最新商場(chǎng)保潔個(gè)人年終總結(jié)

1、20_年對(duì)“投資廣場(chǎng)人” 來(lái)說(shuō)是十分值得留戀的一年。 在這一年里， 商場(chǎng)從開 始的管理混亂造成的經(jīng)營(yíng)舉步艱難，到之后新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，全商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、職 工緊緊團(tuán)結(jié)在一齊，以眾志成誠(chéng)、自加壓力、克難奮進(jìn)、吃苦耐勞、勇往向前、 敢于勝利，奮勇爭(zhēng)先和進(jìn)取進(jìn)取精神，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。確立了 “以營(yíng)銷為中心，以成本為重點(diǎn)，以改革為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，抓組織、 嚴(yán)管理”的工作思路，大膽的引進(jìn)新的經(jīng)營(yíng)方法，不斷創(chuàng)新，嚴(yán)抓管理，強(qiáng)化內(nèi) 部素質(zhì)，樹立品牌形象，最終在大家的艱苦努力中，摘掉了負(fù)債經(jīng)營(yíng)的帽子，步 入了一個(gè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展軌道?；仨?20_年，“投資廣場(chǎng)人”應(yīng)對(duì)諸多困難以高昂的斗志，不屈

2、不撓的精神完 成的各項(xiàng)任務(wù)，在商場(chǎng)發(fā)展寫就了一段輝煌的篇章。在看到成績(jī)的同時(shí)，也要看 到我商場(chǎng)存在的問(wèn)題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例，在這一年 里，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作，讓每位員 工都能認(rèn)識(shí)到“保潔隊(duì)是我家” 、“我們大家是一個(gè)整體” 、“保潔的榮辱就是我們 大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一” 、“租戶就是上 帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為客人著想“想客人之所想，憂客 人之所憂”，在客人開口前讓客人滿意， 讓客人深刻的感受到家的溫馨。 同時(shí)我們 還著力開展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，

3、因?yàn)閮H有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才本事求發(fā) 展。二、進(jìn)一步建全了保潔隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員 工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到 自我的不足之處，并進(jìn)取尋求改善。三、推出“個(gè)性化服務(wù)”方案。從實(shí)行“個(gè)性化服務(wù)”以來(lái)，保潔隊(duì)經(jīng)過(guò)自 我的不斷努力，截止 12 月 5 日前共進(jìn)行了 37次不一樣性質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，收取 服務(wù)費(fèi)7320元，其中不包括 仆農(nóng)行、7F人保、16F博盈、1仆康佳商場(chǎng)、6F長(zhǎng) 江商場(chǎng)每月固定收取的 650 元。因?yàn)榉?wù)的推出進(jìn)一步拉近了租戶與我們的距離， 在租戶大會(huì)上曾多次受到租戶的稱贊表?yè)P(yáng)。四、配合商場(chǎng)完成各項(xiàng)大型文藝活動(dòng)的

4、服務(wù)工作，在這一年中，保潔隊(duì)先后 參與了 5月30日舉辦的“投資興業(yè)，臥龍相約”雞尾酒會(huì)， 6月4日舉辦的“欲 借荊州唱大戲，投資廣場(chǎng)搭舞臺(tái)”戲曲音樂晚會(huì)， 6 月 14 日舉辦的“親愛的，多 謝您家屬答謝酒會(huì)” 8月 31日9月 1日參加沙隆達(dá)廣場(chǎng)物業(yè)管理宣傳展示活 動(dòng)和 9 月 11、12 日舉辦的移動(dòng)商場(chǎng) “月圓今宵， 移動(dòng)傳情” 大型聯(lián)誼答謝晚會(huì)的 會(huì)場(chǎng)清潔工作， 確保每場(chǎng)晚會(huì)客人都在一個(gè)干凈整潔、 衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過(guò)。五、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)商場(chǎng)的節(jié) 能降耗號(hào)召，保潔隊(duì)根據(jù)自身的實(shí)際情景采取了，在每一天的工作中對(duì)各設(shè)備要 勤檢查多清理，從而減少因

