東方之星酒店績(jī)效考核手冊(cè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上東方之星酒店管理有限公司績(jī)效管理手冊(cè)編制審核批準(zhǔn)行政管理部目 錄第一章：績(jī)效管理綜述第二章：團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理第三章：個(gè)人績(jī)效管理第四章:績(jī)效管理實(shí)施第五章：其他第六章：負(fù)責(zé)第一章 績(jī)效管理概述1.1績(jī)效管理的概念績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，將業(yè)績(jī)成效用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)?？?jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)酒店的決策能力，又能通過(guò)一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來(lái)幫助公司實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。1.2績(jī)效管理的意義通過(guò)績(jī)效體系的實(shí)施，更好地

2、把績(jī)效管理與酒店戰(zhàn)略和總體營(yíng)運(yùn)計(jì)劃緊密聯(lián)系起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性和責(zé)任感，形成科學(xué)合理、與薪酬掛鉤的績(jī)效考核機(jī)制，通過(guò)提高員工業(yè)績(jī)，推動(dòng)酒店整體業(yè)績(jī)的提升，從而實(shí)現(xiàn)酒店的總體營(yíng)運(yùn)計(jì)劃。1.3績(jī)效管理的原則1、公開(kāi)原則：考核過(guò)程公開(kāi)化、制度化。2、客觀性原則：用事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)話，避免帶入個(gè)人主觀因素。3、反饋原則：考核結(jié)果必須反饋給被考核人，并對(duì)考核結(jié)果存在的問(wèn)題做出合理解釋和及時(shí)修正。4、時(shí)限性原則：績(jī)效考核反映考核期內(nèi)被考核人的綜合狀況，不影響被考核人本期的整體業(yè)績(jī)。1.4績(jī)效管理對(duì)象公司績(jī)效考核對(duì)象分為部門和個(gè)人兩級(jí)，及分別對(duì)部門和崗位考核。1.5績(jī)效管理機(jī)構(gòu)公司的績(jī)效管理工作主要由總經(jīng)

3、辦、人力資源部?jī)蓚€(gè)部門組織完成，其它各部門在考核工作中負(fù)責(zé)本部門的考核工作和相關(guān)數(shù)據(jù)的提供與收集?？己私M織主要職責(zé)行政管理部、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部 部門考核和員工考核的組織實(shí)施； 各部門的員工考核提供督導(dǎo)和技術(shù)支持； 對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用； 提出對(duì)各部門考核方案的改進(jìn)建議。 負(fù)責(zé)績(jī)效管理體系的解釋和修訂。各部門、各酒店負(fù)責(zé)人 在管轄責(zé)任范圍內(nèi)具體實(shí)施績(jī)效管理工作，包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效溝通、績(jī)效分析改進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)。1.6績(jī)效管理的主要流程本公司的績(jī)效管理分為部門績(jī)效管理及個(gè)人績(jī)效管理兩大部分，其中部門績(jī)效管理包括設(shè)立績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)建立、績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效考核四個(gè)主要環(huán)節(jié)，個(gè)人績(jī)效管理包括

4、績(jī)效指標(biāo)建立、績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用五個(gè)主要環(huán)節(jié)。1.7績(jī)效指標(biāo)的類型1、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。2、關(guān)鍵結(jié)果采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）進(jìn)行考核，KPI是各部門、各酒店根據(jù)公司的年度目標(biāo)進(jìn)行分解，并結(jié)合各崗位職責(zé)得出的關(guān)鍵工作指標(biāo)。1.8績(jī)效考核指標(biāo)確定原則：采用酒店總體戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解，強(qiáng)化目標(biāo)一致性； 1. 采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和基本目標(biāo)值設(shè)定相結(jié)合，強(qiáng)化關(guān)鍵績(jī)效導(dǎo)向； 2. 采用考核與指導(dǎo)、反饋相結(jié)合，加強(qiáng)雙向溝通、增強(qiáng)考核效果原則； 3. 堅(jiān)持客觀、公正、公開(kāi)、實(shí)事求是。 4. 以財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主，定量和定性相結(jié)合。第二章 部門績(jī)效管理2.1設(shè)立績(jī)效目標(biāo)

