單元三城市軌道交通站務(wù)組織管理

1、作業(yè)作業(yè)時(shí)段時(shí)段作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)班前班前1.1.早上早上7 7：3030（提前（提前30min30min到崗）到車控室在到崗）到車控室在車站工車站工作人員簽到簿作人員簽到簿上簽到并認(rèn)真學(xué)習(xí)重要文件及上級(jí)指上簽到并認(rèn)真學(xué)習(xí)重要文件及上級(jí)指示精神。示精神。2.2.在點(diǎn)鈔室與交班客運(yùn)值班員進(jìn)行交接。在點(diǎn)鈔室與交班客運(yùn)值班員進(jìn)行交接。（1 1）檢查車票、現(xiàn)金、鑰匙、票務(wù)設(shè)備備品情況；）檢查車票、現(xiàn)金、鑰匙、票務(wù)設(shè)備備品情況；（2 2）檢查）檢查客運(yùn)值班員交接班本客運(yùn)值班員交接班本是否按要求填寫；是否按要求填寫；（3 3）檢查票務(wù)、乘客服務(wù)的文件通知是否有要注意）檢查票務(wù)、乘客服務(wù)的文件通知是否有要注意

2、的重點(diǎn)工作；的重點(diǎn)工作；（4 4）檢查上一班的票務(wù)報(bào)表；）檢查上一班的票務(wù)報(bào)表；（5 5）與交班客運(yùn)值班員交接清楚后簽名。）與交班客運(yùn)值班員交接清楚后簽名。班中班中填寫各類臺(tái)賬、報(bào)表，在車站站廳、售票亭巡視、檢填寫各類臺(tái)賬、報(bào)表，在車站站廳、售票亭巡視、檢查售票員工作，通過(guò)車站查售票員工作，通過(guò)車站SCSC監(jiān)控監(jiān)控AFCAFC設(shè)備運(yùn)行情況，設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)更換票箱及清點(diǎn)自動(dòng)售票機(jī)及時(shí)更換票箱及清點(diǎn)自動(dòng)售票機(jī)TVMTVM（Ticket Ticket Vending MachineVending Machine）錢箱、發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)設(shè)備維修）錢箱、發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)設(shè)備維修調(diào)度員、維修人員到場(chǎng)后，全

3、程監(jiān)控其工作，并負(fù)責(zé)調(diào)度員、維修人員到場(chǎng)后，全程監(jiān)控其工作，并負(fù)責(zé)安全和協(xié)助值班站長(zhǎng)處理車站內(nèi)務(wù)。安全和協(xié)助值班站長(zhǎng)處理車站內(nèi)務(wù)。1.1.在站臺(tái)交前天各類報(bào)表；在站臺(tái)交前天各類報(bào)表；2.2.準(zhǔn)備銀行解款和在票亭、站廳巡視及時(shí)安排準(zhǔn)備銀行解款和在票亭、站廳巡視及時(shí)安排TVMTVM錢錢箱、票箱的更換、補(bǔ)幣、補(bǔ)票工作及車票回收盒的清箱、票箱的更換、補(bǔ)幣、補(bǔ)票工作及車票回收盒的清理工作，在此其間要保管車站的車票、現(xiàn)金、票務(wù)備理工作，在此其間要保管車站的車票、現(xiàn)金、票務(wù)備品、部分票務(wù)鑰匙，并負(fù)責(zé)安全；品、部分票務(wù)鑰匙，并負(fù)責(zé)安全；3.3.頂替售票、補(bǔ)票員吃午飯；頂替售票、補(bǔ)票員吃午飯；4.4.為售票員進(jìn)

4、行配票；給售票員發(fā)放票務(wù)備品備件為售票員進(jìn)行配票；給售票員發(fā)放票務(wù)備品備件5.5.統(tǒng)計(jì)好本班的車票、現(xiàn)金、發(fā)票及票務(wù)設(shè)備備品情統(tǒng)計(jì)好本班的車票、現(xiàn)金、發(fā)票及票務(wù)設(shè)備備品情況，并在況，并在值班員交接班本值班員交接班本上作相應(yīng)的記錄，準(zhǔn)備上作相應(yīng)的記錄，準(zhǔn)備交班；交班；班后班后到車控室在到車控室在車站工作人員簽到簿車站工作人員簽到簿上簽走。上簽走。表表3 32 2 客運(yùn)值班員晚班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)客運(yùn)值班員晚班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)作業(yè)時(shí)段時(shí)段作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)班前班前1.1.晚上晚上1919：3030（提前（提前30min30min到崗）到車控室在到崗）到車控室在車站工作車站工作人員簽到簿人員簽到簿簽到，學(xué)習(xí)重要文件

5、及上級(jí)指示精神；簽到，學(xué)習(xí)重要文件及上級(jí)指示精神；2.2.在點(diǎn)鈔室與上班客值進(jìn)行交接；在點(diǎn)鈔室與上班客值進(jìn)行交接；（1 1）檢查車票、現(xiàn)金、鑰匙、票務(wù)設(shè)備備品情況；）檢查車票、現(xiàn)金、鑰匙、票務(wù)設(shè)備備品情況；（2 2）檢查）檢查客運(yùn)值班員交接班本客運(yùn)值班員交接班本是否按要求填寫；是否按要求填寫；（3 3）檢查票務(wù)、乘客服務(wù)的文件通知是否有要注意的重）檢查票務(wù)、乘客服務(wù)的文件通知是否有要注意的重點(diǎn)工作；點(diǎn)工作；（4 4）檢查上一班的票務(wù)報(bào)表；）檢查上一班的票務(wù)報(bào)表；（5 5）與交班客運(yùn)值班員交接清楚后簽名）與交班客運(yùn)值班員交接清楚后簽名班中班中1.1.填寫各類臺(tái)賬、報(bào)表；填寫各類臺(tái)賬、報(bào)表；2.2

