某婚介所創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、婚介所創(chuàng)業(yè)方案書(shū)1.1 背景介紹自主經(jīng)營(yíng)模式,打造誠(chéng)信婚介清澗縣圓夢(mèng)婚介的市場(chǎng)戰(zhàn)略本工程基于目前本縣婚介市場(chǎng)的實(shí)際情況以及效勞業(yè)在未來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)開(kāi)展中的巨大潛力提出了嶄新的婚介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式,即自主經(jīng)營(yíng)模式,通過(guò)打造誠(chéng)信品牌婚介,提供高質(zhì)量的婚介效勞來(lái)占領(lǐng)婚介高端市場(chǎng).1.1.1 行業(yè)現(xiàn)狀省略1.1.2 市場(chǎng)需求現(xiàn)狀省略1.2 公司簡(jiǎn)介做符合區(qū)域情況的婚介效勞業(yè)領(lǐng)袖圓夢(mèng)婚介的創(chuàng)業(yè)理想成為為廣闊需求者效勞的公司1.3 公司治理與組織結(jié)構(gòu)和諧共贏的經(jīng)營(yíng)治理團(tuán)隊(duì)圓夢(mèng)婚介的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一機(jī)構(gòu)初期規(guī)模較小,我們將采用扁平化、直線(xiàn)職能式的組織結(jié)構(gòu),充分發(fā)揮個(gè)人和職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),主要核心治理人員的構(gòu)成如下：

2、總經(jīng)理,全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)治理；企劃主管,主要負(fù)責(zé)公司品牌行銷(xiāo)方案、廣告籌劃、公共關(guān)系維護(hù)；市場(chǎng)主管,主要負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)細(xì)化、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)拓展方案；財(cái)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)公司資金營(yíng)運(yùn)治理和財(cái)務(wù)核算；客服主管,主要負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系、收集治理客戶(hù)信息資料等；人事主管,主要負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源治理與組織建設(shè).為了提供更好的效勞,圓夢(mèng)婚介將通過(guò)不同渠道招聘優(yōu)秀的人才,各部門(mén)人員整體配置如下：企劃部3人；市場(chǎng)部3人；財(cái)務(wù)部3人；客服部6人含前臺(tái)；人事部2人；辦公室文員1人.其中企劃部和市場(chǎng)部的員工需要有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),客服部員工中包括1名心理咨詢(xún)專(zhuān)家.圓夢(mèng)婚介的崗

3、位說(shuō)明書(shū)詳細(xì)說(shuō)明了崗位責(zé)任、責(zé)任范圍和任職要求.同時(shí)建立了一套科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)章制度.1.4 產(chǎn)品和效勞“真心交流,貼心效勞,讓客戶(hù)放心圓夢(mèng)婚介的客服理念全心全意為客戶(hù)效勞,讓客戶(hù)滿(mǎn)意為最高準(zhǔn)那么1.5 市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)“他山之石,可以攻玉圓夢(mèng)婚介的競(jìng)爭(zhēng)策略首先從西安市婚介市場(chǎng)看,目前西安婚介市場(chǎng)在位企業(yè)共有86家,有11家被西安市民政局評(píng)為“先進(jìn)婚介所,其中規(guī)模比較大的有3家,分別為西安從緣婚介所、西安黃慧婚介信息效勞中央、西安自選婚介所.經(jīng)過(guò)實(shí)地考察,我們認(rèn)為這些婚介所滿(mǎn)足了社會(huì)上一局部單身人士的婚介需求,有些提供的效勞比較正規(guī),但是依然存在嚴(yán)重的缺陷和缺乏.第一、效勞方式落后,全部是單店模式,位置

4、比較偏僻,店面裝修雷同缺乏時(shí)尚新意.第二、從業(yè)人員素質(zhì)較低,根本是臨時(shí)招聘的無(wú)業(yè)人員或者下崗、退休女工,學(xué)歷層次根本在大專(zhuān)以下.第三、效勞人員與年輕的單身白領(lǐng)在世界觀、價(jià)值觀和審美觀方面難以認(rèn)同,對(duì)婚介高端市場(chǎng)缺乏吸引力.第四,品牌老化缺乏創(chuàng)意,廣告宣傳渠道單一陳舊.另外,從網(wǎng)絡(luò)交友平臺(tái)看,目前比較正規(guī)的大型交友網(wǎng)站主要有：世紀(jì)佳緣交友網(wǎng)、百合交友網(wǎng)和北京紫禁城婚介網(wǎng)站群.網(wǎng)絡(luò)交友平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于地域空間的限制小,沒(méi)有直面對(duì)方的為難,信息獲取更加便捷,運(yùn)營(yíng)本錢(qián)低廉.但是,網(wǎng)絡(luò)交友的劣勢(shì)也非常明顯.第一、信息真實(shí)性難以保證,畢竟網(wǎng)絡(luò)是虛擬的世界；第二、缺乏面對(duì)面的平安感和直觀感；第三、網(wǎng)絡(luò)本身的穩(wěn)

5、定性以及平安性也是隱患；第四、即便是網(wǎng)絡(luò)交友最終還是要面對(duì)面的接觸溝通.1.6 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)“浪漫、忠誠(chéng)、幸福圓夢(mèng)婚介的品牌內(nèi)涵圓夢(mèng)婚介根據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)分析確定自己的品牌營(yíng)銷(xiāo)方案,主要分為三個(gè)階段：第一階段2006年2021年用三年左右時(shí)間在西安本地樹(shù)立自己的品牌形象,這個(gè)階段主要是圍繞“全國(guó)首家品牌婚介為核心進(jìn)行廣告宣傳和籌劃,打造全新的行業(yè)形象,將有選擇的利用西安本地的強(qiáng)勢(shì)媒體形成“點(diǎn)線(xiàn)面的立體宣傳系統(tǒng).第二階段2021年2021年在原有品牌信任度的根底上增加品牌內(nèi)涵,強(qiáng)化品牌形象,我們將“浪漫、忠誠(chéng)、幸福的理念注入圓夢(mèng)婚介品牌中,必要時(shí)我們通過(guò)聘請(qǐng)形象代言人,增加品牌感召力.另外開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)也

6、會(huì)擴(kuò)大品牌影響力,使品牌更加貼近生活更加貼近客戶(hù),有利于樹(shù)立“人性化的品牌形象.第三階段2021年2021年將以實(shí)現(xiàn)品牌的“全國(guó)化目標(biāo)為核心,利用在全國(guó)有影響力的媒體平臺(tái)打造企業(yè)的“全國(guó)性形象,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)XX婚介從“西安本地品牌向“全國(guó)性品牌轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略目標(biāo).1.7 財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)科學(xué)謹(jǐn)慎、切合實(shí)際圓夢(mèng)婚介的財(cái)務(wù)原那么圓夢(mèng)婚情文化傳播正尋求一筆風(fēng)險(xiǎn)投資資金作為以下用途：婚姻中介效勞；招募培訓(xùn)員工.為到達(dá)這個(gè)目的,需要籌集資金,其總額為2000000元.本著“科學(xué)謹(jǐn)慎、切合實(shí)際的原那么,我們做出了本工程2006年度至2021年度財(cái)務(wù)的規(guī)劃預(yù)算.預(yù)算建立在實(shí)踐調(diào)查和科學(xué)合理的假設(shè)根底之上,對(duì)各年度的總

7、本錢(qián)進(jìn)行了細(xì)致分解,對(duì)各年收益進(jìn)行了科學(xué)測(cè)算,對(duì)企業(yè)利潤(rùn)進(jìn)行了合理分配,對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流作了可靠估計(jì).我們從多個(gè)角度運(yùn)用了各種財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)與分析手段,用于揭示我們工程的內(nèi)在價(jià)值.財(cái)務(wù)分析說(shuō)明,前五年公司的平均銷(xiāo)售收入為4642800元,平均凈利潤(rùn)為1010904元.根據(jù)估計(jì),我們的工程投資回收期為3.53年.分析說(shuō)明我們的工程具有良好的盈利水平和抗風(fēng)險(xiǎn)水平,是非常值得投資的.1.8 風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策“知難而進(jìn),穩(wěn)中求勝圓夢(mèng)婚介的經(jīng)營(yíng)態(tài)度市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然是風(fēng)險(xiǎn)與收益并存的,xx婚介要做得是科學(xué)躲避風(fēng)險(xiǎn),制定正確的對(duì)策.我們認(rèn)為主要存在著以下風(fēng)險(xiǎn)：第一、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn).第二、治理風(fēng)險(xiǎn).第三、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn).本著對(duì)投資者負(fù)責(zé)的態(tài)

