IT外包服務合同

1、外包服務合同此合同書由北京華勝天成科技股份有限公司（以下稱“甲方”）與成都拓途科技有限公司（以下稱“乙方”）簽訂。根據(jù)中華人民共和國合同法之規(guī)定，雙方在平等、自愿、互利的基礎上友好協(xié)商，簽訂本合同，共同信守。甲方：北京華勝天成科技股份有限公司開戶銀行：中行北京奧運村支行銀行賬號：2157乙方：成都拓途科技有限公司開戶行：貴陽銀行股份有限公司成都分行銀行賬號：2879一、工作范圍乙方根據(jù)甲方與浪潮通信HP設備服務項目的合同內(nèi)容向甲方提供相應的服務，具體服務內(nèi)容根據(jù)具體項目在相應的工作說明中列明。服務區(qū)域中國大陸范圍內(nèi)乙方可以支持的城市列表及響應時間：省會城市（每周七天，每天二十四小時應答，工作時

2、間內(nèi)2小時上門，由于甲方接口人員時間安排不能按響應時間上門除外）以上服務支持城市及響應時間根據(jù)用戶不同需求，按協(xié)議規(guī)定協(xié)商制定。服務項目產(chǎn)品類別：HP設備維護。服務流程、保修承諾報修開單及指派工程師：乙方在接到甲方報修信息，乙方經(jīng)電話確認后按響應時間派工程師上門進行設備檢測。維修流程：乙方根據(jù)甲方的指令對用戶的硬件設備進行設備檢測，需更換配件及維修費向甲方提交維修報價。甲方確認報價，乙方進行維修，并通知具體項目維修周期，乙方維修設備完畢并交付甲方正常使用后由甲方簽字確認，至此整個維修流程結束。保修條款：乙方為甲方維修的設備3個月內(nèi)如同樣報修故障重復出現(xiàn)，乙方免費為甲方進行無責保修。（除設備更換

3、之配件由于客戶使用量已達配件壽命或用戶使用不當或使用非原裝耗材導致故障及其它非認證維修商不正當維修造成故障或遇戰(zhàn)爭，洪水，地震，突然電壓升高及外力因素況外）。二、雙方責任1. 甲方責任甲方應提供準確的報修信息，包括設備型號，故障描述，并指定接洽人配合工程師驗機取機。甲方保證按本合同約定時間支付款項。甲方負責協(xié)調(diào)物業(yè)及保安與各方的關系，確保服務順利實施。健康危險如果在有可能危害乙方維修人員健康的環(huán)境中使用本合同涉及的產(chǎn)品時，甲方必須告知乙方。乙方可以要求客戶的工作人員在乙方維修人員的直接指導下維修這類產(chǎn)品。2. 乙方責任乙方應履行本合同所規(guī)定的條款，為甲方提供服務，接受甲方對服務的評價。乙方有責

4、任向甲方設備相關使用者講述電腦、辦公設備、外設產(chǎn)品的使用規(guī)范。3. 保密原則甲、乙雙方不得將合同條款及相關內(nèi)容泄露給任何第三方，且有責任保護這些文檔的保密性，這些文檔包括由雙方以任何方式提供給對方并且注明“機密”的文件。乙方對于業(yè)務過程中所接觸到的客戶的任何資料與信息均負有保密的責任，必須采取切實有效的措施加強保密工作，保證客戶的利益不受侵犯，乙方保證本合同中所有的信息及從中獲得的利益只能用于為客戶的維修服務中，不得用于其它目的。乙方對涉及客戶的商業(yè)機密保密，不得向第三方泄露。乙方須制定嚴格的保密規(guī)章制度，同時遵守客戶的保密規(guī)定。在本合同有效期內(nèi)，甲方將有義務采取措施保守在服務提供期間獲得的甲

