賓館前臺(tái)接待禮儀常識(shí)

1、-范文最新推薦 -賓館前臺(tái)接待禮儀常識(shí)了解和踐行接待禮儀，對(duì)于做好接待工作具有極其重要的意義。 下面是小編精心整理的賓館前臺(tái)接待禮儀常識(shí)，希望能給大家?guī)韼椭?!前臺(tái)接待禮儀糾正1. 坐著迎接客人目前很多賓館為了體恤自己的員工，前臺(tái)站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù) , 也就是說客人來到前臺(tái) , 大概離前臺(tái) 2 米左右就站起來 , 跟客人問好并示意客人坐下 , 然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù) ! 但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多賓館的前臺(tái)當(dāng)客人來的時(shí)候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)，賓館式人性化了，但是客人卻感覺不到尊重

2、了，所以前臺(tái)接待人員要切記， 即便你所在的賓館式坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來對(duì)客人問好， 其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿， 切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。2. 沒有微笑微笑是人類最基本的動(dòng)作，對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù); 同時(shí)也反1/17映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同

3、歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。3. 忌厭煩有時(shí)候個(gè)別客戶會(huì)因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣，或者是說一些激動(dòng)的話語， 但是前臺(tái)接待人員絕對(duì)不能因?yàn)榭蛻舻牟欢Y貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過主動(dòng)、 熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。賓館前臺(tái)電話禮儀1. 物品準(zhǔn)備在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。2. 左手拿話筒大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽

4、筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。-范文最新推薦 -3. 接聽時(shí)間在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時(shí)間，在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。4. 保持正確的姿態(tài)接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出; 大部分人講話所使用的是胸腔， 這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。5. 重復(fù)電話內(nèi)容電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦

5、一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。6. 道謝最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)椴恢苯用鎸?duì)客戶而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們?cè)賿斓綦娫?。賓館前臺(tái)接待服務(wù)禮儀規(guī)范3/171. 形象禮儀規(guī)范禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，賓館前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮; 女士頭發(fā)梳洗整齊 , 長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾, 頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。面

6、部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油; 要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。2. 儀態(tài)禮儀規(guī)范賓館前臺(tái)接待人員是賓館的; 形象代言人 ; 或稱賓館的 ; 門面 ; 。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等 ; 在工作的時(shí)候， 常帶著自然的笑容， 表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑

7、牙等不雅的動(dòng)作。不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話 ; 要始終保持微笑。-范文最新推薦 -3. 接待禮儀規(guī)范客人來到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意: 對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，問完要向客人反饋。賓館前臺(tái)接待禮儀常識(shí)1. 工作有序前臺(tái)接待是面向客人的第一個(gè)環(huán)節(jié)和最后一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，工作要有序，講究

8、效率，做到辦理第一位， 詢問第二位，再招呼客人第三位，并說：對(duì)不起，請(qǐng)稍候。如果登記時(shí)人很多， 開房時(shí)一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時(shí)要增加人數(shù)，以免讓客人等得太久2. 態(tài)度和藹接待客人態(tài)度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。3. 熱情快捷許多賓館的前臺(tái)工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來到前臺(tái)的客人形形色色，各有需求。因此，前臺(tái)接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、 文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在賓館內(nèi)下榻和停留的時(shí)間。 如果前臺(tái)員工對(duì)客人冷淡或粗魯，那將疏遠(yuǎn)客人以致促使客人不滿或提前離開賓館。5/174. 姿式良好前臺(tái)員工一般是站立服務(wù)， 凌晨一點(diǎn)以后才可坐下，

9、 如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態(tài)，不東倒西歪。5. 精神集中工作時(shí)要全神貫注，不出差錯(cuò)?？腿说男彰仨毟闱宄瑢⒖腿说拿指沐e(cuò)或讀錯(cuò)是一種失禮行為，不能一邊為客人服務(wù)一邊接電話。在崗位上， 不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時(shí)辦理幾件事，以免精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò)現(xiàn)象。6. 學(xué)會(huì)觀察賓館內(nèi)人來人往，名人、娛樂活動(dòng)家、政治家都是賓館經(jīng)常光顧的客人，總服務(wù)臺(tái)的員工要學(xué)會(huì)觀察，記錄客人個(gè)人資料以備用7. 對(duì)待客人一視同仁對(duì)待客人要一視同仁，對(duì)重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同， 有一種優(yōu)越感， 及被重視、被尊重感。其實(shí)，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種

