政務(wù)中心物業(yè)管理方案

1、精選文檔AAA人力資源市場、AAA公共服務(wù)中心物業(yè)管理項目方案一、 物業(yè)概況AAA人力資源市場、AAA公共服務(wù)中心大樓（以下簡稱大樓），位于 號（ ），由 承建?；孛娣e為24481.50 平方米，總建筑面積為24960平方米(地上)，地下室（車庫）面積為6600 平方米。主樓高度50米12層，西裙樓高度 米二層，東裙樓高度 米三層，地下室一層。綠化占地面積為8087 平方米，占比33%。大樓內(nèi)設(shè)中心空調(diào)、消防監(jiān)控設(shè)施，配有電梯3臺。大樓業(yè)主為AAA人力資源和社會保障局和AAA行政服務(wù)中心。二、 物業(yè)管理目標(biāo)物業(yè)管理弘揚“真誠、善意、精致、完善”的物管精神，堅持“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、平安文明、

2、持續(xù)進(jìn)展”的質(zhì)量方針和以人為本的服務(wù)管理理念，創(chuàng)建精優(yōu)管理、服務(wù)事業(yè)的新環(huán)境，不斷調(diào)整更新、導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，構(gòu)建一套與業(yè)主層次及辦公需求相適應(yīng)的管理模式，使業(yè)主能真正感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。（一）、參照國家建設(shè)部制定的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評的各項標(biāo)準(zhǔn)開展工作，物業(yè)各項使用功能，一年內(nèi)深化管理服務(wù)，提高物業(yè)管理水平，提升物業(yè)管理形象。三年內(nèi)通過“南通市物業(yè)管理優(yōu)秀大樓”考評。（二）、嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)、條例以及江蘇省的各項管理規(guī)定?？茖W(xué)、規(guī)范管理，全面導(dǎo)入和推行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，服務(wù)熱忱、周到，建立現(xiàn)代化、人性化管理服務(wù)體系。（三）、建立嚴(yán)格規(guī)范的物業(yè)防

3、火、防水、治安等應(yīng)急體系，確保平安工作萬無一失。（四）、嚴(yán)格認(rèn)真推行并實施酒店式管理與服務(wù)，達(dá)到微小、周到、真誠、規(guī)范的服務(wù)要求，每季度向業(yè)主所屬科室、單位發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議準(zhǔn)時整改，努力提高業(yè)主滿足度，測評滿足率達(dá)到95%。（五）、加強與業(yè)主的溝通與協(xié)作，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督，廣泛聽取、接受業(yè)主的建議和意見，了解和生疏大樓內(nèi)業(yè)主的業(yè)務(wù)，在不損害業(yè)主利益的前提下，利用本物業(yè)的一切條件，支持和協(xié)作業(yè)主開展工作。（六）、幫忙業(yè)主，確保大樓房屋主體及各類設(shè)備設(shè)施運行良好，修理正常，服務(wù)配套，為業(yè)主創(chuàng)立一個管理規(guī)范、服務(wù)到位、配套齊全、工作便捷的現(xiàn)代服務(wù)信息平臺。（七）、規(guī)范和

4、執(zhí)行24小時值班制度，對業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類狀況的反饋時間，無論正常工作日還是非工作日均不超過2小時并視輕重緩急準(zhǔn)時處理，建立配套的回訪制度和記錄。（八）、本物業(yè)涉及物業(yè)管理的各類標(biāo)識標(biāo)牌的設(shè)置由物業(yè)公司提出方案（標(biāo)識標(biāo)牌費用由業(yè)主擔(dān)當(dāng)），經(jīng)報大樓物業(yè)管理指導(dǎo)辦公室審核通過后，自行做到統(tǒng)一、規(guī)范、完備，無平安隱患。（九）、提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障，確保大樓衛(wèi)生狀況良好，垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行消殺，使大樓保持潔凈、光明、舒適。（十）、不斷完善各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的考核方法，充分調(diào)動員工的工作樂觀性和主觀能動性，切實增加員工的服務(wù)意識和責(zé)任意識。（