8、度,我們公正客觀的分析了可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn),并提出了相關(guān)解決方案.“知難而進(jìn),穩(wěn)中求勝是XX婚介面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度.2.1 公司的根本情況省略2.2 公司宗旨和目標(biāo)2.2.1 核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂,是企業(yè)的特質(zhì),是行動(dòng)的原那么,是共同的信念.核心價(jià)值觀使企業(yè)有了互信互諒的工作氣氛,使企業(yè)有了創(chuàng)新變革的前進(jìn)勇氣,使企業(yè)有了合作共贏的奮斗理想,使企業(yè)有了爭(zhēng)做第一的遠(yuǎn)景展望.使核心價(jià)值觀滲透到公司的日常治理中,使企業(yè)核心價(jià)值觀成為每個(gè)人堅(jiān)決的信仰,使企業(yè)核心價(jià)值觀貫徹在每一個(gè)人的一言一行、一舉一動(dòng)中,使核心價(jià)值觀溶化在每一個(gè)人的血液里,使企業(yè)核心價(jià)值觀表達(dá)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果中,這

9、將是公司始終如一的信念.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人創(chuàng)造的信任并尊重每一個(gè)人和諧共贏的團(tuán)隊(duì)精神高效一致的執(zhí)行力追求卓越的創(chuàng)新精神圖2-1圓夢(mèng)婚介核心價(jià)值觀2.2.2 根本目標(biāo)樹(shù)立婚介效勞品牌是公司的根本目標(biāo),企業(yè)價(jià)值最大化是公司的戰(zhàn)略目標(biāo),成為行業(yè)領(lǐng)跑者是公司的遠(yuǎn)景目標(biāo).客戶(hù)滿(mǎn)意、優(yōu)質(zhì)效勞、員工滿(mǎn)意是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的前提和保證.一客戶(hù)滿(mǎn)意一If優(yōu)質(zhì)效勞一I一員工滿(mǎn)意一圖2-2XX婚介根本目標(biāo)2.2.3 公司成長(zhǎng)1 .成長(zhǎng)領(lǐng)域(省略)2 .成長(zhǎng)速度(省略)3 .成長(zhǎng)治理(省略)2.3企業(yè)形象系統(tǒng)l理念識(shí)別(MindIdentity)經(jīng)營(yíng)理念一一關(guān)心關(guān)愛(ài)關(guān)心效勞理念一一真心交流,貼心效勞,讓客戶(hù)放心企業(yè)特質(zhì)

10、一一飲水思源追求卓越l視覺(jué)識(shí)別(VisualIdentity)(1)企業(yè)名稱(chēng)企業(yè)全名一一XXX婚情文化傳播連鎖店名稱(chēng)xxxxXX婚介(2)企業(yè)商標(biāo)為了預(yù)防商標(biāo)的仿冒公司將以“xxxxxX婚介作為注冊(cè)商標(biāo)和假冒,我們將分別對(duì)“娶吧、“嫁吧、“xxxx、“XX婚介和“xxxxxX婚介進(jìn)行注冊(cè).3企業(yè)標(biāo)志與象征圖形企業(yè)標(biāo)志商標(biāo)說(shuō)明：省略企業(yè)形象標(biāo)識(shí)形象說(shuō)明：省略2.4 連鎖經(jīng)營(yíng)策略2.4.1 科學(xué)選址店面的選擇是經(jīng)營(yíng)的第一步,對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)而言,選址具有特殊的戰(zhàn)略意義.由于XX婚介所處的行業(yè)和提供的效勞具有特殊性,并不需要選擇商業(yè)集中的繁華鬧市區(qū),所以我們?cè)谶x址時(shí)主要考量以下幾個(gè)因素：派高薪企、事業(yè)單

11、位,行政機(jī)關(guān)的集中程度派該地域交通便利程度派周?chē)瑯I(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況派店面面積及租金水平派該地域流動(dòng)及常住人口年齡結(jié)構(gòu)考慮到以上幾個(gè)因素,為保證XX婚介品牌形象推廣成功,我們擬在西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)立首家形象示范店.首先,該區(qū)域內(nèi)知名企業(yè)云集,從業(yè)人員薪資待遇優(yōu)厚,學(xué)歷水平高,年齡結(jié)構(gòu)趨于年輕化,是XX婚介的目標(biāo)客戶(hù)主要集中的區(qū)域.其次,高新區(qū)周?chē)煌ū憷?公交線(xiàn)路豐富,方便客戶(hù)前往咨詢(xún)及參加各種活動(dòng).我們選擇靠近大公司、大企業(yè)的馬路一側(cè),一方面周?chē)髽I(yè)出入者可以成為顧客,另一方面來(lái)過(guò)的顧客便于向別人介紹,比較容易吸引他人光臨.再次,據(jù)我們調(diào)查了解,高新區(qū)內(nèi)并沒(méi)有類(lèi)似的企業(yè)提供婚介效勞,而且該區(qū)域

12、內(nèi)的消費(fèi)文化理念與氣氛和XX婚介提供的效勞品質(zhì)相吻合,便于業(yè)務(wù)的開(kāi)展,以爭(zhēng)取率先占領(lǐng)市場(chǎng).另外,根據(jù)實(shí)地考察及咨詢(xún),當(dāng)?shù)氐牡昝孀饨鹨约皸l件符合圓夢(mèng)婚介的要求,在我們的本錢(qián)預(yù)算范圍之內(nèi),店面環(huán)境良好,方便公司進(jìn)行裝修設(shè)計(jì).類(lèi)似的,隨著業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要,XX婚介將分別開(kāi)設(shè)雁塔分店和新城分店,在西安市場(chǎng)翻開(kāi),經(jīng)營(yíng)進(jìn)入平穩(wěn)期后向全國(guó)進(jìn)軍.2.4.2 資金鏈支持隨著連鎖店數(shù)量的增加,面臨的一個(gè)首要問(wèn)題便是能否得到資金鏈的相應(yīng)支持.根據(jù)XX婚介的市場(chǎng)容量分析和本錢(qián)估算以及利潤(rùn)估算,開(kāi)設(shè)一家分店店面裝修費(fèi)、租金以及雇傭店員的人力本錢(qián)在8萬(wàn)左右,在我們的利潤(rùn)空間范圍內(nèi),只要經(jīng)營(yíng)治理得當(dāng),不會(huì)出現(xiàn)資金鏈斷裂的問(wèn)題

13、.2.4.3 效勞品質(zhì)如一為保證效勞的質(zhì)量的統(tǒng)一性,xx婚介擬采用直營(yíng)連鎖的經(jīng)營(yíng)模式,即以統(tǒng)一的資產(chǎn)所有權(quán)為紐帶,在總部對(duì)所屬各分店的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)等方面的直接、統(tǒng)一的治理之下,各分店以統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式,共同經(jīng)營(yíng)同類(lèi)或效勞的連鎖商店組織形式.主要在以下幾個(gè)方面：l統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念圓夢(mèng)婚介通過(guò)在企業(yè)中營(yíng)造獨(dú)特的文化氣氛,統(tǒng)一貫徹我們的核心價(jià)值觀及企業(yè)MI.理念的認(rèn)同是行動(dòng)一致的保證.l統(tǒng)一企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)圓夢(mèng)婚介各店面內(nèi)使用統(tǒng)一的VI設(shè)計(jì),包括企業(yè)商標(biāo)和企業(yè)形象標(biāo)識(shí)兩局部.在室內(nèi)裝潢、資料袋、員工名片、信函、便簽以及企業(yè)的宣傳廣告媒介上使用統(tǒng)一的企業(yè)商標(biāo).員工佩戴印有企業(yè)形象標(biāo)識(shí)的胸牌.l

14、統(tǒng)一員工行為標(biāo)準(zhǔn)xx婚介全體同仁統(tǒng)一執(zhí)行員工行為標(biāo)準(zhǔn),包括員工著裝、行為要求,員工用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、處理投訴的要求,解決時(shí)的步驟等,并制定?員工行為禮儀要求?見(jiàn)附錄三.l統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)效勞活動(dòng)圓夢(mèng)婚介將依照承諾在各連鎖店內(nèi)提供統(tǒng)一質(zhì)量、統(tǒng)一價(jià)格的效勞,顧客去任何一家店享受的效勞水準(zhǔn)均相同.這通過(guò)統(tǒng)一的員工培訓(xùn)和行為標(biāo)準(zhǔn)約束來(lái)實(shí)現(xiàn)l統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)治理機(jī)制圓夢(mèng)婚介制定統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)治理總那么,包括人力資源治理機(jī)制、財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算機(jī)制,并制定詳細(xì)的崗位說(shuō)明書(shū),詳細(xì)列出員工的責(zé)任范圍.從總部到每一個(gè)分店皆遵從統(tǒng)一公布的規(guī)章制度形成治理一元化、一致化、一貫化.l統(tǒng)一的品牌推廣機(jī)制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),而是認(rèn)知的競(jìng)爭(zhēng)：

