你分享他的豐功偉業(yè)、戰(zhàn)略思想的時(shí)候，你為了迎合老板說(shuō)“對(duì)”，而且猛點(diǎn)頭，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想，你是誰(shuí)呀？為什么你要評(píng)估我講的對(duì)不對(duì)。所以在跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，永遠(yuǎn)不要講“對(duì)”這個(gè)字，要講“是”這個(gè)字。假設(shè)你是中層主管，要記住你給老板尊重，老板就給你尊重；你給老板肯定，老板就給你肯定。要深刻領(lǐng)會(huì)老板不一定是對(duì)的，但一定有他的道理，這樣，你才可能站在全局的高度為別人著想，尊重對(duì)方，合理溝通。（四）攻心為上是有效溝通的關(guān)鍵。孫子兵法說(shuō)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆；知己不知彼，一戰(zhàn)一敗；不知己又不知彼，每戰(zhàn)必?cái)?。老子道德?jīng)第三十三章指出，知人者智，自知者明。就是說(shuō)，知道別人是有智慧的，知道

7、自己是聰明的人。攻心為上就是對(duì)于別人要的永遠(yuǎn)多給一點(diǎn)，對(duì)于別人不要的永遠(yuǎn)少給一點(diǎn)。因此，你必須先知道別人要的是什么，你不了解對(duì)方要的是什么，就不會(huì)有更好的表現(xiàn)，就不會(huì)更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)往前走。賺取人心有五個(gè)主因，一是錢(qián)；二是歸屬感；三是遠(yuǎn)景；四是晉升成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；五是更多的決策權(quán)。在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的時(shí)候，你要在每個(gè)階段想想你的員工更側(cè)重于哪個(gè)方面，這樣，才能有的放矢地獲取員工的忠誠(chéng)度、參與度。在溝通的過(guò)程當(dāng)中你必須注重一個(gè)準(zhǔn)則，就是你好、我好、世界好，然后存好心，說(shuō)好話，做好事，就是要建立起高度信賴關(guān)系。事實(shí)上，沒(méi)有任何人會(huì)離開(kāi)公司，只會(huì)離開(kāi)他的領(lǐng)導(dǎo)；沒(méi)有任何人會(huì)離開(kāi)家庭，只會(huì)離開(kāi)他的配偶，所以關(guān)系的

8、維護(hù)很重要。那么，高度信賴的關(guān)系怎么建立與維護(hù)呢？這就涉及到溝通策略的問(wèn)題。二、建立高信賴關(guān)系的五個(gè)溝通策略（一）贏得共識(shí)法。你必須跟你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共同的看法，之后才能產(chǎn)生共同的想法，然后達(dá)成更好的共識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者必須很會(huì)造勢(shì)，就是讓很多人去做事，讓你的員工產(chǎn)生共同的想法。產(chǎn)生共識(shí)必須要有好的企業(yè)文化，企業(yè)文化是達(dá)成共識(shí)最重要的一個(gè)工具，企業(yè)文化的充分發(fā)揮靠的還是溝通。有研究表明，與任何人、在任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)溝通有三個(gè)重要法寶：肢體動(dòng)作、聲音、文字。它們占到的說(shuō)服效果分別是：肢體動(dòng)作占說(shuō)服效果的55%；聲音占說(shuō)服效果的38%；文字占說(shuō)服效果的7%。中國(guó)很多領(lǐng)導(dǎo)不喜歡讓別人看到他的表情，或者是他講話

9、的時(shí)候喜歡深藏不露。我認(rèn)為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)必須善于運(yùn)用他的臉部表情，包括其他的肢體動(dòng)作。當(dāng)你在跟別人說(shuō)話的時(shí)候，眼睛不看著對(duì)方，或是眼睛一交流，你眼睛立刻轉(zhuǎn)移，對(duì)方覺(jué)得你沒(méi)有自信。有些業(yè)務(wù)員單手去遞名片，而且還把公司倒過(guò)來(lái)，這些當(dāng)然會(huì)令有效溝通大打折扣。因此，溝通過(guò)程當(dāng)中，細(xì)節(jié)是非常重要的。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)要會(huì)取得員工全力以赴的承諾，然而，首先你必須了解員工身上有個(gè)行動(dòng)溫度計(jì)，你必須學(xué)會(huì)用一些必要的方法，讓你的員工不斷地點(diǎn)頭，讓他更加認(rèn)同你的觀念，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中有一個(gè)技巧，就是一旦講到重點(diǎn)的時(shí)候，一定有點(diǎn)頭來(lái)引導(dǎo)對(duì)方，如果你沒(méi)有點(diǎn)頭就少了55%的說(shuō)服效果，所以點(diǎn)頭很重要，邊發(fā)問(wèn)邊點(diǎn)頭是提升說(shuō)服力的開(kāi)始，

