物業(yè)管理的電子商務(wù)之路

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)管理的電子商務(wù)之路 在很早以前，有人就在議論探討物業(yè)增值服務(wù)，不少企業(yè)意識到物業(yè)企業(yè)的社區(qū)就是一座還被為挖掘的金山，有少許物業(yè)企業(yè)看到這其中的發(fā)展前景，率先做起了物業(yè)電子商務(wù)，展開豐富的物業(yè)增值服務(wù)，而現(xiàn)如今，這些企業(yè)大多已是賺的盒滿缽滿，并為企業(yè)贏得了品牌價值和美譽度。而對于“埋頭”與物業(yè)費的企業(yè)來說，在近年來的金融危機(jī)，讓很多企業(yè)提前進(jìn)入了冬天，在經(jīng)濟(jì)一片愁云慘淡的今景下，物業(yè)服務(wù)如再不積極的降本、增效，再不積極地尋找出路，估計生存都會將會成為奢望。 根據(jù)第22次中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告，截至2008年7月，中國擁有網(wǎng)民2.53億，穩(wěn)居全球第一。同時上網(wǎng)條件日益改善

2、，網(wǎng)民在居家上網(wǎng)比例持續(xù)上升，目前已達(dá)74.1%。與物業(yè)管理行業(yè)缺乏創(chuàng)新面、長期陷于盈利困局不同，中國電子商務(wù)伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，尤其當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻，利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息檢索能力，找到便宜的商品和服務(wù)，成為社區(qū)居民青睞的消費方式?？梢哉f，電子商務(wù)將爆發(fā)巨大的潛能和突出的商業(yè)價值，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講，發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)前景喜人。 電子商務(wù)（e-business）指基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動等相關(guān)綜合服務(wù)活動的一種商業(yè)運營模式。"社區(qū)電子商務(wù)（e Community Social Network）"又稱數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服

3、務(wù)，即基于社區(qū)單元的電子商務(wù)與社區(qū)生活網(wǎng)絡(luò)，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的數(shù)字化社區(qū)平臺，將社區(qū)、物業(yè)服務(wù)公司、社區(qū)居民和商家等整合起來，共同開展各類溝通、交流、消費、交易等生活與商務(wù)活動，從而打造以社區(qū)為原點的100米經(jīng)濟(jì)生活圈。 社區(qū)電子商務(wù)的出現(xiàn)，為社區(qū)提供了一個讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)居民、社區(qū)居民之間溝通與交流的數(shù)字化平臺，在此之上減少物業(yè)糾紛，促成氣氛和諧。社區(qū)電子商務(wù)一般分為5個子系統(tǒng)，即：網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)子系統(tǒng)、客戶關(guān)懷子系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站子系統(tǒng)、社區(qū)交流子系統(tǒng)和電子商務(wù)子系統(tǒng)。 物業(yè)服務(wù)子系統(tǒng)（為業(yè)主提供在線物業(yè)服務(wù)）1、 無紙化賬單。提供在線賬單查閱的功能，業(yè)主通過實名認(rèn)證的賬戶密碼登陸至服務(wù)

4、子系統(tǒng)，即可查到相關(guān)賬單，并可以導(dǎo)出并打印功能。2、 在線支付功能 可以足不出戶支付相應(yīng)費用，讓客戶免于集中繳費排隊之苦，為業(yè)主生活提供方便。3、 常規(guī)性公告發(fā)布功能 物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過小區(qū)網(wǎng)站及時發(fā)布各類物業(yè)管理信息、通知公告信息，同時，將各類物業(yè)管理辦事指導(dǎo)、流程指引、應(yīng)急電話及法律法規(guī)等定期發(fā)布，方便小區(qū)居民在家通過網(wǎng)站了解清楚后再前往辦理，省時、省力。4、 在線咨詢與建議 通過社區(qū)電子商務(wù)平臺提供的咨詢及建議收集系統(tǒng)，及時收集并在線回復(fù)居民提出的各類問題。同時，通過在線與小區(qū)居民在線即時信息或語音通訊，了解居民需求，促進(jìn)彼此交流與溝通，提高辦事效率和客戶滿意度。5、 在線投訴及保修 傳統(tǒng)

5、的電話報修在操作上雖然比較方便。但在流程上難以形成規(guī)范的跟蹤記錄，然容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的情況，并不易搜索查找。數(shù)據(jù)也不能進(jìn)行分析。而在線投訴報修功能，結(jié)合物業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的保修及投訴模塊關(guān)聯(lián)，提供完整的流程處理過程，從業(yè)主在線提交、到系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)入后臺，在到派工單打印，派工、上門解決處理、完工內(nèi)容填寫、后續(xù)回訪，而業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)均可居民家庭網(wǎng)站及物業(yè)軟件系統(tǒng)內(nèi)雙向顯示。 6、網(wǎng)上增值服務(wù)業(yè)務(wù) 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，及居民法制意識的普及與增強(qiáng)，物業(yè)增值服務(wù)項目的收益非配越來越受到愈多的挑戰(zhàn)，而在如今的大環(huán)境下，拓展盈利模式、降低運營成本是物業(yè)人不得不思考和解決的問題，在這時、數(shù)字化社區(qū)應(yīng)運而生。 客戶關(guān)

