員工關(guān)系管理試題

1、職工關(guān)系管理1一、單項選擇題本大題共25題，每題1分，共25分1、對等性義務(wù)是指一方?jīng)]有履行某一義務(wù)時，他方可以免除另一相對義務(wù)的履行，如提供勞動與支付勞動報酬之間具有一一性。2、職工認同企業(yè)的愿景和價值觀是職工關(guān)系管理的一一。3、職工的團隊價值是決定企業(yè)興衰成敗的一一問題。4、當沖突發(fā)生時，首先要區(qū)分沖突的一一。5、人本管理在一一的假設(shè)下有企業(yè)管理研究人員提出來的。6、一一型職工成為職工關(guān)系管理的主要對象。7、企業(yè)的一一人才是指那些擁有專門技術(shù)，掌握核心機密，控制關(guān)鍵資源，對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠影響的人才。8、在勞動關(guān)系管理的過程中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是一一。9、一一是用人單位錄用決策的依據(jù)，也是勞動者就

2、業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素。10、一一是職工管理的起點。11、勞動合同法規(guī)定：勞動合同期限一一個月以上不滿一年的，試用期彼得超過一一個月。12、法律規(guī)定連續(xù)訂立兩次固定期限合同后，除職工具備法定條件或自身要求訂立固定期限勞動合同的，企業(yè)均應(yīng)與職工訂立勞動合同。13、根據(jù)勞動合同法第二十條規(guī)定：勞動者在試用期的工資不得低于用人單位所在地的。14、對于試用期考核來說，最為注重的是考核的一一性。15、在法律允許范圍內(nèi)的兼職人員，他們以兼職身份與單位簽訂的是一一，而不是勞動合同。16、當事人應(yīng)當幫助另一方履行其義務(wù)，其實也是為了實現(xiàn)自己的權(quán)利，這反映了訂立勞動合同的一一原則。17、集體協(xié)商雙方的代表人數(shù)應(yīng)當

3、對等，每方至少一一人。18、發(fā)展人際關(guān)系的最初階段首先是一一。19、入職前溝通應(yīng)在一一時進行。20、在崗位向下調(diào)整時，對于被降職的職工一定要一一。21、離職面談責任人原則上由一一部和職工所屆部門負責人共同組織。22、溝通要選擇合適的一一，要防止在公共區(qū)域。23、對方需要一定的時間來考慮你所提出的問題是一一溝通。24、在主管和職工進行溝通時，如果外在環(huán)境嘈雜吵鬧，或者溝通的雙方因生理或心理因素而無法專心，則會降低溝通的有效性，這是溝通障礙中的一一障礙。25、組織龐大層次多,溝通有效性降低，原因在于，在傳遞的過程中往往存在一一I可題。二、填空題本大題共10題，每題1分，共10分1、企業(yè)內(nèi)部人力資源

4、管理工作，除了職工關(guān)系管理之外，都有可能采用一一方式來處理。2、一一關(guān)系是職工關(guān)系管理的根本。3、心理契約是職工關(guān)系管理的一一。4、職工關(guān)系管理的外部環(huán)境有一一、一一、一一、一一和一一。5、職工參與管理有多種形式，最主要的幾種形式是一一、一一、一一、一一、這幾種形式6、當沖突雙方敵視情況嚴重，并且沖突的一方明顯的不合情理，這時可采用一一法。7、人本管理的主要方式有一一、一一、一一、一一和一一。8、勞動力作為一種商品，是勞動關(guān)系雙方買賣的。9、工會的產(chǎn)生和發(fā)展總是與一一和一一業(yè)的發(fā)展相聯(lián)系的。10、集體協(xié)商中用人單位一方的協(xié)商代表，由用人單位一一指派。三、名詞解釋題本大題共5題，每題3分，共15

5、分1、職工關(guān)系2、勞動關(guān)系3、勞動合同4、集體合同5、鏈式溝通網(wǎng)絡(luò)四、簡答題本大題共5題，每題6分，共30分1、請簡述職工關(guān)系管理的特征2、請簡述集體合同的特點3、請簡述溝通管理的類型4、請簡述有效的傾聽技巧5、請簡述與工作有關(guān)的工作滿意度的決定因素五、論述題本大題共2題，每題10分，共20分1、職工關(guān)系管理的意義2、行為與心理方面二、單項選擇題本大題共25題，每題1分，共25分1、一一可發(fā)生在企業(yè)發(fā)展周期中的所有階段。2、一一是一種剛性的指標裁員方法。3、當事人雙方協(xié)商是處理勞動爭議的的程序。4、勞動力是一種商品，但不是一一商品。5、人本管理在一一的假設(shè)下有企業(yè)管理研究人員提出來的。6、根據(jù)

