物業(yè)公司員工入職培訓考核試題合集

1、物業(yè)公司員工入職培訓考核試題職業(yè)道德與禮儀規(guī)范50分）總分：姓名部門職位一、填空題（20X 1=20分）1、物業(yè)管理人員必須講求職業(yè)道德盡力設法滿足服務對象的要求，保護服務對象的利益，以維護公司的信譽和尊嚴。2、物業(yè)管理人員的服務規(guī)范主要體現在堅持標準，嚴格制度；誠實可靠，講究信譽；禮貌服務，文明用語；主動熱情，微笑服務。3、物業(yè)管理從業(yè)人員的目光注釋區(qū)域是以對方的兩眼地線，以嘴頂點的倒三角區(qū)域，在這個區(qū)域注視比較容易傳遞親切、友好的信息，從而營造出良好的適宜的氛圍。4、微笑服務是一種“粘合劑”和“增效劑”，微笑服務更是優(yōu)質服務中不可缺少的內容。5、所謂職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人們在其特定

2、的工作或勞動中特殊的行規(guī)范的總和。職業(yè)道德的基本內容包括：職業(yè)認識的提高、職業(yè)情感的培養(yǎng)、職業(yè)意志的鍛煉、職業(yè)理想的樹立、職業(yè)道德行的培育。二、連線題（1X10=10分）請將下面員工日常用語中相對應的一項連線問候語對不起！請原諒！辭別語再 見！晚 安！致謝語謝謝！多謝關照！見面語請 進！請 坐！歡迎語你好！早晨好！祈請語節(jié)日好！節(jié)日快樂！致歉語歡 迎！歡迎光臨！祝賀語請關照！請指正！三、簡答題（4X5=20分）1、請回答微笑服務的要求？第一，微笑一定發(fā)自內心。第二，微笑服務要始終如一。第三，微笑服務要作到“五個一樣”。 領導在與不在一個樣；內賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；

3、領導與員工一個樣。第四，微笑服務要持之以恒。2、請回答站立服務中對站姿基本的要求和具體要領？兩腳腳跟著地，腳尖離開約45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。3、請簡述物業(yè)管理服務的特征？主要有： 社會聯系的廣泛性，服務群眾的直接性，經營活動的開放性，經營管理的復雜性。4、請簡答如何正確、迅速、謹慎地打、接電話？1）電話來時，聽到鈴響，至少在三聲鈴響以內取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道

4、別，待對方切斷電話，自己再放話筒。2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并 馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明 扼要告訴接收人。（員工手冊50分）一、填空（20X 1=20 分）1、xx集團企業(yè)理念：。2、xx集團員工價值觀：對事業(yè) ;對企業(yè);對同事;對工 作。3、公司質量方針：貼心服務;規(guī)范管理 O4、公司質量目標中：治安事件有效處理率 ;入職一年 以上的物業(yè)管理人員持證上崗率 ;對各部門/管理處 的有效投訴每月不超過 起，有效投訴及時處理 率,有效投訴處理滿意率。5、員工的試用期為 ,應界畢業(yè)生見習期 為,表現

5、優(yōu)異被公司認為勿需再試用時，給 予。6、所有員工在試用期開始以前，必須在公司指定的醫(yī)院進行體檢，并向人力資源部出示體檢報告，凡體檢不合格者，公司不予聘用。7、員工崗位培訓，應分類分層進行各種形式的崗位培訓，主要對象為各級管理人員。各部門和各級主管應根據需要組織對員工的崗位培訓。8、如員工對工作不滿意或對上級的任何提示、決定不服，可提出意見，但應首先將意見告知直接上級，如一周內得不到答復或對答復不滿，可循級向上反映。二、簡答題（2X8=16分）1、請回答禮儀規(guī)范中有關員工工作服裝的要求？工作場所的服裝應按公司規(guī)定的著裝要求，統(tǒng)一著裝和佩戴工牌，不追求修飾。1、襯衫：襯衫的領子與袖口不得污穢。2、

6、領帶：注意與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。3、鞋子：保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋，盡量穿黑色皮鞋。4、工裝：要經常清洗、熨燙和愛惜。5、辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。一線女員工工作時不得戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈、項鏈等。6、工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。2、員工請假需要哪些手續(xù)？1、員工請假兩天（含兩天）以內，須提前填寫請假申請單并經部門負責人同意、報人力資源部備案。兩天以上，需報主管副總經理批準。部門副經理以上和項目負責人請假，需報總經理批準。員工假期結束后，到人力資源部報到銷假。延假須在假期結束前一天請示部門主管和人力資源部經理，事后辦理補假手續(xù)。2、