15、某種產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中“是什么遠(yuǎn)遠(yuǎn)重要過(guò)其實(shí)際上“是什么一一這就決定了企業(yè)之間最高層面的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品功能的競(jìng)爭(zhēng),而是企業(yè)品牌力的競(jìng)爭(zhēng).圓夢(mèng)婚介由總部統(tǒng)一執(zhí)行品牌推廣方案,分店享受其連帶效應(yīng),但各分店可以開(kāi)發(fā)獨(dú)特形式的宣傳,上報(bào)總部審批前方可執(zhí)行.通過(guò)以上幾方面的“統(tǒng)一,XX婚介可以到達(dá)為顧客提供品質(zhì)如一的效勞的目標(biāo).2.5 公司開(kāi)展戰(zhàn)略2.5.1 戰(zhàn)略策略根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的實(shí)際情況,公司首先將在本市開(kāi)設(shè)XX婚介連鎖店,根據(jù)本市目標(biāo)人群的居住地及工作地點(diǎn)分布情況,本著科學(xué)謹(jǐn)慎的原那么進(jìn)行連鎖店選址以及確定店面規(guī)模,力爭(zhēng)將XX婚介品牌做到本市行業(yè)內(nèi)最優(yōu),進(jìn)而將其推向全國(guó).然后通過(guò)在北京、上海等地的連鎖

16、店的示范作用,力爭(zhēng)使公司成為中國(guó)婚介業(yè)的名牌企業(yè).最后公司將涉足婚姻效勞的其他領(lǐng)域,及時(shí)展開(kāi)婚姻效勞業(yè)的縱向一體化行動(dòng),如婚禮籌備以及婚慶效勞等,利用品牌優(yōu)勢(shì),打造全國(guó)婚情文化品牌.2.5.2 戰(zhàn)略步驟第一階段：樹(shù)立品牌,到達(dá)本地知名2006年一2021年戰(zhàn)略目標(biāo)：用三年時(shí)間在本市樹(shù)立起品牌形象,搶占本市婚介高端市場(chǎng)份額,利用多種媒體廣告全方位立體打造首家形象店突出宣傳全國(guó)首家婚介連鎖的概念和形象；第二階段：強(qiáng)化品牌,實(shí)現(xiàn)本地領(lǐng)袖2021年一2021年戰(zhàn)略目標(biāo)：在本市設(shè)立兩家連鎖分店即XX婚介店面共三家,加強(qiáng)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣力度,總結(jié)出一套成熟的婚介連鎖店運(yùn)營(yíng)模式、治理經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)規(guī)律,逐步開(kāi)

17、展縱向產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)盟；開(kāi)始接觸全國(guó)性媒體平臺(tái)比方湖南衛(wèi)視圖2-3XX婚介西安市連鎖店分布示意圖第三階段：延伸品牌,做中國(guó)婚介名牌2021年后2021年I上半年進(jìn)軍北京市場(chǎng)II繼續(xù)深耕本市市場(chǎng)形成行業(yè)龍頭地位I同步I上半年進(jìn)軍上海市場(chǎng)I2021年I北京設(shè)立連鎖分店I選擇全國(guó)性媒體廣告平臺(tái)造I下半年進(jìn)軍杭州市場(chǎng)I同步I初步顯示全國(guó)知名品牌的形象I2021年I上半年進(jìn)軍深圳市場(chǎng)II上海杭州設(shè)立連鎖分店借助全國(guó)宣傳攻勢(shì)搶占華東市場(chǎng)I同步IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII穩(wěn)固已占領(lǐng)的市場(chǎng)I20212021年I深圳設(shè)立連鎖分店開(kāi)發(fā)新型效勞產(chǎn)

18、品,IIII提升技術(shù)含量逐步開(kāi)始實(shí)行行業(yè)縱向一體化II繼續(xù)開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)I同步I真正形成全國(guó)婚介連鎖第一品牌I圖2-4xx婚介第三階段開(kāi)展戰(zhàn)略示意圖2.5.3 公司開(kāi)展規(guī)劃xx婚介的遠(yuǎn)景規(guī)劃是在全國(guó)開(kāi)展直營(yíng)連鎖,首先在單身白領(lǐng)較多的北京、上海、杭州和深圳設(shè)立直營(yíng)連鎖店,進(jìn)而在東部沿海省會(huì)城市和方案單列市逐步設(shè)立直營(yíng)連鎖店,最后是實(shí)現(xiàn)連鎖店遍布省會(huì)城市.其中北京、上海直營(yíng)連鎖店的設(shè)立事關(guān)全局,由于這些店既有示范效應(yīng)又有無(wú)法比較的宣傳效應(yīng).圖2-5xx婚介開(kāi)展規(guī)劃示意圖省略3.1 治理團(tuán)隊(duì)省略3.2 公司的組織架構(gòu)3.2.1 公司采用直線(xiàn)職能制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理人企市財(cái)客事劃場(chǎng)務(wù)服部部部部部雁高新塔新城

19、分總分店店店圖3-1xx婚介組織結(jié)構(gòu)圖圖中的上半局部是xx婚介總店的機(jī)構(gòu)設(shè)置,最下面一級(jí)是第三年和第五年相繼開(kāi)設(shè)的直營(yíng)連鎖店,隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展,公司會(huì)在不同城市開(kāi)設(shè)更多的連鎖店.為了預(yù)防多頭治理,人事部等職能部門(mén)不對(duì)連鎖店進(jìn)行直線(xiàn)治理,而是作為總經(jīng)理的參謀,幫助他進(jìn)行治理和決策.3.3 崗位說(shuō)明書(shū)省略3.4 公司的規(guī)章制度省略3.5 招聘和培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的效勞是xx婚介的目標(biāo)和生存之本,而優(yōu)質(zhì)的效勞是由優(yōu)秀的人提供的,尤其是直接與顧客接觸的一線(xiàn)員工,所以招聘和培訓(xùn)是很重要的一環(huán).首先,選擇正確的人進(jìn)入XX婚介是人力資源一切工作的根底.符合企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的員工將會(huì)使個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)盡量趨同,從而減

20、少未來(lái)在人力方面的培訓(xùn)以及治理本錢(qián).XX婚介將通過(guò)合理的程序限制來(lái)實(shí)現(xiàn)人力資源的選拔和優(yōu)化,根據(jù)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展需要,初步擬定各部門(mén)人員配置情況如下：市場(chǎng)部3人,企劃部3人,財(cái)務(wù)部3人,客服部6人含駐店心理咨詢(xún)專(zhuān)家,人事部2人,辦公室文員1人.其中,各部門(mén)主管人員已定,其余人員都需要外部招聘.由于市場(chǎng)部和企劃部本身對(duì)員工業(yè)務(wù)水平要求較高,需要招聘有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的員工,客服部的駐店心理咨詢(xún)師任職資格也將做出明確界定,整個(gè)招聘過(guò)程是XX婚介企業(yè)文化的滲透和貫穿,是優(yōu)質(zhì)效勞之源.XX婚介標(biāo)準(zhǔn)化效勞源自于對(duì)員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā).人事部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施為期一周的新員工崗前培訓(xùn),用xx婚介的效勞理念、核心價(jià)值觀、制

21、度和效勞標(biāo)準(zhǔn)感染每一個(gè)員工,使xx婚介的“統(tǒng)一不僅體現(xiàn)在統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一態(tài)度和統(tǒng)一用語(yǔ)上,還有統(tǒng)一的職業(yè)認(rèn)同感.將完美貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)是xx婚介的培訓(xùn)目標(biāo),因此動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)體系是我們一貫堅(jiān)持的主張,不學(xué)習(xí)即會(huì)落伍,隨市場(chǎng)而變化才能立于不敗之地,定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)xx婚介一向視為投資而非成O3.6 企業(yè)文化設(shè)計(jì)企業(yè)文化：l重諾守信,誠(chéng)信為本l以公司利益為責(zé)任,以客戶(hù)利益為導(dǎo)向l信任并尊重每一個(gè)人l求同存異的團(tuán)隊(duì)精神l整潔舒適的工作環(huán)境l鼓勵(lì)創(chuàng)新、積極參與、集思廣益企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)的形象.是以企業(yè)全體成員共同價(jià)值為根底的思想觀念和行為觀念的總和,是全體成員認(rèn)可和遵循的根本原那么,帶有本企業(yè)