5、1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，每年末由總經(jīng)理制定下一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及主要營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。公司年度年度目標(biāo)應(yīng)依據(jù)上年度實(shí)施績(jī)效的狀況、下一年度公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)綜合考慮分解下年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2、根據(jù)各酒店歷史同期營(yíng)運(yùn)指標(biāo)以及上月?tīng)I(yíng)運(yùn)指標(biāo)，預(yù)測(cè)下一月度的營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，并有財(cái)務(wù)資產(chǎn)部、行政管理部設(shè)定下一月度營(yíng)運(yùn)目標(biāo)任務(wù)。3、管理公司各部門年度目標(biāo)由公司組織相關(guān)部門進(jìn)行研討并各自負(fù)責(zé)草擬，經(jīng)公司審批通過(guò)后實(shí)施。各部年度目標(biāo)要緊密圍繞公司年度目標(biāo)開(kāi)展，并結(jié)合上年度實(shí)施績(jī)效的狀況列出不足之處，并作為下年度工作的重點(diǎn)。2.2績(jī)效指標(biāo)建立1、根據(jù)公司審批的部門年度/月度目標(biāo)，各部門應(yīng)將其轉(zhuǎn)化成為具體可以衡量的績(jī)效指標(biāo)。2、

6、由行政管理部、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部協(xié)助各部門、各酒店共同制定各KPI的指標(biāo)定義，形成本年度/月度績(jī)效考核KPI指標(biāo)。2.3績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源1、酒店考核指標(biāo)來(lái)源：依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)提煉出來(lái)的財(cái)務(wù)指標(biāo)及相關(guān)管理指標(biāo)。2、部門考核指標(biāo)來(lái)源：依據(jù)公司年度目標(biāo)進(jìn)行分解，根據(jù)各自職責(zé)所承擔(dān)的目標(biāo)形成相應(yīng)的考核指標(biāo)。3、崗位考核指標(biāo)來(lái)源：依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)及日常工作內(nèi)容得出支撐本崗位的考核指標(biāo)。2.4績(jī)效指標(biāo)的確認(rèn)1、部門績(jī)效指標(biāo)確認(rèn)-由公司與各部門、各酒店協(xié)商確定，并提交總經(jīng)辦備案。2、崗位績(jī)效指標(biāo)的確認(rèn)-由行政管理部和部門負(fù)責(zé)人協(xié)商確定，并提交行政管理部進(jìn)行備案。部門 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 權(quán)重分配 經(jīng)營(yíng)性部門財(cái)務(wù)類指標(biāo)60%客

7、戶類指標(biāo)10%營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類指標(biāo)20%學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)10%非經(jīng)營(yíng)性部門財(cái)務(wù)類指標(biāo)20%客戶類指標(biāo)10%營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類指標(biāo)50%學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)20%2.5指標(biāo)數(shù)量和權(quán)重1、根據(jù)管理的“20/80”原則，在一個(gè)績(jī)效考核周期內(nèi)，績(jī)效指標(biāo)的選擇不宜過(guò)多。2、公司年度的績(jī)效成績(jī)都由KPI得分，部門年度績(jī)效成績(jī)由KPI成績(jī)組成，部門月度績(jī)效成績(jī)由KPI成績(jī)，KPI的基準(zhǔn)總數(shù)為100分。3、各指標(biāo)權(quán)重的大小根據(jù)指標(biāo)的重要順序確定，體現(xiàn)重點(diǎn)目標(biāo)和價(jià)值指引。2.6部門績(jī)效考核1、部門考核分為酒店考核與管理公司部門考核，酒店考核為年度考核與月度考核結(jié)合，年度考核指標(biāo)為KPI，月度考核指標(biāo)為KPI，管理公司部門考核

