示范職業(yè)技能鑒定所站質(zhì)量管理評(píng)價(jià)表試行

1、附件2表2-1評(píng)估內(nèi)容評(píng)估分值評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估結(jié)果大項(xiàng)中項(xiàng)小項(xiàng)1.4位職責(zé)和能力要（15分）1.1所（站）長(zhǎng)組織制定本所（站）的各項(xiàng)規(guī)章制度和質(zhì)量管理的措施辦法；1現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、查閱工作記錄。50町上的提問(wèn)不能回答的、沒(méi)后工作記錄的不得分。從人、財(cái)、物和工作措施等方面確保制度執(zhí)行、工作運(yùn)行、質(zhì)量管理等必需的資源條件；1現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、查閱措施文件。50額上而提問(wèn)不能回答的、沒(méi)有措施文件的不得分。定期組織全體人員學(xué)習(xí)國(guó)家和所屬地方或行業(yè)的政策文件，提高管理、服務(wù)水平和質(zhì)量意識(shí)。1查閱工作記錄。沒(méi)有的不得分。1.2副所（站）長(zhǎng)定期向所長(zhǎng)報(bào)告所（站）管理和服務(wù)業(yè)績(jī)情況，并提出改進(jìn)意見(jiàn)；1查閱工作記錄。沒(méi)有的

2、不得分。在職責(zé)范圍內(nèi)，定期組織管理服務(wù)和質(zhì)量方面的專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)、：術(shù)培訓(xùn)和會(huì)議，以提高工作人.能力水平，增強(qiáng)鑒定服務(wù)質(zhì)意1、皮員1查閱工作記錄。沒(méi)有的不得分。負(fù)責(zé)本職范圍內(nèi)工作運(yùn)行的管理、審核和監(jiān)督檢查。1查閱工作記錄和現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)。沒(méi)有的不得分。1.3綜合管理責(zé)任人員負(fù)責(zé)綜合性、協(xié)調(diào)性、聯(lián)絡(luò)性等有關(guān)工作的具體組織落實(shí)；1查閱工作記錄。沒(méi)有的不得分。組織編辦法，身檢查程月領(lǐng)導(dǎo)則制所（站）有美管理文件1織設(shè)計(jì)鑒定過(guò)程質(zhì)量的成噪和表格記錄并按照t組織驗(yàn)證；1查閱工作記錄。沒(méi)有的不得分。按照領(lǐng)導(dǎo)要求落實(shí)本所（站）人員能力建設(shè)工作，例如起草有關(guān)報(bào)告、組織培訓(xùn)等。1查閱工作記錄和資料。沒(méi)有的不得分。1.4考務(wù)管

3、理責(zé)任人員負(fù)責(zé)鑒定考務(wù)管理和組織實(shí)施工作；負(fù)責(zé)編制考核鑒定管理、考評(píng)人員管理等相關(guān)管理辦法；1查閱工作記錄和資料。沒(méi)有的不得分。負(fù)責(zé)考核鑒定場(chǎng)所的驗(yàn)收，考評(píng)人員的使用和管理；確保考核鑒定過(guò)程符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定；1查閱工作記錄。沒(méi)有的不得分。定期向質(zhì)量控市領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告鑒定工作運(yùn)行、U情況，并提出改進(jìn)建議。1查閱工作記錄。沒(méi)有的不得分。表2-2評(píng)估內(nèi)容評(píng)估分值評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估結(jié)果大項(xiàng)中項(xiàng)小項(xiàng)1.崗位職責(zé)和能力要求（15分）1.5設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任人員根據(jù)鑒定要求提出所需設(shè)施、設(shè)備、工具以及監(jiān)視、測(cè)量裝置等的配備意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)編制設(shè)施、設(shè)備等管理維護(hù)文件和安全使用辦法；1查閱工作記錄和有美資料。沒(méi)有或缺失的

4、不得分。確保上述設(shè)備設(shè)施正常使用并定期組織實(shí)施安全維護(hù)工作；1現(xiàn)場(chǎng)檢查并查閱工作記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的不得分。定期向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告設(shè)備設(shè)施、工具以及監(jiān)視、測(cè)量裝置等的使用、維護(hù)和安全情況，并提出改進(jìn)建議。1查閱工作記錄和有美資料。沒(méi)有或缺失的不得分。2.“理體系建設(shè)基礎(chǔ)（30分）2.1體系文件質(zhì)量管理手冊(cè)：依據(jù)體系標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合自身實(shí)際編制.必須包括組織結(jié)構(gòu)和職能、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等；3查閱文件和表格記錄。完整清晰的得3分;發(fā)現(xiàn)1個(gè)缺失問(wèn)題的扣1分；發(fā)現(xiàn)2個(gè)缺失問(wèn)題的扣2分；缺失問(wèn)題3個(gè)以上的不得分。鑒定服務(wù)工作流程（程序）文件：流程控制與記錄程序、管理評(píng)審程序、內(nèi)部審核程序、未達(dá)標(biāo)服務(wù)項(xiàng)控制程序、糾正措施