5、十一）、制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，切實提高員工隊伍的整體素養(yǎng)，確保持證上崗率達(dá)100%。（十二）、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，不斷改善餐飲服務(wù)，建立健全食品衛(wèi)生監(jiān)控機制，努力構(gòu)建員工生活和公務(wù)接待的服務(wù)保障。（十三）、認(rèn)真維護樓園美化，保障樹木花草生長旺盛，保持植物造型潔凈美觀，綠地清潔。三、物業(yè)管理模式依據(jù)縣政府辦通知（東政辦發(fā)2009159號）規(guī)定，通過公開招標(biāo)或邀請招標(biāo)的方式，交由具有物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)公司實施專業(yè)管理。中標(biāo)單位依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定與AAA人力資源市場、AAA公共服務(wù)中心簽訂物業(yè)管理托付合同，對該物業(yè)實行統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)。大樓物業(yè)管理實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項目經(jīng)理對工作全權(quán)負(fù)責(zé)，

6、分設(shè)安保、保潔、保綠、設(shè)備維護、餐飲服務(wù)、會務(wù)服務(wù)等6個項目部門。四、物業(yè)管理組織機構(gòu)為規(guī)劃、籌備、實施好大樓的物業(yè)管理，依據(jù)工作開展的需要，設(shè)立相應(yīng)的組織機構(gòu)：（一）、物業(yè)管理籌備領(lǐng)導(dǎo)組。由人社局牽頭，各業(yè)主單位委派一名負(fù)責(zé)人和一至兩名工作人員，組建成立大樓物業(yè)管理籌備領(lǐng)導(dǎo)組。組織實施大樓物業(yè)管理的策劃、招標(biāo)、簽約等前期工作。（二）、物業(yè)管理公司。招標(biāo)簽約的物業(yè)公司，為大樓物業(yè)管理實體單位，擔(dān)當(dāng)大樓物業(yè)管理的正常運行。（三）、大樓物業(yè)管理指導(dǎo)辦公室。指導(dǎo)辦為大樓物業(yè)管理的監(jiān)督機構(gòu)，由業(yè)主單位、物業(yè)公司各派一名同志組成。指導(dǎo)辦負(fù)責(zé)匯合物業(yè)管理業(yè)辦法見，協(xié)調(diào)相關(guān)管理決策的執(zhí)行，定期對物業(yè)管理公司

7、提出整改完善決策方案，實施對物業(yè)管理的全面監(jiān)督。五、物業(yè)管理內(nèi)容、（一）本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)全部區(qū)域的“進(jìn)駐開荒”保潔服務(wù)工作。（二）每年一次大樓外墻清洗。（三）24小時保安護衛(wèi)及公共秩序管理。（四）交通、車輛行駛和?？抗芾?。（五）會務(wù)服務(wù)（不含會標(biāo)服務(wù)）。（六）水電修理（不含弱電）。（七）綠化監(jiān)控器裝置保養(yǎng)。（八）消防系統(tǒng)維護。（九）電梯維保清潔（十）物業(yè)檔案資料管理。（十一）餐飲服務(wù)（由業(yè)主擇定承包方交由物業(yè)公司實施，或由業(yè)主確定承包方獨立實施）。（十二）屬于物業(yè)管理的其他工作事項。（十三）業(yè)主與中標(biāo)企業(yè)在物業(yè)管理托付合同中規(guī)定的其他事項。六、物業(yè)人員配備、設(shè)備投入基本要求 物業(yè)公司工作人員應(yīng)

8、遵紀(jì)守法，寵愛本職工作，身體健康，有肯定的工作閱歷。物業(yè)公司負(fù)責(zé)聘請、培訓(xùn)和管理。（一） 人員配備職數(shù)及任職要求。崗位人數(shù)工作時間崗位分布任職要求項 目經(jīng) 理1人周一至周五上班，夜間查崗每周不少2次。擔(dān)負(fù)管理處員工的統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、處理日常管理事務(wù)和緊急事項；負(fù)責(zé)與大樓相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)工作；整個物業(yè)項目的運作監(jiān)督管理。具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證，有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)受或有2年以上大樓經(jīng)理任職經(jīng)受。生疏物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織大樓的管理服務(wù)工作。安保員不少于8人3 6 5天2 4小時值勤。負(fù)責(zé)大樓日常的平安管理、車輛管理、監(jiān)控管理、消防管理。身高1. 70米以上，年齡