10、私人或者可以說著一種個(gè)別的單獨(dú)接待。8. 完成一切承諾要完成對(duì)客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠地相告，表示自己沒有辦法，同時(shí)最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。9. 處理好客人的投訴接待一些剛?cè)胱〉目腿说耐对V，要及時(shí)處理。例如，客人抱怨某-范文最新推薦 -項(xiàng)服務(wù)或設(shè)備維修問題， 首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報(bào)并得以糾正。具體的做法是： 上報(bào)的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報(bào)告，以便賓館能夠采取必要的行動(dòng)，糾正問題，防止此類問題再次發(fā)生。如客人對(duì)賓館或設(shè)備維修仍不滿意，請(qǐng)求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸。10. 隨機(jī)應(yīng)變總服務(wù)臺(tái)是員工應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，善于處

11、事?？腿俗≡谫e館里，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的事情，如夜里突然發(fā)病，甚至死亡，或訂不到機(jī)票等，他們都會(huì)求助于總臺(tái)員工。 因此，總臺(tái)員工要具備應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付各種意外，充分運(yùn)用自己的智慧，得體地處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范， 它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。下面是小編精心整理的酒店接待禮儀常識(shí)，希望能給大家?guī)韼椭?!一、酒店前臺(tái)電話禮儀1. 物品準(zhǔn)備在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。2. 左手拿話筒7/17大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起

12、電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。3. 接聽時(shí)間在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時(shí)間，在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。4. 保持正確的姿態(tài)接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出; 大部分人講話所使用的是胸腔， 這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有

13、磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。5. 重復(fù)電話內(nèi)容電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。-范文最新推薦 -6. 道謝最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)椴恢苯用鎸?duì)客戶而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們?cè)賿斓綦娫挕６?、酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀規(guī)范1. 形象禮儀規(guī)范禮貌待客

14、、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮; 女士頭發(fā)梳洗整齊 , 長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾, 頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油; 要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。2. 儀態(tài)禮儀規(guī)范酒店前臺(tái)接待人員是酒店的; 形象代言人 ; 或稱酒店的 ; 門面 ; 。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。前臺(tái)

15、接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等 ; 在工作的時(shí)候， 常帶著自然的笑容， 表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，9/17能令客人覺得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話 ; 要始終保持微笑。3. 接待禮儀規(guī)范客人來到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解

16、答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意: 對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，問完要向客人反饋。三、酒店前臺(tái)接待禁忌1. 坐著迎接客人目前很多酒店為了體恤自己的員工，前臺(tái)站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù) , 也就是說客人來到前臺(tái), 大概離前臺(tái)2 米左右就站起來 , 跟客人問好并示意客人坐下, 然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù) ! 但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多酒店的前臺(tái)當(dāng)客人來的時(shí)候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)，酒店式人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺(tái)接待人員要切記， 即便你所在的酒店式坐式服務(wù)-范文最新推

17、薦 -的，當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來對(duì)客人問好，其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿， 切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。2. 沒有微笑微笑是人類最基本的動(dòng)作，對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù); 同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。3. 忌厭煩有時(shí)候個(gè)別客戶會(huì)

18、因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣，或者是說一些激動(dòng)的話語， 但是前臺(tái)接待人員絕對(duì)不能因?yàn)榭蛻舻牟欢Y貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。 相反我們應(yīng)該通過主動(dòng)、 熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。接待工作是一項(xiàng)熱情、 周到、細(xì)致的工作 , 必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則，做好接待工作 , 需要把握以下接待工作中的禮儀。 下面是小編精心整理的關(guān)于旅游的接待禮儀， 希11/17望能給大家?guī)韼椭?!【旅游接待原則】1. 尊重原則現(xiàn)代旅游業(yè)強(qiáng)調(diào)賓客至上，要求把賓客放在首位，一切為賓客著想，主動(dòng)熱情地去滿足賓客的各種合理需求和愿望。而在賓客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最強(qiáng)烈和最敏感的，同時(shí)也