5、方客戶保密商業(yè)信息（簡稱“保密信息“）。甲方將指導提供服務的乙方工程師在未經(jīng)甲方同意，不轉移任何甲方客戶的文件或其它材料，并且不會對甲方公司員工之外的任何其他人提供保密信息，除非甲方書面通知。甲方在這里承擔的責任不包括任何下述保密信息：3.1.1 并非由于乙方過失而在公共場所出現(xiàn)的信息；3.1.2 屬于乙方合理擁有的，且無任何保密責任的信息；3.1.3 由乙方員工或乙方獨立開發(fā)的任何信息；以上保密制度不僅限于合同有效期內(nèi)，并且永遠有效。4. 保險：在乙方合同期間，由乙方為其員工購買人身意外傷害（團體險）保險，保險費由乙方承擔，甲方不承擔服務中乙方人員傷害責任。5. 付款方式：甲方將按單（甲方批

6、準報價單）支付乙方款項。乙方維修任務結束，將相關費用發(fā)票提交給甲方方可支付相關款項。6. 違約責任如乙方未能及時履行責任時，甲方有權根據(jù)乙方違約的嚴重程度，對乙方實施經(jīng)濟處罰（扣款等）。因乙方原因而給甲方造成的其它損失，甲方有進一步追索賠償?shù)臋嗬?。如因甲方原因，甲方不能按合同約定的期限向乙方支付服務費用的，則每天按未付金額的5%。支付違約金，最高不超過5%7. 爭議處理有關此合同的爭議應通過雙方的友好協(xié)商來解決。如果通過友好協(xié)商不能得到解決，雙方可提交北京市中級人民法院訴訟。8. 合同有效期及合同金額：合同有效期：自2010年10月25日起,至2011年10月_25_日止。合同金額：，元（大寫

7、：肆拾貳萬柒仟叁佰伍拾元整）。9. 合同的生效、修改與終止合同的生效本合同方框和畫線處的內(nèi)容必須認真填寫。雙方授權代表簽字并蓋章后，本合同正式生效，維修服務的期限為合同有效期。本合同一式貳份，甲乙雙方各保留壹份。合同的修改除非甲乙雙方授權代表簽字及雙方蓋章確認，本合同任何條款的涂改、修改及變更都將被視為無效。合同正常終止9.1.1 合同期滿后，雙方可重新簽訂新的維修合同。合同非正常終止或中斷如遇下列情況，雙方將終止或中斷本合同：9.1.2 乙方如果不按合同規(guī)定的履行期限履行合同，導致甲方的合同目的不能實現(xiàn)的或經(jīng)甲方催告后10天內(nèi)，乙方仍不予履行的；9.1.3 甲方如果不按合同規(guī)定履行合同，導致

8、乙方的合同目的不能實現(xiàn)的或經(jīng)乙方催告后10天內(nèi)，甲方仍不予履行的；9.1.4 在合同履行期限到來前，如果乙方就合同的主要條款提出變更，而甲方不同意，乙方以其行為表明其沒有履行合同誠意的；9.1.5 合同任何一方如遇“不可抗力”（如天災、戰(zhàn)爭等），本合同的義務將根據(jù)事件的影響程度延期履行。如果不可抗力事件持續(xù)90天以上，雙方將自行終止或重新審訂本合同延續(xù)的可能性。10. 合同的簽訂地點：本合同簽訂地點為北京簽字頁甲方：北京華勝天成科技股份有限公司授權代表簽字：單位公章日期：年月日乙方：成都拓途科技有限公司授權代表簽字：單位公章日期：年月附件一：維護服務內(nèi)容1.1.1 現(xiàn)場故障修復和技術支持服務服

9、務內(nèi)容說明乙方7X24小時（每周七天）響應客戶的服務請求報告。在客戶確認通過電話或遠程撥入等方式無法排除故障后，乙方將派遣現(xiàn)場工程師提供現(xiàn)場服務。在提供現(xiàn)場服務之前，現(xiàn)場工程師將向客戶現(xiàn)場服務責人提交技術服務申請報告；在現(xiàn)場服務時嚴格遵守客戶相關規(guī)定，在需要做出變更等重大操作前首先征得客戶許可；服務結束后客戶現(xiàn)場服務責人在客戶服務報告上簽字許可之后現(xiàn)場工程師再離開現(xiàn)場。系統(tǒng)恢復正常后，乙方工程師將對系統(tǒng)進行持續(xù)跟蹤，重大故障在三個工作日內(nèi)提供重大故障分析報告，詳細說明故障原因、處理過程、解決辦法、預防措施等關鍵內(nèi)容，由雙方備案。乙方以優(yōu)先恢復客戶業(yè)務系統(tǒng)作為故障處理的首要原則，在業(yè)務系統(tǒng)恢復的