9、在20-45歲，學(xué)校以上文化，五官端正，頭腦機敏，身體健康，無不良習(xí)慣，把握治安管理法律法規(guī)、相關(guān)專業(yè)學(xué)問和操作規(guī)程。退伍軍人優(yōu)先。保潔員不少于9人周一至周五，周六、周日支配值班。負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清潔工作；室外場地保潔（包括綠地、水面）；會議室的清潔。年齡在20-50歲，學(xué)校以上文化，品德良好，身體健康，無不良習(xí)慣，有吃苦、敬業(yè)精神，把握相關(guān)專業(yè)學(xué)問和操作規(guī)程。會務(wù)服務(wù)不少于3人周一至周五，周六、周日支配值班。負(fù)責(zé)會議服務(wù)；負(fù)責(zé)局領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔工作。年齡20-30歲，身高1 6 2厘米以上，高中以上文化，形象好，氣質(zhì)佳，頭腦機敏，身體健康，無不良習(xí)慣，聽從管理，把握辦公自動化，把握相關(guān)學(xué)問

10、、操作流程。水電修理、設(shè)備維護不少于1人周一至周五，周六、周日支配值班。負(fù)責(zé)整棟大樓水電修理、整棟大樓消防系統(tǒng)保養(yǎng)、電梯維保、監(jiān)控設(shè)備的維護、二次供水設(shè)備保養(yǎng)具有水電修理、消防平安上崗證、操作證。餐飲服務(wù)不少于8人周一至周五，周六、周日支配值班或依據(jù)接待需要加班。負(fù)責(zé)業(yè)主支配的工作人員工作餐及公務(wù)接待服務(wù)。具有餐飲服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)，或有肯定的餐飲服務(wù)專業(yè)工作經(jīng)受。綠化維護不少于2人周一至周五負(fù)責(zé)大樓全部樹木、花卉及綠地的維護。具有綠化養(yǎng)護的工作經(jīng)受。合計32人（二）基層人員就崗主要職責(zé)崗位劃分主要工作職責(zé)備注安保管理8人門崗負(fù)責(zé)人員出入、車輛出入、物資出入登記與指揮。2個安保崗位人員可以交叉調(diào)度

11、使用。如：上下班高峰期，除門崗必需留守1人以外，其他人員可全部調(diào)配至車管崗，確保交通停車秩序。車管崗負(fù)責(zé)指揮物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。巡邏崗負(fù)責(zé)巡查大樓公共區(qū)域的各項狀況。監(jiān)控崗負(fù)責(zé)監(jiān)控室的各項系統(tǒng)的操作與監(jiān)控。依據(jù)規(guī)定必需配備2人，雙休日、節(jié)假日不休息，2 4小時輪番值班。會務(wù)服務(wù)3人會務(wù)服務(wù)負(fù)責(zé)會議前的預(yù)備、會中服務(wù)、及會后清場工作；幫忙負(fù)責(zé)局主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔工作。會務(wù)人員正常工作日必需全部在崗，雙休日、節(jié)假日必需有1人在崗。保潔管理9人73層2人負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的清潔工作；做好本職工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。21層、裙樓3人外場、地下室2人128層2人水電修理、設(shè)

12、備維1人|負(fù)責(zé)整棟大樓的水電修理工作；大樓消防系統(tǒng)保養(yǎng)、電梯維保、監(jiān)控設(shè)備的維護、二次供水設(shè)備保養(yǎng)；做好本職工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。綠化維護負(fù)責(zé)外場全部樹木、草花維護餐飲服務(wù)供應(yīng)業(yè)主所屬全部工作人員的工作午餐和業(yè)主公務(wù)接待服務(wù)。（三）物管設(shè)備投入基本要求本著提高勞動作業(yè)效率的基本原則，本項目人員配備（基本要求）數(shù)量較少，因此必需提高物業(yè)管理作業(yè)的機械化程度。本項目物管設(shè)備投入基本要求為：駕駛式掃地車（視外場清潔狀況使用）1輛 全自動洗地機 l臺 多功能刷地機 1臺 布藝清洗機 l臺 高壓清洗機 l臺 多功能吸塵吸水器 2臺 七、物業(yè)管理的要求及標(biāo)準(zhǔn)大樓物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)參照全國物業(yè)管理示范大樓