6、.每?jī)尚r(shí)巡視車站一遍，檢查售票員工作及每?jī)尚r(shí)巡視車站一遍，檢查售票員工作及AFCAFC設(shè)備運(yùn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；行狀態(tài)；3.3.通過(guò)車站通過(guò)車站SCSC監(jiān)控監(jiān)控AFCAFC設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)更換票箱及清設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)更換票箱及清點(diǎn)點(diǎn)TVMTVM錢箱、發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)設(shè)備維修調(diào)度員、維修人員錢箱、發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)設(shè)備維修調(diào)度員、維修人員到場(chǎng)后，全程監(jiān)控其工作。到場(chǎng)后，全程監(jiān)控其工作。4.4.運(yùn)營(yíng)結(jié)束前運(yùn)營(yíng)結(jié)束前5min5min關(guān)閉所有關(guān)閉所有TVMTVM和進(jìn)站閘機(jī)，到站廳協(xié)助和進(jìn)站閘機(jī)，到站廳協(xié)助值班站長(zhǎng)做好對(duì)乘客的宣傳解釋工作；值班站長(zhǎng)做好對(duì)乘客的宣傳解釋工作；5.5.運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，與售檢票員結(jié)賬

7、，錢款封包，封包后與值運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，與售檢票員結(jié)賬，錢款封包，封包后與值班長(zhǎng)站一起收取班長(zhǎng)站一起收取TVMTVM錢款，核對(duì)錢款封包，填寫相關(guān)臺(tái)帳，錢款，核對(duì)錢款封包，填寫相關(guān)臺(tái)帳，核對(duì)后簽字確認(rèn)；核對(duì)后簽字確認(rèn)；6.6.完成部分報(bào)表臺(tái)賬；完成部分報(bào)表臺(tái)賬；7.7.開(kāi)站前開(kāi)站前20min20min協(xié)助值班站長(zhǎng)巡視各個(gè)出入口；協(xié)助值班站長(zhǎng)巡視各個(gè)出入口；8.8.開(kāi)站前開(kāi)站前15min15min做好配票工作，并檢查售票員到崗情況和做好配票工作，并檢查售票員到崗情況和開(kāi)啟開(kāi)啟TVMTVM和閘機(jī)；和閘機(jī)；9.9.完成本班全部報(bào)表、臺(tái)帳，整理票務(wù)室，準(zhǔn)備交班；完成本班全部報(bào)表、臺(tái)帳，整理票務(wù)室，準(zhǔn)備交班；1

8、0.10.同接班客運(yùn)值班員交接，清楚后簽名；同接班客運(yùn)值班員交接，清楚后簽名；班后班后到車控室在到車控室在車站工作人員簽到簿車站工作人員簽到簿上簽走。上簽走。表表3 31 1 客運(yùn)值班員早班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)客運(yùn)值班員早班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表表33 33 行車值班員早班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行車值班員早班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)作業(yè)時(shí)段時(shí)段作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接班接班1.71.7：3030前到車控室在前到車控室在車站工作人員簽到簿車站工作人員簽到簿上簽到；上簽到；2.2.與上一班行車值班員進(jìn)行交接，詳細(xì)了解當(dāng)前運(yùn)作情況；與上一班行車值班員進(jìn)行交接，詳細(xì)了解當(dāng)前運(yùn)作情況；查看查看行車值班員日志行車值班員日志、技術(shù)工作聯(lián)系單技術(shù)工作聯(lián)系單、車站車

9、站防火巡查登記簿防火巡查登記簿、設(shè)備故障登記簿設(shè)備故障登記簿、施工登記施工登記簿簿、調(diào)度命令登記簿調(diào)度命令登記簿及相關(guān)文件通知；及相關(guān)文件通知；3.3.檢查、清點(diǎn)鑰匙，檢查行車備品柜內(nèi)物品是否齊全，狀檢查、清點(diǎn)鑰匙，檢查行車備品柜內(nèi)物品是否齊全，狀態(tài)是否良好。態(tài)是否良好。班中班中填寫相關(guān)臺(tái)帳、處理日常事務(wù)及交班需完成的工作。填寫相關(guān)臺(tái)帳、處理日常事務(wù)及交班需完成的工作。1.1.監(jiān)控監(jiān)控CCTVCCTV，播放廣播，處理相關(guān)事務(wù)，負(fù)責(zé)車站各崗位，播放廣播，處理相關(guān)事務(wù)，負(fù)責(zé)車站各崗位人員調(diào)配，傳達(dá)相關(guān)重要信息。人員調(diào)配，傳達(dá)相關(guān)重要信息。2.2.列車進(jìn)出車站時(shí)，監(jiān)控列車運(yùn)行狀態(tài)、站臺(tái)乘客上下車列車