10、點(diǎn)頭是一種睜開(kāi)眼睛的催眠術(shù)。（二）瞬間影響法。領(lǐng)導(dǎo)管理的真正戰(zhàn)場(chǎng)是在客戶的腦海當(dāng)中。爬山要懂山性，游泳要懂水性，賺錢(qián)必須懂人性。人腦運(yùn)作的秘密是什么？是連接。從心理學(xué)的角度，你如何連接更好的人與事物很重要。例如：有些人愛(ài)抽煙，因?yàn)槌闊煹扔诳鞓?lè)；而有些人不抽煙，因?yàn)槌闊煹扔谕纯?。所以如何連接快樂(lè)與痛苦決定自己的未來(lái)。瞬間影響法運(yùn)用在溝通策略上，就是要記住一個(gè)準(zhǔn)則，對(duì)方的注意力會(huì)影響對(duì)方的內(nèi)心感受。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者要很會(huì)掌控員工的注意力，如果你不會(huì)掌控員工的注意力，你便無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)他，無(wú)法達(dá)成更好的共識(shí)的。假設(shè)圓桌上擺放著一個(gè)蘋(píng)果，然后請(qǐng)十位畫(huà)家畫(huà)同一個(gè)蘋(píng)果，可能某一個(gè)畫(huà)家畫(huà)起來(lái)感覺(jué)非常好，因?yàn)榇藭r(shí)陽(yáng)光

11、照射進(jìn)來(lái)，蘋(píng)果金碧輝煌，而另外一位畫(huà)家剛好對(duì)著的一邊有蟲(chóng)在咬，畫(huà)起來(lái)感覺(jué)就不會(huì)太好，事實(shí)上都是同一個(gè)蘋(píng)果，所以你必須學(xué)會(huì)掌控員工看事情的角度。（三）取得承諾的神奇公式。很多領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法讓自己的團(tuán)隊(duì)付出剩余的努力，只是為了上班而上班，為了下班而下班，為了工作而工作。那么，如何取得員工的承諾，使得員工能夠全力以赴、積極主動(dòng)的工作呢？有三個(gè)很重要的步驟：一是提出你的要求。提出要求要有一個(gè)重點(diǎn)并且越具體越好，越明確越好，因?yàn)槊鞔_才會(huì)產(chǎn)生力量；二是連接的藝術(shù)。在提出要求后，接著要稱呼對(duì)方的名字，使明確具體的要求與接受任務(wù)的員工有一個(gè)充分的連接；三是頭微傾并保持微笑。（四）瞬間改變焦距。面對(duì)過(guò)失和問(wèn)題，怎么批

12、評(píng)員工不傷感情，又能讓員工與企業(yè)感同身受呢？例如，今天員工狀態(tài)不是很理想，他說(shuō)，老板我最近工作壓力好大，你可以問(wèn)他說(shuō)，如果我可以告訴你，如何成為更好的銷售冠軍，同時(shí)面對(duì)壓力的方法，你有沒(méi)有興趣了解一下呢？說(shuō)話同時(shí)你要點(diǎn)頭，這時(shí)他的焦距一瞬間就被轉(zhuǎn)換了。再者，你可以問(wèn)你的員工，如果你要成為銷售冠軍的話，你會(huì)怎么做？如果我們能夠達(dá)成更好的工作共識(shí)的話，我們應(yīng)該怎么樣互動(dòng)一下，如果我可以告訴各位，如何在第一季度有更好業(yè)績(jī)提升的方法，各位有興趣了解嗎。我剛剛講了好幾個(gè)“如果”，畫(huà)面在不斷的轉(zhuǎn)換，所以“如果”是一個(gè)非常重要的說(shuō)服技巧，它會(huì)幫助你轉(zhuǎn)換對(duì)方的情緒，改變對(duì)方的焦距。事實(shí)證明，當(dāng)你能夠讓對(duì)方意識(shí)