5、及預(yù)防措施控制程序、持續(xù)改進(jìn)控制程序等；6查閱文件和表格記錄。完整清晰的得6分;發(fā)現(xiàn)1個(gè)缺失問(wèn)題的扣1分；發(fā)現(xiàn)2個(gè)缺失問(wèn)題的扣2分；以次類(lèi)推，缺失問(wèn)題6個(gè)以上的不得分。鑒定服務(wù)的指導(dǎo)類(lèi)文件：崗位職責(zé)要求、工作規(guī)程、制度規(guī)定等；3查閱文件和表格記錄。完整清晰的得3分;發(fā)現(xiàn)1個(gè)缺失問(wèn)題的扣1分；發(fā)現(xiàn)2個(gè)缺失問(wèn)題的扣2分；缺失問(wèn)題3個(gè)以上的不得分。鑒定服務(wù)的表格和記錄：根據(jù)所（站）服務(wù)工作實(shí)際，與2、3項(xiàng)質(zhì)里管理內(nèi)容要求相結(jié)合。7查閱文件和表格記錄。完整清晰的得7分;視缺失問(wèn)題情況扣分，直至不得分。表2-3評(píng)估內(nèi)容評(píng)估分值評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估結(jié)果大項(xiàng)中項(xiàng)小項(xiàng)2.管理體系建設(shè)基礎(chǔ)（30分）2.2文件管理

6、體系文件發(fā)布前應(yīng)得到所（立）*的批準(zhǔn)；4現(xiàn)場(chǎng)檢查.證明體系文件管理完全符合以上要求給4芬，每不符合一項(xiàng)扣1分，直至不得分。體系文件內(nèi)容清晰，容易查閱；體系文件的更改或修門(mén)應(yīng)啟明確的規(guī)定要求；留存的作廢義件應(yīng)進(jìn)行明確的網(wǎng)識(shí)。2.3表格和記錄表格和記錄牛、保四哪二的標(biāo)識(shí)方法、貯存條艮等后明確的規(guī)定。1現(xiàn)場(chǎng)查看.有規(guī)定且符合要求的得1分，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題/、得分。鑒定服務(wù)相關(guān)的表格和記錄保H完整清晰、易于識(shí)別和檢索。2抽查表格和記錄，符合要求的得2分，內(nèi)容小清斫或放置混亂的不得分。2.4重要資料的保存鑒定申報(bào)表和鑒定結(jié)果匯總表當(dāng)永久保存。1查閱表格和記錄。符合要求的得1分,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題/、得分。職業(yè)技能鑒定證書(shū)

7、核發(fā)表及有1記錄應(yīng)永久保存。1考核鑒定結(jié)果要保存三年以上。1抽查試卷和鑒定結(jié)果.符合要求得1分，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題/、得考評(píng)員、質(zhì)量督導(dǎo)員填寫(xiě)的有關(guān)“料和信息要保存二年以上。1分。查閱有關(guān)資料。符合要求白勺得1分，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題/、得分。3.寂地和設(shè)的設(shè)施（15分）即"公場(chǎng)地和設(shè)備設(shè)施所（站）的辦公場(chǎng)所應(yīng)環(huán)境適宜，除文件檔案、試卷保密、信息網(wǎng)絡(luò)、安全保衛(wèi)等場(chǎng)所外，人均實(shí)際辦公面積應(yīng)達(dá)到8平方米以上。2現(xiàn)場(chǎng)檢查。達(dá)到8平方米的得2分,4-6平方米得1分，低于4平方米或環(huán)境較差的不得分。所（站）世人員均有與1備且運(yùn)行良力金化辦公條彳1鑒定業(yè)務(wù)管理和工作目應(yīng)的辦公設(shè)施和設(shè)子；還應(yīng)具備信息網(wǎng)f二2現(xiàn)場(chǎng)檢查。

8、符合要?jiǎng)?wù)的得2分，僅無(wú)網(wǎng)絡(luò)化辦公的得1分，出現(xiàn)其他問(wèn)題/、得分。辦公場(chǎng)地的安全設(shè)備完整。2現(xiàn)場(chǎng)檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的不得分。表2-4評(píng)估內(nèi)容評(píng)估分值評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估結(jié)果大項(xiàng)中項(xiàng)小項(xiàng)3.所（站應(yīng)為標(biāo)T桌單行主W,J自動(dòng)監(jiān)/設(shè)備。）組織理論考試的考場(chǎng)隹考場(chǎng)（30人），單人單小列J,四方向間距大于80工具備全方位、多角度的空錄象設(shè)備和圖象存儲(chǔ)2對(duì)月長(zhǎng)期1行現(xiàn)）題的;T（辦1琳不彳-站）所屬或義的考場(chǎng)進(jìn)令查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)導(dǎo)分。場(chǎng)地和設(shè)備設(shè)施（15分）3.2考核鑒定場(chǎng)所和設(shè)備設(shè)施所（站）組織實(shí)操2應(yīng)具備與鑒定工作相施和設(shè)備、監(jiān)視和測(cè)具等，且運(yùn)行狀態(tài)良色定的考場(chǎng)適應(yīng)的設(shè)量裝置、工好。3現(xiàn)場(chǎng)檢查。根據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題情況，評(píng)

