銀行內(nèi)部題庫-消費者權(quán)益保護(hù)知識

1、消費者權(quán)益保護(hù)知識單選題1 .銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得（C ）oA:假幣收繳資格證書B:貨幣真?zhèn)舞b定資格證書C：反假貨幣上崗資格證書D:反假幣崗位從業(yè)資格證書2 .在銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價中，因為銀行業(yè)金融機構(gòu)制度及規(guī)范缺陷， 導(dǎo)致消費者在購買產(chǎn)品和服務(wù)時難 以及時、真實、完整獲得信息，并導(dǎo)致消費者作出錯誤的交易決 定，扣減（D）分。A: 1 B: 3 C: 4 D: 53 .金融消費者的維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費者的保護(hù) 意識根植于社會對金融的了解，有賴于全社會金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，（A ）是決定性因素。A:金融知識普及B:早期的金融

2、教育C:持續(xù)宣傳教育D:系統(tǒng)性的金融教育4 .銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工（C）,幫助員工強化銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)意識。A:受理投訴能力培養(yǎng)B:思想道德教育iC：教育和培訓(xùn)D:技能培訓(xùn)5 .（ A）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。A:安全權(quán)B:隱私權(quán)C:知情權(quán)D:監(jiān)督權(quán)6 .銀行從業(yè)人員在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)中，如遇涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時，應(yīng)（ C）。A:自覺保密B:規(guī)范操作 C:主動回避 D:廉潔自律7 .消費者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款（C）業(yè)務(wù)。A:提前支取B:質(zhì)押貸款C:到期約定轉(zhuǎn)存D:協(xié)議上浮利率8

3、 .個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同 約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個貸消費者收取 （B ）。A:滯納金 B: 罰息 C: 違約金 D:手續(xù)費9 .在為消費者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時，銀行應(yīng)給予消費者什么提示？ （ D）A:充分認(rèn)識貴金屬的投資風(fēng)險B:貴金屬報價在一個交易日內(nèi)是浮動的C:實物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人D:以上全部10 .“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點和市場競爭狀況，商業(yè) 銀行定價分別實行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價”是指銀 行定價的（C ）原則。A:合規(guī)經(jīng)營B:科學(xué)管理C:分類定價D:有償服務(wù)11 .銀行處理一般性投訴時的積極主動原則是指，堅持以人為本

4、 原則，樹立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起， 也要堅持（C）的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動處理投訴，杜絕互相推諉 退縮。A：首問負(fù)責(zé)制B:客觀公正C:投訴到我為止D:客戶至上12 .消費者權(quán)益保護(hù)工作考核針對銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)職能部門，主要考察消費者權(quán)益保護(hù)職能部門的（ D ），以 及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（）A:獨立性；專業(yè)能力B:權(quán)威性；綜合能力C:獨立性；綜合能力D:獨立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力13消費者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時如何維權(quán)等知識的教育， 這體現(xiàn)了銀行消費者的（C ）。A:知情權(quán)B:損害賠償權(quán) C:受教育權(quán) D:監(jiān)督權(quán)14 . （ B ）是世界

5、上最早提出消費者權(quán)益保護(hù)的國家。A:中國 B: 美國 C: 英國 D:日本15 .消費者在使用銀行卡過程中，應(yīng)積極配合發(fā)卡銀行及其合作 機構(gòu)（如特約商戶）按國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對消費者（A ）的核查。A:身份B:收入水平C:消費習(xí)慣D:家庭情況16 .代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（ B ）三個相關(guān) 方。A：銀行、貴賓客戶、普通客戶B:銀行、機構(gòu)客戶、個人客戶C：銀行、委托收款單位、付款單位D:單位、收付指令的執(zhí)行對象17 .對于代收代付出現(xiàn)的錯漏，消費者應(yīng)首先向（ A ）進(jìn)行查詢， 主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合提供相關(guān)查詢。A:委托單位B:銀行C:受托方D:委托單位和受托方18 .銀

6、行應(yīng)免收人民幣個人賬戶以電子方式提供的（C ）個月內(nèi)（含）本行對賬單的收費。A: 3 B: 6 C: 12 D: 2419 .除規(guī)定實行政府指導(dǎo)價、政府定價的商業(yè)銀行服務(wù)價格外，商業(yè)銀行服務(wù)價格實行（C） oA：客戶調(diào)節(jié)價B:行業(yè)調(diào)節(jié)價 C:市場調(diào)節(jié)價D:協(xié)商定價20 .銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為（ B ）, 表明銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)工作開展正常，但監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。A: 一級 B: 二級 C:三級 D:四級21 .根據(jù)銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行），（D ）主要考察銀行業(yè)金融機構(gòu)是否針對不同消費群體開 展系統(tǒng)、

