超市管理規(guī)章制度

1、超市管理規(guī)章制度篇一：超市員工管理規(guī)章制度商場超市員工管理規(guī)章制度為適應(yīng)公司全方位規(guī)范現(xiàn)代科學(xué)管理，保障公司在市場競爭中穩(wěn)步的發(fā)展， 結(jié)合公司的實(shí)際情況和要求，走程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的科學(xué)管理方法。讓公 司的每位員工樹立愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)范。特制定以下員工管理規(guī)章制度：1、遵守職業(yè)道德、主動、熱情、周到地為顧客服務(wù)。對待每位顧客必須一 視同仁、誠信無欺、不準(zhǔn)以貌取人。2、上班時必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴 工作牌者，一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣場。3、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度，上班時不遲到、不早退。每月遲到10分鐘 以內(nèi)且不超過3次，將不做任何處罰。超出后每分鐘扣1元，以此類推，

2、同時扣 除當(dāng)月全勤獎，半小時以上按曠工處理。4、上班時不準(zhǔn)將早點(diǎn)或其它食物帶入賣場內(nèi)食用，不準(zhǔn)先打上班考勤卡再 外出吃早點(diǎn)、中餐或晚餐.不準(zhǔn)把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場 內(nèi)。5、不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)竄崗、相互聊天、不準(zhǔn)在賣場內(nèi)大聲喧嘩、不準(zhǔn)在自 己所管轄的范圍內(nèi)與朋友、親屬吹牛、談笑，不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)打接私人電話。6、在為顧客服務(wù)時，必須面帶笑容、熱情周到、不準(zhǔn)與顧客頂嘴、不準(zhǔn)面 無表情、態(tài)度冷淡。7、在上班過程中，員工之間不準(zhǔn)發(fā)生吵架、打架等有損賣場形象的行為， 違者雙方當(dāng)事人公司將作辭退處理，并取消當(dāng)月全部工資及補(bǔ)助。8、上班時必須站立服務(wù)，不準(zhǔn)雙手抱肩、手插褲包、不準(zhǔn)雙手叉腰、

3、不準(zhǔn)背靠貨架等不良行為。9、各柜員工、必須熟悉各自柜臺產(chǎn)品的情況、主動向顧客介紹商品的性能、 特點(diǎn)、產(chǎn)地、用途、規(guī)格、曰期等商品情況。10、當(dāng)顧客買不到商品時，應(yīng)向顧客道歉.并給予建議，其用語為“對不起 現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試”？或“您要不要 留下您的電話和姓名，等新貨到時立刻通知您”等。11、不知如何回答顧客詢問時，不能說“不知道”，應(yīng)回答“對不起”請您 等一下我請值班經(jīng)理/主管為您解答。12、顧客詢問商品是否新鮮時，應(yīng)以肯定并確切的態(tài)度告訴顧客：“一定新 鮮”.如果您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。13、員工應(yīng)經(jīng)常使用如下文明禮貌用語：“您好，早上好/中

4、午好/下午好/ 晚上好!歡迎光臨！請拿好，請慢走，祝您購物愉快！歡迎再次光臨！ ”等服務(wù) 用語14、及時清理、檢查柜臺、貨架上的商品是否整齊、豐滿，檢查商品標(biāo)簽是 否與商品相符。15、營業(yè)前各柜員工必須搞好本柜臺四周環(huán)境衛(wèi)生，使之整潔、美觀、整理 好貨架上商品，商品陳列必須作到整齊、規(guī)范。16、上班時，如自己有急事需外出辦理，必須以書面方式申請。本柜柜長同 意，值班主管審核方可離崗，未經(jīng)同意或擅自外出的，按曠工處理。17、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生干凈，整潔。隨時檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜物。如果購物通道有障礙物影響顧客購物，應(yīng)及時清除。18、在賣場內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾。自己管轄范圍內(nèi)，如地板

