社工機構(gòu)規(guī)章制度

1、社工機構(gòu)規(guī)章制度【篇一：社工部職責(zé)及規(guī)章制度】醫(yī)院社工部工作職責(zé)1 、 深入臨床了解病人的社會歷史背景，為臨床診療提供生理因素以外的參考數(shù)據(jù)。理解和疏導(dǎo)病人心理情緒，防范可能出現(xiàn)對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)和治療不滿；2 、 監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員，為病人提供合理的服務(wù)和診療；3 、 了解病人需求，為其盡可能地提供幫助，包括提供院內(nèi)資源和社會資源；4 、 負(fù)責(zé)病人投訴的處理。參與醫(yī)療糾紛的調(diào)解；5 、 參與病人費用管理，組織催討病人欠費方面工作；6 、 完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。社工部介入臨床工作流程一、出現(xiàn)以下情形，應(yīng)告知社工部：1 、 病人明顯存在和發(fā)生生理因素以外復(fù)雜的情緒問題；2 、 病人或家屬不明原因地

2、拒絕配合醫(yī)生的檢查和治療；3 、 病人對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重不滿；4 、 病人不積極繳納醫(yī)療費用；5 、 病人遭遇本院可以設(shè)法解決的特殊困難。二、處置的基本程序：1 、 一般情況下，由本科室主任或護(hù)士長確認(rèn)有社工部介入的必要，即可通知社工部。2 、 社工部到科室先了解病人情況，溝通后處理意見供臨床科室參考。對于社工部的原則性意見，臨床科室必須遵照執(zhí)行。3 、 特殊情況下，社工部可自行到科室調(diào)查，相關(guān)科室必須配合。4 、 病人有意愿的，可囑其直接來社工部。5 、 情況較為嚴(yán)重的，社工部應(yīng)知會相關(guān)部門或直接向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報告。社會工作部規(guī)章制度1 、落實社會工作任職人員的崗前和在崗培訓(xùn)計劃，并根據(jù)社

3、會工作者任職規(guī)范和崗位要求，對崗前社工進(jìn)行職業(yè)道德、崗位規(guī)范、法律法規(guī)進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，同時對在職社工進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)，幫助上崗社工提高業(yè)務(wù)水平和執(zhí)業(yè)素質(zhì)及崗前培訓(xùn)。2 、定期對社會工作小組和社會工作者進(jìn)行跟綜管理、工作檢查、督導(dǎo)、考核，協(xié)助一線社工開展的個案、小組、社區(qū)工作的專業(yè)指導(dǎo)，并對典型個案進(jìn)行重點評估、備案、推廣。3 、社工部勞動用工管理以及社會工作者的勞動關(guān)系管理；日常行政事務(wù)管理和執(zhí)行；內(nèi)部財務(wù)制度的執(zhí)行和管理；購買服務(wù)經(jīng)費的監(jiān)管、審計。4 、社工人才市場的管理和社會工作者人才庫的建設(shè)、人才信息收集、人才招聘、派遣和人才儲備；社會工作者職業(yè)資格考試、登記注冊；負(fù)責(zé)對派遣社工及總部管理人

4、員的日常管理及績效考核；負(fù)責(zé)定期召集專業(yè)會議。5 、對有設(shè)置社會工作者崗位需求意向的政府機關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)和和各類社會組織進(jìn)行項目策劃和推介；對購買服務(wù)的政府主管部門、用人單位進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，并及時掌握和了解外派機構(gòu)、人員的相關(guān)信息并進(jìn)行管理，對存在問題會同相關(guān)部門做好溝通和處理。6 、負(fù)責(zé)義工隊伍的發(fā)展和建設(shè)，不斷壯大義工隊伍；制定義工組織長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃及年度工作計劃并做好年終工作總結(jié)；制定和完善義工各項規(guī)章制度并督促執(zhí)行；負(fù)責(zé)組織義工圍繞福利院工作，開展安老、扶幼、助殘等社會救助服務(wù)和社會公益性活動。7 、負(fù)責(zé)義工各種培訓(xùn)的組織實施工作；負(fù)責(zé)對義工組織和義工的日常管理工作，做好對院內(nèi)社工的統(tǒng)

