創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)模板(全)

1、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)項(xiàng)目名稱(chēng)：老年洗浴服務(wù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)：高珊日期：20160510所在學(xué)院名稱(chēng)：東北石油大學(xué)秦皇島分校聯(lián)系電話(huà):第一部分策劃書(shū)摘要第二部分行業(yè)概況分析第三部分行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)第四部分企業(yè)市場(chǎng)定位第五部分服務(wù)描述第六部分營(yíng)銷(xiāo)策略第七部分競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)分析第八部分財(cái)務(wù)分析第九部分風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范第十部分項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度第十一部分總結(jié)及其它第一部分策劃書(shū)摘要針對(duì)社會(huì)老年群體各類(lèi)原因造成的洗浴困難，響應(yīng)國(guó)家政府對(duì)老年群體的政策扶持，開(kāi)設(shè)老年洗浴的全項(xiàng)服務(wù)，解決老年問(wèn)題的同時(shí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。選址策略方面：必須靠近城市居民；交通便利，停車(chē)方便；靠近醫(yī)院旁?xún)r(jià)格策略上，價(jià)格定位為中端；發(fā)展會(huì)員市場(chǎng)推廣策略中，堅(jiān)持口碑推廣為主導(dǎo)；

2、注重點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)推廣；社區(qū)活動(dòng)推廣為必要補(bǔ)充；兼顧公眾推廣渠道。為此我們擬定了項(xiàng)目前期籌備實(shí)施計(jì)劃，并就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本和收入進(jìn)行了分析預(yù)測(cè)。服務(wù)是我們的根本，顧客是我們的衣食來(lái)源，會(huì)員是我們經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。本企業(yè)的商業(yè)模式主要就是通過(guò)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引顧客，留住顧客。發(fā)展會(huì)員，從而穩(wěn)定客源，獲得預(yù)期收益。第二部分行業(yè)概況分析1, 、建設(shè)老年浴室服務(wù)的背景及需求介紹根據(jù)人口普查，中國(guó)人口總數(shù)已經(jīng)將近14億，老齡化程度加劇，成為世界上老年人最多的國(guó)家。65歲以上老年人口已達(dá)8811萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?.96%;60歲以上人口達(dá)1.3億人，占總?cè)丝诘?0.2%。近十年老齡化速度加快，每年以3%勺速度遞增，而

3、且80歲以上高齡人口也以平均年百萬(wàn)人的速度增長(zhǎng)。老年人隨著年齡的增長(zhǎng)，生理機(jī)能、運(yùn)動(dòng)能力和對(duì)光的調(diào)節(jié)能力都有所減弱。65歲以上的老年人，其身體機(jī)能僅為20歲時(shí)的50%身體機(jī)能的變化主要表現(xiàn)在視力衰減，出現(xiàn)眼花、視力模糊、色弱，甚至失明；腰腿疾患對(duì)老年人而言發(fā)病率較大，出現(xiàn)行走障礙，抬腿邁步困難，步距縮小，甚至需要借助扶手、拐杖或是輪椅出行；機(jī)體動(dòng)作緩慢，準(zhǔn)確度降低；上肢活動(dòng)度降低，臂力推力都會(huì)力不從心，影響洗浴操作。老年浴室是針對(duì)老年洗浴時(shí)發(fā)的一系列問(wèn)題而產(chǎn)生的服務(wù)，現(xiàn)在老年人洗浴具有很高的危險(xiǎn)性尤其是70歲以上的高齡老人，一些老年人患有心腦血管疾病，一旦泡澡時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，溫度太熱，易誘發(fā)心腦血管