8、季度、年度考核，考核指標(biāo)為KPI。2、部門考核的包括考核數(shù)據(jù)采集、業(yè)績(jī)匯報(bào)、考核指標(biāo)打分、考核匯總、考核結(jié)果發(fā)布等。2.7業(yè)績(jī)匯報(bào)與跟進(jìn)1、每月3號(hào)之前，各部門、各酒店將本部門績(jī)效考核數(shù)據(jù)匯總并提交至相應(yīng)考核部門。2、根據(jù)業(yè)績(jī)完成情況，考核者應(yīng)對(duì)被考核部門給出相應(yīng)的指導(dǎo)，并提出改進(jìn)措施。3、各酒店、各部門經(jīng)理每季度度須總結(jié)一次并撰寫(xiě)績(jī)效考核報(bào)告，對(duì)本部門績(jī)效實(shí)施情況進(jìn)行回顧及提出改善建議。2.8業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃1、當(dāng)階段實(shí)際業(yè)績(jī)低于預(yù)期目標(biāo)，不屬于外部原因時(shí)，考核人與被考核人共同分析產(chǎn)生偏差的原因，協(xié)商提出業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃和具體實(shí)施方案。2、考核人聽(tīng)取匯報(bào)后，審批業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃和具體實(shí)施方案。3、考核人

9、指導(dǎo)、跟蹤被考核人業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況，監(jiān)督業(yè)績(jī)改進(jìn)效果。2.9部門績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用1、 使公司能及時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)地掌握公司經(jīng)營(yíng)狀況，為改進(jìn)公司管理、完成公司及硬目標(biāo)提供有效依據(jù)。2、 為公司各酒店員工的月度績(jī)效工資、年度績(jī)效獎(jiǎng)金提供依據(jù)。2.10各酒店績(jī)效考核指標(biāo)2.10.1 東方之星酒店管理有限公司績(jī)效考核表（酒店）被考核部門：考核部門：復(fù)核部門：負(fù)責(zé)人簽字： 日期：負(fù)責(zé)人簽字： 日期：負(fù)責(zé)人簽字： 日期：指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值實(shí)際完成考核得分財(cái)務(wù)類經(jīng)營(yíng)目標(biāo)收入40%1、未能達(dá)到目標(biāo)值：50分 2、超過(guò)10000.00元以下：60分 3、超過(guò)10000.00元：70分 4、超過(guò)20

10、000.00元：80分 5、超過(guò)30000.00元：90分 6、超過(guò)40000.00元以上：100分 部門GOP率20%1、未達(dá)到目標(biāo)值：50分 2、增加2%以下：60分 3、增加3%-4%：80分 4、增加5%-6%：90分 5、增加7%以上：100分 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類酒店與管理公司各部門執(zhí)行度5%1、執(zhí)行度差：0分 2、執(zhí)行度合格：60分 3、執(zhí)行度良好： 80分 4、執(zhí)行度優(yōu)秀: 100分 酒店部門周例會(huì)、晨會(huì)執(zhí)行情況及質(zhì)量5%1、不合格：0分 2、合格： 60分 3、良好： 80分 4、優(yōu)秀: 100分 市場(chǎng)推廣與開(kāi)發(fā)方案及施行情況5%1、不合格：0分 2、合格： 60分 3、良好： 80分

11、 4、優(yōu)秀: 100分 房屋品質(zhì)、安全檢查不合格項(xiàng)目數(shù)5%1、大于15：0分 2、10-15： 60分 3、5-10： 80分 4、小于5: 100分 客戶類顧客投訴數(shù)量5%1、大于10：0分 2、5-10： 60分 3、1-5： 80分 4、0:100分 新增會(huì)員數(shù)量5%1、小于15：0分 2、15-25： 60分 3、25-35： 80分 4、大于35: 100分 學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%1、小于70%：0分 2、70%-80%： 60分 3、80%-90%： 80分 4、大于90%: 100分 員工流動(dòng)率5%1、大于80%：0分 2、60%-80%： 60分 3、40%-60%： 8