5、一編號、發(fā)證、備案和各類原始報表及義工記時的收集、整理、匯總和建檔工作；負(fù)責(zé)義工組織對內(nèi)對外的對口聯(lián)系、協(xié)調(diào)、協(xié)作和業(yè)務(wù)交流工作。9 、負(fù)責(zé)對拓展項目的日常監(jiān)管，并協(xié)調(diào)處理項目實施過程中存在的問題和困難；負(fù)責(zé)對項目指標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計、匯總；負(fù)責(zé)對實施項目的績效考核，并對項目及相關(guān)人員的獎懲提出實施方案；負(fù)責(zé)項目實施過程中對政府主管部門、行業(yè)協(xié)會的聯(lián)系。10、以機構(gòu)為主題獨立開展的社會服務(wù)，其中包括公益性服務(wù)項目的承接和推廣以及有償性專業(yè)服務(wù)；負(fù)責(zé)對外服務(wù)熱線的接聽和問答、服務(wù)案例的轉(zhuǎn)介等?！酒荷绻す芾碇贫取可绻徫恢贫? 、嚴(yán)格遵守社會工作者守則，運用社會工作專業(yè)知識技能， 參與全院的

6、社會行政工作，協(xié)調(diào)社會活動所需的策劃、組織、落實 工作，服從養(yǎng)老院的各項規(guī)章制度，組織安排，按照養(yǎng)老院的工作 時間上下班；2 、抓好社工隊伍建設(shè)、督促社工完成繼續(xù)教育、注冊工作；3 、普及社工知識，提高全院職工及老人對社會工作的認(rèn)同感和認(rèn)知度，每年組織一次社工理論知識的培訓(xùn)；4 、根據(jù)住養(yǎng)老人的需要，提供康復(fù)娛樂、個案工作、小組工作、爭取社會互助等服務(wù)，以維護(hù)老人的殘存功能，提高老人的生活質(zhì)量；5 、善于收集和總結(jié)工作中的信息，通過多種形式和渠道做好社會工作的宣傳和報道；6 、積極參加社會工作相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高為老服務(wù)能力，并將所學(xué)運用于工作實踐；7 、抓好義工的日常管理工作，加強與

7、周邊社區(qū)的聯(lián)系與合作，積極推進(jìn)志愿服務(wù)工作。整合社會資源，充分發(fā)揮好資源為機構(gòu)服務(wù)的優(yōu)勢；8 、積極關(guān)注養(yǎng)老院的其他工作人員，與之建立良好工作關(guān)系，并運用社會工作專業(yè)工作方法開展相關(guān)專題培訓(xùn)，提高對社會工作的認(rèn)識和了解的程度；9 、協(xié)助護(hù)理部、業(yè)務(wù)院長完成相關(guān)行政工作，努力發(fā)揮自身特長和專業(yè)優(yōu)勢；10、社工必須具有社會工作者職業(yè)資格，應(yīng)具有良好的道德品質(zhì)、專業(yè)知識和技能，自覺遵守院內(nèi)的各項規(guī)章制度；11 、社工應(yīng)富有愛心、耐心、熱心于老年社會工作，尊重老人，平等對待每一位老人，積極了解老年群體的困難和需要解決的問題，及時制定并實施計劃，幫助老人謀求社會福利；12、明確角色和職責(zé)，發(fā)揮專業(yè)特長，

8、遵循“以案主為本，助人自助的工作理念。為老年人解決所出現(xiàn)的心理危機、精神慰藉及人際溝通問題，引導(dǎo)住養(yǎng)對象積極改善養(yǎng)老觀念、形成健康、積極樂觀的生活態(tài)度；13、社工有責(zé)任維護(hù)和保障服務(wù)老人的權(quán)利和利益。嚴(yán)格遵守社工專業(yè)倫理守則，尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)，對服務(wù)過程中獲取的服務(wù)對象的個人資料，應(yīng)遵守保密原則；14、社工虛心接受督導(dǎo)或其他社工的意見、批評與建議，并做出積極的回應(yīng)；15、社工應(yīng)明確自己在機構(gòu)中的角色，與其他工作人員做好溝通，建立友好的合作關(guān)系；16、社工應(yīng)按時完成個案、小組等工作目標(biāo)，從而確保在職、在位發(fā)揮社工作用，提高服務(wù)水準(zhǔn)?！酒荷绻づ嘤?xùn)管理制度(2014 baidu) 】社工培訓(xùn)

