最新物業(yè)工作總結(jié)

1、物業(yè)工作總結(jié) 一年來(lái)，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門(mén)的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力 下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立安防隊(duì)伍良好形象。一年來(lái)，物業(yè)部結(jié)合安防的工 作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)要以“外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有 效的管理制度和行為規(guī)范，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高，使安防工作逐步走上 規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓安防員儀容儀表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使 安防員的精神面貌大大改觀 ; 其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練， 從實(shí)踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體 操，每周兩次訓(xùn)練，既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示 安防精神風(fēng)

2、貌的作用。1、要求按照操作人員服務(wù)規(guī)范操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定 點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新 臺(tái)階。2、根據(jù)保潔、 綠化工作現(xiàn)行的操作程序， 提出改進(jìn)的意見(jiàn)并進(jìn)行指導(dǎo)。 使之 更合理和更規(guī)范。3、結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī) 范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn)，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái) 帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述，使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電 設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng)，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。二、開(kāi)展工作培訓(xùn)開(kāi)展工作培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部 通過(guò)加強(qiáng)員

3、工培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中 還組織安防員、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn)，取得較好的學(xué)習(xí)效 果。三、加強(qiáng)精神文明建設(shè)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展。1年初注冊(cè)成立了 X物業(yè)管理有限公司X分公司，同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了 X項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。2、積極配合房產(chǎn)公司開(kāi)展各類(lèi)活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷(xiāo)、 促 銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)。3、舉行安防演練， 營(yíng)造良好的外部環(huán)境， 充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)， 在品牌 傳播方面做了大量的工作。四、工作計(jì)劃 來(lái)年工作計(jì)劃，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)

4、量管理的全員參與、 服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企 業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌?；仡櫧衲甑墓ぷ髦?，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們 對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。來(lái)年及今后的工 作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我 們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講， 要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意” 。即：在思想 觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新， 在工作方法上再創(chuàng)新 ; 在工作成績(jī)上再大提 升，在自身形象

5、上大提升 ; 最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意， 業(yè)主滿意， 員工滿意。我們 會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì) 伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)， 把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、 有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。今年是XX物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這 一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神， 根據(jù)康居花苑的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工 程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管 理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的

6、好評(píng)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況（1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作， 我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃， 對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理。（ 2）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活， 在公共設(shè)施、 設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查 有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話 24 小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作 28次，應(yīng)急維修工作 5 次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管 理要求。（ 3）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生

7、活環(huán)境， 我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管 理措施，安排專(zhuān)業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí) 發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破 壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面， 我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況， 大家 齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì) 裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證 了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀， 生活垃圾日產(chǎn)日清。 在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第 41 次考評(píng) 及第 51 次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī)。（5）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治

8、安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。 為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì) 保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培 訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作 程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問(wèn)，遇 到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作（一）物業(yè)管理工作（ 1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；由于該小區(qū) 是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備 情況， 我們管理處工作人員不怕苦、 不怕累，頂著烈日， 掌握

9、了大量的一手資料， 為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱(chēng)贊與好評(píng)。（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng) 情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車(chē)輛管 理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。（3）搞好保安工作； 保安工作是物業(yè)管理中的窗口， 為了保證小區(qū)保安服務(wù) 質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū) 內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評(píng)。（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；（1）樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐康居花苑后， 我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理， “

10、以人為本” 的服務(wù) 精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一 種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活 上給予關(guān)心與照顧， 服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 除此之外， 我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)， 如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良 好的贊譽(yù)。（ 2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)， 為此我們 狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與 開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公 司遺留下多年來(lái)未完成的維修任務(wù)。我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)

11、行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理。 （3）認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映 的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并 及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。 我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次； （1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。 管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這 種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)

12、際情況，我 制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法， 定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)， 并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提 高，安排人員到相關(guān)部門(mén)去學(xué)習(xí)等。（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式； 我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工 作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)， 為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作； 搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團(tuán) 總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門(mén)溝通。三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn) 雖然，我們?cè)谶@一年

13、的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng) 的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際 處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、 設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)， 針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題， 在 xx 年工作中， 我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與 教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為XX物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！銅陵 XX物業(yè)管理有限公司XX年12月XX年，在XXX公司 和 xxx 公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真