22、不可移植的思想意識(shí)、理想信念、行為準(zhǔn)那么和經(jīng)營(yíng)作風(fēng),其中包括制度文化、營(yíng)銷(xiāo)文化、人才文化、團(tuán)隊(duì)文化等.我們將把文化作為推動(dòng)XX婚介進(jìn)步的動(dòng)力.3.6.1 制度文化省略3.6.2 營(yíng)銷(xiāo)文化省略3.6.3 人才文化省略3.6.4 團(tuán)隊(duì)文化省略3.7 鼓勵(lì)與約束機(jī)制建立健全人力資源的鼓勵(lì)與約束機(jī)制,有利于充分調(diào)動(dòng)xx婚介全體員工的積極性和創(chuàng)造性,有利于XX婚介各項(xiàng)工作高效、有序的進(jìn)行,可以在更大程度上調(diào)動(dòng)全體力量,集中全體智慧,保證XX婚介各工程標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn).3.7.1 人力資源的鼓勵(lì)機(jī)制以數(shù)字為依據(jù)、以比較為方法、以獎(jiǎng)懲為手段,實(shí)現(xiàn)量化限制.l對(duì)連鎖店的鼓勵(lì)公司在每年年初會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境、店鋪

23、的地理環(huán)境、潛在客戶(hù)數(shù)量等因素為每個(gè)連鎖店制定年終目標(biāo),年終進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)績(jī)考核,如果到達(dá)目標(biāo)或超過(guò)目標(biāo)就會(huì)提取一定的比例作為獎(jiǎng)勵(lì),超過(guò)的越多,提取的比例越大.比方說(shuō)到達(dá)目標(biāo),公司將提取稅后利潤(rùn)的10%作為對(duì)連鎖店的獎(jiǎng)勵(lì),其中店長(zhǎng)50%,其他員工50%;超過(guò)目標(biāo)的20%,提取稅后利潤(rùn)的15%作為獎(jiǎng)勵(lì)；超過(guò)目標(biāo)的50%,提取稅后利潤(rùn)的20%作為獎(jiǎng)勵(lì),依次類(lèi)推,為公司攥得的利潤(rùn)越多,自己的所得就越多,換句話(huà)說(shuō)就是把利潤(rùn)的一局部回報(bào)給店長(zhǎng)和員工.這個(gè)制度類(lèi)似于EVA由于給予經(jīng)營(yíng)者和員工類(lèi)似股東的待遇,盡量減少了經(jīng)營(yíng)者和所有者之間的分歧,從而創(chuàng)造了經(jīng)營(yíng)者與股東利益一致的運(yùn)營(yíng)環(huán)境和相互之間的利益紐帶.另外

24、,通過(guò)導(dǎo)入這一鼓勵(lì)方案,保證經(jīng)營(yíng)者在追求自身利益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化,建立一種股東限制經(jīng)營(yíng)者行為的機(jī)制.這個(gè)“可以讓經(jīng)營(yíng)者富有,但條件是他們使得股東更加富有的運(yùn)營(yíng)機(jī)制使經(jīng)營(yíng)者、股東保持同一立場(chǎng),從而思維、行動(dòng)和利益一致,增強(qiáng)了委托者和代理者的信任關(guān)系,強(qiáng)化了企業(yè)的執(zhí)行力.如果既定目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn),公司會(huì)認(rèn)真分析原因,如果是目標(biāo)過(guò)高或是不可抗力如國(guó)家政策等造成的,公司會(huì)對(duì)其目標(biāo)進(jìn)行修正,如果是店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)不善、員工工作不努力造成的,就會(huì)采取相應(yīng)的懲罰舉措.對(duì)于連鎖店的考核評(píng)價(jià)主要從業(yè)績(jī)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、店面員工形象等幾個(gè)方面進(jìn)行.隨著連鎖店的增加,對(duì)其監(jiān)控的難度和費(fèi)用也會(huì)增大,所以公司主要以鼓勵(lì)為主,約

25、束為輔.公司會(huì)設(shè)立“競(jìng)賽獎(jiǎng)金作為短期鼓勵(lì),每個(gè)月從各地的連鎖店中評(píng)出一個(gè)業(yè)績(jī)最正確的,給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)；每年評(píng)出一個(gè)全年業(yè)績(jī)最正確的,公司會(huì)為全店員工提供一次帶薪休假的時(shí)機(jī).l對(duì)員工的鼓勵(lì)對(duì)員工主要以薪酬鼓勵(lì)為主,文化和提升鼓勵(lì)為輔.每個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行一次考核來(lái)確定其績(jī)效工資,首先由店長(zhǎng)為每個(gè)員工打分,然后計(jì)算客戶(hù)為每個(gè)員工打分的平均值我們和銀行一樣要求客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)為員工打分,店長(zhǎng)的評(píng)價(jià)占50%,客戶(hù)的評(píng)價(jià)占50%,根據(jù)考核的結(jié)果確定本月工資,工資=根本工資X50%+績(jī)效工資X50%.店長(zhǎng)將本店的年終目標(biāo)分解到員工,為每個(gè)員工制定年終目標(biāo),未完成者采取相應(yīng)的懲罰舉措,超額者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì).公司每月在所有員工

26、中評(píng)出一名業(yè)績(jī)最正確者,張貼在所有店面的榮譽(yù)榜上,并且在公司內(nèi)部累計(jì)這種榮譽(yù)加分,當(dāng)榮譽(yù)積分到達(dá)一定的級(jí)別即可享受相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),比方帶薪休假、參加公司年終嘉獎(jiǎng)宴會(huì)、授予公司優(yōu)質(zhì)效勞獎(jiǎng)?wù)碌?這種榮譽(yù)感對(duì)于店面員工的開(kāi)心樂(lè)業(yè)是至關(guān)重要的.對(duì)于特別優(yōu)秀的員工,公司會(huì)將其視為特別珍貴的財(cái)產(chǎn),根據(jù)其特質(zhì)和專(zhuān)長(zhǎng)安排適當(dāng)?shù)穆毼?給予優(yōu)秀員工穩(wěn)定的收入和體面的生活是公司的責(zé)任.業(yè)績(jī)較差、客戶(hù)投訴較多的員工,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)還無(wú)改良,公司就會(huì)考慮辭退.對(duì)于店長(zhǎng)業(yè)績(jī)的考核,主要是以店面的業(yè)績(jī)?yōu)橹?員工和客戶(hù)對(duì)其評(píng)價(jià)為輔.業(yè)績(jī)突出者會(huì)有一定的獎(jiǎng)金,業(yè)績(jī)較差者將被免職或者辭退.3.7.2 人力資本的約束機(jī)制省略4.1 xX婚介

27、效勞流程4.1.1 會(huì)員審批流程具體流程如下：收集信息：我們將要求所有申請(qǐng)人提供相應(yīng)的身份證實(shí)原件以及各種資格認(rèn)證原件,并留下復(fù)印件備案,申請(qǐng)人須根據(jù)xx婚介的統(tǒng)一要求如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信息表個(gè)人信息表中將包括根本信息和XX婚介的免責(zé)聲明,并同時(shí)簽訂對(duì)所提供的信息真實(shí)性負(fù)責(zé)的法律文件.核實(shí)信息：根據(jù)申請(qǐng)人提供的信息XX婚介將認(rèn)真核對(duì),并且驗(yàn)證其提供的各種證件的真?zhèn)?證件類(lèi)型具體見(jiàn)表4-1.整理信息：根據(jù)申請(qǐng)人的申請(qǐng),xx婚介將會(huì)員資料加以分類(lèi)歸檔,尊重和保護(hù)會(huì)員的個(gè)人隱私.xx婚介承諾不出售、交換會(huì)員個(gè)人信息；未經(jīng)授權(quán)不濫用任何會(huì)員個(gè)人信息,不將會(huì)員的個(gè)人信息提供應(yīng)第三方,xx婚介將采取必要舉措保證

