校園快遞調(diào)查總結(jié)

1、校園快遞調(diào)查總結(jié)篇一：大學(xué)生校園快遞消費情況調(diào)研報告大學(xué)生校園快遞消費情況調(diào)研報告班級：XX級應(yīng)用心理學(xué)一班調(diào)查機構(gòu)：ACE小組完成日期：XX年6月一引-1-二.調(diào)研方案介紹-1-三數(shù)據(jù)分析-1-1. 基本信息維度-1-2. 快遞價格維度-3-3. 快遞速度維度-4-4. 快遞效勞、配送及其他維度-6-四.結(jié)論及建議-7-五.附件：-8-一.引言據(jù)統(tǒng)計,XX年1-11月全國快遞業(yè)累計完成億件快遞,同比增長%,業(yè)務(wù)收入累計完成億,同比增長,而在XX年的時候,中國快遞的業(yè)務(wù)總量只有92億件,收入為1442億元,而在這飛速增長的數(shù)據(jù)中當(dāng)代在校大學(xué)生奉獻(xiàn)巨大.從這些冰冷的數(shù)據(jù)可以看出,中國快遞僅用了一

2、年就實現(xiàn)了“大躍進(jìn),成功超越?jīng)]過成為世界頭號快遞大國,快遞業(yè)務(wù)量快速增加為快遞行業(yè)帶來開展機遇的同時也對其效勞水平提出了挑戰(zhàn).高質(zhì)量的效勞和高水平的客戶滿意度決定了企業(yè)的開展.相較于國外成熟的快遞市場,國內(nèi)快遞業(yè)品牌集中度相對較低,前期行業(yè)進(jìn)入的低門檻使得整個行業(yè)較為混亂,未來三年快遞業(yè)或?qū)⒂瓉硇袠I(yè)洗牌.本調(diào)研基于此背景,旨在對大學(xué)生快遞消費市場進(jìn)行調(diào)查與分析研究,尋求如何低耗高效的提升大學(xué)生對于快遞消費市場的滿意度,從而為快遞公司帶來實際的收益.本調(diào)研施測地點為山東師范大學(xué)長清校區(qū),對象為在校本科大學(xué)生,調(diào)查要點包括快遞價格、效勞、配送、及其他影響其快遞消費行為的因素.前期通過訪談、查閱文獻(xiàn)

3、及相關(guān)資料確定影響大學(xué)生快遞消費行為的因素,根據(jù)所得因素編制問卷并進(jìn)行信效度檢驗并通過修改確定最終問卷,而后通過收集數(shù)據(jù),進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,進(jìn)而的出結(jié)論,根據(jù)所的結(jié)論給出建議.2 .調(diào)研方案介紹本調(diào)研方案的執(zhí)行共分為三個時期,調(diào)研前期為準(zhǔn)備階段,該階段確定調(diào)研主題內(nèi)容,根據(jù)查閱文獻(xiàn)及相關(guān)資料的方法,同時在校園中隨即選取假設(shè)干大學(xué)生對其進(jìn)行隨機訪談,二者結(jié)合確定影響大學(xué)生校園快遞消費行為的因素,根據(jù)所得因素編制問卷,確定問卷初稿,對問卷進(jìn)行初測,進(jìn)行信效度檢驗并對問卷進(jìn)行調(diào)整與修改,確定最終問卷.為保證初期所進(jìn)行的訪談法可以切實有效,訪談對象盡量選取使用快遞頻數(shù)較高的在校大學(xué)生,可以在校園各快遞網(wǎng)點

4、選取訪談對象,訪談過程要盡可能輕松,保證可以獲得訪談對象的真實想法.調(diào)研中期為問卷發(fā)放與數(shù)據(jù)收集整理階段,本階段隨機選取假設(shè)干被試,為保證覆蓋整個大學(xué)生群體,應(yīng)盡可能多的選取被試,本階段在對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理之前還應(yīng)逐一檢查問卷質(zhì)量,排除無用問卷,防止對數(shù)據(jù)分析與得出結(jié)論造成影響.調(diào)研后期為數(shù)據(jù)處理與得出結(jié)論建議階段,本階段對數(shù)據(jù)的處理選擇描述統(tǒng)計分析與相關(guān)分析,根據(jù)呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)結(jié)果得出結(jié)論,進(jìn)而給出對快遞行業(yè)的建議.3 .數(shù)據(jù)分析1 .根本信息維度本調(diào)查共選取被試55人,所收集數(shù)據(jù)均為有效數(shù)據(jù),對其根本信息進(jìn)行描-1-圖被試性別情況根據(jù)日常生活習(xí)慣推斷快遞行為的產(chǎn)生頻率應(yīng)與每月生活費情況存在顯著