12、0分 4、小于40%: 100分 本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō) 明1、財(cái)務(wù)類指標(biāo)由資產(chǎn)財(cái)務(wù)部提供數(shù)據(jù)；內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類、客戶類、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類指標(biāo)由行政管理部提供數(shù)據(jù)；2、GOP率就是利潤(rùn)率，GOP率（酒店?duì)I業(yè)總收入酒店?duì)I業(yè)總支出）/酒店?duì)I業(yè)總收入×100；3、培訓(xùn)計(jì)劃完成率=×100%4、員工流動(dòng)率=本期離職人數(shù)/本期平均人數(shù)（離職人數(shù)包括因工作不達(dá)標(biāo)公司進(jìn)行調(diào)整人員）2.10.2酒店員工績(jī)效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):1、月度績(jī)效考核等級(jí)劃分表:等級(jí)名稱得分范圍（分）獎(jiǎng)懲措施A級(jí)95100經(jīng)營(yíng)目標(biāo)收入超出目標(biāo)值部分，提取20%作為酒店月度績(jī)效，并提取月度績(jī)效的10%作為酒店發(fā)展基金。B級(jí)8494經(jīng)

13、營(yíng)目標(biāo)收入超出目標(biāo)值部分，提取16%作為酒店月度績(jī)效，并提取月度績(jī)效的10%作為酒店發(fā)展基金。C級(jí)7583經(jīng)營(yíng)目標(biāo)收入超出目標(biāo)值部分，提取12%作為酒店月度績(jī)效，并提取月度績(jī)效的10%作為酒店發(fā)展基金。D級(jí)6974經(jīng)營(yíng)目標(biāo)收入超出目標(biāo)值部分，提取10%作為酒店月度績(jī)效，并提取月度績(jī)效的10%作為酒店發(fā)展基金。E級(jí)68以下未能達(dá)到69分，酒店全體人員除客房服務(wù)員外，均無(wú)績(jī)效工資（客房服務(wù)員做房績(jī)效單獨(dú)核算），并將在個(gè)人績(jī)效考核中工作業(yè)績(jī)指標(biāo)記為不合格。2、酒店員工績(jī)效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：在扣除酒店發(fā)展基金后，剩余部分按照以下系數(shù)進(jìn)行發(fā)放：店長(zhǎng)：4 店長(zhǎng)助理：2 客房主管：2 后勤人員:2 工程維修人員

14、：2前廳：前廳全體人員系數(shù)為12 客房服務(wù)員：全體人員系數(shù)為2（不包括做房績(jī)效）3、年度績(jī)效考核為各月度績(jī)效考核匯總，公司根據(jù)年度目標(biāo)任務(wù)的完成情況酌情發(fā)放年度績(jī)效獎(jiǎng)金。2.11管理部門績(jī)效考核指標(biāo)2.11.1績(jī)效考核表（管理部）被考核部門：考核部門：復(fù)核部門：負(fù)責(zé)人簽字： 日期：負(fù)責(zé)人簽字： 日期：負(fù)責(zé)人簽字： 日期：指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值實(shí)際完成考核得分財(cái)務(wù)類辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率20%1、96%-100%：50分 2、90%-95%：60分 3、85%-89%：80分 4、80%-84%：90分 5、小于79%：100分 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類各部門與酒店協(xié)調(diào)度10%1、協(xié)調(diào)度差：0分 2、協(xié)

15、調(diào)度合格：60分 3、協(xié)調(diào)度良好： 80分 4、協(xié)調(diào)度優(yōu)秀: 100分 事務(wù)性工作執(zhí)行度10%1、不合格：0分 2、合格： 60分 3、良好： 80分 4、優(yōu)秀: 100分 系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化程度10%1、不合格：0分 2、合格： 60分 3、良好： 80分 4、優(yōu)秀: 100分 工作差錯(cuò)率5%1、12%以上：50分 2、9%-12%：60分 3、5%-8%：80分 4、2%-4%：90分 5、小于1%：100分 工作環(huán)境安全度5%1、不合格：0分 2、合格： 60分 3、良好： 80分 4、優(yōu)秀: 100分 會(huì)議執(zhí)行情況及質(zhì)量5%1、不合格：0分 2、合格： 60分 3、良好： 80分