5、設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修 ; 對(duì)地墊采取多吸塵遇到污 跡及時(shí)局部清潔減少整體清潔的次數(shù)處長(zhǎng)地墊的使用壽命。每位保潔員要做到人 走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，盡可能為商場(chǎng)節(jié)儉 開支。六、注意安全事故的防范與意識(shí)的培訓(xùn)。在行政部的組織下進(jìn)行了消防安全 知識(shí)的培訓(xùn)與考核，在維修隊(duì)的指導(dǎo)下對(duì)各電器的正確使用的講解，使每位員工 對(duì)危險(xiǎn)的防范意識(shí)有了進(jìn)一步的提高。七、各工程裝修衛(wèi)生的規(guī)范管理。為了使入住的每一個(gè)客戶都有一個(gè)良好的 工作環(huán)境，保潔隊(duì)對(duì)各裝修隊(duì)的工地衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管。確保空層在裝修的同 時(shí)，不污染其他樓層，工業(yè)垃圾隨時(shí)清理，無(wú)亂貼亂畫現(xiàn)象。八、與物管處各部門一齊完成省

6、優(yōu)達(dá)標(biāo)試范大廈的評(píng)審工作。為了更好的迎 接省物管科的檢查， 保潔與美麗清洗商場(chǎng)一齊對(duì)大樓外墻與玻璃屏墻、 消防栓箱、 頂燈、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口等大樓各處的細(xì)致清潔保養(yǎng)工作。確保大樓各處無(wú)蛛網(wǎng)、蚊 蠅、金屬設(shè)備無(wú)污跡透跡，盆景葉面無(wú)灰塵死角無(wú)垃圾等，其次對(duì)各崗位記錄進(jìn) 行了整理，對(duì)不足之處進(jìn)行了補(bǔ)加。九、回顧一年的工作實(shí)踐，我們?cè)诟鞣矫姹惹耙荒甓加兴纳疲欢鴳?yīng)對(duì)社 會(huì)對(duì)我們專業(yè)化技能要求的不斷提高，加快企業(yè)的發(fā)展和壯大已顯得尤為重要， 我們?nèi)源嬖诤芏嗟牟蛔阒帲饕泶丝桃韵聨讉€(gè)方面：1、專業(yè)技能掌握不夠全面。 隨著高科技的材料層出不窮， 我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的 方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作

7、中可能造成的工作失誤留下了隱 患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自我的知識(shí)面為日后工作的順 利展開鋪好路。2、各種記錄的不規(guī)范、 不齊全。 在這次的省物管科的檢查中，顯露了我們各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無(wú)專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、 美觀性。針對(duì)以上的不足之處，保潔隊(duì)將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí) 和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去， 適應(yīng)社會(huì)各界的不一樣需求，以一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到的保潔隊(duì)伍來(lái)回 報(bào)商場(chǎng)對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。20xx 年，我在單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院的大力支持下，在單位

8、員工的共同 努力下，本人帶領(lǐng)全體員工圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況向各位 領(lǐng)導(dǎo)的同事們總結(jié)匯報(bào)如下：一、基本情況目前，單位在醫(yī)院的員工共 (15) 人，其中少數(shù)民族 (5) 人，漢族 (10) 人，承擔(dān) 著社區(qū)樓(共6層) ，住院樓(共6層) ，平房行政辦公區(qū)， 39號(hào)家屬樓，地下車庫(kù)， 外圍院落等主要區(qū)域的清掃保潔以及冬季清雪任務(wù)，今年，未發(fā)生安全事故，保 潔工作受到了醫(yī)院方的好評(píng)，各項(xiàng)工作基本圓滿順利。二、主要工作 一是組織員工學(xué)習(xí)單位各項(xiàng)規(guī)章制度，了解醫(yī)院各科室的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)整改，并向單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)整改工作情況，經(jīng)常主動(dòng)走訪醫(yī) 院領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人，聽取醫(yī)