5、相關(guān),即生活費越高的學(xué)生會產(chǎn)生更多的快遞消費行為,故對第三題與第四題進(jìn)-2-圖快遞消費行為次數(shù)與生活費情況的相關(guān)檢驗由圖可得,由于sig.二小于,二者存在顯著相關(guān),即快遞消費行為與月可支配生活費數(shù)量之間存在顯著相關(guān)關(guān)系.2 快遞價格維度圖大學(xué)生群體可接受省內(nèi)快遞價格百分比圖大學(xué)生群體可接受省外快遞價格百分比-3-由圖及2圖可得,有超過百分之六十的大學(xué)生可以接受的省內(nèi)快遞價格是10T5元,超過百分之四十的大學(xué)生可以接受的省外快遞價格是10-15元,超過百分之三十的大學(xué)生可以接受的省外快遞價格是15-20元,故根據(jù)這一數(shù)據(jù)合理制定省內(nèi)與省外快遞的價格可以提升大學(xué)生的塊地使用行為傾向.圖顯示,超過七

6、成的大學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該增加派件效勞,圖給出了大學(xué)生群體對于加收的派件費可以接受的范圍,其中2元以內(nèi)可接受的人數(shù)為總數(shù)的百分之九十,即提供派件效勞,合理制定派件費一方面可以提升快遞效勞質(zhì)量,另一方面也可以提升盈利,促使更多的大學(xué)生在發(fā)生快遞消費行為時選擇本品牌的快遞.再對性別與派件效勞、快遞月使用次數(shù)與派件效勞進(jìn)行相關(guān)檢驗,發(fā)現(xiàn)不存在顯著相關(guān),故不再贅述.由于不存在顯著相關(guān),那么結(jié)合圖,可以認(rèn)為不同性別的大學(xué)生都贊同提供派件效勞,即對于派件效勞的認(rèn)同程度不會受到性別即快遞使用次數(shù)的影響,也支持了上文建議,即提供派件效勞,合理制定派件費一方面可以提升快遞效勞質(zhì)量,另一方面也可以提升盈利.3 ,快遞速度

7、維度-4-篇二：校園快遞調(diào)查報告調(diào)查單位：調(diào)查人員：報告人：調(diào)查地點：完成時間：目錄一、摘要.3二、導(dǎo)言.3三、研究過程.3四、調(diào)查結(jié)論3五、建議.9六、附轉(zhuǎn)載于：小龍文檔網(wǎng)：校園快遞調(diào)查總結(jié)錄10七、參考文獻(xiàn)14一、摘要通過對工商學(xué)院調(diào)查,同學(xué)使用快遞的途徑大多為網(wǎng)上購物,通常選擇申通快遞發(fā)往學(xué)院,而對于我們的校園快遞,被認(rèn)為效率低、宣傳力度不夠,從而使用人數(shù)變少,同學(xué)們對校園快遞的效率、費用、平安性、送貨時間、效勞態(tài)度都很看重.一巳士現(xiàn)代物流飛速開展,中國的物流業(yè)也有了飛快的開展,但由于中國的物流最后開展,現(xiàn)在我們的物流公司規(guī)模比擬小；物流公司的功能不全,一體化運作水平低,特別是供給鏈設(shè)計

8、進(jìn)行流程再造,絕大局部物流公司還沒有這個水平.實際上我國的物流業(yè)是先進(jìn)的,落后的是我們很多的物流公司,他們運作不合格.物流本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問題,有整合的問題,經(jīng)過幾年的整合在全國真正形成上百個在國內(nèi)和國際上有影響力的物流公司.我們當(dāng)代大學(xué)生也應(yīng)該在這些領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查,因此現(xiàn)在的我們也在學(xué)校開放了校園快遞.三、研究過程1、調(diào)查目的：為了了解我們校校園快遞的使用情況,提升校園快遞的效勞質(zhì)量.2、調(diào)查方法：留置問卷調(diào)查法3、調(diào)查對象：輕化系造紙專業(yè)4、抽樣方法：簡單隨機抽樣調(diào)查法5、調(diào)查地點：教室J2B2026、調(diào)查工程：了解校園快遞在哪些方面還需要改良,從而提升效勞質(zhì)量.7、分析方法：使