7、持續(xù)、深入的金融知識教育，從而幫助消費者提升金融 素質(zhì)。A:內(nèi)部學(xué)習(xí)與培訓(xùn) B:崗位既能測試C:銀行從業(yè)資格考試D:公眾宣傳教育22 .在銀行業(yè)金融機構(gòu)未能與消費者就投訴處置達(dá)成一致的情況 下，（A ）接受消費者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費 者。A:銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)B:地方信訪辦C:仲裁委員會D:中國消費者協(xié)會23 .銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和（C ）。A：投訴部門B:投訴要求C:投訴流程D:投訴反饋24 .我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（ B ）為 主。A:預(yù)防B:教育C:維權(quán)D:協(xié)調(diào)處置25 .消費者認(rèn)為銀行支付的儲蓄存款利息有錯誤時，

8、有權(quán)向（A ）申請復(fù)核。A:經(jīng)辦銀行B:經(jīng)辦銀行的上級機構(gòu)C:中國人民銀行D:銀監(jiān)會26 .消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計等值（ B ） 美元以下（含）的，可在銀行直接辦理。A: 5千B: 1 萬 C: 2 萬 D: 3 萬27 .未經(jīng)消費者（D ）的信用卡，消費者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該 卡收取的任何費用。A:設(shè)置密碼 B: 使用 C: 授權(quán) D: 激活28 .在辦理個人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費者按銀行要求提供（ A ） 時，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書， 并配合銀行前往抵押登記管 理部門辦理抵押登記手續(xù)。A：抵押擔(dān)保B:質(zhì)押擔(dān)保C:抵押存單 D:抵押保險29 .消費者購買儲蓄國債時，銀行

9、應(yīng)著重提示（C ）風(fēng)險。A:信用B:市場C:流動性D:系統(tǒng)30 .在保管箱業(yè)務(wù)中，當(dāng)消費者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費用時，銀行有權(quán)拒絕提供（B ）,并收取一定的（）。A：開箱服務(wù)；押金 B:開箱服務(wù)；滯納金C：保管服務(wù)；保證金 D:保管服務(wù)；開箱費31 .當(dāng)發(fā)生（B ）服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件 處理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關(guān)情況，請求支持配合。A:重大服務(wù)突發(fā)事件B:重大服務(wù)突發(fā)事件、特大服務(wù)突發(fā)事件C：特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件D:特大服務(wù)突發(fā)事件32 .銀行新增或提高實行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格，應(yīng)在執(zhí)行前一 定時期（C ）進(jìn)行公示。A:

10、只需在營業(yè)場所B:只需在官方網(wǎng)站C:在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站D:以上均不對33 .銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵從（D ）的原則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益。A：賣者有責(zé) B: 買者自負(fù)C:公益性 D:公平交易34 .銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過有效方式告 知投訴者受理情況、處理時限和（B ）。A:問題所在B:聯(lián)系方式C:處理結(jié)果D:不足改進(jìn)情況35 .下列關(guān)于消費者權(quán)利的描述中哪項是錯誤的？（ D ）A：消費者有權(quán)獲知儲蓄存款種類、利率、計結(jié)息方式。B:消費者有權(quán)選擇存款的利率、金額、期限。C：消費者依法對自己的合法財產(chǎn)享有隱私權(quán)。D:消費者對自己的合法財產(chǎn)享有收益權(quán)。36

11、.消費者可以通過（D ）儲蓄國債債權(quán)獲得貸款。A:轉(zhuǎn)讓B:贖回C:托管D: 質(zhì)押37 .對于保管箱業(yè)務(wù)，銀行按照租用合同收取租金、（B ）及其他相關(guān)服務(wù)費用。A:手續(xù)費 B: 押金 C: 交易費 D: 滯納金38 .銀行理財從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的（C ），持證上崗。A:銀行從業(yè)證書B:金融從業(yè)證書 C:理財證書D:工作證39 .下列不屬于銀行消費者權(quán)益保護(hù)原則的是（D）oA:依法合規(guī)B:公開透明C:公平公正D:廉潔自律40 .銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費者的（ B ）,公平、公正 制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消 費者合法權(quán)益的條款。A:知情權(quán)B:公平交

12、易權(quán) C:自主選擇權(quán) D:安全權(quán)二、多選題1 .銀行應(yīng)加強對消費者的信用管理，逐步完善存款人信用記錄檔案，對于（BC）的消費者，銀行有權(quán)實施更嚴(yán)格的身份認(rèn)證措 施。A:有犯罪前科B:不正當(dāng)使用銀行賬戶C：存在不良信用記錄 D:無穩(wěn)定收入來源2 .銀行業(yè)金融機構(gòu)在（ABCD ）個人金融信息時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵 守法律規(guī)定，確保信息安全。A:收集B: 保存C:使用D:對外提供E:出售3 . 一旦發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡信息或者資金被盜用，消費者應(yīng)立即聯(lián)系發(fā)卡銀行（ABD或?qū)①Y金轉(zhuǎn)移到屬于自己的其他賬戶。A:查詢賬戶余額B:辦理卡片止付C:辦理注銷D:修改支付密碼4 .消費者應(yīng)妥善保管保管箱鑰匙，遺失時應(yīng)申請掛失