10、進(jìn)出車站時(shí)，監(jiān)控列車運(yùn)行狀態(tài)、站臺(tái)乘客上下車情況。情況。3.3.監(jiān)控站臺(tái)崗，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情或危機(jī)行車及乘客人身安全時(shí)及監(jiān)控站臺(tái)崗，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情或危機(jī)行車及乘客人身安全時(shí)及時(shí)采取應(yīng)急措施。時(shí)采取應(yīng)急措施。4.4.做好施工登記，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工及施工過(guò)程的監(jiān)控。做好施工登記，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工及施工過(guò)程的監(jiān)控。5.5.協(xié)助當(dāng)班值班站長(zhǎng)處理一些簡(jiǎn)易事務(wù)。協(xié)助當(dāng)班值班站長(zhǎng)處理一些簡(jiǎn)易事務(wù)。6.6.吃飯?zhí)姘喑燥執(zhí)姘?.7.做好交接前準(zhǔn)備工作，把當(dāng)班未完成須下一斑完成的工做好交接前準(zhǔn)備工作，把當(dāng)班未完成須下一斑完成的工作交接清楚，補(bǔ)充交班記錄，填寫各類臺(tái)帳，準(zhǔn)備交接班。作交接清楚，補(bǔ)充交班記錄，填寫各類臺(tái)帳，準(zhǔn)備交接班。

11、交班交班1919：3030與下一班行車值班員交接，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，交接清與下一班行車值班員交接，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，交接清楚、完整后簽名。楚、完整后簽名。表表34 34 行車值班員晚班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行車值班員晚班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)作業(yè)時(shí)段時(shí)段作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接班接班1.191.19：3030前到車控室在前到車控室在車站工作人員簽到簿車站工作人員簽到簿上簽到；上簽到；2.2.與上一班行車值班員進(jìn)行交接，詳細(xì)了解當(dāng)前運(yùn)作情況；查看與上一班行車值班員進(jìn)行交接，詳細(xì)了解當(dāng)前運(yùn)作情況；查看行車行車值班員日志值班員日志、技術(shù)工作聯(lián)系單技術(shù)工作聯(lián)系單、車站防火巡查登記簿車站防火巡查登記簿、設(shè)設(shè)備故障登記簿備故障登記簿、施工登記

12、簿施工登記簿、調(diào)度命令登記簿調(diào)度命令登記簿及相關(guān)文件通及相關(guān)文件通知；知；3.3.檢查、清點(diǎn)鑰匙，檢查行車備品柜內(nèi)物品是否齊全，狀態(tài)是否良好。檢查、清點(diǎn)鑰匙，檢查行車備品柜內(nèi)物品是否齊全，狀態(tài)是否良好。班中班中填寫相關(guān)臺(tái)帳、處理日常事務(wù)及交班需完成的工作。填寫相關(guān)臺(tái)帳、處理日常事務(wù)及交班需完成的工作。1.1.監(jiān)控監(jiān)控CCTVCCTV，播放廣播，處理相關(guān)事務(wù)，負(fù)責(zé)車站各崗位人員調(diào)配，傳，播放廣播，處理相關(guān)事務(wù)，負(fù)責(zé)車站各崗位人員調(diào)配，傳達(dá)相關(guān)重要信息。達(dá)相關(guān)重要信息。2.2.列車進(jìn)出車站時(shí)，監(jiān)控列車運(yùn)行狀態(tài)、站臺(tái)乘客上下車情況。列車進(jìn)出車站時(shí)，監(jiān)控列車運(yùn)行狀態(tài)、站臺(tái)乘客上下車情況。3.3.監(jiān)控站

13、臺(tái)崗，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情或危機(jī)行車及乘客人身安全時(shí)及時(shí)采取應(yīng)急措監(jiān)控站臺(tái)崗，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情或危機(jī)行車及乘客人身安全時(shí)及時(shí)采取應(yīng)急措施。施。4.4.做好施工登記，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工及施工過(guò)程的監(jiān)控。做好施工登記，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工及施工過(guò)程的監(jiān)控。5.5.協(xié)助當(dāng)班值班站長(zhǎng)處理一些簡(jiǎn)易事務(wù)。協(xié)助當(dāng)班值班站長(zhǎng)處理一些簡(jiǎn)易事務(wù)。運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)結(jié)束結(jié)束前前1.1.上上/ /下行尾班車開(kāi)出前下行尾班車開(kāi)出前10min10min開(kāi)始廣播；開(kāi)始廣播；2.2.上上/ /下行尾班車開(kāi)出前下行尾班車開(kāi)出前5min5min，通知停止售票和進(jìn)站檢票工作，并廣播。，通知停止售票和進(jìn)站檢票工作，并廣播。運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)結(jié)束結(jié)束后后1.1.尾班車開(kāi)出后按時(shí)廣播、

14、關(guān)閉一般照明、廣告照明、協(xié)助值班站長(zhǎng)清尾班車開(kāi)出后按時(shí)廣播、關(guān)閉一般照明、廣告照明、協(xié)助值班站長(zhǎng)清客關(guān)站；客關(guān)站；2.2.做好各項(xiàng)施工請(qǐng)銷點(diǎn)登記手續(xù)，做好施工和工程車開(kāi)行的安全防護(hù)措做好各項(xiàng)施工請(qǐng)銷點(diǎn)登記手續(xù)，做好施工和工程車開(kāi)行的安全防護(hù)措施；施；3.3.檢查、管理對(duì)講機(jī)、應(yīng)急照明等設(shè)備的充電情況；檢查、管理對(duì)講機(jī)、應(yīng)急照明等設(shè)備的充電情況；4.4.按要求關(guān)閉部分環(huán)控設(shè)備并檢查運(yùn)行情況。按要求關(guān)閉部分環(huán)控設(shè)備并檢查運(yùn)行情況。次日次日運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)開(kāi)始開(kāi)始前前1.1.運(yùn)營(yíng)前運(yùn)營(yíng)前30min30min組織檢查線路出清情況并及時(shí)報(bào)告行車調(diào)度員（如紅閃組織檢查線路出清情況并及時(shí)報(bào)告行車調(diào)度員（如紅閃燈有無(wú)