13、到是如何做得更好，而不是為什么的時(shí)候，你的團(tuán)隊(duì)績(jī)效會(huì)提升15%。五是翻譯員技巧。得民心者得天下，留心比留人更重要。你如何留住人心呢？你不關(guān)心員工所關(guān)心的，員工也不會(huì)關(guān)心你所關(guān)心的，你在關(guān)心員工感受的時(shí)候有個(gè)技巧叫做翻譯員技巧。在翻譯員技巧過(guò)程當(dāng)中有兩個(gè)重點(diǎn)：一是有效的開(kāi)場(chǎng)白；二是朝正面方向引導(dǎo)。如果員工跟你說(shuō)，最近工作壓力很大，我想辭職，以翻譯員技巧來(lái)回應(yīng)應(yīng)是，其實(shí)你還是想把工作做好的，只是暫時(shí)沒(méi)找到方法，有點(diǎn)讓你覺(jué)得無(wú)所適從，同時(shí)你的內(nèi)心世界還是想把工作做得更好的。有沒(méi)有注意到朝正面方向引導(dǎo)，他會(huì)覺(jué)得很感動(dòng)。還比如，員工跟你說(shuō)，我最近收獲很大，在他與你分享完他的收獲之后，以翻譯員技巧來(lái)回應(yīng)應(yīng)

14、是，你的意思是說(shuō)你最近用了哪些方法，而且你重新學(xué)會(huì)做計(jì)劃了，幫助自己有更好的業(yè)績(jī)提升，對(duì)嗎？就是不要先處理他的事情，要先處理好他的心情。我發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)辦法先翻譯員工的心情，總是在教導(dǎo)他，重要的是你要先翻譯員工的感覺(jué)，把他的感覺(jué)照顧好了，我跟你保證員工會(huì)把你的未來(lái)照顧好。三、團(tuán)隊(duì)卓越表現(xiàn)的三個(gè)溝通步驟以上五個(gè)溝通策略為我們打下了良好的溝通基礎(chǔ)，如何將其用在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上面，讓你的團(tuán)隊(duì)有更卓越的表現(xiàn)？有三個(gè)步驟，一是正面回應(yīng)；二是適當(dāng)訓(xùn)斥；三是持續(xù)教導(dǎo)。（一）正面回應(yīng)。反應(yīng)跟回應(yīng)是不一樣的，反應(yīng)是一種聰明的概念，回應(yīng)是一種智慧的概念。例如說(shuō)你反應(yīng)很快，表現(xiàn)為對(duì)方說(shuō)什么，你能立刻接話，這是一種反應(yīng)；

15、回應(yīng)是你知道什么話不能講，什么話可以講，什么話不必說(shuō)，什么話值得說(shuō)。我發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)者喜歡用情緒來(lái)反應(yīng)，這是不對(duì)的，你必須做正面的回應(yīng)。你永遠(yuǎn)不要一開(kāi)口就開(kāi)始訓(xùn)斥你的員工，甚至有些人是發(fā)脾氣，你要先回應(yīng)他，有人說(shuō)如果這個(gè)員工遲到了怎么辦，我還可以正面回應(yīng)他嗎？或許也可以，因?yàn)樗吘惯€是來(lái)了，他畢竟沒(méi)有說(shuō)干脆不來(lái)，遲到總比不到好，這還是可以贊美他的。正面回應(yīng)的三個(gè)核心原則：一是賺取人心比賺取金錢(qián)重要，我們必須了解，員工是你公司最重要的資產(chǎn)；二是從減分主義者變?yōu)榧臃种髁x者。我在美國(guó)上課的時(shí)候，有一個(gè)老師在全白色的白板上面點(diǎn)一個(gè)黑色的點(diǎn)，他說(shuō)你們看到什么？很多學(xué)生舉手說(shuō)，我們看到一個(gè)黑色的點(diǎn)在白板上面

16、，老師就愣了一下，微笑地說(shuō)，親愛(ài)的學(xué)生們，你們看到什么？報(bào)告老師，一個(gè)黑點(diǎn)，老師笑一笑之后又說(shuō)了，親愛(ài)的同學(xué)們，老師想問(wèn)你們的是，你們到底看到了什么？報(bào)告老師，一個(gè)真的很大的黑點(diǎn)。老師又說(shuō)了，這個(gè)黑點(diǎn)以外是什么？都是白色。人性很容易關(guān)注到別人做錯(cuò)了，很少去看到別人做對(duì)的時(shí)候，我們要從減分主義者變?yōu)榧臃种髁x者，給員工以正面回應(yīng)。賺取人心最佳時(shí)機(jī)絕對(duì)是當(dāng)員工犯錯(cuò)的時(shí)候，或者是在做一些事情的時(shí)候給他更好的正面鼓勵(lì)；三是因?yàn)楦袆?dòng)所以忠誠(chéng)，因?yàn)楣膭?lì)所以賣(mài)力，其他的內(nèi)容都是這些話的延伸。正面回應(yīng)的兩大黃金策略:一是有效贊美；二是講究稱贊的藝術(shù)。有效贊美包括三個(gè)步驟：一是說(shuō)出內(nèi)心真正的感覺(jué)；二是使理由正當(dāng)化