9、用條形統(tǒng)計圖和統(tǒng)計表共同分析數(shù)據(jù)四、調(diào)查結(jié)果本次調(diào)查發(fā)放問卷30份,收回30份,有效問卷30份.具體如下：1、使用快遞的因素？圖一從上圖可以看出,同學(xué)們使用快遞的因素最主要網(wǎng)上購物占35%,收發(fā)包裹占32%,寄送禮品占20%,寄發(fā)重要信件13%o2、在學(xué)校最常使用的快遞？圖二從上圖可以看出,同學(xué)們最常使用的快遞是申通快遞其占60%,其次是圓通占27%,最少的是天天和中通快遞.3、如果需要寄發(fā)快遞,你主要通過哪種途徑？圖三從上圖可以看出,同學(xué)們寄發(fā)快遞最主要是到校園的固定代寄點占70%,打讓快遞員來取得占23%,最少的是到快遞公司直接寄發(fā).4、你喜歡以何種方式收件？圖四從上圖可以看出,同學(xué)們最喜

10、歡的收件方式是送貨上門,校園快遞可在這上面進(jìn)行改5、根據(jù)自己的情況,對快遞公司的相對重要性打分圖五從上圖可以看出,針對上面的每一項對我們同學(xué)來說都是最重要的.最主要還是要看商品的完好程度,其次是費用價格.6、你認(rèn)為校園快遞的收費標(biāo)準(zhǔn)如何？篇三：校園快遞調(diào)查問卷分析報告校園快遞調(diào)查問卷分析報告(XX-12-2208:40:50)分類：學(xué)生作品校園快遞調(diào)查問卷分析報告公管113班：XX409521楊曉婉：設(shè)計并制作調(diào)查問卷XX409522楊美蓉：發(fā)放和收集調(diào)查問卷XX409524閆慧玲：制作調(diào)查分析報告XX409525趙峰臻：總結(jié)和分析調(diào)查問卷XX409526郭瑞琴：對調(diào)查者進(jìn)行訪談?wù)弘S著中國

11、改革的開放、經(jīng)濟的快速開展以及互聯(lián)網(wǎng)的廣泛的使用導(dǎo)致快遞行業(yè)的快速開展,而校園快遞在整體的快遞的占有重要的地位.校園快遞對當(dāng)今大學(xué)生的重要作用,隨著網(wǎng)絡(luò)社會的開展和同學(xué)們的需要,校園快遞效勞也在不斷地變化著.關(guān)鍵詞：校園快遞快遞的限制條件滿意度一、研究過程1 .調(diào)查目的：調(diào)查校園快遞的使用情況2 .調(diào)查方法：本次調(diào)查在有關(guān)收集、檢查和使用各種資料方面,以問卷調(diào)查法為主,以訪談?wù){(diào)查法為輔,并通過簡單隨機抽樣的方法對調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查.3 .調(diào)查對象：工商系4.問卷設(shè)計：在調(diào)查問卷的設(shè)計上,事實性問題、行為性問題、動機性問題以及態(tài)度性問題在我們的問卷問題的設(shè)計中都有涉及.5,抽樣方法：簡單隨機抽樣(

12、1)詢問印刷班級使用人數(shù)后,再將使用人數(shù)進(jìn)行編號.(2)在進(jìn)行過編號的同學(xué)中隨機抽取出30個樣本.6 .調(diào)查地點：教室及寢室7 .調(diào)查工程：(1)學(xué)生使用校園快遞的情況(2)校園快遞的開展?fàn)顩r.8.分析方法：使用圓餅圖對各項數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計.二、調(diào)查結(jié)果本小組采用簡單隨機抽樣法對印刷兩個班級進(jìn)行了調(diào)查,實發(fā)問卷30份,收回問卷30份.其中有效問卷為30份,無效為0份.我們對問卷具體分析如下：1、使用快遞的原因從上圖可以看出,選擇網(wǎng)上購物的占70%,寄送禮品的占13%,寄發(fā)主要信件的占7%,收發(fā)包裹的占10%o大局部使用快遞的原因都是由于網(wǎng)上購物,由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)興旺的原因,寄發(fā)信件和寄送禮品等原因造成

13、了相當(dāng)大的一局部人員缺失.2、最常用的校園快遞從上圖可以可以看出,選擇韻達(dá)的占21%,選擇圓通的占38%,選擇中通的占24%,選擇EMS占17%.在這幾個校園快遞公司中,同學(xué)多數(shù)選擇圓通快遞.3、使用快遞的頻率從上圖可以看出,選擇頻率10次以下的占43%,頻率10-30次的占40%,頻率30次以上的占17%.一學(xué)期使用校園快遞的人數(shù)還是比擬高的,但還有待提升.4、校園快遞的效率從上圖可以看出,選擇效率非常高的為0,選擇比擬高的占37%,選擇一般的占47%,選擇比擬低的占7%,選擇非常低的9%.很多校園快遞公司講的都是效率第一,但從數(shù)據(jù)分析中可以看出,效率緩慢.5、校園快遞代件收費標(biāo)準(zhǔn)從上圖可以

