長(zhǎng)城天津質(zhì)量保證中心服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

1、長(zhǎng)城（天津）質(zhì)量保證中心服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表長(zhǎng)城（天津）質(zhì)量保證中心服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表獲證單位名稱：（蓋章）地址：郵編：尊敬的客戶：您好！感謝貴單位與本中心長(zhǎng)期誠(chéng)摯的合作和對(duì)我們工作的大力支持。長(zhǎng)期以來(lái)，本中心恪守科學(xué)、求實(shí)、公正、信譽(yù)”的管理方針，為了及時(shí)收集和聽取廣大客戶的意見，我們以走訪客戶、電話及信函溝通、網(wǎng)上交流、專題會(huì)議和每期認(rèn)證通訊的信息反饋欄目等不同方式隨時(shí)征求獲證單位及社會(huì)各方面的意見和建議。為了全面落實(shí)中心2006年關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)，筑就誠(chéng)信，創(chuàng)新務(wù)實(shí)，快速發(fā)展”的工作方針和各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)一步提高審核質(zhì)量和服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)我們的各項(xiàng)管理工作，特制定長(zhǎng)城（天津）質(zhì)量保證中心服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，請(qǐng)按

2、照您的真實(shí)想法和意見填寫此表，并于2006年7月30日前寄回本中心或發(fā)至本中心電子郵箱。謝謝！地址：天津市南開區(qū)水上公園北路津龍公寓4號(hào)郵編：300074電子郵箱：master網(wǎng)址：客戶服務(wù)熱線電話戶投訴專線電話：022-235419922006年6月26日項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容很好較好般差建議有形性中心辦公場(chǎng)所環(huán)境及硬件設(shè)施配備滿足要求中心辦公場(chǎng)所的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)清晰、明確公開文件、宣傳資料準(zhǔn)確、易于索取辦公人員/審核人員儀容儀表端莊通過(guò)長(zhǎng)城網(wǎng)站、質(zhì)量春秋、認(rèn)證通訊等多種渠道傳達(dá)國(guó)家有關(guān)規(guī)定、各類標(biāo)準(zhǔn)、中心最新要求和工作內(nèi)容、程序可靠性嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)證行業(yè)的相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定初審或

3、復(fù)評(píng)審核與監(jiān)督檢查具有一致性和連續(xù)性制定、下達(dá)審核/監(jiān)查計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供市核/監(jiān)查報(bào)告，關(guān)閉不合格項(xiàng)審核發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)有利于貴單位采取糾正和預(yù)防措施在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知取證保證性項(xiàng)目承接人員的專業(yè)能力滿足工作要求審核組成員的專業(yè)能力勝任審核工作審核人員與貴單位有良好的合作與溝通審核人員嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象各部門管理人員服務(wù)態(tài)度、工作能力適應(yīng)工作需要響應(yīng)性及時(shí)提供審核/監(jiān)查報(bào)告及時(shí)關(guān)閉不合格項(xiàng)及時(shí)反饋審核工作的相關(guān)信息及時(shí)對(duì)客戶的要求做出響應(yīng)和處置關(guān)注性項(xiàng)目承接和計(jì)劃管理人員詳實(shí)介紹認(rèn)證/審核/監(jiān)查事宜客戶的權(quán)利和義務(wù)被詳細(xì)告知合理安排審核/監(jiān)查計(jì)劃，并根據(jù)客戶的合理要求作出相