17、；三是立即反問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)步驟很重要，說(shuō)出內(nèi)心真正的感覺(jué)，記住在講這句話的時(shí)候你不能搖頭，要點(diǎn)頭，因?yàn)槟阋澝缹?duì)的時(shí)候要點(diǎn)頭，這是睜開(kāi)眼睛的催眠術(shù)，占了整個(gè)說(shuō)服效果的55%，你贊美對(duì)方說(shuō)你真的好棒。說(shuō)出內(nèi)心的真正感覺(jué)之后，要善于將其變成一個(gè)聊天話題，中國(guó)有個(gè)古話說(shuō)，話不投機(jī)半句多，你能夠讓對(duì)方多講話就厲害了。之前我在幫一個(gè)姓李的老板做商場(chǎng)培訓(xùn)的時(shí)候說(shuō)，李總我真的很佩服你，因?yàn)橄衲氵@樣年輕就白手起家、創(chuàng)業(yè)成功的比較少見(jiàn)，好奇問(wèn)一下你是如何做到這樣境界的？當(dāng)我話音一落的時(shí)候，你無(wú)法想象，他笑得非常開(kāi)心，跟我講了40分鐘，越講越興奮，沒(méi)多久之后，我就把訂單給帶走了。這個(gè)方法用在員工身上也很好用，

18、我說(shuō)某某員工，我發(fā)現(xiàn)你最近的業(yè)績(jī)比過(guò)往漲了50%，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)你是全公司目前業(yè)績(jī)最好的一個(gè)人，好奇問(wèn)一下你是如何改變的？你無(wú)法想象這樣一講的時(shí)候他會(huì)跟你分享很多他內(nèi)心的興奮點(diǎn)，當(dāng)他很興奮的看著你，會(huì)跟你產(chǎn)生正面的連接。記住，永遠(yuǎn)不要只是說(shuō)你好棒，棒在哪里不知道，你真的不錯(cuò)，不錯(cuò)在哪里，不知道，你要給他一個(gè)具體的理由，同時(shí)反問(wèn)他。稱贊的藝術(shù)包括六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是對(duì)希望受到稱贊的事項(xiàng)加以稱贊。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需要具備三個(gè)耳朵：第一個(gè)耳朵是聽(tīng)對(duì)方正在講的；第二個(gè)耳朵是聽(tīng)對(duì)方不知道要講的；第三個(gè)耳朵是聽(tīng)對(duì)方?jīng)]有講的。假設(shè)一個(gè)員工敲門(mén)進(jìn)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)方案我做好了，請(qǐng)您看一下，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，放著，你先出去，我很忙。結(jié)果這

19、個(gè)員工走到門(mén)口的時(shí)候又回過(guò)頭說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)你要不要先看一下，結(jié)果這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不解人情地說(shuō)，你不知道我很忙嗎？出去。我跟你保證，員工會(huì)有點(diǎn)失望或者傷心，為什么？他走出去又回來(lái)說(shuō)，他要什么，他是要你的贊美；二是稱贊令對(duì)方感到意外的事情；三是稱贊后絕對(duì)不要諷刺跟挖苦。我發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)者喜歡挖苦對(duì)方，例如，當(dāng)你送給了員工一個(gè)禮物，你就不要說(shuō)這個(gè)禮物是怎么怎么樣，或是花了多少錢(qián)來(lái)的。你必須學(xué)會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)更好，贊美就是贊美，你不要到頭來(lái)跟對(duì)方邀功；四是把握稱贊的時(shí)機(jī)點(diǎn)。就是當(dāng)員工做得好的時(shí)候，要在第一時(shí)間大聲地贊美，而且越多人知道越好，不要以后再說(shuō)。假設(shè)你有孩子，當(dāng)孩子踏出一步的時(shí)候，你會(huì)說(shuō)好棒啊，這時(shí)孩子就想踏出第

