汽車美容員工守則

1、汽車美容員工守則一、工作態(tài)度1、做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語， “請”字當(dāng)頭， “謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。2、努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)， 提供高效率的服務(wù)， 關(guān)注工作上的技 術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。3、給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象， 無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工 作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果。4、員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉 陰違。二、服從領(lǐng)導(dǎo)1、員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度， 按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)， 不得無故拖 延、拒絕或終止工作。2、遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。三、儀

2、容儀表員工著裝 所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具體要求是：1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾 ;2、襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。3、鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。 員工儀表1、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長 ;2、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔 ;3、隨時(shí)保持手部清潔， 不留長指甲， 指甲縫無污垢， 女性職員涂指甲油要盡 量用淡色 ;4、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙 ;5、女性職員應(yīng)化淡妝， 給人清潔健康的印象， 不能濃妝艷抺不宜用香味濃烈 的香

3、水。四、嚴(yán)守機(jī)密1、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)店內(nèi)的資料。2、店內(nèi)的有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員。五、講究衛(wèi)生，愛護(hù)公物1、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi) 發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。2、愛護(hù)店內(nèi)的一切工作器具， 注意年年有設(shè)備的定期維護(hù)， 節(jié)約用水、 用電 和易耗品，不準(zhǔn)亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。六、忠于職守員工對企業(yè)要忠誠老實(shí)， 有強(qiáng)烈不的事業(yè)心和責(zé)任感 ; 具有吃苦耐勞、不怕吃 苦精神; 愛崗敬業(yè)，勤奮工作，嚴(yán)肅認(rèn)真，自覺履行職業(yè)要求，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指 揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神。員工對店長

4、有意見時(shí)，可以在會上公開提亦可個(gè) 別交換意見，但絕不允許在背后議論 ; 歪曲事實(shí)胡惡言污語，公司有權(quán)追究其責(zé)任。七、謙潔自律 每位員工都要做到艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，不得假公濟(jì)私、以權(quán)謀私。未經(jīng)店 長允許，不得收取客戶的小費(fèi)，不得收受商業(yè)回扣和賄賂。八、規(guī)范服務(wù) 員工在為為客戶提供服務(wù)時(shí)，除工作人員和培訓(xùn)人員以外，其他人員不得圍 觀; 動作應(yīng)干凈利落，工序連接緊密 ; 進(jìn)行車室清潔時(shí)，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物， 更不可偷竊、 隱匿客戶物品 ; 在為汽車美容過程中， 如車主在一旁觀看， 工作人員 應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功效和保養(yǎng)常識。九、熱情接待當(dāng)客戶來到公司時(shí)， 接待人員應(yīng)快步迎上， 并在門口用規(guī)范的手勢將其

5、引入 ; 如果已無空位， 應(yīng)向客戶說明需等待位置和等待大約時(shí)間并表示歉意。 車停穩(wěn)后， 可為車主打開車門，詳細(xì)詢問需要服務(wù)的項(xiàng)目并熟練報(bào)出價(jià)格。也可根據(jù)實(shí)際情 況，向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，但當(dāng)客人表示不接受時(shí)，不得試圖說服客戶。將 談好的服務(wù)項(xiàng)目明確下來，下完任務(wù)單后，應(yīng)清點(diǎn)好車內(nèi)物品，并建議車主將貴 重物品取出。在此過程中，除客戶胡簽字外，不得要求客戶填寫任何資料，所有 服務(wù)登記事項(xiàng)必須由接待人員或公司的其他員工完成。十、團(tuán)結(jié)互助員工必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，養(yǎng)成團(tuán)結(jié)互助、樂于助人的良好品德，吃苦在前， 享受在后。要公道正派，不追求個(gè)人名利，不拉幫結(jié)派，互相關(guān)心，互相幫助， 共同進(jìn)步。工作期間，上下

6、級職責(zé)分明，下級絕對服從上級主管。員工之間早晨 見面或工作結(jié)束時(shí)，須相互問好“早上好”或“明天見” 。二、包食宿：早餐自理 : 中飯（ 11：30）；晚飯（ 17：30）； 三丶明天上班開早會（早會口號 好. 很好 . 非常好） 十四、普工工作職責(zé)：1、服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的 ' 安排，協(xié)助技師工作；2、努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。3、作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。4、搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；5、打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。十五、技師工作職責(zé)：1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工

