李踐提升品質(zhì)觀后感

1、精品文檔李踐提升品質(zhì)觀后感觀后感通過這次公司組織大家觀看李踐績(jī)效飛輪一一企業(yè)提 升利潤(rùn)的系統(tǒng)工具的學(xué)習(xí)，使我有所感慨：一個(gè)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，離不開有效的企業(yè)治理以及運(yùn)用 有效的企業(yè)治理系統(tǒng)，績(jī)效飛輪這個(gè)“系統(tǒng)”簡(jiǎn)單概括 就是制度加表格，它告訴我們，如找文章到-.() 一站在手，寫作無憂！何通過制度規(guī)范我們的行為，建立規(guī)則，同 時(shí)通過表格按部就班。而績(jī)效治理是企業(yè)治理的重點(diǎn)之一。績(jī)效治理就是企業(yè)的利潤(rùn)治理。而“有效”的要害之一就是 治理者“知識(shí)與實(shí)踐”的真正有機(jī)結(jié)合。育康公司目前在運(yùn)營、銷售、治理、質(zhì)量、服務(wù)等整個(gè) 生產(chǎn)經(jīng)營鏈中表現(xiàn)由銷售增長(zhǎng)緩慢、員工凝聚力不強(qiáng)、缺乏 主人翁精神、工作態(tài)度不夠積極

2、等等。當(dāng)然有客觀的市場(chǎng)原 因，更有方法和認(rèn)知方面的因素。每個(gè)人都布滿夢(mèng)想，重要的是，一定要使用正確的工作 方法和知道努力的方向。在用對(duì)方法的前提下，公司上下擰 成一股繩、團(tuán)結(jié)一心，朝著一個(gè)共同的目標(biāo)努力奮斗。要給 每個(gè)員工灌輸這樣的意識(shí)：只有企業(yè)成功，其中的每個(gè)人才 有成功的可能性；只有個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成，才能達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)。兩者同生共息。每個(gè)人都要認(rèn)清自己工作的重要性， 同時(shí)明確如何才能真正做好工作，這是每個(gè)人都要認(rèn)真思考的問題?？?jī)效飛輪概括說來是一個(gè)齒輪系統(tǒng)（明確目標(biāo)-制定方法-評(píng)估檢查-激勵(lì)獎(jiǎng)罰），這四步環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。為 此，就我對(duì)績(jī)效飛輪內(nèi)涵的理解，談點(diǎn)個(gè)人對(duì)“績(jī)效治 理”的膚

3、淺熟悉和學(xué)習(xí)體會(huì)。并將在今后的工作中努力貫徹 執(zhí)行量化制度，制定具體的工作流程。分配、治理好自己的 時(shí)間，盡可能做到忙中有序。將今日所學(xué)活用到今后的工作 中，不斷提升自我，超越自我。、啟動(dòng)飛輪一一制定明確的績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五項(xiàng)原則是：制定的目標(biāo)是否明確、是否 合理、是否具有挑戰(zhàn)性、可否量化評(píng)估、有沒有時(shí)間限制。任何工作都不能急于求成。 思路越清楚，走的彎路越少。李踐提到：每個(gè)人都渴望成功、渴望幸福、渴望健康。所謂成功，不單指驚人創(chuàng)舉和突生貢獻(xiàn)，或是名譽(yù)、地位、 職務(wù)。在平凡的崗位上做到盡心盡責(zé)，實(shí)現(xiàn)自己設(shè)定的有價(jià) 值的目標(biāo)，就是成功。我以為，最重要的是認(rèn)清實(shí)際，從自 己的現(xiàn)有狀況由發(fā)，先制定

4、切實(shí)可行、明確的、可量化的短 期目標(biāo)并確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，再制定需花更多時(shí)間精力甚至需 要進(jìn)一步提升自己才能實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)期目標(biāo)，才是邁向成功的第 一步。制定目標(biāo)的四大要害： 責(zé)任者、數(shù)字量化，分解細(xì)化，時(shí)間限制 李踐把他總結(jié)為：千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)的同時(shí)，一定要互動(dòng)溝通，要考慮利益共享 和責(zé)任分擔(dān)。讓員工提升積極性，發(fā)揮大家的聰明才智，挖 掘優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，也清楚明白，目標(biāo)無法達(dá)成的時(shí)候，將會(huì)有 一個(gè)怎么樣的懲罰措施。 激發(fā)他們的潛能，整合他們的資源， 去達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)，讓他們的價(jià)值最大化。二、推動(dòng)飛輪一一戰(zhàn)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法只要有目標(biāo)，成功的方法有很多種。李踐告訴我們，提升績(jī)公務(wù)員