15、撤除等）；燈有無(wú)撤除等）；2.2.按要求模式打開(kāi)環(huán)控設(shè)備并檢查運(yùn)行情況；按要求模式打開(kāi)環(huán)控設(shè)備并檢查運(yùn)行情況；3.3.首班載客列車到站前首班載客列車到站前15min15min打開(kāi)車站照明；打開(kāi)車站照明；4.4.確認(rèn)首班載客列車到達(dá)前確認(rèn)首班載客列車到達(dá)前10min10min出入口、閘機(jī)、出入口、閘機(jī)、TVMTVM等開(kāi)啟；等開(kāi)啟；5.5.全面負(fù)責(zé)車站行車組織、負(fù)責(zé)車站廣播播放、文件收發(fā)；全面負(fù)責(zé)車站行車組織、負(fù)責(zé)車站廣播播放、文件收發(fā)；6.6.做好交接前準(zhǔn)備工作，把當(dāng)班未完成須下一班完成的工作交接清楚，做好交接前準(zhǔn)備工作，把當(dāng)班未完成須下一班完成的工作交接清楚，補(bǔ)充交班記錄，填寫各類臺(tái)帳，準(zhǔn)備交

16、接班。補(bǔ)充交班記錄，填寫各類臺(tái)帳，準(zhǔn)備交接班。交班交班7 7：3030與下一班行車值班員交接，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，交接清楚、完整后簽與下一班行車值班員交接，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，交接清楚、完整后簽名。名。表表35 35 售檢票員作業(yè)流程售檢票員作業(yè)流程作業(yè)時(shí)作業(yè)時(shí)段段作業(yè)流程作業(yè)流程班前班前1.1.早上首班載客列車到站前半小時(shí)到車控室在早上首班載客列車到站前半小時(shí)到車控室在車站工作人員車站工作人員簽到簿簽到簿簽到，并領(lǐng)取對(duì)講機(jī)。簽到，并領(lǐng)取對(duì)講機(jī)。2.2.首班載客列車到站前首班載客列車到站前20min20min按規(guī)定著裝，參加點(diǎn)名交接班，按規(guī)定著裝，參加點(diǎn)名交接班，學(xué)習(xí)重要文件及上級(jí)指示精神，了解當(dāng)班注意事

17、項(xiàng)，聽(tīng)從當(dāng)班學(xué)習(xí)重要文件及上級(jí)指示精神，了解當(dāng)班注意事項(xiàng)，聽(tīng)從當(dāng)班值班站長(zhǎng)的崗位安排。值班站長(zhǎng)的崗位安排。3.3.首班載客列車到站前首班載客列車到站前12min12min到車站票務(wù)室客運(yùn)值班員處領(lǐng)取到車站票務(wù)室客運(yùn)值班員處領(lǐng)取本班所需票務(wù)備品（票箱、硬幣托盤、驗(yàn)鈔機(jī)、售票員結(jié)算單、本班所需票務(wù)備品（票箱、硬幣托盤、驗(yàn)鈔機(jī)、售票員結(jié)算單、乘客事務(wù)單、發(fā)票）及備用金等。乘客事務(wù)單、發(fā)票）及備用金等。4.4.首班載客列車到站前首班載客列車到站前12min12min到崗，在售票員結(jié)算單上填好到崗，在售票員結(jié)算單上填好POSTPOST機(jī)上左右票箱的車票數(shù)量，檢查機(jī)上左右票箱的車票數(shù)量，檢查AFCAFC設(shè)

18、備、備品備件及對(duì)設(shè)備、備品備件及對(duì)講設(shè)備情況，做好開(kāi)窗的一切準(zhǔn)備。講設(shè)備情況，做好開(kāi)窗的一切準(zhǔn)備。班中班中1.1.嚴(yán)格按照售票作業(yè)程序售票，如果乘客使用大面值的紙幣購(gòu)嚴(yán)格按照售票作業(yè)程序售票，如果乘客使用大面值的紙幣購(gòu)票應(yīng)提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清票款。票應(yīng)提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清票款。2.2.在幫助乘客充值時(shí)提醒乘客看顯示器金額，讓乘客確認(rèn)。在幫助乘客充值時(shí)提醒乘客看顯示器金額，讓乘客確認(rèn)。3.3.當(dāng)班過(guò)程中須保持客服中心的整潔，票證報(bào)表、錢袋擺放整當(dāng)班過(guò)程中須保持客服中心的整潔，票證報(bào)表、錢袋擺放整齊。齊。4.4.當(dāng)硬幣、車票、發(fā)票數(shù)量不夠時(shí)，向車站控制室報(bào)告。當(dāng)硬幣、車票、發(fā)票數(shù)量不夠時(shí)，向車站控制室報(bào)告