16、4、優(yōu)秀: 100分 工作文檔管理的完整性和時(shí)效性5%1、不合格：0分 2、合格： 60分 3、良好： 80分 4、優(yōu)秀: 100分 客戶類員工、客戶投訴次數(shù)10%1、大于8：0分 2、4-8： 60分 3、1-3： 80分 4、0:100分 學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%1、小于70%：0分 2、70%-80%： 60分 3、80%-90%： 80分 4、大于90%: 100分 提出建議的數(shù)量 (鼓勵(lì)創(chuàng)意性指標(biāo))5%數(shù)量大于5為合格，610為良好，10以上為優(yōu)秀，小于5為不合格1、不合格：0分 2、合格： 60分 3、良好： 80分 4、優(yōu)秀: 100分 員工合作性5%1、不合格：0分 2、合

17、格： 60分 3、良好： 80分 4、優(yōu)秀: 100分 員工流動(dòng)率5%1、大于80%：0分 2、60%-80%： 60分 3、40%-60%： 80分 4、小于40%: 100分 本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō) 明1、財(cái)務(wù)類指標(biāo)由資產(chǎn)財(cái)務(wù)部提供數(shù)據(jù)；內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類、客戶類、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類指標(biāo)由行政管理部提供數(shù)據(jù)；2、辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率=(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))×100%3、工作差錯(cuò)率=×100%4、培訓(xùn)計(jì)劃完成率=×100%5、員工流動(dòng)率=本期離職人數(shù)/本期平均人數(shù)（離職人數(shù)包括因工作不達(dá)標(biāo)公司進(jìn)行調(diào)整人員）2.11.2酒店員工績(jī)效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):1、季度績(jī)效考核等級(jí)劃分及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)表:

18、等級(jí)名稱得分范圍（分）發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)A級(jí)95100根據(jù)結(jié)果，在下一季度按公司平均績(jī)效的105%發(fā)放B級(jí)8494根據(jù)結(jié)果，在下一季度按公司平均績(jī)效的100%發(fā)放C級(jí)7583根據(jù)結(jié)果，在下一季度按公司平均績(jī)效的90%發(fā)放D級(jí)6974根據(jù)結(jié)果，在下一季度按公司平均績(jī)效的80%發(fā)放E級(jí)68以下未能達(dá)到69分，管理部門全體人員均無(wú)績(jī)效工資并將在個(gè)人績(jī)效考核中工作業(yè)績(jī)指標(biāo)記為不合格。2、年度績(jī)效考核為各月度績(jī)效考核匯總，公司根據(jù)年度目標(biāo)任務(wù)的完成情況酌情發(fā)放年度績(jī)效獎(jiǎng)金。第三章 個(gè)人績(jī)效管理3.1績(jī)效考核方式1、根據(jù)崗位工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限不同，公司崗位績(jī)效考核指標(biāo)采取不同。2、對(duì)應(yīng)不同的被考核人，均采

19、用360°考核形式進(jìn)行管理：3.2績(jī)效考核內(nèi)容1、360°考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、能力考核四個(gè)方面。2、通過(guò)對(duì)被考評(píng)人的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)以及自我評(píng)價(jià)，綜合各方面的意見(jiàn)，使公司及被考評(píng)人清楚自己的長(zhǎng)處與短處，達(dá)到提高自己的目的。3.3績(jī)效計(jì)劃1、績(jī)效計(jì)劃包括考核量表的編制，工作計(jì)劃、工作目標(biāo)的設(shè)定及審批等內(nèi)容。2、績(jī)效計(jì)劃的制訂應(yīng)依據(jù)崗位職責(zé)確定。3、每個(gè)考核周期開(kāi)始后考核人與被考核部門共同協(xié)商確定完成考核表。3.4績(jī)效輔導(dǎo)1、在績(jī)效考核周期中，考核直接責(zé)任人應(yīng)及時(shí)對(duì)被考核員工的績(jī)效計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行觀察和記錄，以掌握績(jī)效考核的客觀依據(jù)。2、考核直接責(zé)任人應(yīng)對(duì)被考核員工