9、院方對(duì)保潔工作的意見和看法，從自身找問(wèn)題、找 差距，自己不懂或拿不準(zhǔn)的，向院方醫(yī)務(wù)人員請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力與院方溝通協(xié)調(diào)， 減少誤解，貼近距離;對(duì)院方提出的問(wèn)題， 及時(shí)整改并請(qǐng)?jiān)悍綑z查。 增進(jìn)與醫(yī)務(wù)人 員的個(gè)人感情。二是做好員工的說(shuō)服教育， 針對(duì)保潔人員流動(dòng)性大， 思想波動(dòng)， 隊(duì)伍不穩(wěn)定， 思想不穩(wěn)定，這一情況，我就及時(shí)找員工交心談心，了解保潔員心里活動(dòng)，耐心 地給她們講道理，定時(shí)召開保潔會(huì)議，教育員工遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)定，灌輸單位 管理理念，教育員工從自身找問(wèn)題，從醫(yī)院是要求上找差距，經(jīng)過(guò)說(shuō)服教育，員 工的思想得到了轉(zhuǎn)變， 團(tuán)結(jié)互助精神和凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng) ;按時(shí)結(jié)清保潔費(fèi)用， 每 月的保潔結(jié)帳是一大

10、難事，不能按時(shí)發(fā)放工資，勢(shì)必影響到員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，因 此自己想方設(shè)法找院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)審批保潔費(fèi)用，月月能按時(shí)結(jié)帳，為員工能按時(shí)拿 到工資創(chuàng)造條件，使員工安心工作 ; 提前招聘儲(chǔ)備保潔員工，保潔人員流動(dòng)性大， 屬于底層職業(yè)，人難招，活難干，事難做，人難管，為此，我會(huì)在外張貼招聘小 廣告，即使在滿員的情況下，也在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布招工信息，建立后備員工儲(chǔ)備，防 止人員脫節(jié)。三是疏理調(diào)整保潔區(qū)域。 對(duì)醫(yī)院保潔的每個(gè)工作崗位逐個(gè)分析， 從保潔要求， 保潔時(shí)間，勞動(dòng)強(qiáng)度，醫(yī)務(wù)人員對(duì)保潔的意見等方面進(jìn)行了摸底調(diào)查，根據(jù)員工 的身體狀況和工作責(zé)任心，對(duì)少數(shù)人員的工作崗位進(jìn)行了調(diào)整。向員工宣傳單位 和醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，提

11、高員工的崗位職責(zé)意識(shí)。增強(qiáng)員工的紀(jì)律性，對(duì)員工高 標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，加強(qiáng)督促檢查，早出晚歸配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期和不定期的開展衛(wèi)生 質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改進(jìn) ; 抓好員工的儀容儀表， 禮貌禮節(jié)，每月開展 員工培訓(xùn)，員工大多是少數(shù)民族，文化人平低，知識(shí)少，無(wú)專業(yè)技能知識(shí)，語(yǔ)言 勾通困難，為此，每月制定培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性的開展技能培訓(xùn)，提高員工職業(yè) 知識(shí)和工作技能，樹立"以患者為中心 "的服務(wù)理念 ;提高員工服務(wù)意識(shí)，按要求向 醫(yī)院提供培訓(xùn)文字、圖片培訓(xùn)資料。四是開展員工的安全教育，教育員工遵守醫(yī)院的安全制度，遵守安全紀(jì)律， 不違規(guī)操作，不違規(guī)作業(yè) ;耐心教育員工注意上下班途中的

12、安全， 注意自身交通安 全; 和醫(yī)院方一道向員工培訓(xùn)防院感知識(shí)， 和醫(yī)院一道做好安全工作。 對(duì)于醫(yī)療器 材的保潔常識(shí)和注意事項(xiàng)， 避免發(fā)生人身傷害財(cái)產(chǎn)損失事件發(fā)生 ; 提醒員工注意擦 洗窗戶等高空作業(yè)時(shí)的安全，避免發(fā)生傷亡事故。這一年醫(yī)院檢驗(yàn)科搬遷后，玻 璃面積多，保潔難度大，安全風(fēng)險(xiǎn)高，為此我向單位申請(qǐng)了保險(xiǎn)繩。和員工一起 演練保險(xiǎn)繩使用方法，確保員工清潔危險(xiǎn)區(qū)安全作業(yè)。五是嚴(yán)格上下班考勤制度，對(duì)遲到或早退的人員先口關(guān)警告，拒不改正的作 出罰款處理。根據(jù)制定的檢查制度，將考核結(jié)果與員工資掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，考核 優(yōu)秀的員工有月月有獎(jiǎng) （ 獎(jiǎng)勵(lì)資金來(lái)源于罰款 ） ，考核不及格的次次有罰，對(duì)醫(yī)院 測(cè)