7、的工作；2、接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況， 并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶 提供指導(dǎo) 意見；3、仔細(xì)閱讀派工單 ，按其要求進(jìn)行作業(yè)；4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)， 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)， 既要確保效果， 又要 提高效率；5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；6、作業(yè)完畢，將派工單送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；7、交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。 十六、服務(wù)理念：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、零缺陷提成標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)類；洗車工：洗車提成 2 元一輛 銷售項(xiàng)目及商品提成初級工：洗車提成 2 元一輛 銷售項(xiàng)目及商品

8、提成中級工：施工項(xiàng)目 +銷售商品 +銷售項(xiàng)目平均提成 5%高級工：施工項(xiàng)目 +銷售商品 +銷售項(xiàng)目平均提成 5%技術(shù)總監(jiān)：按照營業(yè)額的 5%提成十七、銷售類：導(dǎo)購員：按照商品的價(jià)值及種類，坐墊類： 5% 電器類： 15%項(xiàng)目類： 10% 其它類： 5%前臺接待：按照營業(yè)額的 3%提成銷售主管：按照營業(yè)額的 8%提成十八、管理類：店長：按照營業(yè)額的 5%提成運(yùn)營經(jīng)理：按照營業(yè)額的 10%提成為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于 每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、 不得越

9、級打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級部門，公司將 做出合理的回復(fù)！二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而 影響本公司形象；四、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；五、工作時(shí)接聽私人電話不得超過 2 分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到 整潔清爽；在沒有工作的時(shí)候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。六、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴并及時(shí)的處理和回復(fù)、損壞公司財(cái)物者 照價(jià)賠償，偷盜公司各戶財(cái)務(wù)者交于公安部門處理七、本公司不享受任何險(xiǎn)種。八、員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每位客戶（先生！女

10、士！您好！歡迎光臨！請 ！）。作好積極、 主動、熱誠、微笑的服務(wù)；2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹； （工作中 - 請！不好意思！請稍 等！對不起！走路輕、說話輕）3、工作后 - 對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟 單！請慢走歡迎您下次光臨！九、員工獎罰規(guī)定：1、全勤獎勵 100，遲到、早退、每 5鐘扣罰 2元；曠工一天扣罰 120元，工 作時(shí)間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出 具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的 50%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；2、每三個(gè)月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵 200 元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績 名列前三位者、 無

11、客戶投訴者、 無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績， 拒客 一次扣罰 30元；其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理， 130 日為計(jì)算月，每月 15 日為上月薪金發(fā)放日，做半年以上 . 無重大違紀(jì)者，年終獎金一個(gè)月 100 元；3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰 5 元/ 次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰 5元/次； 各崗位制定出衛(wèi)生責(zé)任人。4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元 / 次；上鐘時(shí)接聽私人電話不得超過 2 分鐘，違者扣罰 10元/ 次；5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰 30/ 次；私下使用本公司電腦者扣罰 50/ 次；6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待

12、遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工 資的 60%；7丶工作未滿 3個(gè)月離職者扣除工作服每件 40 元.8 丶月休 4 天。多休按平均工資扣，少休按平均工資加。十、辭職條件：1、員工辭職，提前一個(gè)月辭職 . 將發(fā)放所有工資；不提前者發(fā)放 50 %2、員工辭職，必須經(jīng)過主管店長同意，不同意辭職無效。 十一、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :1、連續(xù)礦工 3 次/ 月；2、拒客 5次/ 月；3、泄露本公司機(jī)密 3 次/ 月；4、偷盜本公司財(cái)物者；5 丶偷盜車主（車上）物品者；十二、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公 司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！ 十三、員工服務(wù)細(xì)則制度（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。（2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。（3）員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督， 不得違抗， 如有意見應(yīng)于事前述明 核辦。（4）員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外 發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。（5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的 職務(wù)。（6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的