5、之家效的模式是三新二改：1）開發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶、開發(fā)新區(qū)域2） 改良老產(chǎn)品、改良老客戶我的心得：不斷改良創(chuàng)新是成功的第二個(gè)重要步驟。除了產(chǎn) 品的改良創(chuàng)新，服務(wù)和治理的創(chuàng)新同樣重要。當(dāng)產(chǎn)品由現(xiàn)老化（經(jīng)過由生、成長(zhǎng)和成熟期，到衰退期）， 到達(dá)拐點(diǎn)的時(shí)候，就一定要不斷自我超越、不斷持續(xù)完善。產(chǎn)品的改良和客戶的改良，是企業(yè)立足的根本。我們往往注 重產(chǎn)品改良，卻忽略了客戶也是需要改良的?？蛻羰切枰?jīng) 過區(qū)隔、經(jīng)過分析的。經(jīng)濟(jì)學(xué)里的“ 2080法則”告訴我們不 是客戶好就對(duì)，不是客戶多就是好。對(duì)客戶分類后，一定要 篩選，砍掉5種客戶：小客戶、不賺錢的客戶、沒有誠信的 客戶、欠款的客戶、欺侮我們員工的客

6、戶。服務(wù)和治理的改良創(chuàng)新也是如此，只有通過改良以后才 能重新提升我們的銷售業(yè)績(jī)，提升我們的服務(wù)水準(zhǔn)，提升我 們的治理水平。對(duì)于客戶的服務(wù)，李踐強(qiáng)調(diào)：無限滿足客戶你會(huì)破產(chǎn)。 客戶不是要無限滿足，而是要建立標(biāo)準(zhǔn)的?？蛻舴?wù)應(yīng)該是 白紙黑字制定的標(biāo)準(zhǔn)，承諾就要實(shí)現(xiàn)?？蛻糍徺I產(chǎn)品或接受 服務(wù)是否感到滿足，從兩方面考慮；一是購買和使用商品、接受服務(wù)的期望是否感到充分滿足；二是顧客付由的代價(jià)是 否“物有所值”。正因?yàn)轭櫩托枨蟮钠谕抵胁粌H包含廣義 的質(zhì)量要求，也包含了相應(yīng)的價(jià)格要求，才會(huì)形成多姿多彩 的商品世界和等級(jí)服務(wù)以適應(yīng)不同顧客的各方面需要。企業(yè) 的三大稀缺資源是時(shí)間、人和金錢，所以我們要把有限的時(shí)

7、 間聚焦在最有價(jià)值的客戶身上?？蛻?、產(chǎn)品分類走高端，按 需服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化策略，實(shí)施傾斜式銷售和服務(wù)。這樣才 能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。在一個(gè)企業(yè)里，關(guān)注企業(yè)的三大核心：1)20 的要害大客戶。保證他們得到最好的服務(wù)、最好的品質(zhì)、最好的保障2)20 的核心產(chǎn)品。每個(gè)成功企業(yè)必備的尖刀產(chǎn)品，也就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，把 我們的精力和時(shí)間關(guān)注在核心產(chǎn)品上 ；3)20 的員工。2080 法則同樣告訴我們，一個(gè)企業(yè)中，只有 20的員工 會(huì)為我們創(chuàng)造最大化價(jià)值。所以在人才流失治理過程中，假 如這20的人才員工流失掉，將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生非常大的影響。所以，一方面我們要熟悉到企業(yè)治理中最重要的策略差異化策略不僅適用于客戶和產(chǎn)品，也適用于企業(yè)內(nèi)部 的人員治理。另一方面，還要重視員工的價(jià)值體現(xiàn)，要讓每個(gè)人了解 自己工作的重要性，激發(fā)每個(gè)人充分發(fā)揮其崗位職能。營銷 很重要，因?yàn)殚_拓是基儲(chǔ)是根本。后勤、行政、客服同樣相 當(dāng)重要，因?yàn)樗麄兪潜Ｕ稀＜幢悴辉凇皯?zhàn)斗”的前沿，也不 能輕視了自己崗位的重要性。每個(gè)人都在企業(yè)的運(yùn)營中發(fā)揮 作用，或潛在或顯形。有時(shí)候一個(gè)積極的工作態(tài)度、一個(gè)熱 情有禮的電話都能給我們的客戶、同事或是領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)良 好的印象。好印象、好口碑的形成往往非一日之功，但是， 很多時(shí)候只要做錯(cuò)一件事，就會(huì)打破好不輕易建立起的好印 象。即