22春“市場(chǎng)營(yíng)銷”專業(yè)《服務(wù)營(yíng)銷》在線作業(yè)答案參考10

1、22春“市場(chǎng)營(yíng)銷”專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷在線作業(yè)答案參考1. 服務(wù)品牌態(tài)度是消費(fèi)者對(duì)品牌做出的積極或消極反應(yīng)，它主要產(chǎn)生于消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品牌的感知和滿意度。( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A2. 銀行、保險(xiǎn)屬于連續(xù)性、非正式關(guān)系的服務(wù)。( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B3. 為鼓勵(lì)顧客購(gòu)買更多物品，企業(yè)給那些大量購(gòu)買服務(wù)的顧客的一種減價(jià)稱為( )。A.功能折扣B.數(shù)量折扣C.季節(jié)折扣D.現(xiàn)金折扣參考答案：B4. 針對(duì)會(huì)議團(tuán)體的餐飲價(jià)格，大部分酒店愿意提前約定價(jià)格，而不隨當(dāng)天價(jià)格的變化而改變。( )A.錯(cuò)誤B.正確參考答案：A5. 當(dāng)今會(huì)議業(yè)的趨勢(shì)包含( )A.與會(huì)者年齡趨于年輕化B.女性商務(wù)旅行者與參會(huì)者

2、的增加C.配偶活動(dòng)項(xiàng)目的增加D.二級(jí)市場(chǎng)逐漸被放棄參考答案：ABC6. 服務(wù)產(chǎn)品的流通方式不是消費(fèi)者向產(chǎn)品的運(yùn)動(dòng)，而是產(chǎn)品向消費(fèi)者的運(yùn)動(dòng)。( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B7. 為了提高公司會(huì)議的決策效率，并吸引參會(huì)人員的積極參與，公司會(huì)議的選址通常是每年發(fā)生變化。( )A.錯(cuò)誤B.正確參考答案：A8. 市場(chǎng)定位的最終目的是提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，下列標(biāo)準(zhǔn)可以用以評(píng)價(jià)差異化的包括( )A.顯著性B.獨(dú)占性C.溝通性D.可支付情形參考答案：ABCD9. 服務(wù)企業(yè)把產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)或一組細(xì)分市場(chǎng)作為企業(yè)業(yè)務(wù)的目標(biāo)，依托企業(yè)資源與局部競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的良好適應(yīng)性創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是( )。A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.

3、差別化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.全球化戰(zhàn)略參考答案：C10. 航空旅行、醫(yī)療手術(shù)屬于的服務(wù)類型是( )。A.純有形商品B.附帶服務(wù)的有形商品C.附帶少部分商品的服務(wù)D.純粹的服務(wù)參考答案：C11. 在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差距屬于( )。A.管理者認(rèn)識(shí)的差距B.營(yíng)銷溝通的差距C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距D.服務(wù)交易的差距參考答案：B12. 針對(duì)會(huì)議團(tuán)體，大多數(shù)酒店在餐飲活動(dòng)開始前48小時(shí)確定承諾保證的出席人數(shù)。那么，無論是否有如此多的人數(shù)出席，會(huì)議策劃者都同意按承諾以的人數(shù)付款。( )A.錯(cuò)誤B.正確參考答案：B13. 在服務(wù)消費(fèi)的過程中，消費(fèi)者可以通過( )獲取服務(wù)信息

4、。A.產(chǎn)品B.廣告C.人際交流D.人員推銷參考答案：BCD14. 數(shù)量導(dǎo)向目標(biāo)分為( )。A.最大利潤(rùn)目標(biāo)B.適當(dāng)利潤(rùn)目標(biāo)C.最大銷量目標(biāo)D.最多顧客目標(biāo)參考答案：CD15. 保險(xiǎn)、法律、銀行服務(wù)屬于需求波動(dòng)大而供應(yīng)基本能跟上的服務(wù)。( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B16. 餐飲市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境主要由( )和社會(huì)公眾等方面組成A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境B.營(yíng)銷渠道企業(yè)C.消費(fèi)者D.競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)參考答案：ABCD17. 按照規(guī)定，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該向有需求的移動(dòng)用戶提供長(zhǎng)途、漫游通話詳細(xì)清單和本地通話清單的查詢，但是由于工作繁雜，服務(wù)人員有時(shí)不能迅速地提供此項(xiàng)服務(wù)，這時(shí)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的( )就降低了。A.可靠性B.保證性C.響應(yīng)性D.移情性參考答案：C18. 零基預(yù)算在年初重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在成本-效益分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的優(yōu)先次序，并據(jù)此決定資金和其他資源的分配。( )A.錯(cuò)誤B.正確參考答案：B19. 廣告中所使用的利益訴求，必須建立在充分了解顧客需要的基礎(chǔ)上，才能確保廣告的最大影響效果。( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A20. 合同