電大國際禮儀場景報告

1、附件2：報告封皮（本科）西安廣播電視大學(xué)開放教育本科專業(yè)國際禮儀場景報告姓 名 學(xué) 號 專業(yè)級別 指導(dǎo)教師 分校名稱 日 期 年 月 模擬客戶經(jīng)理約見客戶場景。人物簡介：西安華能家居裝潢有限責(zé)任公司 部門經(jīng)理劉經(jīng)理 劉經(jīng)理助理 大廳接待員 引領(lǐng)員咸陽伊榮鋼鐵建材有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)經(jīng)理王經(jīng)理 王經(jīng)理助理情景模擬：王經(jīng)理來到西安華能家居裝潢有限責(zé)任公司進行業(yè)務(wù)洽談情景一大廳接待禮儀展示時間：2010年12月17口星期五，早上十點地點：西安華能家居裝潢有限責(zé)任公司大廳接待員處地點：西安華能家居裝潢有限責(zé)任公司大廳接待員處人物：咸陽伊榮鋼鐵建材有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)經(jīng)理王經(jīng)理及其助理、西安華能家居裝潢有限責(zé)任

2、公司大廳接待員及引領(lǐng)員情景：王經(jīng)理及其助理來到西安華能家居裝潢有限責(zé)任公司，張助理來到大廳接待員處進行咨詢對話張助理：請問貴公司總經(jīng)理劉經(jīng)理在嗎？大廳接待員：您有預(yù)約嗎？（有預(yù)約的來訪者才能被上級接待）張助理：我們是咸陽伊榮鋼鐵建材有限責(zé)任公司，上個星期三進行的預(yù)約。大廳接待員：好的，您稍等?。ù髲d接待員撥打總經(jīng)理辦公室電話進行溝通詢問，確認后引領(lǐng)員請王經(jīng)理及其助理與劉經(jīng)理見面，進行業(yè)務(wù)洽談）情景二電梯禮儀展示時問：2010年12月17口星期五，早上十點十分地點：西安華能家居裝潢有限責(zé)任公司的某一個電梯進口處人物：咸陽伊榮鋼鐵建材有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)經(jīng)理王經(jīng)理及其脅理、無錫華能家居裝潢有限責(zé)任公司

3、引領(lǐng)員情景：引領(lǐng)員將王經(jīng)理及其助理帶到電梯處，并按照電梯禮儀要求邀請還經(jīng)理及其助理進入電梯（無人值守：主人先進后出，客人后進先出；有人值守，主人后進后出，客人先進先出）對話：引領(lǐng)員：（引領(lǐng)員進入電梯后）王經(jīng)理，張助理，請！王經(jīng)理：謝謝情景三交際禮儀展示時間：2010年12月17口星期五，早上十點十五分地點：西安華能家居裝潢有限責(zé)任公司的某一個電梯出口處人物：咸陽伊榮鋼鐵建材有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)經(jīng)理王經(jīng)理及其助理、西安華能家居裝潢有限責(zé)任公司部門經(jīng)理劉經(jīng)理及其助理、引領(lǐng)員情景：劉經(jīng)理及其助理來到電梯口進行迎接具體介紹順序：引領(lǐng)員先將西安華能家居裝潢有限責(zé)任公司部門經(jīng)理劉經(jīng)理及其助理介紹給兀錫伊榮鋼鐵

4、建材有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)經(jīng)理王經(jīng)理及其助理，然后再將咸陽伊榮鋼鐵建材有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)經(jīng)理王經(jīng)理及其助理介紹給西安華能家居裝潢有限責(zé)任公司部門經(jīng)理劉經(jīng)理及其助理。公司內(nèi)部按由尊至卑進行介紹。由劉經(jīng)理伸出右手握于，表示歡迎。對話引領(lǐng)員：王經(jīng)理，這是西安華能家居裝潢有限責(zé)任公司總經(jīng)理劉經(jīng)理，焦助理（介紹禮儀規(guī)范：第三方介紹時，引領(lǐng)員作為專業(yè)的介紹人員，交際禮儀告訴我們，同等職務(wù)下，客人應(yīng)該后介紹，主人的一方應(yīng)該先介紹，客人即為尊者，有優(yōu)先知情權(quán)；如果是介紹一個組織，那么大范圍的介紹順序是由卑至尊，而組織內(nèi)部的介紹順序是由尊至卑）劉經(jīng)理，這是咸陽伊榮鋼鐵建材有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)經(jīng)理王經(jīng)理，張助理。劉經(jīng)理：你好

5、，王經(jīng)理，張助理、一路辛苦了”、“歡迎您來到西安華能家居裝潢有限責(zé)任公司 王經(jīng)理：你好，劉經(jīng)理，焦助理 （劉經(jīng)理與王經(jīng)理與張助理依次握手，焦助理與二人依次握手，王經(jīng)理與劉經(jīng)理與焦助理依次握手，焦助理與二人依次握手）王經(jīng)理：劉經(jīng)理，這是我的名片，能否有幸得到您的名片呢？（遞交名片時，雙于拇指相遞，正面向上，方向向著客人，方便他人讀取信息，要面含微笑，謙恭大方，伴有敬語。）劉經(jīng)理：謝謝，能得到您的名片是我的榮幸，這是我的名片。（接受名片時，面含微笑，正視對方，拇食指捏住名片的下角，表示謝意，并認真閱讀。）王經(jīng)理：久仰您的大名，果然名不虛傳！名片也這么讓人為之一震?。ń榻B后，四人來到會議室進行業(yè)務(wù)洽談）情景四送別禮儀展示：時間：2010年12月17口星期五，早上十一點十五分地點：西安華能家居裝潢有限責(zé)任公司的門口人物：咸陽伊榮鋼鐵建材有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)經(jīng)理王經(jīng)理及其助理、西安華能家居裝潢有限責(zé)任公司部門經(jīng)理劉經(jīng)理及其助理情景：合同簽完后，雙方握手預(yù)祝合作愉快。劉經(jīng)理送王經(jīng)理到達大廳的路上，雙方聊的很愉快，期待下一次的合作。握手道別，王經(jīng)理首先伸出手握手道別。對話王經(jīng)理：很高興能與劉經(jīng)理合作，愿我們的合作愉快，希望我們還會有更多業(yè)務(wù)上的合作。（伸出右手與劉經(jīng)理握手）劉經(jīng)理：與您合作是我們的榮幸，希望我