4、疾病?；加懈哐獕?、糖尿病、心臟病、腦血栓的老年人，都不適合過(guò)度的刺激。溫度過(guò)熱，容易血管擴(kuò)張，易促發(fā)心腦血管疾病。老年洗浴時(shí)易發(fā)生的滑倒、暈厥危險(xiǎn)，以及洗浴設(shè)施使用不方便不舒適的現(xiàn)象，通過(guò)研究老年人的心理生理特點(diǎn)，設(shè)計(jì)為老年人提供安全保護(hù)和舒適體驗(yàn)的洗浴輔助設(shè)施、洗浴環(huán)境，為老年人提供更多的方便、2、老年浴室服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)狀目前為止在我國(guó)并沒(méi)有老年浴室這種營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，對(duì)于老人洗澡難的問(wèn)題政府采取了一些措施，在某社區(qū)會(huì)成立了專(zhuān)供老年人洗澡的洗澡間，會(huì)有志愿者對(duì)老人的洗澡過(guò)程中進(jìn)行陪同，老年人來(lái)社區(qū)洗澡的人數(shù)和次數(shù)并不是很多，而且對(duì)于志愿者義務(wù)服務(wù)惹起的責(zé)任難界分。對(duì)于這些志愿者的愛(ài)心服務(wù)中仍存

5、在一些風(fēng)險(xiǎn)，這種社區(qū)成立的老人洗澡間更是少到?jīng)]有，所以應(yīng)該讓老人有一個(gè)安全的，合理的，不被拒絕的洗浴環(huán)境。綜上概括如下1、我國(guó)的洗浴服務(wù)中專(zhuān)門(mén)為老年人設(shè)計(jì)的洗浴服務(wù)很少，基本沒(méi)有,2、現(xiàn)有老年產(chǎn)品服務(wù)總體而言缺乏清晰的市場(chǎng)定位。相對(duì)于針對(duì)青壯年群體的細(xì)分化市場(chǎng)策略，老年產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)大多針對(duì)模糊的整體老人市場(chǎng)、使用含混的整體語(yǔ)言、沒(méi)有明確的針對(duì)老年群體進(jìn)行細(xì)分。3、老年人洗浴產(chǎn)品的造型、色彩的設(shè)計(jì)上過(guò)于沉悶、單調(diào)，造型語(yǔ)言生硬，無(wú)法給人安全感、親切感。4、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)上不夠人性化。沒(méi)有過(guò)多的考慮老年人在洗浴過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題，更多的是洗浴設(shè)施的大眾化。5、系統(tǒng)性設(shè)計(jì)。洗浴的過(guò)程中，整個(gè)

6、洗浴設(shè)施缺乏整體化，沒(méi)有把任何的洗浴過(guò)程中的實(shí)施相互聯(lián)系起來(lái)。6、在服務(wù)設(shè)計(jì)上并沒(méi)有過(guò)多的考慮老年人的使用范圍，以及設(shè)計(jì)中的不合理性。第三部分行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)行業(yè)情況發(fā)展趨勢(shì)：洗浴作為一個(gè)新興的傳統(tǒng)行業(yè)，發(fā)展迅速，有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)洗浴行業(yè)的從業(yè)人數(shù)有數(shù)百萬(wàn)，行業(yè)產(chǎn)值近千億是第三產(chǎn)業(yè)中發(fā)展十分迅猛的行業(yè)同時(shí)也帶動(dòng)了一系列配套廠商崛起，隨著人們生活水平提高，工作節(jié)奏加快亞健康人群增多，人們開(kāi)始在洗浴中享受放松緩解壓力，而專(zhuān)為老年人服務(wù)的洗浴至今并無(wú)先例，第三產(chǎn)業(yè)的重要性顯而易見(jiàn)，而老年群體洗浴困難問(wèn)題多發(fā)卻少有解決方案，面向老年服務(wù)是第三產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向是必然趨勢(shì)。同時(shí)養(yǎng)老院及老年活動(dòng)中心的興起會(huì)帶動(dòng)老

7、年浴池的發(fā)展，在國(guó)家政府的支持政策下，會(huì)涌入更多面向老人的服務(wù)，老年浴池的發(fā)展前景非?？捎^。第四部分企業(yè)市場(chǎng)定位成為國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)為老年群體洗浴服務(wù)的企業(yè)，打造一個(gè)全方位服務(wù)，以人為本，新穎獨(dú)特的老年洗浴服務(wù)中心，最終成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。1、市場(chǎng)定位以老年洗浴為主要脈絡(luò)，專(zhuān)項(xiàng)做關(guān)于老年人服務(wù)，并采用精工設(shè)備及合格的服務(wù)人員，讓每位老人在洗浴中得到充分照顧，解決兒女難題,最終發(fā)展為國(guó)內(nèi)高端老年洗浴服務(wù)企業(yè)。2、目標(biāo)客戶(hù)定位：社會(huì)上60周歲及以上所有老年人?？粘怖先?，患疾老人，行動(dòng)不便老人，正常老人等隨著社會(huì)對(duì)人口老齡化問(wèn)題越發(fā)關(guān)注，將會(huì)有越來(lái)越多的人重視老年服務(wù)項(xiàng)目，國(guó)家政府的政策支持更會(huì)將老年洗浴服