5、如有水跡、 污漬的應(yīng)自己主動拖掃干凈。如發(fā)現(xiàn)對顧客有不安全因素的，應(yīng)及時通知巡視員 或柜組長馬上處理。若處理不掉的盡快通知商場經(jīng)理。19、變價商品更改價格必須把實(shí)物送到電腦室、電腦員更改價格后，才能更 換標(biāo)價簽，不準(zhǔn)私自加價、標(biāo)價或私分商品。20、各區(qū)域?qū)嵨镓?fù)責(zé)人必須對商品、現(xiàn)金、發(fā)票進(jìn)行嚴(yán)格管理，如不嚴(yán)格把 關(guān)、造成嚴(yán)重?fù)p失，實(shí)物負(fù)責(zé)人承扌日一切責(zé)任。21、賣場各區(qū)域領(lǐng)用物品必須先是報損商品，在沒有報損商品的情況下，才 能領(lǐng)用正常商品，領(lǐng)用商品時必須按正常的領(lǐng)用程序填寫領(lǐng)用單方可領(lǐng)用，如需 領(lǐng)換拖把等貴重商品，必須經(jīng)商場經(jīng)理同意。22、自己用的水杯及打掃衛(wèi)生用的拖把、掃把、水桶等必須收拾妥當(dāng)

6、。水杯、 抹布不準(zhǔn)擺放在貨架上及商品后面，拖把、掃把、水桶等應(yīng)擺放在指定的位置。23、在上班期間，各區(qū)域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價格，即把價 格高的商品更換為價格低的商品。自己下班后或通知朋友、親屬前來購買，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)一律移交公安機(jī)關(guān)處理，并取消當(dāng)事人月工資獎金及其它補(bǔ)肋，其人公司做 辭退處理。24、經(jīng)常檢查商品的正面是否面向顧客，有無做到整齊碼放及先進(jìn)先出的原 則，經(jīng)常檢查商品的生產(chǎn)曰期、保質(zhì)期。由于工作不負(fù)責(zé)，造成本柜商品過期 的或霉變的，按商品的價值由柜長、柜員承扌日相應(yīng)責(zé)任。25、凡是大宗購物的問到商場員工時，應(yīng)及時與客服部（辦公室）聯(lián)系，由 客服主管部門負(fù)責(zé)接待業(yè)務(wù)，各區(qū)域柜

7、組長、員工不得私自向顧客承諾商品可以 折價銷售，必須通知客服主管部門負(fù)責(zé)處理。26、各柜組長、員工必須具有較強(qiáng)的防盜意識，特別留意對容易丟失的本柜 商品及其它柜的商品，平時應(yīng)多觀察、多留意、多走動，發(fā)現(xiàn)問題及時通知巡視 人員。如發(fā)現(xiàn)顧客偷盜，員工內(nèi)盜的應(yīng)及時與賣場巡視人員聯(lián)系，協(xié)助抓獲的員 I,將給予10-100元獎勵。27、若發(fā)現(xiàn)顧客偷盜或員工內(nèi)盜而不聞不問，不舉報的一經(jīng)核實(shí)，一律給予 辭退并扣除本人當(dāng)月工資及其它補(bǔ)助。28、員工在上班過程中，如利用工作之便，監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)偷取賣場內(nèi) 商品的，包括贈品及促銷產(chǎn)品，無論情節(jié)輕重，一律移交公安機(jī)關(guān)處理，月工資、 獎金等一律扣除，并給予公司50

8、0元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，本人作辭退處理。29、男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、長指甲、染發(fā)、不戴耳墜等.女員工不準(zhǔn)留 長指甲、涂指甲油、不披頭散發(fā)等。30、賣場全體員工必須嚴(yán)守賣場的商業(yè)秘密，切實(shí)維護(hù)商場的經(jīng)濟(jì)利益。31、員工注重儀表、儀容、凡是身有酒味或酗酒者將一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣場，如 酗酒者在上班時間內(nèi)影響工作，給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失或造成不良影響的，一切 后果將由本人承扌日，其人公司作辭退處理。32、有事需請假的員工，必須提前請假，病假一天以內(nèi)報請柜長批準(zhǔn)，二天 內(nèi)報請主管批準(zhǔn)，三天以上報請總經(jīng)理。事假1天報請主管批準(zhǔn)，2天以上呈報 總經(jīng)理，未經(jīng)批準(zhǔn)同意不來上班的按曠工處理。33、遵守公司員工通道管理制度，自覺