9、分檔次為3分、2分、1務(wù)和不得分。理論知識(shí)考場(chǎng)的安全設(shè)備完整。2現(xiàn)場(chǎng)檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不得分。實(shí)操鑒定考場(chǎng)的安全設(shè)備完整，且完全符合國(guó)家環(huán)保、消防和安全等的規(guī)定要求。2現(xiàn)場(chǎng)檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不得分。4.4.1管理人員培訓(xùn)所（站）應(yīng)根據(jù)自身的服務(wù)水平提升需要，組織開(kāi)展管理崗位人員的培訓(xùn)。5查閱資項(xiàng)工作白開(kāi)展培I-料。開(kāi)展此勺得5分；未1的不得分。隊(duì)伍建設(shè)（10分）4.2技7人員培訓(xùn)斯平人一i（站）應(yīng)根據(jù)自身的服務(wù)水展升需要，組織開(kāi)展技術(shù)崗位員的培訓(xùn)。5查閱資料。開(kāi)展此項(xiàng)工作的得5分；未開(kāi)展培訓(xùn)的不得分。5.1統(tǒng)計(jì)分柝工作所（立）應(yīng)制力鑒定服務(wù)重要，作環(huán)節(jié)和問(wèn)題等的統(tǒng)計(jì)分析工作制度（如：考生情況、試卷分析

10、、質(zhì)量投訴咨詢等）并定期實(shí)施。2查閱資作準(zhǔn)確、分，執(zhí)彳分，有作燦度白-料。F及時(shí)，亍不力，可度未1勺不得二F展工得1得1丸行最分。所（立占）應(yīng)存核工作的計(jì)戈I訂定期開(kāi)展內(nèi)部審Ijo1查閱有關(guān)資料。有計(jì)劃白勺得1分；無(wú)計(jì)劃的不得分。5.持續(xù)改進(jìn)工作措施（25分）1查閱有關(guān)資料。有培訓(xùn)計(jì)劃、落實(shí)培訓(xùn)5.2內(nèi)部娃乂埼齊丹內(nèi)郃申修知識(shí)和呢力人員的機(jī)制和具體工作方案。工作得1分；沒(méi)有引展培訓(xùn)不得分。中/|不按照內(nèi)實(shí)施審市部審核計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)要求亥。1查閱有關(guān)資料。按照計(jì)劃實(shí)施的得1分；未實(shí)施不得分。審核工作記錄保存完整。1查閱有關(guān)記錄。保存完整的得1分；有記錄但不完整不得分。示范職業(yè)技能鑒定所（站）質(zhì)量管理

11、評(píng)估表（試行）表2-5評(píng)估內(nèi)容評(píng)估分值評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估結(jié)果大項(xiàng)中項(xiàng)小項(xiàng)5.持續(xù)改進(jìn)工作措施（25分）5.3管理評(píng)審所（站）應(yīng)制訂管理評(píng)審計(jì)劃,并按要求由所（立占）長(zhǎng)主持評(píng)審工作2查看有關(guān)資料。計(jì)劃和落實(shí)各得1分。評(píng)審前資料準(zhǔn)備對(duì)管理評(píng)審會(huì)前應(yīng)準(zhǔn)備的資料進(jìn)行查內(nèi)部審核的結(jié)果（包括質(zhì)量管理體系自我審核的結(jié)果；鑒定質(zhì)量審核，如質(zhì)量督導(dǎo)、年檢等結(jié)果）2考生、用人單位的意見(jiàn)（滿意度調(diào)查結(jié)果）2到J。1-6項(xiàng)內(nèi)容中發(fā)口問(wèn)題，則該項(xiàng)不得實(shí)際鑒定過(guò)程與規(guī)定的符合程度（對(duì)過(guò)程監(jiān)控的結(jié)果）2糾正和預(yù)防措施的狀況（包括對(duì)內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的未達(dá)標(biāo)項(xiàng)采取的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施結(jié)果）2過(guò)去的管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施結(jié)果1改進(jìn)質(zhì)量管理體系的建議2評(píng)審結(jié)果應(yīng)包括對(duì)所（站）質(zhì)量管理體系的改進(jìn)（包括任何決定和措施）2俳中對(duì)管理評(píng)審會(huì)后結(jié)t進(jìn)行審核。1-3項(xiàng)容中發(fā)現(xiàn)缺失情J171"。/T田人7旦與考生、用人單位的要求有關(guān)的鑒定服務(wù)的改進(jìn)（包括任何決定和措施）2i/lu，八人/11'4°評(píng)審后新提出的工作資源需求（包括人