電子商務技能大賽方案

1、2015年山東省職業(yè)院校技能大賽（高職組）“電子商務技能”項目競賽規(guī)程一、賽項名稱電子商務技能（高職組）二、競賽目的電子商務技能競賽以網店開設裝修、網店運營推廣、網絡客戶服務、網店經營分析四個關鍵任務完成質量以及選手職業(yè)素養(yǎng)作為競賽內容，全面考察選手的商品整合能力、視覺營銷能力、網絡營銷能力、客戶服務能力、網店運營能力、團隊合作能力，提高選手利用數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準營銷能力。賽項以企業(yè)關鍵崗位的核心技能為競賽內容，涵蓋了專業(yè)主干課程，促進高等職業(yè)教育教學改革。通過競賽，考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術技能水平和創(chuàng)業(yè)能力，全面提升教學質量。賽項對接產業(yè)前沿技術，提高網絡營銷效率和精準性，減少了企業(yè)巨

2、額的試錯成本，促進行業(yè)、企業(yè)、學校協(xié)同育人。激發(fā)大學生電子商務創(chuàng)業(yè)熱情，推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，提高電子商務高等職業(yè)人才培養(yǎng)質量和社會影響力。三、競賽內容與時間1.競賽內容模塊崗位知識技能開設裝修網絡編輯商品實務商品信息采集與描述商務網頁設計與制作商品整合能力視覺營銷能力數(shù)據(jù)分析能力客戶服務網絡客服客戶服務與管理客戶服務能力運營推廣經營分析運營經理推廣專員店長網絡營銷網絡貿易電子商務創(chuàng)業(yè)網絡營銷能力店鋪規(guī)劃能力創(chuàng)業(yè)能力競賽階段競賽內容競賽方式時間第一階段開設裝修2人分工合作40分鐘客戶服務2人獨立操作20分鐘第二階段運營推廣經營分析4人分工合作300分鐘 2.競賽時間競賽內容分值時間比賽安

3、排開設裝修：開設店鋪、制作店標，發(fā)揮商品整合能力與視覺營銷能力，發(fā)掘顧客看點，上架商品，裝飾店鋪。2040分鐘9:30-10:10客戶服務：在規(guī)定時間內熟悉背景資料，精準回答客戶問題。1020分鐘10:10-10:30運營推廣，經營分析：各參賽隊在同一個模擬市場環(huán)境條件下，通過目標市場分析與目標客戶選擇、網絡營銷策略組合和財務報表分析，使企業(yè)的效益最大化。70300分鐘10:40-12:0012:30-16:10四、競賽方式1.本賽項為團體賽。以院校為單位組隊參賽，每校1隊，不得跨校組隊。每支參賽隊由4名參賽選手、2名指導教師和1名領隊組成。一經報名，不得修改。2.本賽項根據(jù)報名參賽隊人數(shù)設置

4、賽場數(shù)目，一般1個賽場10個參賽隊（具體安排將根據(jù)報名人數(shù)進行協(xié)調），有10個機位，1個參賽隊1個機位，每個機位三臺電腦，其中1臺電腦備用。比賽前舉行抽簽儀式，確定各參賽隊所在的賽組和機號。五、競賽命題本賽項公開試題，決賽第一階段開設裝修，第二階段客戶服務，第三階段運營推廣與經營分析。本賽項公開競賽內容，提供競賽樣題。本賽項競賽試題采用題庫方式，試題庫包括10套試題方案，以競賽當日裁判抽取的數(shù)據(jù)為準。樣題及答題要求如下：（一）開設裝修1.網店開設按照系統(tǒng)流程開設網店，設置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號、身份證復印件、銀行帳號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類（背景材料由賽項執(zhí)

5、委會提供）。2.店標設計(Logo)設計要求：店鋪Logo大小適宜、比例精準、沒有壓縮變形；能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品;設計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。制作方式：賽場制作；參賽隊伍參賽之前可以先設計草稿，但是不能帶入賽場；賽場提供制圖軟件Photoshop制圖軟件。3.網店Banner設計要求：Banner主題與店鋪所經營的商品具有相關性；設計具有吸引力和營銷向導；設計規(guī)格可以提升店鋪整體風格。制作方式：制作4張780*428圖片，每張圖片大小不能超過150K；圖片素材由賽項執(zhí)委會提供，圖片提供5種商品，店鋪的設計是銷售5種商品，其中有四種需要制作banner，詳情頁發(fā)布另外一種商品。4.商品描述商品