9、接受值班人員的工作例行檢查，上、下班時按順序排隊(duì)打考勤卡，不準(zhǔn)替人或叫其他人代打卡。34、賣場在活動期間的搶購價商品，不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)，私自隱藏或搶購， 違者按內(nèi)盜處理。上班時間，不準(zhǔn)將包寄存在服務(wù)臺或自動存包柜。35、公司每月的一次員工大會，員工必須按時參加，遲到者按上班考勤算， 不來參加會議或未經(jīng)同意擅自不參加會議的，公司將按曠工處理。36、員工離職必須提前15天以上提交書面辭職申請，否則公司將扣發(fā)未發(fā) 的全部工資、獎金等。篇二：超市員工曰常管理制度員工日常管理制度為了完善商場員工的日常管理，提高工作效率及經(jīng)濟(jì)效益，保證商場各項(xiàng)工 作的有序進(jìn)行，促進(jìn)商場的繁榮發(fā)展，特此制定如下制度：1.

10、按時上班，不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調(diào)班、調(diào)休或離 開崗位時，必須經(jīng)過店長或督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。（請假時間達(dá)3天者需督導(dǎo)批準(zhǔn)方可。） 否則，將以早退或曠工論處。2. 上班前應(yīng)換好工作服并檢查個人儀容，衣著是否整齊規(guī)范，工作證有否 佩戴，長發(fā)必須扎起，不準(zhǔn)染異色發(fā)，上班不準(zhǔn)穿短裙、短褲、拖鞋。3. 員工下班后不得穿工服或戴工牌進(jìn)入商場。員工必須保管好各自的工牌, 工卡、飯卡、如若丟失，按商場有關(guān)制度交納相關(guān)補(bǔ)辦費(fèi)用。4. 上班時間，員工不行做與本工作無關(guān)節(jié)事，更不許說臟話，靠商品、貨 架、大聲喧嘩、吃零食等其它有損商場形象的行為。5. 員工購物必須是當(dāng)班員工幫忙買單并小票確認(rèn)簽名。6. 認(rèn)

11、真做好防盜、防火、防突發(fā)事件的應(yīng)急工作。7. 認(rèn)真履行工作職責(zé)、熱情耐心地接待每位顧客。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作質(zhì) 量，増強(qiáng)凝聚力，提高銷售營業(yè)額。8. 嚴(yán)禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場，貴重物品須自行保管好。員 工的水杯統(tǒng)一放在指定的位置。9. 員工用品必須貼有商場相關(guān)標(biāo)記簽字樣方可帶入賣場，未經(jīng)允許不得隨 便將商品帶出商場。10. 嚴(yán)禁在商場內(nèi)拉幫結(jié)派、打架斗毆、取笑顧客及其它損害他人的行為。11. 嚴(yán)禁在商場及倉庫內(nèi)吸煙、亂丟煙頭、火種等。12. 員工要認(rèn)真配合保安人員共同防盜、做好消防安全工作，加強(qiáng)防范意識。13. 不準(zhǔn)任何人私自挪用商場的商品（物品），否則將作盜竊論處。14. 員工有權(quán)

12、利和義務(wù)對，人竊取及其他有損商場利益的行為進(jìn)行舉報，商 場將對該員工身份進(jìn)行保密，并給予相應(yīng)獎勵。15. 商場各部門員工，都必須服從管理人員的統(tǒng)一安排，如對管理人員的管 理方法執(zhí)有不同意見者，可以書面形式向督導(dǎo)或公司反映。16. 員工上班時間有事外出者，必須經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可離開崗位。17. 聘用的員工必須按本商場的招聘制度辦理好一切入職手續(xù)，再由商 場人事部組織上崗前培訓(xùn)。主要培訓(xùn)員工的紀(jì)律性、組織性及其吃苦耐勞精神； 了解商場的有關(guān)制度；商品基本知識、禮儀道德、服務(wù)規(guī)范等，培訓(xùn)時理論與實(shí) 際相結(jié)合。篇三：超市經(jīng)營管理制度沙農(nóng)超市經(jīng)營管理制度為樹立超市良好的信譽(yù)和形象，規(guī)范超市類經(jīng)營活動，爭創(chuàng)

