《質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則》2020版_20211228_111842

1、中 國 質(zhì) 量 協(xié) 會 團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/CAQ 102012020代替T/CAQ 10201-2016質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則Criteria for quality control circle activity2020年03月06日 發(fā)布 2020年06月06日實(shí)施中國質(zhì)量協(xié)會發(fā) 布 目 次前言 .引言 .1范圍 . 12規(guī)范性引用文件 . 13術(shù)語和定義 . 14活動程序要求 . 14.1 問題解決型課題 . 14.1.1 總則 . 14.1.2 選擇課題 . 24.1.2.1課題來源 . 24.1.2.2選題要求 . 24.1.3 現(xiàn)狀調(diào)查 . 24.1.4 設(shè)定目標(biāo) . 34.1.4.

2、1目標(biāo)來源 . 34.1.4.2目標(biāo)設(shè)定依據(jù) . 34.1.4.3目標(biāo)設(shè)定要求 . 34.1.5 目標(biāo)可行性論證 . 34.1.6 原因分析 . 34.1.7 確定主要原因 . 34.1.8 制定對策 . 44.1.9 對策實(shí)施 . 44.1.10 效果檢查 . 44.1.11 制定鞏固措施 . 44.1.12 總結(jié)和下一步打算 . 44.2 創(chuàng)新型課題 . 44.2.1 總則 . 44.2.2 選擇課題 . 54.2.2.1課題來源 . 54.2.2.2選題要求 . 54.2.3 設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性論證 . 54.2.3.1設(shè)定目標(biāo) . 54.2.3.2目標(biāo)可行性論證 .54.2.4 提出

3、方案并確定最佳方案 . 64.2.4.1 提出方案 . 64.2.4.2確定最佳方案 . 64.2.5 制定對策 . 64.2.6 對策實(shí)施.64.2.7 效果檢查 . 64.2.8 標(biāo)準(zhǔn)化 . 64.2.9 總結(jié)和下一步打算 . 6附錄 A（資料性附錄） 質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表 . 7 附錄 B（資料性附錄） 質(zhì)量管理小組活動評審表 . 8 參考文獻(xiàn) . 11IIIT/CAQ 102012020前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)代替T/CAQ10201-2016質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則，與T/CAQ10201-2016相比，主要變化如下：修改了部分活動程

4、序名稱，如活動程序中的目標(biāo)可行性分析改為目標(biāo)可行性論證；增加了三級標(biāo)準(zhǔn)條款號，如4.1.5目標(biāo)可行性論證；調(diào)整了部分章節(jié)的內(nèi)容，如4.2.2.2選題要求；規(guī)范了相應(yīng)條款的用詞。本標(biāo)準(zhǔn)由中國質(zhì)量協(xié)會提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國質(zhì)量協(xié)會、中國航天科技集團(tuán)公司第一研究所第十八研究所、中國水利電力質(zhì)量管理協(xié)會水利分會。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：段永剛、侯進(jìn)鋒、邢文英、熊偉、張蕾、邵艷萍、陳秀云、王志敏、喬玉京、徐凡。引 言0.1 總則為指導(dǎo)組織員工遵循科學(xué)的活動程序，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計(jì)方法，有效開展質(zhì)量管理小組活動，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量管理小組是各崗位員工自主參與質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新的有效形式。開展質(zhì)量管理

5、小組活動是提高員工素質(zhì)、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提升組織績效的有效途徑。 資料性附錄為質(zhì)量管理小組活動運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法及現(xiàn)場評審、成果評審提供參考。附錄A為質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表，附錄B為質(zhì)量管理小組活動評審表。0.2 基本原則 質(zhì)量管理小組活動遵循以下基本原則： a） 全員參與組織內(nèi)的全體員工自愿加入、積極參與群眾性質(zhì)量管理活動，小組活動過程中應(yīng)充分發(fā)揮每一位成員的積極性和創(chuàng)造性。b) 持續(xù)改進(jìn) 為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，提升組織管理水平，質(zhì)量管理小組應(yīng)長期堅(jiān)持不懈地開展質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新活動。c) 遵循 PDCA 循環(huán)為持續(xù)、有效地開展活動并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，質(zhì)量管理小