13、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（一）房屋管理與修理養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn) 大樓外觀完好、潔凈，玻璃幕墻，清潔光明、無破損；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。 室外門牌招牌、霓虹燈保持潔凈統(tǒng)一美觀，無平安隱患或破損。（二） 安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求崗位內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)門崗儀容儀表l、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣冠潔凈，佩戴工號牌；2、精神飽滿，姿勢良好；3、舉止文明，大方：4、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，雙腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依狀或其他姿勢，工作人員出入行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。服務(wù)態(tài)度1、微笑服務(wù)；2、說話和氣，禮貌待人； 3、主動、熱忱、急躁、周到地為大樓業(yè)主服務(wù)；4、不發(fā)生爭吵、打斗大事。服務(wù)要求1、使用規(guī)范的文明用語，敬禮姿勢精確；2、正確

14、登記有效證件不超過3 0秒鐘；3、不消滅大門秩序混亂等狀況；4、接到報警，不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告。工作要求1、能嫻熟把握業(yè)主方主要人員的基本狀況，包括姓名、特征、車輛等；2、能精確填寫各種表格、記錄；3、能嫻熟把握報警監(jiān)控、對講、電梯等設(shè)施設(shè)備的操作程序；4、擅長發(fā)覺各種事故隱患和可疑人員，并能準(zhǔn)時正確處理各種突 發(fā)大事，遇有疑難時準(zhǔn)時報告：5、遇有群眾信訪，準(zhǔn)時與火廳客服取得聯(lián)系。6、車輛出入登記表、人員出入登記、物品出入登記、郵件收發(fā)登記、安管員交接班記錄表、安管員值班曰志等記錄填寫清楚、精確，無漏填、漏項；7、門衛(wèi)室清潔繁齊，各項文件、記錄存放有序。8、聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。工作紀(jì)律1

15、、按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守；2、不在崗位上坐臥、倚靠、閑談、嬉笑、打鬧、吃東西、看書報、 玩手機；3、處理問題講原則，講方法，以理服人；4、保守內(nèi)部機密。其它1、能遵守安管員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練；2、能遵守安管員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定：3、做好值班室門前清潔工作。崗位內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)巡邏崗儀容儀表1、按規(guī)定著裝，衣冠潔凈，佩戴工號牌；2、精寧飽滿，姿勢良子；3、舉止文明，大方；4、巡邏抬頭挺胸，步履穩(wěn)健。服務(wù)態(tài)度1、微笑服務(wù)； 2、說話和氣，禮貌待人；3、主動、熱忱、急躁、周到地為大樓業(yè)主服務(wù)；4、不發(fā)生爭吵、打斗大事。服務(wù)要求1、接時巡邏，按時到指定地點簽到，不消滅被盜被搶大事；2、停車場內(nèi)

16、車輛完好無損，不丟失一輛車；3、處理各種大事文明禮貌，準(zhǔn)時有效，機動機敏，不失原則；4、接到報警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告；5、準(zhǔn)時發(fā)覺各種事故隱患，發(fā)覺準(zhǔn)時報告。工作要求l、能嫻熟把握物業(yè)管理范同的基本狀況，包括大樓的基本狀況、防盜消防設(shè)備、主要通道的位置，配電房、水泵房、消防中心等位置；2、生疏地下停車場的基本狀況；3、擅長發(fā)覺、分析處理各種事故隱患和突發(fā)大事，有較強分析、推斷、處理問題的力量；4、能圓滿完成規(guī)定的檢查內(nèi)容；5、聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。工作紀(jì)律1、按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守；2、不在崗位上閑談、嬉笑、打鬧、吃東兩、玩手機；3、處理問題講原則、講方法，以理服人；4、保守

17、內(nèi)部機密。其它1、能遵守安管員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)，訓(xùn)練；2、能遵守安管員職責(zé)、權(quán)限、紀(jì)律規(guī)定；3、生疏報刊收發(fā)，生疏信函收發(fā)登記制度。崗位內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)監(jiān)控崗儀容儀表1、按規(guī)定著裝，衣冠潔凈，佩戴工號牌：2、精神飽滿，姿勢良好；3、舉止文明，大方；4、在監(jiān)控室，坐有坐相、站有站相，不能由于沒有外人就放松要求。服務(wù)態(tài)度l、微笑服務(wù)；2、接報警電話先說“你好”，說話和氣，禮貌待人；3、主動，熱忱，急躁，周到地為大樓業(yè)主服務(wù)；4、不發(fā)生爭吵，打斗大事。服務(wù)要求l、接電話使用規(guī)范的文明用語，具體記錄報警內(nèi)容；2、發(fā)覺特別準(zhǔn)時上報，并跟蹤處理狀況；3、嚴(yán)格把握人員出入，原則上無領(lǐng)導(dǎo)（包括建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)、局黨 政

