電子商務(wù)對企業(yè)的影響與對策

1、電子商務(wù)對企業(yè)的影響與對策2013屆高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)論文論文題目： 電子商務(wù)對企業(yè)的影響與對策姓 名： 學(xué) 號： 指導(dǎo)老師： 完成時間： 江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院徐州經(jīng)貿(mào)分院摘要電子商務(wù)是在由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向“知識經(jīng)濟(jì)”商務(wù)過渡中，以發(fā)達(dá)國家為主導(dǎo)，以新型企業(yè)為主要動力，而產(chǎn)生出的一場對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)結(jié)構(gòu)的變革。從電子商務(wù)產(chǎn)生的條件和發(fā)展應(yīng)用的趨勢來分析，電子商務(wù)的本質(zhì)是“一種結(jié)果”和“一種變革”。“一種結(jié)果”是指電子商務(wù)是現(xiàn)代工業(yè)社會高度發(fā)展的結(jié)果；“一種變革”是指電子商務(wù)是對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)尤其企業(yè)結(jié)構(gòu)的變革。中國的電子商務(wù)發(fā)展是一個循序漸進(jìn)的過程，中國發(fā)展的電子商務(wù)關(guān)鍵。從宏觀方面說，是要大力

2、發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)，規(guī)范市場秩序，建立健全法律法規(guī)體系，從中觀方面說，是要大力發(fā)展物流、金融、信息、等行業(yè)；從微觀方面說，是要建立產(chǎn)權(quán)清晰，管理科學(xué)，有競爭意識的現(xiàn)代企業(yè)制度。 電子商務(wù)是未來經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展的大趨勢，目標(biāo)是實現(xiàn)交易信息的網(wǎng)絡(luò)化合電子化。 電子商務(wù)的發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式，為企業(yè)提供了全新的流通渠道，是企業(yè)面臨著重要的發(fā)展契機(jī)。 在分析了電子商務(wù)的發(fā)展對企業(yè)的管理思想，管理方式和方法、管理手段、組織管理、人才管理的影響的基礎(chǔ)上提供了相應(yīng)的策略。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 知識經(jīng)濟(jì) 企業(yè)管理 影響與對策 創(chuàng)新與變革目 錄一、電子商務(wù)的本質(zhì)11.1電子商務(wù)的內(nèi)涵11.2什么是電子商務(wù)11.3電

3、子商務(wù)應(yīng)以企業(yè)間的商務(wù)活動為核心2二、電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)的影響22.1電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)營銷的影響22.2電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動的影響32.3電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響4三、電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)中的變革與對策63.1電子商務(wù)條件下的企業(yè)變革63.2電子商務(wù)條件下的企業(yè)管理創(chuàng)新73.3電子商務(wù)中現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)對策略7五、結(jié)束語9六、致謝詞10七、參考文獻(xiàn)11 一、電子商務(wù)的本質(zhì)1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵 電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的產(chǎn)物。本世紀(jì)的70年代，隨著全球貿(mào)易的增長，國際貿(mào)易中的各種貿(mào)易單證，貿(mào)易文件也隨之增長，解決買者、賣者、銀行三方間大量的文書憑證往返工作顯得很繁重，在一定程度上制約著國際貿(mào)易的發(fā)展

4、。80年代，計算機(jī)應(yīng)用已從單機(jī)應(yīng)用向系統(tǒng)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展，同時現(xiàn)代通信的發(fā)展創(chuàng)造了有利得條件。電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子資金傳遞（EFT）開始出現(xiàn)，這是電子商務(wù)的地理界限越來越淡化，經(jīng)濟(jì)活動受地理和時間的約束也隨之減少。國際互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)進(jìn)入了發(fā)展時期。 電子商務(wù)（e-business），是指所有在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的重要事務(wù)，包括企事業(yè)內(nèi)部員工之間的交流活動，供應(yīng)鏈上商業(yè)伙伴間的交易活動，以及其他改變老師教育學(xué)生、醫(yī)生診治病人和政府服務(wù)公民方式的網(wǎng)上事務(wù)和活動。 一般來說，企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)可分三個階段：第一階段是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，先購置局域網(wǎng)（LAN）和萬維網(wǎng)（WWW）服務(wù)器

