昆明立銳培訓(xùn)流程

1、一般培訓(xùn)流程立銳員工培訓(xùn)流程提升員工培訓(xùn)流程1，Yes店長崗及店王rF.rrt牌殘投溝高位務(wù)流店次訴通效職程規(guī)長品處與匕匕厶冃責(zé)范即識理激的No后背管理人員是否優(yōu)秀Yes直接提升為代理店長培訓(xùn)實(shí)施步驟根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織的培訓(xùn)根據(jù)用人部門的特殊需要組織的培訓(xùn)“口一T員工培訓(xùn)申請表”（用人部門提交）備課及試講修改及疋稿審批及修改組織并實(shí)施滿意度調(diào)查提交“培訓(xùn)組織表”需求分析提交“培訓(xùn)報(bào)告表”及“培訓(xùn)學(xué)員反知識更新培訓(xùn)（根據(jù)采購部門及供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)安排）零售培訓(xùn)課程設(shè)置：一、企業(yè)文化內(nèi)容：百麗的歷史、百麗精神、百麗的愿景、百麗管理團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營范圍、規(guī)章制度、績效模型、業(yè)態(tài)分析等。目標(biāo)：讓每個(gè)員工都為身為百

2、麗員工而感到自豪。范圍：覆蓋每個(gè)新入職員工；通過現(xiàn)有員工的集中培訓(xùn)結(jié)合新員工培訓(xùn)。二、賣場行為訓(xùn)練內(nèi)容：日常營業(yè)步驟、賣場行為規(guī)范及服務(wù)禮儀目標(biāo)：通過賣場訓(xùn)練課程使新員工熟悉崗位工作流程及賣場行為、服務(wù)禮儀要求。范圍：覆蓋每個(gè)新入職員工三、銷售技巧內(nèi)容：初級銷售技巧目標(biāo)：使新員工掌握初級銷售技巧八步驟范圍：覆蓋每個(gè)新入職員工四、品牌知識及安全管理內(nèi)容：品牌歷史、品牌文化及面對突發(fā)事件的注意事項(xiàng)（如：搶劫、偷竊、停電等）目標(biāo)：使新員工掌握其營銷品牌的品牌基礎(chǔ)知識及歷史背景；并具備處理突發(fā)事件的能力。范圍：覆蓋每個(gè)新入職員工五、品牌陳列基礎(chǔ)知識內(nèi)容：品牌陳列道具展示、日常陳列維護(hù)講解及倉儲(chǔ)原則。目

3、標(biāo)：使新員工掌握其營銷品牌產(chǎn)品陳列的基礎(chǔ)知識、日常陳列維護(hù)及倉儲(chǔ)注意事項(xiàng)。范圍：覆蓋每個(gè)新入職員工六、百麗系統(tǒng)操作內(nèi)容：百麗系統(tǒng)軟件應(yīng)用目標(biāo)：使在崗員工掌握百麗系統(tǒng)基本操作，掌握查貨品庫存等基本技能提高工作效率。范圍：覆蓋在崗一個(gè)月至三個(gè)月以下的員工，分為初級和中級2塊七、產(chǎn)品陳列技巧一一高級內(nèi)容：產(chǎn)品陳列技巧提升培訓(xùn)目標(biāo)：使在崗員工掌握深層次的產(chǎn)品陳列技巧，提升每位員工的專業(yè)技能及審美觀。范圍：覆蓋在崗一個(gè)月以上、三個(gè)月以下的員工八、產(chǎn)品知識高級內(nèi)容：產(chǎn)品基礎(chǔ)知識強(qiáng)化及產(chǎn)品面料、科技含量、產(chǎn)品更新等信息介紹。目標(biāo)：使在崗員工掌握產(chǎn)品的組成部分、科技含量等專業(yè)知識，以肋于員工更好地進(jìn)行針對性營