13、文明、規(guī)范本超 市，更好的為消費(fèi)者服務(wù)，特制訂本制度：1超市合伙經(jīng)營戶要嚴(yán)格遵守國家法令、法規(guī)和超市各項(xiàng)管理制度，服從超 市管理，接受超市檢查監(jiān)督，落實(shí)違章整改；及時交納超市各項(xiàng)費(fèi)用。2按核定的經(jīng)營范圍在約定的商位上經(jīng)營，不隨意設(shè)攤堆物，不占道經(jīng)營， 不場外交易，不私自收銀，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元。3. 確保銷售的商品符合質(zhì)量要求。銷售的食品符合食品衛(wèi)生、食品質(zhì)量的安 全規(guī)定；包裝產(chǎn)品的標(biāo)識必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)施食品質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入制度的 食品必須有QS標(biāo)志。商品的進(jìn)貨索證要齊全.并接受超市管理人員核查和檢測； 凡索證不全的商品一律不準(zhǔn)在超市內(nèi)銷售。禁止銷售假冒偽劣的商品和腐敗變質(zhì) 的食品及國家

14、禁令的銷售商品，違者輕則罰款1000元，并承扌日一切責(zé)任；重者 退出本超市。4. 在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)、信用的原則，遵守商業(yè)道 德，不短斤缺兩，以次充好；不強(qiáng)賣強(qiáng)買，欺行霸市；不得以任何手段欺騙消費(fèi) 者，自覺維護(hù)超市信譽(yù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，違者罰款500元。5市場內(nèi)不準(zhǔn)打牌、賭博、偷竊、打架斗毆、酗酒鬧事，不準(zhǔn)以任何形式擾 亂超市的正常交易秩序。遇消費(fèi)者投訴或糾紛，到超市管理辦公室協(xié)商調(diào)解或經(jīng) 政府職能部門依法處理，不得仗勢欺人、態(tài)度粗暴。違者罰款300元，屢勸不改 則者退出本超市。6. 愛護(hù)超市設(shè)施。不準(zhǔn)亂搭貨架、亂掛亂貼、亂接亂拉，有礙于超市環(huán)境行 為的發(fā)生；不準(zhǔn)擅

15、自改變超市設(shè)施和水電管線。不隨意挪用超市或他人的經(jīng)營設(shè) 備用具，如造成損壞照價賠償。營業(yè)房裝修、廣告、空調(diào)設(shè)置及使用大功率電器, 必須經(jīng)超市申報批準(zhǔn)。自有設(shè)施使用不得有礙超市外觀形象，不得危害毗鄰商位 的利益及安全，違者罰款300元，并馬上拆除。7. 做好消防、治安安全防范工作，合伙經(jīng)營戶要保管好自己的錢物、單據(jù)和 物品；市場內(nèi)不得帶入有毒和易爆物品，不得動用明火及燃放煙花爆竹；每曰營 業(yè)結(jié)束，清除好應(yīng)清理的物品，帶走現(xiàn)金和物品，經(jīng)營人員不準(zhǔn)在市場內(nèi)過 夜。8. 維護(hù)超市整潔，搞好商位“三包”工作，樣品上貨架或上商位臺面，要擺 放整齊；車輛要在指定停放的位置停放。嚴(yán)禁亂堆商品，亂丟垃圾雜物，瓜

16、皮 果殼，嚴(yán)禁隨地吐痰，違者罰款200元。不準(zhǔn)在超市內(nèi)帶養(yǎng)寵物，以及做與本超 市，不適宜的其它行為。9. 善意勸阻顧客亂丟商品，嚴(yán)禁在超市內(nèi)私拿他人財物（包括顧客隨意丟棄 在商位上的商品），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款2021元，舉報者獎勵300元，屢勸不改則 退出本超市。10不準(zhǔn)出租、轉(zhuǎn)借和賣買商位。轉(zhuǎn)讓、搭拼商位應(yīng)事前向超市管理辦公室提 出報告，經(jīng)市場管理辦公室批準(zhǔn)，方準(zhǔn)經(jīng)營。對簽訂租賃經(jīng)營合同后超過1個星 期未開業(yè)經(jīng)營的，租賃經(jīng)營合同終止，由超市收回商位。11超市合伙經(jīng)營戶在合同期內(nèi)終止經(jīng)營，應(yīng)提前一個月提出報告，經(jīng)超市同 意，交清各項(xiàng)費(fèi)用，辦好設(shè)施歸還手續(xù)，手續(xù)齊全后方能終止合同退回押金。12超市合伙經(jīng)營戶入駐時