5、，然后用蓮花Domino群件軟件將企業(yè)內(nèi)部的各個部門聯(lián)接起來，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同辦公，對外提供信息服務(wù)。目前較為有效且最流行的手段是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）。第二階段是國際互聯(lián)網(wǎng)，利用網(wǎng)協(xié)議使企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與國際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)起來，實現(xiàn)企業(yè)間的電子商務(wù)，使企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到世界范圍。企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)最為常見的是企業(yè)間貿(mào)易全部數(shù)字化合網(wǎng)絡(luò)化。從貿(mào)易前、中、后三階段來看；電子商務(wù)比傳統(tǒng)商務(wù)游無可比擬的優(yōu)越性。第三階段是將公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)接到每一個客戶，建立起企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)是人們最熟悉的一種類型，也可稱之為電子零售業(yè)或虛擬市場。1.2什么事電子商務(wù)電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC

6、 COMMERCE,簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動，似乎也可稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟電子商務(wù)真正的發(fā)展將建立在INTERNET技術(shù)上的，所以也可把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。 從貿(mào)易活動角度分析，電子商務(wù)可在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，為此電子商務(wù)可分為兩個層次，較低層次的電子商務(wù)如：電子商情、電子貿(mào)易、電子合同

7、等，最完整的最高級電子商務(wù)利用INTERNET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和物流完整地實現(xiàn)。要實現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要在銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參加電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密。電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。 電子商務(wù)（eBusiness）是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。 電子商務(wù)的范圍極其

8、廣闊，涉及到LAN、Intranet和Internet等多個領(lǐng)域。電子商務(wù)系統(tǒng)能將有價值的信息迅速傳遞給需要的人們，并通過網(wǎng)絡(luò)完成相關(guān)的業(yè)務(wù)和交易。 電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)完成核心業(yè)務(wù)，改善售后服務(wù)，縮短周轉(zhuǎn)時間，從有限的資源中獲得更多的收益，從而達(dá)到銷售商品的目的。它向人們提供了一種全新的商業(yè)機(jī)會，同時也給企業(yè)帶來了各種新的挑戰(zhàn)。1.3電子商務(wù)應(yīng)以企業(yè)間的商務(wù)活動為核心 一般來說，電子商務(wù)從其交易雙方和實際內(nèi)容上，主要可以劃分為以下幾種：即企業(yè)對消費者（BtoC）的電子商務(wù)；企業(yè)對企業(yè)（BtoB）的電子商務(wù)；消費者對消費者（CtoC）的電子商務(wù)以及企業(yè)對政府（BtoG）的電子商務(wù)，消費者對政府（

9、CtoG）的電子商務(wù)等。但無論怎樣劃分，電子商務(wù)的核心應(yīng)該是企業(yè)間的電子商務(wù)，因為電子商務(wù)畢竟只是一種新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的活動方式，而作為經(jīng)濟(jì)活動的“細(xì)胞”的企業(yè)在新的經(jīng)濟(jì)中仍然是核心角色。從近幾年電子商務(wù)的發(fā)展趨勢看，也證明了這一點。二、電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)的影響 電子商務(wù)已在全球范圍內(nèi)廣泛展開，世界各國地區(qū)正在積極地推動電子商務(wù)向前發(fā)展。電子商務(wù)在為企業(yè)創(chuàng)造大量商機(jī)的同時，也改變了企業(yè)商務(wù)活動的方式。2.1電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)營銷的影響 首先，電子商務(wù)使企業(yè)面對的市場發(fā)生變化，廣大中小型企業(yè)面臨著重要的發(fā)展契機(jī)。傳統(tǒng)的市場是以個二維的地理位置（marketplace），這一位置對企業(yè)發(fā)展具有決定性影

10、響。而電子商務(wù)的發(fā)展則造就了空間市場（market space）,使市場發(fā)展為一個三維的概念，電子化的購物市場。借助于這一市場，企業(yè)可實現(xiàn)地理位置的局限性，擺脫空間距離的束縛，于世界各地的企業(yè)和個人進(jìn)行商品交易。 其次，電子商務(wù)為企業(yè)提供了新的流通渠道，網(wǎng)絡(luò)直銷成為流行通業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)域。通過Internet，企業(yè)可以直接向消費者銷售商品，實現(xiàn)全天24小時服務(wù)，省去了大量的中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本，進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷售價格。這不僅有助于企業(yè)擴(kuò)大銷售，最終也使消費者從中受益。 最后，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)利用計算機(jī)通訊系統(tǒng)、在線網(wǎng)絡(luò)和相互作用的數(shù)字媒介進(jìn)行市場調(diào)查，產(chǎn)品