14、看出,選擇收費標(biāo)準(zhǔn)偏低的占3%,選擇收費標(biāo)準(zhǔn)合理的占77%,選擇收費標(biāo)準(zhǔn)偏高的占20%o校園快遞的收費標(biāo)準(zhǔn)還是很合理的,讓大多數(shù)同學(xué)都能夠接受,可以在節(jié)假日作出相應(yīng)的優(yōu)惠活動.6、喜歡接受校園快遞的方式從上圖可以看出,選擇到指定地點接受的占3%,選擇送貨上門的占77%,選擇聯(lián)系定地點的占17%,選擇其他的占3虬很多同學(xué)都為了方便,想不出門就可以接受快遞,其實快遞代理點可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整顧客接受快遞的地點,以方便顧客為主,進(jìn)行安排.7、快遞效勞態(tài)度的滿意度從上圖可以看出,選擇效勞態(tài)度非常滿意的占3%,選擇比擬滿意的占37%,選擇一般的占53%,選擇不滿意的占7%,選擇非常不滿意的為0.快遞公司的效勞

15、宗旨主要都是為顧客效勞,可是有很多為顧客考慮的細(xì)節(jié)問題都沒有實施,或者都沒有效勞周到；理念有了,可真正把理念運用到實踐中來的少之又少.8、制約快遞開展的因素從上圖可以看出,選擇收費過高的占11%,選擇效率低下的占24%,選擇平安性低的占19%,選擇效勞態(tài)度不好的占13%,選擇宣傳力度不夠的占21%,選擇需求人群不夠的占12%o那么在這個問題中,效率低下還是頭等問題,在一個快遞公司中,效率的上下直接影響顧客的信任度.宣傳力度不強,也可能影響一個快遞公司的顧客量及收益狀況.9、校園快遞的開展前景從上圖中可以看出,選擇非常好的占17%,選擇比擬好的占43%,選擇一般的占33隊選擇不好的占7%,選擇非

16、常不好的為0.校園快遞的開展前景還是非常好的.三、調(diào)查分析(-)消費群體年輕化趨勢.我們的調(diào)查結(jié)果顯示,消費者構(gòu)成中,18歲以下人群占20%,18-30歲人群占,30-45歲人群占15%,30歲以下消費者占%.為什么年輕人會成為快遞業(yè)的主力呢？首先,產(chǎn)品多樣化是吸引年青消費群體的重要手法.年齡在18歲到30歲之間的年青人屬于“8090一代,從小在衣食無憂的生活環(huán)境中長大,對于消耗有著萬分個性化的需求.他們喜歡不落俗套、與眾不同,所以只有多樣化、個18性化的產(chǎn)品才能滿足這個集體.其次,增值消耗提供個性化效勞.不僅對于個性化產(chǎn)品,年青人對于個性化效勞也有著自己的理解隨著同質(zhì)化競爭越來越嚴(yán)重,普通的

17、效勞模式已經(jīng)吸引不了年青消費群體的眼球,只有結(jié)合了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)流行趨勢和年青人消耗習(xí)慣的電商效勞模式,才能讓頗有些“挑剔的年青消耗者“眼前一亮.18歲到30歲的消費者是網(wǎng)購及快遞的主力,本次調(diào)查中占了,而且隨著網(wǎng)絡(luò)普及率越來越加深,還會有更多的年輕人開始網(wǎng)購,這一數(shù)據(jù)今后也會繼續(xù)增長.18歲以下的網(wǎng)購用戶占,由于其缺乏經(jīng)濟獨立性,大局部沒有收入,所以愿意在網(wǎng)上購賣出價廉物美的商品；18-30歲消費者,其有固定收入,對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知度高,再加上消費觀念相對活潑,心理屏障較少,網(wǎng)絡(luò)購物的動力很強.二消費者選擇快遞由于其收發(fā)速度快.調(diào)查顯示,有的消費者由于快遞速度快而選擇使用快遞.消費者所購置的商品一般會在