13、評(píng)優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)， 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，懲罰后進(jìn)， 激勵(lì)員工隊(duì)伍工作積極性。 樹立員工良好形象，訂制夏季工作服，保證員工統(tǒng)一工裝，儀容儀表符合醫(yī)院要 求。六是做好節(jié)能降耗維護(hù)單位利益，按院方要求建立臺(tái)賬，做到精細(xì)化管理， 按計(jì)劃、按定量領(lǐng)用消毒用品和保潔用具，進(jìn)、出庫(kù)做好記錄，做到進(jìn)的清楚， 出的明白，舊拖把可以修理的就用釘子釘好，加固后再次使用，盡可能延長(zhǎng)保潔 用具的使用壽命，員工領(lǐng)保潔用品時(shí)，教育員工袋子省著用，抹布精心用，盡最 大努力節(jié)約開支，降低保潔成本。清理堵塞漏洞，對(duì)科室消毒用品、保潔用具的 用量及每個(gè)員工領(lǐng)用情況每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，防止浪費(fèi)和流失，努力節(jié)約成本， 維護(hù)單位權(quán)益，實(shí)現(xiàn)利

14、潤(rùn)最大化，保障單位利益。每個(gè)星期的第一天定為保潔用 品領(lǐng)用時(shí)間，手套從以往的每人每月按 40 雙減少到 20雙標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，每月節(jié)約 300 雙，垃圾袋由以往的每月兩袋減少到每月一袋，今年拖把預(yù)算費(fèi)用為 200 元，目 前還未支出，據(jù)測(cè)算今年為單位控制 1000 元開支。三、存在的問(wèn)題 這一年以來(lái)，醫(yī)院不斷開展各種創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作，給保潔工作提出更高標(biāo)準(zhǔn)： 一是開展了無(wú)煙醫(yī)院的創(chuàng)建工作，施工期間，電梯、大廳、等公共區(qū)域的保潔頻 次將大于平時(shí)，增加保潔員的勞動(dòng)強(qiáng)度 ; 二是創(chuàng)建文明單位，將對(duì)員工的保潔質(zhì)量， 服務(wù)態(tài)度，工作標(biāo)準(zhǔn)提出更高的要求，還將對(duì)我單位對(duì)員工的培訓(xùn)以及培訓(xùn)資料 的歸檔工作提出更高的標(biāo)準(zhǔn)

15、。這一年自己雖然取得了一些成績(jī)，這與單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持分不開，與醫(yī)院 方的配合分不開，與全體員工的共同努力分不開，在今后的工作中，自己仍將不 驕傲，不急躁，不辜負(fù)單位領(lǐng)導(dǎo)的厚望，以吃苦耐勞，不怕困難的精神，進(jìn)一步 改進(jìn)管理方法，維護(hù)單位形象，提高保潔質(zhì)量，維護(hù)單位利益，嚴(yán)肅工作紀(jì)律， 把各項(xiàng)工作做的更好。爭(zhēng)取讓單位滿意，讓醫(yī)院滿意，讓員工滿意。20xx 年即將成為過(guò)去，我們將迎來(lái)嶄新的一年，在過(guò)去的一年里，在公司各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部 按照公司的要求完成了商場(chǎng)內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將保潔部的一年整體工 作情況匯報(bào)如下：一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)

16、章制度本年度為規(guī)范保潔員工言行、 提高工作效率， 對(duì)保潔崗位職責(zé)保潔行為 規(guī)范保潔日?？己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn) 保潔流程標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核條例 等相關(guān)管理制 度進(jìn)行了重新修定， 并新制定了保潔安全操作管理?xiàng)l例 客流量高峰期保潔要 求突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 離崗簽到規(guī)范等管理制度，使員工的日常工作都 有章可循、有制可約，各項(xiàng)制度的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性 等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場(chǎng)內(nèi)外 的保潔工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公 司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗 貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強(qiáng)了

17、保潔節(jié) 約意識(shí)的引導(dǎo)，號(hào)召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。其 一，衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時(shí)，在袋 子里的垃圾不到三分之二的情況下， 把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里。 其二， 對(duì)甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長(zhǎng) 了甩干機(jī)的使用壽命。 其三，對(duì)保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控， 深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定 期進(jìn)行維護(hù)，并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān)，把保 潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。三、員工綜合素質(zhì)提升 員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對(duì) 保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程