11、促銷和分銷等一系列經(jīng)銷活動，以達(dá)到企業(yè)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。區(qū)別于“一對多”的傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷的突出特征是“一對一”，“交互式”，互聯(lián)網(wǎng)是消費者由被動變?yōu)橹鲃?，消費者可隨時進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)。消費者也可以與其他消費者交流，并把自己的想法留在網(wǎng)上。網(wǎng)絡(luò)營銷不能取代傳統(tǒng)的營銷方式，但會對現(xiàn)代的營銷組合進(jìn)行調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)營銷幫助我們樹立了市場營銷的新觀念。2.2電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動的影響 電子商務(wù)對金融、媒體、電信已經(jīng)產(chǎn)生了很大的影響，那么它對企業(yè)的經(jīng)營活動將產(chǎn)生哪些影響？下面我們就以以下幾方面來討論。（1） 對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，無論是中國企業(yè)，還是外國企業(yè)企業(yè)間的聯(lián)系也

12、變的更加方便。以Internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)將改變企業(yè)和部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。 Internet通過降低通信成本來影響企業(yè)的縱向組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)為了提高效率，必須適應(yīng)這種變化而采取新的組織結(jié)構(gòu)重組，對組織的管理將重新設(shè)計。（2） 對企業(yè)營銷策略的影響 電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠商與最終用戶之間供應(yīng)鏈上的距離，同時改變了傳統(tǒng)市場的結(jié)構(gòu)，降低了銷售和市場成本。傳統(tǒng)的營銷手段中的銷售渠道將發(fā)生變革，以往的批零方式將被網(wǎng)絡(luò)代替，交易會直接從網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。 企業(yè)上網(wǎng)后，通過wed站點就可以自然而然地向世界介紹自己的企業(yè)，而更好的是，你可以掌握有誰在聽取企業(yè)的wed站點。了解別人的相關(guān)信息。（3） 對競爭機(jī)制的影響第

13、一， 改變企業(yè)競爭方式。電子商務(wù)改變了上下游企業(yè)間的成本結(jié)構(gòu)，使上游企業(yè)和下游企業(yè)改變供銷合同的機(jī)會成本提高，從而進(jìn)一步密切了上下游企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域。第二， 改變了企業(yè)競爭基礎(chǔ)。電子商務(wù)改變； 企業(yè)競爭基礎(chǔ)的最顯著作用在與交易成本。電子商務(wù)具有一次性投入商品，變動成本低的特征，使那些交易量特別大，批發(fā)數(shù)量大或用戶多的企業(yè)更易獲得收益。同時也使得企業(yè)規(guī)模影響競爭力的基礎(chǔ)發(fā)生改變。第三， 改變企業(yè)形象的競爭模式。電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種可以全面展開其產(chǎn)品和服務(wù)的品種和數(shù)量的虛擬空間，能夠提高企業(yè)知名度和商業(yè)信譽。（4） 降低企業(yè)進(jìn)貨成本。本公司要降低進(jìn)貨成本就得發(fā)展主要廠商的

14、關(guān)系，才能獲得折扣，嗯更加緊密的融入加工過程。在應(yīng)用電子商務(wù)后，公司在進(jìn)貨過程中，已開始通過網(wǎng)絡(luò)降低勞動力及其他成本。自動化的進(jìn)貨程序可使負(fù)責(zé)進(jìn)貨的職員有更多的時間去為更劃算的價格進(jìn)行談判。（5） 減少庫存產(chǎn)品。公司的公司的庫存量越大，經(jīng)營成本就越高，利潤就會減少。存貨太多并不能保證更好的銷售服務(wù)。正確管理存貨能為客戶提供更好的服務(wù)并為公司降低經(jīng)營成本，加快庫存核查頻率會減少存貨相關(guān)的利息支出和存儲成本。（6） 縮短生產(chǎn)周期。生產(chǎn)周期是指做一件產(chǎn)品所花的時間。在生產(chǎn)任何產(chǎn)品時都會有固定的成本，它包括設(shè)備折扣費用，建筑物的使用費用、管理費用和監(jiān)督時間。使用電子商務(wù)能使生產(chǎn)時間縮短，還同樣的成本能