19、。5.5.售票結(jié)束后，票務(wù)員進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的交接，將本班的報(bào)表、售票結(jié)束后，票務(wù)員進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的交接，將本班的報(bào)表、車票、所有現(xiàn)金收拾好拿回票務(wù)室。車票、所有現(xiàn)金收拾好拿回票務(wù)室。6.6.整理錢、票，帶回票務(wù)室結(jié)算。整理錢、票，帶回票務(wù)室結(jié)算。7.7.班中如果需要替換崗位時(shí)，做好票務(wù)鑰匙、票務(wù)設(shè)備、對(duì)講班中如果需要替換崗位時(shí)，做好票務(wù)鑰匙、票務(wù)設(shè)備、對(duì)講設(shè)備的交接工作。設(shè)備的交接工作。注意：不能讓非當(dāng)班人員隨意進(jìn)出（非當(dāng)班人員需有高一級(jí)人注意：不能讓非當(dāng)班人員隨意進(jìn)出（非當(dāng)班人員需有高一級(jí)人員的授權(quán)方可進(jìn)入）。員的授權(quán)方可進(jìn)入）。班后班后1.1.正確填好正確填好售票員結(jié)算單售票員結(jié)算單上的關(guān)窗張

20、數(shù)，注銷上的關(guān)窗張數(shù)，注銷POSTPOST機(jī)，清機(jī)，清點(diǎn)好自己的錢款及備品，放好暫停服務(wù)牌，關(guān)好售票亭的門。點(diǎn)好自己的錢款及備品，放好暫停服務(wù)牌，關(guān)好售票亭的門。2.2.到票務(wù)室與客值結(jié)帳，填好到票務(wù)室與客值結(jié)帳，填好售票員結(jié)算單售票員結(jié)算單及及封包明細(xì)封包明細(xì)表表，將票款打包。，將票款打包。3.3.歸還在票務(wù)室所領(lǐng)取的票務(wù)備品。歸還在票務(wù)室所領(lǐng)取的票務(wù)備品。4.4.到車控室在到車控室在車站工作人員簽到簿車站工作人員簽到簿簽走，歸還早班領(lǐng)用的簽走，歸還早班領(lǐng)用的對(duì)講機(jī)。對(duì)講機(jī)。表表36 36 站臺(tái)安全員作業(yè)流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)站臺(tái)安全員作業(yè)流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)段作業(yè)時(shí)段作業(yè)流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程與作

21、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)班前班前1.1.首班列車到達(dá)前或中班接班前首班列車到達(dá)前或中班接班前30min30min到站到車控室簽到、領(lǐng)用對(duì)講機(jī)；到站到車控室簽到、領(lǐng)用對(duì)講機(jī)；2 2提前提前20min20min到交班會(huì)議室進(jìn)行班前點(diǎn)名、接受工作安排；到交班會(huì)議室進(jìn)行班前點(diǎn)名、接受工作安排；3.3.提前提前12min12min領(lǐng)齊必須的工具（電喇叭、口哨、切門控鑰匙領(lǐng)齊必須的工具（電喇叭、口哨、切門控鑰匙+ +貼紙、對(duì)講機(jī)、信號(hào)燈貼紙、對(duì)講機(jī)、信號(hào)燈或信號(hào)旗）到崗?；蛐盘?hào)旗）到崗。班中班中1.1.工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)站臺(tái)的接發(fā)列車工作，乘客乘車安全的監(jiān)控工作，解答乘客問(wèn)題；工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)站臺(tái)的接發(fā)列車工作，乘客乘車安全的監(jiān)

22、控工作，解答乘客問(wèn)題；2.2.工作時(shí)間：早班為首班列車到站前工作時(shí)間：早班為首班列車到站前30min30min到站至下午到站至下午1414點(diǎn)；中班為點(diǎn)；中班為1313：3030到運(yùn)營(yíng)到運(yùn)營(yíng)結(jié)束；結(jié)束；3.3.立崗地點(diǎn)：立崗時(shí)，必須站立在站臺(tái)兩端立崗地點(diǎn)：立崗時(shí)，必須站立在站臺(tái)兩端“緊急停車按鈕緊急停車按鈕”附近正負(fù)附近正負(fù)5 5米區(qū)域內(nèi)，米區(qū)域內(nèi)，站臺(tái)有三名安全員時(shí)，四班倒安全員在站臺(tái)中部；站臺(tái)有三名安全員時(shí)，四班倒安全員在站臺(tái)中部；4.4.站立姿勢(shì)：接、送列車時(shí)，必須成立正姿勢(shì)，遵循站立姿勢(shì)：接、送列車時(shí)，必須成立正姿勢(shì)，遵循“一迎、二接、三送一迎、二接、三送”原則。原則。其他時(shí)間可成稍息姿

23、勢(shì)，但不得坐在站臺(tái)座椅或滅火器箱上，不得雙手背于身后或其他時(shí)間可成稍息姿勢(shì)，但不得坐在站臺(tái)座椅或滅火器箱上，不得雙手背于身后或插在褲兜內(nèi)。插在褲兜內(nèi)。5.5.巡視：除接發(fā)列車立正時(shí)間外，在下一次列車到站前應(yīng)對(duì)站臺(tái)區(qū)域進(jìn)行不少于一巡視：除接發(fā)列車立正時(shí)間外，在下一次列車到站前應(yīng)對(duì)站臺(tái)區(qū)域進(jìn)行不少于一次的巡視；次的巡視；6.6.休息：工作滿休息：工作滿3 3小時(shí)或吃飯時(shí)間可休息小時(shí)或吃飯時(shí)間可休息20min20min，由值班站長(zhǎng)安排人員替班；，由值班站長(zhǎng)安排人員替班；7.7.交接：交接內(nèi)容包括上崗必須的工具，本班上級(jí)交待的注意事項(xiàng)，若發(fā)生必須工交接：交接內(nèi)容包括上崗必須的工具，本班上級(jí)交待的注意事