28、會(huì)員個(gè)人密碼和信息的安全.審批會(huì)員：經(jīng)過(guò)核實(shí),符合XX婚介要求的申請(qǐng)人將成為正式會(huì)員,同時(shí)XX婚介與其簽訂個(gè)人資料授權(quán)使用聲明.經(jīng)過(guò)核實(shí)被確認(rèn)為無(wú)效信息的申請(qǐng)人,XX婚介將拒絕批準(zhǔn)其為會(huì)員,同時(shí)保存其不良記錄,其個(gè)人資料將如實(shí)返還.會(huì)員權(quán)利：所有會(huì)員從被確認(rèn)為會(huì)員之日起,都將被視為最尊貴的客戶(hù),敬請(qǐng)接受XX婚介提供的各項(xiàng)卓越效勞,具體效勞參見(jiàn)根本客服工程、自助式客服工程以及個(gè)性化客服工程.表4-1XX婚介驗(yàn)證身份所需證件明細(xì)表類(lèi)型證件類(lèi)型證件樣本工作證實(shí)工作證或公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照省略學(xué)歷證實(shí)學(xué)歷證書(shū)包括在讀證實(shí)或?qū)W生證省略收入證實(shí)工資單或收入證實(shí)省略房產(chǎn)證實(shí)房產(chǎn)證省略電子信箱真實(shí)有效的E-mail地

29、址省略4.1.2 效勞流程圖客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)專(zhuān)員接待初步意向注冊(cè)登記符合會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)不符合會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)成為正式會(huì)員拒絕會(huì)員申請(qǐng)圖4-1xx婚介會(huì)員接待流程圖參加X(jué)X婚介活動(dòng)IIJ未成功I雙方確立戀愛(ài)關(guān)系登記結(jié)婚到XX婚介辦理撤檔手續(xù)圖4-2XX婚介客戶(hù)效勞流程圖4.2 根本客服工程為了與會(huì)員建立良好的信任根底和合作關(guān)系,XX婚介所有尊貴會(huì)員均可享受我們提供的各項(xiàng)根本效勞.會(huì)費(fèi)為1000元/年,具體包括以下內(nèi)容：1、緣分天空：XX婚介數(shù)據(jù)庫(kù)中聚集了所有尊貴會(huì)員的根本資料,一方面為大家提供了高層次的廣闊的交友平臺(tái),另一方面會(huì)員自身可以設(shè)定選擇的標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)篩選初步核實(shí)人選,提升交友成功的幾率.2、心靈驛站：x

30、x婚介將聘請(qǐng)資深心理咨詢(xún)專(zhuān)家,將通過(guò)科學(xué)的心理測(cè)評(píng)為每位會(huì)員進(jìn)行性格分析,幫助會(huì)員更好的了解自身以及自己適合的交往對(duì)象類(lèi)型,在感性的情路歷程的起點(diǎn)注入理性的元素,調(diào)整擇偶心態(tài)；3、戀愛(ài)達(dá)人：xx婚介將定期在寬松溫馨的環(huán)境中舉辦禮儀、戀愛(ài)技巧等互動(dòng)式培訓(xùn)和講座,在幫助會(huì)員提升個(gè)人氣質(zhì),了解科學(xué)方法的同時(shí),也為他們制造結(jié)識(shí)的時(shí)機(jī).4、浪漫邂逅：假設(shè)會(huì)員自身工作繁忙,閑暇時(shí)間過(guò)少,可幫助其籌劃交友方案,提供切實(shí)可行又不乏新意的制造“美麗邂逅的方法,幫助其走進(jìn)愛(ài)情的唯美國(guó)度.5、二人世界：將根據(jù)會(huì)員申請(qǐng)免費(fèi)為會(huì)員辦理以下消費(fèi)場(chǎng)所的VIP卡：星巴克咖啡、避風(fēng)塘茶樓、老樹(shù)咖啡、百盛購(gòu)物中央、世紀(jì)金花購(gòu)物中

31、央、真愛(ài)娛樂(lè)廣場(chǎng)、錢(qián)柜PARTYWORLD漫櫻花KTV海云臺(tái)韓國(guó)料理、薩拉伯爾韓國(guó)料理、小寨飯店、1+1迪吧、美格菲健身中央.xX婚介會(huì)員在以上場(chǎng)所消費(fèi)將享受相應(yīng)的VIP優(yōu)惠待遇.另外,xx婚介還根據(jù)會(huì)員個(gè)人需要代為辦理其他消費(fèi)VIP卡及信用卡；幫助會(huì)員在同處的消費(fèi)過(guò)程中增進(jìn)情感.6、貼心效勞：溫馨秘書(shū)：為會(huì)員提供約會(huì)、紀(jì)念日提醒效勞,預(yù)防會(huì)員由于工作繁忙或其他原因忘記了約會(huì)的時(shí)間及地點(diǎn)或重要的紀(jì)念日,耽誤了交友；生日祝福：在會(huì)員生日的當(dāng)天,xx婚介將送出衷心的祝福,并奉上精美小禮品一份；情感傾訴：會(huì)員在平時(shí)生活中遇到情感困惑或是其他的心靈困惑,可以撥通XX婚介的效勞熱線(xiàn),會(huì)有專(zhuān)人耐心傾聽(tīng),幫

32、助會(huì)員減輕壓力；輕舞飛揚(yáng)：XX婚介會(huì)在年終舉辦主題舞會(huì),為結(jié)成良緣的佳偶送出祝福,也鼓勵(lì)其他會(huì)員不要停止追逐愛(ài)情的腳步.回訪(fǎng)溝通：XX婚介將定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng),一方面了解會(huì)員對(duì)XX婚介效勞的滿(mǎn)意程度并收集意見(jiàn)以備效勞的改良,另一方面了解會(huì)員情感進(jìn)展?fàn)顩r,還需要XX婚介提供何種形式的幫助等.4.3 自助式客服工程XX婚介精心設(shè)計(jì)了一系列的活動(dòng)供會(huì)員自助選擇.XX婚介倡導(dǎo)：室內(nèi)聚會(huì)>>浪漫、溫馨；戶(hù)外活動(dòng)>>動(dòng)感、激情.自助式效勞在會(huì)費(fèi)以外另行收費(fèi),具體每項(xiàng)活動(dòng)根據(jù)本錢(qián)加成法定價(jià),效勞工程包括：1、浪漫滿(mǎn)屋：XX婚介將定期舉辦諸如“春季戀歌、“幸福像花兒一樣等不同主題的

33、聯(lián)誼會(huì),屆時(shí)活動(dòng)場(chǎng)地將布置的別致、唯美、溫馨,讓會(huì)員如同置身于浪漫愛(ài)情故事的場(chǎng)景之中,帶著夢(mèng)幻般的感覺(jué)找尋屬于自己的愛(ài)情童話(huà).2、緣來(lái)是你：將為會(huì)員組織雞尾酒會(huì)形式的愛(ài)情速配活動(dòng),給會(huì)員提供輕松表露心聲的時(shí)機(jī),屆時(shí)將選出最正確拍檔,提供精美的禮品,為他們的愛(ài)情之旅送上一份祝福.3、愛(ài)在旅途：與正規(guī)旅行社合作,選擇適宜的時(shí)機(jī)舉辦主題出游活動(dòng),根據(jù)會(huì)員本人申請(qǐng)選擇具體出行目的地,通過(guò)旅游來(lái)增進(jìn)彼此的好感,增強(qiáng)相互間的溝通和交流；4、我型我秀：xx婚介將舉辦由會(huì)員參加的才藝展示晚會(huì)屆時(shí)將邀請(qǐng)知名主持人主持,展示自己的才藝,建立會(huì)員自信的同時(shí)可以讓更多的人注意；5、賽場(chǎng)燃情：組織會(huì)員進(jìn)行保齡球、羽毛球

34、、乒乓球和排球等友誼比賽,在增進(jìn)了解、展示魅力的同時(shí)增加彼此的友誼,為進(jìn)一步交往創(chuàng)造條件和根底.4.4個(gè)性化客服工程鑒于國(guó)內(nèi)高收入階層奢侈消費(fèi)的水平和愿望,以及追求個(gè)性標(biāo)新立異的消費(fèi)偏好,xx婚介將根據(jù)會(huì)員本人的申請(qǐng),提供幫助其獲取愛(ài)情的一切盡可能的效勞.該類(lèi)客服工程也屬于另行收費(fèi),以下內(nèi)容為參考選項(xiàng)：1、完美風(fēng)暴：XX婚介將根據(jù)會(huì)員的需要聯(lián)系知名美妝店對(duì)會(huì)員個(gè)人形象進(jìn)行全程包裝設(shè)計(jì),幫助會(huì)員提升吸引力,也送一份魅力給自己；2.驚喜制造：假設(shè)會(huì)員時(shí)間上無(wú)法滿(mǎn)足維系感情的需要,xx婚介將為客戶(hù)籌劃并實(shí)施驚喜方案,讓主人公感動(dòng)于其中；3、夢(mèng)想成真：幫助客戶(hù)設(shè)計(jì)內(nèi)心期待的情景模擬,例如：森林中王子與