14、對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，結(jié)合 小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和 既定目標(biāo)。具體情況一、自身建設(shè)質(zhì)量提高 一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量 建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公 司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá) XXXX ，管 理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工 作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確 要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工

15、作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管 理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá) XXXX。（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率XXXX。 建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完 整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)10xxxx。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理， 各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按 公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人， 并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。 小區(qū)設(shè)

16、置了服務(wù)中心和 24 小時(shí)服務(wù)接待電話。 業(yè) 主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處 理率 xxxx ，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá) xxxx 以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)， 處理各項(xiàng)事務(wù)。 管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段 （月、季度、 年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率 xxxx以上，不合格服務(wù)整改合格率 xxxx。中秋 節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè) 主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成 本。二、房屋管理深入細(xì)致 一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按

17、照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房 屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。（一）交房工作有條不紊。 管理處完成了 10 月底一期 5xxxx 聯(lián)排業(yè)主的交房 工作。我們積極和 xxx 公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐 心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管 理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi) 發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整 改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期 85 棟

18、別墅及 3 棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照 像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān) 理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、 屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá) 9xxxx 以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù) 責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房業(yè)主房屋驗(yàn)收表陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì) 房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡 檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入 住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)

19、行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi) 生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝 修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記 證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂 搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān) 記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主 向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修 的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外，我 們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)

20、督、 現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在 維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備 進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了 防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志 物上的字缺損等情況， 這些情況直接影響小區(qū)形象， 及時(shí)報(bào)告 xxx 公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)， 及時(shí)進(jìn)行了修繕。三、綠化保潔全面徹底 我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。全年， 綠化面積 8xxxx 畝，維護(hù)樹(shù)木 1xx 年，小區(qū)安全

21、無(wú)事，保安精神面貌良好，贏得 了較好的聲譽(yù)。（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。 xxx 小區(qū)保安中隊(duì) 2xxxx 保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制 定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè) 值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、 工地入口均實(shí)行 24 小時(shí)值守， 對(duì)窗口地帶如： 售樓部、 門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選 業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢 通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外 出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制 度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)

22、來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn) 真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天 傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培 訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。 根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高 實(shí)際指揮演練水平。（三）完成任務(wù)出色。 由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓(xùn)， 使隊(duì)員在 xxx 公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。 駐地一方保一方平安，與 xxx 派出所、 xxx 社區(qū)警務(wù)室的

23、社區(qū)民警密切聯(lián)系配合， 警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范 工作，確保 xxx 公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人 員在內(nèi)湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。四、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明 我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開(kāi) 支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。 xx 年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì) xxx 元。（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬， 分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照 財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月 例行對(duì)賬。從全年的

24、情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。（二）收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。我處結(jié)合 xxx 小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳 辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照 xxx 公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微 笑服務(wù)，定期予以收繳、催收， xx 年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助 xxx 公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。（三）合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公 司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi) 支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān) 和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。五、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多

25、， 但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、 說(shuō)明書(shū)、 質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全；更 沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程 部協(xié)調(diào)處理。二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決， xxxx 裝修的業(yè)主 有 xxxx 為別墅、 xxxx 公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但 滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到 解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi) 收取。三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這 個(gè)問(wèn)題我處

26、多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。20xx年，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部x個(gè)月的工作中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事 們的大力支持和幫助。通過(guò)參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識(shí)，增強(qiáng)了我的 服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主及時(shí)辦理手續(xù)，對(duì)報(bào)修、投 訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就今年的工 作情況總結(jié)如下：一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1、在入職培訓(xùn)方面在進(jìn)入公司后，一是通過(guò)學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和參加員工入職培訓(xùn)，使我短時(shí)間內(nèi) 了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn)， 使我知道必須嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度，并時(shí)刻提醒我必須有高度的責(zé)任心，遵 守公司

27、的紀(jì)律，提高工作效率。三是服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，我們秉承公司“全心全意全 為您”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提 升服務(wù)品質(zhì)。2、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面 在工作中，熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類(lèi)協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車(chē)位辦理 的手續(xù)的服務(wù)流程；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了 xx 等相關(guān)法律法規(guī)，及公司制定的 xx 等各類(lèi)協(xié)議； 三是對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的 全面學(xué)習(xí)，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)主信息的 錄入，和各類(lèi)報(bào)表的生成與導(dǎo)出。掌握樓宇對(duì)講系統(tǒng)的操作，能夠熟練為業(yè)主輸 入門(mén)禁卡，方便業(yè)主的出入