24、項(xiàng)，若發(fā)生必須工具損壞時(shí)報(bào)值班站長(zhǎng)進(jìn)行責(zé)任界定，否則所損壞的工具及由此產(chǎn)生的不良后果由接具損壞時(shí)報(bào)值班站長(zhǎng)進(jìn)行責(zé)任界定，否則所損壞的工具及由此產(chǎn)生的不良后果由接班人員承擔(dān)。中班交接班時(shí)，接班人員未能及時(shí)到崗時(shí)，在無(wú)法安排替班人員時(shí)，班人員承擔(dān)。中班交接班時(shí)，接班人員未能及時(shí)到崗時(shí)，在無(wú)法安排替班人員時(shí)，由值班站長(zhǎng)指定早班當(dāng)班人員中一人繼續(xù)工作，繼續(xù)工作時(shí)間不超過(guò)由值班站長(zhǎng)指定早班當(dāng)班人員中一人繼續(xù)工作，繼續(xù)工作時(shí)間不超過(guò)2 2小時(shí)；小時(shí)；8.8.夜班安全員在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后應(yīng)負(fù)責(zé)定時(shí)巡視全站及出入口，配合行車值班員做好對(duì)夜班安全員在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后應(yīng)負(fù)責(zé)定時(shí)巡視全站及出入口，配合行車值班員做好對(duì)施工單位的

25、監(jiān)控工作；第二日開(kāi)站前一小時(shí)負(fù)責(zé)檢查站內(nèi)軌行區(qū)，確認(rèn)線路空閑后施工單位的監(jiān)控工作；第二日開(kāi)站前一小時(shí)負(fù)責(zé)檢查站內(nèi)軌行區(qū)，確認(rèn)線路空閑后向行車值班員匯報(bào)；開(kāi)站前向行車值班員匯報(bào)；開(kāi)站前40min40min，開(kāi)啟員工通道；開(kāi)站前，開(kāi)啟員工通道；開(kāi)站前15min15min開(kāi)啟所有出入口。開(kāi)啟所有出入口。班后班后1.1.上下行末班列車開(kāi)出后，清理站臺(tái)，確認(rèn)站臺(tái)區(qū)域無(wú)滯留乘客、無(wú)異常情況后向上下行末班列車開(kāi)出后，清理站臺(tái)，確認(rèn)站臺(tái)區(qū)域無(wú)滯留乘客、無(wú)異常情況后向值班站長(zhǎng)匯報(bào)。值班站長(zhǎng)匯報(bào)?！罢九_(tái)清理完畢，無(wú)滯留乘客、無(wú)異常站臺(tái)清理完畢，無(wú)滯留乘客、無(wú)異?！?” 。2.2.配合值班站長(zhǎng)做好清客關(guān)站工作。配合

26、值班站長(zhǎng)做好清客關(guān)站工作。3.3.按照就近的原則，協(xié)助關(guān)閉站臺(tái)至站廳的自動(dòng)扶梯。按照就近的原則，協(xié)助關(guān)閉站臺(tái)至站廳的自動(dòng)扶梯。4.4.到車控室歸還對(duì)講機(jī)，簽名下班。到車控室歸還對(duì)講機(jī)，簽名下班。表表37 37 站廳崗站務(wù)員作業(yè)流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)站廳崗站務(wù)員作業(yè)流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)作業(yè)時(shí)段段作業(yè)流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)班前班前1.1.簽到，閱讀文件，接受上級(jí)交代工作及了解注意事項(xiàng)。簽到，閱讀文件，接受上級(jí)交代工作及了解注意事項(xiàng)。2.2.領(lǐng)取相關(guān)的對(duì)講機(jī)設(shè)備和鑰匙。領(lǐng)取相關(guān)的對(duì)講機(jī)設(shè)備和鑰匙。3.3.巡視車站及設(shè)備。巡視車站及設(shè)備。4.4.帶齊工作備品，準(zhǔn)時(shí)到崗，配合值班站長(zhǎng)做好車站開(kāi)啟帶齊工

27、作備品，準(zhǔn)時(shí)到崗，配合值班站長(zhǎng)做好車站開(kāi)啟工作工作班中班中1.1.引導(dǎo)乘客使用自動(dòng)售檢票設(shè)備。引導(dǎo)乘客使用自動(dòng)售檢票設(shè)備。2.2.運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)巡查車站設(shè)備，并做好相關(guān)記錄。運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)巡查車站設(shè)備，并做好相關(guān)記錄。3.3.回收閘機(jī)票卡，補(bǔ)充回收閘機(jī)票卡，補(bǔ)充TVMTVM的票卡及找零錢箱。的票卡及找零錢箱。4.4.發(fā)生緊急情況時(shí)，第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告車站控制室。發(fā)生緊急情況時(shí)，第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告車站控制室。5.5.在上下行末班車到站前在上下行末班車到站前minmin，在，在TVMTVM上，每組閘機(jī)前上，每組閘機(jī)前應(yīng)擺放告示牌停車售票。應(yīng)擺放告示牌停車售票。班后班后1.1.末班車開(kāi)出后，清理站臺(tái)，確認(rèn)車站沒(méi)有滯