13、，并支付 （ABCD等費用。A:配鑰B:破箱C:換鎖D:修繕E:封箱5 .為確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠，銀行應(yīng)提示消費者養(yǎng)成以下哪些好習(xí)慣？ （ ABC ）A:定期更新殺毒軟件，及時下載補丁程序B:不打開郵件中的程序、鏈接C:不在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)上銀行D:不將卡號告知他人6 .在消費者投訴處理方面，對銀行業(yè)金融機構(gòu)的基本要求是（ABDE ）。A:建立投訴處理機制B: 暢通投訴渠道C:與司法機構(gòu)建立聯(lián)動機制D:明確投訴處理時限E:跟進(jìn)投訴處理結(jié)果7 .根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，下列屬于特大服務(wù)突發(fā)事件（I級） 的是（ACD ）。A:營業(yè)網(wǎng)點擠兌B:客戶在營業(yè)網(wǎng)點遭受人身傷害C：多個營業(yè)網(wǎng)點

14、受自然災(zāi)害破壞D:多個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障8 .根據(jù)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作指引，銀行業(yè)消費者權(quán)益 保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅持以人為本，堅持（ AC ）.A:服務(wù)至上B:公平對待C:社會責(zé)任D:健康發(fā)展9 .消費者可以使用儲蓄卡在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)（BCD ）等。A:透支B:通兌C:消費D: ATM取現(xiàn)10 .銀行在收集個人金融信息時，應(yīng)當(dāng)遵循（ AC ）原則，不得 收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或采取不正當(dāng)方式收集信息。A:合法B: 合規(guī)C:合理D:保密11 .消費者購買理財產(chǎn)品時，依法享有知情權(quán)，包括（ABCDE ）A:收費標(biāo)準(zhǔn)B:風(fēng)險等級 C:理財產(chǎn)品的過往表現(xiàn)D:預(yù)期收益測算E:投資范圍12 .營業(yè)網(wǎng)點向上級

15、或有關(guān)部門報告服務(wù)突發(fā)事件時，報告的基本內(nèi)容包括（ABCDEF ）等。A:營業(yè)網(wǎng)點名稱B:地點C:涉及金額D:原因E:應(yīng)對措施 F: 事態(tài)發(fā)展趨勢13 .對于人民幣個人賬戶，下列屬于銀行免費服務(wù)的有（ACD ），A：個人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費B:跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、電子匯劃費C：以電子方式提供12個月內(nèi)（含）銀行對賬單的收費D:已簽約開立的代發(fā)工資賬戶的年費和賬戶管理費14 .商業(yè)銀行依據(jù)（ABD ）等相關(guān)法律法規(guī)，為客戶辦理業(yè)務(wù), 提供服務(wù)，按照規(guī)定收取手續(xù)費。A:商業(yè)銀行法B:價格法C：人民銀行法D:商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法15 .消費者可通過銀行的哪些業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲蓄賬

16、戶的變動 情況？ （ ABCD ）A:營業(yè)網(wǎng)點B: ATM機C:電子銀行D:客服熱線E:銀行公告16 .消費者應(yīng)以實名開立個人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請 資料的（AB ）負(fù)責(zé)。A:真實性B:有效性C:專業(yè)性D:公開性17 .銀行在收繳假幣過程中有下列哪些情形，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)?公安機關(guān)，提供有關(guān)線索。（BCD ）A: 一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（枚）（含10張、枚）以上B: 一次性發(fā)現(xiàn)假外幣10張（枚）（含10張、枚）以上C：利用新的造假手段制造假幣D:消費者不配合金融機構(gòu)收繳行為18 .在個人貸款業(yè)務(wù)中，如消費者出現(xiàn)（ ADE ）等行為時，銀行有權(quán)收取罰息、復(fù)利，并有權(quán)按借款合同約定追究消