6、組活動遵循策劃（Plan，P）、實(shí)施（Do，D)、檢查（Check，C）、處置（Act，A）程序（簡稱PDCA循環(huán)），開展活動，。 d) 基于客觀事實(shí) 質(zhì)量管理小組活動過程應(yīng)基于數(shù)據(jù)、信息等客觀事實(shí)進(jìn)行調(diào)查、分析、評價與決策。 e) 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量管理小組活動中應(yīng)適宜、正確地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，對收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理、分析、驗(yàn)證，并作出結(jié)論。 基本原則在質(zhì)量管理小組活動中的體現(xiàn)如圖1所示。處置策劃實(shí)施檢查圖 1質(zhì)量管理小組活動基本原則示意圖VI質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理小組活動程序要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類組織員工開展質(zhì)量管理小組活動。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的

7、應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語3 術(shù)語和定義GB/T19000界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1質(zhì)量管理小組quality control circle由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的團(tuán)隊(duì)。注：質(zhì)量管理小組亦稱QC小組。3.2活動程序activity procedures遵循 PDCA

8、 循環(huán)開展質(zhì)量管理小組活動的步驟。3.3問題解決型課題problem-solving project小組針對已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場存在的問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)所選擇的活動課題。3.4創(chuàng)新型課題 innovativeproject小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實(shí)際需求，運(yùn)用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目、方法所選擇的活動課題。4活動程序要求4.1 問題解決型課題4.1.1 總則問題解決型課題根據(jù)目標(biāo)來源不同分為自定目標(biāo)課題和指令性目標(biāo)課題。自定目標(biāo)課題和指令性11T/CAQ 102012020目標(biāo)課題在活動程序上有差異，如圖2所示。A C DP 目標(biāo)可行性論證 圖

9、 2問題解決型課題活動程序圖4.1.2 選擇課題4.1.2.1課題來源針對存在問題，小組應(yīng)結(jié)合實(shí)際，選擇適宜的課題。課題來源一般有：a) 指令性課題；b) 指導(dǎo)性課題；c)自選性課題。小組自選課題時，可考慮以下幾個方面：落實(shí)組織方針、目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)；在質(zhì)量、效率、成本、安全、環(huán)保等方面存在問題；內(nèi)、外部顧客及相關(guān)方的意見和期望。4.1.2.2選題要求小組選題要求包括：a) 小組能力范圍內(nèi)，課題宜小不宜大；b) 課題名稱直接，盡可能表達(dá)課題的特性值；c) 選題理由明確、有數(shù)據(jù)說明。4.1.3 現(xiàn)狀調(diào)查為了解問題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度，小組應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：a) 收集有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，數(shù)據(jù)和信息應(yīng)具有客觀性、

10、全面性、時效性和可比性；b) 對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分層整理和分析；c) 通過分析數(shù)據(jù)明確現(xiàn)狀，找出癥結(jié)，確定改進(jìn)方向和程度，為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。注：這是自定目標(biāo)課題的第二步（參見圖2），指令性目標(biāo)課題沒有此步驟。4.1.4 設(shè)定目標(biāo)4.1.4.1目標(biāo)來源根據(jù)所選課題，小組應(yīng)設(shè)定活動目標(biāo)，以明確課題改進(jìn)的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。 課題目標(biāo)來源：a) 自定目標(biāo)。由小組成員共同制定的課題目標(biāo)；b) 指令性目標(biāo)。上級下達(dá)給小組的課題目標(biāo)，小組直接選擇上級考核指標(biāo)、顧客要求等作為課題 目標(biāo)。4.1.4.2目標(biāo)設(shè)定依據(jù)小組自定目標(biāo)的設(shè)定可考慮：a) 上級下達(dá)的考核指標(biāo)或要求；b) 顧客需求；c)