8、務(wù)帶到一個(gè)新高度，大眾認(rèn)可度也會(huì)隨之上升3、功能定位：專(zhuān)為老年人洗浴的服務(wù)項(xiàng)目，身體不便者可專(zhuān)車(chē)接送，洗浴前會(huì)做血壓等檢查來(lái)判定適不適合洗浴，適合什么樣的洗浴盆浴，淋浴，專(zhuān)人全套服務(wù)等，更有各類(lèi)藥浴滿(mǎn)足老年人需求，解決老年人洗浴問(wèn)題。第五部分服務(wù)描述：專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年的洗浴場(chǎng)所目前在中國(guó)沒(méi)有先例，而老年群體問(wèn)題已經(jīng)不容無(wú)視，社會(huì)上大部分洗浴都以大眾收入為標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)設(shè)，小部分以高收入者為目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)設(shè)，都是以清潔，享受放松為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并且大多店內(nèi)會(huì)有禁止沒(méi)有陪護(hù)的老人單獨(dú)洗浴，而我提出的老年洗浴以陪護(hù)清潔服務(wù)為主，只針對(duì)老年人群體，無(wú)歧視無(wú)負(fù)擔(dān)減輕子女壓力，解決老人洗澡困難問(wèn)題。收費(fèi)按照年齡，身體狀況，服務(wù)

9、層次來(lái)劃分，低保戶(hù)享受免費(fèi)清潔每月一次。身體不便者老年洗浴服務(wù)中心會(huì)以專(zhuān)車(chē)接送，根據(jù)身體狀況為顧客選擇泡澡，或淋浴，泡澡時(shí)間，及各類(lèi)藥浴，在浴室放置血壓計(jì)等便捷醫(yī)療測(cè)量小型設(shè)備用以檢測(cè)老年顧客是否能進(jìn)行服務(wù)需要哪種服務(wù)，浴池設(shè)備以坐浴，桶浴，淋浴構(gòu)成，設(shè)備采用高精度健浴凈化水設(shè)備，以先進(jìn)水處理設(shè)備對(duì)過(guò)濾毛發(fā)，磁化污垢，汗?jié)n尿液，細(xì)菌病毒等進(jìn)行精工處理。每間老年浴池標(biāo)配一名專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員為特殊顧客服務(wù)并對(duì)非專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)洗浴時(shí)的搓澡等服務(wù)，以人性化的服務(wù)，解決社會(huì)問(wèn)題的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。申請(qǐng)老年洗浴服務(wù)專(zhuān)利及知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可。假設(shè)實(shí)施可行，計(jì)劃將在全國(guó)實(shí)行連鎖老年浴池服務(wù)，做成全國(guó)最大老年洗浴服務(wù)機(jī)

10、構(gòu)。產(chǎn)品更新?lián)Q代周期：以浴池設(shè)備到達(dá)衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)產(chǎn)品的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和用戶(hù)技術(shù)支持：設(shè)立老人浴池主頁(yè)，可進(jìn)行預(yù)約及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。第六部分營(yíng)銷(xiāo)策略綜上以上材料，做北京老年洗浴服務(wù)市場(chǎng)空間巨大，前景廣闊。而且項(xiàng)目具有可操作性。目前正是投資該項(xiàng)目做合適的時(shí)機(jī)，一旦項(xiàng)目確定，在項(xiàng)目的籌備和經(jīng)營(yíng)中就會(huì)涉及到企業(yè)的具體營(yíng)銷(xiāo)和推廣策略。本計(jì)劃書(shū)從以下幾點(diǎn)進(jìn)行闡述：一、選址策略本項(xiàng)目客戶(hù)群定位非常明確。主要目標(biāo)客戶(hù)鎖定在年齡在60歲以上的老年男性和女性。所以企業(yè)的選址就要符合這類(lèi)客戶(hù)的需求。1, 、靠近城市居民中心一般60歲以上的男性和女性的主要活躍場(chǎng)所大多都處于城市居民區(qū)。2、靠近醫(yī)院及健康檢測(cè)中心目標(biāo)客戶(hù)年