9、管理制度 機構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)：新同工入職培訓(xùn)、同工在職培訓(xùn)同工參加外部培訓(xùn)：社協(xié)繼續(xù)教育培訓(xùn)、其他外出培訓(xùn)同工內(nèi)部培訓(xùn)獎勵制度培訓(xùn)制度附則1.1.1. 機構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)制度(由同工直屬領(lǐng)導(dǎo)或督導(dǎo)負(fù)責(zé))1 、 崗前培訓(xùn)(1) 機構(gòu)文化和制度培訓(xùn)。目的是使同工了解機構(gòu)發(fā)展史，熟知機構(gòu)宗旨、機構(gòu)理念和服務(wù)范圍；學(xué)習(xí)和掌握機構(gòu)行政管理制度、工作制度。(2) 崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)部門要對新同工擬任崗位進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉崗位職責(zé)、日常工作流程、工作要求及工作要領(lǐng)等。(3) 案例研究及模擬實習(xí)。以案例形式講解本機構(gòu)在開展活動中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，使新同工盡快了解工作模式，掌握一些基本原則和工作要求。2 、 在職培訓(xùn)(1) 崗

10、位及項目培訓(xùn)。是對在職人員進(jìn)行崗位或項目知識、專業(yè)技能、規(guī)章制度的培訓(xùn)，豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)水平，每次培訓(xùn)集中解決一至二個問題，邊學(xué)習(xí)邊提高。(2) 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。對機構(gòu)同工進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動時進(jìn)行的培訓(xùn)，為其適應(yīng)新崗位的要求補充必要的理論、知識、技能。(3) 待崗、下崗培訓(xùn)。對考核不合格人員，或不勝任本職工作人員，或經(jīng)常違規(guī)違紀(jì)屢教不改人員的培訓(xùn)，以期達(dá)到勝任本職工作為目的。(4) 升職培訓(xùn)。同工職務(wù)晉升后的培訓(xùn)，針對新崗位的要求補充必要的理論、知識、技能，以盡快勝任新工作。(5) 常規(guī)培訓(xùn)。初級督導(dǎo)、督導(dǎo)助理培訓(xùn)及同工之間的分享討論、角色扮演、案例分析等技巧方面的培訓(xùn)；講師、會議主持、記錄等能力方

11、面的培養(yǎng)。(6) 學(xué)習(xí)小組：為鼓勵同工采取自主+朋輩學(xué)習(xí)模式，學(xué)習(xí)范圍包括專業(yè)服務(wù)相關(guān)的理論、實務(wù)技巧，同工可自發(fā)組織形成學(xué)習(xí)小組(2人以上），選取一個明確的主題進(jìn)行學(xué)習(xí)，機構(gòu)給予組員每個月2小時的工作時間進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論和分享，學(xué)習(xí)小組的期限為半年（16 月第一期、7-12 月第二期），每位成員須在學(xué)習(xí)小組結(jié)束后撰寫專業(yè)文章或?qū)W習(xí)心得，篇幅不少于一篇，字?jǐn)?shù)不限。1.1.2. 同工參加外部培訓(xùn)制度1 、注冊社工繼續(xù)教育培訓(xùn)（注冊社工需要完成一年80 個學(xué)時的培訓(xùn)）（ 1 ）免費培訓(xùn)：如果同工有加班積累的調(diào)休時間，在工作時間參加培訓(xùn)可以調(diào)休參加培訓(xùn)（主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)即可）；沒有加班時間可以調(diào)休，要在工

12、作日參加培訓(xùn)的，需要填寫同工培訓(xùn)申請表需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。個人休息時間參加培訓(xùn)則不需填寫申請表。（ 2）收費培訓(xùn)：需填寫同工培訓(xùn)申請表報上級主管及機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)審批。（ 3）培訓(xùn)后提交材料：同工參加培訓(xùn)后須填寫同工培訓(xùn)報告，并按照實際工作需求在團(tuán)隊會議或機構(gòu)會議與其他同工進(jìn)行分享。2 、非注冊社工繼續(xù)教育培訓(xùn)3 1 ）免費培訓(xùn)：非注冊社工參加培訓(xùn)要在培訓(xùn)主辦方有剩余名額的情況下，經(jīng)得培訓(xùn)主辦方的同意后才能參加培訓(xùn)。培訓(xùn)申請按照注冊社工培訓(xùn)申請流程進(jìn)行審批。4 2）收費培訓(xùn)：非注冊社工參加收費培訓(xùn)需填寫同工培訓(xùn)申請表報上級主管及機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)審批。5 3）培訓(xùn)后提交材料：同工參加培訓(xùn)后須填寫同工培訓(xùn)報告，并按