17、費者違約 責(zé)任。A：貸款逾期 B:婚姻狀況變化C:健康狀況變化D:挪用貸款 E:不履行通知義務(wù)19 .銀行在處理一般性投訴時，應(yīng)注意以下哪些要點？（ABCD ）A:注重服務(wù)禮儀B:明確投訴處理流程C:掌握投訴處理技巧D:明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建快速處理通道20 .以下屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件的是（ABCE ） oA:業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障B:網(wǎng)點客流激增C：客戶突發(fā)疾病D:客戶投訴E：干擾他人或不合理占用銀行資源的行為F:殘障人士辦理業(yè)務(wù)21 .銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅持服務(wù)便利性原則，合理安排（ B）, 縮減（C）,不得無故拒絕銀行業(yè)消費者合理的服務(wù)需求。A:自助機具布放B:柜面窗口 C:等候時間

18、D:服務(wù)成本22 .銀行從業(yè)人員應(yīng)積極履行各項行規(guī)、行約，加強學(xué)習(xí) (ABCDE )等一系列行規(guī)行約，堅持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。A:中國銀行業(yè)反不正當(dāng)競爭公約B:中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動公約C:中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約D:中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范E:中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范23 .我國大陸地區(qū)銀行消費者如遇侵權(quán)問題，可直接通過司法渠 道進(jìn)行(AD )。A:仲裁B:信訪C:投訴D:訴訟24 .消費者(ABD )等個人重要信息發(fā)生變化時應(yīng)及時通過銀行 指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。A:通訊方式 B:工作單位 C: 收入水平D:賬單

19、地址E:家庭成員25 .在使用電子銀行時，下列哪些信息需要客戶妥善保管？(ABCDE )A：客戶編號 B: 密碼、動態(tài)口令卡 C:動態(tài)口令牌D:注冊卡號 E:客戶證書26 .在電子銀行業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)及時準(zhǔn)確地執(zhí)行消費者發(fā)送的有 效電子交易指令，但對于下列哪些情況銀行不承擔(dān)任何責(zé)任？(ABCDE )A：銀行接收到的指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤B:消費者賬戶可用余額或信用額度不足C：消費者賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃D:消費者未能按照銀行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作E：消費者的行為出于欺詐等惡意目的27 .銀行在辦理代理保險業(yè)務(wù)過程中，不得有下列哪些行為？(ABCDE ) A:發(fā)布虛假廣告和開展虛假宣傳B:捏

20、造、散布虛假信息，損害其他保險機構(gòu)的商業(yè)信譽C：利用行政權(quán)力、行業(yè)優(yōu)勢地位或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng) 手段，強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同或者限制其他保 險機構(gòu)開展正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動D:超出保險公司的委托權(quán)限從事保險代理業(yè)務(wù)活動E:接受或協(xié)助超出經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營范圍開展保險活動的保險 公司的委托，為其辦理保險代理業(yè)務(wù)28 .銀行消費者權(quán)益保護(hù)的原則包括 (ABCDE )。A:依法合規(guī) B: 誠實守信 C:公開透明D:公平公正E:文明規(guī)范29 .在銀行營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織體系與職責(zé)中，營業(yè)網(wǎng)點的工作職責(zé)包括（ ABCD ）。A:制訂并組織實施本單位應(yīng)急處理預(yù)案B:及時向系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)上

21、報有關(guān)應(yīng)急處理信息C：根據(jù)實際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務(wù)突發(fā) 事件D:落實應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作E：對外披露相關(guān)信息31 .銀行不得以（ABCD ）等方式作出對銀行消費者不公平、不合 理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的 民事法律責(zé)任。A:格式合同B:通知C:聲明D:告示32 .以下哪些票據(jù)如果喪失，不得掛失止付？ （ AC ）A:未填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票B:已填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票C:未填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票D:已填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票33 .銀行理財產(chǎn)品并不等同于一般存款產(chǎn)品。以下哪些屬于理財產(chǎn)品存在的主要風(fēng)險？ （

22、 ABC ）A:流動性風(fēng)險B:政策風(fēng)險C:認(rèn)購風(fēng)險D:贖回風(fēng)險34 .銀行不得（BD）消費者個人金融信息。A:收集B: 篡改 C:保存D:違法使用35 .銀行對其提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)向消費者進(jìn)行充分的（A ）和（C）,確保消費者在購買銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務(wù)前已知 曉并理解相關(guān)風(fēng)險。A：信息披露B:假設(shè)演示C:風(fēng)險揭示D:舉例分析36 .銀行消費者權(quán)益保護(hù)實施的目標(biāo)包括（ABCDEF。A:有效引導(dǎo)和培育消費者的金融意識和風(fēng)險意識B:公平對待消費者C：加強消費者投訴管理D:為消費者提供優(yōu)質(zhì)的文明規(guī)范服務(wù)E:共同維護(hù)良好的市場秩序F:促進(jìn)社會和諧進(jìn)步三、判斷題1 .根據(jù)銀行消費者的定義，個人投資者不能算是銀行消費者。（ 正確 ）2 .銀行從業(yè)人員應(yīng)堅持將行規(guī)行