6、懷子系統(tǒng) 諸如節(jié)日問候、生日祝福、周年紀(jì)念、服務(wù)回訪、業(yè)務(wù)跟蹤等，讓業(yè)主能隨時感到物業(yè)服務(wù)公司的關(guān)懷，提高客戶滿意度，我們可以用到諸如：手機(jī)短信群發(fā)平臺，電子郵件服務(wù)平臺，在線咨詢與問答平臺、在線調(diào)查反饋平臺。 在線業(yè)主交流平臺 傳統(tǒng)物業(yè)系統(tǒng)大都是突出其外觀精美，主要是針對企業(yè)的形象宣傳和品牌展示，往往忽略了也業(yè)主的互動功能，這樣的網(wǎng)站，很難讓人有再度瀏覽的想法。而電子商務(wù)平臺突出與業(yè)主的交流互動，并聯(lián)合多方：物業(yè)、業(yè)主、商家等進(jìn)駐平臺，1、 物業(yè)服務(wù)公司網(wǎng)站 展示物業(yè)服務(wù)企業(yè)的形象和信息的同時，提供新聞發(fā)布與展示功能，第一時間傳達(dá)企業(yè)管理資訊。這是物業(yè)服務(wù)公司對外品牌與形象展示的窗口，社區(qū)電

7、子商務(wù)平臺可采用適當(dāng)?shù)姆绞酵晟?、美化?、小區(qū)網(wǎng)站小區(qū)門戶，全面展示小區(qū)信息、物業(yè)信息、小區(qū)居民溝通與活動等信息。小區(qū)網(wǎng)站是物業(yè)管理與小區(qū)居民溝通的平臺，也是小區(qū)居民自由交流、交往的生活平臺。3、居民家庭網(wǎng)站家庭網(wǎng)站是小區(qū)居民的個人隱私門戶網(wǎng)站，即能讓每個家庭與及時查詢物業(yè)對帳單、查看物業(yè)投訴、報修、咨詢、建議的發(fā)布及處理情況反饋等，同時也能及時接收物業(yè)管理處發(fā)布的相關(guān)緊急通知、管理公告等。4、小區(qū)商家網(wǎng)站小區(qū)的每個商家在網(wǎng)站上有一個網(wǎng)上商鋪，當(dāng)然也可以面向社區(qū)外進(jìn)行招商，當(dāng)然，這其中要有嚴(yán)格的審核把關(guān)過程，要以客戶利益放在首位，以向小區(qū)居民自由發(fā)布各類促銷資訊，展示并在線銷售商品。社區(qū)交流子

8、系統(tǒng)-助推和諧社區(qū)建設(shè)構(gòu)建和諧社會從和諧社區(qū)開始，在有效的范圍內(nèi)深入溝通與交流，加深、加強(qiáng)彼此之間的熟悉和理解。這一系統(tǒng)主要包括論壇、博客、圈子等，交流溝通、活動聯(lián)誼，增進(jìn)居民之間的了解、交往，共建和諧小區(qū)新環(huán)境。另外還有社區(qū)交易交換等分類信息，如：家政、餐飲、車輛、學(xué)習(xí)等社區(qū)分類信息，及易物交換、跳蚤市場、二手買賣等。并且這里的社區(qū)交易信息基于本小區(qū)，參與的人均是小區(qū)鄰居，無需物流且擁有極強(qiáng)的信任基礎(chǔ)。電子商務(wù)子系統(tǒng)-開拓物業(yè)服務(wù)公司盈利渠道電子商務(wù)是社區(qū)電子商務(wù)平臺中極為重要的一個環(huán)節(jié)，也是讓物業(yè)服務(wù)公司持續(xù)投入運營社區(qū)網(wǎng)站的源動力。1、網(wǎng)絡(luò)廣告管理基于小區(qū)商家的網(wǎng)絡(luò)廣告投放與展示，提供各

9、類網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布、管理、費用計算、展示次數(shù)及點擊次數(shù)統(tǒng)計與分析。給商家提供展示平臺的同時，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。2、網(wǎng)上房屋租售代理為物業(yè)服務(wù)公司提供網(wǎng)上房屋交易信息收集、分類、跟進(jìn)及傭金計算等各類服務(wù)，配合網(wǎng)站即時通訊系統(tǒng)，快速聯(lián)系客戶并促成生意成交。與物業(yè)合作對于客戶來講無異于是最為放心的，抓住客戶的這種心態(tài)，去開展房屋租售物業(yè)代理。3、網(wǎng)上商品投放為小區(qū)商家提供集資訊、產(chǎn)品發(fā)布與展示、在線訂購、在線支付、配送管理等諸多功能與一體的小區(qū)網(wǎng)上店鋪。4、網(wǎng)上跳蚤市場基于小區(qū)的物品交易、交換集市，突破物流障礙，注重網(wǎng)絡(luò)溝通、當(dāng)面交易。 形式是固定的，只要能以為業(yè)主利益為出發(fā)點，什么樣的服務(wù)都是可以展開的，由此可見，社區(qū)電子商務(wù)將最終形成一個