11、 國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)水平；d) 組織曾經(jīng)達(dá)到的最好水平；e) 針對癥結(jié)，預(yù)計(jì)其解決程度，測算課題將達(dá)到的水平。4.1.4.3目標(biāo)設(shè)定要求目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與小組活動課題相一致，并滿足如下要求：a) 目標(biāo)數(shù)量不宜多；b) 目標(biāo)可測量、可檢查；c) 目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。注：這是自定目標(biāo)課題的第三步，是指令性目標(biāo)課題的第二步。4.1.5 目標(biāo)可行性論證指令性目標(biāo)課題應(yīng)在設(shè)定目標(biāo)后進(jìn)行目標(biāo)可行性論證，目標(biāo)可行性論證可考慮：a) 國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)水平；b) 組織曾經(jīng)達(dá)到的最好水平；c) 把握現(xiàn)狀，找出癥結(jié)，論證需解決的具體問題，以確保課題目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。注：這是指令性目標(biāo)課題的第三步（參見圖2），自定目標(biāo)課題沒有此步驟。4

12、.1.6 原因分析小組進(jìn)行原因分析應(yīng)符合以下要求：a) 針對問題或癥結(jié)進(jìn)行原因分析；b) 因果關(guān)系清晰、邏輯關(guān)系緊密；c) 可從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面考慮，以充分展示產(chǎn)生問題的原因，避免遺漏；d) 將每一條原因逐層分析到末端，以便直接采取對策。4.1.7 確定主要原因小組應(yīng)針對末端原因，依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，客觀地確定主要原因：a) 收集所有的末端原因，識別并排除小組能力范圍以外的原因；b) 對每個末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn)，必要時可制定要因確認(rèn)計(jì)劃；c) 依據(jù)末端原因?qū)栴}或癥結(jié)的影響程度判斷是否為主要原因；d) 判定方式為現(xiàn)場測量、試驗(yàn)和調(diào)查分析。4.1.8 制定對策小組制定對策應(yīng)：a) 針對主

13、要原因逐條制定對策；b) 必要時，針對主要原因提出多種對策，并用客觀的方法進(jìn)行對策的評價和選擇；c) 按5W1H要求制定對策表，對策明確、對策目標(biāo)可測量、可檢查，措施具體。注：5W1H 即What（對策）、Why（目標(biāo)）、Who（負(fù)責(zé)人）、Where（地點(diǎn)）、When（時間）、How（措施）。4.1.9 對策實(shí)施小組實(shí)施對策應(yīng)：a) 按照對策表逐條實(shí)施對策，并與對策目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)對策效果；b) 當(dāng)未達(dá)到對策目標(biāo)時，應(yīng)修改措施并按新的措施實(shí)施；c) 必要時，驗(yàn)證對策實(shí)施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保等方面的負(fù)面影響。4.1.10 效果檢查所有對策實(shí)施完成后，小組應(yīng)進(jìn)行效果檢查：a) 檢查

14、小組設(shè)定的課題目標(biāo)是否完成；b) 與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀對比，判斷改善程度；c) 必要時，確認(rèn)小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。4.1.11 制定鞏固措施小組制定鞏固措施應(yīng)：a) 將對策表中通過實(shí)施證明有效的措施，納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或管理制度，如工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備管理制度、人員管理制度等，并報(bào)主管部門批準(zhǔn)；b) 必要時，對鞏固措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤。4.1.12 總結(jié)和下一步打算小組應(yīng)對活動全過程進(jìn)行回顧和總結(jié)，并提出今后打算。包括： a) 針對專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面總結(jié)； b) 提出下一次活動課題。4.2 創(chuàng)新型課題4.2.1 總則創(chuàng)新型課題按照圖3所示的程序開展

15、活動。P設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性論證 A CD 圖 3創(chuàng)新型課題活動程序圖4.2.2 選擇課題4.2.2.1課題來源小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能、方法等無法滿足內(nèi)、外部顧客及相關(guān)方的需求，運(yùn)用新思維選擇創(chuàng)新課題。4.2.2.2 選題要求小組選題應(yīng)滿足以下要求：a) 針對需求，通過廣泛借鑒，啟發(fā)小組創(chuàng)新的靈感、思路、方法等，研制新的產(chǎn)品、服務(wù)、方法、軟件、工具及設(shè)備等；b) 課題名稱應(yīng)直接描述研制對象；c) 必要時，論證課題的可行性。4.2.3 設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性論證4.2.3.1設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定滿足以下要求：a) 與課題需求保持一致；b) 目標(biāo)可測量、可檢查；c) 目標(biāo)設(shè)定不宜多。4.2.3.