4、銷。范圍：覆蓋在崗一個(gè)月以上、三個(gè)月以下的員工九、店鋪優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的步驟及銷售技巧-不同顧客類型分析以及應(yīng)對方法、BFE的產(chǎn)品介紹方法。目標(biāo)：通過該課程可使員工了解客戶購物心理、進(jìn)一步掌握專業(yè)銷售技巧。范圍：覆蓋在崗一個(gè)月以上、三個(gè)月以下的員工十、店長崗位職責(zé)及店務(wù)流程規(guī)范內(nèi)容：店長崗位職責(zé)及工作要點(diǎn)；店務(wù)流程：貨品調(diào)撥、B品控制、退殘及商品報(bào)損流程、“月度自盤、日常抽盤及元盛系統(tǒng)調(diào)賬”等流程。目標(biāo)：讓員工明白作為店長的崗位職責(zé)及店長應(yīng)具備的能力；了解本職位日常工作細(xì)項(xiàng)和店務(wù)流程。范圍：覆蓋在崗六個(gè)月以上的儲(chǔ)備店長十一、王牌店長內(nèi)容：強(qiáng)化店長的角色定位及主要職責(zé)；介紹店長每日工作流程

5、的注意事項(xiàng)、督導(dǎo)技巧、顧客服務(wù)與異常情況處理。目標(biāo)：讓員工提前融入店長角色，掌握初級督導(dǎo)技巧。（可以由人資部支持開展）范圍：覆蓋在崗六個(gè)月以上的儲(chǔ)備店長十二、殘次品識別內(nèi)容：鞋、衣服及配件的殘次識別目標(biāo)：使員工對各種殘次品的了解形象化，利于做好產(chǎn)品管理。范圍：覆蓋在崗3個(gè)月以上的儲(chǔ)備人員十三、投訴處理技巧內(nèi)容：應(yīng)對顧客投訴的態(tài)度、顧客投訴與抱怨的處理要點(diǎn)、如何避免顧客投訴與抱怨。目標(biāo)：進(jìn)一步提升員工應(yīng)對客戶投訴的處理技巧。范圍：覆蓋在崗3個(gè)月以上的儲(chǔ)備人員十四、高效零售管理內(nèi)容：對應(yīng)的貨品知識/陳列等知識的強(qiáng)化訓(xùn)練目標(biāo):對員工內(nèi)職業(yè)的強(qiáng)化可以由人資部和營運(yùn)部/培訓(xùn)部協(xié)調(diào)組織完成范圍：資深的店員

6、和店長及各管理人員專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)提供公司各部門職員在本崗位上專業(yè)能力的提升。不同部門、不同職位職員選修相關(guān)課程。（各部門提交培訓(xùn)需求）課程類別課程名稱相關(guān)內(nèi)容針對人員執(zhí)行部門專業(yè)技能培訓(xùn)POS操作系統(tǒng)百麗系統(tǒng)操作商品部/銷售部資訊部流程執(zhí)行說明公司各項(xiàng)工作流程辦公室員工/零售人員營運(yùn)部貨品運(yùn)轉(zhuǎn)買手要求/貨品運(yùn)轉(zhuǎn)商品部員工商品部P倉庫主管零售店鋪管理店鋪管理銷售部管理人員人力資源部及其外聘講師培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)師要求/課程實(shí)施有效方法培訓(xùn)師財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)知識財(cái)務(wù)知識財(cái)務(wù)部品牌價(jià)值管理自有品牌和他有品牌零售發(fā)展部員工培訓(xùn)行動(dòng)表員工姓名：所屬店柜：期望改善的項(xiàng)目預(yù)期的效果解決的步驟備注店長簽名：主管簽名：注：1.本表請于培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月后交于培訓(xùn)組。2.需填報(bào)“其它培訓(xùn)證明”時(shí)，請與當(dāng)?shù)毓芾聿柯?lián)系，并一并帶上相應(yīng)證書或結(jié)業(yè)證明培訓(xùn)學(xué)員反饋表培訓(xùn)課程名稱：主辦部門：填表人：您覺得課程內(nèi)容如何？口優(yōu)口好口尚可口劣你覺得教學(xué)方式如何？口優(yōu)口好口尚可口劣講課時(shí)間是否適當(dāng)？口優(yōu)口好口尚可口劣參加此次講習(xí)感到哪些收益？口獲得適用的新知識?？趲椭腋淖兞斯ぷ鲬B(tài)度口幫助我印證了一些工作觀念口給我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，客觀地觀察我自己以及