20、的績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行中期評(píng)估和調(diào)整，對(duì)被考核員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)并將相關(guān)信息反饋給員工，以使員工及時(shí)獲知自己的績(jī)效狀況，并指導(dǎo)其進(jìn)行改進(jìn)，以更好的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。3.5績(jī)效考核1、績(jī)效考核周期結(jié)束，考核直接責(zé)任人應(yīng)根據(jù)被考核員工的工作績(jī)效完成情況進(jìn)行考評(píng)。2、績(jī)效考核的內(nèi)容包括考核數(shù)據(jù)采集、考核指標(biāo)打分、績(jī)效溝通、考核匯總、考核結(jié)果發(fā)布等。3、績(jī)效考核的時(shí)間要求：必須在每季度第一個(gè)月5號(hào)之前內(nèi)完成上季度考核工作。4、行政管理部將考核結(jié)果匯總交財(cái)務(wù)部作為計(jì)算薪酬的依據(jù)。3.6績(jī)效溝通1、績(jī)效溝通的目的：績(jī)效溝通是整個(gè)績(jī)效管理工作的重要環(huán)節(jié)，它的主要任務(wù)是：改善及增強(qiáng)考核者與被考核者的上下級(jí)融洽關(guān)系，分析

21、、確認(rèn)、顯示被考核者的強(qiáng)項(xiàng)及弱點(diǎn)，幫助被考核者善用自己的強(qiáng)項(xiàng)，幫助被考核者設(shè)計(jì)改進(jìn)弱點(diǎn)的方法和步驟，明晰被考核者發(fā)展及訓(xùn)練的需要，為被考核者訂立下階段的目標(biāo)，確定日后工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)等。2、績(jī)效溝通的實(shí)施：每個(gè)績(jī)效周期結(jié)束、考核者對(duì)被考核者完成初步評(píng)分后進(jìn)行。由考核人指出結(jié)果不佳的被考核人在工作中存在的問(wèn)題、缺點(diǎn)，并聽(tīng)取他們對(duì)本次考核的意見(jiàn)。3、績(jī)效溝通的要求：（1）績(jī)效溝通不同于一般的談話，溝通應(yīng)該在坦率、相互信任的氣氛下進(jìn)行。（2）績(jī)效溝通要形成書(shū)面記錄，并在績(jī)效考核反饋談話表上填寫(xiě)，溝通記錄由溝通雙方認(rèn)同。4、績(jī)效溝通內(nèi)容建議：1）在分析工作優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)建議或解決辦法。2）績(jī)效溝通

22、制度的建立旨在為各級(jí)主管定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)建立起有效的雙向溝通制度。需明確的是各級(jí)主管不僅負(fù)有評(píng)估、督導(dǎo)其下屬工作的職責(zé)，而且還負(fù)有培養(yǎng)、訓(xùn)練、支持、提高其下屬工作績(jī)效與工作能力的職責(zé)。5、績(jī)效溝通的流程績(jī)效考核結(jié)果溝通 擬定下階段工作計(jì)劃填寫(xiě)績(jī)效溝通記錄表面談前的準(zhǔn)備主管人員：選擇適宜的時(shí)間，并征得員工的同意；選擇適宜的場(chǎng)地；準(zhǔn)備面談的資料（包括績(jī)效考核表、員工日常工作表現(xiàn)記錄）；計(jì)劃好面談的具體程序員工：準(zhǔn)備好工作總結(jié)；準(zhǔn)備好提出問(wèn)題。 改進(jìn)措施確認(rèn)主管人員就考核表格中的內(nèi)容逐項(xiàng)與員工進(jìn)行溝通，通過(guò)討論爭(zhēng)取達(dá)成一致；討論員工在此次績(jī)效考核期間的工作成績(jī)和需要改進(jìn)的地方。主管人員提出下