20、二步，但是長(zhǎng)大之后我們都忘了。經(jīng)過(guò)不斷贊美的行為，那個(gè)行為將會(huì)不斷地出現(xiàn)，員工也是如此。五是既要贊美成果，也要贊美過(guò)程。有人曾經(jīng)過(guò)這樣一句話，當(dāng)你失去了金錢(qián)你只是失去了一部分，當(dāng)你失去了自信，你就失去了全世界。所以我們必須學(xué)會(huì)給員工更好的自信。自信的擁有會(huì)讓員工進(jìn)入更良性的循環(huán)。比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)最難是什么，就是掉入負(fù)面循環(huán)，最重要的是什么，是讓員工公司進(jìn)入正面的循環(huán)，你要適當(dāng)?shù)卦谶^(guò)程中鼓勵(lì)你的員工，因?yàn)橛泄膭?lì)才有更好的信心；六是在別人或特定人面前稱贊非常重要。有時(shí)候我會(huì)親自造訪我們公司骨干的家，跟他家人聊他這個(gè)人在公司有很好的貢獻(xiàn)，我跟你保證，他的家人會(huì)變成我們公司無(wú)

21、形的推銷員，叫他好好在公司繼續(xù)努力。你不要只是關(guān)心員工的業(yè)績(jī)，你要關(guān)心員工的家庭，他的經(jīng)濟(jì)情況，給他更好的精神鼓勵(lì)，當(dāng)你這樣做的時(shí)候，員工會(huì)更感動(dòng)。我認(rèn)為賺取人心，給員工正面的回應(yīng)有很多的技巧，這六點(diǎn)太重要了。贊美的語(yǔ)言人人都愛(ài)聽(tīng)，是皆大歡喜的溝通，但是在面對(duì)失誤和問(wèn)題，訓(xùn)斥員工不可避免的時(shí)候怎么辦？怎樣做才能既不傷害員工感情，又能增強(qiáng)他們的責(zé)任感和使命感？這就涉及到適當(dāng)訓(xùn)斥。（二）適當(dāng)訓(xùn)斥。不會(huì)訓(xùn)斥員工的老板是無(wú)能的，訓(xùn)斥有訓(xùn)斥之道，怎么樣去教導(dǎo)呢？適當(dāng)訓(xùn)斥有三個(gè)核心原則：一是好的領(lǐng)導(dǎo)要超越自我。領(lǐng)導(dǎo)必須拒領(lǐng)一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)一定不能領(lǐng)，領(lǐng)了以后會(huì)出問(wèn)題，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)叫做最佳人緣獎(jiǎng)。當(dāng)好人說(shuō)你好

22、，壞人也說(shuō)你好的時(shí)候，你是好人還是壞人？好像不是人。你的工作不是在討人喜歡，你是要把團(tuán)隊(duì)帶到更卓越的境界；二是必須了解訓(xùn)斥與發(fā)脾氣的真正差別。訓(xùn)斥是理性的溝通，發(fā)脾氣是情緒的宣泄。中國(guó)有句古話“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒?！彼辶藳](méi)有任何魚(yú)，人自察到極致是沒(méi)有任何人愿意跟著你的。你必須學(xué)會(huì)訓(xùn)斥，不斷調(diào)整你的員工，在調(diào)整的過(guò)程中，你要適當(dāng)?shù)厝萑趟?、包容他、接納他、改進(jìn)他。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，你不要亂發(fā)脾氣，亂發(fā)脾氣你就輸了，我們要學(xué)會(huì)訓(xùn)斥員工，而不是發(fā)脾氣；三是領(lǐng)導(dǎo)者必須了解情商的價(jià)值點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者必須搞懂一句話，我們不要成為情緒的奴隸，要成為情緒的主人。情緒的價(jià)值點(diǎn)是什么？當(dāng)未達(dá)成溝通、期望的時(shí)候，你要保有正面的情緒，包括高超的溝通力，這是領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)的功課。有效訓(xùn)斥的五大鑰匙：一是明確訓(xùn)斥對(duì)方的行為，不要訓(xùn)斥這個(gè)人；二是明確傳達(dá)訓(xùn)斥的理由。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，必須學(xué)會(huì)這樣溝通的手法，叫做理性的框架，感性的內(nèi)容；三是只能訓(xùn)斥行為，不要牽涉到人品、人格的問(wèn)題；四是在訓(xùn)斥的時(shí)候要設(shè)身處地的為別人著想。話到舌尖留三分，不可全靠一顆心，你要學(xué)會(huì)有所保留的去說(shuō)；五是一次只談一件事情。訓(xùn)斥過(guò)程中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是盡快描述錯(cuò)誤。你應(yīng)該把員工先放入