35、公主的夢(mèng)幻愛(ài)情之旅,宮殿中國(guó)王與王后高貴奢華的情路歷程等,但愿在這樣的精心設(shè)計(jì)下能打動(dòng)主人公的心.4、昨日重現(xiàn)：根據(jù)客戶(hù)要求的場(chǎng)景,復(fù)制已經(jīng)流逝的某個(gè)時(shí)間片斷或者經(jīng)典電影片斷,并且為客戶(hù)設(shè)計(jì)相應(yīng)的對(duì)白或者對(duì)客戶(hù)情緒進(jìn)行必要的指導(dǎo),以便滿(mǎn)足客戶(hù)某種懷舊的情結(jié),彌補(bǔ)過(guò)去的某些情感缺憾.4.5 XX婚介在線(xiàn)XX婚介的網(wǎng)站注冊(cè)域名為：省略,其中主要板塊內(nèi)容包括：信息發(fā)布、站內(nèi)公告、會(huì)員信息、法律咨詢(xún)、效勞工程、休閑娛樂(lè)、聊天室、在線(xiàn)效勞、網(wǎng)上留言、會(huì)員論壇等.會(huì)員可以免費(fèi)登陸,利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交友、溝通情感,或是記載自己的情路歷程.XX婚介為了保證為會(huì)員提供一個(gè)快捷平安的信息平臺(tái),將安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò),

36、并且注重會(huì)員信息的平安性和隱私性.另外,如果會(huì)員有需要,XX婚介可以幫助會(huì)員聘請(qǐng)著名的法律參謀幫助會(huì)員了解諸如婚前財(cái)產(chǎn)公證等問(wèn)題.對(duì)于初婚的會(huì)員,XX婚介也會(huì)提供婚姻知識(shí)指南等效勞.當(dāng)公司品牌樹(shù)立之后,XX婚介將利用已經(jīng)形成的市場(chǎng)影響力和知名度,在已有效勞的前提下,聯(lián)合酒店、旅行社、禮儀公司、影樓等適時(shí)推出具有時(shí)尚個(gè)性的縱向一體化婚慶效勞和活動(dòng),為會(huì)員提供一站式效勞.4.6 xx婚介效勞指導(dǎo)思想省略5.1 市場(chǎng)分析5.1.1 巨大的市場(chǎng)潛力品牌婚介效勞在未來(lái)幾年里存在巨大的市場(chǎng)開(kāi)展空間,主要原因如下：(省略)5.1.2 婚介市場(chǎng)的主要問(wèn)題一、婚介效勞機(jī)構(gòu)存在的主要問(wèn)題據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2005年

37、對(duì)北京、西安、武漢三城市的抽樣調(diào)查顯示：中介機(jī)構(gòu)(包括婚姻中介)整體形象欠佳,廣告虛假,收費(fèi)混亂,已成為當(dāng)前中介機(jī)構(gòu)比較突出的問(wèn)題.目前,已經(jīng)注冊(cè)登記的婚介機(jī)構(gòu)及分支機(jī)構(gòu)有幾千家,但如今大局部都處于沒(méi)有統(tǒng)一治理的無(wú)序狀態(tài),然而社會(huì)對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的需求又逐步增加,致使“黑婚介現(xiàn)象嚴(yán)重,沖垮了婚介行業(yè)的信譽(yù)和名聲,使婚介行業(yè)聲名狼藉.現(xiàn)存婚介效勞機(jī)構(gòu)普遍存在以下的問(wèn)題：(1)從業(yè)人員文化素質(zhì)、職業(yè)化進(jìn)程嚴(yán)重滯后,缺乏正規(guī)、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的上崗前培訓(xùn)；(2)以謀取不正當(dāng)高額利潤(rùn)為目的,無(wú)視婚介效勞質(zhì)量,缺乏品牌效勞意識(shí),單純以效益來(lái)作為衡量指標(biāo),導(dǎo)致出現(xiàn)雇傭“婚托、提供虛假信息等手段騙取客戶(hù)；(3)通過(guò)媒

38、體刊登沒(méi)有根據(jù)婚介行業(yè)規(guī)定嚴(yán)格審查的虛假?gòu)V告,誤導(dǎo)消費(fèi)者;(4)缺少高度透明化的收費(fèi)明細(xì)制度,采取主觀臆斷的方式收取高額費(fèi)用.二、婚介行業(yè)監(jiān)管部門(mén)存在的主要問(wèn)題1-缺乏有效的政府監(jiān)管和歸口登記機(jī)制一一事實(shí)證實(shí),沒(méi)有強(qiáng)有力的政府監(jiān)管,就很難形成標(biāo)準(zhǔn)的婚介市場(chǎng).目前我國(guó)的婚介機(jī)構(gòu)主要存在三種模式：由工商部門(mén)根據(jù)企業(yè)進(jìn)行登記注冊(cè)；由民政部門(mén)根據(jù)民辦非企業(yè)單位登記；實(shí)行雙軌制,完全取決于婚介機(jī)構(gòu)成立當(dāng)事人的意愿與需要.登記部門(mén)的多元化決定治理方式的多元化,這種治理體制必然造成治理上的脫節(jié)和管理中的漏洞,也不利于統(tǒng)一立法和統(tǒng)一執(zhí)法.對(duì)策：當(dāng)前亟需理順關(guān)系,歸口一個(gè)政府部門(mén)進(jìn)行登記治理.因此婚介行業(yè)必須有

39、一個(gè)政府部門(mén)對(duì)之進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo),建立一套完善的法律法規(guī)和監(jiān)管體系,建立對(duì)婚介市場(chǎng)的行之有效的監(jiān)管機(jī)制的工作已迫在眉睫.2-缺乏功能健全的婚介行業(yè)協(xié)會(huì)組織一一我國(guó)的婚介行業(yè)協(xié)會(huì)及民間組織的開(kāi)展還很不成熟,與日本相比至少還有10年到20年的距離,日本的行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展是自下而上通過(guò)30年到40年的市場(chǎng)運(yùn)作開(kāi)展而來(lái)的,已經(jīng)非常成熟.對(duì)策：目前,政府應(yīng)當(dāng)大力培育婚介領(lǐng)域中的行業(yè)協(xié)會(huì)組織,將政府局部職能通過(guò)向社會(huì)轉(zhuǎn)移或委托中介組織治理等方式轉(zhuǎn)移出政府,通過(guò)婚介行業(yè)協(xié)會(huì),對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)自律等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn).我國(guó)婚介行業(yè)協(xié)會(huì)自律機(jī)制必須在政府強(qiáng)大的市場(chǎng)監(jiān)管作后盾下才能形成,政府監(jiān)管和行業(yè)自

40、律相互補(bǔ)充才是最正確治理模式.5.1.3 xX婚介的解決方案XX婚介將通過(guò)建立自有品牌、采取連鎖的經(jīng)營(yíng)模式打造全新的婚介效勞方式,具體的創(chuàng)新立意如下：l打造婚介效勞的自有品牌一一XX婚介將“XXX這一取自人們?nèi)粘Ｕ劵檎摷薜目陬^語(yǔ)作為公司的開(kāi)展品牌,充分表達(dá)了XX婚介追求時(shí)尚婚介理念、提供個(gè)性化婚介解決方案、不斷創(chuàng)新婚介服務(wù)產(chǎn)品、領(lǐng)導(dǎo)婚介效勞新潮流的公司開(kāi)展戰(zhàn)略.通過(guò)建立婚介效勞的自有品牌,在消費(fèi)者中創(chuàng)新性地引入了“品牌婚介效勞這一全新理念.公司將通過(guò)構(gòu)建品牌價(jià)值理念、謀求與會(huì)員持久穩(wěn)定的婚介效勞關(guān)系來(lái)全面貫徹對(duì)消費(fèi)者作出的品牌承諾,到達(dá)全方位塑造品牌形象的目的.在產(chǎn)品類(lèi)別同質(zhì)化趨向日漸明顯,消

41、費(fèi)者的感性消費(fèi)心理特性逐步被理性選擇所代替的今天,消費(fèi)者更多地關(guān)心品牌所提供的優(yōu)勢(shì)利益和信用支持,哪個(gè)品牌提供的優(yōu)勢(shì)利益突出明顯以及支持優(yōu)勢(shì)利益的信譽(yù)度比較高,自然消費(fèi)者的品牌首選性和忠誠(chéng)度就十分強(qiáng)l首創(chuàng)婚介機(jī)構(gòu)的連鎖經(jīng)營(yíng)模式一一XX婚介在婚介行業(yè)首創(chuàng)“全國(guó)直營(yíng)連鎖的公司經(jīng)營(yíng)模式,將家電連鎖經(jīng)營(yíng)方式移植到婚介行業(yè)中來(lái),為婚介行業(yè)的開(kāi)展開(kāi)創(chuàng)了全新的局面.公司的創(chuàng)業(yè)初期就為建立“現(xiàn)代化的連鎖效勞而不斷努力,從公司標(biāo)志的設(shè)計(jì)、形象識(shí)別的設(shè)計(jì)、第一家形象示范店的店面設(shè)計(jì)到公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化著裝、職業(yè)化效勞用語(yǔ)無(wú)不表達(dá)XX婚介致力打造婚介行業(yè)全新經(jīng)營(yíng)模式的決心.連鎖企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營(yíng)具有顯著的社會(huì)效應(yīng),容

