基層管理者任職資格標準(華為三級管理者)

1、三級管理者任職資格行為標準各級管理者的領(lǐng)導與管理能力的提高是提升公司核心競爭力的關(guān)鍵。各級管理者必須不斷對照任職資格標準來修煉自己的行為，提升公司的整體核心競爭力，促進公司的持續(xù)與穩(wěn)定發(fā)展。任職資格標準是任職者取得高績效的關(guān)鍵行為的提煉，它指引任職者高效率去獲取成功，因此管理者任職資格標準是評價管理者任職狀況的基準。對中基層管理者任職狀況評價的核心要求為：身體力行、事必躬親、嚴格執(zhí)行、有效監(jiān)控、誠信服從，中基層管理者必須具有強烈的績效導向， 緊緊圍繞提高公司核心競爭力這一目標，嚴謹做實 。經(jīng)過認真討論，對基層管理者任職資格的具體評價標準規(guī)定如下：一、評價要素參考權(quán)重任務管理40團隊建設(shè)15流程

2、執(zhí)行15資源有效利用15職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度15二、評價標準細則任務管理1、制定合理的目標與計劃：部門目標的制定是依據(jù)上級目標及本部門工作現(xiàn)狀，體現(xiàn)對上級目標的分解與對本部門工作的牽引；工作計劃符合 SMART則 并設(shè)有監(jiān)控點。關(guān)鍵行為： 根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署，與相關(guān)人員共同制定部門工作目標，明確各項工作任務要求和改進方向。 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。 與相關(guān)人員商討，面向目標，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計劃的具體工作方法和活動。 根據(jù)工作任務的具體要求和特點，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計相應的監(jiān)控點及防范

3、措施。2、 組織實施工作計劃： 按計劃要求及本部門資源狀況分解工作任務，對下屬進行相應的事先指導與工作輔導，協(xié)調(diào)所需資源、激發(fā)員工熱情，確保工作任務高效完成。關(guān)鍵行為： 明確本人及下屬的工作職責、任務要求和衡量標準，并以承諾的方式加以記錄和保存。 指導團隊成員制定相應的個人工作計劃，為下屬提供相應的情況分析、資料、信息等，進行事先指導，確保下屬具備明確的工作思路。 按工作目標的要求，合理分配工作資源，組織各種資源及時到位，對未到位的原因立即查清，并提出相應的補救措施，必要時上報主管及相關(guān)人員。 認真聽取員工對工作實施的意見和建議，正確實施正向牽引，激發(fā)員工工作熱情，提高工作參與度，確保工作士氣

4、。3 、指導和控制工作計劃的實施：按工作計劃及所做出的承諾及時檢查、評估工作進展情況，對下屬工作及時進行有效指導，對存在問題及時協(xié)調(diào)解決。關(guān)鍵行為 根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點及實際的工作需要，及時檢查、分析和評估各項工作結(jié)果，并及時匯報。 根據(jù)工作進展及檢查、評估結(jié)果，對下屬工作方法或活動進行有效的指導。 找出偏離計劃目標的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時上報主管及所影響的接口部門。 在自己的職責范圍內(nèi)立即實施改正措施，必要時，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決。4、績效改進：按照本部門工作職責及目前工作任務要求，分析和總結(jié)工作中存在的問題，從提高組織效率和工作有效性出發(fā)，提出切實可

5、行的改進目標并具體實施，促進工作績效的不斷改進。關(guān)鍵行為： 根據(jù)工作目標的實際完成情況及周邊部門的反饋，分析工作中存在的問題，確定明確的部門工作改進目標，制定相應的改進計劃。 結(jié)合部門實際情況，與相關(guān)人員商議，制定可操作的改進措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性。定期對部門工作改進情況進行評估、檢查，對有關(guān)的改進措施及時充實調(diào)整，以達到所要求的績效。團隊建設(shè) ：1 、氛圍營造：以公司核心價值觀為導向，以身做則，在部門內(nèi)倡導積極向上的工作氛圍，樹正氣，敢于承擔責任、相互負責、勇于自我批判，以有利于工作開展為基準，協(xié)調(diào)部門工作。關(guān)鍵行為： 及時有效傳遞、正確詮釋公司的文化導向，并通過自身言