23、一階段工作對(duì)員工的期望并指出可以從主管處得到的支持和指導(dǎo)；員工提出改進(jìn)的設(shè)想；主管確認(rèn)員工改進(jìn)的設(shè)想或提出進(jìn)一步建議。參照上一個(gè)績(jī)效考核周期中的結(jié)果和存在的待改進(jìn)的問(wèn)題來(lái)初擬下一個(gè)績(jī)效考核周期的工作計(jì)劃。整理面談內(nèi)容，填寫(xiě)績(jī)效考核反饋談話表。3.7績(jī)效考核資格認(rèn)定員工被考核資格的認(rèn)定。出現(xiàn)下列情況之一，取消員工的當(dāng)期考核資格：（1）考核期內(nèi)因工作失職，嚴(yán)重影響部門KPI實(shí)現(xiàn)的責(zé)任人。（2）考核期內(nèi)違反公司規(guī)章制度累計(jì)達(dá)3次的員工。（3）考核期內(nèi)出勤少于15天的員工。（4）對(duì)績(jī)效考核中弄虛作假的。（5）員工個(gè)人給公司造成1000元以上經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的。（6）其它經(jīng)公司認(rèn)定需取消績(jī)效考核資格的

24、。3.8績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃1、當(dāng)階段實(shí)際業(yè)績(jī)低于預(yù)期目標(biāo)，不屬于外部原因時(shí)，考核責(zé)任人與被考核員工共同分析產(chǎn)生偏差的原因，協(xié)商提出業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃和具體實(shí)施方案。2、上一級(jí)責(zé)任人聽(tīng)取匯報(bào)后，審批業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃和具體實(shí)施方案。3、考核責(zé)任人指導(dǎo)、跟蹤被考核員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況，監(jiān)督業(yè)績(jī)改進(jìn)效果。4、如屬于外部環(huán)境的重大變化或自然災(zāi)害等不可抗力原因造成實(shí)際業(yè)績(jī)低于預(yù)期目標(biāo)，在進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，可由被考核員工提出業(yè)績(jī)目標(biāo)的調(diào)整意見(jiàn)，報(bào)考核責(zé)任人及上一級(jí)責(zé)任人批準(zhǔn)后實(shí)行。3.9績(jī)效申訴1、申訴主體：?jiǎn)T工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可向行政管理部進(jìn)行投訴。2、申訴形式：被考核員工提起申訴時(shí)需要以書(shū)面形式提交。3、

25、申訴處理（1）行政管理部在接到申訴后5日內(nèi)必須分析考核是否出現(xiàn)差錯(cuò)，分析導(dǎo)致差錯(cuò)的原因，最終將處理意見(jiàn)反饋申訴人。（2）申訴人員對(duì)行政管理的處理結(jié)果不服的，可向總經(jīng)理投訴，總經(jīng)理對(duì)投訴的裁決具有最終的效力。3.10績(jī)效結(jié)果應(yīng)用1、使公司能及時(shí)準(zhǔn)確地獲得員工的工作信息，為改進(jìn)公司管理提供有效依據(jù)。2、為管理者和員工之間提供一個(gè)正式溝通的機(jī)會(huì)，促進(jìn)管理者和員工的相互了解和信任，加強(qiáng)相互協(xié)作，提高管理的穿透力和工作效率。3、讓員工清楚企業(yè)對(duì)自己的真實(shí)評(píng)價(jià)，使員工明白自身的優(yōu)勢(shì)、不足和努力方向。4、為員工績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù)，年度考核與年終獎(jiǎng)掛鉤。5、為員工的薪資層級(jí)調(diào)整提供依據(jù)。（1）個(gè)人績(jī)效考核