18、辦負(fù)責(zé)人與項目經(jīng)理）批準(zhǔn)，外來人員不得入內(nèi)。工作要求1、認(rèn)真做好各類記錄，包括監(jiān)控設(shè)備運行記錄、監(jiān)控室人員出入記錄、T作交接班記錄等；2、負(fù)責(zé)對講機、應(yīng)急電筒的充電、保管、借用手續(xù)。監(jiān)控室物品保管完好，交接班無差錯，未經(jīng)同意不得私自外借。凡外借物品應(yīng)做好登記、簽收工作。 3、負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備與監(jiān)控室空調(diào)的報修；4、值班室清潔整齊，各項文件、記錄存放有序。工作紀(jì)律1、按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守；2、不在崗位上閑談、嬉笑、打鬧、吃東西、玩手機；3、處理問題講原則、講方法，以理服人：4、保守內(nèi)部機密。其它1、能遵守安管員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)，訓(xùn)練；2、能遵守安管員職責(zé)、權(quán)限、紀(jì)律規(guī)定。崗位內(nèi)容標(biāo)

19、準(zhǔn)車管崗儀容儀表1、按規(guī)定著裝，衣冠整沽，佩戴工號牌；2、精神飽滿，姿勢良好；3、舉此文明，大方；4、不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭背。服?wù)態(tài)度1、微笑服務(wù)；2、說話和氣，禮貌待人： 3、主動、熱忱、急躁、周到地為大樓業(yè)主服務(wù)；4、不發(fā)生爭吵、打斗大事。服務(wù)要求1、使用規(guī)范的文明用語，敬禮姿勢精確：2、車輛指揮手勢精確，引導(dǎo)車輛準(zhǔn)時有效；3、對待違章車主急躁說服，不失原則；4、記錄精確無誤。工作要求1、物管區(qū)域內(nèi)公共場地、專用停車場按劃定車位泊車，無車輛違章停放在綠地、人行道、路口、消防通道；摩托車、自行車停入車棚整齊、有序2、入口、路口、區(qū)內(nèi)行車道進(jìn)出路口暢通，行駛有序，上、下班車輛出

20、入高峰期，有專人指揮交通；3、值班室清潔整齊，各項文件、記錄存放有序。工作紀(jì)律1、按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守；2、不在崗位上閑談、嬉笑、打鬧、吃東西、玩手機；3、處理問題講原則、講方法，以理服人；4、保守內(nèi)部機密。其它1、能遵守安管員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)，訓(xùn)練；2、能遵守安管員職責(zé)、權(quán)限、紀(jì)律規(guī)定。（三）清潔、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清潔區(qū)域清潔項目清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)大堂地面（推塵）不斷巡察地面光亮、無塵墻壁、踢腳線（擦拭）1次日無塵土、污跡玻璃門及拉手（擦拭）不斷巡察潔凈光亮無手印污跡地墊（吸塵）2次曰無雜物、污跡指示牌、金屬件（擦拭）不斷巡察無手印、污跡服務(wù)臺、沙發(fā)、消防設(shè)施不斷巡察清潔無塵煙灰

21、盅、垃圾箱不斷巡察無污跡、垃圾不能過23花卉的套盆與大葉子不斷巡察無積灰、污漬雨棚頂沖洗10日/次無積灰、污漬會議室地面（掃、擦）1次日無雜物、污跡地毯（吸塵）1次日污跡準(zhǔn)時清潔桌椅擦塵1次日無污跡、塵土各種標(biāo)志牌清理1次日無手印、塵土垃圾筒1次日無雜物、手印、污跡門（擦塵）1次日無塵、無污漬墻、踢腳線（擦拭）1次日無塵、無污漬局主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室（業(yè)主聘用人員負(fù)責(zé)）地面（擦）、地毯（吸塵）1次日無雜物、污跡窗臺、窗框1次日潔凈無塵倒垃圾1次日無塵、無雜物桌椅、文件柜擦1次日潔凈無塵煙灰缸、垃圾筒1次日無雜物、手印、污跡燈具（擦塵）1次月無塵、照明良好門、門框、門把手（擦塵）1次日潔凈無塵墻、踢腳

