婦保院開展全面改善醫(yī)療服務(wù)推進(jìn)

1、連婦保 2010 22 號(hào)改善醫(yī)療服務(wù)實(shí)施方案各科室：根據(jù)中央、省、市關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，方便群眾看病就醫(yī)的相關(guān)文件精神要求，全面提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提升群眾滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)院健康發(fā)展，結(jié)合我院實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以滿足社會(huì)需求為目標(biāo)，將緩解群眾看病難作為改善醫(yī)院服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，著力解決目前我院醫(yī)療服務(wù)中存在的一些服務(wù)流程不合理、少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度仍不盡人意、部分診療科室和檢查項(xiàng)目等候時(shí)間長(zhǎng)、個(gè)別執(zhí)業(yè)行為不夠規(guī)范及群眾投訴處理不夠及時(shí)等問(wèn)題，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平，為全市婦女兒童提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)

2、療服務(wù)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為了保證此項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，成立以院領(lǐng)導(dǎo)班子成員為組長(zhǎng)，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 ,具體名單如下：組長(zhǎng)：汪洪流邵亞玲副組長(zhǎng)：程學(xué)亮顧 揚(yáng)王泰康成員：楊育年彭潤(rùn)民曹佳莉王琪楊慶堂潘 菁華躍進(jìn)王慶賢陳健趙粉鳳崔愛(ài)瑛王 義許 成下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)本實(shí)施方案督查工作主任：程學(xué)亮（兼）成 員：楊育年 彭潤(rùn)民 曹佳莉 楊慶堂 王 琪 許 成三、任務(wù)分解優(yōu)化門診流程，方便患者就診1、修訂完善門診管理制度，倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，保障醫(yī)務(wù)人員按既定安排出診。掛號(hào)、收費(fèi)、抽血、醫(yī)技等窗口崗位至少提前15 分鐘上崗，減少患者掛號(hào)、排隊(duì)、候診時(shí)間。措施：一是配合創(chuàng)建

3、，對(duì)全院職工胸卡進(jìn)行重新統(tǒng)一制作，制定照相時(shí)間安排表，完成時(shí)間：3 月底完成照相， 4月底胸卡制作完成并下發(fā)。二是從5月初人事科對(duì)全院職工佩帶胸卡進(jìn)行督查。二是門診部牽頭督促相關(guān)科室站在患者的角度完善相關(guān)制度，完成時(shí)間：4月 15 日。三是門診部定期督查，原則上每周一次，做好督查記錄，對(duì)存在問(wèn)題下發(fā)整改通知， 對(duì)不能及時(shí)整改的科室，與當(dāng)月績(jī)效考核掛鉤。責(zé)任科室：人事科、門診部、財(cái)務(wù)科2、完善門診標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，通過(guò)就診流程圖、電子顯示屏等，為患者提供就診流程、專家簡(jiǎn)介、科室布局、服務(wù)價(jià)格等服務(wù)信息。主要收費(fèi)及服務(wù)項(xiàng)目全面公開，配齊必要的服務(wù)設(shè)施，方便患者就診。措施：一是根據(jù)門診科室實(shí)際情況結(jié)合創(chuàng)建要

4、求科學(xué)布局，制定、完善相關(guān)流程，完成時(shí)間： 4 月 15 日。二是對(duì)專家簡(jiǎn)介及時(shí)更新，完成時(shí)間：每月更新一次。三是對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)整、增加及時(shí)做好公開工作，完成時(shí)間：每月自查兩次，做到及時(shí)調(diào)整。四是根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的服務(wù)設(shè)施，完成時(shí)間： 4 月 15 日。責(zé)任科室：門診部、財(cái)務(wù)科、辦公室3、醫(yī)技科室要做到隨到隨查，對(duì)需空腹檢查項(xiàng)目，要提前將注意事項(xiàng)告知病人。普通檢驗(yàn)報(bào)告單自檢查結(jié)束30分鐘內(nèi)發(fā)出，特殊檢查結(jié)果要及時(shí)以電話等形式告知患者，以便及時(shí)救治病人。措施：門診部定期督查，原則上每周一次，做好督查記錄，對(duì)存在問(wèn)題下發(fā)整改通知，對(duì)不能及時(shí)整改的科室，與當(dāng)月績(jī)效考核掛鉤。責(zé)任科室：門診部、