6、行在管理工作中（特別是對員工的考核、評價及獎勵方面）予以強化； 在團隊中樹立正氣，敢于承擔責任、善于傾聽他人意見與批評，相互負責，不捂蓋子，不怕揭短；對部門問題敢于陳述已見，并善于引導、聽取、整合不同意見，共同推動管理進步； 倡導下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理本部門下屬之間的矛盾。 當下屬工作中有切實需要或遇到困難時，應主動提供相關(guān)信息和援助。在商定的時間范圍內(nèi)實現(xiàn)對下屬工作上的承諾2 、 干部培養(yǎng) ： 積極主動的營造員工成長的環(huán)境，創(chuàng)造人才脫穎而出的氛圍，根據(jù)部門崗位要求及員工發(fā)展?jié)摿?，指導下屬不斷提高任職能力，以高度的責任感培養(yǎng)、推薦干部；通過梯隊建設(shè)激發(fā)團隊活力，改進團隊績效。關(guān)

7、鍵行為： 明確公司選拔和甄別干部的標準，以高度的責任感培養(yǎng)、選拔、推薦干部，干部推薦要不以個人好惡出發(fā)，嚴格按照任職資格標準要求，做好部門內(nèi)干部梯隊建設(shè)。 營造良好的學習氛圍，培育學習型組織，主動推進員工培訓；并注意在工作中言傳身教、及時輔導，必要時合理授權(quán)，在實踐中進行鍛煉。 根據(jù)組織發(fā)展需要及下屬的績效、能力特點，與下屬一起商定其個人發(fā)展目標和培訓方法、改進措施。 對下屬的改進提高情況進行例行化檢查、評估，就改進效果提出建設(shè)性 的反饋意見，培養(yǎng)下屬效果顯著。3 、有效溝通：在部門內(nèi)組織和推動雙向溝通的定期進行，使溝通在部門內(nèi)形成制度，提高員工工作的明確性，促進部門工作效率的提高。關(guān)鍵行為：

8、 建立例會制度、上下級之間定期溝通，讓員工明確自己的任務、目標、責任、職權(quán)及考核標準，幫助員工樹立完成任務的信心； 明確對員工評價的客觀標準，主動了解下屬，確保對員工工作情況及思想動態(tài)的基本了解，對員工的工作成績予以及時、客觀的肯定，對一個階段的不足提出改進措施，體現(xiàn)對員工工作的正向牽引。 對例外事件的處理要及時溝通，養(yǎng)成非正式的溝通習慣；明確有必要進行溝通的條件要求、熟練掌握各種不同的溝通方法，與各層骨干員工建立非正式的業(yè)務朋友關(guān)系。 通過耐心細致的工作，幫助員工正確面對挫折和失敗，在工作中以積極的心態(tài)接受優(yōu)勝劣汰的事實。4、創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系：以公司利益為重，強化整體觀念，

9、 與相關(guān)業(yè)務部門建立通暢的溝通渠道，積極主動地協(xié)調(diào)部門關(guān)系，達成工作目標。關(guān)鍵行為： 主動考慮本部門工作對接口部門的影響，建立例行化的信息通報方式，及時通報工作進展，并與各部門就關(guān)注的問題交換意見。 打破部門壁壘，從全流程最佳去理解本部門責任，積極主動的了解、理解相關(guān)部門的要求，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準確、禮貌地予以答復； 積極響應與處理相關(guān)部門提出的配合要求和改進建議，及時反饋結(jié)果，不斷評估服務質(zhì)量，組織和保證對相關(guān)部門的業(yè)務支持；必要時向相關(guān)人員求助。積極暴露有關(guān)問題，推動相關(guān)部門工作。流程執(zhí)行1、流程執(zhí)行：結(jié)合部門實際，與相關(guān)人員一同學習、理解所使用的流程，及時監(jiān)控流程的執(zhí)行情況，

10、確保與本部門有關(guān)的業(yè)務流程得到正確的貫徹實施。關(guān)鍵行為： 與相關(guān)人員一同討論、學習與本部門業(yè)務有關(guān)的流程，并特別注意與相關(guān)部門的接口程序，確保對流程的正確理解； 給流程使用者提供準確、清楚、全面的培訓和指導； 對與本部門相關(guān)的業(yè)務流程的運作情況進行及時的監(jiān)控，確保業(yè)務流程得以正確的貫徹實施。 、內(nèi)部優(yōu)化：對流程的運作情況進行及時的評估，對不足部分應結(jié)合本部門實際情況與相關(guān)人員一同制定相應的實施細則，對流程中存在的問題及時向主管及相關(guān)部門申報，以期進行合理優(yōu)化。關(guān)鍵行為： 結(jié)合本部門實際工作需要，對大流程運作中未覆蓋到的部分與相關(guān)人員一同制定相應的補充規(guī)定與實施細則； 對本部門工作中的成功經(jīng)驗與