22、線（擦拭）1次日潔凈無塵沙發(fā)、茶幾（擦拭）正常保持潔凈無污漬室內(nèi)空氣（使用芳香劑）1次日清爽無異味衛(wèi)生間地面（擦）不斷巡察無水跡、污跡地面清洗1次月無污跡、塵土坐便器（刷洗）不斷巡察無水跡、污跡坐便器（專用清潔劑）2次周光亮、無污漬臺面（清洗）不斷巡察光亮、無水跡、污跡臺面（專用清潔劑清洗）1次周光亮、無污漬鏡子（擦拭）不斷巡察光亮、無水跡、污跡垃圾筒（沖刷）（刷洗）2次日無雜物、污跡清潔區(qū)域清潔項目清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間衛(wèi)生紙、洗手液補充（衛(wèi)生紙、洗手液由業(yè)主供應(yīng)）不斷巡察不缺少（由業(yè)主供應(yīng)）電鍍件不斷巡察光亮、無手印、污跡墻壁（清潔劑清洗）1次月光亮、無塵樓梯走廊地面（濕墩）1次日無塵、無

23、污漬扶手（清潔劑擦拭）1次日無塵、無污漬門及電鍍件（擦拭）1次日無塵、無污跡墻面、踢腳線（除塵）1次日無塵、無污漬燈具（除塵）1次日無塵、照明良好煙灰盅、垃圾箱不斷巡察無污跡、垃圾不能超過23消防箱、外側(cè)玻璃（擦拭）1次周潔凈無塵指示牌、裝飾物（擦拭）1次周潔凈無塵樓梯間北側(cè)與幕墻結(jié)合部垃圾清理1次/周潔凈無塵、無雜物電梯地面（掃、擦）不斷巡察無污跡墻壁、按鍵盤（化學(xué)劑擦拭）不斷巡察無手印、無污跡門（化學(xué)劑擦拭）不斷巡察無手印、無污跡地毯、電梯槽（吸塵）2次日無塵、無雜物轎廂四壁（用清潔劑擦拭）1次2周光亮、無污漬、無手印兩大門硬化廣場地下停車場傳達(dá)室外墻、電動門門牌清潔1次/日無積塵、無污跡

24、屋頂（清掃）1次日無積塵地面（清掃）不斷巡察無雜物、無積塵燈柱（擦拭）1次日無積塵、污跡各種標(biāo)志牌（擦拭）1次日無污跡、塵土垃圾桶不斷巡察垃圾不得超過2/3金屬件清潔2次周光亮、無塵消防栓（擦拭）1次曰潔凈無塵綠地垃圾（撿拾）不斷巡察無白色漂移物、垃圾水面垃圾（撈拾）不斷巡察無漂移物專項保潔外墻清洗1次年無明顯污漬，玻璃光亮（四）水電修理標(biāo)準(zhǔn)1.建立大樓用水、供水管理制度。樂觀幫忙業(yè)主制定合理的用水和節(jié)水方案。2.設(shè)備、閥門、管道工作無常，無跑冒滴漏（不包括零部件購置費）。3.按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、清毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)

25、生無二次污染。4.高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，保持不銹蝕，水池、水箱四周無污染隱患。5.排水系統(tǒng)通暢、汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生。6.遇有事故，修理人員在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水長時間停水現(xiàn)象。7.制定事故應(yīng)急處理方案。（五）消防系統(tǒng)維護標(biāo)準(zhǔn)1.防把握中心堅持2 4小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時起用。2.消防管理人員把握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能準(zhǔn)時處理各種問題。3組織開展消防法規(guī)及消防學(xué)問的宣揚教育，明確各區(qū)域防火負(fù)責(zé)人。4訂有火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通。5無火災(zāi)事故隱患。（