28、留乘客，無(wú)末班車開(kāi)出后，清理站臺(tái)，確認(rèn)車站沒(méi)有滯留乘客，無(wú)異常情況后匯報(bào)。異常情況后匯報(bào)。2.2.協(xié)助關(guān)閉車站的相關(guān)設(shè)備。協(xié)助關(guān)閉車站的相關(guān)設(shè)備。3.3.配合值班站長(zhǎng)做好車站關(guān)閉工作，將相關(guān)鑰匙和對(duì)講機(jī)配合值班站長(zhǎng)做好車站關(guān)閉工作，將相關(guān)鑰匙和對(duì)講機(jī)設(shè)備交還給車站控制室。設(shè)備交還給車站控制室。表表3-9 3-9 列車在站臺(tái)失火應(yīng)急處理程序列車在站臺(tái)失火應(yīng)急處理程序處理程序處理程序負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人人事故發(fā)生事故發(fā)生1 1確確認(rèn)認(rèn)火火災(zāi)災(zāi)的的真真實(shí)實(shí)性性向值班站長(zhǎng)匯報(bào)：在站臺(tái)?？苛熊囉衅鹣蛑蛋嗾鹃L(zhǎng)匯報(bào)：在站臺(tái)?？苛熊囉衅鸹鹈盁煬F(xiàn)象火冒煙現(xiàn)象司機(jī)司機(jī)或站或站臺(tái)監(jiān)臺(tái)監(jiān)控人控人員員立即通過(guò)立即通過(guò)CCTVCC

29、TV進(jìn)行查看，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行查看，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況值班值班站長(zhǎng)站長(zhǎng)2 2向向行行車車調(diào)調(diào)度度員員匯匯報(bào)報(bào)列車的位置、編號(hào)（車次）列車的位置、編號(hào)（車次）行車行車值班值班員員列車起火位置或冒煙的車卡編號(hào)列車起火位置或冒煙的車卡編號(hào)是否有傷亡情況（大概人數(shù)）是否有傷亡情況（大概人數(shù)）火情的大?。盁煛⒚骰鸬龋┗鹎榈拇笮。盁?、明火等）初步判斷火災(zāi)性質(zhì)初步判斷火災(zāi)性質(zhì)設(shè)備損毀情況設(shè)備損毀情況3 3召召喚喚緊緊急急服服務(wù)務(wù)通過(guò)行車調(diào)度員召喚緊急服務(wù)（通過(guò)行車調(diào)度員召喚緊急服務(wù)（119119、120120等）等）行車行車值班值班員員火勢(shì)可以控制火勢(shì)可以控制事故處事故處理理1 1確認(rèn)火警確認(rèn)火警屬實(shí)，按屬實(shí)

30、，按下緊急停下緊急停車按鈕車按鈕在車站控制室按下起火列車所在站線的緊急在車站控制室按下起火列車所在站線的緊急停車按鈕停車按鈕行車值班行車值班員員設(shè)法阻止另一側(cè)的列車駛進(jìn)站臺(tái)或使其盡快設(shè)法阻止另一側(cè)的列車駛進(jìn)站臺(tái)或使其盡快開(kāi)車開(kāi)車2 2監(jiān)控、操監(jiān)控、操縱環(huán)控設(shè)縱環(huán)控設(shè)備備監(jiān)控環(huán)控系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)控環(huán)控系統(tǒng)的運(yùn)行行車值班行車值班員員如設(shè)備不能正常運(yùn)行，及時(shí)通知行車調(diào)度員如設(shè)備不能正常運(yùn)行，及時(shí)通知行車調(diào)度員確認(rèn)站臺(tái)安全門是打開(kāi)的確認(rèn)站臺(tái)安全門是打開(kāi)的值班站長(zhǎng)值班站長(zhǎng)站臺(tái)崗員站臺(tái)崗員工工3 3進(jìn)行清客進(jìn)行清客作業(yè)作業(yè)通知站務(wù)人員對(duì)起火列車進(jìn)行清客通知站務(wù)人員對(duì)起火列車進(jìn)行清客值班站長(zhǎng)值班站長(zhǎng)對(duì)起火列車進(jìn)

31、行清客，對(duì)受傷乘客進(jìn)行救助，對(duì)起火列車進(jìn)行清客，對(duì)受傷乘客進(jìn)行救助，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，阻止乘客接近火源。并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，阻止乘客接近火源。站務(wù)人員站務(wù)人員4 4撲救現(xiàn)場(chǎng)撲救現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)火勢(shì)就近取用滅火器對(duì)列車火源進(jìn)行撲滅就近取用滅火器對(duì)列車火源進(jìn)行撲滅站務(wù)人員站務(wù)人員司機(jī)司機(jī)站臺(tái)員工撲滅火勢(shì)后，向司機(jī)顯示一切妥當(dāng)站臺(tái)員工撲滅火勢(shì)后，向司機(jī)顯示一切妥當(dāng)受信號(hào)受信號(hào)5 5向行車調(diào)向行車調(diào)度員匯報(bào)度員匯報(bào)火警處理火警處理結(jié)果結(jié)果列車火勢(shì)撲滅后，向行車調(diào)度員匯列車損害列車火勢(shì)撲滅后，向行車調(diào)度員匯列車損害程度、是否需要救援程度、是否需要救援值班站長(zhǎng)值班站長(zhǎng)等待行車調(diào)度員的下一步指示等待行車調(diào)度員的下一步指示