26、達(dá)到公司制定的提級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將在下一季度的員工級(jí)別工資提高一級(jí)。（2）個(gè)人績(jī)效考核未能達(dá)到公司制定的考核基本標(biāo)準(zhǔn)，公司將在下一季度的員工級(jí)別工資降低一級(jí)（如本身工資為最低一級(jí)，則不予降級(jí)）。（3）個(gè)人績(jī)效考核連續(xù)兩次考核未能達(dá)到公司制定的考核基本標(biāo)準(zhǔn)，公司將勸退。6、為員工的管理層級(jí)和崗位調(diào)整提供依據(jù)。3.11績(jī)效分析與改進(jìn)每年度行政管理部應(yīng)分別對(duì)崗位和部門的績(jī)效考核情況進(jìn)行總結(jié)，撰寫(xiě)公司績(jī)效考核分析報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括績(jī)效管理系統(tǒng)及運(yùn)行的現(xiàn)狀分析、部門及員工績(jī)效水平和需要改進(jìn)的問(wèn)題和初步解決方案。3.12人員異動(dòng)考核方法 1. 新入職管理人員考核：新入職人員從入職前一個(gè)月僅領(lǐng)取對(duì)應(yīng)崗位及層級(jí)的底薪，

27、一個(gè)月試用期滿可根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)及能力，由用人部門出具試用期人員考核表后，由行政管理部根據(jù)員工試用期表現(xiàn)界定績(jī)效分配系數(shù)并調(diào)整薪酬； 2. 離職人員考核：考核人員在月中辦理離職的，僅可按底薪結(jié)算工資?？头糠?wù)員離職有資產(chǎn)財(cái)務(wù)部根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)放做房績(jī)效，部門績(jī)效不予發(fā)放。 3、內(nèi)部異動(dòng)人員考核由行政管理部根據(jù)實(shí)際情況制定相關(guān)部門人員進(jìn)行考核。3.13公司360°考核表1、公司管理人員考核表見(jiàn)附件23、 一般員工（試用期員工）考核表見(jiàn)附件33.14公司360°考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)3.14.1正式員工考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)名稱得分范圍（分）發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)A級(jí)85100根據(jù)結(jié)果，在下一季度級(jí)別工資上調(diào)一級(jí)

28、B級(jí)6584級(jí)別工資不變C級(jí)65分以下根據(jù)結(jié)果，在下一季度級(jí)別工資降低一級(jí)，如連續(xù)兩次考核在65分以下，公司將對(duì)其勸退3.14.2試用期員工考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)名稱得分范圍（分）發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)A級(jí)85100根據(jù)結(jié)果，在下月度級(jí)別工資上調(diào)一級(jí)B級(jí)6584試用期級(jí)別工資不變C級(jí)65分以下根據(jù)結(jié)果如第一次考核在65分以下，公司將不予錄用 第四章 績(jī)效管理實(shí)施4.1考核實(shí)施主體4.1.1 公司行政管理部負(fù)責(zé)各酒店、各部門的部門績(jī)效考核以及各店店長(zhǎng)個(gè)人績(jī)效考核，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。4.1.2 行政管理部經(jīng)理、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部經(jīng)理考核由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。4.1.3各部門各酒店負(fù)責(zé)部門內(nèi)主管、員工的績(jī)效考核地實(shí)施，并接受行政管理部安排對(duì)各部門各酒店試用期員工進(jìn)行考核。4.2考核實(shí)施時(shí)間安排：4.2.1部門績(jī)效考核：1.每月底由資產(chǎn)財(cái)務(wù)部、行政管理部在28日前下達(dá)各酒店考核目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)，并通知各酒店，達(dá)成一致并正式下達(dá)。2.每個(gè)季度最后一個(gè)月的28日前由資產(chǎn)財(cái)務(wù)部、行政管理部下達(dá)各部門考核目標(biāo)