C廣場物業(yè)服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1、C廣場物業(yè)服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的規(guī)范服務(wù)標(biāo)識的使用與設(shè)置，為廣場住戶的居家工作生活供應(yīng)便利。二、適用范圍適用于物業(yè)部各類服務(wù)標(biāo)識的設(shè)置、使用、掌握工作。三、職責(zé)1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識設(shè)置、使用的實施工作。2、公司行政部負(fù)責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識的管理和質(zhì)量進行審批、監(jiān)控。四、程序要點1、服務(wù)標(biāo)識的使用、設(shè)置范圍凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中簡單引起識別錯誤或不便利住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識。2、常用標(biāo)識的種類(1)服務(wù)人員的標(biāo)識：物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝，包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電修理工和辦公室文員、管理人

2、員;各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時必需酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責(zé)和投訴電話，便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。(2)各類服務(wù)場所的標(biāo)識：公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精致、標(biāo)識出公司或部門名稱、牢固耐用;指引牌要求精致雅致、清楚指出方向或位置、牢固耐用;住戶服務(wù)中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進入公共場所尋求服務(wù)、消費時無須再詢問即可完成全過程。(3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識：供應(yīng)給住戶的住戶手冊或其他公開文件，如通告、公告

3、、通知均應(yīng)明確標(biāo)識動身文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;供應(yīng)給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品，如時花等，在供應(yīng)給住戶時，均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗收記錄;均應(yīng)在供應(yīng)產(chǎn)品時標(biāo)清送貨、出貨部門、時間、使用說明，以免誤用。(4)所管理的各類物業(yè)標(biāo)識：各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識別;整個廣場的街道、方位均用標(biāo)識牌標(biāo)明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當(dāng)益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標(biāo)識出廣場的建筑構(gòu)成和方位;各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識牌清楚標(biāo)識出名稱。(5)特別場所、環(huán)境的標(biāo)識：消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識，且在消防箱上噴有“119”報警電話提示

4、;緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標(biāo)識出通道位置及逃命方向;重點設(shè)備如電梯用標(biāo)識牌標(biāo)識出其位置及使用留意要點。(6)公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。(7)設(shè)備設(shè)施標(biāo)識：配電室(凹凸壓)必需用標(biāo)牌標(biāo)識，并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必需懸掛“高壓危急”字樣;中央空調(diào)機組、水泵房機組必需標(biāo)明機組機號;凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識牌明顯標(biāo)識出限制使用范圍;因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時，修理人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識如“電梯修理”等警示。(8)停車場及泊車位和行駛限制速度，以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識。有建筑高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識。3、標(biāo)識的設(shè)置要求(1)便于觀看。(2)便于識別。用圖形和符號進行的標(biāo)識，圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。(3)便于實施。(4)不易被人為因素變動其標(biāo)識的內(nèi)容和位置。(5)具有可追溯性：需要進行追溯性的標(biāo)識應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;有追溯性要求的標(biāo)識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。4、標(biāo)識的設(shè)置制作程序(1)相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。(2)行政部進行審核。(3)審核通過后報總經(jīng)理審批。(4