10、情況下再積極查找故障原因，徹底修復故障序號內(nèi)容服務規(guī)范1服務范圍如果故障修復需要現(xiàn)場服務才能解決，將由現(xiàn)場工程師提供現(xiàn)場不間斷故障修復服務，直到業(yè)務恢復正常2服務時間全年7X24小時（每周七天，每天二十四小時應答）3服務方式現(xiàn)場4響應時間省會城市4小時內(nèi)到達現(xiàn)場并開始處理問題，由于甲方接口人員時間安排不能按響應時間上門除外5服務發(fā)起經(jīng)客戶和甲方共同判斷有必要通過現(xiàn)場支持才能修復故障，將立即派遣現(xiàn)場工程師提供現(xiàn)場服務6現(xiàn)場故障修復如果是軟件故障，將進行軟件修復，包括軟件重新安裝、更新軟件版本、更新補丁、更新微碼等如果是硬件故障，將申請備件支持并現(xiàn)場更換進行必要的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份與還原對其它事先無

11、法確認的故障進行修復7關鍵故障支持對業(yè)務產(chǎn)生重大影響的關鍵故障立即響應，并派遣技術專家乘坐當天最快交通工具提供現(xiàn)場服務發(fā)生關鍵故障時，CASE管理系統(tǒng)將按照升級上報流程立即通知項目經(jīng)理及更高級別的公司管理人員，協(xié)調(diào)更高級別的服務資源并對故障處理進度進行監(jiān)督、督促8服務報告客戶或甲方提供技術服務申請報告，客戶簽字確認乙方工程師可以進入設備現(xiàn)場乙方提供客戶服務艮告，客戶簽字確認現(xiàn)場服務結束如果是重大故障，乙方提供重大故障分析報告，客戶簽字確認艮告符合服務要求1.1.2 補丁維護及輔助性升級服務服務內(nèi)容說明乙方設備維護服務可以幫助客戶及時獲得HP設備補丁發(fā)布信息,并根據(jù)客戶要求由乙方協(xié)助完成補丁安裝

12、。序號內(nèi)容服務規(guī)范1服務范圍補丁信息收集、補丁升級方案制定及現(xiàn)場協(xié)助實施；2服務方式實施預防布卜丁服務和響應式補丁服務；預防式補丁服務：在日常維護或定期巡檢中，乙方主動檢查并分析設備軟、硬件缺陷可能導致的潛在問題，提出版本調(diào)整建議。在經(jīng)過客戶確認后乙方進行補更新操作；響應式補丁服務：在故障處理過程中，經(jīng)雙方分析確認導致故障原因是軟件缺陷，乙方將提出版本調(diào)整建議，在經(jīng)過客戶確認后乙方進行補更新；3服務發(fā)起乙方工程師根據(jù)故障處理情況申請服務工程師根據(jù)原廠發(fā)布的升級信息發(fā)起服務4服務實施過程任何系統(tǒng)變更操作都要認得客戶許可乙方負責進行軟件的功能測試和兼容性測試，針對軟件對客戶系統(tǒng)的潛在影響提出升級建

13、議乙方負責制定系統(tǒng)回退方案，降低實施風險升級完成后進行24小時跟蹤檢查5服務報告實施成功，并在二個工作日內(nèi)我方工程師提供本次服務的實施報告和測試報告。1.1.3 定期預防性維護服務服務內(nèi)容說明定期巡檢及健康檢查服務是乙方為客戶提供的一種定期預防性例行檢查、維護的主動式服務。通過該項服務，客戶可以對系統(tǒng)的當前運行狀況有一個詳細的了解，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題可以及時采取預防性措施，降低故障發(fā)生的概率，提高系統(tǒng)的可靠性。乙方將為客戶季度提供一次巡檢服務。服務開始前乙方將主動與客戶取得聯(lián)系，確定服務時間和工程師名單；巡檢過程中將按照巡檢報告模板逐項檢查記錄；巡檢結束后將根據(jù)巡檢結果提供系統(tǒng)整改建議，并向客