28、；四是參加了廠家對(duì)水表常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不 但增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識(shí)，還提高了服務(wù)質(zhì)量。二、日常接待及服務(wù)工作 物業(yè)前臺(tái)主要負(fù)責(zé)日常的來(lái)電來(lái)訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等具 體工作。到 20xx 年 xx 月 xx 日，共辦理住宅入伙 xx 戶，辦理住宅二次裝修手續(xù) xx 戶，二次裝修已退押金 xx 戶；辦理商鋪入伙手續(xù) xx 戶，辦理商鋪裝修手續(xù) xx 戶；辦理車(chē)位 xx 戶。1、在業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪中，耐心接聽(tīng)，熱心回答業(yè)主詢問(wèn)和投訴的問(wèn)題，詳 實(shí)記錄、及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)以便及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪。2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際， 物業(yè)通過(guò)短信平臺(tái)及時(shí)向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā) 布

29、防凍信息，為需要排水的 xx 戶業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。3、在業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作中，向 xx 戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，收回問(wèn)卷 xx 份，在問(wèn)卷中，針對(duì)小區(qū)的客服、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主的滿意度達(dá)到了 XX%以上，使我們的工 作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。三、工作中存在的不足1、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的不足，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位；2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺，使一些問(wèn)題不能得到及時(shí)解決。四、今后的工作打算1、繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，從而提高服務(wù)品質(zhì)；2、對(duì) XX 號(hào)樓業(yè)主在交房入伙、 裝修手續(xù)辦理和裝修管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， 及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反

30、饋，同時(shí)，努力做好 XX 號(hào)樓的相關(guān)工作?？傊瑢⒁苑?wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主滿意為落腳點(diǎn)。在工作中鍛煉，在鍛 煉中成長(zhǎng)，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng) 造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。去年是飛躍發(fā)展的一年， 上臺(tái)階，上檔次的一年， 豐收的一年；在這一年里，* 物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至 上的原則精神，根據(jù) * 的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初 步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使 小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)， 受到小

31、區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：（一）房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作， 我們建立了完善的房屋管理檔案， 制定了房屋管理制度， 編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃， 并責(zé)任到人定期檢查。 住戶房屋裝修無(wú)破壞， 外觀統(tǒng)一 無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為 95%。（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制 定了完備的維護(hù)、 保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案， 做到日常檢查有登記、 小型維護(hù)有記錄。 維修電話 24 小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作 17次，應(yīng)急維修工作 3 次， 達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維

32、修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。（三）綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極 配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn) 題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到 位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破 壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定 期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝 化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清

33、潔 美觀。（五）小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì) 保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核 標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行 了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn) 導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐 * 后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員 不怕苦、不怕累，頂

34、著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工 作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評(píng)。（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議； 在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工 作預(yù)案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì) 9 項(xiàng)，并提 出合理化建議 11 項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納 3 項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作； 保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排 保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員 的自

35、身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安 隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。（4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作； 為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo) 售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊 * 宣 傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果；我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售 部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我 們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作； 為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大 量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)

36、備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、 前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì) 12項(xiàng)；根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則， 我處針對(duì)小區(qū) 的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知， 入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù) 中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主 139 戶，辦理裝修手續(xù) 戶。（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；（1）樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐* 后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化， 人性化的管理，“以人為本” 的服務(wù)精神； 業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨 的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊

37、關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予 關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如 1-1-501 業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不 在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)， 給其解決一些生活上的困難， 受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代 * 服務(wù)， 如代*電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工 作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。（2）搞好維修服務(wù)工作 維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率 和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn) 廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)

38、遺留維修工作的目標(biāo)。今年 共計(jì)接到維修投訴 157 起，完成 152 起，及時(shí)完成 131起，完成率為 96.8%，及 時(shí)率為 83.4%；在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢 查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如 12月 30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管 理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠 家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽 命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū) 實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的

39、管理制度，如裝修須知、屋頂花園管 理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及 時(shí)處理，堅(jiān)持原則；去年共處理違章施工 32起，均已整改。 保證房屋主體結(jié)構(gòu)完 好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。（4）認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映 的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并 及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。 我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。（三）努力提高