6、勞動法第十五條規(guī)定，一般情況下，勞動者必須年滿周歲。7、同一用人單位與同一勞動者只能約定一一次試用期。8、對于最終決定同意離職的職工，由一一部進行第二次離職面談。9、最早使用戰(zhàn)略契約這一術(shù)語的是組織心理學家一一。10、平衡型心理契約模式中組織對職工的獎賞以其一一為依據(jù)。11、作為管理者，在進行正式的處罰活動之前有義務(wù)事先給予一一。當職工的工作績效低于預(yù)期或者違反了規(guī)章制度時，必須采取一一措施。12、要管理好問題職工，首先需要一一。13、如果管理者面對的是特別難于管理的職工，那么管理者應(yīng)該使用一個雙刃劍效果的方法：。14、管理者有意識的提高職工的工作級別，加大他的工作壓力和責任的是法。15、聽而

7、不聞，是一一層次的聽。16、一一為集體協(xié)議的切實執(zhí)行提供了唯一的法律保障。17、法律規(guī)定連續(xù)訂立兩次固定期限合同后,除職工具備法定條件或自身要求訂立固定期限勞動合同的，企業(yè)均應(yīng)與職工訂立勞動合同18、根據(jù)勞動合同法第二十條規(guī)定：勞動者在試用期的工資不得低于用人單位所在地的。19、對于試用期考核來說，最為注重的是考核的一一性。20、對方需要一定的時間來考慮你所提出的問題是一一溝通。21、是企業(yè)留住人才的最基礎(chǔ)的一步。22、人最大的滿足是能夠?qū)崿F(xiàn)一一。23、經(jīng)濟性裁員一般發(fā)生在企業(yè)發(fā)展周期中的一一階段。24、一一是客觀環(huán)境和主觀心理因素共同作用的結(jié)果。25、據(jù)保健一激勵理論，公司政策和薪酬等屆于因

8、素。二、填空題本大題共10題，每題1分，共10分1、壓力的類型有：、和。2、產(chǎn)生激勵作用的是職工的一一、一一和一一等因素。3、職工援助計劃力圖建立以一一和一一為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴。4、我國現(xiàn)行勞動爭議處理的基本特點是一一。5、集體爭議有兩類：和。6、世界各國均依據(jù)國情建立了一一、一一和一一三道防線。7、勞動爭議仲裁委員會組成人員包括一一、一一和一一的代表。8、根據(jù)一一的期望理論，激勵水平的高低取決于一一和一一的乘積。9、影響工作滿意度最重要的兩個因素是和。10、職工內(nèi)部流動的主要方式有一一和一一。三、名詞解釋題本大題共5題，每題3分，共15分1、熱爐法則2、同理心3、集體申訴4、職位晉升5

9、、功能性離職6、勞動爭議預(yù)防四、簡答題本大題共5題，每題6分，共30分1、請簡述職位晉升存在的問題2、請簡述勞動爭議處理的主體范圍3、請簡述我國的集體勞動爭議處理制度存在的問題4、請簡述職工懲辦的種類5、請簡述溝通管理的類型五、論述題本大題共2題，每題10分，共20分1、如何挽留優(yōu)秀職工2、職工壓力管理的組織對策職工關(guān)系管理4三、單項選擇題本大題共25題，每題1分，共25分5、心理契約是現(xiàn)代企業(yè)中職工和企業(yè)問關(guān)系的一一。6、一一是職工滿意度調(diào)查最常見的方式。7、同理心的傾聽是聽的一一層次。8、是企業(yè)留住人才的最基礎(chǔ)的一步。9、一一是指要建立明確的組織發(fā)展目標，讓職工知道努力的方向和企業(yè)的前景，

10、同時給職工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道。10、人最大的滿足是能夠?qū)崿F(xiàn)一一。11、企業(yè)以環(huán)境吸引人才，首先是012、經(jīng)濟性裁員一般發(fā)生在企業(yè)發(fā)展周期中的一一階段。13、一一一般發(fā)生在企業(yè)發(fā)展的盛年階段和衰退階段。10、一一裁員是企業(yè)為了保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績效考核結(jié)果解聘不合格職工的行為。11、職工培訓(xùn)法是一種變相的通過一一的裁員方法。12、一一是客觀環(huán)境和主觀心理因素共同作用的結(jié)果。13、當壓力等于人的最大承受能力時，人的效率到達一一。14、根據(jù)保健一激勵理論，公司政策和薪酬等屆于因素。15、是誘發(fā)壓力的第三種社會因素。16、是壓力結(jié)果的直接來源。17、職工與援助計劃20世紀20年代起源于一一。