11、習慣，及時以規(guī)則的形式加以固化；對本部門規(guī)則的運作情況及時評估并合理的方式進行優(yōu)化。 對大流程中存在的問題及時進行討論，提出修改和完善的建議，向主管及相關(guān)部門及時提供反饋信息；資源的有效利用1 、建立、保持、維護工作環(huán)境： 根據(jù)工作需要和相應的資源狀況，充分考慮效率與成本并兼顧未來發(fā)展，建立工作環(huán)境包括硬件設(shè)備的配置與管理工具的開發(fā)等；對其運作情況進行及時評估與優(yōu)化，保證工作需要。關(guān)鍵行為： 根據(jù)公司的規(guī)定和業(yè)務需要、并適當考慮發(fā)展，按公司的有關(guān)工作程序 建立、優(yōu)化工作環(huán)境，使硬件設(shè)備的配置與管理工具的開發(fā)、使用利于工作的開展和工作效率的提高。 工作環(huán)境的建立與優(yōu)化要充分考慮成本與預算，確?，F(xiàn)

12、有工作環(huán)境資源 的充分利用。 根據(jù)公司的規(guī)定和國家的相關(guān)法律條例（如：消防、環(huán)保等），充分考 慮影響工作環(huán)境的各種因素，制定工作環(huán)境管理制度、檢查制度，確保 公司資產(chǎn)不受損失并得到有效利用。 經(jīng)常巡視檢查工作場所以保證相應制度的有效實施，按照要求和程序監(jiān) 督下屬正確使用和維護辦公儀器設(shè)備，督促下屬準確記錄和上報不符合 要求的工作環(huán)境和不按程序操作的情況，督促相關(guān)人員即時改善工作場 所。2 、文檔管理：重視部門知識環(huán)境的管理，采用文檔、手冊、經(jīng)驗案例等適當形式保證工作技能的積累繼承，避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似錯誤。關(guān)鍵行為： 以制度的形式保證日常工作文檔建立的規(guī)范性，明確文檔種類、規(guī)范格 式與

13、具體責任，定期檢查，確保工作經(jīng)驗的持續(xù)積累。 對工作中的成功經(jīng)驗與失敗教訓要及時進行總結(jié)，建立案例庫并不斷予 以充實。 鼓勵、組織部門員工定期對工作進行總結(jié)，重點分析工作失誤的原因， 適時交流有關(guān)信息，以利資源共享與相互啟發(fā)，促進信息增值。3 、信息的搜集與提供：根據(jù)相關(guān)部門的需求，搜集、選擇并處理所需信息，按所需格式及時予以提供，以利于相關(guān)部門進行決策參考。關(guān)鍵行為： 明確上級主管和相關(guān)部門所需的信息及相關(guān)要求，在允許的范圍內(nèi)搜集 并準確記錄。 分析、篩選所搜集信息，以使之準確并與規(guī)定的需要有關(guān)，按要求的格 式在商定的時限內(nèi)向有關(guān)部門提供所需信息并歸檔。 確保信息的安全和保密。 當不能在規(guī)定

14、的期限內(nèi)完成信息搜集工作時，應及時通知相關(guān)人員。職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度1、職業(yè)素養(yǎng)：要不斷提升與自己任職崗位相適應的職業(yè)素質(zhì)與技能，不斷 修煉自己的人際理解與管理能力；增強工作的責任意識與服務意識，以職業(yè)化的 標準嚴格規(guī)范自己的行為；關(guān)鍵行為： 嚴格自律、以身做則，嚴格執(zhí)行公司的各項政策與流程規(guī)定；能身體力行地貫徹公司文化與各項制度要求，以模范的行為表現(xiàn)影響員工，在員 工中起模范帶頭作用，做員工表率； 團結(jié)同事，以包容心、同理心、平常心和自信心去接受并鼓勵他人提出 批評和不同意見，善于團結(jié)不同意見的人甚至是反對過自己的人，去共 同實現(xiàn)公司目標。 以職業(yè)化的標準嚴格規(guī)范自己的行為；遵守社會道德和同業(yè)的職業(yè)道德， 不損公利已，保守公司機密，不傳播