40、管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；（1） 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。 管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是 密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管 理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思 想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到 充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn) 6次，技能考核 4 次。（2） 利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式； 我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工 作進(jìn)行電腦管理， 大大提高了工作效率， 使管理

41、處的基礎(chǔ)， 工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)， 為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作； 搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā) 商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦； 申請(qǐng)門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn) 雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的 地方；第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處 理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、 設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中，我們將吸取

42、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū) 各項(xiàng)管理工作，為使 * 早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為 * 物業(yè)公司的 發(fā)展添磚加瓦。20xx 年是收獲的一年，是我邁向夢(mèng)想的一年，一年來(lái)我工作勤勤懇懇，兢兢 業(yè)業(yè)，在公司經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下，我以公司主體工作計(jì)劃為中心，以公司制度 為準(zhǔn)則，取得了非常大的收獲，既順利又創(chuàng)造性的完成了本年度的工作任務(wù)，以 下是我 20xx 年在公司的工作總結(jié)。 在本職工作方面 :20xx 年 7 月 14 日我來(lái)到本 公司至今已有半年多的時(shí)間，做為一名職業(yè)顧問(wèn)，我還是一位新手，雖然

43、我對(duì)這 個(gè)職業(yè)不太熟悉，但我本著十分熱誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待這份工作。在平時(shí)工作上，多向 領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，虛心向同事解答，學(xué)到了不少關(guān)于房地產(chǎn)等方面的知識(shí)，這對(duì)我平時(shí) 的工作起到很大的幫助。在上班時(shí)間按時(shí)上下班，勤打掃衛(wèi)生，接待好每一位來(lái) 電來(lái)訪客戶， 做好每一位客戶登記， 及時(shí)電話回訪， 準(zhǔn)確分析客戶，想單位所想， 及單位所及，總是把單位的利益放在第一位。最后通過(guò)我不斷的摸索與實(shí)踐，加 上幸運(yùn)及堅(jiān)持，終于在這方面取得一點(diǎn)點(diǎn)成功。銷(xiāo)售額完成 460 萬(wàn)，37套房源包 括 2 套車(chē)庫(kù)， 7 套門(mén)市， 28 套住宅。雖然是取得了一點(diǎn)成功。但是我不驕傲，我 還會(huì)為更大更好的目標(biāo)而努力。在人際關(guān)系上，雖然我是新一屆的

44、大學(xué)生，但是我從來(lái)沒(méi)有把自己放在最高 點(diǎn)上，在平時(shí)與同事相處和接待客戶上，我都能做到虛心請(qǐng)教，認(rèn)真問(wèn)答。保證 和每一位同事都能和睦相處，愉快的去工作，保證每一位客戶都能放心而來(lái)，滿 意而歸，做到本本分分， 圓圓滿滿。 我認(rèn)為一個(gè)人的成功不代表一個(gè)單位的成功， 一個(gè)單位的成功就必定有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我愿意為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而奉獻(xiàn)，為這個(gè)團(tuán) 隊(duì)而加溫，我想這樣我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)就會(huì)在新的一年里取得空前的成功。在新的一年里，首先我要忘掉去年的總總收獲和成績(jī)，再接再厲。與同事共 同為單位為個(gè)人取得新的篇章，我會(huì)為這個(gè)領(lǐng)域更努力的去學(xué)習(xí)去奮斗，爭(zhēng)取在 這個(gè)領(lǐng)域?yàn)楣痉?wù)，為自己實(shí)現(xiàn)更大目標(biāo)。從我們* 物管來(lái)看，七月

45、份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)，物業(yè)租賃行業(yè)的整 體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享實(shí)體，物業(yè)租戶經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢(shì)，證明著消費(fèi)需求的供求不等，物價(jià)整體上漲，使部分商戶的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動(dòng)，暴露重多問(wèn)題和責(zé)任心的忠實(shí)體現(xiàn)。想想，七 月份對(duì)于我們企業(yè)來(lái)，是一個(gè)全面的考驗(yàn)和衡量。為此，針對(duì)七月份的工作總結(jié) 如下：一、思想上端正自己的工作狀態(tài)， “日清日畢”正是我們追求的境界。七月份以來(lái)，隨著大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危 機(jī)和問(wèn)題，于是提出日工作匯報(bào)制度，對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行 工作匯報(bào)，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的