26、六）電梯系統(tǒng)維保標(biāo)準(zhǔn)1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、修理保養(yǎng)合同完備。2、電梯按規(guī)定或商定時間運行，平安設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。3、轎廂、井道、機房保持清潔4、電梯由專業(yè)隊伍修理保養(yǎng)，修理、保養(yǎng)人員持證上崗5、運行消滅故障后，修理人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理6、運行消滅險情后，應(yīng)有排解險情的應(yīng)急處理措施。（七）客服員工作標(biāo)準(zhǔn)及要求崗位內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)所有客服崗位儀容儀表1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣冠潔凈，佩戴工號牌；2、精神飽滿，姿勢良好；3、舉止文明，大方；4、按規(guī)定統(tǒng)一化淡妝，不得濃妝艷抹。服務(wù)態(tài)度1、工作主動、服務(wù)熱忱；2、接電話先說“您好”，說話和氣，禮貌待人；3、迎賓、送賓要求，站姿規(guī)

27、范，面帶微笑、禮貌招呼。工作紀(jì)律1、不得擅自離崗2、不做和工作無關(guān)的事，不在崗位上閑談、嬉笑、打鬧、吃東西、玩手機；3、保守內(nèi)部機密。會務(wù)服務(wù)工作要求會前預(yù)備工作1、會議室潔凈、潔凈，地面潔凈、門窗光亮、桌椅無塵、排列整齊。2、茶杯、毛巾消毒到位，按會議標(biāo)準(zhǔn)預(yù)備茶、茶葉、水果、鮮花等（由業(yè)主供應(yīng)）o3、提前做好音響、燈光、空調(diào)、換氣等預(yù)備工作；4、會議前1 5分鐘，客服員站立在會議室門口等候客人到達(dá)。會中服務(wù)1、會議中每隔10-15分鐘續(xù)水一次；2、應(yīng)用正確續(xù)水規(guī)范動作；3、會議期間服務(wù)員一般不得任憑進(jìn)出會議室，會議開頭后在會議室門外供應(yīng)站立服務(wù)（涉密會議按要求執(zhí)行）。會務(wù)服務(wù)工作要求1、站立

28、送客；2、對會場進(jìn)行檢查，有無遺留物品；3、檢查設(shè)施設(shè)備和會議用品有無損壞和遺三； ：4、會后保潔，準(zhǔn)時將茶杯等收回清洗；5、關(guān)閉照明、空調(diào)等電器開關(guān)、話筒座位復(fù)位。（注：一般會務(wù)服務(wù)需供應(yīng)會前和會后清理、保潔服務(wù)）（八）會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、椅子排放整齊，要相互對稱。2、茶杯、煙缸、杯墊、果盤擺放標(biāo)準(zhǔn)，與會議桌外形統(tǒng)一，并相互對稱。3、茶杯要求：杯身、杯蓋無黃斑、無缺口、無水跡。茶杯使用前必需經(jīng)過消毒。4、茶葉的要求：依據(jù)有關(guān)部門要求預(yù)備好茶葉，茶葉無毒無霉變（業(yè)主供應(yīng)）。5、熱水瓶的要求：熱水瓶表面光亮無水跡，水溫在9 0以上，沖泡時留意防止水珠外濺燙傷。6、鮮花、盆景擺放科學(xué)、美觀（業(yè)主供應(yīng)）

29、。（九）綠化維護基本要求。1、養(yǎng)護管理內(nèi)容：澆排水、施肥、修剪、病蟲害防治、松土除草、補栽、扶正支撐、綠地容貌、平安施工等。實施附屬綠地潔凈美觀、樹木草花正常生長的一切養(yǎng)護管理措施。2、綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)：（1）樹木長勢旺盛（2）葉片葉色正常、葉大而肥厚、不黃葉、不焦葉、不卷葉、不落葉、無明顯蟲屎、蟲網(wǎng)、被蟲咬食葉片數(shù)量、每株在10%以下。（3）枝干樹干挺直、傾斜度不超過10度，樹干基部無蘗芽滋生、枝干粗大、無明顯枯枝、無疑樁、基本無蛀干害蟲的活卵、活蟲，介殼蟲在主、側(cè)枝上基本無活蟲。（4）樹冠完整美觀、分枝點合適、側(cè)枝分布均勻、枝條疏密適當(dāng)，內(nèi)膛不亂，通光透光。（5）行道樹分枝點凹凸、樹高、冠幅基