15、生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品。（7） 增加對外貿(mào)易的機(jī)會。電子商務(wù)改變了以往的市場準(zhǔn)入條件，是中小廠商從原先主要被大廠商占有式幾乎壟斷的市場中獲得更多的利潤。規(guī)模很小的企業(yè)也可發(fā)揮很大的力量，并可以輕易在全球市場與大型企業(yè)競爭，從而獲得許多對外貿(mào)易的機(jī)會。2.3電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響主要表現(xiàn)在以下5個方面； (1)電子商務(wù)對企業(yè)管理思想的影響首先，電子商務(wù)打破了地域、時間限制，使企業(yè)直接面對全球配置資源，企業(yè)需要樹立全球化觀念。，電子商務(wù)在使得企業(yè)直接面向全球化，這要求其也必須樹立標(biāo)準(zhǔn)化觀念。電子商務(wù)不僅使傳播的信息量激增，還使信息傳遞速度實現(xiàn)光速。傳統(tǒng)的信息傳遞方式往往是借助低

16、價，這樣既增加了信息傳遞的渠道，也減緩了信息的傳遞速度，電子商務(wù)客服了這些弊端。電子商務(wù)使得信息實現(xiàn)瞬間內(nèi)在全球傳播，全球各個地方幾乎可以同時知道一條最新的信息。這就要企業(yè)必須創(chuàng)新，而且要快速。在信息實現(xiàn)全球同步化的時代，創(chuàng)新成了企業(yè)的靈魂，速度成了企業(yè)生存的前提?？焖賱?chuàng)新要求企業(yè)善于迅速捕捉信息、學(xué)習(xí)最新的技術(shù)、管理，結(jié)合自己實際在技術(shù)、管理方面實施創(chuàng)新。第最后，電子商務(wù)改變了企業(yè)經(jīng)營要素觀念，企業(yè)要樹立注重知識的觀念。知道作為一種獨特有無限的資源正成為決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素，企業(yè)發(fā)張正從傳統(tǒng)的依靠資本積累轉(zhuǎn)向知識積累和更新?，F(xiàn)代企業(yè)快速、高效地響應(yīng)顧客的個性化需求最關(guān)鍵環(huán)節(jié)已不再取決與物

17、質(zhì)資源而是在于企業(yè)獲取、處理、傳遞和利用信息及知識的能力。電子商務(wù)使企業(yè)獲取知識、應(yīng)用知識的能力極大增強(qiáng)，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)收集企業(yè)所需的有用的信息和知識，還可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識傳播與交流，使員工的個人知識方面的轉(zhuǎn)變成可以在企業(yè)內(nèi)部廣泛共事和恰當(dāng)利用的企業(yè)知識。因此，企業(yè)需要樹立注重知識的觀念，建立信心的共享機(jī)制。企業(yè)可以通過建立完善的知識數(shù)據(jù)庫（包括顧客數(shù)據(jù)庫、合作伙伴數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫等），加快企業(yè)共享交流和利用知識的速度，加強(qiáng)企業(yè)的知識創(chuàng)新。 （2）電子商務(wù)對企業(yè)管理方式、方法的影響 隨著電子商務(wù)的興起與發(fā)展，企業(yè)在管理方式、方法方面實現(xiàn)了新的突破，許多傳統(tǒng)的管理方式、方法得到了升級。在生

18、產(chǎn)管理方面，出現(xiàn)了現(xiàn)代化的生產(chǎn)過程，低庫存生產(chǎn)，數(shù)字化定制生產(chǎn)等先進(jìn)的管理方法。在市場營銷方面，電子商務(wù)最大的影響莫過于促使電子營銷的出現(xiàn)。電子營銷是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種新的營銷方式，其主要包括網(wǎng)絡(luò)互動式營銷、網(wǎng)絡(luò)綜合營銷、網(wǎng)絡(luò)定制營銷等。電子營銷幫助企業(yè)考慮客戶需求和企業(yè)利潤，尋找能實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化和滿足客戶需求最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。 (3)電子商務(wù)對企業(yè)管理手段的影響 電子商務(wù)對企業(yè)管理手段的最大影響莫過于計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。計算機(jī)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。計算機(jī)的應(yīng)用，大大提高了企業(yè)的效率，實現(xiàn)了真正的“自動化”。網(wǎng)絡(luò)使得電子商務(wù)真正成為現(xiàn)