46、調(diào)整工作方 向。我也開(kāi)始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺(jué)，時(shí)刻提醒著自己 每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每 天的工作更有條理性，也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下，基本完成了 物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng)，雖對(duì)自己的工作不是很完美，但我感覺(jué)到自己有勇 敢去面對(duì)工作和責(zé)任的勇氣，甘于付出。二、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn)， 99%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作， 做到了信 息綜合發(fā)布和有效拓展，為接下來(lái)的租賃工作奠定基礎(chǔ)。前不久集體公司董事長(zhǎng)過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì)議，對(duì)我們的工作提出了新 的、更高的要求，在激烈的會(huì)議中，我接收了更多的是批評(píng)，更多的是董事長(zhǎng)對(duì)

47、 我工作的否定，仔細(xì)想想董事長(zhǎng)的一番話說(shuō)得也是對(duì)的，一個(gè)老板對(duì)員工有這樣 的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個(gè)樂(lè)觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng) 而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應(yīng)，提前聚集租賃信 息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。七月份，物業(yè)共成功租賃 n 家客戶進(jìn)場(chǎng)，及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫(xiě)字樓空缺 現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪 100%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較 成功的，周?chē)飿I(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺(jué)七月份租 賃工作是有進(jìn)步的。在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中，主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升：1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃

48、廣告宣傳， 體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí) 價(jià)值。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口、二號(hào)樓梯口、移動(dòng)廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場(chǎng) 租賃場(chǎng)地的廣告牌，很直白的告訴世人，東都國(guó)際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通 過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出， 現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯， 從租賃客源分析來(lái)看， 現(xiàn)場(chǎng)廣告占有 40%的成交率和電話咨詢率。2、利用報(bào)紙廣告作用， 直觀的獲取租賃信息。 在周一、 周三的報(bào)紙分類(lèi)信息 公告的作用下，讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從七月份的情況來(lái)看，分類(lèi) 廣告的作用不夠明顯，從報(bào)社的發(fā)布來(lái)分析，七月份通過(guò)報(bào)社來(lái)發(fā)布租賃信息的 比比皆是。3、網(wǎng)絡(luò)推廣，租賃信息的多元化、 多角化拓展，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃

49、客戶儲(chǔ)備， 長(zhǎng)線招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好 物業(yè)的租賃和推廣工作， 利用“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”、“東都國(guó)際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole ”等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒(méi)有直觀的作用，但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新 的作用。4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源， 通過(guò)轉(zhuǎn)介紹來(lái)拓展租賃信息。 通過(guò)和現(xiàn)有租戶 的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現(xiàn) 有租戶，拓展物業(yè)的租賃信息。5、 通過(guò)和中介公司發(fā)布信息，爭(zhēng)取有效合作。在本月，先后和30 多家中介 公司進(jìn)行了租賃信息的溝通

50、和發(fā)布，也通過(guò)中介帶來(lái)部分客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地，我 想今后和中介合作，我們需要加大力度。6、 在本月，成功和m家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài)，和租 戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定。三、協(xié)助主任做好其他工作，完成月創(chuàng)收指標(biāo)，強(qiáng)抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。 確保了物業(yè)整體安全。七月份，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo)，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候，成功的 收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，謀求到物業(yè)的最大利潤(rùn)空間，物業(yè)各個(gè)部門(mén)都能如期的完成當(dāng) 月的創(chuàng)收指標(biāo)。到七月底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%，對(duì)于這個(gè)數(shù)字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標(biāo) 的創(chuàng)收工作，我感覺(jué)：物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝

51、聚力的，在大環(huán)境不景氣 的情況下，能完成指標(biāo)可以說(shuō)是個(gè)奇跡，這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動(dòng) 和極高的責(zé)任心，更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟。對(duì)于物業(yè)管理工作來(lái)看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項(xiàng)處 理、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要 求，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng)，租戶裝修讓租 戶有個(gè)細(xì)致的裝修要求，對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控，很多租戶對(duì)裝修膚淺的 認(rèn)識(shí)和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實(shí)質(zhì)的幫助和要求。讓租戶在裝 修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況，所有在租戶進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候，我 們就要讓客