11、18、職工與援助計劃的設(shè)計模式主要可分為一一、一一、一一、一一等。19、特別仲裁庭由一一名以上仲裁員單數(shù)組成。20、團體爭議乂稱一一。21、團體爭議中工會的代表人是一一。22、按照勞動爭議的性質(zhì)劃分，勞動爭議可分為一一和一一。23、按照勞動內(nèi)容的不同劃分，勞動爭議可分為和。24、我國企業(yè)實行民主管理的基本形式是企業(yè)的一一。25、勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議的期限為一一日。二、填空題本大題共10題，每題1分，共10分8、溝通技巧中最關(guān)鍵的是培訓(xùn)一一和一一。9、獎懲一般包括一一和一一。10、企業(yè)需要的職工，可分為一一和一一。11、是造成企業(yè)管理難題的癥結(jié)。12、組織偏好分為和。13、職工內(nèi)部流動

12、的主要方式有和。14、職工的辭退成本主要包括一一、一一、一一、一一等。15、企業(yè)發(fā)展周期一般可分為一一、一一和一一三個階段。16、裁員一般可分為、和。10、-一、一一和一一這三種情境時會產(chǎn)生壓力。三、名詞解釋題本大題共5題，每題3分，共15分1、職工滿意度2、職工參與管理3、職工關(guān)系危機4、紀律5、紀律管理6、職工心理健康四、簡答題本大題共5題，每題6分，共30分1、請簡述淘汰機制的作用2、請簡述職位晉升對企業(yè)的作用3、請簡述離職面談的目的語作用4、請簡述離職面談信息的處理5、請簡述改變造成壓力的環(huán)境的具體措施五、論述題本大題共2題，每題10分，共20分1、如何實施對功高蓋主職工的管理2、職位

13、晉升的步驟四、單項選擇題本大題共25題，每題1分，共25分1、集體合同訂立后，應(yīng)當報送一一部門。2、心理契約之父是一一。3、勞動合同是一一的，心理契約具有內(nèi)隱性。4、勞動合同帶有交易性質(zhì)，心理契約具有一一性。5、變動型心理契約模式容易形成一一的雇傭關(guān)系。6、一一是企業(yè)心理契約管理的重點和關(guān)鍵。7、一一是指團隊成員目標一致，但實現(xiàn)目標的方法不一致。8、紀律就是一一。9、作為管理者，在進行正式的處罰活動之前有義務(wù)事先給予一一。10、漸進的紀律處分強調(diào)的是一點一點地滲透，目的在于確保對職工所犯的錯誤施以。11、向職工說明規(guī)章制度是一一中最重要的步驟。12、當職工的工作績效低于預(yù)期或者違反了規(guī)章制度時

14、，必須采取一一措施。13、要管理好問題職工，首先需要一一。14、如果管理者面對的是特別難于管理的職工，那么管理者應(yīng)該使用一個雙刃劍效果的方法：。15、管理者有意識的提高職工的工作級別，加大他的工作壓力和責任的是法。16、聽而不聞，是一一層次的聽。17、一一為集體協(xié)議的切實執(zhí)行提供了唯一的法律保障。18、對于處罰或解雇案件的爭議，主要由承擔舉證責任。19、是企業(yè)的一種重要激勵措施20、一一指允許當前所有的職工來申請晉升的時機。21、職工職位晉升可分為一一和一一。22、一一是決定人們工作滿意度的最為重要的因素。23、首次提出了人力資本的概念。24、根據(jù)職工離職意愿的表達，區(qū)分為一一和一一面談兩類。

15、25、離職面談的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是。二、填空題本大題共10題，每題1分，共10分1、集體合同可分為、等。2、管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種獨有的一一和一一。3、組織行為學家一一在一一年代曾提出勞資雙方的雇傭關(guān)系存在著一一型與一一型兩種類型。4、根據(jù)一一的期望理論，激勵水平的高低取決于一一和一一的乘積。5、心理契約的性和性，決定了心理契約具有動態(tài)發(fā)展的特點。6、赫斯曼和法雷爾認為，企業(yè)職工對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人違背心理契約的反應(yīng)可通過一一、和四種方式表現(xiàn)出來。7、影響工作滿意度最重要的兩個因素是和。8、職工之間沖突解決的方法有一一、一一、一一、一一、一一和一一。9、職工關(guān)系危機有8個發(fā)展階段是一一、

16、一一、一一、一一、一一、一一、和。10、根據(jù)功能和作用，可以分為一一紀律管理和一一紀律管理。三、名詞解釋題本大題共5題，每題3分，共15分17、溝通管理18、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)19、全通道式溝通20、心理契約21、職工滿意四、簡答題本大題共5題，每題6分，共30分1、請簡述沖突預(yù)防的具體措施2、請簡述處理沖突的策略與方法3、請簡述職工關(guān)系危機產(chǎn)生的原因4、請簡述職工懲辦的種類5、請簡述對悶葫蘆型老黃牛職工的管理五、論述題本大題共2題，每題10分，共20分1、心理契約對于職工工作滿意度的影響2、請簡述職工關(guān)系危機處理的技巧職工關(guān)系管理2五、單項選擇題本大題共25題，每題1分，共25分1、一一可以取代“