4、應(yīng)的調(diào)整審核/監(jiān)查計(jì)劃安排和實(shí)施過(guò)程中與客戶保持充分的溝通審核/監(jiān)查計(jì)劃安排滿足客戶特殊需求的能力認(rèn)證后，與客戶經(jīng)常保持聯(lián)系，做好增值服務(wù)綜合分析對(duì)中心認(rèn)證服務(wù)的滿意程度認(rèn)證的情況：1認(rèn)證的目的：口提高管理水平口國(guó)內(nèi)市場(chǎng)準(zhǔn)入要求口需方要求口出口貿(mào)易要求口形象宣傳的需要2、己認(rèn)證：口1質(zhì)量管理體系口2.環(huán)境管理體系 3.職業(yè)健康安全管理體系口4.食品安全管理體系3、計(jì)劃申請(qǐng)認(rèn)證及時(shí)間：口質(zhì)量管理體系口2006年2007年2008年2009年口環(huán)境管理體系口2006年口2007年口2008年口2009年 職業(yè)健康安全管理體系口2006年口2007年口2008年口2009年 食品安全管理體系口200

5、6年口2007年口2008年口2009年二、貴單位選擇長(zhǎng)城（天津）質(zhì)量保證中心認(rèn)證的原因口機(jī)構(gòu)品牌口費(fèi)用合理口就近選擇口亍業(yè)推薦 審核能力口機(jī)構(gòu)專業(yè)背景口相關(guān)方要求口咨詢機(jī)構(gòu)推薦三、您認(rèn)為本中心在提高服務(wù)水平方面應(yīng)亟待解決的問(wèn)題為：（可多選）認(rèn)證宣傳認(rèn)證合同簽定口審核人員素質(zhì)口審核計(jì)劃安排審核質(zhì)量口信息溝通口證書質(zhì)量及發(fā)放口管理人員服務(wù)態(tài)度四、作為獲證單位，在體系持續(xù)改進(jìn)方面最關(guān)注的問(wèn)題是什麼？希望認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供哪些幫助？五、請(qǐng)您對(duì)本中心的工作做出綜合評(píng)價(jià)并提出改進(jìn)建議。六、中心提示：最近發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位和個(gè)人以長(zhǎng)城中心的名義銷售光盤、教材、內(nèi)審員考卷等，有的單位還發(fā)現(xiàn)了假證書。借此調(diào)查，我中心鄭重

6、提醒各單位引起高度重視。請(qǐng)問(wèn)：貴單位口有、口無(wú)發(fā)現(xiàn)此種現(xiàn)象。填表部門:聯(lián)系人:電話:項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容很好傳好般差建議客戶溝通能夠及時(shí)接收并處置客戶有關(guān)認(rèn)證的問(wèn)詢針對(duì)合同簽定與執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通并解決及時(shí)收集和處置客戶的投訴并反饋結(jié)果中心工作站保持與客戶的及時(shí)聯(lián)絡(luò)溝通與服務(wù)通過(guò)長(zhǎng)城網(wǎng)站、質(zhì)量春秋、認(rèn)證通訊等多種渠道傳達(dá)國(guó)家有關(guān)規(guī)定、各類標(biāo)準(zhǔn)、中心最新要求和工作內(nèi)容審核準(zhǔn)備市核計(jì)劃安排按照規(guī)定通知認(rèn)證單位的及時(shí)程度根據(jù)認(rèn)證單位的要求，對(duì)審核計(jì)劃進(jìn)行合理調(diào)整審核人員按照計(jì)劃到達(dá)審核現(xiàn)場(chǎng)，并充分了解貴單位的特性和管理體系文件審核工作質(zhì)量審核工作按照計(jì)劃和程序進(jìn)行，并準(zhǔn)確掌握審核標(biāo)準(zhǔn)，客觀合理抽樣，市核有一定的深度審核報(bào)告、不符合項(xiàng)報(bào)告客觀、全面、準(zhǔn)確、清楚審核組成員與貴單位有良好的合作與溝通認(rèn)證審定、發(fā)放認(rèn)證證書及時(shí)通過(guò)審核使貴單位管理體系運(yùn)行有效性明顯提高審核人員工作高效、守時(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)履行職責(zé)，具有堅(jiān)韌的工作作風(fēng)和審核工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)苷J(rèn)真、耐心地傾聽迎審人員介紹