11、齡偏高，易發(fā)生身體不適，醫(yī)院又是老年人的健康保障，方便老年顧客進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)。3、交通便利，停車(chē)方便二、價(jià)格策略?xún)r(jià)格是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最敏感的話(huà)題。它取決于企業(yè)的法杖方向和客戶(hù)群體定位，反映了企業(yè)的發(fā)展意圖。所以本企業(yè)的價(jià)格策略定位上主要為中端。一方面是盡量爭(zhēng)取更多的消費(fèi)群體，另一方是讓顧客更多的體會(huì)到我們是本著為群眾服務(wù)的目的出發(fā)，為老年客戶(hù)提供更便捷的服務(wù)。才能是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。1、價(jià)格定位在中局端水平一方面爭(zhēng)取中端客戶(hù)可以幫助企業(yè)穩(wěn)定收入，減少風(fēng)險(xiǎn)；另一方面在企業(yè)經(jīng)營(yíng)之初也能給企業(yè)聚集人氣，產(chǎn)生良好的社會(huì)效應(yīng)。2、價(jià)格策略上制定會(huì)員優(yōu)惠要讓顧客享受符合其習(xí)慣的服務(wù)并長(zhǎng)期穩(wěn)定就要進(jìn)行會(huì)員管理三、市場(chǎng)

12、推廣策略1、堅(jiān)持口碑推廣為主導(dǎo)防止生拉硬扯、堅(jiān)決杜絕欺騙顧客。這樣的方式注定企業(yè)經(jīng)營(yíng)不能長(zhǎng)久。不但不能起到推廣作用，甚至?xí)痤櫩偷姆锤?，抵抗。我們的推廣手段堅(jiān)持以口碑推廣為主導(dǎo)?！翱诒北环Q(chēng)為“0號(hào)媒體”，覆蓋面最廣，傳播速度最快，受眾接受度最高。作為一個(gè)長(zhǎng)線(xiàn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，口碑推廣是最為重要的。我們?yōu)轭櫩吞峁┯H情般的服務(wù)，將體貼關(guān)心滲透進(jìn)每一個(gè)細(xì)節(jié)。顧客一定會(huì)感受的到。即使只是前來(lái)咨詢(xún)我們也必須親切的接待，她們都有可能是我們的潛在顧客或是帶動(dòng)別人成為我們的顧客。不放棄每個(gè)口碑推廣的時(shí)機(jī)。2、注重點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)推廣現(xiàn)在的信息爆炸社會(huì)，受眾看到的廣告、活動(dòng)、宣傳太多。盡管商家使盡渾身解數(shù)依然難得消費(fèi)者

13、歡心。所以我們的另可忽略大眾宣傳，采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)推廣。4、社區(qū)活動(dòng)推廣為必要補(bǔ)充針對(duì)老年活動(dòng)社區(qū)，我們可以從中爭(zhēng)取到大量顧客。特別對(duì)于本店店面周?chē)纳鐓^(qū)就更有效果。我們通過(guò)社區(qū)活動(dòng)向其展示我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，同時(shí)又鄰近她們的居住地，方便其來(lái)往。5、兼顧公眾推廣渠道如本店周邊的燈箱、路燈豎旗等店面周?chē)墓娡茝V渠道也是我們可以適當(dāng)考慮的推廣渠道。實(shí)際上在開(kāi)業(yè)前和經(jīng)營(yíng)前期的造勢(shì)中，這些公眾推廣確實(shí)能起到廣而告之的作用。吸引有需求或是好奇的顧客前來(lái)體驗(yàn)。可以為我們累積第一批顧客第七部分行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析一、競(jìng)爭(zhēng)分析盡管老年洗浴服務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的洗浴行業(yè)。就北京地區(qū)而言，已經(jīng)出現(xiàn)上門(mén)服務(wù)和護(hù)理。在老年

