返廠產(chǎn)品維修規(guī)定

1、返廠產(chǎn)品維修規(guī)定一、目的： 為控制公司返廠產(chǎn)品維修效勞本錢(qián)，明確返廠產(chǎn)品維修審批程序及工作流程，提高返 廠產(chǎn)品維修的質(zhì)量和效率，特制訂本制度。二、范圍 適用于因現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法維修的產(chǎn)品，經(jīng)審批確需返廠維修的產(chǎn)品包括儀器、部件、板卡 等。三、職責(zé)1、技術(shù)效勞公司負(fù)責(zé)返廠產(chǎn)品的審批、接收、領(lǐng)取配件及與客戶(hù)的溝通。2、生產(chǎn)系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)返廠產(chǎn)品的維修，以及配件需求、工時(shí)和故障的統(tǒng)計(jì)。3、檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)返廠產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作。四、工作程序1、現(xiàn)場(chǎng)工程師經(jīng)檢測(cè)確認(rèn)產(chǎn)品無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)維修，應(yīng)報(bào)告技術(shù)效勞公司技術(shù)支持中心，由 技術(shù)支持中心 指導(dǎo)維修，仍無(wú)法修復(fù)的，由技術(shù)支持中心主任審批前方可返廠維修。2 、對(duì)于需要返廠維修的產(chǎn)品

2、，現(xiàn)場(chǎng)工程師需認(rèn)真填寫(xiě)?返廠儀器說(shuō)明表? 。首先對(duì)產(chǎn) 品根本情況進(jìn)行說(shuō)明，確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)保狀況，寫(xiě)明返修類(lèi)型及返修期限；其次詳細(xì)描述故障 現(xiàn)象及初步結(jié)論，注明攜帶附件。如返修產(chǎn)品已出質(zhì)保期，應(yīng)就維修工程、擬更換的配件、 價(jià)格等與客戶(hù)進(jìn)行溝通，寫(xiě)于客戶(hù)需求欄內(nèi)，并由客戶(hù)簽字確認(rèn)，以減少維修過(guò)程中與客 戶(hù)溝通的環(huán)節(jié)，對(duì)于維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有超出原定維修范圍的內(nèi)容，確需維修、更換的，由 生產(chǎn)部通知技術(shù)效勞公司技術(shù)支持中心，與客戶(hù)溝通后進(jìn)行維修。3、產(chǎn)品的交接 為確保顧客財(cái)產(chǎn)平安，技術(shù)效勞公司技術(shù)支持中心填寫(xiě)?返廠儀器部件維修效勞表?，并負(fù)責(zé)與生產(chǎn)部交接，交接后技術(shù)效勞公司技術(shù)支持中心根據(jù)自身人員情況安排專(zhuān)人

3、跟蹤，以利于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及溝通。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)所有返廠儀器建立臺(tái)帳，對(duì)接收儀器進(jìn)行登 記，雙方交接必須對(duì)產(chǎn)品及附件進(jìn)行檢查，并由經(jīng)辦人簽字。4、維修時(shí)限產(chǎn)品交接時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶(hù)要求，明確維修完成的時(shí)限，由生產(chǎn)部根據(jù)完成時(shí)限安排維 修。因生產(chǎn)安排不及時(shí)導(dǎo)致返廠產(chǎn)品維修不及時(shí)的，追究相關(guān)人員責(zé)任。因缺件特殊情況 不能按期修復(fù)的，生產(chǎn)部應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)效勞公司，由技術(shù)效勞公司向客戶(hù)進(jìn)行解釋說(shuō)明。對(duì)于生產(chǎn)部經(jīng)檢查后確定無(wú)法維修的產(chǎn)品，由生產(chǎn)部出具檢測(cè)報(bào)告，返回技術(shù)效勞公 司另行處理。5、配件出庫(kù)及請(qǐng)購(gòu)對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，由生產(chǎn)部列出需要更換配件的明細(xì)，由技術(shù)效勞公司后勤保障 中心辦理出庫(kù)，由生產(chǎn)部予以免費(fèi)更換、

4、維修；對(duì)于質(zhì)保期外的產(chǎn)品，由生產(chǎn)部列出需要 更換配件的明細(xì)，經(jīng)技術(shù)效勞公司與客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)后，由技術(shù)效勞公司后勤保障中心辦理 出庫(kù)，由生產(chǎn)部予以更換、維修，后勤保障中心負(fù)責(zé)向客戶(hù)收取相關(guān)費(fèi)用。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)將 維修后舊件交技術(shù)效勞公司處理。對(duì)暫無(wú)庫(kù)存的配件，由技術(shù)效勞公司后勤保障中心列出采購(gòu)方案，報(bào)總裁批準(zhǔn)后，由 采購(gòu)部進(jìn)行購(gòu)置。對(duì)已停產(chǎn)的儀器所用的配件，由生產(chǎn)部根據(jù)維修使用的頻率、數(shù)量，商技術(shù)效勞公司 后勤保障中心制訂采購(gòu)方案，由采購(gòu)部采購(gòu)，用于返廠產(chǎn)品的維修。6、測(cè)試報(bào)告維修結(jié)束后，由生產(chǎn)部將返廠產(chǎn)品交檢驗(yàn)部進(jìn)行檢驗(yàn)，測(cè)試合格后由檢驗(yàn)部出具?返 廠產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告?及返修后的合格證明，交由技術(shù)效勞公