18、3-5天內(nèi)到達(dá),根本上滿足消費者對時間的要求.但依然有局部快遞公司會出現(xiàn)快遞嚴(yán)重延誤的問題,消費者對這種情況很是不滿.“當(dāng)初選擇快遞就是為了一個快字,現(xiàn)在這速度成了慢遞從消費者的抱怨聲中,我們可以看到快遞行業(yè)存在個別嚴(yán)重的發(fā)貨延18誤情形.三存在一些嚴(yán)重的霸王條款行為.據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù),僅有的被調(diào)查對象認(rèn)為快遞業(yè)不存在霸王條款.有的消費者認(rèn)為,快遞延誤不予賠償屬于霸王條款；有的消費者認(rèn)為,任意設(shè)定賠償事宜屬于霸王條款.具體如下：其一,非報價物品賠償?shù)图词鼓憬?jīng)常使用快遞物流,你也未必清楚非保價物品喪失只賠2-5倍運費.寄一件幾十元的東西,很多人不會覺得擔(dān)憂,由于即使喪失或損壞,損失也不大.但如果郵寄貴

19、重物品,而該物品在運送中遭到損壞,速遞公司卻只賠付運費的兩三倍,也就將近百元.目前,物流行業(yè)糾紛只能根據(jù)XX年公布的?中華人民共和國郵政法?第四十七條第二款規(guī)定,“未保價的郵件喪失、損毀或者內(nèi)件缺少的,根據(jù)實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的3倍,這意味法律存在“盲點,物流快遞企業(yè)依然有空子可鉆.其二,“先簽字再驗貨的行規(guī)盛行快遞公司認(rèn)為,如果快遞物品的外包裝完好,快遞公司即完成送達(dá)義務(wù),所以“先簽字再驗貨天經(jīng)地義.“這是一條行規(guī),否那么賺的還不夠賠的,生意也做不下去J為減免這種情形,5月1日起實施的快遞效勞國家標(biāo)準(zhǔn)中指出：“收派員將快件交給收件人時,應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗收快件.對于代收

20、貨款快件,網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件,收件人可先驗收內(nèi)件再簽收.驗收時,可對內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量清點,但不能對內(nèi)件試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測試目前,距離新規(guī)已實施,快遞公司能否做到“開箱驗貨？申通客服介紹,新規(guī)施行后,各區(qū)域經(jīng)理將與快遞員開會溝通,逐一落實.但消費者卻依然心有疑慮快遞公司拒不執(zhí)行,有沒有相應(yīng)的處分舉措？國標(biāo)到底有多大的約束力？也有消費者擔(dān)憂,如果“先驗貨后簽字,無疑會增加快遞員的工作量,快遞公司可能通過漲價,將增加的本錢轉(zhuǎn)嫁給消費者.其三,.超過規(guī)定期限,視為自動放棄索賠一些快遞公司規(guī)定,于收件之日起30日內(nèi)查詢和索賠,逾期那么視為放棄索賠權(quán)利.還有的規(guī)定,寄件人或收件人須于寄件次

21、日起14日內(nèi)以書面形式向本公司提出索賠要求,并附相關(guān)之證實文件,超過規(guī)定期限未提出索賠要求的,視為自動放棄索賠權(quán)利.四消費者在收發(fā)快遞時不會仔細(xì)閱讀或不理解貨物條款豈不知,消費者的“馬虎大意,竟是快遞公司的詭計,會為今后被侵權(quán)后的無法維權(quán)埋下隱患.個別快遞公司在格式條款當(dāng)中,存在著貨物喪失后推卸責(zé)任、壓低賠付額度等不公平條款.五消費者對于一些侵權(quán)行為無可奈何.有近85%的消費者會在收獲時對物品進(jìn)行檢查,但一旦出現(xiàn)貨物破損,喪失等問題,往往不能從快遞公司獲得滿意的答復(fù)和賠償.有近50%的人遇到過物件破損喪失現(xiàn)象,他們在向快遞公司發(fā)出投訴之后,僅有的人表示問題總能得到解決.作為快遞公司,每天發(fā)貨量是非常大的,貨物喪失也是無法完全防止,貨品有可能在寄送的過程中被遺落,也有可能是被某些不負(fù)責(zé)的快遞派送人員私吞,有很多種可能性.價值不高的貨物在喪失后,有的快遞公司會盡量推卸責(zé)任,能拖那么拖,很多后來就不了了之了,真正能獲賠的很少.而且快遞公司賠償也看對象,如果對方是經(jīng)常寄送的大客戶,公司就會盡量同對方協(xié)商.如果是小客戶,公司態(tài)度就不一樣,畢竟真為喪失貨物鬧上法庭非常少.對消費者反映的快遞貨物喪失索賠難、獲賠價值低于貨值情況,保價付費的標(biāo)準(zhǔn)以及未付費有什么后果、喪失如何賠償?shù)葍?nèi)容,那是快遞公司自行制訂的