6、描述包含：商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息。商品主副圖設計：每種商品選擇4張不同的圖片（其中1張為主圖，3張為細節(jié)副圖），這4張圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點，保證圖片有較好的清晰度，圖文結合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置，并對商品的圖片進行美化處理和添加水印后再上傳（圖片寬度<=922px，圖片大小不能超過120K）。圖片素材由賽項執(zhí)委會提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢。與其他同類商品相比，該商品的特點與優(yōu)勢。商品描述整體美觀、整潔。運用HTML語言與CSS配合對商品描述進

7、行排版。商品信息中可以允許以促銷為目的的宣傳性標語，但不允許過分的夸張。商品描述建議用Dreamweaver處理成HTML代碼后放入商品描述里添加。（二）客戶服務1.關于發(fā)票買家：可以開發(fā)票嗎？客服：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的（您若有需要請在拍下后在備注中寫清楚發(fā)票的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝哦）買家：發(fā)票可以開辦公用品嗎？客服：親，我們開具的是正規(guī)的增值稅發(fā)票，按照稅務部門的有關規(guī)定只能如實開具的，敬請諒解2.關于物流買家：什么時候能發(fā)貨？客服：親，每天下午四點前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，四點后次日發(fā)貨，您的訂單我們今天會盡快安排給您發(fā)貨哦買家：發(fā)什么快遞？多久能到？客

8、服：親，本店商品統(tǒng)一發(fā)送申通快遞的，正常情況下3-5天可到達，請耐心等待哦買家：可以發(fā)順豐嗎？客服：親，如果您有特殊要求，可以給您發(fā)順豐的，但是需要補一下差價哦，敬請諒解。系統(tǒng)提供含有以上內容的客戶服務話術，買家的提問由系統(tǒng)隨機給出，參賽選手按照客戶服務話術利用競賽平臺即時通訊工具應答，系統(tǒng)只對含有規(guī)定用語（加粗字體標示）判分。（三）運營推廣、經營分析參賽團隊以賣家角色，分析數(shù)據(jù)魔方，做好區(qū)域、商品、人群定位；租賃辦公場所，建立配送中心，裝修網店，采購商品；根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進行搜索引擎優(yōu)化（SEO）操作、獲取盡可能多的自然流量，進行關鍵詞競價（SEM）推廣、獲取盡可能多的付費流量，引導買家進店消費

9、；針對不同消費人群采取不同策略，制定商品價格，促成交易，提升轉化率；處理訂單，配送商品，結算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財務指標，調整策略，創(chuàng)造最大利潤。1.數(shù)據(jù)魔方系統(tǒng)內置動態(tài)的市場模型-“數(shù)據(jù)魔方”，提供市場需求數(shù)據(jù)和關鍵詞數(shù)據(jù)。市場需求數(shù)據(jù)包括4類商品在10個城市中4種人群的需求量和市場平均價格。賣家根據(jù)市場需求數(shù)據(jù)，分析熱銷商品，以盡可能低的價格采購商品；分析買家區(qū)域分布，就近建立配送中心；確定目標人群，推出團購、秒殺、套餐、促銷等優(yōu)惠活動，開展站外推廣，促成交易。關鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索的關鍵詞展現(xiàn)量、點擊量、點擊率、轉化量、轉化率、平均點擊單價、搜索相關性等信息。根據(jù)關鍵詞數(shù)據(jù)