19、實，從而成為企業(yè)最先進(jìn)的管理手段。企業(yè)不僅在內(nèi)部形成網(wǎng)絡(luò)，做到信息共享，而且還與外部網(wǎng)絡(luò)溝通，形成互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站，可以使自己的經(jīng)營理念、企業(yè)狀況、產(chǎn)品信息處于任何人都可以隨時查看的狀態(tài)，從而提高了企業(yè)與顧客的“接觸率”。各種管理軟件的應(yīng)用，不僅極大的節(jié)約了企業(yè)的人力、物力，還提高了企業(yè)的運行效率。 (4)電子商務(wù)對企業(yè)組織管理的影響 傳統(tǒng)的組織是基于信息流通和控制,以及分工細(xì)化而產(chǎn)生的，無論是直線式、直線職能式，還是事業(yè)部制，都是一種自上而下的垂直結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)組織強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工、順序傳遞等，在電子商務(wù)迅速發(fā)展的信息時代顯得臃腫且運行效率低下。傳統(tǒng)分工細(xì)化的企業(yè)組織已經(jīng)不能適應(yīng)電子

20、商務(wù)發(fā)展的需要，在競爭日益激烈的信息時代，電子商務(wù)正以深刻的方式改變著傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)管理組織現(xiàn)代化，這也是企業(yè)為了提高運行效率，以便具有較強(qiáng)的競爭力參與激烈的市場競爭的必然結(jié)果。電子商務(wù)正在使企業(yè)組織趨向結(jié)構(gòu)扁平化、決策分散化、運作虛擬化。一是組織結(jié)構(gòu)的扁平化。電子商務(wù)影響下的扁平化結(jié)構(gòu)是指利用電子商務(wù)技術(shù)，通過減少中間管理層次，從而減少決策與行動之間的時間延滯，加快了對市場和競爭的動態(tài)反應(yīng)，使組織的能力變得柔性化，反應(yīng)更加靈敏。電子商務(wù)以信息傳遞速度快、傳遞量大的特點，給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來了猛烈的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個任務(wù)的過程，從而形成了并行工程的思

21、想。電子商務(wù)正在改革組織內(nèi)部信息溝通方式，提高溝通效率，減少組織層次，高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，基礎(chǔ)執(zhí)行者也可以根據(jù)實際及時進(jìn)行決策，中層組織原來意義上的上傳下達(dá)作用的重要性逐漸削弱，而轉(zhuǎn)向深入科研、管理、生產(chǎn)、營銷一體的市場第一線，使企業(yè)建立扁平化結(jié)構(gòu)的組織模式。美國近幾年企業(yè)的中間管理層減少三分之一，管理幅度原則為信息溝通幅度原則所取代。電子商務(wù)使企業(yè)可以打破部門的界限，任命跨職能的任務(wù)團(tuán)隊，進(jìn)行企業(yè)的聯(lián)網(wǎng)，每個人都成為網(wǎng)絡(luò)上的一個節(jié)點。例如愛立信公司為了使自己成為一種全球同步的研究整體，將分布在全球20多個國家的40多個研究中心的1.7萬名工程師連成一個單一的網(wǎng)絡(luò)，使他們能夠及

22、時地交流。二是組織的決策分散化。電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下容易形成的官僚主義、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘等，都在多中心的組織模式下逐漸消失了。企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。決策的分散化增強(qiáng)了員工的參與感和責(zé)任感，從而提高了決策的科學(xué)性和可操作性。管理大師彼得·德魯克認(rèn)為，未來的典型企業(yè)將是以知識為基礎(chǔ)的，一個由大量根據(jù)來自同事、客戶和上級反饋信息進(jìn)行自主決策，自我管理的各類專家構(gòu)成的組織。三是企業(yè)組織的運作虛擬化。電子商務(wù)改變了個人與組織的工作方式，以及跨越組織邊界進(jìn)行商務(wù)的方式。因特網(wǎng)技術(shù)也將改變各種

23、規(guī)模組織的邊界，在改變邊界的過程中，無論對于組織還是個體來說，運用電子商務(wù)均能使其重新定義自己的角色，電子商務(wù)使企業(yè)有可能把那些不可預(yù)知的需求處理得更好。因此，電子商務(wù)使得企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間、空間的限制，從而產(chǎn)生了一種類似于無邊界的新型企業(yè)-虛擬企業(yè)。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間和所有制之間的各種界限，把現(xiàn)有資源整合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實體。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個要素的組合，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合，各參與方充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，圍繞市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營，做到資源共享、風(fēng)險共擔(dān)、利益共享。電子商務(wù)將使虛擬企業(yè)的運作效率越來越高，優(yōu)勢也會越來越明