13、照實際工作需求在團(tuán)隊會議或機構(gòu)會議與其他同工進(jìn)行分享。6 、其他外出培訓(xùn)7 1 ）市內(nèi)、市外培訓(xùn)：同工參加市內(nèi)、外與目前工作緊密相關(guān)的公益服務(wù)相關(guān)講座、培訓(xùn)、工作坊、交流等，培訓(xùn)申請參照以上流程進(jìn)行。8 2）個人外出培訓(xùn)：同工個人自愿參加市內(nèi)外學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升自身能力的，不能占用工作時間，所產(chǎn)生的費用同工自理。9 .1.3. 同工內(nèi)部培訓(xùn)獎勵制度1 、承辦社協(xié)分領(lǐng)域培訓(xùn)沙龍的獎勵：（ 1 ）機構(gòu)承辦分領(lǐng)域培訓(xùn)，所承接的服務(wù)費將根據(jù)深圳社工分領(lǐng)域培訓(xùn)沙龍操作指南的相關(guān)要求，對主講人、分享人、工作人員、主持人、點評人等給予補貼。（ 2）獎勵認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：社協(xié)審核通過。（ 3）獎金發(fā)放形式：資金到位后以現(xiàn)

14、金的形式發(fā)放給個人。2 、機構(gòu)督導(dǎo)及同工自辦培訓(xùn)獎勵（ 1 ）主講人、分享人培訓(xùn)補貼標(biāo)準(zhǔn)為：25 元 /學(xué)時。班主任及工作人員補助共50 元 /次。（ 2）獎勵認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)滿意度調(diào)查達(dá)到85% 以上滿意。（ 3）獎金發(fā)放形式：培訓(xùn)后5 個工作日內(nèi)，發(fā)放補貼金額的50% ，待自辦培訓(xùn)通過社協(xié)審核后發(fā)放剩余50%。3 、獎勵制度具體說明（ 1 ）主講人工作職責(zé)：培訓(xùn)主講人主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程開發(fā)，并在培訓(xùn)前 5 個工作日，撰寫好培訓(xùn)方案書、講師簡介聯(lián)系方式及培訓(xùn)講義。此外，為保證培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，培訓(xùn)主講人可根據(jù)需求指定負(fù)責(zé)該次培訓(xùn)的班主任及工作人員。（ 2）培訓(xùn)班主任工作職責(zé)：培訓(xùn)班主任及工作人

15、員負(fù)責(zé)自辦培訓(xùn)的統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)和具體安排。具體包括，培訓(xùn)前5 個工作日，將培訓(xùn)方案上傳市社協(xié)培訓(xùn)網(wǎng)站后臺，并發(fā)布培訓(xùn)招募通知。培訓(xùn)中負(fù)責(zé)場地安排與協(xié)調(diào)，準(zhǔn)備培訓(xùn)相關(guān)物資。并打印培訓(xùn)相關(guān)簽到表，意見反饋表，培訓(xùn)補貼明細(xì)報銷等相關(guān)資料。培訓(xùn)后整理培訓(xùn)檔案，并將檔案電子版于培訓(xùn)后3 個工作日內(nèi)上傳市社協(xié)網(wǎng)站后臺，紙質(zhì)版檔案將在培訓(xùn)結(jié)束后10 個工作日內(nèi)送往市社協(xié)培訓(xùn)部機構(gòu)自辦培訓(xùn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人處。（ 3）機構(gòu) 80% 以上同工（含實習(xí)生）參加培訓(xùn)，培訓(xùn)滿意度達(dá)到85% 。（ 4）邀請外部講師、督導(dǎo)人員等到機構(gòu)培訓(xùn)，機構(gòu)80% 以上同工（含實習(xí)生）參加培訓(xùn)，培訓(xùn)滿意度達(dá)到85% ，由講師指定相關(guān)人員擔(dān)任班主任，負(fù)責(zé)培訓(xùn)籌備，協(xié)調(diào)等工作。講師補貼視