10、，判斷“買家怎么來”。買家通過搜索關鍵詞來尋找所需要的商品，一方面賣家通過優(yōu)化標題的關鍵詞盡可能匹配買家搜索的關鍵詞，即SEO，屬于自然流量；另一方面賣家通過設置與推廣商品相關的關鍵詞和點擊價格，在買家搜索相應關鍵詞時獲得推廣商品展現(xiàn)與點擊，賣家按照所獲流量（點擊數(shù)）付費，進行商品精準推廣，即SEM，屬于付費流量。賣家通過SEO和SEM引導買家進店消費。2.辦公場所設立辦公場所設立包含選擇辦公城市、選擇辦公場所類型和招賢納士三部分，賣家只能設立一個辦公場所。根據(jù)不同城市的城市影響力、租金差、工資差等信息選擇合適的辦公城市；根據(jù)辦公場所的容納人數(shù)、租賃價格、維修費用等信息選擇合適的辦公場所；根據(jù)

11、員工的業(yè)務能力、工資增長率及基本工資選擇合適的人員。配送中心設立：包括租賃、改建、搬遷、退租、設配區(qū)五個功能，每個城市只能建立一個配送中心。租賃：根據(jù)體積、租賃價格、維修費用、管理費用及搬遷費用選擇合適的配送中心；改建：若租賃時選擇的配送中心不能滿足實際需求，則可以進行改建；改建時，若是將體積小的改為體積大的，則補充租金差價；若是體積大的改為體積小的，不退還租金差價；搬遷：改變倉庫的所在城市；搬遷需支付相應費用，若搬遷至租金高的城市則需補充相應差價，反之搬遷至租金低的城市不退還差價；搬遷時倉庫必須空置。退租：把閑置的倉庫退租，若不退租則到期后系統(tǒng)默認續(xù)租；退租時，倉庫必須空置；每期中間退租，則

12、需支付整期人員工資。設配區(qū)：為每個配送中心設置默認的配送區(qū)域及默認的物流方式；若多個配送中心選擇的默認配送區(qū)域里包含若干個相同的城市，則在這些城市中按照租賃配送中心操作的順序確定默認的配送中心。3.店鋪開設開設C店：C店不可以進行站外推廣。開設B店：籌備周期需要4期，每期費用為60；B店可以進行站外推廣，從而獲得品牌人群客戶訂單。4.網店裝修 店鋪裝修增加視覺值，每種裝修費用不同，獲得的視覺值也不同；店鋪的視覺值每期都會下降10。5.采購投標提交采購投標方案，系統(tǒng)自動評判中標方；采購投標時，同一種商品投標單價高的成交，直到所有商品全部成交為止。6.商品入庫采購中標的城市必須有配送中心，若沒有需

13、建立配送中心。配送中心的容量大于入庫商品的體積時方可入庫。7商品發(fā)布 價格制定：商品價格=商品一口價+物流運費（賣家承擔運費時為0）。物流運費：發(fā)布商品時賣家可以選擇賣家承擔運費或買家承擔運費。買家承擔運費時，賣家可以創(chuàng)建運費模板或者直接輸入各種物流方式的物流運費，買家會將商品一口價和物流運費一同支付給賣家；但賣家可以采用任意物流方式運輸（只要在買家規(guī)定的時間內送達，否則將承擔退單的違約責任），配送完成后由賣家支付物流公司的實際運費。賣家承擔運費時，買家只需將商品一口價支付給賣家，配送完成后由賣家支付物流公司的實際運費。創(chuàng)建運費模板時，賣家可分別設置各種物流方式的默認運費及每超過一件需要增加的

14、運費；每超過一件需要增加的運費不能高于默認運費的0.5倍；直接輸入各種物流方式的物流運費時，此物流運費為整單（若干件）的物流運費。售后服務：保修、發(fā)票會產生售后服務費用。8.SEO優(yōu)化每種商品最多可以選擇7個標題關鍵詞，通過優(yōu)化標題關鍵詞盡可能匹配買家搜索的關鍵詞，在買家搜索某個關鍵詞時，展示與該關鍵詞相關的商品，并取得靠前的自然排名。SEO排名得分=關鍵詞相關性（數(shù)據(jù)魔方提供）*SEO關鍵詞匹配方式得分*0.4+商品績效得分*0.06。SEO關鍵詞匹配方式分為：完全匹配、高度匹配、部分匹配。只有當買家搜索的詞與賣家設置的標題關鍵詞完全相同時稱為完全匹配，SEO關鍵詞匹配方式得分為1；當買家搜