19、是正常的、合理的和起碼的要求，是賓客的權(quán)利。只2. 一視同仁原則服務(wù)工作中的一視同仁指所有的客人都應(yīng)該受到尊重，在這一點(diǎn)上決不能厚此薄彼。具體運(yùn)用禮儀時(shí)，可以因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的禮儀形式， 但是在對(duì)客人表示恭敬和尊重態(tài)度上一定要一視同仁。3. 熱情原則能否積極主動(dòng)解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，因此旅游活動(dòng)中的禮儀行為應(yīng)該是積極主動(dòng)的。4. 合宜原則現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)人際之間的交往與溝通一定要把握適度性，注意社交距離，控制感情尺度，應(yīng)牢記過猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下， 禮儀程度、禮儀方式的區(qū)別， 堅(jiān)持因時(shí)、因地、

20、因人的合宜原則。5. 寬容原則-范文最新推薦 -禮儀的寬容原則，指不過分計(jì)較對(duì)方禮儀上的差錯(cuò)過失。在旅游服務(wù)運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不可求全責(zé)備、斤斤計(jì)較，甚至咄咄逼人。面對(duì)賓客提出的過分的甚至是失禮的要求，我們工作人員應(yīng)冷靜而耐心地解釋，決不要窮追不放， 把賓客逼至窘境， 否則會(huì)使賓客產(chǎn)生逆反心理形成對(duì)抗，引起糾紛。當(dāng)客人有過錯(cuò)時(shí)， 我們要得理也讓人， 學(xué)會(huì)寬容對(duì)方，讓賓客體面地下臺(tái)階， 保全客人的面子。 在客人對(duì)我們提出批評(píng)意見時(shí)，本著有則改之，無則加勉態(tài)度，認(rèn)真傾聽。6. 自律原則禮儀的最高境界是自律，即在沒有任何監(jiān)督的情況下，仍能自覺地按照禮儀

21、規(guī)范約束自己的行為。 旅游工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規(guī)范，而且要在內(nèi)心樹立起一種道德信念和行為修養(yǎng)， 從而獲得內(nèi)在的力量。 在對(duì)客服務(wù)中從自我約束入手， 時(shí)時(shí)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范， 在工作中嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范接待和服務(wù)賓客， 而且做到有沒有上級(jí)主管在場(chǎng)一個(gè)樣， 客前客后一個(gè)樣， 把禮儀的規(guī)范變成自覺的行為、內(nèi)在的素質(zhì)?！韭糜谓哟Y儀要求】微笑 以自然、親切為基本原則。 在正規(guī)肅穆的場(chǎng)合、 客人尷尬狼狽的場(chǎng)合、 眾人憂傷情緒低落的場(chǎng)合不要發(fā)笑或面帶笑容。13/17 笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。 不能機(jī)械式呆板地對(duì)游客微笑致意。握手 鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手

22、禮， 只有在游客主動(dòng)伸手時(shí)， 服務(wù)人員才能與其握手。 握手時(shí)要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長幼關(guān)系等。 異性間握手一般由女士先伸手。 男士一般只握女士手指， 不可用力過大。 忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時(shí)也應(yīng)伸出右手。 忌目光漂移，心不在焉。握手時(shí)間不宜太久。 忌同時(shí)和兩人握手，忌交叉握手。 忌出手猶豫、過慢或強(qiáng)行握手。 不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。鞠躬 鞠躬時(shí)應(yīng)摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。 彎腰行禮時(shí)眼睛要看地，不能向上翻眼皮。 應(yīng)注意彎腰前后與對(duì)方目光上的交流。 服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15。 30 。之間。點(diǎn)頭 點(diǎn)頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時(shí)應(yīng)同時(shí)說問候的話。 點(diǎn)頭時(shí)

23、應(yīng)面帶微笑，面朝對(duì)方，眼睛注視對(duì)方，微微頷首。點(diǎn)頭一次即可，不宜太多。-范文最新推薦 - 如果戴帽子，應(yīng)先脫帽點(diǎn)頭行禮，完畢后再戴上?！揪频昵芭_(tái)電話禮儀】物品準(zhǔn)備在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。左手拿話筒大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。 在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。接聽時(shí)間在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時(shí)間，在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。保持正確的姿態(tài)接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出 ; 大部分人講話所使用的是胸腔， 這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲15/17音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。重復(fù)電話內(nèi)容電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。