42、易受到社會(huì)和公眾的關(guān)注和支持,形成品牌、名店的優(yōu)勢(shì).l高素質(zhì)的治理經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一一XX婚介具有一支高素質(zhì)的治理經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì),他們擁有良好的教育背景、擁有把握時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)的廣闊視野、擁有為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、貼心效勞的經(jīng)營(yíng)理念.我們始終相信“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的,在今天日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中要想始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),最難以模仿的就是人力資源優(yōu)勢(shì),優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)實(shí)中是難以簡(jiǎn)單拼湊的,人力資源的治理中普遍存在一個(gè)誤區(qū)就是單純追求“任人唯賢而無(wú)視了“任人唯親的重要性,“用最優(yōu)秀的人做最適合的事將是XX婚介始終堅(jiān)持的人力資源治理理Ol高附加值的婚介解決方案一一XX婚介為了滿(mǎn)足婚介高端市場(chǎng)對(duì)婚介效勞多樣化的需求,

43、將客戶(hù)效勞工程細(xì)化為三個(gè)層次：根本客服工程、自助式客服工程、個(gè)性化客服工程.每一個(gè)層次的效勞都融入了XX婚介獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意,凝聚了全體同仁的原創(chuàng)性工作,提升產(chǎn)品和效勞的附加值是XX婚介市場(chǎng)開(kāi)展戰(zhàn)略的核心任務(wù),只有提升效勞的創(chuàng)新性和多樣性,才能為客戶(hù)提供更佳廣闊的選擇空間,才能給客戶(hù)一種物超所值的消費(fèi)感受,才能為客戶(hù)尋找真愛(ài)提供最正確的解決方案.l煥然一新的治理經(jīng)營(yíng)理念一一XX婚介將建立一條凸現(xiàn)公司文化特色的效勞利潤(rùn)鏈,它是一種說(shuō)明“利潤(rùn)、顧客、員工、公司四者關(guān)系的鏈條,其內(nèi)在邏輯表述如下：企業(yè)獲利水平的強(qiáng)弱主要由顧客忠誠(chéng)度決定的；顧客忠誠(chéng)是由顧客滿(mǎn)意度決定的；顧客滿(mǎn)意是由顧客認(rèn)為所獲得的

44、價(jià)值大小決定的；價(jià)值大小最終要靠工作富有效率、對(duì)公司忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造；而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度取決于其對(duì)公司是否滿(mǎn)意；滿(mǎn)意與否主要應(yīng)是公司內(nèi)部是否給予了高質(zhì)量的內(nèi)在服務(wù).效勞利潤(rùn)鏈從企業(yè)內(nèi)在效勞出發(fā),幫助治理層在制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí),改良各方面工作,以提升效勞水平和顧客的滿(mǎn)意度,最終拉開(kāi)了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距,效勞利潤(rùn)鏈的邏輯內(nèi)涵如圖5-1:公司的內(nèi)在效勞質(zhì)量一員工滿(mǎn)意度一員工忠誠(chéng)度度一員工工作效率率顧客所獲價(jià)值企業(yè)獲利水平一顧客忠誠(chéng)度一顧客滿(mǎn)意度圖5-1效勞利潤(rùn)鏈的邏輯內(nèi)涵圖5.2 目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查與分析公司要在所屬行業(yè)中獲得一定的市場(chǎng)份額,必須對(duì)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶(hù)群進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)研和需求分析,只有充分的市場(chǎng)支

45、持?jǐn)?shù)據(jù)才能保證公司市場(chǎng)方案的順利進(jìn)行.2005年12月,XX婚介根據(jù)未來(lái)目標(biāo)客戶(hù)群的特點(diǎn),設(shè)計(jì)了反映未來(lái)潛在消費(fèi)客戶(hù)的需求偏好的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷1000份調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)附錄一,選取了西安市36家具有代表性的企事業(yè)單位的未婚職員為樣本數(shù)據(jù),其中樣本類(lèi)型涵蓋了行政事業(yè)機(jī)構(gòu)、大型高新技術(shù)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、銀行、高等院校、大型國(guó)有企業(yè),發(fā)放市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷1000份,得到反響的有效問(wèn)卷961份.5.2.1 市場(chǎng)調(diào)查目的公司市場(chǎng)部擬通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,幫助公司尋找正確的目標(biāo)客戶(hù),進(jìn)行針對(duì)性的市場(chǎng)定位,制定切實(shí)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：l通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,了解目前婚介市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和特征；l通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略和運(yùn)作方法

46、；l通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,了解預(yù)期目標(biāo)市場(chǎng)容量l通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,了解消費(fèi)者對(duì)婚介效勞的消費(fèi)習(xí)慣和偏好；l通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,了解目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)水平狀況；5.2.2 市場(chǎng)調(diào)查方法樣本選?。哼x取能夠很好反映高端婚介效勞市場(chǎng)客戶(hù)群總體的個(gè)體作為樣本數(shù)據(jù)來(lái)源,樣本企事業(yè)單位問(wèn)卷分布見(jiàn)表5-1;調(diào)查方式：1 .針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群所構(gòu)成的樣本采取隨機(jī)抽樣的調(diào)查方式,通過(guò)樣本單位的人力資源部人事處協(xié)助,選擇下班時(shí)間進(jìn)行問(wèn)卷填寫(xiě),并發(fā)放給問(wèn)卷填寫(xiě)人紀(jì)念品一份同時(shí)簽訂個(gè)人信息保密書(shū)協(xié)議；2 .走訪(fǎng)地方相應(yīng)行政治理部門(mén)：西安市工商行政治理局、西安市民政局、西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì),咨詢(xún)國(guó)家和地方治理機(jī)構(gòu)針對(duì)婚介效勞及中介機(jī)構(gòu)申請(qǐng)程序的相

47、關(guān)法規(guī)、政策；3 .暗訪(fǎng)西安市較為正規(guī)的婚姻中介機(jī)構(gòu),吸取優(yōu)勢(shì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,為XX婚介的開(kāi)展戰(zhàn)略制定提供參考信息；調(diào)查內(nèi)容：一宏觀市場(chǎng)調(diào)查婚介效勞市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)格局；婚介效勞細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和主要競(jìng)爭(zhēng)手法；婚介效勞細(xì)分市場(chǎng)的開(kāi)展和市場(chǎng)空間; 婚介效勞細(xì)分市場(chǎng)知名品牌的優(yōu)劣勢(shì)分析； 本地主要婚介效勞企業(yè)分析和研究等.二消費(fèi)者研究1、產(chǎn)品調(diào)查 消費(fèi)者對(duì)目前婚介市場(chǎng)所提供的效勞的評(píng)價(jià)； 消費(fèi)者對(duì)婚介效勞風(fēng)格的偏好趨勢(shì)； 消費(fèi)者對(duì)婚介效勞工程組合的要求； 消費(fèi)者對(duì)婚介效勞的潛在需求與婚介效勞現(xiàn)狀的差距等.2、影響因素調(diào)查 影響消費(fèi)者購(gòu)置考慮的最主要因素； 品牌對(duì)消費(fèi)者購(gòu)置的影響程度； 風(fēng)格對(duì)消費(fèi)者購(gòu)

48、置的影響程度； 價(jià)格對(duì)消費(fèi)者購(gòu)置的影響程度等. 、廣告信息調(diào)查消費(fèi)者獲取信息的主要渠道;目前婚介效勞信息的主要傳播點(diǎn)等; 媒介接受對(duì)稱(chēng)性分析等.4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)格的認(rèn)知； 消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的了解程度； 消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格的接受程度； 消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利益點(diǎn)的接受程度等.5、樣本的構(gòu)成調(diào)查 抽樣樣本的年齡構(gòu)成； 抽樣樣本的文化程度構(gòu)成； 抽樣樣本的收入構(gòu)成； 抽樣樣本的性別構(gòu)成等.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)思路：(1)問(wèn)卷結(jié)構(gòu)主要分為說(shuō)明局部、個(gè)人資料局部、甄別局部、主體局部；(2)問(wèn)卷形式采取開(kāi)放性和封閉性相結(jié)合的方式;(3)問(wèn)題結(jié)構(gòu)上采取自由選擇、強(qiáng)制性選擇、偏差選擇、自由問(wèn)答等