24、顯。 (5)電子商務(wù)對企業(yè)人才管理的影響 人才是企業(yè)管理的核心，企業(yè)處于不同的經(jīng)營環(huán)境中需要不同的人才。在電子商務(wù)迅速崛起的時代，就需要與之相適應(yīng)的現(xiàn)代化管理人才，具體來講，這種人才至少需要在以下三方面具備現(xiàn)代化水平。一是觀念方面。企業(yè)觀念的基礎(chǔ)是企業(yè)管理人才的觀念，所以改變企業(yè)觀念歸根到底是改變企業(yè)管理人才的觀念?，F(xiàn)代化管理人才需要具有全球化觀念、快速創(chuàng)新觀念，這是電子商務(wù)信息量大、傳遞速度快的必然要求。二是能力方面。在電子商務(wù)的影響下，企業(yè)管理在組織、方法、手段等方面都有與之相適應(yīng)的變革與創(chuàng)新，所以這就要求人們既具備相應(yīng)的專業(yè)知識，還要具備理解、使用電子網(wǎng)絡(luò)的知識，使其能夠迅速理解、適應(yīng)和

25、進(jìn)入電子商務(wù)環(huán)境，能夠熟練操作和運作電子商務(wù)活動，并要具有從中學(xué)習(xí)和進(jìn)步的能力。三是職業(yè)道德方面，除了要遵守基本的職業(yè)道德以外，還要特別注重講信譽。三、代企業(yè)中的變革與對策3.1電子商務(wù)條件下的企業(yè)變革網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的架框，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的核心，以電子商務(wù)為中心的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其經(jīng)濟(jì)活動的主體企業(yè)必然會產(chǎn)生根本性的變化，其變化表現(xiàn)在：第一，小型化。在企業(yè)機(jī)制健全的情況下，企業(yè)規(guī)模越來越大，成本越低，效率越高，企業(yè)就能實現(xiàn)規(guī)模效益。但是，近年來企業(yè)小型化正在興起。面對電子商務(wù)，大企業(yè)的知名度與企業(yè)的規(guī)模成正比，大企業(yè)以其雄厚的資金和廣泛的市場影響來提高知名度，反過來企業(yè)

26、利用其較高的知名度使自己在市場競爭中處于有利地位。在電子商務(wù)空間里，這種情況不存在。電子商務(wù)以個人創(chuàng)業(yè)展示一個有利的空間。第二，國際化在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下，擁有著名名牌經(jīng)濟(jì)實力強(qiáng)大的跨國公司占領(lǐng)世界市場。在電子商務(wù)空間，情況完全可以改觀。電子商務(wù)空間里的切在管理思想上必須有全球化進(jìn)程將不斷加快，電子商務(wù)條件下，企業(yè)不再受到原來空間和地域的限制，直接面對全球各地的用戶，直接面對全球的競爭對手，每個企業(yè)都處在空方位的競爭環(huán)境中。第三，虛擬化。電子商務(wù)虛擬化特征，表現(xiàn)在企業(yè)上就是存在大量的虛擬公司。所謂虛擬公司是指為完成向市場提供某項商品或服務(wù)時，由眾多相關(guān)企業(yè)相互聯(lián)合形成的一種合作組織形式。是用信息將

27、它們連成一個網(wǎng)絡(luò)，以便更有效地向市場提供商品和服務(wù)，其功能和效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原來單獨企業(yè)的機(jī)動性和競爭性。虛擬公司是臨時性的，比較松散，也不固定。虛擬公司的出現(xiàn)使電子商務(wù)條件下的公司更加專業(yè)化，也克服了原來企業(yè)機(jī)構(gòu)的臃腫和低效率弊端。3.2電子商務(wù)條件下的企業(yè)管理創(chuàng)新電子商務(wù)條件下，管理新概念，不斷涌現(xiàn)，企業(yè)管理科學(xué)的理論與實踐面臨著創(chuàng)新。首先，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由原來金字塔的科層組織結(jié)構(gòu)向新型的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是以分工細(xì)致，管理嚴(yán)密為特征的科層等級制。信息的流動采取垂直流動方式，往往形成一種“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)笨重、遲緩、缺乏靈活性。而在電子商務(wù)條件下，信息技