15、索的詞是賣家設置的標題關鍵詞的子集時稱為高度匹配，SEO關鍵詞匹配方式得分為0.8；當買家搜索的詞與賣家設置的標題關鍵詞文字部分匹配時稱為部分匹配，SEO關鍵詞匹配方式得分為0.5。商品績效：商品績效=商品點擊率+商品點擊量+商品轉化率+商品轉化量+退單率+發(fā)票+保修。9.SEM推廣通過對自己所銷售商品相關的關鍵詞出具一定的競價價格，在買家搜索其中某個關鍵詞時，展示與該關鍵詞相關的商品，并取得靠前的搜索排名。SEM排名得分=質量分*競價價格。質量分=關鍵詞搜索相關性*0.4+商品績效*0.06。競價價格：為取得靠前的排名為某關鍵詞所出的一次點擊的價格。賣家實際為某個SEM關鍵詞的一次點擊所付的

16、費用=該關鍵詞排名下一名的競價價格+0.01SEM關鍵詞匹配方式分為：精確匹配、中心匹配、廣泛匹配。精確匹配時，只有當賣家搜索的詞與賣家投放的關鍵詞完全相同才能被搜索到；中心匹配時，當買家搜索的詞是賣家投放的關鍵詞的子集時也能被搜索到；廣泛匹配時，買家搜索的詞與賣家投放的關鍵詞有一部分相同即可被搜索到。10.SEM管理每個推廣組對應一個商品，但是每個商品可以對應多個推廣組，所以針對同一個商品的不同關鍵詞設定不同的競價價格可以更好的達到SEM推廣效果。11.團購團購價格=商品價格×團購折扣。12.秒殺秒殺價格=商品價格×50% 。13.套餐套餐可組合多種商品搭配出售，套餐價格

17、=套餐包含商品的單價總和。14.促銷滿就送、多買折扣、買第幾件折扣促銷。15.站外推廣只有B店才能允許站外推廣。16.訂單分發(fā)分為手動分發(fā)和自動分發(fā)兩種；手動分發(fā)需要選擇貨物出庫的配送中心，自動分發(fā)按照已設定好的配送范圍自動選擇貨物出庫的配送中心；自動分發(fā)可以選擇全部自動分發(fā)或者分批自動分發(fā)。17.物流選擇分為手動安排和自動安排兩種；手動安排需要選擇運輸貨物的物流方式，自動安排按照已設定好的物流方式自動安排；自動安排可以選擇全部自動安排或者分批自動安排。18.貨物出庫根據(jù)訂單的到貨周期，合理安排商品出庫。如果未在訂單要求期限之前送到，客戶將拒絕簽收。系統(tǒng)會按照物流路線信息自動扣除實際運費。19

18、.貨物簽收：無論任何物流方式配送的訂單，貨款均在簽收后直接到帳。20.財務支付應付款。系統(tǒng)自動計算人員工資、租賃費、管理費、維修費。 短貸利率：5%，民間融資利率：15%，長期貸款利率：10%。21.關賬每輪經營結束關賬后，系統(tǒng)自動提供 “利潤表”和“資產負債表”，自動計算各組的得分。六、競賽規(guī)則1.報名資格：參賽選手須為山東省高等職業(yè)院?；蚣紟煂W院全日制在籍學生；五年制高職四、五年級學生可報名參加高職組比賽。高職組參賽選手年齡須不超過24周歲（當年），即1990年10月1日后出生。 2.報名要求：參賽隊員在報名獲得審核確認后，原則上不再更換，如備賽過程中，隊員因故不能參賽，所在院校