30、本全都，無連續(xù)兩株缺株、相鄰5株的高差10%。（6）花灌木著花率高、開花繁茂、無落花落蕾現(xiàn)象。色塊灌木無缺株斷行、掩蓋度達(dá)100%，色塊分明，線條清楚流暢。（7）綠籬、造型灌木外形輪廓清楚，表面平整，圓滑、不露空缺、不露枝干、不露捆扎物。（8）藤木長藤分布合理、枝葉掩蓋均勻、附著堅固、掩蓋度達(dá)85%以上。（9）草花生長健壯、花繁葉茂、無殘花敗葉。花壇潔凈美觀、四季有花、層次分明，圖案清楚、顏色搭配適宜。（10）草坪生長茂密、葉色正常、基本無禿斑、無枯草層、無雜草、無病蟲害、掩蓋度達(dá)98%以上，留茬高度經(jīng)常保持在6-8cm。（11）隨時保持綠地清潔、美觀。（12）準(zhǔn)時清運、草屑、樹枝、死樹等施工

31、殘留物，現(xiàn)場堆放時間不得超過當(dāng)天。（13）經(jīng)常沖洗樹木枝葉上的積塵，防止堵塞氣孔和影響景觀效果。行道樹每年10月1日至次年4月1日保證每周沖洗1次以上。（十）餐飲服務(wù)基本要求。1、服務(wù)內(nèi)容：供應(yīng)業(yè)主所屬全部工作人員的工作午餐和業(yè)主公務(wù)接待服務(wù)。2、管理要求：（1）服務(wù)人員需具有較好的職業(yè)素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)。（2）日常管理做到菜譜搭協(xié)作理，養(yǎng)分價值豐富，平安衛(wèi)生放心，服務(wù)快捷溫馨，性價比合理化，致力追求滿足。（3）建立衛(wèi)生平安管理的全員參與、全過程把握、全方位監(jiān)督機制。（4）健全食品加工衛(wèi)生、餐具消毒衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、熟食間衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、食品選購衛(wèi)生、食品儲存衛(wèi)生等規(guī)章

32、制度，建立選購員崗位、驗收員崗位、保管員崗位、加工崗位責(zé)任制。（5）制定完善廚房運作流程、生產(chǎn)服務(wù)流程、食品衛(wèi)生把握流程、質(zhì)量保障流程。（6）執(zhí)行把握非因業(yè)主需要或支配對外接待的規(guī)定。（7）服務(wù)人員須統(tǒng)一著裝，持有健康證。八、物業(yè)管理費用概算（一）建筑物開荒費用（一次性）按5元/計算為12.5萬元。（二）管理服務(wù)費用測算每年約62.7萬元1安保服務(wù)費用16萬元2保潔服務(wù)費用18萬元3設(shè)備維護費用2萬元4綠化維護費用3萬元5會務(wù)服務(wù)費用5萬元6管理人員費用4萬元7設(shè)備折舊費用6萬元8稅費3.24萬元9凈利潤（按不超過百分之十計算）5.46萬元九、其他事項說明（一）餐飲服務(wù)實行承包經(jīng)營，費用獨立核

33、算，自負(fù)盈虧。1、水電汽費用由業(yè)主擔(dān)當(dāng)（內(nèi)設(shè)獨立分戶核算）2、業(yè)主所屬全部工作人員工作餐，由承包方按成本價供應(yīng)。3、公共接待服務(wù)依據(jù)物業(yè)公司或業(yè)主與承包方協(xié)洽的相關(guān)規(guī)定，與接待方核算費用。4、工作餐、公務(wù)接待費用結(jié)算按財政規(guī)定執(zhí)行。（二）公共費用分擔(dān)方法公共費用遵循分類核算、共用分擔(dān)的原則，按不同的費用類型實行不同的方式分?jǐn)偅?、保安、綠地維護費用：兩業(yè)主各負(fù)擔(dān)二分之一2、食堂水電汽、保潔費用：按業(yè)主實際發(fā)生餐飲費用占比分?jǐn)?，即：?yīng)付費用=當(dāng)期水電汽保潔費用總額/當(dāng)期餐飲費用總額*某業(yè)主餐飲費用額3、剔除保安、綠地維護、食堂保潔費用后的其他物業(yè)管理費用：按兩業(yè)主實際使用大樓面積分?jǐn)?，即：?yīng)付費用=物業(yè)費用總額-（保安費用+綠化維護費用+食堂保潔費）/大樓面積*某業(yè)主使用面積4、大樓