5、司返還客戶(hù)。對(duì)于測(cè)試不合格的， 由生產(chǎn)部進(jìn)行返修，直至檢驗(yàn)合格7、返還客戶(hù)技術(shù)效勞公司后勤保障中心接到檢驗(yàn)合格的返廠產(chǎn)品，檢查 附件、返廠產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告 及返修合格證 是否齊全，進(jìn)行登記后，包裝并辦理發(fā)貨，返還給客戶(hù)。技術(shù)效勞公司后勤 保障中心負(fù)責(zé)貨物跟蹤，并通知返回產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)工程師，以便安排現(xiàn)場(chǎng)安裝及維修款結(jié)算 工作等。8、維修本錢(qián)核算維修本錢(qián)包括 材料費(fèi)及人工費(fèi) 。材料費(fèi)根據(jù)實(shí)際采購(gòu)本錢(qián)計(jì)算，工時(shí)費(fèi)用按照實(shí)際使 用工時(shí) *生產(chǎn)部平均工資計(jì)算。配件及工時(shí)的統(tǒng)計(jì)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)， 經(jīng)技術(shù)效勞公司復(fù)核簽字后， 每季第三個(gè)月 25 日前 報(bào)財(cái)務(wù)管理中心。財(cái)務(wù)管理中心按季度核算到技術(shù)效勞公司各大區(qū)，列入其

6、效勞本錢(qián)，質(zhì) 保期內(nèi)的材料費(fèi)列支公司。為鼓勵(lì)生產(chǎn)部按期保質(zhì)地完成維修任務(wù)，公司從工時(shí)費(fèi)中提取 20% 作為生產(chǎn)工人的維 修補(bǔ)貼，在工資中發(fā)放。經(jīng)技術(shù)效勞公司后勤保障中心確認(rèn)未按期修復(fù)的儀器不享受工時(shí) 補(bǔ)貼。9、質(zhì)量信息反應(yīng)及處理 生產(chǎn)部每月對(duì)返廠產(chǎn)品按照產(chǎn)品、故障現(xiàn)象進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，每月最后一工作日前反應(yīng) 技術(shù)效勞公司，由技術(shù)效勞公司將返廠與現(xiàn)場(chǎng)維修故障統(tǒng)計(jì)合并整理后，上報(bào)質(zhì)管部。對(duì) 于故障率較為集中的質(zhì)量問(wèn)題，由質(zhì)管部組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行論證、解決。五、附那么本制度自公布之日起實(shí)施。3.返廠儀器部件維修效勞表附件 1 ：返廠維修流程現(xiàn)場(chǎng)匸卑師 技術(shù)支持中心后勧保障中心生產(chǎn)部冒.；!.丄仏解抉審批按

7、貨樓id移交牛產(chǎn)伯I盅求辦州出咋盤(pán)檢驗(yàn)屮諭処I縮修另廿處理檢測(cè)報(bào)告縮慨送檢合格報(bào)吿包裝愛(ài)還客戶(hù)結(jié)轉(zhuǎn)踝蹤冋購(gòu)附件2 :返廠儀器說(shuō)明表保 質(zhì)保 出 口 保 在 口類(lèi)定 標(biāo) 口 護(hù) 口 造 改 口 修 隹 口月 年現(xiàn)場(chǎng)故障現(xiàn)象講述處理過(guò)程及初步結(jié)至附#清單客戶(hù)需求 字 認(rèn) 確期 日注：儀器返廠前請(qǐng)將此表填寫(xiě)完整，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、 現(xiàn)場(chǎng)處理方法及處理結(jié)果， 有數(shù)據(jù)的應(yīng)附數(shù)據(jù),寫(xiě)明附件清單及數(shù)量，并填寫(xiě)客戶(hù)要求處理結(jié)果后，應(yīng)確認(rèn)簽字。附件3 :返廠儀器部件維修效勞表維修編號(hào):客戶(hù)名稱(chēng)產(chǎn)品名稱(chēng):產(chǎn)品型號(hào)返修類(lèi)型! 維修改造 維護(hù)發(fā)貨日期產(chǎn)品編碼是否保修5 保內(nèi)保外返修期限i故障描述及初步結(jié)論:預(yù)計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用抵廠日期經(jīng)辦人接收人簽字:i技術(shù)支持主任簽字 ! *= 甲 ire ¥序號(hào)配件名稱(chēng)型號(hào)數(shù)量維修內(nèi)容：121LL314:5廠I更換配件清單維修工時(shí)