19、教務處需出具書面說明并按相關規(guī)定補充人員并接受審核；競賽開始后，參賽隊不得更換參賽隊員，允許隊員缺席比賽。3.熟悉場地：比賽日前一天15：30-16：30開放賽場，熟悉場地。4.領隊會議：比賽日前一天14：45-15：30召開領隊會議，由各參賽隊伍的領隊和指導教師參加，會議講解競賽注意事項并進行賽前答疑。5.抽簽儀式：比賽前舉行抽簽儀式，確定各參賽隊所在的賽組和機號。6.參賽隊員入場：參賽選手應提前15分鐘到達賽場，憑參賽證、身份證檢錄，按要求入場，不得遲到早退。并根據(jù)抽簽結果在對應的座位入座，裁判負責核對參賽隊員信息；嚴禁參賽選手攜帶與競賽無關的電子設備、通訊設備及其他相關資料與用品入場。7

20、.各參賽隊伍打開電腦，進入競賽平臺，并修改各自密碼。8.由裁判長宣布比賽開始，各參賽隊伍開始競賽。9.競賽過程中，如有疑問，參賽選手應持“咨詢”示意牌示意，項目裁判長應按照有關要求及時予以答疑。如遇設備或軟件等故障，參賽選手應持“故障”示意牌示意，項目裁判長、技術人員等應及時予以解決。確因計算機軟件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經項目裁判長確認，予以啟用備用計算機。如遇身體不適，參賽選手應持“醫(yī)務”示意牌示意，現(xiàn)場醫(yī)務人員按應急預案救治。10.比賽開始后，在運營過程中，賽場裁判負責控制招標過程，并宣布階段性成績。11.競賽結束后，裁判公布競賽結果，并將成績登陸在競賽成績單上。12.各參賽隊伍

21、派一名參賽代表在競賽成績單上簽字，裁判監(jiān)督所有參賽隊伍簽字后，裁判簽字。13.賽場裁判將數(shù)據(jù)進行備份和保存，成績單提交給大賽組委會備案。14.參賽代表隊若對賽事有異議，可由領隊按規(guī)程提出書面申訴。15.大賽組委會當場公布成績。七、競賽環(huán)境（一）競賽場地競賽場地：山東商務職業(yè)學院體育館每一個場地內設置滿足10個團隊的競賽環(huán)境；一個參賽隊一個機位，每個機位三臺電腦，其中一臺電腦備用，兩張桌子，四把椅子；競賽場地內設置宣傳橫幅或者PPT背景圖，營造競賽氛圍；（二）競賽設備局域網絡。采用星形網絡拓撲結構，安裝千兆交換機。網線與電源線隱蔽鋪設。采用獨立網絡環(huán)境，不連接INTERNET，禁止外部電腦接入。

22、安全保障。采用統(tǒng)一的殺毒軟件對服務器進行防毒保護。屏蔽競賽現(xiàn)場使用的電腦USB接口。部署具有網絡管理、賬號管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。采用雙路供電；利用UPS防止現(xiàn)場因突然斷電導致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：3KVA，后備時間：2小時，電池類型：輸出電壓：230V±5%V。競賽選手電腦規(guī)格：酷睿I3 雙核3.0以上CPU ；4G以上內存；100G以上硬盤；千兆網卡。預裝 Windows7操作系統(tǒng)；預裝Internet Explorer8.0以上瀏覽器和火狐瀏覽器；預裝搜狗、全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預裝Dreamweaver

23、60;CS6和Fireworks CS6簡體中文版；預裝 Adobe Photoshop CS6 版本。競賽服務器規(guī)格：英特爾至強E5系列四核以上CPU；8GB以上內存；500G以上硬盤；千兆網卡。預裝Windows 2008 Server Enterprise操作系統(tǒng)及IIS7.5；預裝Microsoft SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫。八、技術規(guī)范參賽團隊遵循以下規(guī)范：助理電子商務師國家職業(yè)標準（國家職業(yè)資格三級）九、技術平臺公開本賽項比賽需要技術平臺的全部信息，包括硬件和軟件信息、機器設備信息、工具器具

24、信息等。原則上應采用通用技術平臺，且產品必須是成熟的合格產品。具體如下：品名規(guī)格要求說明參賽選手計算機配置要求：酷睿I3 雙核3.0以上CPU ；4G以上內存；100G以上硬盤；千兆網卡。預裝 Windows7操作系統(tǒng)；預裝Internet Explorer8.0以上瀏覽器和火狐瀏覽器；預裝搜狗、全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預裝Dreamweaver CS6和Fireworks CS6簡體中文版；預裝 Adobe Photoshop CS6 版本。      