49、幾種方式.(4)問(wèn)卷邏輯采取思路連續(xù)法,既根據(jù)被調(diào)查者思考問(wèn)題和對(duì)產(chǎn)品了解的程度來(lái)設(shè)計(jì),在一些問(wèn)題上,采取跳問(wèn)等方式來(lái)實(shí)行消費(fèi)者的邏輯思維.表5-1樣本單位問(wèn)卷分布表序號(hào)樣本單位問(wèn)卷數(shù)大專(zhuān)本科碩士博士1 陜西移動(dòng)通訊有限責(zé)任公司307101212 中國(guó)證券業(yè)監(jiān)督治理委員會(huì)陜西證監(jiān)局15001413 西安市石油勘探儀器總廠(chǎng)251510004 上海浦東開(kāi)展銀行陜西省分行2001124124512151610135 深圳中興通訊有限責(zé)任公司西安研究所1501036航天二院西安210研究所1506 57 交通部第二公路工程局309908 長(zhǎng)安大學(xué)2004129 西安遠(yuǎn)東公司30214010中國(guó)聯(lián)合通信

50、陜西分公司502313211 陜西省電信502013212 長(zhǎng)慶石油勘探局3095013陜西省天然氣有限責(zé)任公司30164014諾基亞西安分公司1502016西安用友軟件1003017普華永道咨詢(xún)西安分公司1002018交通銀行西安分行3082019招商銀行西安分行3084020西安市商業(yè)銀行50261021中國(guó)建設(shè)銀行股份陜西省分行40174022 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份西安分公司1540023 西安海星科技投資控股集團(tuán)50370024 金花企業(yè)集團(tuán)股份30250025 西安楊森制藥30914782018231911135192010810141364415000027陜西省播送電影電視局1020

51、028陜西省電力公司30191 029陜西法士特齒輪40242 030陜西汽車(chē)制造總廠(chǎng)40270031西北有色金屬研究院20011332航天五院西安504研究所20014233兵器工業(yè)部204研究所20012434交通部第一公路勘察設(shè)計(jì)院2032035西安交通大學(xué)30072336西安理工大學(xué)300總計(jì)100036236519479本次市場(chǎng)調(diào)研發(fā)放問(wèn)卷共計(jì)1000份,其中有效問(wèn)卷共計(jì)961份.綜合分析市場(chǎng)問(wèn)卷數(shù)據(jù)可獲知以下信息：1在有效問(wèn)卷中,男性未婚白領(lǐng)共計(jì)：627人；女性未婚白領(lǐng)共計(jì)：334人；圖5-2樣本數(shù)據(jù)性別比例分布省略2在有效問(wèn)卷中,學(xué)歷為大專(zhuān)共計(jì)362人,學(xué)歷為本科共計(jì)365人；學(xué)

52、歷為碩士研究生共計(jì)194人；學(xué)歷為博士研究生共計(jì)79人；圖5-3樣本數(shù)據(jù)學(xué)歷構(gòu)成分布省略3在有效問(wèn)卷中,愿意接受婚介效勞的人數(shù)為317人占有效樣本的38.6%,愿意嘗試品牌婚介效勞的人數(shù)為303人占有效樣本的31.5%,占愿意接受婚介效勞人數(shù)的95.6%;圖5-4樣本數(shù)據(jù)接受婚介效勞構(gòu)成分布省略圖5-5樣本數(shù)據(jù)愿嘗試品牌婚介效勞構(gòu)成分布省略4在有效問(wèn)卷中,月工資收入三2500RM映計(jì)692人占有效樣本的72%.圖5-6樣本數(shù)據(jù)月工資收入構(gòu)成分布5.2.3目標(biāo)客戶(hù)群的選取xx婚介將通過(guò)尋求與婚介行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的目標(biāo)市場(chǎng),針對(duì)高端消費(fèi)者的差異化需求,搶先推出具有創(chuàng)新性的新型婚介效勞產(chǎn)品,開(kāi)辟婚

53、介行業(yè)中被無(wú)視的高端市場(chǎng).XX婚介將利用消費(fèi)者個(gè)性化需求越來(lái)越強(qiáng)烈的有利條件,迅速抓住市場(chǎng)空檔和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)弱項(xiàng),以獲得新的差異化目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)群,為未來(lái)經(jīng)營(yíng)與開(kāi)展帶來(lái)勃勃生機(jī).XX婚介在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分之前確定了一定的細(xì)分指標(biāo),確定細(xì)分指標(biāo)并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分后,公司市場(chǎng)部根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告恰當(dāng)描述了細(xì)分市場(chǎng),為目標(biāo)市場(chǎng)的選取打下了堅(jiān)實(shí)的根底.XX婚介具體的目標(biāo)客戶(hù)群細(xì)分市場(chǎng)如下表所示：表5-2XX婚介的細(xì)分市場(chǎng)表年齡性別文化程度職業(yè)分類(lèi)月工資收入消費(fèi)偏25歲以下男女初中以下線(xiàn)品牌2535歲高中、中專(zhuān)線(xiàn)品牌3545歲大專(zhuān)敏感,不偏好品牌4555歲本科5565歲研究生65歲以上博士金領(lǐng)1000元以下喜

54、歡一白領(lǐng)10002500元喜歡二粉領(lǐng)25003500元對(duì)價(jià)格藍(lán)領(lǐng)35004500元45005500元5500元以上注：表格中下劃線(xiàn)局部代表公司的目標(biāo)客戶(hù)群所需具備的市場(chǎng)細(xì)分指標(biāo).XX婚介的目標(biāo)客戶(hù)群細(xì)分市場(chǎng)可以描述為年齡在25歲35歲之間,受過(guò)大專(zhuān)以上教育,月工資收入三2500元,對(duì)品牌商品有特殊偏好的都市白領(lǐng)人群.XX婚介將通過(guò)為新細(xì)分出來(lái)的市場(chǎng)提供差異化的效勞產(chǎn)品從而成功進(jìn)入市場(chǎng).5.3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查與分析為了對(duì)公司的品牌連鎖婚介效勞在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行更深入的了解,公司選取了在國(guó)內(nèi)具有代表意義的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行調(diào)研.通過(guò)廣泛細(xì)致的調(diào)查論證,公司市場(chǎng)部將婚介市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分為兩類(lèi)：一類(lèi)是

55、網(wǎng)絡(luò)婚介效勞機(jī)構(gòu)；另一類(lèi)是傳統(tǒng)婚介效勞機(jī)構(gòu).5.3.1 典型網(wǎng)絡(luò)婚介競(jìng)爭(zhēng)者分析公司市場(chǎng)部將北京紫禁城相識(shí)效勞中央、北京百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣交友網(wǎng)列為公司的網(wǎng)絡(luò)婚介效勞競(jìng)爭(zhēng)者,通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)絡(luò)效勞和經(jīng)營(yíng)模式的分析,市場(chǎng)部對(duì)網(wǎng)絡(luò)婚介機(jī)構(gòu)的所具備的共性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析如下：表5-3網(wǎng)絡(luò)婚介機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析網(wǎng)絡(luò)婚介機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)的高效快捷營(yíng)運(yùn)本錢(qián)低龐大的信息源寬廣的效勞覆蓋面限制網(wǎng)絡(luò)婚介機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)會(huì)員資料的虛擬性強(qiáng)缺乏直接有效的溝通會(huì)員個(gè)人隱私缺乏平安感效勞效率易受到網(wǎng)絡(luò)本身技術(shù)因素5.3.2 典型傳統(tǒng)婚介競(jìng)爭(zhēng)者分析目前西安市場(chǎng)上已有的合法婚介效勞機(jī)構(gòu)有86家,均采取傳統(tǒng)方式經(jīng)營(yíng),其中有11家被西安市民政局考核評(píng)定為“先進(jìn)婚介所,公司市場(chǎng)部根據(jù)婚介效勞機(jī)構(gòu)的店面規(guī)模、市場(chǎng)容量、網(wǎng)絡(luò)影響力、客戶(hù)認(rèn)可度、民政部門(mén)備案這五項(xiàng)指標(biāo)選取了三家婚介效勞機(jī)構(gòu)作為公司傳統(tǒng)婚介競(jìng)爭(zhēng)者：它們分別是西安從緣婚介所、西安黃慧婚