28、術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得知識在管理者及勞動者之間共享。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)已不再受管理幅度的限制，縱橫交錯的信息渠道造就了一種嶄新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，即扁平化的組織結(jié)構(gòu)，形成水平管理模式。這種結(jié)構(gòu)具有敏捷、靈活、快速高效的特點。實行這種組織結(jié)構(gòu)具有明顯的優(yōu)越性：一是增加了各公司的自主權(quán)，也增強(qiáng)了各自的進(jìn)取精神；二是節(jié)約了報表、數(shù)據(jù)在不同職能部門間的流轉(zhuǎn)，減少了中間管理層次，精簡機(jī)構(gòu)，提高工作效率；三是信息傳遞快，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，較大的靈活性；四是各部門間平等，無上下級關(guān)系，有利于相互配合、協(xié)調(diào)，有利于企業(yè)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。其次，管理重點由資本管理轉(zhuǎn)為知識管理。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，生產(chǎn)是整個經(jīng)濟(jì)的中心，生產(chǎn)環(huán)

29、節(jié)也成為管理的中心環(huán)節(jié)。在工業(yè)化大生產(chǎn)中，追求產(chǎn)量的增加，通過增大生產(chǎn)規(guī)模來獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，反映在管理上對成本進(jìn)行控制，對產(chǎn)出效益進(jìn)行分析，對資本進(jìn)行管理。電子商務(wù)的出現(xiàn)標(biāo)志著資本管理向知識管理的轉(zhuǎn)變。知識管理是指運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。知識管理不同于信息管理。信息管理主要側(cè)重也信息的收集、檢索、分類、存貯和傳輸?shù)龋瑢π畔⒐芾碚叩膭?chuàng)新能力，并沒有提出特殊的需求。而知識管理必須把信息與信息、信息與人、信息業(yè)過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行知識創(chuàng)新。實行有效地知識管理所需求的不僅要擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的人員培訓(xùn)，還要求公司領(lǐng)導(dǎo)吧集體知識共享和創(chuàng)

30、新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。知識管理也不同與資本管理。資本管理著眼于企業(yè)內(nèi)部，通過對企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的資源進(jìn)行有效地管理，來達(dá)到獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益的目的。而知識管理則是以市場為核心，圍繞市場來組織管理智力資源，使之與企業(yè)其他各種資源完善結(jié)合，更加重視企業(yè)所處的整體環(huán)境，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部、外部資源的充分利用，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。3.3電子商務(wù)中現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)對策略電子商務(wù)中消費者的特殊心理綜合結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營（者）理念帶來新的挑戰(zhàn)，商家必須擺脫以往傳統(tǒng)的經(jīng)營思維局限，在營銷策略、方式、手段上有所突破，建立一套適合電子商務(wù)的運作機(jī)制。下面是電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)中的對策研究分析：（1） 產(chǎn)品定制化現(xiàn)代消費者對商業(yè)普遍求新、

31、求美、求奇，渴望個性化消費?，F(xiàn)代企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，要充分發(fā)揮Internet的優(yōu)勢，根據(jù)消費者的不同特征劃分不同的目標(biāo)市場，滿足消費者的個性需求，提供定制化服務(wù)。（2） 價格柔性化只有實現(xiàn)價格優(yōu)惠價格公開，才能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。隨著市場壟斷性的弱化，價格壟斷已被打破，這就要求企業(yè)選擇定價策略時必須加強(qiáng)靈活性，建立柔性化價格體系。（3） 營銷互動化電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的最顯著特點是網(wǎng)絡(luò)的互動性，滿足消者自主獨立的購物心理。網(wǎng)絡(luò)上的互動式營銷，至少做到兩點：一是對消費者信息需求的即時反饋。二是在顧客閱讀了在線信息后企業(yè)必須即時提供反饋信息的方式，以便與之建立聯(lián)系。（4） 配送社會化 對企業(yè)來說，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷就要保證商品在最短的時間內(nèi)由最近的分銷網(wǎng)點送到消費者手中，這必須要靠近現(xiàn)代化的物流配送體系來完成。（5） 服務(wù)人性化 網(wǎng)絡(luò)商場經(jīng)營重點不在于吸引人潮，而是如何挖掘那些想要在網(wǎng)上購物的人，這就要求企業(yè)提供人性化的服務(wù)。（6） 交易安全