5、檢驗(yàn)科、功能科、放射科暢通“綠色通道”，及時(shí)救治患者1、合理安排門急診力量，配備經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、勝任急診工作的醫(yī)務(wù)人員，實(shí)行醫(yī)療骨干診療服務(wù)“全日制”，確保門急診人員中有一定比例的中高級(jí)職稱以上的醫(yī)療骨干和專家，確保診療質(zhì)量。措施：一是按實(shí)施專家門診全日制標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整完善專家門診，完成時(shí)間： 4 月 20 日。二是加強(qiáng)急診科人員培訓(xùn)、考核力度，制定相應(yīng)培訓(xùn)及考核計(jì)劃。重點(diǎn)抓技能考核，確保創(chuàng)建評(píng)審人人過(guò)關(guān)，完成時(shí)間：培訓(xùn) 4 月 10 日完成，考核實(shí)行每月考核。責(zé)任科室：門診部、醫(yī)務(wù)科2、修訂完善急診標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)和改進(jìn)急診檢診、分診，有效分流非急危重癥患者，保證第一時(shí)間救治急危重患者，科室之間要密切合

6、作，使患者獲得連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，確保急救“綠色通道”暢通無(wú)阻。措施：一是修訂完善相關(guān)急診規(guī)范并督促執(zhí)行，完成時(shí)間： 4 月 10 日，督查每周一次。二是對(duì)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)定期培訓(xùn)，明確職責(zé)、提高責(zé)任意識(shí)，完成時(shí)間：每月組織培訓(xùn)一次并考試。三是完善科室與科室之間環(huán)節(jié)流程，保證各環(huán)節(jié)服務(wù)接口銜接緊密，保持連續(xù)性服務(wù)流程順暢、便捷、合理，完成時(shí)間： 4 月 10 日，每月組織演練 1-2 次。責(zé)任科室：門診部、醫(yī)務(wù)科3、落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，與120 建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)制度，與社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立急診、急救轉(zhuǎn)介服務(wù)制度，對(duì)全體醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行急救技術(shù)操作規(guī)程培訓(xùn)，實(shí)行定期培訓(xùn)合格上崗制度。措施：一是建立120 聯(lián)動(dòng)制度

7、，完成時(shí)間：4 月 10 日。二是與 1-2 個(gè)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)簽訂雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，擬草下派專家指導(dǎo)時(shí)間表，做好病人康復(fù)期轉(zhuǎn)診工作，完成時(shí)間：4 月10 日。三是組建技能考核師資力量，制定培訓(xùn)、考核計(jì)劃。完成時(shí)間：組建師資力量 3 月 31 日完成，培訓(xùn) 4 月初開始進(jìn)行，考核每月組織 2 次。四是繼續(xù)推行單項(xiàng)合格證制度。五是對(duì)考核結(jié)果網(wǎng)上公示。責(zé)任科室：門診部、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部推行預(yù)約掛號(hào)，分流就診高峰1、逐步推選預(yù)約掛號(hào)工作，制定統(tǒng)一的預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，通過(guò)電話、網(wǎng)站、短信等預(yù)約平臺(tái)，開展就診病人門診預(yù)約、出院病人出院時(shí)預(yù)約以及醫(yī)院間的預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)。措施：一是與相關(guān)部門簽訂預(yù)約掛號(hào)協(xié)議，開通

8、電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，完成時(shí)間：5 月 15 日。二是制定完善預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，完成時(shí)間：4月20日責(zé)任科室：門診部2、實(shí)行分科、分層、分散候診，根據(jù)病人就醫(yī)峰谷情況，建立靈活彈性工作制和無(wú)假日檢查制度，做到高峰時(shí)段開足窗口，有序分流病人保障患者有序就診。措施：一是對(duì)高峰時(shí)段做好調(diào)研工作，完成時(shí)間： 4 月 30 日。二是根據(jù)調(diào)研情況排好班， 對(duì)高峰時(shí)段加強(qiáng)力量。 完成時(shí)間： 5 月 10 日。三是充分發(fā)揮門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)功能，對(duì)高峰時(shí)段收費(fèi)、掛號(hào)做好疏導(dǎo)工作，向二樓、三樓分散。完成時(shí)間：每周抽查一次。責(zé)任科室：門診部、醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科3、利用新聞媒體、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介，積極宣傳醫(yī)院工作流程、醫(yī)療服