32、6 6做好乘客做好乘客疏導(dǎo)工作疏導(dǎo)工作做好站內(nèi)人潮控制工作，避免乘客受傷做好站內(nèi)人潮控制工作，避免乘客受傷全體人員全體人員火勢(shì)無(wú)法控制火勢(shì)無(wú)法控制事故事故處理處理1 1對(duì)起火列車立即清對(duì)起火列車立即清客客協(xié)助司機(jī)打開(kāi)車門，立即對(duì)起火列車進(jìn)行清客作業(yè)協(xié)助司機(jī)打開(kāi)車門，立即對(duì)起火列車進(jìn)行清客作業(yè)值班站長(zhǎng)值班站長(zhǎng)站務(wù)員站務(wù)員2 2車站緊急疏散車站緊急疏散立即通過(guò)手持電臺(tái)向所有人員下達(dá)車站緊急疏散命令立即通過(guò)手持電臺(tái)向所有人員下達(dá)車站緊急疏散命令值班站長(zhǎng)值班站長(zhǎng)通過(guò)通過(guò)PAPA、PISPIS通知乘客進(jìn)行疏散通知乘客進(jìn)行疏散行車值班員行車值班員向控制中心請(qǐng)求人力支援向控制中心請(qǐng)求人力支援值班站長(zhǎng)值班站長(zhǎng)

33、在車站控制室在車站控制室IBPIBP盤上啟動(dòng)緊急模式，按壓盤上啟動(dòng)緊急模式，按壓AFCAFC緊急按鈕，打開(kāi)所有閘機(jī)扇門緊急按鈕，打開(kāi)所有閘機(jī)扇門行車值班員行車值班員引導(dǎo)乘客離開(kāi)站臺(tái)引導(dǎo)乘客離開(kāi)站臺(tái)站務(wù)人員站務(wù)人員接到緊急疏散的通知后，收好錢款與票卡，關(guān)閉客服中心電源，將應(yīng)急疏散門接到緊急疏散的通知后，收好錢款與票卡，關(guān)閉客服中心電源，將應(yīng)急疏散門打開(kāi)，疏導(dǎo)乘客出站打開(kāi)，疏導(dǎo)乘客出站票務(wù)崗員工票務(wù)崗員工3 3阻止乘客進(jìn)站阻止乘客進(jìn)站立即引導(dǎo)乘客從各出入口出站，并阻止乘客進(jìn)站立即引導(dǎo)乘客從各出入口出站，并阻止乘客進(jìn)站站務(wù)人員站務(wù)人員4 4關(guān)閉車站關(guān)閉車站確保所有乘客安全離開(kāi)后，關(guān)閉車站出入口并張貼

34、確保所有乘客安全離開(kāi)后，關(guān)閉車站出入口并張貼“車站關(guān)閉車站關(guān)閉”通知通知站務(wù)人員站務(wù)人員5 5等待救援人員抵達(dá)等待救援人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任臨時(shí)事故處理負(fù)責(zé)人擔(dān)任臨時(shí)事故處理負(fù)責(zé)人值班站長(zhǎng)值班站長(zhǎng)在指定出入口等待救援人員，并帶他們到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)在指定出入口等待救援人員，并帶他們到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)站務(wù)人員站務(wù)人員撤離后，檢查站臺(tái)、站廳是否還有乘客，并將結(jié)果上報(bào)給事故負(fù)責(zé)人撤離后，檢查站臺(tái)、站廳是否還有乘客，并將結(jié)果上報(bào)給事故負(fù)責(zé)人站務(wù)人員站務(wù)人員值班站長(zhǎng)值班站長(zhǎng)6 6火災(zāi)撲滅后，恢復(fù)火災(zāi)撲滅后，恢復(fù)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)在火災(zāi)撲滅后，根據(jù)上級(jí)命令，同時(shí)根據(jù)列車、車站的毀損情況，經(jīng)消防部門在火災(zāi)撲滅后，根據(jù)上級(jí)命令，同時(shí)根據(jù)列車、車站的毀損情況，經(jīng)消防部門同意后全部或局部重新開(kāi)站同意后全部或局部重新開(kāi)站值班站長(zhǎng)值班站長(zhǎng)火勢(shì)無(wú)法控制火勢(shì)無(wú)法控制事故事故處理處理1 1接到行接到行車調(diào)度車調(diào)度員指示：?jiǎn)T指示：在區(qū)間在區(qū)間協(xié)助司協(xié)助司機(jī)急救機(jī)急救疏散疏散如果列車在區(qū)間無(wú)法繼續(xù)運(yùn)行，接到行如果列車在區(qū)間無(wú)法繼續(xù)運(yùn)行，接到行車調(diào)度員指示，在區(qū)間協(xié)助司機(jī)急救疏車調(diào)度員指示，在區(qū)間協(xié)助司機(jī)急救疏散散值班值班站長(zhǎng)站長(zhǎng)2 2與行車與行車調(diào)度員調(diào)度員確認(rèn)下確認(rèn)下車安排車安排確認(rèn)列車準(zhǔn)確的停車地點(diǎn)確認(rèn)列車準(zhǔn)確的停車地點(diǎn)值班值班站長(zhǎng)站長(zhǎng)確認(rèn)接觸網(wǎng)（軌）已停電確認(rèn)接觸網(wǎng)（軌）已停電