16、2目標(biāo)可行性論證小組應(yīng)對設(shè)定的課題目標(biāo)，進(jìn)行可行性論證：a) 依據(jù)借鑒的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行論證；b) 依據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量分析與判斷。4.2.4 提出方案并確定最佳方案4.2.4.1提出方案小組針對課題目標(biāo)，根據(jù)借鑒內(nèi)容，提出方案應(yīng)：a) 提出可能達(dá)到課題目標(biāo)的各種方案，并對所有的方案進(jìn)行整理；b) 方案包括總體方案與分級方案，總體方案應(yīng)具有創(chuàng)新性和相對獨(dú)立性；分級方案應(yīng)具有可比性， 以供比較和選擇。4.2.4.2確定最佳方案小組對所有整理后的方案進(jìn)行評價和比較，確定最佳方案：a) 方案分解應(yīng)逐層展開到可以實(shí)施的具體方案；b) 應(yīng)基于現(xiàn)場測量、試驗(yàn)和調(diào)查分析的事實(shí)和數(shù)據(jù)，對每個方案進(jìn)行逐一評價和

17、選擇。4.2.5 制定對策小組制定對策應(yīng)：a) 將方案分解中選定的可實(shí)施的具體方案，逐項(xiàng)納入對策表；b) 按5W1H要求制定對策表，對策即可實(shí)施的具體方案，目標(biāo)可測量、可檢查，措施可操作。4.2.6 對策實(shí)施小組實(shí)施對策應(yīng)：a) 按照制定的對策表逐條實(shí)施；b) 每條對策實(shí)施后，應(yīng)確認(rèn)相應(yīng)目標(biāo)的完成情況，未達(dá)到目標(biāo)時，應(yīng)修改措施，并按新措施實(shí)施；c) 必要時，驗(yàn)證對策實(shí)施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保等方面的負(fù)面影響。4.2.7 效果檢查所有對策實(shí)施完成后，小組應(yīng)進(jìn)行效果檢查：a) 檢查課題目標(biāo)的完成情況；b) 必要時，確認(rèn)小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。4.2.8 標(biāo)準(zhǔn)化小組應(yīng)對創(chuàng)新成果

18、的推廣應(yīng)用價值進(jìn)行評價，并進(jìn)行處置；a) 對有推廣應(yīng)用價值的創(chuàng)新成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，形成相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)計(jì)圖紙、工藝文件 、作業(yè)指導(dǎo)書）或管理制度等；b) 對專項(xiàng)或一次性的創(chuàng)新成果，將創(chuàng)新過程相關(guān)資料整理存檔。4.2.9 總結(jié)和下一步打算小組應(yīng)對活動全過程進(jìn)行回顧和總結(jié)，并提出今后打算。包括：a) 從創(chuàng)新角度對在專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面的回顧，總結(jié)小組活動的創(chuàng)新特色與不足；b) 提出下一次活動課題。附錄A（資料性附錄）質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計(jì)方法匯總見表 A.1。表A.1質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表序號活動程序分 層 法調(diào) 查 表

19、排 列 圖頭 腦 風(fēng) 暴 法親 和 圖因 果 圖樹 圖關(guān) 聯(lián) 圖水 平 對 比 法流 程 圖P D P C法簡 易 圖 表直 方 圖散 布 圖控 制 圖優(yōu) 選 法正 交 試 驗(yàn) 設(shè) 計(jì) 法矩 陣 圖箭條圖1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查（自定目標(biāo)課題）3設(shè)定目標(biāo)4目標(biāo)可行性論證（指令性目標(biāo)課題）5原因分析6確定主要原因原因制定對策6制定對策7對策實(shí)施9效果檢查10制定鞏固措施11總結(jié)和下一步打算注 1：表示經(jīng)常用，表示可用注 2：簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖T/CAQ 102012020附錄B（資料性附錄）質(zhì)量管理小組活動評審表質(zhì)量管理小組活動現(xiàn)場評審項(xiàng)目、方法、內(nèi)容及分值見表B.