9、務(wù)功能和任務(wù)、科室設(shè)置、?？铺厣蛯＜议T診等情況，及時(shí)解答患者的就醫(yī)和健康咨詢，引導(dǎo)患者選擇就醫(yī)。措施：一是對(duì)網(wǎng)站及時(shí)更新，相關(guān)內(nèi)容及時(shí)完善。完成時(shí)間：每周指定專人對(duì)網(wǎng)站更新2 次。二是院報(bào)定期出版，完成時(shí)間：每月10 日前完成。三是落實(shí)專人解答患者就醫(yī)咨詢，完成時(shí)間：每周到門戶網(wǎng)站抽查2 次。責(zé)任科室：辦公室、健康教育科改善服務(wù)流程，提高服務(wù)水平1、修訂患者轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科工作制度和入院、出院服務(wù)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，改善入院、出院服務(wù)流程，方便患者就診。措施：一是完善相關(guān)制度、入出院流程。完成時(shí)間：4月 20 日。二是定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行督查，原則上每周一次，做好督查記錄，對(duì)存在問(wèn)題下發(fā)整改通知，對(duì)

10、不能及時(shí)整改的科室，與當(dāng)月績(jī)效考核掛鉤。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科2、對(duì)轉(zhuǎn)院、住院診療提供預(yù)約，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院診療服務(wù)從床邊到床邊，從社區(qū)到床邊的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)服務(wù)。措施：制定完善轉(zhuǎn)院、住院預(yù)約規(guī)定并督促執(zhí)行。完成時(shí)間： 4 月 20 日，每月抽查兩次。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部3、加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理，提高患者健康知識(shí)水平和對(duì)出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)措施的知曉率。措施：一是加大對(duì)出院病人隨訪病人督查力度。完成時(shí)間：每月按科室抽查。二是對(duì)隨訪工作要責(zé)任到人。完成時(shí)間： 4 月 20 日。三是結(jié)合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與患者溝通，確保知曉率達(dá)100% ，重點(diǎn)抓手術(shù)科室。 完成時(shí)間： 每月調(diào)查。四是辦公

11、室負(fù)責(zé)回訪率、知曉率抽查，并與當(dāng)月績(jī)效掛鉤。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、辦公室規(guī)范臨床服務(wù)，實(shí)施整體護(hù)理落實(shí)護(hù)理人員配置標(biāo)準(zhǔn)，健全護(hù)理管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，實(shí)施整體護(hù)理模式，減少并逐步取消患者家屬陪護(hù)，確保基礎(chǔ)護(hù)理與分級(jí)護(hù)理措施落實(shí)到位。措施：一是根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)合理調(diào)配護(hù)理人員，完成時(shí)間： 4 月 15 日。二是完善護(hù)理操作規(guī)范，結(jié)合創(chuàng)建制定操作考核計(jì)劃，確保人人過(guò)關(guān)，完成時(shí)間： 4 月 15 日，每月考核兩次。 三是制定整體護(hù)理推進(jìn)計(jì)劃， 按科室每周推進(jìn)。完成時(shí)間： 4 月 20 日，細(xì)化到每一周、每一個(gè)科室。四是重點(diǎn)抓好護(hù)士對(duì)患者的診斷、治療、病情、心理、飲食、護(hù)理等情況

12、了解程度，完成時(shí)間：每月抽查兩次。責(zé)任科室：護(hù)理部加強(qiáng)醫(yī)患溝通，保障患者權(quán)益積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的接待處理運(yùn)行機(jī)制，暢通患者投訴渠道，完善醫(yī)院接待處理投訴舉報(bào)方面的制度建設(shè)，妥善處理各類投訴舉報(bào)，建立健全投訴處理信息反饋機(jī)制，將病人反映集中、帶有規(guī)律性的問(wèn)題作為整改重點(diǎn)，不斷改進(jìn)醫(yī)療工作。措施：一是實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，每月督查兩次。二是設(shè)立投訴電話、舉報(bào)電話。三是制定、統(tǒng)一投訴登記本，對(duì)投訴做好記錄，及時(shí)處理并答復(fù)投訴人。完成時(shí)間：4月20日。責(zé)任科室：醫(yī)患溝通辦公室落實(shí)患者安全目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)落實(shí)患者安全目標(biāo)，保護(hù)患者、醫(yī)務(wù)人員及其他來(lái)院人員安全；嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者身