52、戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn) 象，在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理，確保房屋的安全，但目 前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng)，這是必須得解 決工作，希望公司高層能重點(diǎn)考慮，維修方案已經(jīng)告知老總。物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防、治安安全、停車(chē)場(chǎng)安全、物業(yè)設(shè)施的 安全、物業(yè)的夜間安全等等，在七月份，確保了各項(xiàng)安全工作到位。物業(yè)形成的 消防安全檢查，停車(chē)場(chǎng)安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行，物業(yè)的安全 是一切工作的前提， 為此，物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任。 把好安全工作是首要環(huán)節(jié)， 為此，在接下來(lái)的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全

53、檢查和維護(hù)同時(shí)加大夜 間安全巡查和夜查工作。四、酒店工作的介入， 和酒店員工一同成長(zhǎng)。 協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營(yíng)銷(xiāo)、 管理工作，提升酒店品牌價(jià)值辦法總比問(wèn)題多，酒店現(xiàn)行的問(wèn)題在這文字中我不想過(guò)得去提醒和概述，對(duì) 于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作，我看似熟悉但確實(shí)還很陌生，在酒店新任經(jīng)理全面步入 工作的同時(shí)，我會(huì)在時(shí)間允許的情況下，全力以赴、全力配合做好各項(xiàng)工作。為 此，在這里我認(rèn)為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)：1、最短的時(shí)間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度， 一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素 質(zhì)的提升和完善。有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度， 從所謂的' “人性化管理” 逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性 管理，酒店的員工要從達(dá)標(biāo)

54、開(kāi)始自己的工作，比方說(shuō)：儀表達(dá)標(biāo)、禮節(jié)達(dá)標(biāo)、服 務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等，制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板。為此，管理者重在的是管理制 度的落實(shí)，從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時(shí)間，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力。2、全員營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)節(jié)是魔鬼，學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己。 酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jī)，為此，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面 是重點(diǎn)，做好酒店銷(xiāo)售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自己酒店的時(shí) 候，首先是推銷(xiāo)自己， 會(huì)說(shuō)話是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。為此， 在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí)， 你就是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員，這其中有很多細(xì)節(jié)。讓任何一個(gè)消費(fèi)的人認(rèn)可你的人，這是 銷(xiāo)售的最佳方式。能真正提供給客戶超價(jià)值的服務(wù)是銷(xiāo)售的最高水平。為

55、此在酒 店推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作中，需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn)，讓每個(gè)員工真正認(rèn)識(shí)到自己面 對(duì)客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員，更重要的是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員。3、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶，讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適。 經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過(guò)于經(jīng)濟(jì)吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問(wèn)題， 硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識(shí)“花樣年華”熟 悉的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫， 對(duì)硬件不達(dá)標(biāo)的房間開(kāi)給客人是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤， 是不地道的， 為此硬件的優(yōu)化， 是銷(xiāo)售客房最實(shí)際的體現(xiàn)。 酒店的床上用品是敏感體， 在處理中要特別重視情節(jié)、 衛(wèi)生和舒服。4、個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn)，配套

56、和附加值的延伸，正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。 酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多，需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推 廣。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和變化，唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者，為此推出 個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)利用物業(yè)的有利資源，做好附加值的延伸，可以和很多種行業(yè) 進(jìn)行合作，實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。以上是我對(duì)七月份的工作總結(jié)， 在接下來(lái)的工作中， 按照公司董事會(huì)的要求， 全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作，同時(shí)協(xié)助酒店。相信自己會(huì)沉下心來(lái)，從 一件件小事做起，從各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)把握來(lái)做好各項(xiàng)工作。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù) 績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理

57、的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服 務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、 使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi) 有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性 不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審 時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的 運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè) 品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管

58、理服務(wù)的質(zhì)量作為 公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。一、貫徹按 iso 體系的有效動(dòng)作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想 達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始 終把通過(guò) iso9000 和 iso14000 的審核為奮斗目標(biāo)， 同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人 展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步 確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù) 質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo) 公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到 零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確 了業(yè)主不總是對(duì)的， 但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求， 充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備， 積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。 進(jìn)駐之初，因處地特殊， 故人員素質(zhì)偏低 但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成 為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù) 培訓(xùn)