20、1 。問題解決型課題成果評審項(xiàng)目 、內(nèi)容及分值見表B.2。創(chuàng)新型課題成果評審項(xiàng)目、內(nèi)容及分值見表B.3。表B.1質(zhì)量管理小組活動現(xiàn)場評審表序號評審項(xiàng)目評審方法評 審 內(nèi) 容分值1質(zhì)量管理小組的組織查看記錄 小組和課題進(jìn)行注冊登記； 小組活動時，小組成員出勤及參與各步驟活動情況； 小組活動計(jì)劃及完成情況。10 分2活動情況與活動記錄聽取介紹查看記錄現(xiàn)場驗(yàn)證 活動過程按質(zhì)量管理小組活動程序開展； 活動記錄（包括各項(xiàng)原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)方法等 ）保存 完整、真實(shí)； 活動記錄的內(nèi)容與發(fā)表資料一致。30 分3活動真實(shí)性與有效性現(xiàn)場驗(yàn)證查看記錄 小組課題對技術(shù)、管理、服務(wù)的改進(jìn)點(diǎn)有改善； 各項(xiàng)改進(jìn)在專業(yè)方面科學(xué)

21、有效； 取得的經(jīng)濟(jì)效益得到相關(guān)部門的認(rèn)可； 統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用適宜、正確。30 分4成果的維持與鞏固查看記錄現(xiàn)場驗(yàn)證 小組活動課題目標(biāo)達(dá)成，有驗(yàn)證記錄； 改進(jìn)的有效措施或創(chuàng)新成果已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或制度； 現(xiàn)場已按新標(biāo)準(zhǔn)或制度執(zhí)行； 活動成果應(yīng)用于生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)踐。20 分5質(zhì)量管理小組教育提問或考試 小組成員掌握質(zhì)量管理小組活動程序； 小組成員對方法的掌握程度和水平； 通過本次活動，小組成員的專業(yè)技術(shù)、管理方法和綜合素質(zhì)得到提升。10 分T/CAQ 102012020表B.2問題解決型課題成果評審表序號評審項(xiàng)目評 審 內(nèi) 容分值1選題 所選課題與上級方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題； 選題理

22、由明確，用數(shù)據(jù)說明； 現(xiàn)狀調(diào)查（自定目標(biāo)課題）為設(shè)定目標(biāo)和原因分析提供依據(jù)；目標(biāo)可行性論證（指令性目標(biāo)課題）為原因分析提供依據(jù)； 目標(biāo)可測量、可檢查；15分2原因分析(1) 針對問題或癥結(jié)分析原因，邏輯關(guān)系清晰、緊密；(2) 每一條原因已逐層分析到末端，能直接采取對策；(3) 針對每個末端原因逐條確認(rèn)，以末端原因?qū)栴}或癥結(jié)的影響程度判斷主要原因； 判斷方式為現(xiàn)場測量、試驗(yàn)和調(diào)查分析。30分3對策與實(shí)施(1) 針對主要原因逐條制定對策；進(jìn)行多種對策選擇時，有事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)；(2) 對策表按5W1H要求制定；(3) 按照對策表逐條實(shí)施，并與對策目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)對策效果；(4) 未達(dá)到對策目標(biāo)時，有修改措施并按新措施實(shí)施。20分4效果(1) 小組設(shè)定的課題目標(biāo)已完成；(2) 確定小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益實(shí)事求是；(3) 實(shí)施的有效措施已納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或管理制度等；(4) 小組成員的專業(yè)技術(shù)、管理方法和綜合素質(zhì)得到提升，并提出下一步打算。20分5成果報(bào)告(1) 成果報(bào)告真實(shí)，有邏輯性；(2) 成果報(bào)告通俗易懂，以圖表、數(shù)據(jù)為主。5分6特