13、份識(shí)別的準(zhǔn)備性，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位和術(shù)式錯(cuò)誤；落實(shí)臨床藥師制和處方點(diǎn)評(píng)制度，提高藥物治療水平，確?；颊哂盟幇踩?；改善醫(yī)務(wù)人員溝通，正確、有效執(zhí)行醫(yī)囑。措施：一是完善患者安全目標(biāo)并督促落實(shí)。完成時(shí)間：每月督查兩次。二是落實(shí)各項(xiàng)診療活動(dòng)的查對(duì)制度。完成時(shí)間：每月督查兩次。三是建立使用“腕帶”作為識(shí)別標(biāo)識(shí)制度。完成時(shí)間： 4 月 30 日。四是根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，建立臨床藥師制，分工明確，參與查房、會(huì)診、搶救病例討論等。完成時(shí)間： 4 月 30 日。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部注重行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為加強(qiáng)新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育、廉潔自律和法紀(jì)教育，全面組織開展警示教育，對(duì)典型案例進(jìn)行通報(bào)。切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)

14、風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等重點(diǎn)制度落實(shí)。強(qiáng)化對(duì)紅包、回扣等行為的投訴、舉報(bào)查處和懲治工作制度和工作機(jī)制。充分發(fā)揮各級(jí)各地各單位行風(fēng)監(jiān)督員作用，加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查，開展明查暗訪，并實(shí)行督查通報(bào)制。措施：一是利用院周會(huì)定期開展職業(yè)道德教育。二是行風(fēng)信息定期出版，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，不定期行風(fēng)查房。完成時(shí)間：每月 10 日前完成，行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議每年兩次。三是完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。完成時(shí)間： 4 月 30 日。四是出臺(tái)醫(yī)師定期考核實(shí)施方案及不良行為登記制度。完成時(shí)間：5月10 日。責(zé)任科室：辦公室、人事科、醫(yī)務(wù)科四、活動(dòng)安排1、動(dòng)員部署階段（3 月 25 日 -4 月 10 日）各科室根據(jù)任

15、務(wù)分解及措施制定本科室具體操作方案，明確責(zé)任人及完成時(shí)間，召開專題會(huì)議，對(duì)“改善醫(yī)療服務(wù)實(shí)施方案”進(jìn)行部署，組織廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)施方案八項(xiàng)任務(wù)。2、全面實(shí)施階段（4 月 11 日 -10 月 31 日）各科室要結(jié)合任務(wù)分解， 認(rèn)真組織自查， 梳理存在問(wèn)題，制定整改措施，確保落實(shí)到位。醫(yī)院將組織相關(guān)科室適時(shí)督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷完善提高。3、總結(jié)提高階段（11 月 1 日 -12 月 31 日）認(rèn)真總結(jié)開展改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和成效，交流好的經(jīng)驗(yàn)和措施，宣傳先進(jìn)典型，研究分析存在問(wèn)題，探索完善長(zhǎng)效管理機(jī)制。五、考核辦法1、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室采取查看現(xiàn)場(chǎng)、查閱資料、不定期督查等形式，

16、對(duì)督查結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效考核、當(dāng)事人相掛鉤。2、考核細(xì)則基本要求考核主要內(nèi)容評(píng)審方法扣分標(biāo)準(zhǔn)有一條不符合要求修訂完善門診管理制度查看相關(guān)臺(tái)帳扣月科室績(jī)效考核 2分現(xiàn)場(chǎng)查看，采取定倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，按規(guī)定著裝，期督查與不定期抽發(fā)現(xiàn)一例不符合要優(yōu)化門診佩帶胸卡。查相結(jié)合，與患者求扣當(dāng)事人 100 元流程，方便交談患者就診發(fā)現(xiàn)一人次未提前掛號(hào)、收費(fèi)、抽血、醫(yī)技等窗口崗現(xiàn)場(chǎng)查看15 分鐘到崗的扣當(dāng)位至少提前 15 分鐘上崗事人 100 元發(fā)現(xiàn)一例不符合要完善就診流程、 專家簡(jiǎn)介、科室布查看資料，現(xiàn)場(chǎng)查求扣科室月績(jī)效考局、服務(wù)價(jià)格等服務(wù)信息看核 2 分醫(yī)技科室要做到隨到隨查， 對(duì)需空發(fā)現(xiàn)一例不符合要實(shí)地考查

17、，與患者腹檢查項(xiàng)目，要提前將注意事項(xiàng)告求扣科室月績(jī)效考交談知病人核 2 分普通檢驗(yàn)報(bào)告單自檢查結(jié)束 30 分發(fā)現(xiàn)一例不符合要鐘內(nèi)發(fā)出，特殊檢查結(jié)果要及時(shí)以實(shí)地考查，與患者求扣科室月績(jī)效考電話等形式告知患者， 以便及時(shí)救交談核 2 分治病人。發(fā)現(xiàn)一人次不符合門急診醫(yī)務(wù)人員技能操作熟練掌現(xiàn)場(chǎng)抽查考核要求的，扣當(dāng)事人握200 元發(fā)現(xiàn)一人次不符合實(shí)地考查，與患者專家門診實(shí)行“全日制”要求的，扣當(dāng)事人交談100 元暢通“綠色發(fā)現(xiàn)一例不符合要通道”，及對(duì)非急危重癥患者有效分流， 保證實(shí)地考查，與患者求的，扣當(dāng)事人 100時(shí)救治患第一時(shí)間救治急危重患者交談元者發(fā)現(xiàn)一個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)科室之間要密切合作， 使患者獲得