25、;網絡連接設備提供網絡布線、交換機、競賽用服務器競賽服務器配置要求：英特爾至強E5系列四核以上CPU；8GB以上內存；500G以上硬盤；千兆網卡。預裝Windows 2008 Server Enterprise操作系統(tǒng)及IIS7.5；預裝Microsoft SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫。競賽軟件中教暢享“電子商務綜合實訓與競賽系統(tǒng)”十、評分標準網店客戶服務、運營推廣、經營分析的評分方式為機考評分。開設裝修的評分方式為結果評分，由5名評分裁判對參賽隊伍提交的網店裝修采取主觀評分。如監(jiān)督人員在成績復核中發(fā)現(xiàn)錯誤，裁判長需更正成績并

26、簽字確認。如果抽檢復核錯誤率超過5%，則認定為小概率事件，裁判長需組織裁判組對所有成績進行復核。賽項最終得分按100分制計分，最終得分由參賽選手和裁判簽字生效，現(xiàn)場屏幕顯示并張榜公布。評分細則項目內容評分細則分值開設裝修首頁店標設計獨特，有一定的創(chuàng)新性，并且能夠反映出店鋪所銷售的商品。0.5分網店Banner圖片主題統(tǒng)一，與店鋪經營商品具有相關性，banner設計具有與吸引力并且具有一定的營銷導向，設計的規(guī)格提高店鋪整體風格。4分推薦商品及促銷活動0.5詳情頁商品標題體現(xiàn)商品屬性特點賣點的關鍵詞（每個關鍵詞0.2分，最高到1分為止）1分商品圖片（1主3輔），圖片設計美觀，主題突出，有視覺沖擊力

27、。2分商品相關屬性描述，需包含商品屬性，特點，賣點，促銷，配送，支付，售后等相關內容的信息；此部分圖文混排得分更高。5分商品描述中體現(xiàn)了該商品的適用人群，以及說明了對該類人群的價值及優(yōu)勢。1分商品描述中體現(xiàn)該商品與同類商品相比的特點及優(yōu)勢。1分整個詳情頁頁面布局重點突出，不是所有內容的堆砌，能夠抓住消費者的視覺熱點，層次清晰，符合視覺營銷的基本要求。2分技術要求圖片滿足最低數(shù)量要求的情況下，不能存在模糊失真或者壓縮變形的情況出現(xiàn)。3分客戶服務回答準確按照系統(tǒng)給定的內容，在規(guī)定的時間內按照標準的話術回答來自多個客戶的不同問題。每題0.1分?；卮疱e誤或者回答超時不得分。10分運營推廣經營分析軟件以

28、各隊“所有者權益”為主，企業(yè)可持續(xù)性經營能力為輔自動計算經營得分，每個賽場根據(jù)各隊的經營得分進行排序，第一名70分，按照名次遞減5分，第二名65分依次類推。70分 十一、評分方法1裁判員選聘：按照2015年山東省職業(yè)院校技能大賽專家和裁判工作管理辦法由山東省職業(yè)院校技能大賽執(zhí)委會根據(jù)賽項規(guī)模在裁判員庫中抽定賽項裁判人員。抽取的裁判人員須經本人確認、賽項專家組培訓、大賽執(zhí)委會聘任后，承擔賽項裁判工作。裁判長由賽項執(zhí)委會向大賽執(zhí)委會推薦，由大賽執(zhí)委會聘任。2裁判員人數(shù)：現(xiàn)場裁判每個賽場1人，另設加密裁判2人，評分裁判5人。3.裁判主要職責維持賽場秩序、操作軟件控制流程、公布成績。賽項最終得分按10