14、戶提供完整的服務報告，由雙方備案。巡檢總結報告：對巡檢范圍內(nèi)的設備健康狀態(tài)（健康/不健康/一般）做出匯總報告，供客戶參考序號內(nèi)容服務規(guī)范1服務范圍對維護設備定期巡檢，提前排除故障隱患，提供系統(tǒng)改進建議2服務時間每月四次3服務發(fā)起項目經(jīng)理4服務實施過程項目經(jīng)理與客戶負責人共同商定服務時間和范圍，同時我方提交巡檢工程師名單由客戶確認其服務資格項目經(jīng)理提交實施方案和巡檢報告模板客戶確認我方實施方案后，進入實施階段5故障隱患修復對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的故障隱患，我方在巡檢結束后及時提供修復服務6服務報告巡檢艮告，由客戶簽字確認服務是否符合要求巡檢總結艮告，由客戶簽字確認服務是否符合要求1.1.4運維服務文檔管

15、理服務服務內(nèi)容說明項目啟動后，乙方將建立項目檔案庫，詳細記錄與項目相關的服務交付信息和項目管理信息。項目知識庫檔案將分為：(A)配置檔案：維護設備及軟件清單、詳細配置信息及設備PN號網(wǎng)絡拓撲、設備連接拓撲及各種工程圖紙如果系統(tǒng)發(fā)生變更，如實施軟件、補丁、微碼升級或業(yè)務調(diào)整，同步更新配置檔案(B)技術文檔：與維護設備及軟件相關的技術文檔，如硬件及軟件安裝文檔、相關技術資料等與維護設備及軟件相關故障案例庫原廠商發(fā)布的各種最新技術文檔技術發(fā)展趨勢(C)服務文檔：服務期內(nèi)生成的所有服務文檔和維護記錄，如客戶服務報告、巡檢報告等(D)項目檔案：雙方項目團隊人員名單、聯(lián)系方式項目實施計劃、交付流程、參與人

16、員等我方項目團隊人員職責序號內(nèi)容服務規(guī)范1服務范圍為維護設備及軟件建立知識庫檔案2服務時間項目啟動后建立檔案，項目實施期持續(xù)維護更新3服務發(fā)起項目經(jīng)理4知識庫檔案內(nèi)容配置檔案技術乂檔服務文檔項目檔案附件二：維護工程師紀律要求：1) 及時完成團隊所分配的任務并返回任務完成情況2) 遇有問題及時和團隊主管溝通并提供適當?shù)囊庖?) 任何的問題可自己或由團隊主管與公司聯(lián)系匯報4) 絕對服從公司的調(diào)度安排5) 在工作中不得有作假，敷衍，隱瞞等行為6) 遇有溝通問題應隨時和團隊主管或公司聯(lián)系，安排解決方案7) 在團隊合作中，追求零等待的工作標準，合理地安排自己的工作時間以適應整個團隊的工作節(jié)奏，使整個團隊

17、的工作效率達到最大化8) 任何容易引起矛盾的事物要及時匯報公司作適當?shù)陌才?) 在工作的開始，完成時，都要給予甲方和團隊主管一個明確的答復10) 嚴禁無故打斷甲方的正常工作流程11) 甲方的需求就是自己的工作目標12) 在工作中，甲方的數(shù)據(jù)，資產(chǎn)，信息是首要需要保護的。13) 正確處理好與甲方的關系14) 不得隨意評論甲方的事物及人15) 充分給予甲方以最大的方便16) 嚴格遵守甲方和乙方的安全保密政策17)服務工程師必須戴證上崗18)服務工程師每次維護完成后必須詳細填寫維護記錄，并經(jīng)甲方人員確認簽字后方可離開。附件三：保密承諾條款乙方在為甲方服務過程中，就保密事宜作如下承諾：1 在實施過程中，乙方的員工應嚴格執(zhí)行甲方的任何書面或口頭的保密要求。2 在任何時