17、勞資關(guān)系”的概念。2、非對等性義務(wù)是指一方即使沒有履行某一相對義務(wù)，他方仍不能免除履行一一03、一一提出了知識型職工的概念。4、勞動力是一種商品，但不是一一商品。5、根據(jù)勞動法第十五條規(guī)定，一般情況下，勞動者必須年滿周歲。6、勞動合同法規(guī)定：勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期彼得超過一一個月。7、同一用人單位與同一勞動者只能約定一一次試用期。8、勞動合同屆于合同。9、集體協(xié)商中職工一方的首席代表由單位一一擔任。10、對于最終決定同意離職的職工，由部進行第二次離職面談。11、在一一進行溝通，往往是最正確的選擇。12、信息過濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的。13、最早使用戰(zhàn)略契約這一術(shù)語的是組織

18、心理學家一一。14、一一在組織中心理的與隱含的契約中提出，心理契約實質(zhì)上是當事人的一種主觀信念。15、是心理契約產(chǎn)生的前提與。16、勞動合同是的，心理契約是主觀的。17、勞動合同是枯燥的，心理契約是的。18、一一根據(jù)雇傭期限和績效要求的兩個維度，將心理契約劃分為四種類型。19、平衡型心理契約模式中組織對職工的獎賞以其一一為依據(jù)。20、一一是心理契約得以建立的前提。21、沒有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的內(nèi)心深處,期待對方去理解、估測，這是心理契約的一一性。22、用于衡量職工在企業(yè)中心理狀態(tài)的三個基本概念是：一一、一一和一一。23、認為可將影響職工滿意度的因素分為激勵因素和

19、保健因素。24、上下級之間的沖突主要表現(xiàn)為中層與一一管理人員之間的沖突。25、造成沖突的根本原因是一一。二、填空題本大題共10題，每題1分，共10分6、在職工關(guān)系管理的外部環(huán)境的政策環(huán)境中，一一政策對于勞動力市場以及就業(yè)組織中的職工關(guān)系的影響最為直接。7、如果雙方的沖突不是很嚴重，并且是基于基本認識的沖突，對于工作沒有太大的影響，則采取法效果比較好。8、集體協(xié)商中首席代表不得由一一人員代理。9、根據(jù)勞動法的規(guī)定，集體合同由一一代表職工與企業(yè)簽訂。10、我國集體合同體制以一一合同為主導(dǎo)體制。11、一一是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)。12、從組織管理的角度來分析，溝通至少可以分為三個層次：一一、一一和

20、。13、崗前培訓(xùn)的類型有一一、一一、一一、一一等。14、選擇面對面溝通的條件是：、和。10、聽眾的心理是與的矛盾統(tǒng)一。三、名詞解釋題本大題共5題，每題3分，共15分1、職工關(guān)系管理2、集體協(xié)商3、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)4、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)5、信息過濾四、簡答題本大題共5題，每題6分，共30分1、請簡述職工關(guān)系管理的必要性2、請簡述勞動合同訂立的原則3、請簡述溝通管理要注意的問題4、請簡述職工滿意度提升5、請簡述職工參與管理的形式五、論述題本大題共2題，每題10分，共20分1、心理契約在職工關(guān)系管理中的作用2、如何確保職工參與管理的有效性要求職工關(guān)系管理6六、單項選擇題本大題共25題，每題1分，共25分10、

21、職工認同企業(yè)的愿景和價值觀是職工關(guān)系管理的一一。11、一一型職工成為職工關(guān)系管理的主要對象。3、一一是職工管理的起點。4、法律規(guī)定連續(xù)訂立兩次固定期限合同后，除職工具備法定條件或自身要求訂立固定期限勞動合同的，企業(yè)均應(yīng)與職工訂立勞動合同。5、在崗位向下調(diào)整時，對于被降職的職工一定要一一。6、溝通要選擇合適的一一，要防止在公共區(qū)域。7、組織龐大層次多，溝通有效性降低，原因在于，在傳遞的過程中往往存在一一I可題。8、一一提出了知識型職工的概念。9、勞動合同法規(guī)定：勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過一一個月。10、勞動合同屆于合同。11、勞動合同是的，心理契約是主觀的。12、沒有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的13、內(nèi)心深處，期待對方去理解、估測，這是心理契約的一一性。造成沖突的根本原因是一一。14、勞動合同是的，心理契約具有