29、0分制計分，最終得分由參賽選手和裁判簽字生效。比賽內容分值評分方法審核方法公布方法開設裝修20裁判評分監(jiān)督、評分裁判、裁判長簽字張榜公布客戶服務10軟件自動評分監(jiān)督、現(xiàn)場裁判、裁判長簽字張榜公布 運營推廣、經營分析70軟件自動評分監(jiān)督、現(xiàn)場裁判、裁判長簽字張榜公布十二、申訴與仲裁1.參賽隊僅限對不符合競賽規(guī)定的設備、工具、軟件，有失公正的評判、獎勵，以及對工作人員的違規(guī)行為等可提出申訴。 2.申訴應在競賽結束后2小時內提出，超過時效將不予受理。申訴時，應按照規(guī)定的程序由參賽隊領隊向相應賽項仲裁工作組遞交書面申訴報告。報告應對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時間、涉及到的人員、申訴依據(jù)與理由等進行充分、實

30、事求是的敘述。事實依據(jù)不充分、僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。申訴報告須由申訴的參賽選手、領隊簽名。3.賽項仲裁工作組收到申訴報告后，應根據(jù)申訴事由進行審查，2小時內通知申訴方，告知申訴處理結果。4.申訴人不得無故拒不接受處理結果，不允許采取過激行為刁難、攻擊工作人員，否則視為放棄申訴。申訴人不滿意賽項仲裁工作組的處理結果的，可向大賽仲裁委員會提出復議申請。大賽仲裁委員會在接到復議申請后的1天內組織復議，并及時反饋復議結果。大賽仲裁委員會的仲裁結果為最終結果。十三、競賽觀摩賽場內設定觀摩區(qū)域和參觀路線，向媒體、企業(yè)代表、院校師生及家長等社會公眾開放，不允許有大聲喧嘩等影響參賽選手競賽的行為發(fā)生。指

31、導教師不能進入賽場內指導，可以觀摩。為保證大賽順利進行，在觀摩期間應遵循以下規(guī)則：1.除與競賽直接有關工作人員、裁判員、參賽選手外，其余人員均為觀摩觀眾。2.請勿在選手準備或比賽中交談或歡呼；請勿對選手打手勢，包括啞語溝通等明示、暗示行為，禁止鼓掌喝彩等發(fā)出聲音的行為。3.請勿在觀摩賽場地內使用相機、攝影機等一切對比賽正常進行造成干擾的帶有閃光燈及快門音的設備。4.不得違反山東省職業(yè)院校技能大賽規(guī)定的各項紀律。請站在規(guī)劃的觀摩席或者安全線以外觀看比賽，并遵循賽場內工作人員和競賽裁判人員的指揮，不得有圍攻裁判員、選手或者其他工作人員的行為。5.請務必保持賽場清潔，將飲料食品包裝、煙頭及其他雜物扔

32、進垃圾箱。6.為確保選手正常比賽，觀摩賽上觀眾席內嚴禁攜帶手機及其他任何通訊工具，違者將除本人被驅逐出觀摩賽場地，還將視情況嚴重程度對所在代表隊的選手的成績進行扣分直至取消比賽資格。7.如果對裁判打分及觀摩賽成績產生質疑的，請在通過各參賽隊領隊向組委會仲裁委員會提出，不得在比賽現(xiàn)場發(fā)言。十四、競賽須知（一）參賽隊須知1.參賽隊名稱：統(tǒng)一使用規(guī)定的學校代表隊名稱，不接受跨校組隊報名。2.參賽隊組成：每支參賽隊由4名參賽選手、2名指導教師和1名領隊組成，領隊也可由指導教師兼任。參賽隊員在報名獲得審核確認后，原則上不再更換，如備賽過程中，隊員因故不能參賽，所在院校教務部門需出具書面說明并按相關規(guī)定補充人員并接受審核；競賽開始后，參賽隊不得更換參賽隊員，允許隊員缺席比賽。3.參賽隊按照大賽賽程安排，憑大賽組委會頒發(fā)的參賽證和有效身份證件參加比賽及相關活動。4.參賽隊員需要購買保險。（二）領隊、指導教師須知1.各參賽代表隊要發(fā)揚良好道德風尚，聽從指揮，服從裁判，不弄虛作假。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，取消參賽資格，名次無效。2.各代表隊領隊要堅決執(zhí)行競賽的各項規(guī)定，加強對參賽人員的管理，做好賽前準備工作，督促選手帶好證件等競賽相關材料。3.競賽過