18、隨機(jī)抽查各個(gè)環(huán)節(jié)接口不協(xié)調(diào)，相互推連續(xù)醫(yī)療服務(wù)， 確保急救 “綠色通執(zhí)行情況諉的，扣科室月績(jī)效道”暢通無(wú)阻?？己?分落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，建立 120 聯(lián)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)查看，與患者發(fā)現(xiàn)一例不符合要制度交談求的，扣當(dāng)事人 100推行預(yù)約掛號(hào)，分流就診高峰改善服務(wù)流程，提高服務(wù)水平元根據(jù)時(shí)間安排，隨發(fā)現(xiàn)一人次不在崗1-2 個(gè)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)簽訂雙向轉(zhuǎn)機(jī)到社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的，扣當(dāng)事人 200診協(xié)議，下派專家指導(dǎo)到位現(xiàn)場(chǎng)查看元對(duì)全體醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行急求技術(shù)操發(fā)現(xiàn)一人次不符合隨機(jī)抽取醫(yī)生、護(hù)作規(guī)程培訓(xùn)，實(shí)行定期培訓(xùn)合格上要求的，扣當(dāng)事人士現(xiàn)場(chǎng)考核崗制度200 元推行預(yù)約掛號(hào)，開展就診病人門診采取模擬患者預(yù)約發(fā)現(xiàn)一個(gè)環(huán)節(jié)不符預(yù)約

19、、出院病人出院時(shí)預(yù)約以及醫(yī)掛號(hào)、出院預(yù)約等合要求的，扣科室月院間的預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)形式督查績(jī)效考核 2 分高峰時(shí)段開足窗口， 有序分流病人發(fā)現(xiàn)窗口科室排隊(duì)保障患者有序就診， 保證窗口科室現(xiàn)場(chǎng)查看超 10 人，扣科室月排隊(duì)不超過(guò) 10 人績(jī)效考核 2 分發(fā)現(xiàn)一個(gè)流程不合改善入院、出院服務(wù)流程， 方便患查看臺(tái)帳，現(xiàn)場(chǎng)查理的，扣科室月績(jī)效者就診看考核2分對(duì)轉(zhuǎn)院、住院診療提供預(yù)約， 逐步有一例不符合要求現(xiàn)場(chǎng)查看，查看相實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院診療服務(wù)從床邊到床邊，扣科室月績(jī)效考核 2關(guān)臺(tái)帳從社區(qū)到床邊的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)服務(wù)分規(guī)范臨床服務(wù)，實(shí)施整體護(hù)理患者滿意度達(dá) 95% 以上，知曉率每下降 1 個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到 100% ，隨訪率達(dá) 80% 以上每月發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷扣科室月績(jī)效考核1（病區(qū)），門診手術(shù)病人隨訪率達(dá)及抽查分。50% 以上。有一項(xiàng)不符合要求網(wǎng)站及時(shí)更新，相關(guān)內(nèi)容及時(shí)完不定期查看網(wǎng)站扣科室月績(jī)效考核1善。分。有一例不及時(shí)（ 24及時(shí)解答患者的就醫(yī)和健康咨詢，不定期查看網(wǎng)站小時(shí)內(nèi)）答復(fù)的，扣引導(dǎo)患者選擇就醫(yī)。當(dāng)事人 100 元發(fā)現(xiàn)一人次不符合健全護(hù)理管理規(guī)章制度， 嚴(yán)格執(zhí)行隨機(jī)抽取護(hù)士現(xiàn)場(chǎng)要求的，扣當(dāng)事人護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范?？己?00 元發(fā)現(xiàn)一例整體護(hù)理實(shí)施整體護(hù)理模式， 減少并逐步取查看臺(tái)帳，現(xiàn)場(chǎng)查不符合要求扣科室消患者家屬陪護(hù)?？丛驴?jī)效考核 2 分無(wú)記錄的扣科室月績(jī)效考核 5 分，記錄加強(qiáng)醫(yī)患建立