14、洗浴服務(wù)出現(xiàn)后，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)必然的存在，并且會(huì)越來(lái)越激烈。1、北京市場(chǎng)現(xiàn)有洗浴行業(yè)情況目前北京經(jīng)營(yíng)洗浴業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者主要是以大眾洗浴為主，以高端服務(wù)緩解客戶(hù)壓力，希望借此取得更多的盈利空間和更大的市場(chǎng)占有率?，F(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者同行經(jīng)營(yíng)者主要可以分為以下幾類(lèi)：1、高端洗浴足療2、汗蒸3、原洗浴行業(yè)經(jīng)營(yíng)商4、溫泉按摩2、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)老年人大多存在守舊觀念，不愿意接受新服務(wù)并且以年輕人相比很少有孚受需求。3、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)觀念新穎，國(guó)內(nèi)首例，解決子女繁忙不便的問(wèn)題及空巢老人等問(wèn)題，以全方位服務(wù)為主，拒絕以鋪張奢侈享樂(lè)為主要目的，貼近老年人心中所想。老年洗浴服務(wù)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，我們應(yīng)把握時(shí)機(jī)率先進(jìn)入行業(yè)，成為此項(xiàng)目的領(lǐng)軍人物

15、第八部分財(cái)務(wù)分析1、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)本項(xiàng)目預(yù)計(jì)店面面積400平方米、配套洗浴設(shè)備假設(shè)干。租專(zhuān)車(chē)一輛。人力方面，預(yù)計(jì)需要職工10-15人。清潔工2人。第一年會(huì)員預(yù)計(jì)為200人，第二年預(yù)計(jì)為400人。為保證項(xiàng)目實(shí)施，預(yù)計(jì)需要的資金是：150.00萬(wàn)元，投入資金的用途主要在：場(chǎng)地租金設(shè)備購(gòu)買(mǎi)人員聘用人員培訓(xùn)廣告宣傳消耗品。預(yù)計(jì)未來(lái)3年平均每年凈收入：50萬(wàn)元每年2、收支預(yù)測(cè)表財(cái)務(wù)收支表單位：萬(wàn)元2017年2018年一、總收入合計(jì)會(huì)員費(fèi)收入4060100普客收入203050消耗品收入按實(shí)際經(jīng)營(yíng)為準(zhǔn)專(zhuān)車(chē)與檢測(cè)收入按實(shí)際經(jīng)營(yíng)為準(zhǔn)總計(jì)6090150二、總支出房租202040裝修費(fèi)30030輔助設(shè)備505水電費(fèi)551

16、0推廣宣傳10515人職工資7714經(jīng)營(yíng)成本及其它5510合計(jì)8242124三、利潤(rùn)總額-224826第九部分風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目在籌備和經(jīng)營(yíng)中難免會(huì)遇到一些風(fēng)險(xiǎn)。有政策層面，有市場(chǎng)層面，也有管理風(fēng)險(xiǎn)及突發(fā)事件。從籌備期開(kāi)始，風(fēng)險(xiǎn)就開(kāi)始出現(xiàn)了，本計(jì)劃書(shū)做了部分預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)方案，以資參考。1、政策風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)政府可能會(huì)加大對(duì)洗浴的監(jiān)管或是出臺(tái)相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)。近年來(lái)在不斷整頓洗浴行業(yè)，加大監(jiān)管力度。對(duì)于胡亂吹噓或者不具備相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行了處理。本企業(yè)從經(jīng)營(yíng)伊始就要本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的態(tài)度服務(wù)客戶(hù)。取得客戶(hù)的認(rèn)可。這才是企業(yè)的長(zhǎng)存發(fā)展之道；2、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)洗浴服務(wù)一直是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很殘酷的行業(yè)。老年洗浴服務(wù)作為一個(gè)新事物，新理念一旦被大眾接受后肯定有大批的企業(yè)涌入該行業(yè)，造成行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。所以，我們應(yīng)當(dāng)迅速把握好時(shí)機(jī)，進(jìn)入行業(yè)。占領(lǐng)客戶(hù)認(rèn)知和市場(chǎng)占有的制